4 - Logística Reversa

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Logística Reversa
2019.2
Na última aula...
Logística Reversa segundo a Visão de Processos
Abordagens dos processos organizacionais (processos de negócios, processos organizacionais, processos gerenciais)
Melhoria dos processos
Reengenharia dos processos
O processo organizacional na Logística Reversa
Pós venda
Pós consumo
Cadeia de Valor – A macrovisão da Organização
Aspectos da Gestão de Processos na LR
Benefícios da gestão de processos na Logística Reversa
Atividade - estudo de caso
Apresentação de trabalhos
Logística Reversa como 
Desafio Estratégico 	
Perspectivas
Prolongamento do sistema logístico;
Renovação da missão e dos valores organizacionais, ou seja, do seu Planejamento Estratégico.
LR como impulsionadora do desempenho econômico, do desenvolvimento e da aderência a um marco local, que vai além das portas da organização, da produção e do desenvolvimento da cidadania corporativa.
LR e Estratégia Corporativa
O novo desafio das organizações está voltado para políticas e alternativas estratégicas de sucesso empresarial e de agregação de valor ao negócio e à sociedade.
LR e Estratégia Corporativa
As organizações que utilizam a Logística Reversa não vão se limitar a simplesmente desenvolver produtos que cumpram com o processo de devolução do pós-venda e pós consumo apenas.
Elas irão enraizar, tornar uma prática estratégica para benefício próprio e da sociedade, atribuindo às organizações uma postura ética e de responsabilidade socioambiental.
LR e Estratégia Corporativa
Seu objetivo não será somente à busca de maior eficiência logística. Ela vai trazer compromisso a todos os atores envolvidos na cadeia de suprimentos, além de novos valores organizacionais que satisfaçam os anseios da sociedade em relação às empresas. 
Planejamento Estratégico
"Planejar é o esboço do futuro e a criação e seleção de meios para atingi-lo" (ACKOFF, 1996). 
 
"Planejar é decidir antecipadamente o que deve ser feito, um plano, é uma linha de ação pré-estabelecida" (NEWMAN, 1991). 
 
"É um processo que começa com a determinação de objetivos, define estratégias, políticas, e detalha planos para consegui-los" (STEINER, 1997). 
 
"É o processo que implica na formulação de um conjunto de decisões sobre as ações futuras. Planejar é decidir, antecipadamente, o que fazer" (FARIA, 1997).
Planejamento Estratégico
Planejar é um processo: 
 de reflexão sobre nossas ações; 
 de tomada de decisão sobre ação futura; 
 de previsão de necessidades visando à concretização de objetivos traçados
Planejamento Estratégico
Determina o propósito organizacional; 
Delimita os domínios de atuação; 
Verifica a capacidade de resposta da organização às mudanças do ambiente externo; 
Alinha os objetivos dos setores com a missão da organização; – Define um caminho a ser seguido para que os objetivos sejam alcançados. 
Planejamento Estratégico
É um modelo de decisão, unificado e integrador que
Determina e revela o propósito organizacional em termos de Valores, Missão, Objetivos, Estratégias, Metas e Ações, sem fugir do foco; 
Delimita os domínios de atuação da Instituição;
Descreve as condições internas de resposta ao ambiente externo e a forma de modificá-las, com vistas ao fortalecimento da Instituição; 
Engaja todos os níveis da Instituição para a obtenção dos fins maiores.
Planejamento Estratégico
Missão
• A Razão de ser da organização. 
• Propósito da empresa. 
• Porquê ela existe. 
• Para quê ela existe. 
• A utilidade ou papel na sociedade.
Planejamento Estratégico
Missão
A Missão é uma declaração sobre o que a organização é, sobre sua razão de ser. Serve de critério geral para orientar a tomada de decisões, para definir objetivos e auxiliar na escolha das decisões estratégicas 
É a declaração do propósito e do alcance da organização. Refere-se ao papel da organização dentro da sociedade em que está inserida e significa a razão de ser e de existir.
Planejamento Estratégico
Exemplos de Missão:
“Contribuir para um país mais forte por meio de empresas mais fortes”. (Templum)
“Nós economizamos o dinheiro das pessoas para que elas possam viver melhor!” (Walmart)
“Nós realizamos sonhos através da experiência de motociclismo.” (Harley Davidson)
“Dar oportunidades ilimitadas às mulheres.” (Mary Kay)
“Ajudar pessoas e empresas por todo mundo a realizar todo o seu potencial!” (Microsoft)
Planejamento Estratégico
Visão
Enquanto a missão representa a essência da organização, a visão é onde, ou como, ela se vê em determinado período de tempo. A visão é a descrição do futuro, ou seja, onde a empresa quer chegar, suas metas para os próximos anos.
Normalmente uma visão é determinada para o período de 5 anos, mas isso é uma particularidade de cada empresa. Após o período definido terminar, a visão é revisada ou substituída por outra.
Planejamento Estratégico
Exemplos de Visão
Instituto Brasileiro de Coaching – Ser a maior Escola de Coaching do Mundo.
Disney – Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.
Coca-Cola – Matar a sede do mundo.
Petrobrás Visão 2030 – Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse.
Planejamento Estratégico
Valores
Os valores devem estar presentes e ser compartilhados por todos os funcionários, pois são eles que influenciam como devem ser os comportamentos, as atitudes e as decisões tomadas.
Portanto, os valores são os princípios e as crenças que servem como guias e parâmetros para os relacionamentos entre todas as partes envolvidas em uma organização.
Planejamento Estratégico
Exemplos de Valores
Avon – Confiança; Respeito; Crença; Humildade; Integridade.
Petrobras – Respeito à vida, às pessoas e ao meio ambiente; Ética e transparência; Orientação ao mercado; Superação e confiança; Resultados.
Banco Itaú – Só é bom para a gente, se for bom para o cliente; Simples. Sempre; Fanáticos por performance; Pensamos e agimos como donos; Gente é tudo para a gente; Ética é inegociável; O melhor argumento é o que vale.
Coca-Cola – Inovação; Liderança; Responsabilidade; Integridade; Paixão; Colaboração; Diversidade; Qualidade.
Contribuições da LR para a formulação da 
Estratégia Corporativa
Contribuições da LR para a formulação da Estratégia Corporativa
 Logística reversa se configura como competência chave na organização e envolve todos os atores da cadeia de suprimentos;
O desafio aqui é, ao mesmo tempo, aplicar a LR no processo logístico e no desenvolvimento de novas competências diferenciais.
A LR contribui para o equilíbrio dinâmico da estratégia corporativa, pr ser capaz de conectar funções-chave da organização .
O objetivo é aproximar a visão global da ação organizacional e as especificidades dos processos reversos da logística da empresa. 
Contribuições da LR para a formulação da Estratégia Corporativa
A essência da boa estratégia é:
Identificar competências;
Implementá-las,
Manter as capacidades e competências diferenciais encontradas e adquiridas, a fim de transferir valores entre empresa e ambiente organizacional. 
A Logística reversa será o elo de comunicação entre empresa e sociedade
Contribuições da LR para a formulação da Estratégia Corporativa
A Logística reversa será o elo de comunicação entre empresa e sociedade;
Além disso, ela proporciona conexão com outras cadeias de suprimentos.
Contribuições da LR para a formulação da Estratégia Corporativa
A Logística reversa pode ser entendida como vantagem competitiva:
Estabelece conexão com fatores sociais, políticos, econômicos e ambientais, além de inovação nas propostas de valor – para os negócios e para a sociedade (clientes).
Contribuições da LR para a formulação da Estratégia Corporativa
É uma organização que se dedica a pesquisar e aplicar avanços do gerenciamento da cadeia de suprimentos. 
Ela desenvolveu o SCOR (Supply-Chain Operations Reference) que inseriu os fluxos reversos na operação das cadeias de suprimentos. O SCOR prevê uma cadeia de suprimentos de estrutura unificada, que envolve processos denegócios e métricas que auxiliam no gerenciamento da cadeia e na comunicação entre parceiros estratégicos.
Contribuições da LR para a formulação da Estratégia Corporativa
Amplitude da estratégica logística
Fonte: Dornier et al. (2000 p. 40)
Contribuições da LR para a formulação da Estratégia Corporativa
Como competência chave, considerando uma moderna cadeia de suprimentos;
Como equilíbrio dinâmico entre a visão global da ação organizacional e as especificidades dos processos;
Como vantagem competitiva e de forma a gregar valor aos clientes, shareholders e stakeholders;
Como cíclio contínuo da logística;
Como contribuição de garantias de competitividade e sustentabilidade.
Impulsionadores da motivação para inserir a LR no conjunto da 
Estratégia Corporativa
Impulsionadores da motivação para inserir a LR no conjunto da Estratégia Corporativa
Impulsionadores econômicos;
Impulsionadores legais;
Impulsionadores de cidadania corporativa.
Impulsionadores da motivação para inserir a LR no conjunto da Estratégia Corporativa
Impulsionadores econômicos:
Possibilidade de tornar produtos e serviços mais atraentes, capazes de trazer resultados de fidelização dos clientes às marcas.
Gera valor na melhoria da gestão dos estoques através da recuperação do valor do produto no ciclo de vida, melhoria no processo de prestação de serviço aos clientes e racionalização de espaço e estoques.
Ganhos com impacto econômico na geração de emprego e renda, educação ambiental, melhor uso de recursos naturais pelo reaproveitamento, ganhos tributários e formação de mão de obra.
Desafio: pressão dos investidores, pois podem afetar os 
resultados a curto prazo
Impulsionadores da motivação para inserir a LR no conjunto da Estratégia Corporativa
Impulsionadores legais:
Desenvolvimento de novas legislações e formas de regulamentação, além de inovações gerenciais por parte das empresas para se adaptar às exigências legais.
A legislação impõem compromisso das empresas e aproximação com o governo, entidades reguladoras e organismos de controles sociais.
No Brasil, o marco legal é a PNRS (Lei 12.305/2010), que define responsabilidades, diretrizes e metas para adequação no sistema de gerenciamento de resíduos. 
Desafio: maior fiscalização e cumprimento da Lei em âmbito nacional
Impulsionadores da motivação para inserir a LR no conjunto da Estratégia Corporativa
Impulsionadores da cidadania corporativa
Influencia o comportamento da sociedade no sentido de que o consumo crescente exige que se pense na destinação final dos produtos, sob pena de gerar poluição e contaminação.
Consciência ecológica como valor geracional universal, que afeta o comportamento organizacional e individual.
Desafio: a proteção social pode trazer custos que deverão ser assumidos socialmente. 
Impulsionadores da motivação para inserir a LR no conjunto da Estratégia Corporativa
Impulsionadores da cidadania corporativa
A imagem corporativa também está 
associada a valores gerenciais como
Ética e Responsabilidade Social. 
 
Fatores que influenciam LR como estratégia corporativa
Fatores que influenciam LR como estratégia corporativa
Reinvindicação dos Stakeholders
Fornecedores, clientes, órgãos governamentais nas diversas instâncias (federal, estadual e municipal), ONGs (Organizações Não Governamentais), comunidades locais, catadores formais e informais etc. 
A definição mais corrente diz que stakeholder é qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pelos objetivos da organização (ÁLVAREZ-GIL et al., 2007)
Fatores que influenciam LR como estratégia corporativa
Aspectos organizacionais na folga de recursos e postura individual dos executivos;
Gerentes podem influenciar na decisão de implementar a LR a fim de obter legitimidade perante consumidores e comunidade.
Como os pneus são descartados?
Obrigada e até a próxima aula!