Vamos analisar as alternativas apresentadas para identificar qual delas descreve corretamente os tipos de clientes. a) Cliente refém - Essa descrição não é comum e não se encaixa na definição de um cliente ideal que as empresas desejam ter. b) Cliente aliado - Essa descrição parece adequada, pois um cliente que ajuda e fornece feedback positivo é realmente valioso para a empresa. c) Cliente vítima - Essa descrição é válida, pois um cliente que causa problemas e estresse pode ser considerado uma "vítima" de um mau atendimento, mas não é um tipo de cliente que as empresas desejam. d) Cliente campeão - Essa descrição não se encaixa bem, pois um cliente que declara insatisfação em voz alta não é um comportamento esperado de um "campeão". e) Cliente paciente - Essa descrição não é ideal, pois um cliente que não gosta de regras e pode causar problemas não é desejável. Após essa análise, a alternativa que melhor se encaixa na descrição de um tipo de cliente que as empresas desejam ter é: b) Cliente aliado, pois ele demonstra bom humor e disposição para ajudar, o que é positivo para a organização.