Questionário 1

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Pergunta 1
1. As organizações industriais caracterizam-se por desenvolver processos produtivos em que adquirem recursos na economia e os transformam em produtos finais para empresas e consumidores que serão disponibilizados nos mercados.  O tipo de recurso utilizado nos processos de produção denomina-se:
	2. 
	a.
	Recursos humanos.
	
	b.
	Recursos financeiros.
	
	c.
	Recursos patrimoniais.
	
	d.
	Recursos ambientais.
	
	e.
	Recursos materiais.
0,5 pontos   
Pergunta 2
1. Os gestores executivos possuem responsabilidades e atribuições dentro das organizações com várias funções diretivas que podem ser classificadas conforme os objetivos e as atribuições. Entre as funções empresariais, a que é atribuição dos gestores e deve assegurar o cumprimento das metas definidas no planejamento estratégico denomina-se:
	2. 
	a.
	Planejamento.
	
	b.
	Organização.
	
	c.
	Coordenação.
	
	d.
	Comando.
	
	e.
	Controle.
0,5 pontos   
Pergunta 3
1. Os indicadores de gestão de desempenho devem ser elaborados e calculados conforme o perfil e as necessidades das empresas de acordo com as características dos processos e dos mercados. Entre as especificações dos indicadores de gestão, existe a necessidade de que os dados sejam apurados com regularidade temporal para permitir o controle e a evolução dos dados quantitativos dos processos. Essa característica inerente aos indicadores de desempenho denomina-se:
	2. 
	a.
	Relevância.
	
	b.
	Confiabilidade.
	
	c.
	Grau de cobertura.
	
	d.
	Inteligibilidade.
	
	e.
	Periodicidade.
0,5 pontos   
Pergunta 4
1. A redação e a elaboração dos indicadores de gestão de desempenho devem seguir um roteiro básico com três etapas principais. A etapa inicial desse roteiro de desenvolvimento de um indicador de desempenho denomina-se:
	2. 
	a.
	Apuração de dados.
	
	b.
	Avaliação dos dados.
	
	c.
	Coleta de dados.
	
	d.
	Análise dos dados.
	
	e.
	Ação corretiva.
0,5 pontos   
Pergunta 5
1. A sociedade atual é composta por uma ampla gama de organizações sociais que possuem objetivos diferentes que se estabelecem conforme os objetivos de seus membros ou associados. Entre os diversos tipos de organizações, o modelo que tem entre seus objetivos a conquista de resultados econômicos pelos meios de mercado e que busca obter lucros financeiros e atender os interesses de seus proprietários denomina-se:
	2. 
	a.
	Organização não governamental.
	
	b.
	Organização pública.
	
	c.
	Organização social.
	
	d.
	Organização privada.
	
	e.
	Organização internacional.
0,5 pontos   
Pergunta 6
1. A difusão dos conceitos de qualidade evoluiu no século XX com o decorrer do desenvolvimento industrial e dos processos de produção em grande escala a partir dos aspectos técnicos e as especificações dos produtos produzidos (aspectos internos) para a qualidade total de produtos e serviços (aspectos externos). Em relação aos aspectos externos, o conceito de qualidade estabeleceu como base conceitual a gestão do relacionamento como foco principal no:
	2. 
	a.
	Chefe.
	
	b.
	Produto.
	
	c.
	Proprietário.
	
	d.
	Serviço.
	
	e.
	Cliente.
0,5 pontos   
Pergunta 7
1. Avaliar o nível de maturidade empresarial para a implantação da gestão de processos pode ser realizado por uma escala evolutiva com vários níveis. Em relação à evolução do nível de maturidade, o nível em que a gestão de processos se encontra na fase inicial com ausência de práticas estruturais de gestão é classificada como:
	2. 
	a.
	Nível 4.
	
	b.
	Nível 3.
	
	c.
	Nível 2.
	
	d.
	Nível 1.
	
	e.
	Nível 0.
0,5 pontos   
Pergunta 8
1. O desempenho econômico e financeiro das empresas pode ser medido por um conjunto de indicadores de desempenho criado e adaptado ao perfil do negócio e mercado. Em relação ao desempenho dos processos, assinale o indicador que mede a relação entre resultado da produção e a utilização dos recursos investidos:
	2. 
	a.
	Performance.
	
	b.
	Eficiência.
	
	c.
	Eficácia.
	
	d.
	Produtividade.
	
	e.
	Rentabilidade.
0,5 pontos   
Pergunta 9
1. Desempenho é uma expressão utilizada como parâmetro de medição de resultados dos processos empresariais e está baseado no conceito de verificação entre receitas e custos gastos, esse tipo de indicador denomina-se:
	2. 
	a.
	Qualidade.
	
	b.
	Produtividade.
	
	c.
	Eficiência.
	
	d.
	Eficácia.
	
	e.
	Performance.
0,5 pontos   
Pergunta 10
1. Um escritório de processos pode ser definido como uma unidade coordenadora que possui uma visão sistêmica da empresa e busca a integração e a identificação de melhorias na gestão com foco em resultados e atua em três níveis gerenciais com alguns objetivos, exceto:
	2. 
	a.
	Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
	
	b.
	Promover a divergência entre os gerentes para identificar os erros e os culpados.
	
	c.
	Consolidação dos registros, documentos e avaliação de melhores práticas.
	
	d.
	Apoio aos gestores dos processos no acompanhamento e na avaliação.
	
	e.
	Promover a integração entre os gerentes de processos.