Avaliação Final

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24/02/2021 Avaliação Final
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A173 / Avaliação Final / Avaliação Final
Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Iniciado em quarta, 24 Fev 2021, 15:11
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 24 Fev 2021, 15:32
Tempo
empregado
20 minutos 33 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O secretário é responsável pela elaboração, emissão, recebimento,
distribuição, controle e arquivamento de correspondências.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=932#section-16
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos a�rmar que o cliente sempre espera um tratamento
individualizado, considerando que cada situação de atendimento é
única, e deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas necessidades,
além do contexto da situação.
Escolha uma opção:
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Muitas são as falhas que acontecem no processo comunicativo e
que comprometem a mensagem, sobretudo no ambiente
organizacional, onde pessoas com diferentes culturas, conhecimentos,
experiências e valores precisam trabalhar juntas e interagir, comunicando-
se umas com as outras.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos a�rmar que para tornar o telefone um companheiro e
facilitador de trabalho, e não um instrumento de tortura, é necessário
aproveitar as vantagens que ele oferece e praticar técnicas e�cientes e
e�cazes do atendimento telefônico.
Escolha uma opção:
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Cliente é todo aquele que representa um comprador em
potencial, por isso é a alma do negócio, é o elemento mais importante da
organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos a�rmar que para ocorrer comunicação é necessário
haver interação entre aquele que transmite e aquele que recebe a
mensagem.
Escolha uma opção:
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A estrutura funcional dessa pro�ssão deve ser compreendida
como área secretarial, subdividida em quatro subáreas.
Não faz parte das subáreas a opção:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
a. organizacional
b. apoio logístico
c. atendimento
d. processos administrativos
e. comunicação
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão documental é responsável pelo controle sistemático da produção,
uso, recepção, manutenção e destinação �nal dos documentos, que se bem
desenvolvida traz excelentes benefícios. Tanto a gestão da informação
quanto dos documentos faz parte do trabalho secretarial.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Azevedo e Costa igualmente indicam a alteração do per�l
secretarial, sinalizando a necessidade de competência em, exceto a opção:
Escolha uma opção:
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A correspondência o�cial é o meio usado para manter relações de
serviço na administração pública e privada como também, nas esferas
federal, estadual e municipal.
Escolha uma opção:
a. assessoria que diz respeito à capacidade de trabalhar ao lado
dos centros de poder e decisão.
b. empreendedorismo que representa a capacidade re�exiva e
criativa para identi�car e solucionar problemas e promover
práticas inovadoras.
c. gestão, compreendendo o exercício das funções de
planejamento, organização, liderança e controle.
d. assessoria que diz respeito ao exercício das funções de
planejamento, organização, liderança e controle.
Verdadeiro
Falso
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