SGQ

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Identifique, para cada um dos 8 princípios do SGQ, uma evidência de uso deste princípio pela padaria do Sr. João: 
 Foco no cliente 
 Liderança sobre objetivos comuns 
 Envolvimento de todos 
 Ver as coisas como processos 
 Considerar impacto de decisões em outros processos 
 Melhorar, melhorar... 
 Decidir após ter os dados 
 Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores
Considere uma padaria perto de sua casa. Imagine que o proprietário chamase Sr. João e conhece seus clientes pelo nome, pois está há mais de 20 anos no mesmo local. 
O pãozinho do Sr. João é uma delícia. Ele tem pão quente a toda hora. 
Os funcionários da padaria trabalham em equipe. ( Liderança sobre objetivos comuns )
Se o profissional dos frios está ocupado demais, outro vem logo ajudá-lo. ( Envolvimento de todos) 
Seu João compra dos mesmos fornecedores há muito tempo – sempre consegue um bom preço na compra e repassa parte desta economia para os clientes. ( Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores)
O Sr. João é muito respeitado, a padaria é muito organizada, ele compra os produtos, estoca, ( Ver as coisas como processos) 
produz uma série de pães diferentes e vende para uma clientela fiel. ( Melhorar, melhorar... )
No caixa há sempre uma pesquisa de satisfação para o cliente preencher ( Foco no cliente), 
e o Sr. João a leva muito a sério: compila os dados toda semana identificando quantos clientes querem cada tipo de melhoria, e quando uma mudança é muito solicitada ele logo a implementa desde que não gere um impacto negativo em algum processo. ( Decidir após ter os dados)