ATIVIDADE 4 - Sistemas de Informações Gerenciais - FADERGS

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Pergunta 1
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resposta:
A Inteligência Artificial é uma área da ciência da computação que visa criar equivalentes
computacionais que emulam nossas habilidades humanas. Dentre um dos tipos de soluções existem
os assistentes virtuais que reproduzem o que os assistentes normalmente realizam durante o
atendimento ao cliente e, assim, podem servir a contento como suporte aos módulos de CRM nas
empresas.
 
Assinale a alternativa que diz respeito ao tipo de solução tratado no enunciado.
Chatbots.
Chatbots.
Resposta correta. A resposta está correta, pois, de fato, os chatbots são robôs que, via
telefone ou embutidos em sites e aplicativos de mensagens, emulam um assistente para
conversa com o cliente, servindo de ferramenta ligada aos módulos de CRM.
Aprendizagem de máquina e algoritmos de clusterização servem para analisar dados
para reconhecer padrões. Softwares de otimização são algoritmos para maximizar ou
minimizar algo na empresa, por exemplo, pode-se avaliar a melhor sequência de
encomendas a produzir para atingir o custo mínimo. Cálculo de rota, usado em
aplicativos de mobilidade, pode também usar algoritmos de otimização e não diz respeito
a assistentes de comunicação.
Pergunta 2
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resposta:
Os data warehouses são baseados na tecnologia OLAP (do inglês, on-line analytical processing ) e
são construídos com base em cubos onde haja fatos e regras. Uma companhia aérea organizou uma
solução destas para avaliar a quantidade e os valores de viagens cobrados, conforme a região (região,
estado e cidade), o tipo de tarifa, a idade e o sexo do passageiro.
 
Com base nesse cenário, está correto o que se afirma em:
Quantidade de viagens.
Quantidade de viagens.
Resposta correta. A resposta está correta, pois a quantidade de viagens é a informação-
chave que será analisada, portanto, equivalente ao fato na modelagem. Esse dado será
desmembrado conforme as outras informações, que são as dimensões no modelo, por
exemplo, em que é interessante analisar a quantidade de viagens por tipo de tarifa e
região (estado, cidade) para exemplificar.
Pergunta 3
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Reflexões éticas são importantes a respeito do uso de sistemas de informações gerenciais, pois, se,
por um lado, a adoção dos avanços tecnológicos traz benefícios para as organizações, por outro,
efeitos colaterais e negativos podem impactar a sociedade em diferentes aspectos, tais como social,
ambiental e econômico. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir e assinale (V) para as Verdadeiras e (F) para as
Falsas. 
 
1 - ( ) A adoção de tecnologia de informação pode otimizar os resultados da empresa, por exemplo,
com redução de custos.
2 - ( ) Os avanços tecnológicos, por exemplo a robotização, geram impacto no mercado de trabalho
com a redução de alguns empregos e surgimento de outros.
3 - ( ) É importante que as organizações se atentem para os avanços tecnológicos a fim de
conquistarem vantagem competitiva e sobrevivência auxiliando no desenvolvimento de suas regiões.
4 - ( ) Inclusão digital é a denominação do processo que visa democratizar o acesso às tecnologias de
informação, visando, assim, à inclusão de todos na sociedade da informação.
V, V, V, V.
V, V, V, V.
Resposta correta. A resposta está correta, pois, de fato, todas as afirmações são
verdadeiras. A adoção da tecnologia permite melhorar os resultados das empresas. Na
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resposta: sentença sobre empregos, de fato os avanços tecnológicos transformam empregados,
reduzindo a demanda por uns e aumentando ou criando demanda para outros. Sobre
vantagem competitiva e sobrevivência, de fato estar sintonizado com os avanços da
tecnologia permite que organizações se sustentem no tempo, dando continuidade aos
benefícios e ao desenvolvimento de regiões. Por fim, sobre inclusão digital, esse é um
termo que norteia as ações para permitir a democratização do acesso às tecnologias.
Pergunta 4
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resposta:
Na aprendizagem de máquina, seja por árvores de decisão, por redes neurais ou mesmo por outras
técnicas, existem alguns tipos de tarefas, como classificação, clusterização, regressão, entre outras.
Para cada tipo de tarefa existem algoritmos ou técnicas apropriadas para realizar as tarefas em
determinados cenários. 
 
Sobre esse tema, analise as afirmativas abaixo:
 
I) Na clusterização, o rótulo ou classe de cada exemplar é conhecido a priori, para execução do
algoritmo de processamento dos dados.
II) O algoritmo Kmeans é um exemplo de técnica usada para a clusterização.
III) O algoritmo para geração de árvore de decisão é um exemplo de técnica usada para o problema de
classificação.
IV) No aprendizado supervisionado, as classes são conhecidas a priori, e a classificação e a regressão
são exemplos desse tipo de aprendizado. 
 
É correto o que se afirma em:
II, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
Resposta correta. A resposta está correta, pois, na sentença sobre clusterização, os
rótulos ou classes não são conhecidas a priori, portanto, é falsa. De fato, o
algoritmo Kmeans é usado para clusterização, portanto, esta sentença é verdadeira. A
sentença sobre árvore de decisão é verdadeira, pois essa técnica é usada para
classificação. Por fim, a sentença sobre aprendizado supervisionado é verdadeira, pois,
nesse aprendizado, as classes são conhecidas a priori e, de fato, a classificação e a
regressão são exemplos desse tipo de aprendizado.
Pergunta 5
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resposta:
A gestão do conhecimento (no inglês, Knowledge Management ) é um conjunto de processos e
ferramentas sistematizados para capturar, estruturar e disseminar o conhecimento na empresa. O
conhecimento pode ser classificado como tácito ou explícito, de acordo com a dependência das
pessoas ou seus meios de sistematização. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor caracteriza o conhecimento de um especialista de
manutenção de máquinas que identifica e resolve os problemas em certos equipamentos do chão de
fábrica, conforme sua experiência e entendimento.
Tácito.
Tácito.
Resposta correta. A resposta está correta, pois o conhecimento tácito é aquele que está
nas pessoas e não é devidamente sistematizado em procedimentos documentados,
como é o caso do conhecimento do especialista que usa sua experiência em suas
atividades. O conhecimento explícito é o que está registrado e sistematizado pela
empresa, independentemente das pessoas – isso também caracteriza o conhecimento
documentado. Conhecimento externo é o que não pertence apenas à empresa, e
conhecimento pontual não é um termo empregado dentro da gestão de conhecimento.
Pergunta 6
Para sistematizar o trato com o conhecimento em uma organização, algumas ferramentas podem ser
empregadas e com algumas ênfases nas atividades realizadas sobre o conhecimento. Existem
ferramentas voltadas para a comunicação entre os funcionários, outras para modelar os processos da
organização, e assim por diante.
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resposta:
 
Assinale a alternativa correta a respeito de uma ferramenta de colaboração em que as pessoas e
informações envolvidas sejam organizadas em canais, ajudando, com isso, a aumentar a
produtividade.
Slack.
Slack.
Resposta correta. A resposta está correta, pois uma das formas de organizar o
conhecimento em uma organização é por meio da estruturação da comunicação entre
pessoas, e esse é o papel doSlack, uma ferramenta de colaboração. As outras
ferramentas ou tecnologias têm pouca relação com a gestão de conhecimento. OLAP
serve para abrigar grande volume de dados e é parte do conceito de business
intelligence. SGBD diz respeito aos servidores de banco de dados, e TCP/IP é um
protocolo para comunicação em rede.
Pergunta 7
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resposta:
Na gestão do conhecimento, existem algumas formas de classificar o conhecimento existente na
organização, por exemplo, ele pode ser tácito ou explícito, pode ser individual, de grupo ou da
organização. Para pensar a forma como o conhecimento é gerido, existem algumas conversões típicas
de um conhecimento em outro. 
 
Assinale a alternativa que corresponde à transformação de um conhecimento tácito em um
conhecimento explícito:
Externalização.
Externalização.
Resposta correta. A resposta está correta, pois, de fato, ao converter um conhecimento
tácito em um conhecimento explícito, a operação é de externalização, tornando externo o
conhecimento que está internamente na experiência das pessoas. A socialização ocorre
quando o conhecimento tácito é multiplicado entre pessoas, para outro conhecimento
tácito. Combinação é quando vários conhecimentos explícitos são combinados.
Aprendizado não é um termo típico para classificar a conversão de conhecimento, mas
poderia ser considerado uma ação de internalização.
Pergunta 8
A grande disponibilidade de dados tem permitido a realização de análises oportunas para o alcance de
melhores resultados nos negócios. Por exemplo, uma determinada rede de varejo pretende abrir
novas lojas e, com isso, resolveu analisar os dados de localização dos clientes para identificar
potenciais localidades para o posicionamento de novas lojas.
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resposta:
 
Figura - Disposição dos clientes (pontos) em certa região da cidade
Fonte: Elaborada pelo autor.
 
 
A respeito desse cenário, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
 
I. Para a análise dos dados nesse cenário, deve-se utilizar um algoritmo de aprendizagem não
supervisionada para clusterização e, com isso, localizar duas localidades potenciais para melhor
atender aos clientes.
Pois:
II. A princípio, os dados não possuem rótulos ou classes, os agrupamentos são gerados a partir da
clusterização e a figura aponta para a existência de dois clusters, um no canto superior direito e outro
no canto inferior esquerdo.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A resposta está correta, pois as duas sentenças são verdadeiras e a
segunda (II) justifica ou dá suporte ao exposto na primeira (I). De fato, por não haver
rótulos ou classes a cada um dos clientes, têm-se apenas as suas coordenadas; a
clusterização é a análise apropriada e um tipo de aprendizado não supervisionado. Além
disso, ao observar os dados, de fato existem dois agrupamentos mais claros, o do canto
inferior esquerdo e o do canto superior direito.
Pergunta 9
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resposta:
A área de Big Data tem como característica central, pelo próprio nome, o tratamento de grandes
volumes de dados. Além disso, existem outros atributos que, aliados à quantidade de informações,
formam os 5Vs: volume, velocidade, variedade, veracidade e valor. Cada uma dessas características
pode ser associada a uma situação que vivenciamos atualmente no uso de tecnologia da informação. 
 
Analise as sentenças a seguir e assinale a sentença que melhor se relaciona com a característica de
veracidade:
Ao lidar com os dados existe uma atenção para que erros de digitação sejam evitados
para que a qualidade da informação seja boa, isto é, que haja credibilidade no dado.
Ao lidar com os dados existe uma atenção para que erros de digitação sejam evitados
para que a qualidade da informação seja boa, isto é, que haja credibilidade no dado.
Resposta correta. A resposta está correta, pois a veracidade tem relação com a
qualidade da informação, o quão confiável é o dado para que sustente adequadamente
as análises e tomadas de decisão. O item sobre quantidade de dados proveniente de
diversas fontes tem a ver com volume. A sentença sobre os diversos formatos tem
relação com variedade. A sentença que fala sobre a rapidez com que os dados são
gerados versa sobre velocidade e o ato de discernir os dados que são úteis para a
organização dizem respeito à característica de valor.
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
Business Intelligence é um conjunto de tecnologias voltadas para a integração e análise de um grande
volume de dados de uma organização, e a implementação de uma solução de BI envolve algumas
etapas. Uma dessas etapas conta com o suporte de ferramentas para a captura, adequação dos
formatos de dados e carga de informação nos data warehouses .
 
Assinale a alternativa que melhor se relaciona com a ferramenta comentada no enunciado.
Ferramentas ETL.
Ferramentas ETL.
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resposta:
Resposta correta. A resposta está correta, pois as ferramentas ETL são justamente para
extrair ou capturar dados das fontes ( extract), transformá-los conforme formatos e outras
características ( transform) e, então, carregá-los nos data warehouses ( load), daí
o extract,transform and load (ETL). Quanto às outras sentenças, o gerador de relatórios é
utilizado após os dados já estarem carregados. Os bancos de dados OLTP servem de
fonte para a extração dos dados. Já os bancos OLAP são os que abrigam, sofrem a
carga dos dados pela ferramenta ETL e ferramentas de aprendizagem de máquina
aparecem em momento posterior, para analisar os dados