Capítulo 3 - Atitudes e satisfação no trabalho

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Capítulo 3
Atitudes e satisfação 
no trabalho
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
1
Objetivos de aprendizagem
Contrastar os três componentes de uma atitude.
Resumir a relação entre atitudes e comportamento.
Comparar as principais atitudes no trabalho.
Definir satisfação no trabalho e mostrar como esta pode ser mensurada.
Resumir as principais causas de satisfação no trabalho.
Identificar as quatro respostas dos trabalhadores para a insatisfação.
Mostrar se a satisfação no trabalho é um conceito culturalmente relevante.
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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Atitudes
Quais são os principais componentes das atitudes?
Componente da atitude que se refere à crença ou opinião acerca de um objeto, pessoa ou situação.
Componente da atitude que se refere ao afeto e às emoções com relação a um objeto, pessoa ou situação.
Componente da atitude que se refere à intenção de comportar-se de determinada maneira com relação a alguém ou alguma coisa.
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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Afetivo
Cognitivo
Compor-tamental
Atitudes
Cognição, afeição e comportamento
estão estreitamente relacionados
Componentes de uma atitude
Cognitivo = avaliação
Meu supervisor deu uma promoção a
um colega que merecia menos que eu.
Meu supervisor é injusto.
Afetivo = sentimento
Eu não gosto de meu supervisor.
Comportamental = ação
 Estou procurando outro trabalho; eu reclamo de meu supervisor para qualquer um que quiser ouvir. 
Atitude negativa com relação ao supervisor
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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O comportamento é sempre determinado pelas atitudes?
Você já percebeu como as pessoas mudam o que dizem para não contradizer o que fazem?
Dissonância cognitiva
O desejo em reduzir a dissonância depende de fatores moderadores, que incluem a importância dos elementos que a criam e do grau de influência que o indivíduo acredita ter sobre esses elementos.
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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Comporta-mento
Atitude
Variáveis moderadoras
Moderadores mais poderosos do relacionamento atitudes-comportamento
Variáveis moderadoras
Importância da
atitude
Experiência direta
com a atitude
Correspondência
com comportamento
Pressões
sociais
Acessibilidade
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
6
Principais atitudes no trabalho
Atitudes no trabalho
Comprometimento
organizacional
Satisfação com o
trabalho
Envolvimento com
o trabalho
Engajamento com 
o trabalho
Percepção de suporte
organizacional
Essas atitudes no trabalho são realmente distintas?
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho?
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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O que causa a satisfação no trabalho?
Treinamento
Variedade
Independência
Controle
Apreciação do contexto social de seu local de trabalho 
Interdependência
Feedback
Apoio social
Interação com os colegas fora do trabalho
Pessoas que possuem autoavaliação básica positiva estão mais satisfeitas com seus trabalhos do que aquelas com autoavaliação básica negativa.
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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O impacto da presença de funcionários satisfeitos e insatisfeitos no trabalho
Reações à insatisfação no trabalho
Modelo teórico saída-voz-lealdade-negligência
Ativas
Passivas
Construtivas
Destrutivas
SAÍDA
VOZ
LEALDADE
NEGLIGÊNCIA
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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Consequências da satisfação e insatisfação com o trabalho
Desempenho
Cidadania
organizacional
Desvios de conduta
Satisfação e fidelidade
de clientes
Absenteísmo
Rotatividade
Satisfação com o trabalho
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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Implicações globais
Satisfação com o trabalho é um conceito das culturas ocidentais?
Nas culturas ocidentais os empregados estão mais satisfeitos com seus trabalhos?
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COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
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