Custo da Qualidade

UNICESUMAR EAD

Janete Fernandes

em 14/03/2021

Questões resolvidas

A qualidade é inserida no custo de forma a verificar a não conformidade, ou seja, o quanto se gasta para se garantir que o produto tenha as características esperadas, sejam esses gastos relacionados a prevenção de erros, avaliação de peças e adequações das peças que possuem defeitos.
Levando em conta o texto acima, avalie as afirmativas a seguir.
I. O custo da qualidade é um fator importante que pode ser um problema, com isso, mesmo que seja possível ter um produto perfeito, o custo de fabricar ele pode ser economicamente inviável.
II. Os custos da qualidade podem ser definidos como os custos com a criação e definição dos parâmetros de qualidade, com o controle da qualidade, podendo ser também o custo com a falha dos requisitos de produção.
III. O controle estatístico é uma ferramenta muito importante para o controle de qualidade, essa ferramenta pode ser utilizada como indicador estatístico e também serve como parâmetro para tomada de decisão da administração.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, e III.

Os gastos com a produção estão sempre relacionados com o produto e todos eles são classificados como custos, muitos deles possuem uma ligação direta ou indireta com o produto, com isso, há a necessidade de classificá-los, para se obter uma melhor visão no impacto que os custos geram no processo produtivo.
Levando em conta o texto acima, leia as afirmacoes a seguir.
I. A matéria-prima classificada como custo direto corresponde aos materiais cujo consumo não pode ser quantificado no produto.
II. Os custos diretos são aqueles que podem ser relacionados diretamente a um produto, serviço ou uma atividade relacionada a empresa.
III. Os custos diretos com o produto podem ser mensurados e identificados de forma objetiva como: o a energia elétrica utilizada, mesmo quando não for possível medir o gasto por produto.
IV. Os gastos usados para a execução de uma atividade ou produto são classificados como custo. Podem ser eles: a matéria-prima, a mão de obra, a energia elétrica, a depreciação do equipamento.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

Muitos custos envolvidos com a fabricação podem ser classificados como indiretos e diretos, devido ao comportamento dos elementos de custos em relação ao produto. Muitos custos indiretos dependem da divisão para serem atribuídos em diferentes tipos de produtos ou serviços.
Levando em conta o texto acima, leia e avalie as afirmações a seguir.
I. A mão de obra indireta pode ser definida como: os colaboradores que não trabalha diretamente na transformação da matéria-prima em produto.
II. Os custos indiretos podem ser identificados como: aluguéis, seguros, encargos, depreciação, pois esses são impossíveis de quantificar o consumo nos produtos.
III. Os custos com materiais indiretos, podem ser definidos com: os gastos com os materiais de difícil quantificação do uso por produto, e o gasto com os que não integram fisicamente o produto.
IV. A empresa que possui somente um produto foca todos os gastos somente em uma produção, assim podemos dizer que todos os custos dessa empresa podem ser classificados como direto, até mesmo o aluguel de um galpão.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

Nas empresas atuais, a qualidade é vista como um fator importante para que haja uma competitividade e sobrevivência no mercado, com isso, para que a empresa se organize e alcance um aumento de qualidade, o estabelecimento de uma estratégia adequada é fundamental para se atinja esse objetivo.
Levando em conta o texto acima, leia e analise as afirmativas a seguir.
I. A cultura da empresa também é um fator para agregar qualidade ao produto ou serviço da empresa. Uma empresa preocupada com a cultura de sustentabilidade agrega ainda mais valor ao seu produto.
II. O modelo de gestão, se implantado, serve como um meio estratégico para implementar um aumento de qualidade em uma empresa, ele, o modelo de gestão, tem que estar alinhado com a visão de futuro que a empresa possui.
III. A criação de uma estratégia voltada para qualidade envolve alguns colaboradores, pois a melhoria continua dos processos, produtos e serviços realizados pela empresa, deve ter o comprometimento de alguns setores da organização.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

Os custos de produção são um fator importante para a empresa, devido ao aumento da competição do mercado as empresas estão buscando mais eficiência em seus processos, com isso, o controle dos custos é um aspecto que vem ganhando cada vez mais relevância. Assim, entender os conceitos relacionados aos custos se torna importante para a organização.
Levando em conta o texto acima, avalie as afirmações abaixo.
I. O custo dos serviços pode ser definido como: o quanto a empresa gasta ao realizar uma limpeza, manutenção, auditoria, etc.
II. O custo de fabricação pode ser definido como: o custo com a montagem de um produto, gasto com a matéria prima e estocagem do produto.
III. O custo das mercadorias pode ser definido como: o custo de venda de uma empresa com atividade dedicada à compra e venda de mercadorias.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

O risco pode ser definido como a possibilidade de um evento futuro ou um conjunto de eventos ocorra. Assim a analise do risco consiste na identificação de uma mudança adversa e do impacto que esse evento causa na organização. Entender o risco é a principal ferramenta para evitá-lo.
Levando em conta o texto acima, analise as afirmações a seguir:
I. O risco como incerteza pode ser definido como risco que possuem relação com a fábrica, ao não saber da existência ou não da existência do risco na produção.
II. Os riscos como perigo ou ameaça podem ser: fraudes, roubo ou furto, perdas financeiras, falha de sistemas, pois são riscos relacionados com eventos potencialmente negativos.
III. O risco como oportunidade pode ser definido como um risco que tem relação com o conceito de desafio, pois quanto maior o risco maior poderá ser o retorno ou a perda, se mal sucedido.
IV. O risco que a empresa passa é algo que precisa ser reconhecido. Implantar uma mentalidade de riscos é estabelecer uma cultura de prevenção em que todos os colaboradores devem estar envolvidos.
Alternativa 1: I e IV, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Alternativa 5: II, III e IV, apenas.

O planejamento deve ser construído com os objetivos de otimizar os resultados positivos e diminuir as perdas e falhas da organização, com isso, não importa o tamanho da organização, devem ser decididas estratégias a serem tomadas em todos os níveis operacionais.
Levando em conta o texto acima, acerca dos níveis operacionais, avalie as afirmações a seguir.
I. Nível estratégico: os principais conceitos de qualidade devem ser idealizados nesse nível conforme os princípios internos da empresa.
II. Nível tático: nesse nível, as ideias do nível estratégico viram planos de ação, na forma de procedimentos e manuais, os conceitos criados pelo nível estratégico são aplicados nos processos.
III. Nível operacional: os planos de ação desenvolvidos pelo nível tático são aplicados nos produtos e serviços. Sempre buscando um resultado de qualidade no nível operacional, o melhoramento continuo do processo tem como responsabilidade todos níveis da organização.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

A qualidade do produto e serviços são muito importantes para que uma empresa consiga sobreviver no mercado, mas com o objetivo de se permanecer competitiva, a empresa, tem que controlar e manter os custos em um patamar suportável pela organização, sem comprometer sua sobrevivência, assim mostra-se necessário o gerenciamento de processos e o gerenciamento de custos para se manter a qualidade desejada.
Levando em conta o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A minimização dos custos de produção e o melhoramento do processo são alcançados ao ser aplicar respectivamente: o gerenciamento de custos e o gerenciamento de processos.
II. Ao estipular o valor do produto já prestado pela concorrência respeite o valor de mercado do serviço ou produto, não se pode aumentar o seu valor sem agregar mais qualidade a ele.
III. O custo que deve ser eliminado pelo gerenciamento de processos são o de falhas no processo produtivo em que se mostra necessário a correção dos produtos que apresentaram defeito.
IV. Ao aumentar as atividades que agregam valor ao produto e eliminar as atividades que não são percebidas pelo consumidor, a empresa aplica o gerenciamento de custos, a fim de melhorar o rendimento do processo e diminuir os custos.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.

Para enfrentar o aumento de ofertas de produtos após a abertura do mercado nos anos 90, as empresas daquela época tiveram que mudar seu comportamento para se manterem no mercado, assim, as empresas tiveram que repensar o modelo de negócio adotado por elas até aquele momento.
Levando em conta o texto acima, leia e analise as afirmativas a seguir.
I. O investimento de qualidade de produção gera um aumento de custos, com isso podendo deixar mais caro o preço do produto final ao consumidor.
II. A satisfação dos clientes e das partes interessadas têm relação com o aumento de qualidade do produto, que são fatores importantes para que sua empresa se mantenha competitiva no mercado.
III. O aumento de produtividade dos funcionários e dos processos de produção, pode ser resultado da introdução da qualidade, pois a perda de recursos é evitada e o tempo de produção é reduzida.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.

Os gastos com custos de prevenção são o melhor caminho para garantir a qualidade do processo, mas que poucas empresas veem com importância. Entender como fazer para se obter um produto com qualidade e evitar os riscos de executar um trabalho com defeitos é essencial para a empresa.
Levando-se em conta o texto acima sobre custos de prevenção, avalie as afirmativas a seguir:
I. O controle e a inspeção de ferramentas e testes de chão de fábrica durante a elaboração do produto entram como custo com prevenção.
II. Os custos com treinamentos para qualidade, planejamento de controle de processo e avaliação de matéria-prima são considerados custos com prevenção.
III. Os gastos necessários para a realização de produtos em que eles não apresentem defeitos e possuam qualidades satisfatórias são considerados custos de prevenção.
IV. Os custos com prevenção servem para evitar a aparições de defeitos, um exemplo deles é: Implantação e manutenção de outros componentes do sistema da qualidade.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.

Atualmente entende-se que a qualidade insatisfatória significa o aumento de custos, em contrapartida, a qualidade satisfatória, aumenta a credibilidade da empresa no mercado e, consequentemente, torna-se mais competitiva no nicho onde está inserida. Uma das razões desta qualidade insatisfatória está ligada às chamadas falhas externas.
Sabendo dos impactos causados pelas falhas externas, avalie as afirmacoes a seguir.
I. As falhas externas ocasionam perda da confiança do cliente, que, dificilmente, será recuperada.
II. As falhas externas geram diminuição de vendas, devido ao compartilhamento da má qualidade do produto.
III. O surgimento de altos custos para a correção dos serviços, e/ou produtos de má qualidade, são exemplos das conseqüências das falhas externas.
IV. A falta de qualidade gera reclamações, prejudicando o andamento do trabalho, pois os colaboradores ocuparão seu tempo respondendo reclamações ao invés de focar na produção de novos serviços.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

As informações isoladas não melhoram a qualidade dos serviços e produtos, elas irão apenas conscientizar os usuários sobre situações pontuais, podendo ou não ocasionar ações que resultem na melhoria da qualidade. Sendo assim, com bases nas informações, as organizações necessitam tomar ações que busquem diminuir e/ou extinguir os custos com falhas.
Com base no contexto acima e as vantagens de se eliminar os custos com falhas, avalie os excertos abaixo.
I. Falha externa: percentual médio de vendas líquidas.
II. Falha interna: percentual do custo de produção/serviço.
III. Qualidade total: percentual dos custos de produção/serviços.
IV. Avaliação de compras: percentual total de custos de materiais comprados.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

A qualidade tornou-se uma parte essencial para as empresas tornarem-se competitivas. Além disso, com a determinação da qualidade por meio dos custos da qualidade, os gestores buscam atender a vários objetivos, por exemplo, a prevenção, avaliação, falhas internas e externas em uma organização.
Com base no contexto apresentado e o seu conhecimento dos objetivos em custos da qualidade, avalie os excertos abaixo.
I. Conhecer o quanto a empresa investe em qualidade.
II. Ter o conhecimento do montante que a empresa não está ganhando por falta de qualidade.
III. O capital humano é um dos fatores que não é essencial olhar neste primeiro momento e sim, os processos organizacionais.
IV. Garantir que todos os problemas conhecidos sejam registrados e os novos, fazer uma comparação para verificar a possibilidade do reuso de uma estratégia elaborada anteriormente.
Alternativa 1: I e III, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Alternativa 5: II, III e IV, apenas.

Os sistemas de custos da qualidade fornecem muitas informações gerenciais para os gestores de uma organização, e são divulgados por meio de relatórios customizados ou padronizados. Dentre as possibilidades e/ou informações que agregam valor a um relatório, temos como exemplos: o demonstrativo geral por categoria de custos da qualidade e o de ordem de valores.
Com base no contexto acima e o seu conhecimento do progresso em relatórios de desempenho organizacional, avalie os exemplos abaixo.
I. Os relatórios de desempenho analisam as metas a longo prazo.
II. Os relatórios de desempenho analisam os custos da qualidade: real versus orçado.
III. Os relatórios de desempenho analisam o progresso com respeito a uma meta ou padrão do período atual.
IV. Os relatórios de desempenho trazem indices como, por exemplo: demonstrativo geral por categoria de custos da qualidade e ordem de valores em cada categoria.
Alternativa 1: I e III, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Alternativa 5: I, III e IV, apenas.

A implementação de um sistema de gestão de custos da qualidade tornou-se necessário para todas as empresas que pretendem manter-se competitivas no mercado que estão inseridas. Sendo assim, para auxiliar na tomada de decisão, é aconselhável o uso de indicadores para proporcionar análises mais precisas e/ou confiáveis na análise dos custos com qualidade.
Com base no contexto acima e o seu conhecimento em indicadores para análises dos custos com qualidade, avalie os excertos abaixo.
I. Falha externa: percentual médio de vendas líquidas.
II. Falha interna: percentual do custo de produção/serviço.
III. Qualidade total: percentual dos custos de produção/serviços.
IV. Avaliação de compras: percentual total de custos de materiais comprados.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

Os custos da qualidade se originam dos custos de gestão de qualidade, custos intangíveis da qualidade e os desvios de qualidade esperada. Na prática, à medida que os custos com a prevenção aumentam, os das falhas são extinguidos e/ou diminuem. Para melhor compreensão dessa relação, Juran e Gryna (1991), citado por Lima (2020), estabelecem um modelo do custo da qualidade.
Considerando o modelo acima apresentado e o seu conhecimento em custos de qualidade, avalie os excertos abaixo.
I. Identifica-se que, no ponto ótimo, os custos com falhas equivalem a 10% e com prevenção, 80%.
II. Identifica-se que, quanto maior o custo, vide a parte final do modelo, o custo de qualidade é maior.
III. Identifica-se que, quando há custos com avaliação e prevenção, os produtos tendem a ter 100% de qualidade.
IV. Identifica-se que, na primeira parte do modelo, os custos com a prevenção são menores que 10% e, com as falhas, maiores que 70%.
V. Identifica-se que, o modelo é dividido em 3 zonas: de projeto de aperfeiçoamento, de projeto de indiferença e dos altos custos de avaliação.
Alternativa 1: II e IV, apenas.
Alternativa 2: I, II e III, apenas.
Alternativa 3: I, II e V, apenas.
Alternativa 4: III, IV e V, apenas.
Alternativa 5: II, III, IV e V, apenas.

As falhas internas estão presentes em todos os processos produtivos que determinarão o produto final, desde a assistência ao cliente até a engenharia. Portanto, entende-se que um único tipo de custo com falha interna pode ter impactos em várias áreas da organização. Assim, quanto antes as causas dos problemas relacionados à execução forem identificadas, maiores as chances de se obter um produto sem defeito.
Com base no contexto acima e o seu conhecimento quanto aos efeitos que as falhas internas promovem nos processos organizacionais, avalie os excertos abaixo.
I. Engenharia: onde podem ocorrer refugo, garantia e retrabalho.
II. Clientes: satisfação com a entrega do produto e/ou serviço realizado.
III. Manufatura: onde ocorre a revisão de projetos devido a uma deficiência anteriormente não encontrada.
IV. Compras: neste processo ocorre a avaliação e ação corretiva para os componentes rejeitados no processo produtivo.
Alternativa 1: I e III, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, III e IV, apenas.
Alternativa 5: II, III e IV, apenas.

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Questões resolvidas

A qualidade é inserida no custo de forma a verificar a não conformidade, ou seja, o quanto se gasta para se garantir que o produto tenha as características esperadas, sejam esses gastos relacionados a prevenção de erros, avaliação de peças e adequações das peças que possuem defeitos.
Levando em conta o texto acima, avalie as afirmativas a seguir.
I. O custo da qualidade é um fator importante que pode ser um problema, com isso, mesmo que seja possível ter um produto perfeito, o custo de fabricar ele pode ser economicamente inviável.
II. Os custos da qualidade podem ser definidos como os custos com a criação e definição dos parâmetros de qualidade, com o controle da qualidade, podendo ser também o custo com a falha dos requisitos de produção.
III. O controle estatístico é uma ferramenta muito importante para o controle de qualidade, essa ferramenta pode ser utilizada como indicador estatístico e também serve como parâmetro para tomada de decisão da administração.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, e III.

Os gastos com a produção estão sempre relacionados com o produto e todos eles são classificados como custos, muitos deles possuem uma ligação direta ou indireta com o produto, com isso, há a necessidade de classificá-los, para se obter uma melhor visão no impacto que os custos geram no processo produtivo.
Levando em conta o texto acima, leia as afirmacoes a seguir.
I. A matéria-prima classificada como custo direto corresponde aos materiais cujo consumo não pode ser quantificado no produto.
II. Os custos diretos são aqueles que podem ser relacionados diretamente a um produto, serviço ou uma atividade relacionada a empresa.
III. Os custos diretos com o produto podem ser mensurados e identificados de forma objetiva como: o a energia elétrica utilizada, mesmo quando não for possível medir o gasto por produto.
IV. Os gastos usados para a execução de uma atividade ou produto são classificados como custo. Podem ser eles: a matéria-prima, a mão de obra, a energia elétrica, a depreciação do equipamento.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

Muitos custos envolvidos com a fabricação podem ser classificados como indiretos e diretos, devido ao comportamento dos elementos de custos em relação ao produto. Muitos custos indiretos dependem da divisão para serem atribuídos em diferentes tipos de produtos ou serviços.
Levando em conta o texto acima, leia e avalie as afirmações a seguir.
I. A mão de obra indireta pode ser definida como: os colaboradores que não trabalha diretamente na transformação da matéria-prima em produto.
II. Os custos indiretos podem ser identificados como: aluguéis, seguros, encargos, depreciação, pois esses são impossíveis de quantificar o consumo nos produtos.
III. Os custos com materiais indiretos, podem ser definidos com: os gastos com os materiais de difícil quantificação do uso por produto, e o gasto com os que não integram fisicamente o produto.
IV. A empresa que possui somente um produto foca todos os gastos somente em uma produção, assim podemos dizer que todos os custos dessa empresa podem ser classificados como direto, até mesmo o aluguel de um galpão.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

Nas empresas atuais, a qualidade é vista como um fator importante para que haja uma competitividade e sobrevivência no mercado, com isso, para que a empresa se organize e alcance um aumento de qualidade, o estabelecimento de uma estratégia adequada é fundamental para se atinja esse objetivo.
Levando em conta o texto acima, leia e analise as afirmativas a seguir.
I. A cultura da empresa também é um fator para agregar qualidade ao produto ou serviço da empresa. Uma empresa preocupada com a cultura de sustentabilidade agrega ainda mais valor ao seu produto.
II. O modelo de gestão, se implantado, serve como um meio estratégico para implementar um aumento de qualidade em uma empresa, ele, o modelo de gestão, tem que estar alinhado com a visão de futuro que a empresa possui.
III. A criação de uma estratégia voltada para qualidade envolve alguns colaboradores, pois a melhoria continua dos processos, produtos e serviços realizados pela empresa, deve ter o comprometimento de alguns setores da organização.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

Os custos de produção são um fator importante para a empresa, devido ao aumento da competição do mercado as empresas estão buscando mais eficiência em seus processos, com isso, o controle dos custos é um aspecto que vem ganhando cada vez mais relevância. Assim, entender os conceitos relacionados aos custos se torna importante para a organização.
Levando em conta o texto acima, avalie as afirmações abaixo.
I. O custo dos serviços pode ser definido como: o quanto a empresa gasta ao realizar uma limpeza, manutenção, auditoria, etc.
II. O custo de fabricação pode ser definido como: o custo com a montagem de um produto, gasto com a matéria prima e estocagem do produto.
III. O custo das mercadorias pode ser definido como: o custo de venda de uma empresa com atividade dedicada à compra e venda de mercadorias.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

O risco pode ser definido como a possibilidade de um evento futuro ou um conjunto de eventos ocorra. Assim a analise do risco consiste na identificação de uma mudança adversa e do impacto que esse evento causa na organização. Entender o risco é a principal ferramenta para evitá-lo.
Levando em conta o texto acima, analise as afirmações a seguir:
I. O risco como incerteza pode ser definido como risco que possuem relação com a fábrica, ao não saber da existência ou não da existência do risco na produção.
II. Os riscos como perigo ou ameaça podem ser: fraudes, roubo ou furto, perdas financeiras, falha de sistemas, pois são riscos relacionados com eventos potencialmente negativos.
III. O risco como oportunidade pode ser definido como um risco que tem relação com o conceito de desafio, pois quanto maior o risco maior poderá ser o retorno ou a perda, se mal sucedido.
IV. O risco que a empresa passa é algo que precisa ser reconhecido. Implantar uma mentalidade de riscos é estabelecer uma cultura de prevenção em que todos os colaboradores devem estar envolvidos.
Alternativa 1: I e IV, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Alternativa 5: II, III e IV, apenas.

O planejamento deve ser construído com os objetivos de otimizar os resultados positivos e diminuir as perdas e falhas da organização, com isso, não importa o tamanho da organização, devem ser decididas estratégias a serem tomadas em todos os níveis operacionais.
Levando em conta o texto acima, acerca dos níveis operacionais, avalie as afirmações a seguir.
I. Nível estratégico: os principais conceitos de qualidade devem ser idealizados nesse nível conforme os princípios internos da empresa.
II. Nível tático: nesse nível, as ideias do nível estratégico viram planos de ação, na forma de procedimentos e manuais, os conceitos criados pelo nível estratégico são aplicados nos processos.
III. Nível operacional: os planos de ação desenvolvidos pelo nível tático são aplicados nos produtos e serviços. Sempre buscando um resultado de qualidade no nível operacional, o melhoramento continuo do processo tem como responsabilidade todos níveis da organização.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

A qualidade do produto e serviços são muito importantes para que uma empresa consiga sobreviver no mercado, mas com o objetivo de se permanecer competitiva, a empresa, tem que controlar e manter os custos em um patamar suportável pela organização, sem comprometer sua sobrevivência, assim mostra-se necessário o gerenciamento de processos e o gerenciamento de custos para se manter a qualidade desejada.
Levando em conta o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A minimização dos custos de produção e o melhoramento do processo são alcançados ao ser aplicar respectivamente: o gerenciamento de custos e o gerenciamento de processos.
II. Ao estipular o valor do produto já prestado pela concorrência respeite o valor de mercado do serviço ou produto, não se pode aumentar o seu valor sem agregar mais qualidade a ele.
III. O custo que deve ser eliminado pelo gerenciamento de processos são o de falhas no processo produtivo em que se mostra necessário a correção dos produtos que apresentaram defeito.
IV. Ao aumentar as atividades que agregam valor ao produto e eliminar as atividades que não são percebidas pelo consumidor, a empresa aplica o gerenciamento de custos, a fim de melhorar o rendimento do processo e diminuir os custos.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.

Para enfrentar o aumento de ofertas de produtos após a abertura do mercado nos anos 90, as empresas daquela época tiveram que mudar seu comportamento para se manterem no mercado, assim, as empresas tiveram que repensar o modelo de negócio adotado por elas até aquele momento.
Levando em conta o texto acima, leia e analise as afirmativas a seguir.
I. O investimento de qualidade de produção gera um aumento de custos, com isso podendo deixar mais caro o preço do produto final ao consumidor.
II. A satisfação dos clientes e das partes interessadas têm relação com o aumento de qualidade do produto, que são fatores importantes para que sua empresa se mantenha competitiva no mercado.
III. O aumento de produtividade dos funcionários e dos processos de produção, pode ser resultado da introdução da qualidade, pois a perda de recursos é evitada e o tempo de produção é reduzida.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.

Os gastos com custos de prevenção são o melhor caminho para garantir a qualidade do processo, mas que poucas empresas veem com importância. Entender como fazer para se obter um produto com qualidade e evitar os riscos de executar um trabalho com defeitos é essencial para a empresa.
Levando-se em conta o texto acima sobre custos de prevenção, avalie as afirmativas a seguir:
I. O controle e a inspeção de ferramentas e testes de chão de fábrica durante a elaboração do produto entram como custo com prevenção.
II. Os custos com treinamentos para qualidade, planejamento de controle de processo e avaliação de matéria-prima são considerados custos com prevenção.
III. Os gastos necessários para a realização de produtos em que eles não apresentem defeitos e possuam qualidades satisfatórias são considerados custos de prevenção.
IV. Os custos com prevenção servem para evitar a aparições de defeitos, um exemplo deles é: Implantação e manutenção de outros componentes do sistema da qualidade.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.

Atualmente entende-se que a qualidade insatisfatória significa o aumento de custos, em contrapartida, a qualidade satisfatória, aumenta a credibilidade da empresa no mercado e, consequentemente, torna-se mais competitiva no nicho onde está inserida. Uma das razões desta qualidade insatisfatória está ligada às chamadas falhas externas.
Sabendo dos impactos causados pelas falhas externas, avalie as afirmacoes a seguir.
I. As falhas externas ocasionam perda da confiança do cliente, que, dificilmente, será recuperada.
II. As falhas externas geram diminuição de vendas, devido ao compartilhamento da má qualidade do produto.
III. O surgimento de altos custos para a correção dos serviços, e/ou produtos de má qualidade, são exemplos das conseqüências das falhas externas.
IV. A falta de qualidade gera reclamações, prejudicando o andamento do trabalho, pois os colaboradores ocuparão seu tempo respondendo reclamações ao invés de focar na produção de novos serviços.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

As informações isoladas não melhoram a qualidade dos serviços e produtos, elas irão apenas conscientizar os usuários sobre situações pontuais, podendo ou não ocasionar ações que resultem na melhoria da qualidade. Sendo assim, com bases nas informações, as organizações necessitam tomar ações que busquem diminuir e/ou extinguir os custos com falhas.
Com base no contexto acima e as vantagens de se eliminar os custos com falhas, avalie os excertos abaixo.
I. Falha externa: percentual médio de vendas líquidas.
II. Falha interna: percentual do custo de produção/serviço.
III. Qualidade total: percentual dos custos de produção/serviços.
IV. Avaliação de compras: percentual total de custos de materiais comprados.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

A qualidade tornou-se uma parte essencial para as empresas tornarem-se competitivas. Além disso, com a determinação da qualidade por meio dos custos da qualidade, os gestores buscam atender a vários objetivos, por exemplo, a prevenção, avaliação, falhas internas e externas em uma organização.
Com base no contexto apresentado e o seu conhecimento dos objetivos em custos da qualidade, avalie os excertos abaixo.
I. Conhecer o quanto a empresa investe em qualidade.
II. Ter o conhecimento do montante que a empresa não está ganhando por falta de qualidade.
III. O capital humano é um dos fatores que não é essencial olhar neste primeiro momento e sim, os processos organizacionais.
IV. Garantir que todos os problemas conhecidos sejam registrados e os novos, fazer uma comparação para verificar a possibilidade do reuso de uma estratégia elaborada anteriormente.
Alternativa 1: I e III, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Alternativa 5: II, III e IV, apenas.

Os sistemas de custos da qualidade fornecem muitas informações gerenciais para os gestores de uma organização, e são divulgados por meio de relatórios customizados ou padronizados. Dentre as possibilidades e/ou informações que agregam valor a um relatório, temos como exemplos: o demonstrativo geral por categoria de custos da qualidade e o de ordem de valores.
Com base no contexto acima e o seu conhecimento do progresso em relatórios de desempenho organizacional, avalie os exemplos abaixo.
I. Os relatórios de desempenho analisam as metas a longo prazo.
II. Os relatórios de desempenho analisam os custos da qualidade: real versus orçado.
III. Os relatórios de desempenho analisam o progresso com respeito a uma meta ou padrão do período atual.
IV. Os relatórios de desempenho trazem indices como, por exemplo: demonstrativo geral por categoria de custos da qualidade e ordem de valores em cada categoria.
Alternativa 1: I e III, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Alternativa 5: I, III e IV, apenas.

A implementação de um sistema de gestão de custos da qualidade tornou-se necessário para todas as empresas que pretendem manter-se competitivas no mercado que estão inseridas. Sendo assim, para auxiliar na tomada de decisão, é aconselhável o uso de indicadores para proporcionar análises mais precisas e/ou confiáveis na análise dos custos com qualidade.
Com base no contexto acima e o seu conhecimento em indicadores para análises dos custos com qualidade, avalie os excertos abaixo.
I. Falha externa: percentual médio de vendas líquidas.
II. Falha interna: percentual do custo de produção/serviço.
III. Qualidade total: percentual dos custos de produção/serviços.
IV. Avaliação de compras: percentual total de custos de materiais comprados.
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.

Os custos da qualidade se originam dos custos de gestão de qualidade, custos intangíveis da qualidade e os desvios de qualidade esperada. Na prática, à medida que os custos com a prevenção aumentam, os das falhas são extinguidos e/ou diminuem. Para melhor compreensão dessa relação, Juran e Gryna (1991), citado por Lima (2020), estabelecem um modelo do custo da qualidade.
Considerando o modelo acima apresentado e o seu conhecimento em custos de qualidade, avalie os excertos abaixo.
I. Identifica-se que, no ponto ótimo, os custos com falhas equivalem a 10% e com prevenção, 80%.
II. Identifica-se que, quanto maior o custo, vide a parte final do modelo, o custo de qualidade é maior.
III. Identifica-se que, quando há custos com avaliação e prevenção, os produtos tendem a ter 100% de qualidade.
IV. Identifica-se que, na primeira parte do modelo, os custos com a prevenção são menores que 10% e, com as falhas, maiores que 70%.
V. Identifica-se que, o modelo é dividido em 3 zonas: de projeto de aperfeiçoamento, de projeto de indiferença e dos altos custos de avaliação.
Alternativa 1: II e IV, apenas.
Alternativa 2: I, II e III, apenas.
Alternativa 3: I, II e V, apenas.
Alternativa 4: III, IV e V, apenas.
Alternativa 5: II, III, IV e V, apenas.

As falhas internas estão presentes em todos os processos produtivos que determinarão o produto final, desde a assistência ao cliente até a engenharia. Portanto, entende-se que um único tipo de custo com falha interna pode ter impactos em várias áreas da organização. Assim, quanto antes as causas dos problemas relacionados à execução forem identificadas, maiores as chances de se obter um produto sem defeito.
Com base no contexto acima e o seu conhecimento quanto aos efeitos que as falhas internas promovem nos processos organizacionais, avalie os excertos abaixo.
I. Engenharia: onde podem ocorrer refugo, garantia e retrabalho.
II. Clientes: satisfação com a entrega do produto e/ou serviço realizado.
III. Manufatura: onde ocorre a revisão de projetos devido a uma deficiência anteriormente não encontrada.
IV. Compras: neste processo ocorre a avaliação e ação corretiva para os componentes rejeitados no processo produtivo.
Alternativa 1: I e III, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, III e IV, apenas.
Alternativa 5: II, III e IV, apenas.

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