CVC_BRUNO, CELSO, GABRIEL BORGES E JOÃO PEDRO

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CENTRO EDUCACIONAL DA FUNDAÇÃO SALVADOR ARENA 
FACULDADE DE TECNOLOGIA TERMOMECÂNICA 
 
 
 
BRUNO SOUZA FERNANDES 
CELSO YUSUKE KITAGAWA 
GABRIEL BORGES DE ARAUJO 
JOÃO PEDRO ALVES 
 
 
 
 
CVC – EMPRESA, AÇÕES E RESPONSABILIDADES 
 
 
 
 
 
SÃO BERNARDO DO CAMPO 
2021 
 
SUMÁRIO 
1. História ....................................................................................................................... 3 
2. Papel da organização na sociedade e seus serviços ............................................ 4 
3. A articulação da empresa com seus funcionários ................................................. 6 
4. O que a empresa tem feito em sociedade perante a pandemia ............................ 8 
5. Como a empresa tem que organizado perante ao trabalho e se desempenhado 
no momento de crise .................................................................................................... 9 
6. O que a empresa tem feito durante a pandemia para os seus funcionários ..... 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. História 
 
Em 1972, a empresa iniciou as suas atividades em Santo André organizando 
excursões rodoviárias. Ao longo do tempo, inovou, cresceu e se solidificou, tornando-se 
líder e a marca mais lembrada de viagens no Brasil. 37 anos depois a empresa passa 
por uma grande mudança: A então operada de viagens CVC é adquirida por um dos 
maiores fundos de Private Equity do mundo, oficializando o maior negócio do turismo 
brasileiro. Em 2013 já reestruturada, a companhia estreia negociação de ações na bolsa 
de valores, no mercado de mais alto nível de exigência em governança corporativa. 
Em 2015 a organização muda sua estratégia e inicia o processo de aquisições, 
comprando a totalidade da Submarino viagens e 51% da Rextur Advance, especializada 
no segmento corporativo. No ano seguinte adquiriu a Experimento intercâmbio Cultural, 
e no mesmo ano a companhia deixa de ter um controlador e pulveriza o capital na bolsa. 
Em 2017 mais duas aquisições para o portfólio da organização: A Trend e a Visual 
Turismo, além dos 49% restantes da Rextur Advance. É lançada a marca CVC Corp que 
adota a estrutura matricial, comunidade de negócios e áres de suporte. 
De 2018 a empresa foca em sua expansão. No primeiro ano realiza a compra de 
60% do capital social de dois importantes players na Argentina: Bibam Group e Ola. Em 
2019 a companhia avança no segmento de consolidação aérea com a aquisição de 100% 
da Esferatur, e amplia a atuação na América Laina com a compra da Almundo. E no 
último ano ocorre uma nova troca de gestão, onde a CVC Corp inicia um novo momento 
de consolidação de negócios e construção de sua visão de futuro. 
 
 
 
 
 
 
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2. Papel da organização na sociedade e seus serviços 
 
Para contextualizar a palavra Turismo A definição mais utilizada e aceita nos dias 
de hoje é o da OMT – Organização Mundial do Turismo (1994): “O turismo compreende 
as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares 
diferentes do seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com 
finalidade de lazer, negócios ou outras”. 
A atividade turística é uma das mais importantes no setor econômico e da geração 
de emprego e renda, assim como a criação de novos negócios e aumento da produção 
de bens e serviços, uma vez que traz com ela, desenvolvimento às localidades, e 
possíveis melhorias na infraestrutura, trazendo benefícios aos turistas e à comunidade 
local. O setor representa 7,9% do PIB nacional e é responsável por 6,59 milhões de 
empregos. 
A CVC possui, hoje, mais de 770 produtos entre aéreos, terrestres e marítimos, e 
opera mais de 100 destinos turísticos nacionais e internacionais. Além de reservas em 
hotéis e resorts no Brasil e no mundo, passagens aéreas, excursões e cruzeiros 
marítimos, a CVC também comercializa aluguel de automóveis, seguro de viagem, 
serviços de receptivo como transfers in/out, passeios, ingressos para espetáculos e 
centros de entretenimento, como os parques de Orlando, nos Estados Unidos, em que é 
uma das poucas operadoras com certificado Select Walt Disney World. Mas ainda se 
destacam, no portfólio CVC, as opções de viagem personalizadas a partir do programa 
“Monte sua Viagem” e a venda do cartão “Vale Viagem”, um produto que permite que o 
passageiro compre ou presenteie alguém com um valor em forma crédito, para aquisição 
de viagens na operadora, seguindo as mesmas regras facilitadas de financiamento da 
aquisição de uma viagem regular. 
Dentre os mais de 100 produtos operados pela CVC, a organização destaca os 
destinos de Porto Seguro (BA) e Gramado (RS) como exemplos de desenvolvimento 
turístico. De acordo com a empresa operadora, desde o primeiro vôo fretado para Porto 
Seguro, há 25 anos, o destino se tornou o principal produto do portfólio da empresa. 
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Gramado, por sua vez, em vinte anos de investimento da CVC, tornou-se o maior destino 
turístico do Rio Grande do Sul. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. A articulação da empresa com seus funcionários 
 
Entende-se assim que a cultura organizacional deva ser um sistema cujo 
significado é partilhado por todos os seus membros, expressa por valores centrais, os 
quais irão caracterizar a “personalidade” da organização, ou seja, a sua cultura 
dominante. Quando esses valores são fortemente partilhados por todos os seus 
membros, assumindo um forte compromisso com os mesmos, mais forte será a cultura 
dessa organização, a qual pressupõe uma unidade de propósito, levando à coesão e 
lealdade com a organização, evitando-se assim a rotatividade dos seus membros e o 
enfraquecimento da sua cultura (RIBEIRO, 2006) 
Atualmente a CVC Corp é responsável pelo emprego de cerca de 4.000 
funcionários. A companhia identifica seus valores fazendo uma analogia com a palavra 
“SONHO”. Para a letra S afirmam que simplificam com inovação buscando gerar uma 
experiência mágica ao cliente. Com o primeiro O a empresa busca operar com 
transparência, valorizando o jogo limpo. O N representa o Norte que a companhia busca 
se direcionar, sempre buscando um impacto social e ambiente positivo. O H relaciona a 
honra com os compromissos estabelecidos, onde todos devem pensar como dono e 
entregar o que prometem. Por último, o representa o orgulho em servir ao cliente, onde 
afirmam ter paixão em cuidar de pessoas, estando ao lado do início ao fim. 
A preocupação da CVC com a capacitação de seus funcionários ganhou grande 
atenção a partir de 2007, quando a operadora lança sua Universidade Corporativa, 
destinada a treinar e capacitar sua rede de distribuição em toda a América Latina. A partir 
do conceito de e-learning, vários cursos são ministrados no ambiente virtual, desde 
treinamentos para utilização de sistemas operacionais até vendas e descrição de 
destinos turísticos operados pela empresa. No ano seguinte, mais um grande exemplo 
desta preocupação em capacitar a mão-de-obra no setor se concretiza com a criação, 
em parceria com a Universidade Metodista de São Paulo, do curso de Graduação 
Tecnológica em Gestão do Turismo, no formato semipresencial. Em 2011, a CVC aplicou 
a 10ª edição de seu programa de formação de agentes de viagens, que visa a 
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desenvolver e capacitar profissionais na área de vendas e agenciamento de viagens, 
com processo seletivo e treinamento adequado para vendedores. 
Também orquestrado pela CVC e que possui um efeito direto, ainda que não 
isolado, na estratégia de capacitação de seus colaborares, concerne ao evento anual 
promovido pela operadora, conhecido como Workshop Trade & Show CVC. Neste 
evento, são reunidos em média 600 expositores do trade turístico nacional e internacional 
que expõem seus trabalhos à mais de 12 mil visitantes, boa parte agentes de viagem da 
própria organização que se utilizam deste evento para ampliar seus conhecimentosacerca dos produtos vendidos pela operadora. 
 
Como outro plano de desenvolvimento dos colaboradores a companhia também 
implementou um programa de trainee, ampliou o programa de desenvolvimento da 
liderança, cobriu o assessment de 100% dos cargos executivos e elaborou um plano de 
desenvolvimento individual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. O que a empresa tem feito em sociedade perante a pandemia 
 
A pandemia do novo coronavírus colocou o setor de turismo em xeque. Diante 
das medidas restritivas adotadas para se evitar a disseminação do vírus, hotéis, 
pousadas e pontos turísticos se tornaram ambientes evitados. Quase da noite para o dia, 
a receita de milhares de empresas desse mercado simplesmente desapareceu. Segundo 
levantamento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, a 
CNC, entre os meses de abril e setembro de 2020 foram fechados cerca de 50 mil 
estabelecimentos do setor, gerando quase 482 mil demissões no Brasil. 
Não foram identificadas grandes ações voltas à sociedade pela companhia 
durante o período de pandemia. Devido ao impacto que as empresas do setor sofreram, 
o foco foi evitar a falência e manter a sua reputação num alto nível em relação aos 
clientes. A expectativa da organização é que a situação irá voltar ao normal somente a 
partir de 2023. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. Como a empresa tem que organizado perante ao trabalho e se 
desempenhado no momento de crise 
 
Com a população mundial de quarentena e fronteiras de países fechadas, a 
pandemia do novo coronavírus afetou o turismo de maneira drástica, com viagens 
praticamente paralisadas no 2T20. O 3T20, no entanto, trouxe sinais fortes de retomada 
– as vendassem setembro de 2020 atingiram 35% da venda registrada em setembro de 
2019. Ainda em abril de 2020, esse percentual foi de 2%. A gestão acredita que a 
disciplina na preservação de sua financeira, a proatividade para implementar ações 
eficazes para adequação à nova realidade do mercado, aliadas à força e reconhecimento 
e sua marca, seu posicionamento junto a fornecedores e foco no cliente a colocam na 
liderança da retomada do mercado de turismo. 
Além de todas as incertezas devido à pandemia, foram identificadas diversas 
fraudes fiscais nos resultados de 2017, 2018 e 2019, diminuindo ainda mais a expectativa 
dos investidores em relação a organização. Desde o início de 2020 as ações ordinárias 
da companhia caíram cerca de 64%, saindo de um patamar de R$ 44,00 para os atuais 
R$ 16,00. 
Diante das medidas restritivas adotadas para se evitar a disseminação do vírus, 
hotéis, pousadas e pontos turísticos se tornaram ambientes evitados. Nesse cenário, a 
CVC sofreu um prejuízo de 1,15 bilhão de reais no primeiro trimestre de 2020, ante 
resultado positivo de cerca de 50 milhões no mesmo período de 2019. A empresa afirmou 
que excluindo efeitos não recorrentes que incluíram baixa contábil de 637,5 milhões de 
reais e provisão para perda de créditos fiscais de 302,7 milhões, o resultado dos três 
primeiros meses do ano teria sido de prejuízo líquido aproximado de 73 milhões de reais. 
 
 
 
 
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6. O que a empresa tem feito durante a pandemia para os seus 
funcionários 
 
Desde o dia que o surto do novo coronavírus foi declarado pandemia pela OMS, 
todos os quatro mil colaboradores da empresa (no Brasil e nos países em que atua) 
passaram a trabalhar no regime de home office. Outras medidas como redução de 
jornada, de salário e congelamento de vagas (exceto aquelas destinadas à equipe de 
digital) também foram adotadas logo no primeiro momento da crise. 
Para proteger seu caixa no período de turbulência, a companhia reduziu pela 
metade a remuneração da diretoria executiva e do conselho de administração entre abril 
e o fim de junho. Salvo algumas exceções, todos os funcionários tiveram a jornada de 
trabalho reduzidas ao meio. Além disso, investimentos tidos como não prioritários, como 
em marketing, foram engavetados. Com isso, os gastos mensais foram reduzidos para 
uma média mensal de 52 milhões de reais ao longo do segundo trimestre do ano. A 
corporação ainda iniciou um roteiro de trocas no corpo diretivo. 
Todos os colaboradores da CVC Corp, por meio de seu parceiro em plano de 
saúde, têm a opção de consulta por telemedicina, onde o funcionário agenda uma 
consulta sem sair de casa. “Prezamos pela segurança de nossos funcionários e 
queremos que eles permaneçam em casa cuidando de sua saúde. Assim, estaremos 
todos bem quando precisarmos retomar nossas atividades” afirma Marcelo Zappia, 
diretor de recursos humano da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Como a CVC se reformula para sobreviver | VEJA (abril.com.br) 
CVC Corp 
CVC enfrenta a pandemia com integração entre lojas físicas e plataformas virtuais - Pequenas Empresas 
Grandes Negócios | Franquias (globo.com) 
CVC: mais de um milhão de clientes estão com crédito de viagem pela empresa | InvestNews 
História da maior operadora de turismo do Brasil | CVC Viagens 
Importância do turismo para a economia dos municípios foi destaque durante palestra – Turismo MS 
https://veja.abril.com.br/economia/como-a-cvc-se-reformula-para-sobreviver/
https://www.cvccorp.com.br/proposito-e-valores/
https://revistapegn.globo.com/Franquias/noticia/2020/08/cvc-enfrenta-pandemia-com-integracao-entre-lojas-fisicas-e-plataformas-virtuais.html
https://revistapegn.globo.com/Franquias/noticia/2020/08/cvc-enfrenta-pandemia-com-integracao-entre-lojas-fisicas-e-plataformas-virtuais.html
https://investnews.com.br/investnews-entrevista/cvc-mais-de-um-milhao-de-clientes-estao-com-credito-de-viagem-pela-empresa/
https://www.cvc.com.br/institucional/sobre-a-cvc-nossa-historia
https://www.turismo.ms.gov.br/importancia-do-turismo-para-a-economia-dos-municipios-foi-destacada-durante-palestra/#:~:text=O%20turismo%20%C3%A9%20um%20importante,oportunidades%20de%20emprego%20e%20renda.&text=%E2%80%9CPara%20potencializar%20as%20discuss%C3%B5es%20sobre,dos%20setores%20p%C3%BAblico%20e%20privado.