Questões de múltipla escolha Disciplina: 536260 ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Questão 1: Por certo tempo, a busca pela conformidade foi suficiente como uma resposta no cenário econômico e de consumo, sobretudo em um período de pós-guerra. Contudo, com o tempo, a competição entre as organizações foram tomando novas formas, a percepção dos clientes passou a ser mais valorizada e, de repente, a qualidade baseada em requisitos não mais parecia suficiente. Nesse, então aparentemente novo padrão de exigência e expectativas dos compradores (consumidores ou não), tem-se que: A) Passa a caber ao cliente, e não a um setor técnico, definir O que vem a ser qualidade; alvo; B) Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado- C) Os clientes começam a ser vistos como parceiros, e não apenas compradores; D) Um bom cliente é bem mais raro que um bom produto. E) Todas as alternativas estão corretas Questão 2: A única alternativa que complete, correta e respectivamente, as lacunas das frases a seguir é: Já se sabe que a é realizada com base na razão (geralmente governada pela necessidade) e que a é uma compra orientada