Prova 02 Uninta

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1. Minhas Disciplinas
2. GESTÃO DE SERVIÇOS - 2152
3. Avaliações
4. Avaliação Formativa II
	Iniciado em
	Monday, 31 May 2021, 16:23
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Monday, 31 May 2021, 17:51
	Tempo empregado
	1 hora 27 minutos
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	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Quanto ao conceito de “Servitização”, descrito no material, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. É substituir 100% de bens por serviços. 
b. É quando o serviço passa a substituir o fornecimento de bens físicos
c.
É gerar uma nova dinâmica de negócios na relação bem e serviço.
d. É agregar serviços em volta de um bem oferecido.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É substituir 100% de bens por serviços.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Sobre o conceito de Intangibilidade, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Um serviço é intangível por ser executado e consumido ao mesmo tempo. 
b.  Um serviço é tangível quando pode ser bens. 
c. Um serviço é tangível por não ser possível saber como será seu resultado antes de ser executado. 
d. Um serviço é tangível por não ser tocável. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:  Um serviço é tangível quando pode ser bens. 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quanto a classificação tradicional de bens e serviços, o modelo PIHI aponta 4 diferenças entre eles. Assinale o item que não faz parte deste modelo.
Escolha uma opção:
a. Perecibilidade; 
b. Intangibilidade;
c. Homogeneidade;
d. Inseparabilidade;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Homogeneidade;
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre o conceito de “recursos de contato”, abordados pelos autores na heterogeneidade dos serviços. Assinale a alternativa falsa.
Escolha uma opção:
a. Precisamos conhecer nossos clientes para personalizar o atendimento e aumentar a qualidade do serviço.
b.  A Personalização do serviço é um indicador de aumento de qualidade;
c.
A Personalização do serviço é garantia de mais clientes; 
d. Serviços tem níveis de heterogeneidade diferentes de acordo com o grau de contato que o prestador tem com os clientes;
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
A Personalização do serviço é garantia de mais clientes; 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
 Quanto a característica de Intangibilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis.
b.
Intangibilidade, pois um serviço não é fisicamente tátil.
c.  Se justifica por não se saber o resultado do serviço antes do mesmo ser prestado.
d. A intangibilidade é própria do serviços por ser uma prestação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
 A respeito Operações de serviços, assinale a alternativa falsa:
Escolha uma opção:
a. Serviços e Bens se misturam em pacotes de valor ao consumidor
b. Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens.
c.  Hoje em dia o ato de diferenciar bens e serviços é bem mais simples. 
d.
Os dois se complementam em escalas diferentes de empresa a empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  Hoje em dia o ato de diferenciar bens e serviços é bem mais simples.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Tomando por base uma fábrica de celulares, sinalize exemplo de serviço, que podem ser agregados ao seu negócio principal, venda de aparelhos celulares.
Escolha uma opção:
a. Venda em separado de um adaptador para cabo HDMI.
b.  Venda em separado de um carregador de celular mais rápido. 
c. Venda em separado de plano de assistência técnica de celular eterno. 
d. Venda em separado de capas de celular.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Venda em separado de plano de assistência técnica de celular eterno. 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quanto à característica de Perecibilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Quer dizer que serviços não podem ser estocados;
b.
Quer dizer que serviços são perecíveis.
c. Quer dizer que serviços têm validade estendida; 
d. Quer dizer que serviços vencem imediatamente;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Quer dizer que serviços têm validade estendida;
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quanto a característica de heterogeneidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Serviços são heterogêneos por natureza pois nunca são prestados de forma igual.
b.
Heterogeneidade, porque segue padrões héteros (masculinos).
c.  Quer dizer que as chances de um serviço prestado ser igual ao outro são mínimas.
d. O fato de o serviço ser prestado por pessoas é determinante para sua natureza heterogênea.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Heterogeneidade, porque segue padrões héteros (masculinos).
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre o “Pacote de Valor” das empresas, assinale a alternativa falsa:
Escolha uma opção:
a. As empresas o oferecem para ser atrativo ao consumidor;
b. As empresas o oferecem como um pacote de bens mais serviços juntos
c. As empresas o oferecem para serem competitivos a concorrência;
d. As empresas o oferecem pela necessidade de mais governança no mercado. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As empresas o oferecem pela necessidade de mais governança no mercado.
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