Avaliação_Unidade 2

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30/09/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1117 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2)
GRA1117 GESTÃO DE E-COMMERCE GR1401202 - 202020.ead-11159.01 Unidade 2
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) 
Usuário THIAGO ALVES DIAS
Curso GRA1117 GESTÃO DE E-COMMERCE GR1401202 - 202020.ead-11159.01
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 30/09/20 06:56
Enviado 30/09/20 07:10
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
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da
resposta:
Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de
compras e vendas de produtos. Pelo fato de não haver o contato direto entre o comprador e o produto
disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior interação
possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce, assinale a
alternativa correta. 
 
 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer
com que as visitas se transformem em vendas.
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer
com que as visitas se transformem em vendas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é constituído por uma entrada que
contempla tudo o que envolve a visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem
vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações específicas com base nas
reclamações e sugestões dos usuários das plataformas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
O sucesso de um site de compras é fruto de uma série de processos capazes de gerar envolvimento do
consumidor e, em consequência, o induzir ao ato da compra. Diante disso, estudos estão sendo
conduzidos com o objetivo de entender em profundidade o comportamento do consumidor on-line. A partir
disso, as empresas buscam colocar em prática diferentes técnicas para atrair, reter e conquistar clientes.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. 
 
 
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THIAGO ALVES DIAS
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Resposta
Correta:
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da
resposta:
As manifestações dos internautas nas redes sociais prova que um site 
de compras expõe, de forma desnecessária, a imagem da empresa. 
 
 
 
 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e
engajar o consumidor.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois não se pode afirmar que
somente descontos e formas de pagamento sejam responsáveis por gerar, atrair, reter e
conquistar clientes. É errado acreditar que os clientes são atraídos somente pelo preço e que
as outras técnicas não surtem efeito. O fato de os consumidores interagirem com o site 
deve ser visto como uma oportunidade de melhoria por parte da empresa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Ao analisar as perspectivas deste mercado no país, enxergamos uma ascensão contínua do setor em
termos de faturamento. Apesar da situação econômica pouco favorável nos últimos anos, o e-commerce
conseguiu se destacar. Na última Black Friday, por exemplo, o crescimento em comparação com 2016 foi
de 40%, de acordo com dados da Tray [...]”. 
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima, 25
jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-q
ue-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019. 
 
A respeito das perspectivas de mercado de e-commerce, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O atendimento multicanal, que permite a integração das lojas físicas e virtuais, facilita bastante a vida
dos compradores. Dessa forma, os clientes conseguem transitar com facilidade entre os ambientes e
efetuar suas compras. 
II. ( ) O emprego de tecnologia de ponta nas lojas gera maior segurança, navegabilidade, sistemas de
atendimento e logística: não há uma área do e-commerce que não seja beneficiada pelos avanços
tecnológicos. 
III. ( ) As empresas estão focadas na criação de grandes momentos de interação entre consumidores e
sites de compras, pois as pequenas experiências agregam pouco valor. 
IV. ( ) Com o mercado aquecido, não importa se a pessoa quer atuar com a venda de produtos próprios
ou fazer a intermediação das transações, já que existem ótimas oportunidades em ambas as áreas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa é verdadeira, pois apresenta a sequência adequada. Ao
permitir que os clientes naveguem pelo site de compras de modo que possam interagir em
diferentes perspectivas, consegue reter a atenção do público e oferecer melhores condições
de escolha. Além disso, a navegabilidade dos sites deve ser de fácil acesso, com contatos
visíveis e conteúdo bem distribuído, retendo a atenção das pessoas.
Pergunta 4
O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a identificação da necessidade
do consumidor, seguido pela busca de informações, a avaliação dessas informações, culminando na
compra e, por último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver estratégias de
marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e atrair a atenção dos consumidores para seus
produtos. 
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://www.escoladeecommerce.com/ebooks/infografico-e-commerce-vai-na-contramao-da-crise/
https://www.escoladeecommerce.com/ebooks/infografico-e-commerce-vai-na-contramao-da-crise/
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Selecionada:
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Correta:
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da
resposta:
 
 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a
usufruir de um produto ou serviço.
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a
usufruir de um produto ou serviço.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe apenas à estimulação do
ato de compra de um produto qualquer, mas compete ao marketing funções como
estabelecer as relações com clientes e consumidores, além de traçar as melhores estratégias
para manter as vendas dos produtos ou serviços.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Por acompanhar a tendência mundial, o comércio eletrônico no Brasil atrai cada vez mais a atenção dos
investidores. Esse movimento é mais que justificável, uma vez que o setor oferece excelentes
oportunidades de negócios, independentemente da área em que se deseja atuar. [...] Um item muito
importante que contribui para esse crescimento, é a adoção de ferramentas e estratégias facilitadoras por
parte das lojas [...]”. 
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima,25
jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-q
ue-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Por meio das ferramentas, as empresas conseguem interagir com o consumidor antes mesmo da
concretização da venda. 
II. As empresas estão se aperfeiçoando no pós-vendas, personalizando o atendimento e,
consequentemente, as vendas. 
III. O excesso de tecnologia acaba prejudicando a evolução do comércio eletrônico porque as empresas
não conseguem se adaptar a tempo. 
IV. Com a demanda crescente pelo comércio eletrônico, muitas empresas optam por disponibilizar apenas
produtos de baixo valor agregado em seus sites de venda. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I e II, somente.
I e II, somente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interatividade proporcionada pelos sites
de compras, garante a permanência dos consumidores em seus portais. Além disso, com o
aperfeiçoamento do pós-vendas e o entendimento de que o relacionamento com o cliente é
importante, as empresas passaram a investir cada vez mais em mecanismos de
interatividade.
Pergunta 6
Em e-commerces é importante oferecer o máximo possível de fotos e descrições, além de um canal de
contato que realmente funcione para que o consumidor possa tirar suas dúvidas de forma prática, eficiente
e instantânea. (SALVADOR, 2013, p. 13) 
 
SALVADOR, M. Gerente de E-commerce. São Paulo: E-commerce School, 2013. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A visibilidade do produto ou serviço deve ser simples, leve, bonita e, mais importante, intuitiva. 
 
Pois: 
1 em 1 pontos
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Resposta Correta:
Feedback
da
resposta:
 
II. Um traço do comportamento do consumidor on-line 
é que não se quer perder tempo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, de modo que quanto mais acessível forem as
informações e as características disponíveis, mais fácil será a interação do consumidor. A
asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois é um comportamento já estabelecido do
consumidor on-line.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback da
resposta:
O mix de marketing 
ou os 4P’S do marketing, são elementos que compõe a estratégia de marketing de uma empresa. Nos 4
P’S estão todos os processos até a chegada do produto nas mãos do cliente final. Em relação aos
processos dos 4 P’S do marketing, assinale a alternativa correta. 
 
 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e
relatórios de acompanhamento.
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e
relatórios de acompanhamento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são atividades que estão dentro do
processo dos 4P’S de marketing 
e que precisam ser bem gerenciadas para que não ocorram problemas no processo.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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da
resposta:
Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de compras e a necessidade de
promover a interação entre cliente e ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce,
muitos problemas com relação às entregas, reclamações, práticas de preços, entre outros fatores,
surgiram. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. 
 
 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de
Defesa do Consumidor (CDC).
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de
Defesa do Consumidor (CDC).
Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme o Decreto n.7.962/2013, que
alterou alguns itens presentes no CD de 1990, toda e qualquer situação que envolva os
direitos do consumidor, ações na justiça, cobranças indevidas, devoluções e troca de
produtos, é regulamentada pelo CDC.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 30 de Setembro de 2020 07h16min24s BRT
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Selecionada:
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Correta:
Feedback
da
resposta:
As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes
impulsionam a economia e incitam a disputa do mercado entre as empresas. A partir daí, são necessários
alguns passos para uma tomada de decisão capaz de levar a empresa ao rumo correto. Com base nessas
informações, assinale a alternativa correta. 
 
 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados
pelo gestor e sua equipe.
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados
pelo gestor e sua equipe.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a falta de clareza diz respeito à dificuldade
em encontrar um caminho reto, ou seja, um objetivo a ser atingido. A falta de clareza quanto
aos caminhos a serem seguidos pelas equipes de trabalho, é o que faz com que muitas
decisões não ocorram.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Feedback
da resposta:
As empresas buscam desenvolver estratégias on-line para reter o maior número de acessos às páginas. A
partir daí, investem em layouts e design que seja capaz de promover fácil interação e rápida
navegabilidade. O intuito é fidelizar os consumidores ao proporcionar experiências marcantes ao público
da página. A partir disso, assinale a alternativa correta sobre o consumidor on-line. 
 
 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a
segurança do site.
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a
segurança do site.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que os clientes mais buscam é
conforto, praticidade, eficiência e segurança em relação aos seus dados.
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1 em 1 pontos
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