Avaliação Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade

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Usuário
	Anderson Jose da Silva
	Curso
	Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade
	Teste
	Avaliação
	Iniciado
	27/12/20 10:20
	Enviado
	27/12/20 10:24
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 7 pontos  
	Tempo decorrido
	4 minutos de 1 hora
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	As organizações têm por razão de ser o atendimento de demandas e necessidades de seus clientes por meio de fornecimento de produtos e/ou serviços que são obtidos através de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Procedimentos
	
	b. 
Processos
	
	c. 
Planejamento
	
	d. 
Administração
	
	e. 
Produção
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 5 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Os processos realizados nas organizações devem dar origem a produtos e/ou serviços por meio da transformação ou conversão de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Recursos físicos em produtos e serviços
	
	b. 
Recursos humanos em serviços
	
	c. 
Entradas (inputs) em saídas (outputs)
	
	d. 
Recursos físicos em produtos
	
	e. 
Recursos em resultados financeiros
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 5 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Podemos entender que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Qualidade é algo objetivo, que depende do juízo de valor do cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento realizado
	
	b. 
Qualidade é algo subjetivo, que depende do juízo de valor do cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento realizado
	
	c. 
Qualidade é algo objetivo, que independe do juízo de valor do cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento realizado
	
	d. 
Qualidade é algo subjetivo, que independe do juízo de valor do cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento realizado
	
	e. 
Qualidade é algo subjetivo, que depende do juízo de valor do cliente consumidor e que nunca estará relacionado ao nível de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento realizado
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 7 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	“Cumpridas e atendidas estas etapas, iniciais e fundamentais, pode-se definir os recursos necessários ao fornecimento e finalmente, os processos envolvidos”. Não se trata de uma característica desses processos:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Planejamento
	
	b. 
Ordenação
	
	c. 
Estruturação
	
	d. 
Mensuração
	
	e. 
Agregação de valores
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 7 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Clientes internos e externos são definidos com base em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Nível de exigência
	
	b. 
Padrão de qualidade
	
	c. 
Classificação funcional
	
	d. 
Estrutura organizacional da empresa
	
	e. 
Políticas de mercado
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 8 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Ao considerar uma norma de qualidade, não cabe à alta gestão da empresa:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Comprometer-se com ela
	
	b. 
Prover recursos para sua implantação
	
	c. 
Interpretar seus requisitos
	
	d. 
Adequar a realidade da empresa
	
	e. 
Ajustar ou alterar requisitos com base em sua realidade
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 25 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	A qualidade, sua política e práticas são e devem ser sempre encaradas como:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Algo sistêmico
	
	b. 
Algo pontual
	
	c. 
Requisito de norma
	
	d. 
Obrigatoriedade legal
	
	e. 
Obrigatoriedade procedimental
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 25 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Missão, visão e valores de uma organização são importantes para:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Apresentar a organização ao mercado
	
	b. 
Reduzir custos
	
	c. 
Ampliar capacidade produtiva
	
	d. 
Qualificar mão de obra
	
	e. 
Ações de marketing
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	A visão da empresa retrata e define:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Como ela vê o mercado
	
	b. 
Como ela vê seu cliente
	
	c. 
Como ela se vê no futuro
	
	d. 
Como ela vê seus concorrentes
	
	e. 
Como ela vê seu desempenho
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Normas de qualidade são:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Elementos necessários para formalizar operações
	
	b. 
Burocracia exigida pelo mercado consumidor
	
	c. 
Manuais de recomendação de boas práticas
	
	d. 
Exigência legal e governamental
	
	e. 
Niveladores de padrões de conduta
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 27 – Unidade 2