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A redação e a elaboração dos indicadores de gestão de desempenho devem seguir um roteiro básico com três etapas principais. A etapa inicial desse roteiro de desenvolvimento de um indicador de desempenho denomina-se: a. Apuração de dados. b. Avaliação dos dados. c. Coleta de dados. d. Análise dos dados. e. Ação corretiva.

há 6 meses

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Questionário 1

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Ed

há 6 meses

Para responder à sua pergunta sobre as etapas da elaboração de indicadores de gestão de desempenho, vamos analisar as opções apresentadas. A etapa inicial de desenvolvimento de um indicador de desempenho geralmente envolve a coleta de informações necessárias para que o indicador possa ser construído e utilizado de forma eficaz. Vamos analisar as alternativas: a) Apuração de dados - Isso geralmente ocorre após a coleta, onde os dados são verificados e organizados. b) Avaliação dos dados - Esta etapa ocorre depois que os dados são coletados e apurados, onde se analisa a relevância e a qualidade dos dados. c) Coleta de dados - Esta é a etapa inicial, onde os dados necessários para a elaboração do indicador são reunidos. d) Análise dos dados - Isso acontece após a coleta e apuração, onde se examinam os dados para tirar conclusões. e) Ação corretiva - Esta etapa é uma resposta a problemas identificados, não é uma etapa inicial. Portanto, a alternativa correta que representa a etapa inicial do roteiro de desenvolvimento de um indicador de desempenho é: c) Coleta de dados.

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Craque Neto

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As organizações industriais caracterizam-se por desenvolver processos produtivos em que adquirem recursos na economia e os transformam em produtos finais para empresas e consumidores que serão disponibilizados nos mercados. O tipo de recurso utilizado nos processos de produção denomina-se: a. Recursos humanos. b. Recursos financeiros. c. Recursos patrimoniais. d. Recursos ambientais. e. Recursos materiais.

Os gestores executivos possuem responsabilidades e atribuições dentro das organizações com várias funções diretivas que podem ser classificadas conforme os objetivos e as atribuições.
Entre as funções empresariais, a que é atribuição dos gestores e deve assegurar o cumprimento das metas definidas no planejamento estratégico denomina-se:
a. Planejamento.
b. Organização.
c. Coordenação.
d. Comando.
e. Controle.

Os indicadores de gestão de desempenho devem ser elaborados e calculados conforme o perfil e as necessidades das empresas de acordo com as características dos processos e dos mercados. Entre as especificações dos indicadores de gestão, existe a necessidade de que os dados sejam apurados com regularidade temporal para permitir o controle e a evolução dos dados quantitativos dos processos. Essa característica inerente aos indicadores de desempenho denomina-se: a. Relevância. b. Confiabilidade. c. Grau de cobertura. d. Inteligibilidade. e. Periodicidade.

A sociedade atual é composta por uma ampla gama de organizações sociais que possuem objetivos diferentes que se estabelecem conforme os objetivos de seus membros ou associados. Entre os diversos tipos de organizações, o modelo que tem entre seus objetivos a conquista de resultados econômicos pelos meios de mercado e que busca obter lucros financeiros e atender os interesses de seus proprietários denomina-se: a. Organização não governamental. b. Organização pública. c. Organização social. d. Organização privada. e. Organização internacional.

A difusão dos conceitos de qualidade evoluiu no século XX com o decorrer do desenvolvimento industrial e dos processos de produção em grande escala a partir dos aspectos técnicos e as especificações dos produtos produzidos (aspectos internos) para a qualidade total de produtos e serviços (aspectos externos).
Em relação aos aspectos externos, o conceito de qualidade estabeleceu como base conceitual a gestão do relacionamento como foco principal no:
a. Chefe.
b. Produto.
c. Proprietário.
d. Serviço.
e. Cliente.

Avaliar o nível de maturidade empresarial para a implantação da gestão de processos pode ser realizado por uma escala evolutiva com vários níveis.
Em relação à evolução do nível de maturidade, o nível em que a gestão de processos se encontra na fase inicial com ausência de práticas estruturais de gestão é classificada como:
a. Nível 4.
b. Nível 3.
c. Nível 2.
d. Nível 1.
e. Nível 0.

O desempenho econômico e financeiro das empresas pode ser medido por um conjunto de indicadores de desempenho criado e adaptado ao perfil do negócio e mercado. Em relação ao desempenho dos processos, assinale o indicador que mede a relação entre resultado da produção e a utilização dos recursos investidos: a. Performance. b. Eficiência. c. Eficácia. d. Produtividade. e. Rentabilidade.

Desempenho é uma expressão utilizada como parâmetro de medição de resultados dos processos empresariais e está baseado no conceito de verificação entre receitas e custos gastos.
Esse tipo de indicador denomina-se:
a. Qualidade.
b. Produtividade.
c. Eficiência.
d. Eficácia.
e. Performance.

Um escritório de processos pode ser definido como uma unidade coordenadora que possui uma visão sistêmica da empresa e busca a integração e a identificação de melhorias na gestão com foco em resultados e atua em três níveis gerenciais com alguns objetivos, exceto:
a. Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
b. Promover a divergência entre os gerentes para identificar os erros e os culpados.
c. Consolidação dos registros, documentos e avaliação de melhores práticas.
d. Apoio aos gestores dos processos no acompanhamento e na avaliação.
e. Promover a integração entre os gerentes de processos.