Balanced Scorecard: Perspectivas e Indicadores

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Aula 4
	O BSC foi criado por Kaplan e Norton como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que coloca a estratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é a participação de mercado, que faz parte da perspectiva:
	
	
	
	
	
	 
	Clientes
	
(COPESE/2014) O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: ¿ desenvolver competências estratégicas em inovação¿ , uma medida: ¿ controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo¿ , e uma iniciativa: ¿ instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas¿ . O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira
	Respondido em 11/08/2020 15:06:45
	O processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva, refere-se a(o):
		
	
	
	 
	Benchmarking
	
Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Perspectiva dos Processos Internos.
	
Marque a alternativa correspondente ao Balanced Scorecard ferramenta utilizada pela controladoria: I-Detecta somente os indicadores financeiros essenciais, II- Traduz a missão e a estratégia da empresa, objetivando unir a visão estratégica com as fases de execução e controle do processo de gestão empresarial. III-Destaca somente as medidas essências dos clientes, IV- É um sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial. Julgue os itens acima e marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	d)Apenas as alternativas II,IV estão corretas
	
FGV - 2015 - DPE-RO - Analista em Administração - Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos "capacidade dos funcionários", dentro da perspectiva "aprendizado e crescimento" do balanced scorecard. Seria um indicador adequado:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	produtividade por funcionário;
	
(FCC 2014 - TCE) O Balanced Scorecad é considerado:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	mecanismo que projeta e seleciona estratégias orientadas à realização dos objetivos.
	
Provas: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
	FGV - 2016 - IBGE - Analista O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado nas organizações atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de pessoas, o Scorecard é construído considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de alto desempenho, alinhamento dos sistemas de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores de eficiência de RH, na perspectiva do Scorecard de RH, estão:
		
	
	
	 
	índice de rotatividade por categoria de cargo.
	
FCC - 2015 - TRT - 3ª Região (MG) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação - O Modelo Balanced Scorecard - BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que foram propostas para facilitar o entendimento da estratégia por toda a organização. Dentre tais perspectivas, NÃO se enquadra a:
		
	
	
	
	
	 
	da competitividade.
	
Eleja a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que aparecem. Foram pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card (BSC) ____________. O BSC, utilizando-se das perspectivas financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizado/crescimento, leva à criação de uma rede de _____________ que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia de ___________ da corporação.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Kaplan e Norton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo
	
Cada uma das perspectivas do BSC deve incluir objetivos, indicadores, metas e ações necessárias ao cumprimento dos objetivos estratégicos. Como exemplo de uma ação vinculada à meta de aumento de receita, pode-se citar:
		
	
	
	 
	Realizar campanha publicitária
	
É uma característica do BSC proposto por Norton & Kaplan:
		
	
	
	 
	Proporcionar o alinhamento das iniciativas da entidade aos objetivos estratégicos dos negócios
	
(CESPE 2016 - TCE) Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC (balanced scorecard).
		
	 
	O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica.
	
Assinale a alternativa incorreta em relação ao balanced scorecard:
		
	
	
	
	
	 
	Enfoque Tradução
	
(FCC 2016-TRF) O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores
		
	
	
	 
	que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	CVEST - 2017 - IFPE - Gestor Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecarsd) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita?
		
	
	
	 
	Perspectiva dos Processos Internos.
	
(FGV 2014 - COMPESA) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas ¿ capaz de articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização ¿ é, sem dúvida, um complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia. O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Diagnóstico
	
	
	Diante da missão e visão definidas por uma organização no seu mapa estratégico, a gestão da competência de seus colaboradores, com o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, é um dos objetivos estratégicos alinhados com a perspectiva:
		
	 
	Aprendizado e crescimento
	
Um modelo bastante difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado BSC que se baseia no desdobramento da visão de futuro em torno de dimensões equilibradas, podendo essas dimensões serem alteradas para contemplar as características de organizações privadas, públicas ou do terceiro setor. O BSC inova por apresentar um(a):
		
	
	
	
	
	 
	Estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito
	
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. O BSC é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quarto diferentes perspectivas. Sendoassim, relacione a cada uma das perspectivas o respectivo indicador de performance. I - Financeira II - Cliente III - Processos internos IV - Aprendizagem e crescimento P - Aperfeiçoamento das aptidões dos empregados Q - Retorno do ativo R - Qualidade na comunicação com os consumidores S - Satisfação do consumidor T - Eficiência na utilização dos recursos
		
	
	
	 
	I - Q; II - R; III - T e IV - P
	
FCC - 2015 - SEFAZ-PI - Analista do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais - Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard - BSC, que
		
	 
	alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.
	
Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, as quais são: I. Perspectiva Financeira. II. Perspectiva dos Clientes. III. Perspectiva dos Processos Internos. IV. Perspectiva dos Concorrentes. V. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento VI. Perspectiva dos Processos Externos. É correto o que está contido em
		
	 
	I, II, III e V, apenas.
	
Provas: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber:
		
	 
	financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.