Balanced Scorecard e Indicadores

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qual das perspectivas do Balanced Scorecard deveria ser contemplado esse objetivo? Clientes Processos Crescimento e 0 e metas. E) Questão 6: Considere quatro indicadores a seguir: Percentual de reclamações solucionadas em menos de 24 horas. Numero de atendimentos por dia de uma central telefônica de suporte ao cliente. Indicador de clima organizacional, com três categorias possíveis: harmonioso, indiferente ou tenso. IV Grau de conhecimento do colaborador de software estatístico: baixo, médio ou alto. Assinale a alternativa que classifica adequadamente os indicadores: A) e são indicadores quantitativos e III e IV são indicadores qualitativos. B) e são indicadores qualitativos e III e IV são indicadores quantitativos. C) e III são indicadores quantitativos e IV é um indicador qualitativo. D) e III são indicadores qualitativos e IV é um indicador quantitativo. E) e IV são indicadores quantitativos. Questão 7: Leia a definição a seguir: "Relação entre a quantidade que a empresa produz e os recursos que ela utiliza acima? para a produção". Qual alternativa corresponde ao conceito que mais se adequa à definição A) Eficiência. B) Eficácia. C) Efetividade. D) Produtividade. E) Qualidade. Questão 8: Considerando contexto empresarial, avalie as asserções e a relação proposta entre elas: Na gestão por processos, as decisões da organização são tomadas com objetivo de agregar valor aos processos existentes, buscando eficiência e eficácia no uso dos recursos. PORQUE A gestão por processos se limita a entender a maneira como processos são geridos e identificar melhorias. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta: A) As asserções asserções I e são proposições verdadeiras, mas a justificativa falsa. correta da 1. I e são proposições verdadeiras, e a II é uma não justificativa é uma correta da 1. B) As I é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição verdadeira. C) A A asserção asserção I é uma proposição falsa, e a é uma proposição D) As asserções e são proposições falsas. Questão E) 9: Qual das perspectivas a seguir NÃO faz parte do Balanced Scorecard, ferramenta proposta por Robert Kaplan e David Norton? A) Clientes. C) B) Crescimento e aprendizado. Processos internos. E) D) Planejamento Financeira. e metas.