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04/06/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em utilizar o avaro e o tolo, o 
sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002.
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos membros de sua equipe, para 
atingir as expectativas de desempenho e formar um time coeso e de sucesso. No entanto, em algumas 
situações, é necessário um direcionamento mais firme e a centralização das decisões para que o trabalho seja 
executado no prazo estipulado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, estas são 
características do seguinte estilo de Liderança:
Diretiva.
Orientada para resultados.
Apoiadora.
Resposta corretaAutocrática.
Transacional.
Pergunta 2 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação branca, e lutei contra a 
dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade democrática e livre, na qual todas as pessoas vivem 
juntas em harmonia e com oportunidades iguais. É um ideal para o qual espero viver e conseguir realizar. Mas, 
se preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a morrer”. (Nelson Mandela)
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da luta pela liberdade e igualdade. 05 dez. 2013. 
Disponível em: <https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. Acesso em: 22 fev. 2019.
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de comportamento serviu de padrão para o 
time que o seguia, não somente por sua experiência e conhecimento, mas também pelo impacto que sua 
conduta causava neles. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, este estilo de liderança possui 
4 atributos próprios, que são:
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Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia.
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade.
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade.
Resposta corretaArticulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade.
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral.
Pergunta 3 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Estresse é um termo que se vulgarizou nos últimos tempos. Queixa-se de estresse o homem que chega em 
casa depois de um dia de muito trabalho, de trânsito pesado e das filas do banco. Queixa-se a mulher que 
enfrentou uma maratona de atividades domésticas, profissionais e com os filhos. À noite, terminado o jantar, 
com as crianças recolhidas, os dois mal têm forças para trocar de roupa e cair na cama. A palavra estresse não 
cabe nesse contexto. O que eles sentem é cansaço, estão exaustos e uma noite de sono é um santo remédio 
para recompor as energias e revigorá-los para as tarefas do dia seguinte”.
Fonte: Drauzio Varella. Estresse. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/entrevistas-2/estresse/>. 
Acesso em: 01 fev. 2019. 
No ambiente organizacional, é possível implantar algumas práticas que auxiliam a diminuir os efeitos de um dia 
de trabalho, realmente, estressante. Estas ações podem envolver treinamentos, maior participação nas 
decisões, liberdade de expressão, expectativas mais claras ou mais complexidade nas tarefas. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além destas, pode-se citar outras ações como:
Resposta corretameditação, aconselhamento, rodízio de cargos.
mudança de área, transferência de unidade, menos burocracia.
horários alternativos de trabalho e folgas extras.
áreas de lazer, incentivo á leitura e ao autodesenvolvimento.
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Pergunta 4 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Em uma mesma empresa, dependendo das atividades desempenhadas e da motivação dos funcionários, 
diferentes estilos de liderança podem ser mais adequados. Vejamos o exemplo da fabricante de aeronaves 
Embraer. Seus engenheiros estão entre os profissionais mais capacitados do mundo e, como funcionários 
experientes, responsáveis e maduros, eles se sentem dispostos a realizar seu trabalho sob uma liderança que 
lhes proporciona liberdade de tomar decisões. No setor de pintura das aeronaves, por sua vez, os funcionários 
podem ser bem treinados, mas, ainda assim, mostrar desinteresse pelas atividades. Diante disso, uma liderança 
mais participativa e motivadora mostra-se necessária.”
Fonte: ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Felipe. Comportamento Organizacional: teoria e 
prática no contexto brasileiro. 14ªed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
No texto o autor cita que devemos usar diferentes formas de liderar para chegarmos ao resultado esperado. 
Traçando um paralelo com as teorias contingenciais de liderança, analise as afirmações a seguir.
I. Estas teorias levam em consideração o ambiente, as tarefas e a equipe para a escolha do estilo de liderança.
II. A fundamentação conceitual das teorias contingenciais está baseada nos traços de personalidade dos líderes.
III. As contingências as quais as teorias se referem são as habilidades e as competências essenciais na 
liderança.
IV. Uma destas teorias, a de Fiedler, afirma que devemos escolher o líder adequado à situação/equipe que ele 
vai liderar.
V. A teoria situacional, de Hersey e Blanchard, se apoia no grau de maturidade das equipes a serem lideradas.
I, II e V.
II e III.
II, IV e V.
Resposta corretaI, IV e V.
I e IV.
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Pergunta 5 -- /1
Leia o excerto a seguir: 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de 
entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam 
passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas 
maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram 
protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que 
contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns 
problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC 
NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 
2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. 
Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das 
empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores 
do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
Resposta corretaFatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.
Pergunta 6 -- /1
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Ocultar opções de respostaLeia o excerto a seguir:
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as pessoas e 
ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir organizações mais saudáveis, 
melhorando a qualidade de vida das pessoas.”
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002.
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, treinamento e 
práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos conhecimentos necessários 
para garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que a tarefa máster do coach é:
servir como padrão e referência profissional para o coachee.
Resposta corretaconverter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados.
direcionar seu coachee para o caminho do sucesso.
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee.
promover a ascensão profissional do coachee.
Pergunta 7 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Ao se tornar capacitador, você trabalha com e por meio de pessoas, porém faz muito mais. Capacita outros a 
atingirem os níveis mais altos de seu desenvolvimento pessoal e profissional. Por simples definição, capacitar é 
influenciar com a finalidade de crescimento pessoal e organizacional. É compartilhar experiências – influência, 
posição, poder e oportunidades –.... É vislumbrar o potencial delas compartilhando recursos e mostrando-lhes 
que você acredita totalmente nelas”. 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
Dividir experiências, conhecimento, aprendizados e expertise são práticas próprias do mentoring, que é 
frequentemente confundido com a metodologia do coaching. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que, ao se comparar as duas práticas, pode-se afirmar que a principal diferença entre 
elas é que:
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Coaching tem o foco no resultado, enquanto que o foco do Mentoring está no comportamento.
O coach é alguém da mesma idade que o coachee, enquanto o mentor deve ser alguém mais velho.
Resposta correta
Coaching visa o desenvolvimento atual, enquanto Mentoring tem foco no futuro 
profissional.
Coaching é um processo individual, enquanto Mentoring é um processo coletivo.
Coaching tem relação com as tarefas diárias, enquanto que o Mentoring se refere às dificuldades de 
relacionamento do colaborador.
Pergunta 8 -- /1
“Sob a batuta de um bom mentor, a aprendizagem passa a focalizar objetivos, oportunidades, expectativas, 
padrões e assistência, na plena realização de nossas potencialidades. [...] A relação mentor-orientando é uma 
relação entre padrinho e afilhado, entre protetor e protegido, entre professor e aluno, entre mestre e pupilo, entre 
benfeitor e premiado, entre orientador orientando.”
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Construção de talentos – coaching e mentoring.5ª ed. Rio de janeiro: Elsevier, 
2002.
O texto acima relata o processo de mentoring como uma relação de assistência, apoio e orientação. São várias 
as premissas do candidato a mentor, no entanto, uma característica de seu comportamento se destaca na sua 
atuação, que o torna um excelente mentor. Esta característica pode ser percebida:
por suas habilidades de negociação e comunicação interpessoal.
Resposta correta
por sua vontade genuína de querer ajudar seu protegido a crescer e se 
desenvolver.
por proporcionar indicações de outros líderes para a carreira do afilhado.
por sua vontade de ser reconhecido como o melhor orientador da empresa.
por ministrar os melhores treinamentos ao seu protegido.
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Pergunta 9 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Um pressuposto importante para a mentoria organizacional, é o mentor ser um indivíduo influente no seu 
ambiente de trabalho, com experiência e conhecimento mais avançados e que está empenhado em proporcionar 
apoio e mobilidade ascendente ao mentorado. Já o mentorado deve ser alguém que tenha vontade e empenho 
para o seu próprio desenvolvimento, e afinidade com o mentor, percebendo nele as condições necessárias para 
conduzir o processo de mentoria”.
Fonte: Marcus Ronsoni. Mentoring: entenda o programa interno de mentoria organizacional. Disponível em: 
<http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-programa-interno-de-mentoria-organizacional/>. Abril. 2017. 
Acesso em: 31 jan. 2019.
Programas estruturados de mentoring estão se tornando mais comuns no mundo corporativo, já que atuam no 
aprimoramento de seus colaboradores, elevando a retenção de talentos e melhorando a satisfação dentro da 
empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que estes programas, 
quando devidamente organizados, obedecem a duas funções distintas que são:
Funções de sucessão e promoção.
Resposta corretaFunções de carreira e psicossociais.
Funções internas e externas.
Funções administrativas e operacionais.
Funções comportamentais e organizacionais.
Pergunta 10 -- /1
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O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente passar da 
teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o aprendizado e o 
treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo.
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, por meio 
de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de decisão, são 
características do estilo da Liderança: 
Orientada para Resultados.
Laissez Faire.
Autêntica.
Resposta corretaParticipativa.
Apoiadora.