Fundamentos de Sistema de Informação Teste de conhecimento

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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Observe o texto a seguir, onde extraído do material didático da disciplina. 
Podemos definir __(a)___ também como unidades básicas a partir das quais as _____(b)___ poderão ser elaboradas 
ou obtidas. São fatos brutos, ainda não organizados nem _______(c)______". 
As palavras que completam corretamente os espaços (a), (b) e (c) são respectivamente: 
 
 
Dado, atividades, processados 
 
Informações, atividades, multiplicados 
 
Tecnologias da informação, informações, divididos 
 
Conhecimento, tarefas, informados 
 
Dado, informações, processados 
 
 
Nos Sistemas de Informação, informação: 
 
 
não tem conexão com geração de conhecimento 
 
tem o mesmo significado que dados 
 
é o conjunto dos dados não relacionados, que não tem importância; 
 
é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa 
adequada 
 
é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada 
 
 
Nos ambientes vinculados aos Sistemas de Informações, o fluxo natural para evolução dos Dados em Informações 
está relacionado a(o): 
 
 
Retroalimentação. 
 
Processamento. 
 
Conhecimento. 
 
Sabedoria. 
 
Input. 
 
 
Uma determinada empresa que possui diversos problemas, precisa da implantação de um Sistema de Informação, 
assim podemos afirmar que o ciclo básico de um SI é: 
 
 
Ciclo básico de um SI: Consiste no tempo de vida em que um sistema pode existir e funcionar na 
organização, sempre iniciando em sua concepção e finalizando em sua implantação e utilização. 
 
Ciclo básico de um SI: Consiste no processo de Entrada de dados que geralmente são realizados pelos 
cadastros que são feitos por alguns departamentos ou até mesmo por outros sistemas integrados, na 
sequencia esses dados sofrem um efeito de Processamento para serem obtidos como uma informação em 
possíveis saída do sistema. 
 
Ciclo básico de um SI: Consiste no processo de Entrada de dados que geralmente são realizados pelos 
cadastros que são feitos por alguns departamentos, na sequencia esses dados sofrem um efeito de 
Processamento, porem como essa fase ainda é inicial dificilmente um Sistema de Informação gera Saída 
de Informações. 
 
Ciclo básico de um SI: Consiste no tempo de vida em que um sistema pode existir e funcionar na 
organização, sempre iniciando na fase de Consultoria e levantamento de necessidades, após esse 
processo o programador cria toda a tecnologia e por fim realiza a sua implantação e utilização. 
 
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Ciclo básico de um SI: Consiste no processo de Entrada de dados, as entradas sempre acontecem pela 
integração de outros sistemas que geralmente são gerados por alguns departamentos, na sequencia esses 
dados sofrem um efeito de Processamento para serem obtidos como uma informação em possíveis saída 
do sistema. 
 
 
Os recursos de Software incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Exemplos de 
recursos de software são: 
 
 
Software aplicativo, Software pessoal, Procedimentos. 
 
Software básico, Software pessoal, Software de manipulação . 
 
Software de sistema, Software aplicativo, Procedimentos. 
 
Software de sistema, Software pessoal, Procedimentos. 
 
Software básico, Software pessoal, Procedimentos. 
 
 
Todo e qualquer sistema é formado por 5 componentes básicos, qual desses 5 componentes que trata a seguinte 
definição: "É a execução dos procedimentos necessários ao bom funcionamento do sistema. Propicia a conversão da 
entrada bruta em forma mais útil e apropriada". 
 
 
saída 
 
processamento 
 
entrada 
 
feedback 
 
controle 
 
 
Atualmente nas empresas, os sistemas de informação ocupam um destaque essencial em um modelo de gestão 
altamente competitivo. Assinale abaixo qual das alternativas abaixo define um Sistema de Informação Automatizado. 
I. Conjunto de fatos organizados de tal forma que tenham um valor agregado em si. II. Um conjunto de elementos 
inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, de forma integrada e coordenada, contribuir e 
garantir a consecução do objetivo do sistema. III. Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. 
 
 
Apenas a sentença III está correta 
 
Apenas a sentença I está correta 
 
Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
Todas as sentenças estão corretas 
 
Apenas as sentenças I, III estão corretas 
 
 
A Tecnologia da Informação é formada por: 
 
 
hardware, software, banco de dados, redes e usuários 
 
hardware, software, banco de dados, redes, notebook e sistemas operacionais 
 
redes, sistemas operacionais, máquinas, notebooks e desktops 
 
computadores, redes, software e aplicativos 
 
computadores, programas, redes e mainframes 
 
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Sistemas que visam oferecer suporte aos processos de operações das empresas são reconhecidos como 
 
 
Sistemas de Informação Gerencial 
 
Sistemas do Nível de Conhecimento 
 
Sistemas de Processamento de Transações 
 
Sistemas de Informação Estratégica 
 
Sistemas do Nível Gerencial 
 
 
Uma boa informação 
 
 
Aceita erros que podem ser manipulados 
 
A confiabilidade não é um fator preponderante 
 
Seu custo não deve ser maior do que os benefícios provocados por ela 
 
É irrelevante para a tomada de decisão 
 
Pode apresentar parcialmente os elementos relevantes 
 
 
Quais sistemas oferecem suporte às questões gerenciais da empresa, fornecendo relatórios e acessos aos registros 
de desempenho da organização tendo como principais funções o apoio no planejamento e no controle das decisões? 
 
 
Sistemas CRM. 
 
Sistema de acesso a SSPA. 
 
Sistemas gerenciais de ativos. 
 
Sistemas de apoio ao executivo 
 
Sistemas de informação gerenciais 
 
 
Analise as afirmativas, identificando com ¿V¿ as VERDADEIRAS e com ¿F¿ as FALSAS, e assinale a alternativa 
CORRETA, na sequência de cima para baixo. ( ) Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de 
componentes interrelacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a 
tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. ( ) Um sistema de informação possui três 
atividades básicas: entrada, processamento e saída, ou seja, os dados são coletados/capturados, processados e 
apresentados de forma adequada. Além disso, os sistemas de informação requerem um feedback para análise e 
melhoramentos dos dados de entrada. ( ) Os sistemas de informações lidam com questões técnicas e 
comportamentais, apresentando três dimensões: as organizações, as pessoas e a tecnologia de informação. A 
tecnologia de informação é a dimensão mais importante, em função do custo de aquisição de hardware e software e 
de implantação de uma infraestrutura de intranet e internet. ( ) Os sistemas ERP possuem capacidade de 
armazenamento de informações sobre transações operacionais e financeiras, organizadas em módulos. O módulo 
que trata de logística visa programar a produção, alocar os recursos e definir quais componentes serão utilizados em 
cada etapa da produção. O TMS é um sistema de gerenciamento de armazéns ou depósitos. 
 
 
V - V - F - V. 
 
V - F - F - F. 
 
V - F - V - V. 
 
V - V - F - F. 
 
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F - F - V - V. 
 
 
É possível notar que a TI é formada ou depende de alguns componentes. Quais são os 5 componentes da 
Tecnologia da Informação? Assinale a alternativa que apresenta corretamente os 5 componentes. 
 
 
pessoas, softwares, hardwares, conhecimentos, redes 
 
controles, softwares, hardwares, dados, redes 
 
tecnologia, softwares, hardwares, informações, redes 
 
pessoas, softwares,hardwares, dados, telefonia 
 
pessoas, softwares, hardwares, dados, redes 
 
 
Temos a seguinte definição: "Está sujeito a algum tipo de relacionamento, avaliação ou interpretação. Associa-se à 
semântica, enquanto o conhecimento está associado a pragmática, ou seja, algo existente no mundo".Qual das 
alternativas representa a definição acima? 
 
 
dado 
 
 
informação 
 
conhecimento 
 
processamento 
 
banco de dados 
 
 
Os Correios é uma empresa que utiliza o sistema de informação para otimização de rotas de distribuição e entregas. 
Esses sistemas utilizam técnicas de computação gráfica e reconhecimento de padrões, baseados em modelos 
matemáticos e estatísticos para obter informações relevantes a partir de imagens e fontes de dados. 
Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
 
Sistema de Informação Gerencial 
 
Sistema de Controle de Processos 
 
Sistemas de Informação Operacionais 
 
Sistema de Apoio à Decisão 
 
Sistema de Gerenciamento de Ativos 
 
 
O que é um sistema de informação? 
 
 
Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a 
apoiar a tomada de decisões. 
 
Um sistema de informação pode ser definido como um componente indispensável à atividade de uma 
empresa. Sem estes, as tomadas de decisões se tornam inviáveis. 
 
Um sistema de informação produz dados dentro de uma organização, que podem ser usados como fatores 
de tomada de decisão e influenciam o desenho organizacional. 
 
Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de outros sistemas que 
produzem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões. 
 
Todo sistema de informação requer um feedback, que é a saída que retorna a determinados membros da 
organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada. 
 
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Em relação aos conceitos de banco de dados, marque a alternativa que está estritamente relacionada com o conceito 
de ATOMICIDADE: 
 
 
Transação 
 
Efetividade 
 
Persistência 
 
Isolamento 
 
Segurança 
 
 
Um sistema pode ser definido como: 
 
 
é uma parte que forma um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. 
 
é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, individualmente, formam um todo unitário 
com determinado objetivo e efetuam determinada função 
 
é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, separadamente, formam um todo unitário 
com determinado objetivo e efetuam determinada função. 
 
é um conjunto de partes interagentes e independentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com 
determinado objetivo e efetuam determinada função 
 
é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário 
com determinado objetivo e efetuam determinada função. 
 
 
Uma boa decisão só é tomada se dispomos de informações para avaliar as diferentes alternativas, comparando-as e 
analisando seus riscos e oportunidades. Por isso, para aquelas empresas que buscam melhorar sua efetividade e 
competitividade, a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação são instrumentos fundamentais, 
pois dão suporte aos cinco principais objetivos de qualquer empresa. 
As alternativas abaixo representam corretamente cada um destes cinco principais objetivos, exceto (assinale a 
alternativa incorreta): 
 
 
melhorar a tomada de decisões 
 
aprimorar os relacionamentos com os clientes 
 
 
supervisionar o trabalho dos colaboradores 
 
aumentar a produtividade 
 
reduzir custos 
 
A Figura abaixo representa um Sistema de Informações. As letras A, B e C são respectivamente: 
 
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Entrada, Retroalimentação, Saída 
Entrada de dados, Monitoramento, Teste 
Análise, Desenvolvimento, Processamento 
Entrada de dados, Processamento, Saída de Informações 
Planejar, Desenvolver, Controlar 
 
Considere a afirmação: "Sistemas são conjunto de partes, elementos, meios ou órgãos que, partindo de uma ou de 
várias entradas, interagem de forma conjunta, com o objetivo de processar e transformar as entradas em uma ou em 
várias saídas. Todo e qualquer sistema é formado por 5 componentes básicos, segundo Miglioli (2007)". 
Qual alternativa apresenta corretamente esses componentes? 
 
 
entradas, processamentos, saídas, feedbacks, controle 
 
entradas, processamentos, saídas, retorno, controle 
 
entradas, processamentos, saídas, feedbacks, armazenamento 
 
entradas, procedimentos, saídas, feedbacks, armazenamento 
 
entradas, procedimentos, saídas, retorno, controle 
 
 
Temos a seguinte afirmação: "É uma entidade matemática puramente sintática, ou seja, podem ser descritos por 
estruturas de representação. São unidades básicas a partir das quais as informações poderão ser elaboradas ou 
obtidas. São fatos brutos, ainda não organizados nem processados". 
Qual das alternativas representa a afirmação acima? 
 
 
processamento 
 
informação 
 
banco de dados 
 
conhecimento 
 
dado 
 
 
Sistemas de Informação (SI) pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, 
processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, além de fornecer suporte à 
tomada de decisões. De acordo com esta visão, os SI são parte integrante de uma organização e é produtos de três 
componentes. 
 
 
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Concorrentes, Acionistas e Agências Regulamentadoras 
 
Planejar, Controlar, Desenvolver 
 
Organizações, Pessoas, Tecnologia 
 
Organizações, Entrada, Controle 
 
Entrada, Retroalimentação, Controle 
 
 
Temos a seguinte afirmação: "É o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos 
para criar, colecionar, armazenar e compartilhar as informações". 
Qual das alternativas representa a afirmação acima? 
 
 
processamento 
 
conhecimento 
 
informação 
 
banco de dados 
 
dado 
 
Classificação de Sistema - Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. As 
principais e mais importantes classes dos sistemas estão mencionadas abaixo. 
1. Adaptável - Não-adaptável; 
2. Estável - Dinâmico; 
3. Permanente - Temporário; 
4. Aberto - Fechado; 
5. Simples - Complexo; 
Coloque dentro dos parênteses o número correspondente ao conceito básico: 
( ) Interage com o seu ambiente. As empresas e os sistemas de informação são sistemas 
abertos, pois sofrem influências (positivas ou negativas) de seu ambiente (clientes, 
fornecedores, entidades governamentais e etc.) e influenciam o meio ambiente com suas ações 
/ Não possui interação com o ambiente. 
( ) Possuem alguns poucos componentes, sendo o relacionamento entre eles simples e direto 
/ Possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. Um sistema de 
informação é altamente complexo, uma vez que as partes são complexas e com muitas 
interconexões. 
( ) As mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma alteração no sistema / Sofre 
rápidas e constantes mudanças em decorrência de mudanças no ambiente. Um sistema de 
informação tende a ser extremamente dinâmico, em função da necessidade que tem de 
responder rapidamente a uma alteração no ambiente em que está inserido. 
( ) É capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes, nas entradas e/ou saídas) em 
resposta a mudanças no ambiente. Um sistema de informação deve ser o mais adaptável 
possível / Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente. 
( ) Existe por um período de tempo relativamente longo. Espera-se que um sistema de 
informação tenha uma vida relativamente longa até para justificar os investimentos feitos em 
seu desenvolvimento ou aquisição / Existe por um período de tempo relativamentecurto. 
 
 
4 - 5 - 2 - 1 - 3 
 
1 - 2 - 3 - 4 - 5 
 
3 - 2 - 1 - 5 - 4 
 
4 - 2 - 5 - 1 - 3 
 
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2 - 1 - 4 - 3 - 5 
 
 
 
 
A que se refere a seguinte afirmativa? 
"É um conjunto de elementos estruturados que interagem entre si visando atingir um objetivo definido." 
 
 
Dado 
 
Sistema 
 
Tecnologia 
 
Processo 
 
Informação 
 
 
Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação é fazer com que toda a informação gerada tenha 
os atributos básicos da qualidade em termos de atualização, confiabilidade e acuidade. 
Dessa forma, marque a alternativa que NÃO representa qualidades da informação valiosa: 
 
 
Flexível e Confiável 
 
Agradável e Informativa 
 
Precisa e Econômica 
 
Simples e Verificável 
 
Acessível e Segura 
 
 
Um sistema, às vezes chamado de sistema dinâmico, possui três componentes ou funções básicas em interação, 
que são: 
 
 
input, dados e output; 
 
entrada, processamento e saída; 
 
operação, programação e saída; 
 
comunicação, desenvolvimento e aplicações; 
 
entrada, desenvolvimento e aplicativos. 
 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um 
sistema que: "subsidiam a direção da empresa quanto às questõs de longo prazo". 
 
 
Sistemas de Nível Gerencial 
 
Sistemas de Trabalho do Conhecimento 
 
Sistemas de Nível Operacional 
 
Sistemas de Nível de Conhecimento 
 
Sistemas de Nível Estratégico 
 
Em relação aos elementos básicos de um sistema, temos: 1 - Entrada 2 - Processamento 3 - Saída 4 - 
 
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Realimentação 5 - Controle Relacionando as colunas, qual opção é a mais CORRETA: ( )São insumos de que o 
sistema precisa para atingir seu objetivo. ( )É a execução de procedimentos necessários ao bom funcionamento do 
sistema ( )É a apresentação do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema ( )É a parte do sistema que 
retorna ao próprio sistema com o objetivo de refinar ou corrigir os dados de entrada ou de processamento ( )Refere-
se ao monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo seu objetivo 
 
 
1,4,3,2,5 
 
1,2,4,3,5 
 
1,2,3,4,5 
 
2,1,3,5,4 
 
1,2,3,5,4 
 
 
A TGS ( Teoria Geral de Sistemas) fornece uma base para identificar as propriedades, princípios e leis características 
dos sistemas em geral. A propriedade que foca uma tendência ao equilíbrio, objetivando a constância do sistema 
durante um período de tempo, é conhecida como? 
 
 
Homeostase 
 
Feedback 
 
Fronteiras 
 
Diferenciação e integração 
 
Funcionalismo 
 
 
Temos a seguinte definição: "É uma entidade matemática puramente sintática, ou seja, podem ser descritos por 
estruturas de representação. Assim sendo, podemos dizer que o computador é capaz de armazená-lo". 
 
 
informação 
 
conhecimento 
 
banco de dados 
 
processamento 
 
dado 
 
 
O seguinte elemento compreende as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas pelas pessoas para 
operarem o Sistema de Informação 
 
 
hardware 
 
procedimentos 
 
recursos de rede 
 
recursos de dados 
 
software 
 
 
Marque a alternativa errada sobre os componentes dos sistemas de informação. 
 
 
Os recursos humanos farão a criação, manutenção e interação com os sistemas de informação. 
 
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Os recursos de rede enfatizam que as redes de comunicações são um componente de recurso 
fundamental de todos os sistemas de informações. 
 
Os recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de 
uma organização. 
 
Os recursos de software são um conjunto de instruções de processamento da informação. 
 
Os recursos de hardware consistem em computadores, processadores de comunicações e outros 
dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações. 
 
 
Os Sistemas de Informação fornecem feedback para a administração sobre as operações do sistema para sua 
direção e manutenção, enquanto troca entradas e saídas com seu ambiente. Nesse sentido, o termo Sistemas de 
Informação é definido como um conjunto organizado de recursos para coletar, transformar e disseminar informações 
em uma organização. Assinale a alternativa que indique estes recursos: 
 
 
qualidade, confidencialidade, acessibilidade, usabilidade e design 
 
tempo, conteúdo, forma, organização e gerenciamento 
 
tecnologia, finanças, meio ambiente, projetos e modularidade. 
 
classes, processos, funções, integridade e desempenho 
 
pessoas, hardware, software, banco de dados e redes. 
 
 
O fluxo controlado pelos Sistemas de Informações está vinculado a um processo evolutivo do(a): 
 
 
Dado que é processado para gerar Conhecimento, através da Informação que se traduz em Sabedoria. 
 
Dado que é transformado em Informação, o qual passa a ser Conhecimento para gerar Sabedoria. 
 
Dado que é transformado em Informação, o qual passa a ser Sabedoria após ter sido processada a 
Informação. 
 
Informação que é parte do Dado, o qual passa a ser Conhecimento para gerar Sabedoria. 
 
Informação que é composta pelo Dado, a qual passa a ser Sabedoria através dos Resultados. 
 
 
Desde os mais simples Sistemas de Informações de uma Organização, até aqueles que são mais complexos, 
realizam três etapas muito claras e bastante definidas, conforme: 
 
 
Entrada de Recurso de Dados, Controle de Desempenho, Armazenamento de Recurso de Dados. 
 
Entrada de Recurso de Dados, Processamento de Dados, Saída de Produtos de Informação. 
 
Entrada de Recurso de Dados, Processamento de Dados, Armazenamento de Recurso de Dados. 
 
Controle de Desempenho, Processamento de Dados, Armazenamento de Recurso de Dados. 
 
Controle de Desempenho, Processamento de Dados, Saída de Produtos de Informação. 
 
 
Segundo O¿Brien, sistemas de informação é um conjunto organizado de recursos de ____________, __________, 
_____________, __________ e _____________ que coletam, transformam e disseminam informações. 
 
 
Humanos, hardware, software, mídia, comunicação 
 
 
Humanos, hardware, software, rede, dados 
 
Humanos, hardware, software, dados, inteligência. 
 
Humanos, hardware, software, mídia, inteligência 
 
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Humanos, hardware, software, rede, comunicação 
 
 
Sobre a qualidade da informação, assinale a resposta incorreta. 
 
 
Confiável 
 
Atemporal 
 
Relevante 
 
Precisa 
 
Econômica 
 
 
A parada de um Sistema de Informação (SI) pode causar enorme dano à organização, paralisando-a em 
determinadas situações. A solução é monitorar frequentemente o uso dos Sistemas de Informação para identificar de 
forma proativa (antes de o problema acontecer) os possíveis elementos que podem influenciar a sua performance. 
Para a empresa ABC Serviços Bancários, alguns fatores podem alterar o nível de eficiência dos seus 
sistemas, EXCETO: 
 
 
Problemas no hardware podem influenciar como, por exemplo, disco rígido cheio. 
 
A rede elétrica da empresa, com picos e ausência de corrente elétrica, pode influenciar o funcionamento do 
sistema. 
 
Meio ambiente pode influenciar: refrigeração inadequada para o hardware pode danificá-lo. 
 
O desempenho dos sistemas de informação da ABC Serviços Bancários será alterado em função das 
condições de tráfego da rede de comunicação de dados e voz da empresa concorrente. 
 
O nível de acesso e uso ao sistema pode influenciar: quanto mais usuários solicitando informações ao 
mesmo tempo, mais lento tende a ser o processamento. 
 
 
Com relação ao SOFTWARE, um dos principais componentes dos Sistemas de Informação (SI), podemos dizer que 
são VERDADEIRAS as afirmações abaixo, EXCETO: 
 
 
Um sistema pode ser entendido como sendoum conjunto de programas que, de forma integrada e 
ordenada, realiza cada qual uma tarefa específica. 
 
Muitas pessoas usam os termos sistemas e programas como sinônimos. 
 
Exemplos de software vão desde os aplicativos de planilha eletrônica, editores de texto e editores de 
apresentações (PowerPoint), passam pelos sistemas operacionais que gerenciam o hardware (Windows e 
Linux), pelas linguagens de programação com as quais os SI são desenvolvidos (C++, ASP e Delphi) até 
os próprios aplicativos que dão vida aos SI. 
 
São meios físicos (mídias) para armazenamento não só dos dados como também das informações 
existentes nos Sistemas de Informação. 
 
A um conjunto de instruções com sentido lógico e com objetivo em comum damos o nome de programa. 
 
 
Quais são os cinco recursos necessários para que um sistema de informação seja considerado um SI 
Computadorizado? 
 
 
Recursos de Software, de Hardware, de Dados, de Rede e de Pessoas. 
 
Recursos de Dados, de Processamento, de Formatação, de Infraestrutura e de Manutenção. 
 
Recursos de Dados, de Informações, de Conhecimento, de Sabedoria e de Retroalimentação. 
 
Recursos de Infraestrutura, de Conhecimento, de Nível Operacional, de Nível Gerencial e de Nível 
Estratégico. 
 
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Recursos de Hardware, de Software, de Processamento, de Dados e de Redes. 
 
 
São exemplos de Sistemas em Nível Estratégico 
 
 
análise de dados de mercado, gerenciamento de pessoal de vendas 
 
pontos de venda (Pdv), entrada de pedidos 
 
 
previsão de mercado demográfico, previsões econômicas 
 
análise de mercado, previsões econômicas 
 
suporte aos vendedores, entrada de pedidos 
 
 
Entre os elementos apresentados abaixo, indique aquele que não é um Sistema de Gerenciamento de Banco de 
Dados 
 
 
JAVA 
 
Oracle Apex 
 
Cassandra 
 
Microsoft SQL Server 
 
PostgreSQL 
 
 
Considere "Sistema de Informação Computadorizado", qual opção abaixo representa a afirmação ? 
 
 
Hardware + Software + Banco de Dados +Infraestrutura + Pessoas 
 
Hardware + Software + Infraestrutura + Pessoas e Procedimentos 
 
Hardware + Software + Banco de Dados +Infraestrutura + Pessoas e Procedimentos 
 
Hardware + Software + Banco de Dados +Infraestrutura e Procedimentos 
 
Hardware + Software + Banco de Dados + Pessoas e Procedimentos 
 
 
Considere a qualidade da informação e analise os seguintes parágrafos: 
I) A informação deve ser __________ e não conter erros. Deve ser exata para o que se deseja. 
II) A informação deve ser __________. Ela é importante para o tomador de decisão. 
III) A informação deve ser __________. O seu custo não deve ser maior que os benefícios proporcionados aos 
tomadores de decisão. 
De acordo com os parágrafos acima, a opção que melhor preenche respectivamente as lacunas é: 
 
 
precisa / completa / em tempo 
 
precisa / relevante / econômica 
 
relevante / em tempo / econômica 
 
confiável / completa / em tempo 
 
precisa / confiável /em tempo 
 
 
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De acordo com James A. O'Brien, em seu livro: Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet, 
"uma importante atividade dos sistemas de informação é o controle de seu desempenho" (pag. 16, Módulo 1). Sendo 
assim, dentro de um dos níveis da empresa, a partir de um relatório de vendas: 
 
 
O cliente pode descobrir, por exemplo, que os seus subtotais deste relatório de vendas não estão sendo 
somados ao seu total; 
 
Um gerente pode descobrir, por exemplo, que os seus subtotais deste relatório de vendas não estão sendo 
somados ao seu total; 
 
O diretor executivo não precisa fazer ajustes deste relatório no sistema, pois de uma forma geral, está 
atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos; 
 
Um diretor executivo pode descobrir, por exemplo, que os seus subtotais deste relatório de vendas não 
estão sendo somados ao seu total; 
 
O gerente não precisa fazer ajustes deste relatório no sistema, pois de uma forma geral, está atendendo 
aos padrões de desempenho estabelecidos; 
 
 
No quadro de interdependência econômica proposta pela Globalização qual é a nova necessidade das 
organizações? 
 
 
Contratar pessoas de outros países para manter a empresa informada. 
 
Usar sistemas avançados que possam prever a reação da economia em todos os países. 
 
Montar uma filial em outros países. 
 
Ler jornais e assistir programas de notícia. 
 
Obter muito mais informações desse mercado global antes de qualquer decisão importante. 
 
 
Das tecnologias apresentadas a seguir, apenas uma não é considerada um aplicativo de SI, sendo ela 
 
 
PYTON 
 
PHP 
 
JAVA 
 
ASP 
 
LINUX 
 
 
O seguinte elemento representa a parte lógica dos Sistemas de Informação 
 
 
procedimentos 
 
hardware 
 
software 
 
recursos de dados 
 
recursos de rede 
 
 
Os componentes de um Sistema de Informação, segundo James A. O´Brian, são 
 
 
Tecnologia / Armazenamento de dados / Informação / Conhecimento / Internet 
 
Informação / Hardware / Software / Logística / Internet 
 
Tecnologia / Operações estratégicas / Vantagem competitiva / Internet 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Tecnologia / Armazenamento de dados / Informação / Conhecimento / Intranet 
 
Pessoas / Hardware / Software / Dados / Redes 
 
 
O componente de um Sistema de Informação responsável por exibir as informações resultantes o processamento 
são: 
 
 
Software 
 
Hardware de saída 
 
Rede 
 
Usuário 
 
Hardware de Armazenamento 
 
 
Como um dos componentes do sistema de informação está incluído o conjunto de pessoas como gerentes, 
desenvolvedores, mantenedores de sistema de informação, incluindo os usuários que são aqueles que utilizam o 
sistema para obtenção de algum resultado. Esta definição se refere a: 
 
 
Banco de Dados 
 
Tecnologia da informação 
 
Hardware 
 
Peopleware 
 
Software 
 
 
Controle e desempenho de sistemas: Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o 
seu nível de desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções. É correto, apenas, o 
que se afirma em: 
I Um sistema é dito eficaz se eventualmente atinge seus objetivos. 
II O desempenho de um sistema de informação é medido pela sua velocidade. 
III Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos 
possíveis. Em se tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e uso de 
memória dentre outros. 
IV Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência. 
 
 
I, II e IV 
 
I e III 
 
I e II 
 
III e IV 
 
II, III e IV 
 
Os recursos de pessoal são as pessoas envolvidas na aplicação, uma vez que este sistema não funciona de forma 
autônoma. Analise as afirmações: 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
I - Ele necessita de um grupo de especialistas ou engenheiros do conhecimento que irão popular sua base de 
conhecimento os dados necessários 
II - Essas pessoas são indispensáveis, pois sua experiência é primordial para o sucesso da aplicação 
III - Outras pessoas envolvidas são os usuários finais que irão consultar o sistema para obter as indicações 
realizadas por este 
 
 
Itens I, II e III 
 
Somente o item I 
 
Itens I e II 
 
Somente o item II 
 
Itens II e III 
 
 
Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação (SI) é fazer com que toda a informação gerada 
tenha os atributos básicos da qualidade. Uma das características da boa informação pode ser entendida como sendo 
aquela que "é importante para o tomador de decisão". Quando isso acontece dizemos que a informação é? 
 
 
Econômica. 
 
Relevante. 
 
Completa. 
 
Confiável. 
 
Precisa. 
 
 
Assinale a afirmativa quedefine corretamente a Economia Digital. 
 
 
Infraestrutura organizada de hardware, software, bancos de dados e re-des de telecomunicações que 
permite às empresas manipular, gerar e distri-buir dados e informações ao longo dos seus processos e 
parceiros de negócios. 
 
É um grande sistema que interage e sofre ações de outros sistemas externos (governo, política, economia, 
cultura etc.) e também de seus subsistemas internos (produção, marketing, finanças e recursos humanos). 
 
Um conjunto organizado de recursos, áreas e processos que, partindo de vários insumos, produz e oferece 
bens e/ou serviços, com o objetivo de atender a alguma necessidade humana. 
 
Uma economia baseada em tecnologias digitais, incluindo redes de comunicações (Internet, intranets e 
extranets), computadores, softwares e outras tecnologias relacionadas; também é chamada economia da 
Internet, nova economia ou economia da web. 
 
Conjunto de partes, elementos, meios ou órgãos que, partindo de uma ou de várias entradas, interagem de 
forma conjunta, com o objetivo de processar e transformar as entradas em uma ou em várias saídas. 
 
 
Os _____________________ são todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Incluem-se 
nesse conjunto não só as instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam o hardware, mas 
também os conjuntos de instruções de processamento das informações requisitadas por pessoas, chamados 
procedimentos. Assinale a única opção que, de forma correta, completa o tema. 
 
 
e) Recursos de software 
 
d) Recursos materiais 
 
b) Recursos de hardware 
 
a) Recursos financeiros 
 
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c) Recursos humanos 
 
 
Os principais componentes do Sistema de Informação (SI) são: recursos humanos, hardware, software, recursos de 
armazenamento de dados, recursos de rede e procedimentos. Uma deles é descrito da seguinte maneira: 
"Compreendem as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas pelas pessoas para operarem o Sistema 
de Informação". Esta descrição corresponde a: 
 
 
 
Procedimentos. 
 
Hardware. 
 
Recursos de rede.. 
 
Recursos de armazenamento de dados. 
 
Software. 
 
 
A empresa precisa ter qualidade na sua informação, principalmente no nível executivo. Assinale a afirmativa que trata 
corretamente as características da boa informação. 
 
 
A informação tem que ser precisa, pois contém todos os fatos relevantes. 
 
A informação tem que ser econômica, geralmente depende da fonte da informação. 
 
A informação tem que ser confiável, enviada no momento necessário. 
 
A informação tem que ser relevante. Isso é importante para o tomador de decisão. 
 
A informação tem que ser econômica, não contendo erros. 
 
 
Segundo a definição: "É o processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de 
associação ou sequências temporais e tentar detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes 
padrões. A aplicação torna possível comprovar o pressuposto da transformação de dados em informação e 
posteriormente em conhecimento. Assim, podemos conhecer melhor os clientes e seus padrões de consumo, o 
mercado e sua sazonalidade". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 
 
data-mining 
 
rede neural 
 
lógica difusa 
 
realidade aumentada 
 
algoritmo genético 
 
Os Recursos Humanos são um dos principais componentes de um Sistema de Informação (SI). Além dos usuários 
finais, incluem também aquelas pessoas que gerenciam, desenvolvem, mantém e dão suporte aos sistemas e aos 
usuários que os utilizam para desenvolver suas atividades. As pessoas são componentes fundamentais dos SI, pois 
são eles que fazem tudo acontecer a tempo e a hora. Como exemplos de recursos humanos, avalie as afirmações 
seguintes: 
I. Gerente de TI, gerente de projetos e gerente de CPD: área de Gerência. 
II. Analista de negócios, analista de sistemas, projetista de sistemas, designer, webdesigner e programadores: área 
de desenvolvimento e manutenção. 
 
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III. Analista de suporte de rede, analista de suporte de sistemas e equipes de apoio: área de suporte. 
IV. Usuários finais, ou seja, pessoas dos setores das empresas que usam os Sistemas de Informação. Eles 
conhecem as rotinas e os procedimentos da empresa e usam o sistema para prover as informações de que precisam. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
I e II. 
 
II e IV. 
 
 
Podemos conceituar sistema como: 
 
 
aplicações comerciais capazes de solucionar os problemas operacionais da empresa; 
 
componentes e atividades de informação automatizada; 
 
conceitos genéricos que são aplicados às empresas; 
 
um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
 
aplicações financeiras capazes de solucionar os problemas gerenciais da empresa; 
 
 
Controle e desempenho de sistemas: Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o 
seu nível de desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções. É correto, apenas, o 
que se afirma em 
I Um sistema é dito eficaz se eventualmente atinge seus objetivos. 
II O desempenho de um sistema de informação é medido pela sua velocidade. 
III Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos 
possíveis. Em se tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e uso de 
memória dentre outros. 
IV Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência. 
 
 
I, II e IV 
 
I e II 
 
I e III 
 
III e IV 
 
II, III e IV 
 
 
Um sistema de informação de vendas e marketing: 
 
 
 
identifica clientes para os produtos e serviços da empresa, desenvolve produtos para atender às 
necessidades dos clientes, promove e vende os produtos e fornece apoio ao cliente. 
 
acompanha os ativos monetários e o fluxo de caixa da empresa. 
 
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mantém registros sobre os funcionários, acompanha as habilidades, o desempenho nas funções e o 
treinamento dos funcionários e apoia o planejamento de carreira e remuneração dos funcionários. 
 
combina dados e sofisticados modelos de análise ou ferramentas de análise de dados para apoiar 
determinações semiestruturadas e não estruturadas. 
 
planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção. 
 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa. 
Existem 2 formas de processamento de transações: Batch (ou lote) e Online (OLTP). Abaixo, são apresentadas 
características do processamento de transações. Qual a única opção que não pertence ao processamento Batch (ou 
lote)? 
 
 
As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como 
uma única unidade ou lote. 
 
As transações são coletadas e processadas juntas. 
 
A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. 
 
O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às 
necessidades do usuário. 
 
Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado. 
 
 
Um dos recursos básicos dos sistemas de informação são os "Recursos de Dados", que em geral são caracterizados 
pelos: 
 
 
Meios de comunicação e recursos de informação; 
 
Sistemas de entrada e de saída. 
 
Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos e banco de dados; 
 
Aplicativos e informações sobre os clientes; 
 
Dados dos clientes e dos programas existentes; 
 
 
Um dos três componentes básicos de um sistema é a entrada, que envolve: 
 
 
processos de transformaçãoque convergem insumo (entrada) em produto. 
 
somente a organização das informações operacionais que deverão fazer parte do sistema; 
 
os processos obtidos no levantamento dos dados e requisitos operacionais; 
 
as informações obtidas quando da análise do hardware e software, necessárias para o sistema; 
 
a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados; 
 
 
Nas definições apresentadas, qual a opção abaixo, que pertence aos Sistemas de Informação Interfuncional? 
 
 
Fornecer suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão. 
 
Monitorar e controlar processos físicos. Na construção civil são cada vez mais frequentes a automação de 
determinados processos como, por exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de 
bombas de água. 
 
Melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e entre 
elas. Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais. 
 
Realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa. 
 
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São sistemas integrados, como o ERP, que visam a interligar a empresa e seus processos em único 
sistema, integrando toda a empresa. 
 
 
Sobre exemplos de funcionalidades que podem envolver sistemas de recomendação assinale o que é INCORRETO 
afirmar: 
 
 
oferecer ítens preferenciais; 
 
oferecer informações sobre os produtos mais vendidos; 
 
oferecer ofertas casadas; 
 
oferecer informações sobre os produtos que possuem melhores classificações; 
 
oferecer cadastro dos usuários; 
 
 
O que são Sistemas de Processamento Transacionais (SPT)? 
 
 
São os que permitem apoio ao processo de planejamento estratégico e agregam dados internos e 
externos. 
 
São os que recebem os dados dos transacionais e os processam transformando em informação relevante 
para a organização, fornecendo informações integradas e sumarizadas, provenientes dos sistemas 
operacionais. 
 
Podemos dizer que são os processos iniciais de informatização de qualquer organização, processos esses 
baseados fundamentalmente no desenvolvimento e na implantação de sistemas chamados chão de fábrica 
ou operacionais. 
 
São usados para gerenciar as informações oriundas dos sistemas gerenciais permitindo tomadas de 
decisões estratégicas. 
 
São os responsáveis pelas: Informações agregadas; Integração de atividades; Relatórios e consultas ao 
BD; e Análises simples. 
 
 
Os Sistemas do Nível de Conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam conhecimento e 
informações em prol da empresa. Qual o propósito dos Sistemas de Nível de Conhecimento? 
 
 
Auxiliar a empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de 
documentos. 
 
Processar imediatamente uma transação por completo no ato de sua ocorrência. 
 
Realizar e registrar as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa. 
 
Oferecer relatórios e consultas pré-definidas. 
 
Oferecer suporte interativo, permitindo que usuário faça simulações. 
 
 
Sobre os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), podemos afirmar que: 
I - Constituem o processo inicial de informatização de qualquer organização 
II - Não são utilizados pelo nível operacional das organizações 
III - Esse tipo de sistema é essencial para a empresa, pois ele contém todas as informações básicas do dia a dia 
empresarial 
 
 
Apenas a sentença I está correta 
 
Todas as sentenças estão corretas 
 
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Somente as sentenças II e III estão corretas 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas 
 
Somente as sentenças I e II estão corretas 
 
 
Qual das alternativas a seguir poderá ser utilizada para definir dados e Informação. 
 
 
Dados são partes de uma informação 
 
Dados são partes de uma informação e Informação são partes dos dados 
 
Atividades geradas por um sistema 
 
Informação são partes dos dados 
 
 
Dados são partes de uma informação e Informação são dados agrupados fazendo algum sentido 
 
 
As funções e aplicações de SIs são muito importantes nas organizações. Com relação ao objetivo dos tipos de 
Sistemas de Processamento de Transação (SPT) podemos afirmar que: 
I- Asseguram a eficácia e eficiência dos processos informatizados; 
II- Oferecem suporte aos processos e operações de rotina; 
III- Atendem as atividades de monitoramento, controle, tomadas de decisão e procedimentos administrativos dos 
gestores médios. 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
Somente o item I; 
 
Somente os itens II e III; 
 
Somente os itens I e II; 
 
Somente os itens I e III; 
 
Somente o item II; 
 
 
As funções(Tendência de Vendas , Previsão Anual de Orçamento , Planejamento de Lucros e Planejamento de 
Pessoal.) são analisadas por qual tipo de sistema? 
 
 
SIG 
 
SPT 
 
SAD 
 
SIE 
 
SGD 
 
 
Uma transação consiste na troca de valores que afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização. O 
_________________________pode ser considerado o centro do sistema da empresa, apoiando a realização e 
monitorando as negociações. Na maioria das empresas, esse sistema está ligado fortemente às atividades da rotina 
diária, no curso normal dos negócios. Desempenha um papel específico de suporte às atividades empresariais, 
também é uma valiosa fonte de dados para outros sistemas de informação da organização. 
 
 
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SIO - Sistema de Informação Operacional 
 
SIG - Sistema de Informação Gerencial 
 
SAD - Sistema de Apoio as Decisões 
 
SI - Sistema de Informação 
 
SPT - Sistema de Processamento de Transações 
 
 
No contexto da tecnologia da informação, o valor da informação está diretamente ligado: 
 
 
A uma coleção de fatos dos quais conclusões podem ser ou não extraídas 
 
Ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas de sua organização 
 
Apenas a operacionalização dos sistemas 
 
A qualquer informação, mesmo um ruído inoportuno feito para inibir o fluxo de comunicação e criar 
equívoco tem valor 
 
A qualquer padrão representado pela informação 
 
 
Qual a ferramenta que fornece percepções dos dados corporativos e identifica padrões e relacionamentos ocultos em 
grandes bancos de dados, inferindo regras a partir deles para prever comportamentos futuros? 
 
 
OLAP 
 
SGBD 
 
ITIL 
 
CASE 
 
Data mining 
 
 
Existem vários tipos de Sistemas de Informações para serem aplicados em uma organização. 
A afirmação "Sistema de computação que tenta imitar o conhecimento humano aplicando metodologias de raciocínio 
ou conhecimento sobre uma área específica" define um sistema de que tipo? 
 
 
SPT-Sistema de Processamento de Transações 
 
SE-Sistema Especialista 
 
SAD-Sistema de Apoio à Decisão 
 
SIE-Sistema de Informação Executiva 
 
SIG-Sistema de Informação Gerencial 
 
 
Para que a informação utilizada por um Sistema de Informação seja considerada "de qualidade", esta deve estar 
relacionada a: 
 
 
Apresentação, Clareza e Período. 
 
Frequência, Aceitação e Detalhe. 
 
Conteúdo, Tempo e Forma. 
 
Integridade, Mídia e Ordem. 
 
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Amplitude, Precisão e Clareza. 
 
 
Marque a alternativa errada sobre aplicações dos sistemas de informação. 
 
 
Com o crescimento da internet as empresas estão interconectadas e possuem sistemas globalizados de e-
Business e e-Commerce. 
 
A implementação de sistemas de informação dentro de uma organização pode ser dispendiosa. Custos de 
implementação incluem não só a instalação dos sistemas, mas também sessões de treinamento de 
funcionários. 
 
Os primeiros sistemas de informação utilizados pelas empresas foram os do tipo de apoio à decisão. 
 
Sistemasde informações de empresas ajudam no desenvolvimento de um maior número de sistemas na 
empresa. Adoção de sistemas de informações simplifica os processos de negócios e elimina atividades 
desnecessárias. 
 
O sucesso a longo prazo de uma empresa depende da adequação de seus planos estratégicos. Uma 
equipe de gestão da organização utiliza sistemas de informação para formular planos estratégicos e tomar 
decisões para a longevidade da organização e prosperidade. 
 
 
Dentre as opções abaixo, somente uma delas representa a principal função e característica de um Sistema de 
Informação Gerencial. 
 
 
Não gera resumos estatísticos para os níveis tático e estratégico de uma Organização. 
 
Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los em informação apenas para o suporte à decisão. 
 
Suprir gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização 
com o que foi planejado. 
 
Fornecer informações somente para o planejamento operacional. Não atende os níveis tático e estratégico 
de uma Organização. 
 
Atender demandas somente do nível tático. 
 
 
"agrupamento formal de pessoas e outros recursos organizados para atingir metas específicas", qual opção esta 
afirmativa define ? 
 
 
Processos 
 
Organização 
 
Recursos Humanos 
 
Sistemas Informatizados 
 
Mini Mundo de um problema 
 
 
Um dos recursos básicos dos sistemas de informação são os "Recursos de Rede", que em geral são caracterizados 
por: 
 
 
Informações sobre a dinâmica e situação de comunicação entre os sistemas; 
 
Elementos dos sistemas operacionais e de softwares básicos. 
 
Redes e Servidores; 
 
Meios de comunicação, processamento de comunicações, acesso a redes e software de controle; 
 
Programas de firewall e de aplicativos básicos; 
 
 
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Sobre dado, informação e processamento, marque a alternativa errada? 
 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
Dado e informação são a mesma coisa antes do processamento. 
 
Como resultado do processamento dos dados temos as informações. 
 
Informação são dados organizados (processados) de tal forma que tenham valor agregado. 
 
Dado é um fato isolado, sem valor em si, de forma bruta. 
 
 
O ciclo de vida de um Sistema de Informação é composto de várias fases. Quais são as três fases iniciais desse 
processo? 
 
 
Implementação, projeto e implantação 
 
Levantamento de requisitos, projeto e upgrade 
 
Diagnóstico, implantação e Manutenção 
 
 
Diagnóstico, projeto e implementação 
 
Diagnóstico, Projeto e Manutenção 
 
 
Análise de Vendas, Planejamento e Controle da Produção e Análise de Custos estão associados a qual tipo de 
sistema de informação. Assinale a alternativa correta: 
 
 
sistemas de automação 
 
sistemas de apoio à decisão 
 
sistemas de informações transacionais 
 
sistemas de conhecimento 
 
sistemas de informações gerenciais 
 
 
No passado, existia uma necessidade que foi suprida com a criação de interfaces entre os sistemas de informação do 
nível operacional da empresa e os sistemas de informação gerencial. As consequências eram quase sempre 
problemáticas em primeiro lugar: 
 
 
pelo alto custo de processamento, já que a quantidade de informação para consolidação dos dados era 
bastante alta 
 
pela duplicidade de informações que era necessário manter dentro das bases de dados. 
 
isso tudo não permitia um performance satisfatória desses sistemas para seu usuário final. 
 
Produção de documentos e relatórios em tempo. 
 
assegurar a integridade dos dados e da informação. 
 
 
Com relação ao Sistema de Processamento de transações e aos processamentos, podemos afirmar que existem dois 
tipos: Bath e Online. Analisando o tipo de processamento Batch podemos afirmar que: I. As transações ficam 
acumuladas por um tempo antes do processamento II. O processamento opera com um lote de transações, ou seja, 
uma quantidade de transações III. Há um atraso entre a ocorrência do evento e o processamento do mesmo. IV. Um 
dos exemplos clássicos é gerar folha de pagamento. Estão corretas 
 
 
as afirmativas I, II, III e IV 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
apenas as afirmativas I, II e IV. 
 
apenas as afirmativas I, III e IV. 
 
apenas as afirmativas I, II e III 
 
apenas as afirmativas III e IV. 
 
 
O que os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação, quanto a "conceitos básicos"? 
 
 
fundamento de sistemas, tecnologia da informação, redes sem fio, processos operacionais e de negócio; 
 
conceitos comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos 
sistemas de informação; 
 
sistemas da computação, conceitos básicos, tecnologia do negócio, aplicações empresariais e processos 
operacionais; 
 
conceitos básicos, tecnologia de sistemas, aplicações industriais, processos de negócio e desafios 
gerenciais; 
 
conceitos básicos, tecnologia da informação, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento e 
desafios gerenciais. 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: Marque verdadeiro ou falso sobre as características de qualidade da informação. a-
Uma informação confiável traz conforto e segurança ao usuário. b-Uma informação precisa pode ter erros, mas é 
exata para o que se deseja. c-Uma informação relevante é importante para o tomador de decisão. d-O custo da 
informação deve ser maior que os benefícios que causam aos tomadores de decisão. e-Uma informação completa 
contém todos os fatos relevantes. Qual opção esta correta ? 
 
 
V-V-V-V-V 
 
V-F-V-F-F 
 
V-V-V-F-V 
 
V-F-V-V-V 
 
V-F-V-F-V 
 
 
Sobre os Sistemas de Processamento de Transações (SPT), podemos afirmar que: I Constituem o processo inicial de 
informatização de qualquer organização. II Não são necessários para o controle operacional das organizações. III 
Fornecem informações integradas e sumarizadas. 
 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas 
 
Somente as sentenças II e III estão corretas 
 
Todas as sentenças estão corretas 
 
Somente as sentenças I e II estão corretas 
 
Apenas a sentença III está correta 
 
 
Um sistema do nível gerencial: 
 
 
 
Apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos gerentes de 
nível médio. 
 
Apoia os trabalhadores de dados e de conhecimento em uma organização. 
 
Apoia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
É projetado para aumentar a produtividade de trabalhadores de dados. 
 
Ajuda os trabalhadores da informação na criação e na integração de novas informações à organização. 
 
 
Basicamente, um Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica, deve: 
 
 
Fornecer informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da 
organização. 
 
Fornecer suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão. 
 
Melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e entre 
elas. Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais. 
 
Monitorar e controlar processos físicos. Na construção civil são cada vez mais frequentes a automação de 
determinados processos como, por exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de 
bombas de água. 
 
Ajudar na sua proposta a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as 
operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da 
administração) com mais efetividade e com mais eficiência. 
 
 
As funções e aplicações de SIs são muito importantes nas organizações. Com relação ao objetivo dos tipos de 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) podemos afirmar que: 
I- Asseguram a eficácia e eficiência dos processosinformatizados; 
II- Focam as decisões não usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente especificadas com 
antecedência; 
III- Atendem as atividades de monitoramento, controle, tomadas de decisão e procedimentos administrativos dos 
gestores médios. 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
Somente os itens II e III; 
 
Somente os itens I e II; 
 
Somente o item III; 
 
Somente o item I; 
 
Somente o item II; 
 
 
Os sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são sistemas 
 
 
interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de 
negócios realizados pelas diversas funções da empresa. 
 
de processamento de transações (SPT) que automatizam todos os processos da empresa. 
 
de apoio à decisão (SAD) que automatizam todos os processos de negócios realizados pelas diversas 
funções da empresa. 
 
de informação executiva (SIE) que automatizam as operações realizadas nos diversos departamentos da 
empresa. 
 
interdepartamentais que atuam como apoio à automação de todos os processos de negócios realizados 
pelas diversas funções da empresa. 
 
 
Marque a alternativa correta sobre comércio eletrônico. 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
A maior parte das aplicações não funcionam com base em acontecimentos, assim não reconhecem a 
primeira visita de um cliente novo, os processos de pagamento e entrega, e as atividades de 
relacionamento com os clientes e de gestão da cadeia de abastecimento. 
 
A definição de perfis no e-commerce não é utilizada para ajudar a autenticar a identidade, para efeitos de 
gestão de contas e de pagamentos, visto este ser trabalho do controle de acesso e segurança. 
 
Os sistemas de comércio eletrônico não têm que estabelecer confiança mútua e acesso com segurança 
(autenticar os utilizadores, autorizar o acesso, ter funcionalidades de segurança), mas é necessário se 
proteger contra ameaças os recursos dos sítios de e-commerce (hackers, roubo de senhas ou de números 
dos cartões de crédito, falhas do sistema). 
 
Existem três componentes essenciais para a maioria dos sites de comércio eletrônico: sistema de carrinho 
ou forma de pagamento, sistema de conta, e PCI Compliant, plano de hospedagem na web e certificação 
SSL. 
 
A implementação dos recursos de busca não é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e 
portais do comércio eletrônico. 
 
 
Considere: 
I. Otimiza o processo de tomada de decisão. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do módulo 
anterior. 
III. Elimina o uso de interfaces manuais. 
IV. Aumenta a redundância de atividades. 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em: 
 
 
I e III. 
 
I, III e IV. 
 
II e III. 
 
II e IV. 
 
I, II e III. 
 
 
Em relação à Teoria de Sistemas, qual das opções abaixo melhor representa a definição de SINERGISMO. 
 
 
É a característica de que pequenas modificações em elementos do sistema não impactam 
significativamente no funcionamento do sistema 
 
A boa integração dos elementos componentes do sistema, determinando que as transformações ocorridas 
em uma das partes influenciará todas as outras. 
 
A baixa integração dos elementos componentes do sistema, determinando que as transformações 
ocorridas em uma das partes influenciará negativamente todas as outras. 
 
É a característica de manter o meio interno estável, mesmo diante de mudanças no meio externo. 
 
É a característica de manter o meio externo estável, mesmo diante de mudanças no meio interno. 
 
 
Quanto aos Tipos de Sistemas de Informação, podemos estar classificando como "Sistemas de Apoio às Operações", 
os Sistemas de: 
 
 
Operações Básicas, Suporte e Controle; 
 
Transações, Controle e de Decisão; 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Processamento, Controle e Apoio à Decisão. 
 
Apoio, Gerencial e Colaborativos; 
 
Processamento de Transações, Controle de Processos e Colaborativos; 
 
 
Os Sistemas de Apoio de Processamento de Transações são considerados Sistemas de Apoio às Operações e 
podem ser definidos como sistemas que: 
 
 
processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem 
documentos empresariais; 
 
fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes; 
 
apoiam a decisão de suporte. 
 
monitoram e controlam processos industriais; 
 
apoiam equipes, grupos de trabalho, bem como comunicações e colaboração entre e nas empresas; 
 
 
Entre as opções relacionadas abaixo, relacionadas as características do e-Business no SI, está CORRETA a que 
 
 
A possibilidade de se comunicar com o mundo todo somente através das redes sociais 
 
A diminuição das intranets corporativas, extranets e outras tecnologias de redes 
 
A regressão do comércio eletrônico 
 
A impossibilidade de realização de negócios on line 
 
 
A melhoria os recursos de Tecnologia da Informação 
 
 
O Sistema de Processamento Transações (SPT) dá apoio à monitoração e à realização das transações operacionais 
da empresa, gerando e armazenando dados sobre estas transações operacionais, que está intimamente ligado ao 
dia a dias das empresas. O principal objetivo de qualquer SPT é: 
 
 
Produzir documentos e relatórios em tempo 
 
Determinar uma performance satisfatória desses sistemas para seu usuário final e seus gestores 
 
Aumento da eficiência do trabalho 
 
Assegurar a integridade dos dados e da informação 
 
Capturar, processar e armazenar transações e produzir uma variedade de documentos relacionados às 
atividades comerciais rotineira 
 
 
Um sistema de processamento de transações: 
 
 
apoia as atividades de planejamento de logo prazo da gerência sênior; 
 
apoia os trabalhadores de dados e do conhecimento de uma organização; 
 
apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos gerentes de 
nível médio. 
 
executa e registra as transações rotineiras diariamente necessárias para fazer negócios; 
 
é projetado para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados; 
 
O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais profissionais 
 
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envolvidos no processo decisório que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados. 
Tanto o SIG como o SAD, atende aos gerentes de nível médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e de 
curto prazo. No entanto, existem diferenças entre esses dois tipos de sistemas. Qual a única opção que não pertence 
ao SAD (Sistema de Apoio à Decisão)? 
 
 
Fornecem dados e modelos para tomada de decisão. 
 
Utilizam ferramentas de análise mais complexas e sofisticadas como, por exemplo, a análise de 
simulações (E.. SE..). 
 
Toma por base o uso de modelos como, por exemplo, o modelo de programação linear, o modelo de 
previsão por progressão múltipla, o modelo de valor presente de capital e outros. 
 
É interativo. O usuário controla e interage diretamente com os dados. 
 
Produz relatório de rotina e predefinido (problemas estruturados). 
 
 
Uma grande empresa de comércio varejista deseja melhorar sua relação com seus clientes. Entendendo quais são 
suas opiniões com sobre o processo de compra, troca e crédito. O tipo de sistema que essa empresa precisa é um: 
 
 
ERP - Enterprise Resource Planning 
 
CRM - Customer Relationship Management 
 
SIG - Sistema de Informação Gerencial 
 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
CzRM - Citizen Relationship Management 
 
 
Uma tabela que contém atributos e registros pode ser relacionada apropriadamente com um problema ou decisão: 
 
 
Não-estruturada 
 
Estruturada 
 
Sob-risco 
 
Incerto 
 
Semi-estruturada 
 
 
No tocante às Extranets, são exemplos de suasaplicações os abaixo relacionados, EXCETO: 
 
 
permitir acesso remoto à Intranet empresarial para uso de vendedores com conexão remota; 
 
dar igualdade de condições para que duas ou mais empresas compartilhem informações de forma 
controlada; 
 
viabilizar aplicações inovadoras de B2B; 
 
melhorar as comunicações ao longo da cadeia de suprimentos. 
 
separar duas Intranets, servindo como ponto de acesso para seleção a essas redes (Intranets) pelo 
pessoal interno da corporação; 
 
 
O que os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação, quanto a "Aplicações empresariais"? 
 
 
os principais conceitos, avanços e questões gerenciais na tecnologia da informação. 
 
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as principais utilizações dos sistemas de informação para as operações, administração e vantagem 
competitiva de um empreendimento. 
 
sistemas da computação, conceitos básicos, tecnologia do negócio, aplicações empresariais e processos 
operacionais. 
 
conceitos básicos, tecnologia da informação, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento e 
desafios gerenciais. 
 
conceitos comportamentais, técnicos e administrativos sobre os componentes e papéis dos sistemas de 
informação. 
 
 
Para dar apoio as decisões na empresa, elas estão usando cada vez mais o e-business. Nesse sentido, analise as 
afirmações sobre os objetivos do e-business. 
I - satisfazer às necessidades de seus clientes nas mais diversas formas 
II - reagir rapidamente às mudanças de mercado 
III - ser competitiva no meio em que está inserida 
 
 
Itens I, II e III 
 
Itens I e II 
 
Somente o item I 
 
Somente o item II 
 
Itens II e III 
 
 
Os Sistemas de Informação que dão suporte e apoio a decisões são classificados em: 
I. Sistema de Informação Gerencial (SIG) - Fornece subsídios ao nível gerencial das organizações. 
II. Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD) - Apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo. 
III. Sistema de Informação Executivo (SIE) - Apoia o nível estratégico das organizações no que se refere aos 
planejamentos de médio e longo prazo. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 
 
Todas as afirmações estão corretas 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Somente a afirmação I está correta 
 
Somente a afirmação III está correta 
 
Somente a afirmação II está correta 
 
 
Explicação: 
SIG - Nível Gerencial. Problemas Estruturados. 
Suas variáveis são conhecidas, já existe uma metodologia para se chegar à solução e as decisões programadas são 
caracterizadas pela rotina e repetição. 
SAD - Nível Estratégico. Problemas Semi-estruturados. 
Parte da solução tem suas variáveis conhecidas, já existe uma metodologia para se chegar à solução. 
Problema semiestruturado é aquele em que parte da solução tem suas variáveis conhecidas e uma metodologia de 
solução definida. 
SIE - Nível Estratégico ¿ Planejamento a Longo Prazo. Problemas Não Estruturados 
 
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Não pode ser claramente definido, uma ou mais de suas variáveis são desconhecidas ou não podem ser determinadas 
com grau de confiança. 
 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
 
Considerando o conceito sobre tipos de decisão no dia a dia das empresas, as decisões _______________________ 
são repetitivas, rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos. 
 
 
estruturadas 
 
gerenciais 
 
não estruturadas 
 
marcantes 
 
semiestruturadas 
 
 
As empresas estão usando cada vez mais Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) para suas empresas. Para isso elas 
estão usando o conceito de Intranet. Esse conceito representa: 
 
 
Melhorar a comunicação entre empresa e parceiros, acumulando uma base de conhecimento para o 
relacionamento comercial produtivo entre ambos. 
 
Rede externa à organização, construída sob a estrutura da internet. 
 
Uma rede privada dentro de uma organização que está de acordo com os mesmos padrões da Internet, 
acessível por todos os membros da organização, empregados ou terceiros 
 
Permitir acesso externo controlado para negócios específicos ou projetos educacionais. 
 
Uma rede privada dentro de uma organização que está de acordo com os mesmos padrões da Internet, 
acessível apenas por membros da organização, empregados ou terceiros com autorização de acesso. 
 
 
Inteligência Empresarial (Business Inteligence - BI) é: 
 
 
Um conjunto de ferramentas que possibilitam à empresa administrar o conhecimento potencial gerado 
pelas informações operacionais. 
 
Um software para desenvolver provas para administradores. 
 
Um programa que mede o QI dos empresários. 
 
Um sistema para educação on-line de empresários. 
 
Um instrumento de medida da capacidade dos administradores em administrar sobre as pressões 
exercidas pelo mercado. 
 
 
Entre as opções relacionadas abaixo, relacionadas as características do e-Business no SI, está CORRETA a que 
 
 
A baixa qualidade dos recursos de Tecnologia da Informação 
 
A impossibilidade de realização de negócios on line 
 
A regressão do comércio eletrônico 
 
A diminuição das intranets corporativas, extranets e outras tecnologias de redes 
 
A possibilidade de se comunicar com o mundo todo através das redes sociais 
 
 
Em relação as forças competitivas (Michael Porter), marque a alternativa correta: 
 
 
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Os entrantes podem reforçar o poder de um determinado mercado, já que aumenta o número de 
participantes. 
 
Quando aumenta a força dos fornecedores isso faz com que uma organização tenha mais liberdade em 
realizar contratos que a favoreça. 
 
Quando a força dos compradores diminui, o preço ofertado por uma organização tende a diminuir na 
mesma proporção para forçar os compradores a manter o mercado da organização. 
 
Os substitutos (produtos) podem influenciar a estratégia de uma organização, instantaneamente, pois 
podem inviabilizar um produto desenvolvido. 
 
Uma organização deve-se sentir protegida quando há várias organizações na mesma área de negócio. 
 
 
Sobre sistema de apoio à decisão, assinale a afirmativa correta. 
 
 
Não fornece suporte para diversos níveis de tomada de decisão. 
 
É um sistema de informação baseado em computador que toma decisões, permite automatizar o processo 
de tomada de decisão. 
 
Não permite obter e processar dados de fontes diferentes. 
 
Analisa dados coletados por sistemas de processamento de inovação, para ajudar as pessoas a 
viabilizarem ações de transcrições. 
 
É característico desse tipo de sistema executar análises e comparações para auxiliar no processo de 
tomada de decisão. 
 
 
Considerando que o ERP centraliza os dados da organização em uma única base de dados, a segurança da 
informação e da operação do sistema deve ser garantida, principalmente, por meio 
 
 
de treinamento da equipe em relação à operação da organização. 
 
de módulos externos de segurança, geralmente desenvolvidos por empresas terceiras. 
 
de encriptação da informação armazenada em disco. 
 
dos próprios módulos do sistema. 
 
de softwares de monitoramento que sejam executados nos desktops dos usuários. 
 
 
Sobre Data Minig ou Mineração de Dados é correto afirmar: 
 
 
Analisa pequenos volumes de dados; 
 
Cria relatórios de apoio a decisões; 
 
Exclui das análises dados históricos; 
 
Analisa banco de dados de sistemas comuns; 
 
Trabalha com a busca por padrões; 
 
 
A fase na tomada de decisão que permite avaliar as possíveis alternativas para se resolver um problema é 
conhecido(a) como: 
 
 
Projeto 
 
Homeostasia 
 
Escolha 
 
FeedBack 
 
Implementação 
 
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Sistemas que emitem relatórios programados e por exceção, são classificados como: 
 
 
Sistemas de Apoio Operacional.Sistemas Informação Executiva. 
 
Sistema de Informações Geográficas. 
 
Sistemas de Informações Gerenciais. 
 
Sistemas de OLAP. 
 
 
Uma característica adequada a um ciclo de vida de desenvolvimento de aplicações ERP, cujos sistemas são 
geralmente desenvolvidos pela adaptação de pacotes de terceiros é que: 
 
 
a implantação de um sistema ERP não requer nenhuma atenção especial para este tipo de atividade, 
embora algumas conversões sejam normalmente necessárias. 
 
o projeto de um novo sistema deve englobar as definições da sua arquitetura, das interfaces com os 
usuários e das ferramentas para a extração de relatórios. 
 
o suporte técnico pode ser, durante o projeto e a implementação, fornecido, principalmente por consultores 
externos. 
 
o processo deve dar especial atenção à reengenharia organizacional e à gestão de mudanças para 
melhorar a produtividade. 
 
as especificações de um novo sistema devem ser definidas avaliando-se as necessidades dos usuários 
através de observações, entrevistas estruturadas e reuniões. 
 
 
Um SAD envolve quatro tipos de Modelagem Analítica. Qual é a única opção que não pertence aos tipos de 
Modelagem Analítica do SAD? 
 
 
Análise de busca de metas 
 
Análise de sensibilidade 
 
 
Análise de complexidade 
 
Análise do tipo E.. SE.. 
 
Análise de otimização 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a classe dos sistemas de informação que oferece um conjunto de 
relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa. 
 
 
Sistemas de Informação Geográfica. 
 
Sistemas de Banco de Dados. 
 
Sistemas de Suporte a Decisão. 
 
Sistemas de Automação de Escritório. 
 
Sistemas de Informação Gerencial. 
 
 
Sistemas de Informação apoiam: 
 
 
Estratégias e processos de negócios + Estruturas organizacionais 
 
Estratégias e processos de negócios + Estruturas organizacionais + cultura empresarial 
 
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Estratégias e processos de negócios + Estruturas Cultural 
 
Estratégias + Estruturas organizacionais + cultura empresarial 
 
Processos de negócios + Estruturas organizacionais + cultura empresarial 
 
 
Baseando-se no SIG - Sistema de Informações Gerenciais, como é o processo de transformar dado em 
conhecimento? 
I- Os SIGs permitem a visualização e impressão de relatórios com informações que foram lançadas pelos sistemas 
transacionais. Com isso os gerentes terão informações que auxiliarão na tomada de decisão para o cumprimento de 
suas metas; 
II- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, com formatos fixos e não 
padronizados; 
III- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, e com estes relatórios e os 
dados históricos, os sistemas podem lançar informações que auxiliará os gestores na tomada de decisão. 
Assinale apenas o item que contém as alternativas corretas. 
 
 
Apenas os itens I e III estão corretos; 
 
Apenas o item III está correto; 
 
Apenas o item I está correto; 
 
Apenas o item II está correto; 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
 
O Business Intelligence ¿ BI engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que oferece aos tomadores de 
decisão possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a tomar decisões melhores e 
mais dinâmicas. Além das ferramentas típicas de modelagem analítica e de previsões utilizadas no BI, outras três 
tecnologias fazem parte da estratégia BI. Quais são elas? 
 
 
Benchmarch, Drill Through e Walkthrough. 
 
E-Learning, ERP e Data Marts. 
 
Data Warehouse, Olap e Data Mining. 
 
E-business, Drill Up e Downsizing. 
 
Database, E-commerce e Outsourcing. 
 
 
Cada vez mais as empresas estão utilizando a IA - Inteligência Artificial para melhorar os seus processos e 
competitividade. Por isso, devemos conhecer cada vez mais os tipos e os sistemas que se aplicam nestas empresas. 
A IA pode ser dividido em três áreas de aplicação: Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e 
Aplicações de Interfaces Naturais. Sendo assim, são consideradas Aplicações de Ciência Cognitiva: 
 
 
Sistemas Especialistas; Algoritmos Genéticos; Reconhecimento de voz. 
 
Percepção Visual; Reconhecimento de voz; Redes Neurais. 
 
Lógica Difusa; Algoritmos Genéticos; Agentes Inteligentes . 
 
Lógica Difusa; Locomoção; Reconhecimento de imagem. 
 
Sistemas Especialistas; Percepção Visual; Reconhecimento de voz. 
 
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Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e 
trocam informações. Cada módulo é responsável por uma função específica do sistema, possibilitando à empresa 
acesso às informações de forma integrada, em uma única ferramenta e com um mesmo padrão de apresentação das 
informações. Esse é o conceito do: 
 
 
ERP 
 
Sistema Especialista 
 
Data Warehouse 
 
OLAP 
 
CRM 
 
 
Analise as proposições a seguir e depois marque a alternativa correta. 
I) A Inteligência Artificial pode ser representada por Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e 
Aplicações de Interfaces Naturais. 
II) Os sistemas especialistas são exemplos das Aplicações da Ciência Cognitiva. 
III) A tatilidade é um exemplo das Aplicações de Interfaces Naturais. 
IV) A realidade virtual é um exemplo das Aplicações de Interfaces Naturais. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 
 
Somente I e II são proposições verdadeiras. 
 
Somente I, II e IV são proposições verdadeiras. 
 
Somente I é proposição verdadeira. 
 
Somente III e IV são proposições verdadeiras. 
 
 
As aplicações da Inteligência artificial podem ser agrupadas em três grandes áreas: ciência cognitiva, robótica e 
interfaces naturais. Assinale a única opção que não pertence às Aplicações da Robótica. 
 
 
Tatilidade 
 
Realidade Virtual 
 
Destreza 
 
Condução 
 
Locomoção 
 
 
Os Sistemas Especialistas são aplicações da Inteligência representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas. A parte desse sistema definida como Memória de 
Trabalho, significa: 
 
 
processo de coleta e estruturação do conhecimento é chamado de aquisição de conhecimento. 
 
Parte de um SE que contém o conhecimento do domínio 
 
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Os problemas que podem ser solucionados por um sistema especialista são do tipo que seria atendido por 
um especialista humano - um médico ou outro profissional 
 
É o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos na memória de trabalho com 
os conhecimentos de domínio contidos na base de conhecimento para tirar conclusões sobre o problema 
 
Parte de um sistema especialista que contém os fatos do problema que são descobertos durante a sessão 
de consulta 
 
 
Observe, abaixo, algumas das principais categorias de aplicações de sistemas especialistas típicos. 
I. Gerenciamento de Decisões - Sistemas que avaliam situações ou consideram alternativas e fazem recomendações 
baseadas em critérios fornecidos durante o processo de descoberta. 
II. Diagnóstico de Problemas de Operações - Sistemas que deduzem causas subjacentes a partir de informações de 
sintomas e história. 
III. Seleção/classificação - Sistemas que ajudam os usuários a escolherem produtos ou processos, geralmente a 
partir de conjuntos amplos ou complexos de alternativas. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 
 
Todas as afirmações estão corretas 
 
Somente a afirmação I está correta 
 
Somente a afirmação III está correta 
 
Somente a afirmação II está correta 
 
Somente as afirmações II e III estão corretas 
 
 
Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas da inteligência artificial nas empresas é o 
desenvolvimento de sistemasespecialistas e sistemas de informação baseados no conhecimento. Existem muitas 
maneiras pelas quais o conhecimento é representado nos sistemas especialistas. 
Assinale a única opção INcorreta. 
 
 
Conhecimento Baseado em Objetos. 
 
Raciocínio Baseado em Casos. 
 
Gerenciamento de Decisões. 
 
Conhecimento Baseado em Regras. 
 
Conhecimento Baseado em Quadros. 
 
 
O site terra, publicou o seguinte artigo: Polícia Militar do Rio de Janeiro inaugurou a tecnologia de "sala de 
simulação", que simula cenários realistas para a prática de tiros e técnicas de reação e abordagem. Essa tecnologia 
americana, já implementada para as polícias do Amazonas e de Rondônia, não vai substituir os estandes de tiros 
tradicionais, mas servirá para complementar as técnicas de abordagem e disparos. Três salas - uma para a Polícia 
Civil e duas para a PM - estão sendo adquiridas pela Secretaria de Segurança, num investimento de cerca de R$ 3 
milhões. (Fonte: noticias.terra.com.br) A qual tecnologia o fragmento de artigo se refere? 
 
 
Lógica Fuzzy 
 
Redes Neurais 
 
Data Mining 
 
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Realidade Virtual 
 
Data Warehouse 
 
 
Sites com busca inteligente que adota a melhor opção diante de uma situação é exemplo de 
 
 
Agentes inteligentes 
 
Algoritmo Genéticos 
 
Lógica difusa 
 
Realidade Virtual 
 
Redes neurais 
 
 
A construção de sistemas de informação com técnicas de inteligência artificial refere-se, muitas vezes, à tendência de 
as pessoas pensarem em certos objetos ou máquinas como se esses tivessem características humanas. 
Essa tendência é denominada. 
 
 
interação 
 
autorreplicação 
 
antropomorfismo 
 
polimorfismo 
 
personalização 
 
 
UMA DAS MAIORES REDES DE VAREJO DOS ESTADOS UNIDOS DESCOBRIU, EM SEU GIGANTESCO 
ARMAZÉM DE DADOS, QUE A VENDA DE FRALDAS DESCARTÁVEIS ESTAVA ASSOCIADA À DE CERVEJA. EM 
GERAL, OS COMPRADORES ERAM HOMENS, QUE SAÍAM À NOITE PARA COMPRAR FRALDAS E 
APROVEITAVAM PARA LEVAR ALGUMAS LATINHAS PARA CASA. OS PRODUTOS FORAM POSTOS LADO A 
LADO. RESULTADO: A VENDA DE FRALDAS E CERVEJAS DISPAROU. BASICAMENTE, ESSA TECNOLOGIA É 
UM SISTEMA DE COMPUTADORES ONDE FICAM GUARDADAS TODAS AS INFORMAÇÕES DA EMPRESA. 
NELE, OS EXECUTIVOS PODEM OBTER, DE MODO IMEDIATO, RESPOSTAS PARA AS PERGUNTAS MAIS 
EXÓTICAS E, COM ISSO, TOMAR DECISÕES COM BASE EM FATOS, NÃO EM MERAS INTUIÇÕES OU 
ESPECULAÇÕES MISTERIOSAS. ESSA TECNOLOGIA SE CHAMA: 
 
 
SISTEMAS ESPECIALISTAS 
 
BUSINESS INTELIGENCE 
 
CRM 
 
DATA WAREHOUSE 
 
ERP 
 
OS OBJETIVOS PRINCIPAIS DA ADOÇÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO (ERP) SÃO FACILITAR A 
IDENTIFICAÇÃO DA AÇÃO DOS CONCORRENTES E ACOMPANHAR OS PRINCIPAIS ÍNDICES DE ATIVIDADE 
ECONÔMICA DA ÁREA DE ATUAÇÃO DA EMPRESA ADOTANTE. 
PORQUE 
OS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO SÃO CONSTRUÍDOS COM AS MELHORES CARACTERÍSTICAS DOS 
 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA E DOS SISTEMAS ESPECIALISTAS. 
ANALISANDO-SE AS AFIRMAÇÕES ACIMA, CONCLUI-SE QUE 
 
 
AS DUAS AFIRMAÇÕES SÃO VERDADEIRAS, E A SEGUNDA NÃO JUSTIFICA A PRIMEIRA. 
 
AS DUAS AFIRMAÇÕES SÃO FALSAS. 
 
A PRIMEIRA AFIRMAÇÃO É VERDADEIRA, E A SEGUNDA É FALSA. 
 
A PRIMEIRA AFIRMAÇÃO É FALSA, E A SEGUNDA É VERDADEIRA. 
 
AS DUAS AFIRMAÇÕES SÃO VERDADEIRAS, E A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA. 
 
 
5) Novos sistemas de interação com os usuários de smartphones através da voz estão sendo disponibilizados pelas 
grandes empresas do setor de TI. Estes sistemas, na inteligência artificial, estão no domínio de 
_____________________ e na área de __________________. 
 
 
Robótica; Reconhecimento de voz 
 
Ciência Cognitiva; Reconhecimento de voz 
 
Robótica; Interfaces Naturais 
 
Interfaces naturais; Reconhecimento de voz. 
 
Interfaces naturais; Realidade Aumentada 
 
 
Os objetivos principais da adoção de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) são facilitar a identificação da ação dos 
concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante. 
PORQUE os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de 
informação executiva e dos sistemas especialistas. 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
 
NÃO FAZ PARTE dos elementos dos Agentes Inteligentes: 
 
 
Nenhuma das Anteriores 
 
Fusão de Informação 
 
Interação 
 
Processos de Informação 
 
Disfarce 
 
A Web Semântica representa uma evolução da web atual, isso porque, enquanto a web tradicional foi desenvolvida 
para ser entendida pelos usuários, a Web Semântica está sendo projetada para ser compreendida pelas máquinas. 
Para isso, utiliza-se o recurso de programas capazes de operar eficientemente sobre as informações, podendo 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
identificar os seus significados e as suas relações. Estamos nos referindo a seguinte tecnologia: 
 
 
Lógica Fuzzy 
 
Algoritmo Genético 
 
Sistemas Especialista 
 
Agentes Inteligentes 
 
Redes Neurais 
 
 
Um usuário quer reclamar com sua operadora de celular e entra em contato através de chat online. Um possível 
funcionário se identifica e inicia uma conversa com o usuário tentando entender o problema. Porém, a conversa não 
evolui. O usuário percebe que está em contato com um sistema automático de perguntas e respostas. Que tipo de 
sistema de inteligência artificial pode se enquadrar este? 
 
 
Sistema de rede neural 
 
Sistema Especialista 
 
Sistema de lógica nebulosa 
 
Sistema de conhecimento prévio 
 
Sistema de Inteligência Virtual 
 
 
Tecnologia de inteligência artificial que permite a utilização de interfaces multissensoriais homem-computador para 
usuários humanos experimentarem objetos, entidades, espaços e ¿mundos¿ simulados por computador como se 
estes realmente existissem. 
 
 
Realidade virtual 
 
Agentes inteligentes 
 
Sistemas com algoritmos genéticos 
 
Sistemas especialistas 
 
Sistema de lógica difusa 
 
 
As aplicações da Inteligência artificial podem ser agrupadas em três grandes áreas: ciência cognitiva, robótica e 
interfaces naturais. Assinale a única aplicação que não pertence às interfaces naturais. 
 
 
Reconhecimento de Discurso 
 
Linguagens Naturais 
 
Interfaces Multissensoriais 
 
Sistemas de Aprendizagem 
 
Realidade Virtual 
 
 
Esta área da inteligência artificial é baseada em pesquisas em biologia, neurologia, psicologia, matemática e muitas 
disciplinas afins. Ela se concentra em pesquisar como o cérebro humano funciona e como os seres humanos pensam 
e aprendem. Os resultados dessas pesquisas em processamento humano de informações são a base para o 
desenvolvimento de uma diversidade de aplicações de inteligência artificial computadorizadas. 
 
 
Robótica 
 
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Redes Neurais 
 
Interface Natural 
 
Ciência Cognitiva 
 
Interfaces Multissensoriais 
 
 
Assinale a única resposta correta. Uma das áreas de aplicação da inteligência artificial abrange as aplicações de 
interfaces naturais. São exemplos dessas aplicações: 
 
 
algoritmos genéticos e locomoção (em diferentes terrenos) 
 
sistemas especialistas e lógica difusa 
 
reconhecimento de voz e realidade virtual 
 
lógica difusa e linguagem natural (falada e escrita) 
 
redes neurais e realidade virtual 
 
 
O ramo da inteligência artificial, que admite valores intermediários entre o falso e o verdadeiro. Também classificada 
como uma extensão da lógica booleana, com base na Teoria dos ConjuntosNebulosos é chamada de: 
 
 
Sistema especialista 
 
lógica fuzzy 
 
Algoritmos genéricos 
 
Agentes inteligentes 
 
Realidade Virtual 
 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um 
sistema de: "tentam imitar o trabalho dos especialistas humanos aplicando habilidades de raciocínio, conhecimento e 
experiência dentro de um domínio específico". 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
 
Sistema Especialista (SE) 
 
Sistema de Automação de Escritório (SAE) 
 
Sistema de Informação Executiva (SIE) 
 
 
Cada vez mais as empresas estão utilizando a IA - Inteligência Artificial para melhorar os seus processos e 
competitividade. Por isso, devemos conhecer cada vez mais os tipos e os sistemas que se aplicam nestas empresas. 
A IA pode ser dividido em três áreas de aplicação: Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e 
Aplicações de Interfaces Naturais. Sendo assim, são consideradas Aplicações de Robótica: 
 
 
Sistemas Especialistas; Percepção Visual; Reconhecimento de voz. 
 
Percepção Visual; Reconhecimento de voz; Redes Neurais. 
 
Percepção Visual; Locomoção; Condução. 
 
Lógica Difusa; Algoritmos Genéticos; Agentes Inteligentes. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Lógica Difusa; Locomoção; Reconhecimento de imagem. 
 
 
São características de realidade virtual 
 
 
Imersão, Interação e envolvimento. 
 
Imersão, desenvolvimento e envolvimento. 
 
Interação, sistemas de informação e capacidade. 
 
Imersão, Interação e capacidade. 
 
Interação, capacidade de armazenamento e tomada de decisão. 
 
 
As aplicações da IA (Inteligência Artificial) se utilizam de recursos computacionais baseados em conhecimentos e 
não mais em sistemas de informações gerenciais, e estão classificadas em aplicações de ciência cognitiva, 
aplicações de robótica e aplicações de interface natural. Neste sentido, o que representa as aplicações de robótica? 
 
 
Percepção visual, condução e locomoção. 
 
Percepção visual, Lógica Difusa, Algoritmos Genéticos. 
 
Linguagens naturais, reconhecimento de voz e redes neurais. 
 
Redes neurais, agentes inteligentes e robótica. 
 
Sistemas Especialistas, lógica difusa e algoritmos genéticos. 
 
 
O que é Data Mining? 
 
 
É mineração de dados. É a mesma coisa que o Data Warehause. 
 
É a quantidade exorbitante de dados produzidos diariamente. 
 
É o uso de processos para explorar grandes quantidades de dados digitais à procura de padrões 
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais. 
 
É um depósito de dados digitais para armazenar informações corporativas detalhadas. 
 
É a imensa quantidade de dados não estruturados que o mundo está produzindo atualmente. 
 
 
Segundo a definição: "São técnicas computacionais que tem como objetivo compreender o funcionamento do cérebro 
humano, tentando reproduzi-lo. Buscam o entendimento de padrões e a aprendizagem de maneira supervisionada ou 
não, por meio de técnicas inspiradas nos neurônios dos seres humanos. Pode possuir centenas ou milhares de 
unidades de processamento". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 
 
lógica difusa 
 
algoritmo 
 
rede neural 
 
realidade aumentada 
 
inteligência subversiva 
 
As aplicações da IA (Inteligência Artificial) se utilizam de recursos computacionais baseados em conhecimentos e 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
não mais em sistemas de informações gerenciais, e estão classificadas em aplicações de ciência cognitiva, 
aplicações de robótica e aplicações de interface natural. Neste sentido, o que representa as aplicações de interface 
natural? 
 
 
Sistemas Especialistas, lógica difusa e algoritmos genéticos. 
 
Percepção visual, condução e locomoção. 
 
Redes neurais, agentes inteligentes e robótica. 
 
Linguagens naturais, reconhecimento de voz e reconhecimento de imagem. 
 
Percepção visual, Lógica Difusa, Algoritmos Genéticos. 
 
 
As aplicações da IA (Inteligência Artificial) se utilizam de recursos computacionais baseados em conhecimentos e 
não mais em sistemas de informações gerenciais, e estão classificadas em aplicações de ciência cognitiva, 
aplicações de robótica e aplicações de interface natural. Neste sentido, o que representa as aplicações de ciência 
cognitiva? 
 
 
Linguagens naturais, reconhecimento de voz e redes neurais. 
 
Sistemas Especialistas, lógica difusa e algoritmos genéticos. 
 
Percepção visual, locomoção e condução. 
 
Redes neurais, agentes inteligentes e robótica. 
 
Percepção visual, condução e reconhecimento de imagem. 
 
 
Os agentes inteligentes são programas que trabalham, normalmente, sem intervenção humana, executando 
determinadas tarefas. Os passos da execução das tarefas de um agente estão baseados em uma arquitetura, cujos 
elementos são: 
I - Interação: módulo que faz a interface do agente com o ambiente 
II - Fusão da Informação: um agente pode possuir vários módulos de interação 
III - Processamento da Informação: utilizando-se da base de conhecimento e das informações do ambiente, o agente 
pode tomar as decisões necessárias para a execução de suas tarefas, desencadeando, dessa forma, as ações para 
as quais foi projetado 
 
 
Itens I e II 
 
Itens II e III 
 
Somente o item I 
 
Itens I, II e III 
 
Somente o item II 
 
 
A área de aplicação da inteligência artificial que possui nós ou unidades de processamento onde cada unidade 
possui ligações para outras unidades, nas quais enviam e recebem sinais é conhecida como 
 
 
Algoritmos Genéticos 
 
Redes Neurais 
 
Agentes Inteligentes 
 
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Realidade Virtual 
 
Lógica Difusa 
 
 
m relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, É correto afirmar que a definição abaixo é de um 
sistema de: "normalmente apoiam a equipe de apoio administrativo, os gerentes de nível inferior e médio e os 
trabalhos do conhecimento. Estes empregados usam estes sistemas para desenvolver documentos (proocessamento 
de textos e editoração eletrônica), agenda (calendário eletrônico) e comunicação (e-mail, voice mail, videoconferência 
e groupware)". 
 
 
Sistema de Informação Executiva (SIE) 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
 
Sistema de Automação de Escritório (SAE) 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
Sistema Especialista (SE) 
 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É um modelo de comércio eletrônico 
no qual a ligação é feita entre empresas através de suas redes. Refere-se às transações realizadas entre empresas 
eletronicamente pela internet, extranets ou intranets, além das redes privadas. Pode ser realizado diretamente por 
um comprador e um vendedor ou com o uso de um intermediário on-line". 
 
 
B2B 
 
B2C 
 
B2E 
 
G2C 
 
C2C 
 
 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de 
consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação 
que atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são 
referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por 
conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil 
atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de informação, desde elogios ao 
produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um 
determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a 
empresa necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientesdo SAC e 
reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de transformação 
de todos os dados captados no atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização e a integração 
dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta transformação consiste na elaboração de análises 
qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas necessárias? 
 
 
Processo de interconexão de sistemas 
 
Processo decisório da organização 
 
Processo de reorganização ordenada 
 
Processo de intermediação organizacional 
 
Processo regulatório da organização 
 
 
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Tecnologia implementada nos sistemas de informação, que tem como principal finalidade a descoberta de 
conhecimento que leve ao apoio à decisão, analisando grandes conjuntos de dados históricos da empresa, para 
encontrar padrões, tendências e correlações ocultas nos dados. 
 
 
DM Data Mining (mineração de dados) 
 
SGBD (sistema gerenciador de banco de dados) 
 
DW Data Warehouse (armazém de dados) 
 
OLAP (processamento analítico em tempo real) 
 
SQL (linguagem de consulta estruturada) 
 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "Relativamente ao Mobile Commerce 
pode-se afirmar que o modelo engloba as transações comerciais business-to-business e business-to-consumer 
através da transferência de informação e serviços via sistemas de redes móveis". 
 
 
B2B 
 
B2C 
 
B2E 
 
m-commerce 
 
e-government 
 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É um modelo de comércio eletrônico 
no qual as empresas vendem produtos para os clientes por meio de portais como as lojas virtuais com catálogo de 
produtos e carrinhos de compra". 
 
 
B2E 
 
C2C 
 
G2C 
 
B2B 
 
B2C 
 
 
Dependendo das partes envolvidas no processo de e-commerce, podemos dividi-lo em algumas categorias especiais. 
Em qual categoria de e-commerce os vendedores são as empresas e os compradores são pessoas? 
 
 
C2C 
 
B2C 
 
G2C 
 
C2G 
 
B2B 
 
 
Quanto ao conceito de e-business e e-commerce, assinale a alternativa correta. 
 
 
O e-business é parte integrante do e-commerce, constituindo a atividade comercial, e o e-commerce é a 
estratégia de inserção da empresa na Internet. 
 
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O e-business visa às comunicações internas e externas, e o e-commerce visa a transmissão de dados. 
 
 
O e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da empresa na Internet, e o e-commerce 
é parte integrante do e-business, constituindo a atividade comercial. 
 
O e-business é qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, e o 
e-commerce é a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a 
empresa e o cliente. 
 
O e-business visa os controles internos, e o e-commerce são sistemas de informação que auxiliam os 
processos do negócio. 
 
 
Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados como: 
 
 
Conteúdo e Catálogo, Aquisição e Retenção de Clientes, e Controle de Acesso. 
 
Criptografia, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades. 
 
Controle de Acesso, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
 
Notificação de Eventos, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades. 
 
Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É o modelo no qual a negociação é 
feita por meio de leilões online como o Mercado Livre, ebay e outros. O processo é controlado pelos consumidores 
dentro de um portal". 
 
 
B2C 
 
B2B 
 
B2E 
 
C2C 
 
G2C 
 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade 
de transcender os limites físicos de um município, estado ou país. Para que isso seja viabilizado, a Empresa utiliza o 
e-commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar 
suas atividades em diversas áreas, como: as comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar 
suas atividades em diversas áreas, como: os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com 
fornecedores e clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar 
suas atividades em diversas áreas, como: sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio". 
IV- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão 
eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem 
eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
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Apenas os itens III e IV estão corretos; 
 
Apenas os itens II e IV estão corretos; 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
Apenas os itens I, II e IV estão corretos; 
 
 
Para definir como uma empresa irá concorrer no mercado é necessário definirmos uma estratégia. Dentre os 
elementos componentes da estratégia podemos citar: 
I - previsão: prever os ambientes tecnológicos, políticos, empresariais, econômicos, etc 
II - alocação de recursos: recursos organizacionais que pertencem a uma empresa, estão disponíveis e são 
controlados por ela. São recursos financeiros, humanos, tecnológicos, informações, etc 
III - competência essencial: a combinação de recursos e experiências numa empresa 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
o item I está correto 
 
os itens I e III estão corretos 
 
os itens I e II estão corretos 
 
os itens I, II e III estão corretos 
 
o item III está correto 
 
 
Para que uma empresa possa praticar o e-commerce precisa definir as atividades dessa transação de e-commerce. 
São elas: 
 
 
Pesquisa, confirmação, fechamento e compra. 
 
Confirmação, compra, marketing e faturamento. 
 
Pesquisa, confirmação, marketing e faturamento. 
 
Pesquisa, confirmação, fechamento e faturamento. 
 
Confirmação, fechamento, compra e marketing. 
 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de buscas, que tem como 
uma das principais características: 
 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, fornecedores 
e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do comércio eletrônico. 
 
Estabelecer confiança mútua e acesso com segurança, através de assinaturas digitais, garantindo que o 
acesso vem mesmo da pessoa em questão. 
 
Notificar todos os envolvidos neste tipo de serviço sobre a situação de cada evento que ocorre em cada 
processo da transação comercial. 
 
Controlar os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo 
eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e informações 
multimídia em sites de comércio eletrônico. 
 
 
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Para a empresa instaurar o comércio eletrônico, ela precisa de alguns processos (gerenciamentos) essenciais. Um 
deles é o gerenciamento do fluxo de atividades. Como fazer esse gerenciamento? 
 
 
Incluir processos de configuração de produtos em serviços on-line de autoatendimentopara clientes e 
personalização em massa dos produtos de uma empresa. 
 
Controlando os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo 
eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
Implementar recursos de busca para o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico. 
 
Notificar todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) sobre a 
situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação comercial. 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, fornecedores 
e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do comércio eletrônico. 
 
 
Em uma situação onde a venda de produtos e serviços é feita diretamente no varejo a compradores individuais, 
como, por exemplo, a venda de livros, CDs etc., ela é categorizada como: 
 
 
C2B 
 
B2C 
 
B2B 
 
B2M 
 
C2C 
 
 
Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de comércio eletrônico. 
Esses processos essenciais são: 
 
 
O perfil do usuário, que controla os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de 
trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com 
segurança. 
 
O gerenciamento de busca, no qual asseguram que são efetuadas transações, decisões e trabalhos 
adequados. 
 
A aquisição e retenção de clientes, que trabalha em conjunto com as ferramentas de perfis, para 
personalizar o conteúdo do site web. 
 
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança, em que todos os envolvidos nesse tipo de serviço 
precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação 
comercial. 
 
 
A empresa ECX gerencia a sua manutenção através de um sistema que fornece informações para que os 
responsáveis possam comparar o desempenho atual do maquinário da organização com o que foi planejado através 
de resumos estatísticos, com estes relatórios se planejam as manutenções preventivas e corretivas. Qual tipo de 
sistema de informação a empresa ECX utiliza? 
 
 
Sistema de Inteligência Artificial 
 
Sistema de Competência Gerencial 
 
Sistema de Apoio à Decisão 
 
Sistema de Processamento de Transações 
 
Sistema de Informações Gerenciais 
 
 
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Complete a frase escrevendo em cada item o nome da categoria essencial da arquitetura do processo de comércio 
eletrônico, e assinale a alternativa correta: __________: Autenticação, Medidas de Segurança; __________: 
Personalização, Acompanhamento do Comportamento; __________: Cálculo de Preços, Configuração do Produto; 
__________: Automação do Processo de Compra, Gerenciamento da Documentação; 
 
 
Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento 
do Fluxo de Trabalho 
 
Gerenciamento de Catálogos - Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - Gerenciamento 
do Fluxo de Trabalho 
 
Gerenciamento do Fluxo de Trabalho - Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - 
Gerenciamento de Catálogos 
 
Segurança e Controle de Acesso - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho - 
Personalização e Perfis 
 
Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho - Segurança 
e Controle de Acesso 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo "a atividade 
comercial, alavancada pela internet que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma 
de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto". Fica evidente, 
então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o 
e-commerce. Qual a única opção que não é necessária para a estrutura organizacional do e-commerce? 
 
 
Deve acontecer para auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto ou serviço) e depois da 
realização da venda (pós-venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo. 
 
As transações e atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no webmaster. 
 
O Processo de venda online deve estar muito bem estruturado e preferencialmente personalizado (pelo 
perfil captado de suas últimas compras) ao cliente. 
 
As empresas precisam investir em marketing de forma que seus clientes tenham conhecimento dos 
produtos e serviços que elas oferecem via Internet. 
 
O processo de compra dos produtos que as empresas comercializam deve estar muito bem definido e 
alinhado com os fornecedores. 
 
 
Na perspectiva online a estratégia de varejo pode ser chamada de e-strategy. Enquanto pequenas e médias 
empresas que atuam no varejo físico não necessariamente precisam desenvolver elaboradas estratégias, uma e-
strategy é indispensável para qualquer empresa que deseja atuar no mercado online. Analise abaixo as principais 
fases da estratégia para CE. 
I - gênese da estratégia - a última fase da e-estrategy é a avaliação que deverá ser realizada periodicamente. Isto 
garantirá que constantemente a organização esteja cumprindo as definições feitas anteriormente 
II - formulação da estratégia - a partir dos resultados das análises setorial e competitiva a empresa pode começar a 
formular seus planos estratégicos com mais detalhes 
III - implementação da estratégia - nessa fase ocorre a execução do plano estratégico traçado. Na maioria dos casos, 
a primeira etapa é montar uma equipe de projeto web para dar seguimento à execução do plano 
IV - avaliação da estratégia - nessa fase, a organização prepara informações sobre sua visão, missão, propósito e 
contribuição que o CE poderia lhe dar 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
os itens I, II, IV estão corretos 
 
os itens I, II, III e IV estão corretos 
 
os itens II e III estão corretos 
 
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os itens II, III e IV estão corretos 
 
os itens I e III estão corretos 
 
 
Quando os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas, temos: 
 
 
Comércio Móvel (m-commerce). 
 
 
Business-to-consumers (B2C). 
 
Business-to-business (B2B). 
 
Comércio colaborativo (c-commerce). 
 
Consumer-to-consumer (C2C). 
 
 
O comércio eletrônico é dividido em algumas categorias. 
 I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as aplicações de negócios, beneficiando o 
gerenciamento de fornecedores, estoque, distribuição, canal e pagamento. 
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode interagir diretamente com diversos vendedores 
do mundo. 
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as Companhias, podendo ser de produtos ou 
serviços. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 
Apenas o item I esta correto; 
 
Apenas o item II esta correto; 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
Apenas o item III esta correto; 
 
 
O comércio eletrônico deve ser visto como algo que vai além de empresas e clientes interconectados para 
proporcionar a realização de transações online. Nesse processo estão incluídos o desenvolvimento do serviço, o 
marketing, a venda, a entrega, o atendimento e o pagamento pelos produtos e serviços adquiridos. Os sistemas de 
comércio eletrônico utilizam recursos da internet, intranet, extranet e de outras redes de computadores para fazer 
com que cada etapa desse processo possa ser realizada. 
Considere o contexto do comércio eletrônico e marque a alternativa correta: 
 
 
Empresas vendendo para pessoas pela Internet são operações conhecidas como E2P. 
 
Pessoas vendendopara fábricas pela Internet são operações conhecidas como P2F. 
 
Pessoas vendendo para outras pessoas pela Internet são operações conhecidas como P2P. 
 
Pessoas vendendo para empresas pela Internet são operações conhecidas como B2C. 
 
 
Fábricas vendendo para distribuidores (com CNPJ) pela Internet são operações conhecidas como B2B. 
 
Atualmente, o comércio varejista está reagindo ao aumento do volume de vendas e da competição acirrada online, 
acrescentando características importantes a seus sites de e-commerce, a fim de torná-los mais atraentes e encorajar 
 
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os clientes a comprar online. Assinale a única opção incorreta. 
 
 
Da inserção de imagens 3-D para exibição de portfólio de produtos. 
 
SAC online para atendimento às dúvidas, às reclamações, às sugestões e às solicitações de seus clientes. 
 
Personalização de serviços, como recomendações especializadas por cliente, conforme seu perfil de 
compra (análise das últimas compras). 
 
A comercialização online deve restringir-se a produtos tecnológicos e demais itens palpáveis e de 
características tangíveis. 
 
Busca avançada de produtos e serviços. 
 
 
Existem diferentes maneiras de classificar as transações de comércio eletrônico (e-commerce). Uma delas leva em 
conta a natureza dos participantes da transação. Sob essa perspectiva, uma das principais categorias de e-
commerce é a B2C, que significa: 
 
 
Comércio eletrônico empresa-consumidor 
 
Comércio eletrônico empresa-fornecedor 
 
Comércio eletrônico consumidor-consumidor 
 
Comércio eletrônico empresa-empresa 
 
Comércio eletrônico fornecedor-consumidor 
 
 
Para definir como uma empresa irá concorrer no mercado é necessário definirmos uma estratégia. Dentre os 
elementos componentes da estratégia podemos citar: 
I - análise ambiental: examinar o ambiente empresarial, coletar informações relevantes e interpretá-las 
II - análise da empresa: descobrir a melhor estratégia empresarial bem como as limitações, forças e fraquezas da 
empresa 
III - planejamento de negócios: plano de como sair uma posição e alcançar o desejado 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
os itens I e II estão corretos 
 
os itens I, II e III estão corretos 
 
o item I está correto 
 
o item III está correto 
 
os itens I e III estão corretos 
 
Na perspectiva online a estratégia de varejo pode ser chamada de e-strategy. Enquanto pequenas e médias 
empresas que atuam no varejo físico não necessariamente precisam desenvolver elaboradas estratégias, uma e-
strategy é indispensável para qualquer empresa que deseja atuar no mercado online. Existem muitos tipos de e-
strategy e muitas formas de implementação, logo é difícil ter uma única visão desta área. Dessa forma, segundo 
Turban e King (2004) destaca as principais fases da estratégia para CE: 
I - gênese da estratégia - nessa fase, a organização prepara informações sobre sua visão, missão, propósito e 
contribuição que o CE poderia lhe dar 
II - formulação da estratégia - a partir dos resultados das análises setorial e competitiva a empresa pode começar a 
 
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formular seus planos estratégicos com mais detalhes 
III - implementação da estratégia - nessa fase ocorre a execução do plano estratégico traçado. Na maioria dos casos, 
a primeira etapa é montar uma equipe de projeto web para dar seguimento à execução do plano 
IV - avaliação da estratégia - a última fase da e-estrategy é a avaliação que deverá ser realizada periodicamente. Isto 
garantirá que constantemente a organização esteja cumprindo as definições feitas anteriormente 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
os itens I, II, IV estão corretos 
 
os itens I, II, III e IV estão corretos 
 
os itens I e III estão corretos 
 
os itens II, III e IV estão corretos 
 
os itens I e II estão corretos 
 
 
Observe as afirmações, onde as siglas abaixo representam tipos de comércio eletrônico. 
I - B2C é um modelo de comércio eletrônico no qual as empresas vendem produtos para os clientes por meio de 
portais como as lojas virtuais com catálogo de produtos e carrinhos de compra 
II - B2B é um modelo de comércio eletrônico no qual a ligação é feita entre empresas através de suas redes. Pode 
ser feito por meio de EDI (Eletronic Data Interchange), Web services ou SOA (arquitetura orientada a serviços - 
services oriented architecture). 
III - C2C é o modelo no qual a negociação é feita por meio de leilões on-line como o Mercado Livre, ebay e outros. O 
processo é controlado pelos consumidores dentro de um portal. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Estão corretas as opções I, II e III 
 
Está correta a opção II 
 
Estão corretas as opções I e III 
 
Estão corretas as opções I e II 
 
Está correta a opção III 
 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: No tipo de comércio eletrônico 
________________, as empresas devem ter como prática o desenvolvimento de praças de mercado eletrônico que 
sejam marcadas por algum diferencial capaz de seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, clientes 
pessoas físicas. Uma das opções é a empresa criar um site multimídia com fachadas de lojas virtuais e centros 
comerciais virtuais, com processamento interativo de pedidos, disponibilização das características dos produtos e 
serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros para pagamento eletrônico. 
 
 
E2P 
 
B2B 
 
C2C 
 
 
B2C 
 
C2B 
 
 
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Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico. 
 
 
No processo B2B atende-se o aspecto de abastecimento do processo comercial. As empresas compram, 
vendem e negociam umas com as outras. 
 
Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a lealdade e as 
relações. 
 
Os mercados distribuidores são da categoria alguns para muitos e unem grandes fornecedores, que 
combinam catálogos, para atraírem um grande público comprador. 
 
As empresas devem repensar a forma de operar os seus negócios, pois o comércio eletrônico não significa 
apenas mais uma forma de vender e comprar. Comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor 
dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de 
comunicação e de informação, atendendo aos objetivos do negócio. 
 
 
O uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce, comunicação 
e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores entre outros. 
Tendo como base o texto acima, podemos afirmar que ele se refere à: 
 
 
Internet protocol 
 
Páginas web 
 
Banco virtual 
 
Loja virtual 
 
e-business 
 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um 
sistema de: "tentam imitar o trabalho dos especialistas humanos aplicando habilidades de raciocínio, conhecimento e 
experiência dentro de um domínio específico". 
 
 
 
Sistema Especialista (SE) 
 
Sistema de Informação Executiva (SIE) 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
 
Sistema de Automação de Escritório (SAE) 
 
 
No e-commerce temos alguns tipos básicos de transações, como por exemplo: 
I- UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES, onde existe canal de venda empresarial, através de um 
extranet, onde um Fabricante pode vender a atacadistas ou varejistas; 
II- COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE, onde um comprador convida fornecedores para uma cotação / 
apresentação de propostas; 
III- UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES, onde existe Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento; 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
Apenas o item III está correto; 
 
Apenas o item I está correto; 
 
Apenas os itensI e III estão corretos; 
 
Apenas o item II está correto; 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
No tipo de comércio eletrônico ________________, as empresas devem ter como prática o desenvolvimento de 
praças de mercado eletrônico que sejam marcadas por algum diferencial capaz de seduzir e vender produtos e 
serviços aos consumidores, clientes pessoas físicas. Uma das opções é a empresa criar um site multimídia com 
fachadas de lojas virtuais e centros comerciais virtuais, com processamento interativo de pedidos, disponibilização 
das características dos produtos e serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros para pagamento eletrônico. 
 
 
B2C 
 
E2P 
 
C2C 
 
B2B 
 
C2B 
 
 
Quando o comércio eletrônico ocorre em um ambiente de comunicação sem fio, como utilizando telefones celulares 
para acesso à internet, temos: 
 
 
Business-to-business (B2B). 
 
Consumer-to-consumer (C2C). 
 
Comércio colaborativo (c-commerce). 
 
Comércio Móvel (m-commerce). 
 
Business-to-consumers (B2C). 
 
 
No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão 
profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse 
comércio. 
I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. 
II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos 
multimídia, por exemplo. 
III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de 
dados, por exemplo. 
Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por: 
 
 
C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa). 
 
G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor). 
 
B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa). 
 
B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo). 
 
B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor). 
 
 
Atualmente, muitos negócios são realizados de forma eletrônica não sendo necessário sair de casa para fazer 
compras e pagamentos, já que a Internet trouxe ferramentas inovadoras. Identifique a única alternativa que NÃO das 
principais tendências do e-commerce: 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
 
Somente as grandes redes de lojas de varejo 
 
Mudança no perfil do consumidor 
 
Crescimento do vídeo 
 
Redes sociais digitais 
 
Proliferação dos meios de acesso 
 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa ¿ uma das maiores 
empresas citadas na internet pela Rede Contábil do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa 
implantação, é CORRETO afirmar que a empresa: 
 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a 
interconexão com fornecedores e clientes. 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de 
obter processamento distribuído. 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de 
horário. 
 
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados 
financeiros com os seus fornecedores. 
 
 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce: 
( ) Mudança no perfil do consumidor - Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização; 
( ) Crescimento do vídeo - Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo; 
( ) Proliferação dos meios de acesso - Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para 
alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja; 
 
( ) Redes sociais digitais - As redes sociais como o Facebook e o Instagram não conseguem influenciar nas 
vendas online; 
 
( ) Busca vertical - As soluções de busca devem focar produtos e mercados diversos; 
Assinale "VERDADEIRO" ou "FALSO" para cada tendência apresentada: 
 
 
F, F, F, V, V 
 
V, V, V, F, F 
 
V, F, F, V, V 
 
F, V, F, F, V 
 
F, V, V, V, F 
 
Sobre as tendências de comércio eletrônico, podemos destacar algumas frentes específicas como: 
I - especialização em perfis de usuários permite aplicar os conceitos de personalização e segmentação de mercado 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
II - aplicações de tecnologias de vídeo para apresentação de produtos com maiores detalhes e precisão oferecem 
maior confiabilidade ao consumidor 
III - utilização de mídias sociais para contato com o consumidor e para estabelecimento de reputação confiável e até 
mesmo realização de ofertas e vendas diretas 
IV - agregadores de lojas virtuais, por exemplo shoppings online como o Amazon, e sistemas de comparação de 
preços permitem a visualização de forma confiável e segura de lojas e comércios antes desconhecidos e de pouco 
abrangência 
V - foco nos dispositivos móveis: existe um foco muito grande na disponibilização de aplicativos, meios de 
pagamentos e interfaces específicas que permitem a utilização fácil e rápida dos dispositivos para compras e 
consultas online. 
Assinale a alterativa correta: 
 
 
Itens I, III, IV e V 
 
Itens I, II, III, IV e V 
 
Itens I, IV e V 
 
Itens I, II e III 
 
Itens I, II e V 
 
 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse conjunto 
pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por algumas categorias, 
sendo uma delas a B2C, que significa: 
 
 
Comércio empresa-empresa 
 
Comércio fornecedor-consumidor 
 
Comércio móvel 
 
Comércio consumidor-consumidor 
 
Comércio empresa- consumidor 
 
 
Um sistema de informação de fabricação e produção: 
 
 
planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção. 
 
combina dados e sofisticados modelos de análise ou ferramentas de análise de dados para apoiar 
determinações não estruturadas. 
 
permite a tomada de decisões não estruturadas por meio de ferramentas avançadas de imagem e 
comunicação. 
 
identifica clientes para os produtos e serviços da empresa, desenvolve produtos para atender às 
necessidades dos clientes, promove e vende os produtos e fornece apoio ao cliente. 
 
acompanha os ativos monetários e o fluxo de caixa da empresa. 
 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce. Associe a coluna da esquerda 
com a coluna da direita e em seguida marque a alternativa correta, considerando a sequência de cima para baixo: 
1. Mudança no perfil do consumidor ( ) As soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos; 
2. Crescimento do vídeo ( ) O poder de redes como o Facebook e o Instagram é enorme e deve ser 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
explorado nas vendas online; 
3. Proliferação dos meios de acesso ( ) Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização; 
4. Redes sociais digitais ( ) Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para 
alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja; 
5. Busca vertical ( ) Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo; 
 
 
5, 1, 3, 2, 4 
 
4, 3, 5, 1, 2 
 
5, 4, 1, 3, 2 
 
2, 1, 3, 4, 5 
 
1, 2, 5, 3, 4 
 
 
Dentre ostipos básicos de transação, o que são Comércio Colaborativo ou c-commerce, e e-marketplace? 
 
 
c-commerce é um vendedor para muitos compradores, e e-marketplace é um ou mais parceiros da cadeia 
de suprimento. 
 
c-commerce é muitos compradores e muitos vendedores, e e-marketplace é muitos compradores e muitos 
vendedores da cadeia de suprimento. 
 
c-commerce é um ou mais parceiros da cadeia de suprimento, e e-marketplace é muitos compradores e 
muitos vendedores. 
 
c-commerce é um vendedor para muitos compradores, e e-marketplace é muitos compradores e muitos 
vendedores. 
 
c-commerce é muitos compradores e muitos vendedores, e e-marketplace é um ou mais parceiros da 
cadeia de suprimento. 
 
 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias ferramentas para ajudar a compor o seu 
negócio. Uma delas é o ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLAINNING). De que forma a empresa utiliza essa 
ferramenta? 
 
 
Utilizado para satisfazer a demanda de soluções de gestão empresarial, baseado no oferecimento de uma 
solução completa (integrada) que permite às empresas avaliar, implementar e gerir mais facilmente seus 
negócios. 
 
Utilizando como solução desenvolvida para automatizar e unificar o processo de compra das empresas. 
 
Usando produtos que devem ser movimentados fisicamente entre o local onde são produzidos e o local de 
consumo. 
 
Utilizando uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e 
potenciais de uma empresa. 
 
Utilizando novas tecnologias para automatizar e otimizar a função compra da empresa. 
 
 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias ferramentas para ajudar a compor o seu 
negócio. Uma delas é o CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT). De que forma a empresa utiliza essa 
ferramenta? 
 
 
Utilizando produtos que devem ser movimentados fisicamente entre o local onde são produzidos e o local 
de consumo. 
 
Utilizando novas tecnologias para automatizar e otimizar a função compra da empresa. 
 
Usando produtos que devem ser movimentados fisicamente entre o local onde são produzidos e o local de 
consumo. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Utilizando uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e 
potenciais de uma empresa. 
 
Utilizando como solução desenvolvida para automatizar e unificar o processo de compra das empresas. 
 
 
A vantagem competitiva de uma organização, pode ser entendida como: 
 
 
A utilização de material humano para a criação de dados. 
 
A utilização de informações com o intuito de gerar dados. 
 
Uma característica que a mesma pode ter sobre seus concorrentes. 
 
A criação de sistemas de informação. 
 
A utilização de sistema de informação para prover dados sobre CRM 
 
 
No e-commerce temos alguns tipos básicos de transações, como por exemplo: 
I- UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES, onde existe canal de venda empresarial, através de um extranet, onde um Fabricante 
pode vender a atacadistas ou varejistas; 
II- COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE, onde um comprador convida fornecedores para uma cotação / apresentação de 
propostas; 
III- UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES, onde existe Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento; 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Apenas o item II está correto; 
 
 
Apenas o item I está correto; 
 
Apenas o item III está correto; 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
Apenas os itens I e III estão corretos; 
 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um sistema de: "tentam 
imitar o trabalho dos especialistas humanos aplicando habilidades de raciocínio, conhecimento e experiência dentro de um domínio 
específico". 
 
 
Sistema de Automação de Escritório (SAE) 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
 
Sistema de Informação Executiva (SIE) 
 
 
Sistema Especialista (SE) 
 
 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse 
conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por 
algumas categorias, sendo uma delas a B2C, que significa: 
 
 
Comércio móvel 
 
Comércio consumidor-consumidor 
 
Comércio fornecedor-consumidor 
 
 
Comércio empresa- consumidor 
 
Comércio empresa-empresa 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Dentre os tipos básicos de transação, o que são Comércio Colaborativo ou c-
commerce, e e-marketplace? 
 
 
c-commerce é muitos compradores e muitos vendedores, e e-marketplace é muitos 
compradores e muitos vendedores da cadeia de suprimento. 
 
c-commerce é muitos compradores e muitos vendedores, e e-marketplace é um ou mais 
parceiros da cadeia de suprimento. 
 
c-commerce é um vendedor para muitos compradores, e e-marketplace é muitos 
compradores e muitos vendedores. 
 
 
c-commerce é um ou mais parceiros da cadeia de suprimento, e e-marketplace é muitos 
compradores e muitos vendedores. 
 
c-commerce é um vendedor para muitos compradores, e e-marketplace é um ou mais 
parceiros da cadeia de suprimento. 
 
 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias ferramentas para ajudar a 
compor o seu negócio. Uma delas é o ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLAINNING). De que forma a 
empresa utiliza essa ferramenta? 
 
 
Utilizando novas tecnologias para automatizar e otimizar a função compra da empresa. 
 
Utilizando como solução desenvolvida para automatizar e unificar o processo de compra das 
empresas. 
 
 
Utilizado para satisfazer a demanda de soluções de gestão empresarial, baseado no 
oferecimento de uma solução completa (integrada) que permite às empresas avaliar, 
implementar e gerir mais facilmente seus negócios. 
 
Utilizando uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades e potenciais de uma empresa. 
 
Usando produtos que devem ser movimentados fisicamente entre o local onde são produzidos 
e o local de consumo. 
 
 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias ferramentas para ajudar a 
compor o seu negócio. Uma delas é o CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT). De que 
forma a empresa utiliza essa ferramenta? 
 
 
Utilizando novas tecnologias para automatizar e otimizar a função compra da empresa. 
 
Utilizando produtos que devem ser movimentados fisicamente entre o local onde são 
produzidos e o local de consumo. 
 
 
Utilizando uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades e potenciais de uma empresa. 
 
Utilizando como solução desenvolvida para automatizar e unificar o processo de compra das 
empresas. 
 
Usando produtos que devem ser movimentados fisicamente entre o local onde são produzidos 
e o local de consumo. 
 
 
 
 
A vantagem competitiva de uma organização, pode ser entendida como: 
 
 
A utilização de informações com o intuito de gerar dados. 
 
A utilização de sistema de informação para prover dados sobre CRM 
 
A criação de sistemas de informação. 
 
 
Uma característica que a mesma pode ter sobre seus concorrentes. 
 
A utilização de material humano para a criação de dados. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Um sistema de informação de fabricação e produção: 
 
 
permite a tomada de decisões não estruturadas por meio de ferramentas avançadas de imagem e comunicação. 
 
acompanha os ativos monetários e o fluxo de caixa da empresa. 
 
identifica clientes para os produtos e serviços da empresa, desenvolve produtos para atender às necessidades dos clientes, 
promove e vende os produtos e fornece apoio ao cliente. 
 
combina dados e sofisticados modelos de análise ou ferramentas de análise de dados para apoiar determinações não 
estruturadas.planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção. 
 
 
Sobre as tendências de comércio eletrônico, podemos destacar algumas frentes específicas como: 
I - especialização em perfis de usuários permite aplicar os conceitos de personalização e segmentação de mercado 
II - aplicações de tecnologias de vídeo para apresentação de produtos com maiores detalhes e precisão oferecem maior confiabilidade ao 
consumidor 
III - utilização de mídias sociais para contato com o consumidor e para estabelecimento de reputação confiável e até mesmo realização 
de ofertas e vendas diretas 
IV - agregadores de lojas virtuais, por exemplo shoppings online como o Amazon, e sistemas de comparação de preços permitem a 
visualização de forma confiável e segura de lojas e comércios antes desconhecidos e de pouco abrangência 
V - foco nos dispositivos móveis: existe um foco muito grande na disponibilização de aplicativos, meios de pagamentos e interfaces 
específicas que permitem a utilização fácil e rápida dos dispositivos para compras e consultas online. 
Assinale a alterativa correta: 
 
 
Itens I, II e III 
 
Itens I, IV e V 
 
Itens I, III, IV e V 
 
Itens I, II e V 
 
 
Itens I, II, III, IV e V 
 
 
Quando o comércio eletrônico ocorre em um ambiente de comunicação sem fio, como utilizando telefones celulares para acesso à 
Internet, temos: 
 
 
 
Comércio Móvel (m-commerce). 
 
Consumer-to-consumer (C2C). 
 
Comércio colaborativo (c-commerce). 
 
Business-to-business (B2B). 
 
Business-to-consumers (B2C). 
 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce. Associe a coluna da esquerda com a coluna da direita 
e em seguida marque a alternativa correta, considerando a sequência de cima para baixo: 
1. Mudança no perfil do consumidor ( ) As soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos; 
2. Crescimento do vídeo ( ) O poder de redes como o Facebook e o Instagram é enorme e deve ser explorado nas vendas 
online; 
3. Proliferação dos meios de acesso ( ) Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização; 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
4. Redes sociais digitais ( ) Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente 
quando, onde e da maneira que ele deseja; 
5. Busca vertical ( ) Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo; 
 
 
1, 2, 5, 3, 4 
 
2, 1, 3, 4, 5 
 
4, 3, 5, 1, 2 
 
 
5, 4, 1, 3, 2 
 
5, 1, 3, 2, 4 
 
 
São categorias essenciais da arquitetura do processo de comércio eletrônico: 
1) Segurança e Controle de Acesso, Personalização e Perfis, Gerenciamento de Busca; 
2) Gerenciamento de Conteúdo, Gerenciamento de Catálogos, Pagamento; 
3) Simulação de Mercado, Termos e Condições de Negociação, Atendimento ao Consumidor e Suporte; 
4) Gerenciamento do Fluxo de Trabalho, Evento Notificação, Colaboração e Comercialização; 
 
 
Apenas a afirmativa II está correta 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
 
 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
Apenas a afirmativa I está correta 
 
 
Podemos afirmar que diversas ferramentas são utilizadas dentro de uma empresa, em especial uma que é utilizada para relacionamento 
com o cliente conhecida como: 
 
 
MRP 
 
SAD 
 
 
CRM 
 
SGBD 
 
SIO 
 
 
Dependendo das partes envolvidas no processo de e-commerce, podemos dividi-lo em algumas categorias especiais. Dentre as categorias 
abaixo qual não é uma categoria considerada e-commerce? 
 
 
B2C 
 
B2B 
 
C2C 
 
 
C2G 
 
G2C 
 
 
 
Marque a opção INCORRETA em relação a métricas para CRM. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
 
Tempo de resposta a consulta de clientes 
 
 
Tempo para upload de materiais 
 
Pontualidade no cumprimento de pedidos 
 
Disponibilidade 
 
Nível de segurança e confiabilidade 
 
 
Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas 
de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" 
utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
 
 
Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico. 
 
Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas. 
 
Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais. 
 
 
São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
 
Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer 
 
 
Sobre os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), podemos afirmar que: 
 
 
Coletam via digitação ou leitura ótica os dados existentes nos documentos operacionais das organizações, validando-os 
 
Também são conhecidos como Sistemas de Apoio à Decisão em Grupos 
 
Dão suporte à tomada de decisão para executivos, mais tarde tornando-se sistemas de informações empresariais 
 
Armazenam o conhecimento e as experiências de especialistas em bases do conhecimento 
 
 
Suprem gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização com o que foi 
planejado 
 
 
Com relação ao hardware e seu apoio ao Comércio Eletrônico, as empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de 
equipamentos computacionais, softwares e recursos de comunicação somente para funcionar e resolver problemas organizacionais 
básicos. Existe atualmente uma grande variedade de opções, desde os pequenos e mais simples equipamentos até os de grande porte e 
altamente sofisticados. Essa infraestrutura é composta de três alicerces, que são: Marque a única resposta correta. 
 
 
Hardware, Peopleware, Tecnologia de Internet 
 
Tecnologia da Comunicação, Software, Hardware 
 
Hardware, Software, Peopleware 
 
 
Hardware, Tecnologia de telecomunicações, Tecnologia de Internet 
 
Tecnologia de telecomunicações, Software, Peopleware 
 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na modificação 
de um dado/informação ou acontecimento. 
Temos Software Aplicativo e Software de Sistema. Com relação ao Software Aplicativo assinale a 
resposta INCORRETA. 
 
 
O objetivo desse Software é o desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em 
escritório ou empresarial. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
O foco desse sistema é o usuário final. 
 
 
O objetivo desse Software são programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema 
de computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento de redes. 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos Específicos. 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos para Finalidades Gerais. 
 
 
O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de 
processamento e de gerenciamento de redes. O mais importante software de sistemas chama-se: 
 
 
 
sistema operacional 
 
software aplicativo 
 
software de controle 
 
software de desenvolvimento de sistemas 
 
software específico 
 
 
Relatórios resumidos com forte utilização de recursos gráficos, processamento de informações internas e externas, apoio ao processo de 
tomada de decisão são características de: 
 
 
Sistema de Automação de Escritório. 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão. 
 
Sistema de Apoio ao Processamento Operacional. 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
Sistema de Apoio às Informações Gerenciais. 
 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificadosem software aplicativo e de sistema. Os Softwares Aplicativos são 
considerados como: 
 
 
Programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de processamento e de 
gerenciamento de redes 
 
Programas de Gerenciamento de Sistemas onde podemos encontrar os sistemas operacionais 
 
Programas de Gerenciamento de Redes e Banco de Dados engloba utilitários para sistemas e monitores de desempenho e 
segurança 
 
Programas de Desenvolvimento de Sistemas onde podemos encontrar os tradutores de linguagem de programação 
 
 
Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio eletrônico, processamento de texto, 
planilhas eletrônicas ou gerenciamento de banco de dados 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, e para que ele possa ser efetivamente utilizado 
pelo cliente são necessários alguns Processos Essenciais como: 
 
 
 
Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de Usuário; 
 
Controle de Acesso, Notificação de Eventos e Processo de Cobrança; 
 
Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades e Perfil de Usuário; 
 
Criptografia, Fluxo de Atividades e Processo de Cobrança; 
 
Processo de Cobrança, Controle de Acesso e Notificação de Eventos; 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os softwares aplicativos são 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
considerados como: 
 
 
Programas de gerenciamento de redes de computadores 
 
 
Navegadores de internet, correio eletrônico, processamento de texto, planilhas eletrônicas e gerenciadores de banco de 
dados. 
 
Programa de controle de acesso à internet. 
 
Programas de monitoramento de velocidade de acesso a internet. 
 
Programas de gerenciamento do sistema operacional. 
 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os softwares aplicativos são 
considerados como: 
 
 
Programas de gerenciamento do sistema operacional. 
 
Programa de controle de acesso à internet. 
 
 
Navegadores de internet, correio eletrônico, processamento de texto, planilhas eletrônicas e gerenciadores de banco de 
dados. 
 
Programas de monitoramento de velocidade de acesso a internet. 
 
Programas de gerenciamento de redes de computadores 
 
 
Com relação ao hardware e seu apoio ao Comércio Eletrônico, as empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de 
equipamentos computacionais, softwares e recursos de comunicação somente para funcionar e resolver problemas organizacionais 
básicos. Existe atualmente uma grande variedade de opções, desde os pequenos e mais simples equipamentos até os de grande porte e 
altamente sofisticados. Essa infraestrutura é composta de três alicerces, que são: Marque a única resposta correta. 
 
 
 
Hardware, Tecnologia de telecomunicações, Tecnologia de Internet 
 
Hardware, Peopleware, Tecnologia de Internet 
 
Tecnologia de telecomunicações, Software, Peopleware 
 
Tecnologia da Comunicação, Software, Hardware 
 
Hardware, Software, Peopleware 
 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na modificação 
de um dado/informação ou acontecimento. 
Temos Software Aplicativo e Software de Sistema. Com relação ao Software Aplicativo assinale a 
resposta INCORRETA. 
 
 
O foco desse sistema é o usuário final. 
 
 
O objetivo desse Software são programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema 
de computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento de redes. 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos para Finalidades Gerais. 
 
O objetivo desse Software é o desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em 
escritório ou empresarial. 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos Específicos. 
 
 
O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de 
processamento e de gerenciamento de redes. O mais importante software de sistemas chama-se: 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
software específico 
 
software de desenvolvimento de sistemas 
 
 
sistema operacional 
 
software de controle 
 
software aplicativo 
 
 
Relatórios resumidos com forte utilização de recursos gráficos, processamento de informações internas e externas, apoio ao processo de 
tomada de decisão são características de: 
 
 
Sistema de Apoio ao Processamento Operacional. 
 
Sistema de Automação de Escritório. 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão. 
 
Sistema de Apoio às Informações Gerenciais. 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os Softwares Aplicativos são 
considerados como: 
 
 
Programas de Gerenciamento de Sistemas onde podemos encontrar os sistemas operacionais 
 
Programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de processamento e de 
gerenciamento de redes 
 
Programas de Desenvolvimento de Sistemas onde podemos encontrar os tradutores de linguagem de programação 
 
Programas de Gerenciamento de Redes e Banco de Dados engloba utilitários para sistemas e monitores de desempenho e 
segurança 
 
 
Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio eletrônico, processamento de texto, 
planilhas eletrônicas ou gerenciamento de banco de dados 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, e para que ele possa ser efetivamente utilizado 
pelo cliente são necessários alguns Processos Essenciais como: 
 
 
Controle de Acesso, Notificação de Eventos e Processo de Cobrança; 
 
 
Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de Usuário; 
 
Criptografia, Fluxo de Atividades e Processo de Cobrança; 
 
Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades e Perfil de Usuário; 
 
Processo de Cobrança, Controle de Acesso e Notificação de Eventos; 
 
 
Em relação a um Sistema de Processamento e Transação podemos afirmar: 
 
 
 
Tem como objetivo o apoio aos processos operacionais nas organizações 
 
Tem como objetivo o apoio ao gerenciamento e controle nas organizações 
 
Não requer prototipagem na implantação 
 
Processamento de informações estratégicas nas organizações 
 
Nda 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Com relação ao hardware e seu apoio ao Comércio Eletrônico, as empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de 
equipamentos computacionais, softwares e recursos de comunicação somente para funcionar e resolver problemas organizacionais 
básicos. Existe atualmente uma grande variedade de opções, desde os pequenos e mais simples equipamentos até os de grande porte e 
altamente sofisticados. Essa infraestrutura é composta de três alicerces, que são: Marque a única resposta correta. 
 
 
 
Hardware, Tecnologia de telecomunicações, Tecnologia de Internet 
 
Tecnologia da Comunicação, Software, Hardware 
 
Tecnologia de telecomunicações, Software, Peopleware 
 
Hardware, Peopleware, Tecnologia de Internet 
 
Hardware, Software, Peopleware 
 
 
 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência 
de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na 
modificação de um dado/informação ou acontecimento. 
Temos Software Aplicativo e Software de Sistema. Com relação ao Software Aplicativo assinale a 
resposta INCORRETA. 
 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos Específicos. 
 
 
O objetivo desse Software são programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema 
de computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento de redes.O foco desse sistema é o usuário final. 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos para Finalidades Gerais. 
 
O objetivo desse Software é o desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em 
escritório ou empresarial. 
 
 
O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de 
processamento e de gerenciamento de redes. O mais importante software de sistemas chama-se: 
 
 
software específico 
 
software de desenvolvimento de sistemas 
 
software aplicativo 
 
 
sistema operacional 
 
software de controle 
 
 
 
 
Relatórios resumidos com forte utilização de recursos gráficos, processamento de informações internas e externas, apoio ao 
processo de tomada de decisão são características de: 
 
 
Sistema de Apoio ao Processamento Operacional. 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão. 
 
Sistema de Automação de Escritório. 
 
Sistema de Apoio às Informações Gerenciais. 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
 
 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os Softwares Aplicativos são 
considerados como: 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de processamento e de 
gerenciamento de redes 
 
 
Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio eletrônico, processamento de texto, 
planilhas eletrônicas ou gerenciamento de banco de dados 
 
Programas de Gerenciamento de Redes e Banco de Dados engloba utilitários para sistemas e monitores de desempenho e 
segurança 
 
Programas de Desenvolvimento de Sistemas onde podemos encontrar os tradutores de linguagem de programação 
 
Programas de Gerenciamento de Sistemas onde podemos encontrar os sistemas operacionais 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, e para que ele possa ser efetivamente utilizado 
pelo cliente são necessários alguns Processos Essenciais como: 
 
 
Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades e Perfil de Usuário; 
 
Processo de Cobrança, Controle de Acesso e Notificação de Eventos; 
 
Criptografia, Fluxo de Atividades e Processo de Cobrança; 
 
Controle de Acesso, Notificação de Eventos e Processo de Cobrança; 
 
 
Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de Usuário; 
 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os softwares aplicativos são 
considerados como: 
 
 
 
Navegadores de internet, correio eletrônico, processamento de texto, planilhas eletrônicas e gerenciadores de banco de 
dados. 
 
Programas de gerenciamento de redes de computadores 
 
Programa de controle de acesso à internet. 
 
Programas de gerenciamento do sistema operacional. 
 
Programas de monitoramento de velocidade de acesso a internet. 
 
 
Sobre os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), podemos afirmar que: 
 
 
Armazenam o conhecimento e as experiências de especialistas em bases do conhecimento 
 
Também são conhecidos como Sistemas de Apoio à Decisão em Grupos 
 
Coletam via digitação ou leitura ótica os dados existentes nos documentos operacionais das organizações, validando-os 
 
 
Suprem gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização com o que foi 
planejado 
 
Dão suporte à tomada de decisão para executivos, mais tarde tornando-se sistemas de informações empresariais 
 
 
Em relação a um Sistema de Processamento e Transação podemos afirmar: 
 
 
Não requer prototipagem na implantação 
 
Nda 
 
Tem como objetivo o apoio ao gerenciamento e controle nas organizações 
 
 
Tem como objetivo o apoio aos processos operacionais nas organizações 
 
Processamento de informações estratégicas nas organizações 
 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os softwares aplicativos são 
considerados como: 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
 
Programas de gerenciamento do sistema operacional. 
 
Programas de gerenciamento de redes de computadores 
 
Programa de controle de acesso à internet. 
 
 
Navegadores de internet, correio eletrônico, processamento de texto, planilhas eletrônicas e gerenciadores de banco de 
dados. 
 
Programas de monitoramento de velocidade de acesso a internet. 
 
 
Com relação ao hardware e seu apoio ao Comércio Eletrônico, as empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de 
equipamentos computacionais, softwares e recursos de comunicação somente para funcionar e resolver problemas organizacionais 
básicos. Existe atualmente uma grande variedade de opções, desde os pequenos e mais simples equipamentos até os de grande porte e 
altamente sofisticados. Essa infraestrutura é composta de três alicerces, que são: Marque a única resposta correta. 
 
 
 
Hardware, Tecnologia de telecomunicações, Tecnologia de Internet 
 
Tecnologia da Comunicação, Software, Hardware 
 
Hardware, Software, Peopleware 
 
Tecnologia de telecomunicações, Software, Peopleware 
 
Hardware, Peopleware, Tecnologia de Internet 
 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na modificação 
de um dado/informação ou acontecimento. 
Temos Software Aplicativo e Software de Sistema. Com relação ao Software Aplicativo assinale a 
resposta INCORRETA. 
 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos Específicos. 
 
O objetivo desse Software é o desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em 
escritório ou empresarial. 
 
 
O objetivo desse Software são programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema 
de computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento de redes. 
 
O foco desse sistema é o usuário final. 
 
Esse Software é composto por programas Aplicativos para Finalidades Gerais. 
 
 
O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de 
processamento e de gerenciamento de redes. O mais importante software de sistemas chama-se: 
 
 
software específico 
 
 
sistema operacional 
 
software de controle 
 
software aplicativo 
 
software de desenvolvimento de sistemas 
 
 
Relatórios resumidos com forte utilização de recursos gráficos, processamento de informações internas e externas, apoio ao processo de 
tomada de decisão são características de: 
 
 
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão. 
 
Sistema de Apoio às Informações Gerenciais. 
 
Sistema de Automação de Escritório. 
 
Sistema de Apoio ao Processamento Operacional. 
 
 
 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os Softwares Aplicativos são 
considerados como: 
 
 
 
Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio eletrônico, processamento de texto, 
planilhas eletrônicas ou gerenciamento de banco de dados 
 
Programas de Gerenciamento de Sistemas onde podemos encontrar os sistemas operacionais 
 
Programas de Gerenciamento de Redes e Banco de Dados engloba utilitários para sistemas e monitores de desempenho e 
segurança 
 
Programas de Desenvolvimento de Sistemas onde podemos encontrar os tradutores de linguagem de programação 
 
Programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de processamento e de 
gerenciamento de redes 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, e para que ele possa ser efetivamente utilizado 
pelo cliente são necessários alguns Processos Essenciais como:Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades e Perfil de Usuário; 
 
Processo de Cobrança, Controle de Acesso e Notificação de Eventos; 
 
Criptografia, Fluxo de Atividades e Processo de Cobrança; 
 
Controle de Acesso, Notificação de Eventos e Processo de Cobrança; 
 
 
Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de Usuário; 
 
 
Uma empresa para realizar e desenvolver um Comércio Eletrônico necessita conhecer alguns conceitos 
importantes. Um deles que é muito utilizado é o Web Service. 
Identifique abaixo o conceito INCORRETO sobre Web Service. 
 
 
Web Service compreende a disponibilização de um serviço, pela internet, que utilize o sistema 
de mensagens padrão XML, e que não esteja ligado a nenhum sistema operacional ou 
linguagem de programação. 
 
Web Service é a tecnologia ideal para comunicação entre sistemas, sendo muito usada em 
aplicações B2B. 
 
Web Service é um tipo de arquitetura funcionando através de protocolos abertos (SOAP - 
Simple Object Access Protocol ¿Protocolo Simples de Acesso a Objetos¿) e respondendo 
requisições HTTP vindas de qualquer ponto e plataforma conectada na internet. 
 
Web Service é um tipo de arquitetura funcionando através de protocolos abertos (HTTP - 
Hypertext Transfer Protocol ¿Protocolo de Transferência de Hipertexto¿) e respondendo 
requisições HTTP vindas de qualquer ponto e plataforma conectada na internet. 
 
 
Web Service é a camada de software que fornece o suporte às interações entre as diferentes 
partes das aplicações distribuídas, utilizando uma infraestrutura de computação e 
comunicação. 
 
O lado oposto do debate da privacidade é o direito das pessoas de saberem sobre assuntos que outras podem desejar manter reservados 
(liberdade de informação), o direito das pessoas de expressarem suas opiniões sobre esses assuntos (liberdade de discurso) e o direito 
das pessoas de publicarem essas opiniões (liberdade de imprensa). Até que ponto esse envio de informações pode não se tornar um 
incômodo?. Analise a definicão a seguir e marque o item que preenche a lacuna corretamente. "É o envio indiscriminado de e-mail não 
solicitado para muitos usuários da internet. O ____________ é a tática favorita dos remetentes de massas de propagandas não 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
solicitadas ou junk e-mail. " 
 
 
flaming 
 
phishing 
 
sniffers 
 
 
spamming 
 
loading 
 
 
As tecnologias surgidas com a internet crescem numa velocidade incrível, pois as empresas estão maravilhadas com as possibilidades de 
integração entre matriz e filiais, clientes, parceiros e fornecedores. Com isso, as redes corporativas das empresas passam a incorporar a 
estrutura da internet e surge a necessidade de integração das aplicações das corporações, num ambiente distribuído. Marque a opção 
referente ao tipo de software citado: 
 
 
 
Softwares para integração empresarial 
 
Softwares para integração ususários 
 
Softwares para execução empresarial 
 
Softwares para integração de módulos 
 
Softwares para conexão empresarial com o usuário 
 
 
Nas organizações, questões éticas e sociais, assumem papel importante, evidenciado pelas relações de mercado que ocorrem em nível 
global utilizando as tecnologias da informação (TI) que fazem a transmissão instantaneamente. 
(http://www.grupointegrado.br/conccepar2011/?action=anais_resumo&id=974) A TI tornou mais fácil se comunicar, trabalhar em 
cooperação, compartilhar recursos e tomar decisões, tudo eletronicamente. A tecnologia da informação também tornou possível o 
engajamento eletrônico em práticas empresariais éticas ou antiéticas em qualquer lugar do mundo. Os itens abaixo são referente as 
dimensões éticas de controvérsia que você como gerente pode ter de encarar, exceto no item. 
 
 
vender para outras empresas informações sobre clientes extraídas dos seus sistemas de processamento de transações. 
 
acessar eletronicamente os registros de pessoal ou as estações de trabalho de seus funcionários 
 
 
estabelecer padrões elevados de desempenho pessoal 
 
deixar que os funcionários utilizem seus computadores de trabalho para atividades particulares ou levem cópias de softwares 
para suas casas para uso pessoal 
 
monitorar eletronicamente as atividades de trabalho e o correio eletrônico de seus funcionários. 
 
 
Assinale qual das alternativas abaixo está incompatível com uma Web Service - (Serviços WEB e Arquitetura Orientada a Serviços). 
 
 
É a tecnologia ideal para comunicação entre sistemas, sendo muito usada em aplicações B2B 
 
A comunicação entre os sistemas é padronizada, independente de plataforma e de linguagem de programação 
 
 
Compreende a disponibilização de um servico, pela internet, que utilize o sistema de mensagens padrão XML, e que esteja 
ligado a nenhum sistema operacional ou linguagem de programação 
 
É um tipo de arquitetura funcionando através de protocolos abertos (HTTP - Hypertext Transfer Protocol "Protocolo de 
Transferência de Hipertexto" e SOAP - Simple Object Access Protocol "Protocolo Simples de Acesso a Objetos") e 
respondendo requisições HTTP vindas de qualquer ponto e plataforma conectada na internet 
 
As mensagens trocadas entre cliente e servidor podem ser feitas sob o protocolo SOAP 
 
 
Assinale qual das alternativas abaixo mostra o fluxo do processo de compilação e execução da linguagem Java. 
 
 
Bytecode => JVM => Compilador => Processador 
 
Processador => Compilador => Bytecode =>JVM 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Processador => Bytecode => Compilador => JVM 
 
Compilador => JVM => Bytecode => Processador 
 
 
Compilador => Bytecode => JVM => Processador 
 
 
O primeiro entendimento importante para compreensão dos softwares que atuam no contexto da internet é a sua divisão, conforme local 
em que executam. Eles são divididos em: software frontend e software de background. Com base na afirmativa acima marque a opção 
correta que define o que é um software frontend: 
 
 
São os softwares executados pelo provedor. São executados pelo servidor. 
 
São os softwares executados pelo usuário, ou pelo cliente. São executados pelo servidor. 
 
São os softwares executados pelo desenvolvedor. São executados pelo servidor em nuvens. 
 
 
São os softwares executados pelo usuário, ou pelo cliente. São executados pelo navegador (ou browser). 
 
São os softwares executados pelo desenvolvedor. São executados pelo navegador (ou browser). 
 
 
ERP é a espinha dorsal dos negócios eletrônicos, uma arquitetura de transações que liga todas as funções de uma empresa. 
Considerando as características deste sistema, assinale a opção INCORRETA 
 
 
Com o sistema as rotinas diárias da empresa ganham eficiência. 
 
O sistema permite um maior controle sobre as operações da empresa. 
 
O Sistema integrado de Gestão (ERP) integra as operações internas da empresa. 
 
O ERP gera informações de qualidade sobre a operação dos negócios. 
 
 
Sua implementação é simples, pois agrega as funções de outros sistemas, sem necessidade de mudanças. 
 
 
Ser capaz de conversar com computadores e robôs em linguagens humanas de conversação e conseguir que eles nos compreendam é 
uma meta da pesquisa da IA sob a ótica do seguinte domínio: 
 
 
Ciência Cognitiva. 
 
Automação. 
 
Realidade Virtual 
 
 
Interfaces Naturais. 
 
Robótica. 
 
 
Sobre o protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo de transferência de hipertexto): Analise cada item 
abaixo, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
I. As páginas Web ou estão localizadas sempre em um computador local são disponibilizadas através de um servidor 
Web. 
II. O acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas ao próprio computador ou, ainda, elas podem ser 
publicadas na Internet. 
III. A requisição e o acesso às páginas Web é feito através do protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou 
Protocolo de transferênciade hipertexto). 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 
 
I-F; II-F; III-V 
 
 
I-F; II-V; III-V 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
I-V; II-F; III-F 
 
I-V; II-V; III-V 
 
I-V; II-F; III-V 
 
 
As páginas Web ou estão localizadas em um computador local ou em um remoto e são disponibilizadas através de um servidor Web. O 
acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas ao próprio computador ou, ainda, elas podem ser publicadas na Internet. A 
requisição e o acesso às páginas Web é feito através do ________________________________________. De acordo com a afirmativa 
marque a opção que a completa corretamente: 
 
 
servidor em nuvens 
 
protocolo TCP/IP 
 
IP da máquina 
 
 
protocolo HTTP 
 
navegador e do servidor 
 
 
Esse ambiente heterogêneo, com hardwares e softwares diversos, é cada vez mais atrativo, devido às vantagens como interatividade, 
rapidez e, em especial, diminuição de custos nas transações. Para integrar os diversos softwares neste contexto, surgiram modelos de 
componentes, chamados de:____________________________________. Marque a opção que completa corretamente a afirmativa: 
 
 
 
middleware 
 
softwares para integração empresarial 
 
softwares para aplicação e integração 
 
aplicativo 
 
integrador 
 
 
O lado oposto do debate da privacidade é o direito das pessoas de saberem sobre assuntos que outras podem desejar manter reservados 
(liberdade de informação), o direito das pessoas de expressarem suas opiniões sobre esses assuntos (liberdade de discurso) e o direito 
das pessoas de publicarem essas opiniões (liberdade de imprensa). O problema pode surgir quando um determinado cometário passa dos 
limites e passa a ser uma difamação. Analise a definicão a seguir e marque o item que preenche a lacuna corretamente. "É a prática de 
enviar mensagens de e-mail extremamente críticas, detrativas e, muitas vezes, vulgares, para outros usuários na internet ou serviços 
online. O ______________é, principalmente, dominante em alguns grupos de discussão de interesses especiais na internet. 
 
 
phishing 
 
 
flaming 
 
spamming 
 
sniffers 
 
loading 
 
 
Uma das linguagens mais utilizadas no Comércio Eletrônico é a linguagem JAVA. Isso aconteceu 
principalmente em função da sua portabilidade, ou seja, o compilador Java não gera instruções 
específicas a uma plataforma. 
Como se dá o fluxo no processo de compilação e execução da linguagem Java? 
 
 
Programas Java sempre são carregados no computador central e nele executado. 
 
 
O processo segue o seguinte fluxo: Compilação, Bytecode, JVM e Processador. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Os programas Java são transmitidos como JVM, onde podem rodar em qualquer computador 
apenas com uma nova compilação, independente da plataforma na qual ele será executado. 
 
O processador gera um programa em um código intermediário, denominado bytecode, que 
pode ser descrito como uma linguagem de máquina destinada a um processador virtual. 
 
O processo segue o seguinte fluxo: Programação, Compilação, Máquina Virtual e Processador. 
 
A figura abaixo ilustra os conceitos de aplicativos cliente e de servidor. 
 
 
 
Marque a opção correta que completa a seguinte aafirmativa: " ... a página HTML sendo executada de um lado na máquina do cliente 
(usuário do serviço Web) e, do outro lado, a ___________________________. 
 
 
aplicação do provedor e do navegador 
 
 
aplicação rodando no servidor 
 
aplicação do navegador 
 
aplicação rodando no provedor 
 
aplicação do protocolo 
 
 
Assinale a alternativa que representa os critérios utilizados para aplicações que são convenientes para o desenvolvimento de sistemas 
especialistas. 
 
 
 
Domínio, Know-how, complexidade, estrutura e disponibilidade. 
 
Estrutura, seleção, complexidade, controle e disponibilidade. 
 
Domínio, drill-down, consolidação, estrutura e agregação. 
 
Drill-down, Know-how, consolidação, estrutura e disponibilidade. 
 
Domínio, know-how, consolidação, estrutura e agregação. 
 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na modificação 
de um dado/informação ou acontecimento. 
Com relação aos Softwares de Correio Eletrônico eles podem ser considerados como: 
 
 
Programas aplicativos Específicos. 
 
Programas de Gerenciamento de Redes e BD. 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Progtamas tradutores de linguagem de programação. 
 
Programas de Desenvolvimento de Sistemas. 
 
 
Programas aplicativos para Finalidades Gerais. 
 
 
A Internet é um sistema global de redes de computadores interligadas que utilizam o conjunto de protocolos padrão da internet (TCP/IP) 
para servir vários bilhões de usuários no mundo inteiro. Além dos protocolos, existem os softwares que atuam no contexto da internet e 
estes são classificados em softwares frontend e softwares de background. Qual dos softwares abaixo são, apenas, do tipo background? 
 
 
JAVA e JAVA SCRIPT 
 
 
JAVA e PHP 
 
JAVA SCRIPT e CSS 
 
XHTML e .NET 
 
HTML5 e VISUAL BASIC 
 
 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse 
conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por 
algumas categorias, sendo uma delas a C2C, que significa: 
 
 
Comércio fornecedor-consumidor 
 
Comércio empresa-empresa 
 
Comércio empresa- consumidor 
 
Comércio móvel 
 
 
Comércio consumidor-consumidor 
 
 
As mensagens trocadas entre cliente e servidor sob o protocolo SOAP, existem duas aplicações se comunicando: um Client Wrapper e um 
Server Wrapper que estão disponibilizando a transparência para as aplicações. Entre eles, _______________________. Marque a opção 
que completa corretamente a afirmativa: 
 
 
só trafega XML, seguindo o protocolo SOAP sobre WWW 
 
só trafega qualquer informação, seguindo o protocolo TCP/IP sobre HTTP 
 
só trafega XML, seguindo o protocolo SOAP sobre TCP/IP 
 
só trafega HTML, seguindo o protocolo SOAP sobre HTTP e o TCP/IP 
 
 
só trafega XML, seguindo o protocolo SOAP sobre HTTP 
 
 
Hacking é o acesso e uso não autorizados de sistemas de computação em rede. Hackers ilegais, também conhecidos como crackers, 
podem roubar ou danificar dados e programas. Uma ferramenta para uso interativo de computadores remotos chamada de 
___________, pode ajudar um hacker a descobrir informações para planejar outros ataques. Os hackers têm utilizado essa ferramenta 
para acessar porta de e-mail de um computador, como, por exemplo, para monitorar mensagens de e-mail em busca de senhas e outras 
informações sobre contas de usuários e recursos de rede privilegiados. Assinale o item que preenche corretamente a lacuna. 
 
 
page 
 
smartphone 
 
flaming 
 
 
telnet 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
spaming 
 
 
O primeiro entendimento importante para compreensão dos softwares que atuam no contexto da internet é a sua divisão, conforme local 
em que executam. Eles são divididos em: software frontend e software de background. Conforme a afirmativa acima marque a opção 
CORRETA que define o software de background: 
 
 
São os softwares que são executados por quem desenvolve o serviço da internet, ou seja, pelo desenvolvedor. 
 
São os softwares que são executados por quem desenvolve o serviço da internet, ou seja, pelo programador. 
 
São os softwares que são executados por quem utiliza o serviço da internet, ou seja, pelo desenvolvedor. 
 
 
São os softwares que são executados por quem provê o serviço da internet, ou seja, pelo servidor (equipamento ou conjunto 
de equipamentos que provem o serviço).São os softwares que são executados por quem desenvolve o serviço da internet, ou seja, pelo usuário / cliente. 
 
 
Qual das opções a seguir NÃO é considerado um Sistema operacional característico dos servidores : 
 
 
Windows Server 2008 (Microsoft) 
 
Solaris 10 UNIX (Sun Microsystems) 
 
Linux 6.1 (Red Hat Software) 
 
Mac OS X (Apple) 
 
 
Android ios ( baseado no Linux) 
 
 
A premissa do Data Mining é uma argumentação ativa, isto é, em vez do usuário 
definir o problema, selecionar os dados e as ferramentas para analisar os 
dados, as ferramentas do Data Mining pesquisam automaticamente os mesmos a 
procura de anomalias e possíveis relacionamentos, identificando assim problemas 
que não tinham sido identificados pelo usuário. Nesta abordagem, pode-se 
afirmar que as ferramentas de Data Mining: 
I. Analisam os dados, descobrem problemas ou oportunidades escondidas nos 
relacionamentos dos dados. 
II. Diagnosticam o comportamento dos negócios, requerendo a mínima intervenção 
do usuário, trazendo, assim, mais vantagens competitivas. 
III. Facilitam e auxiliam o trabalho dos analistas de negócio, ajudando as 
empresas serem mais competitivas e a maximizarem seus lucros. 
 
 
Apenas II, III. 
 
Apensas III. 
 
 
Todas corretas. 
 
Apenas I, II. 
 
Apenas I. 
 
 
 
 
A respeito de arquitetura orientada a serviços (S O A), assinale a opção correta: 
 
 
 
Trata-se de uma forma de desenvolvimento de sistemas distribuídos cujos componentes são serviços autônomos, executados 
em computadores geograficamente distribuídos 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
W S ¿ realiable messaging é um padrão S O A que define como as informações devem ser representadas em uma mensagem 
SOAP 
 
W S ¿ transaction é um padrão de suporte que garante que uma mensagem seja entregue uma vez e apenas uma vez 
 
Um serviço na S O A é agnóstico, ou seja, dependente da aplicação que o utiliza 
 
W S D L (web service definition language) na S O A para Web é uma linguagem utilizada como padrão para troca de 
mensagens e para definição de componentes de web services 
 
 
Os softwares para WEB e Integração Empresarial são subdivididos em Frontend e Background. Os softwares Backgound têm como 
características: 
 
 
Ser executada no lado cliente, dentro do código HTML com linguagem de programação de script 
 
 
Ser executado pelo servidor 
 
Ser executado no navegador (Browser) 
 
Ser validado pelos formulários no lado cliente 
 
Ser executado pelo usuário 
 
 
Uma página da Web (Webpage, ou site, ou Website) é uma fonte de informações que é adequada à World Wide Web e que pode ser 
acessada por um navegador Web (ou browser). Com base na afirativa acima marque a opção correta referente a WWW: 
 
 
é um documento feito para atender aos requisitos dos usuários e capaz de ser visualizada a partir de um provedor em 
nuvens. 
 
é um documento feito para atender aos requisitos da rede social e capaz de ser visualizada a partir de um servidor em 
nuvens. 
 
é um documento feito para atender aos provedores e capaz de ser visualizada a partir de um navegador. 
 
 
é um documento feito para atender aos requisitos da rede mundial de computadores e capaz de ser visualizada a partir de 
um programa específico para esse fim. 
 
é um documento feito para atender aos pré-requisitos da rede mundial de computadores e capaz de ser visualizada a partir 
de uma rede social. 
 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um sistema: "são utilizados 
na tomada de decisões e no monitoramento de atividades e processos". 
 
 
Sistemas de Trabalho do Conhecimento 
 
Sistemas de Nível Estratégico 
 
Sistemas de Nível Operacional 
 
 
Sistemas de Nível Gerencial 
 
Sistemas de Nível de Conhecimento 
 
 
O crime informatizado apresenta sérias ameaças à integridade, segurança e qualidade da maioria dos sistemas de informação das 
empresas e, com isso, faz do desenvolvimento de métodos eficazes de segurança uma prioridade máxima. A forma como a Associação 
dos Profissionais de Tecnologia da Informação (Association of Information Technology Professionals ou AITP) define o crime informatizado 
estão expressos nos itens abaixo, exceto no item: 
 
 
 
o tráfego de material lícito pela rede. 
 
a divulgação não autorizada de informações. 
 
o uso, acesso, modificação e destruição não autorizados de recursos de hardware, software, dados ou rede. 
 
a negação de acesso a um usuário final aos seus próprios recursos de hardware, software, dados ou rede. 
 
a cópia não autorizada de softwares. 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Qual das tecnologias abaixo trata especificamente a relação de fidelização e relacionamento com os clientes? 
 
 
BSC 
 
ERP 
 
Supply Chain 
 
 
CRM 
 
B2B 
 
 
São comuns as principais características da linguagem JAVA: 
1. Orientada ao objetivo - Implementa todas as características e funcionalidades da orientação ao objeto, tais como: conceito de classe, 
herança e todos os tipos de polimorfismo. 
2. Portabilidade - Devido a sua concepção, Java permite que uma aplicação desenvolvida em ambiente Linux, por exemplo, possa ser 
executada em máquinas com ambiente Windows. 
3. Aplicações em Rede - Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos 
TCP/IP, HTTP e FTP, por exemplo. 
4. Aplicações Concorrentes - Suporta aplicações concorrentes, como implementação de multithreads (várias instâncias, vários processos 
executando no processador do computador) e monitores (mecanismo de controle de concorrência de mais alto nível do que semáforos 
(variáveis que permitem sincronização entre processos). 
 
 
 
Apenas a opção I e II estão corretas 
 
 
Todas as opções estão corretas 
 
Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
Apenas a sentença III e IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças I, III estão corretas 
 
 
Nas organizações, questões éticas e sociais, assumem papel importante, evidenciado pelas relações de mercado que ocorrem em nível 
global utilizando as tecnologias da informação (TI) que fazem a transmissão instantaneamente. 
(http://www.grupointegrado.br/conccepar2011/?action=anais_resumo&id=974) A TI tornou mais fácil se comunicar, trabalhar em 
cooperação, compartilhar recursos e tomar decisões, tudo eletronicamente. A tecnologia da informação também tornou possível o 
engajamento eletrônico em práticas empresariais éticas ou antiéticas em qualquer lugar do mundo. Os itens abaixo são referente as 
dimensões éticas de controvérsia que você como gerente pode ter de encarar, exceto no item. 
 
 
 
estabelecer padrões elevados de desempenho pessoal 
 
vender para outras empresas informações sobre clientes extraídas dos seus sistemas de processamento de transações. 
 
monitorar eletronicamente as atividades de trabalho e o correio eletrônico de seus funcionários. 
 
acessar eletronicamente os registros de pessoal ou as estações de trabalho de seus funcionários 
 
deixar que os funcionários utilizem seus computadores de trabalho para atividades particulares ou levem cópias de softwares 
para suas casas para uso pessoal 
 
O novo desafio dos gestores de ti consiste no alcance de metas e objetivos organizacionais 
específicos. Segundo bill gates, o modo como você reúne, administra e usa a informação 
determina se vencerá ou perderá. com isso, é fundamental que tenham regras próprias para 
reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade. As 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
dimensões éticas da ti relatam, exceto: 
 
 
 
TI E A ÊNFASE COMPETITIVA 
 
TI E PRIVACIDADE 
 
TI E A CONDIÇÕES DE TRABALHO 
 
TI E A INDIVIDUALIDADE 
 
TI E O EMPREGO 
 
 
Com relação as dimensões éticas da TI, assinale o conceito correto:TI e Emprego: No Brasil, não existe uma legislação específica sobre privacidade no uso da Internet; 
 
TI e Condições de Trabalho: Os sistemas costumam ser rígidos e não permitem flexibilidade ao ser humano, restringindo sua 
liberdade; 
 
TI e Empresa: O indivíduo passa a interagir com a tecnologia em suas atividades de trabalho e, também, de lazer; 
 
TI e Privacidade: Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de 
nível mais alto, que exigem habilidades específicas; 
 
 
TI e a Individualidade: Os sistemas de informação ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações 
humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das pessoas; 
 
 
 
 
Desafios gerenciais da tecnologia da informação - O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-
se discussões éticas, especialmente com relação as dimensões éticas da TI: 
I. TI e o emprego; 
II. TI e a individualidade; 
III. TI e condições de trabalho; 
IV. TI e a privacidade. 
Analise cada item seguinte, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
1. Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de 
automação, provocando demissões. 
2. Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas, fortalecem as relações humanas e também 
limitam a individualidade e a criatividade das pessoas. 
3. Embora cause, muitas vezes, desemprego, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. 
Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que 
exigem habilidades específicas. 
4. Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam que farão apenas se 
houver alguma suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais agressiva, avisam que monitoram todas as 
mensagens dos funcionários. 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 
 
1-F; 2-F; 3-V; 4-V 
 
 
1-V; 2-F; 3-V; 4-V 
 
1-F; 2-F; 3-V; 4-F 
 
1-V; 2-V; 3-F; 4-V 
 
1-V; 2-V; 3-V; 4-F 
 
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A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse 
conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por 
algumas categorias, sendo uma delas a B2B, que significa: 
 
 
Comércio móvel 
 
Comércio empresa- consumidor 
 
Comércio fornecedor-consumidor 
 
Comércio consumidor-consumidor 
 
 
Comércio empresa-empresa 
 
 
Um doa principais desafios nos negócios da empresa é o desafio da Arquitetura de Informação. Sobre 
esse desafio, como os negócios podem usar a tecnologia de informação para projetar organizações que 
sejam competitivas e eficientes? 
 
 
As organizações precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam 
e mantêm bens e serviços. 
 
 
A tecnologia da informação pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negócios, no 
entanto as empresas ainda precisam ter uma clara ideia de seus objetivos de negócios e 
como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informação. 
 
Devido às diferenças culturais, políticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas 
de informação multinacionais integrados. 
 
Os sistemas são tão importantes para os negócios, governo e vida diária, que as organizações 
devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiáveis e seguros, 
 
Usar a tecnologia da informação para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos para 
fazer dinheiro. 
 
 
Michael Porter afirma que a TI e a Internet mudaram a natureza da competição, causando um aumento da competitividade, o que tem 
causado significativas reduções na lucratividade das empresas. Assinale a resposta INCORRETA das cinco forças do modelo de Porter no 
que diz respeito a como a TI e a Internet as influenciam. 
 
 
 
Gerenciamento eficiente dos ativos empresariais 
 
Os clientes podem comprar com mais facilidade de outros 
 
Compradores podem encontrar fornecedores alternativos e comparar preços 
 
A Internet aumenta a ameaça de novos entrantes 
 
A visibilidade dos serviços de Internet reduz a diferença entre os concorrentes. 
 
Com relação à vulnerabilidade na Tecnologia da Informação, considere: 
I. A velocidade com que as ameaças ¿ e as tecnologias ¿ evoluem, a falta de maturidade dos usuários e processos 
nas empresas e os métodos de ataques desconhecidos estão entre os maiores desafios das equipes de segurança 
corporativa atualmente. 
II. Eliminar todo e qualquer risco de ameaças e desvio de informações é perfeitamente possível, porém devemos 
quantificar as ameaças, calcular risco da vulnerabilidade e adequar a segurança da empresa com a necessidade do 
negócio. 
III. É difícil medir o retorno sobre investimento quando a questão é segurança. 
 
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IV. A proteção mal configurada pode ter o mesmo efeito de quase nenhuma proteção. 
Está correto o que consta em: 
 
 
I, II, III e IV. 
 
IV, apenas 
 
 
I, III e IV, apenas. 
 
I, II e III, apenas. 
 
II e IV, apenas 
 
 
Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem 
habilidades específicas. A inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade, mas causa a dimensão ética da chamada: 
 
 
TI e privacidade 
 
TI e produtividade 
 
TI e o emprego 
 
 
TI e condições de trabalho 
 
TI e a individualidade 
 
 
Nos desafios gerenciais da tecnologia da informação, temos como aspecto importante as equipes de TI possuem acesso privilegiado a 
informações, equipamentos e até mesmo senhas. Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação. A 
dimensão ética TI e a individualidade tem como um dos desafios: 
 
 
automação das atividades rotineiras e mecânicas 
 
inserção de computadores no ambiente de trabalho demandou habilidades específicas 
 
 
interação com a tecnologia em suas atividades de trabalho 
 
inserção da tecnologia nos negócios, para elevar as condições de trabalho 
 
monitorar os e-mails de seus funcionários 
 
 
O custo total de propriedade ou TCO (total cost of ownership) é uma métrica utilizada para analisar os custos diretos e indiretos 
associados à implantação de uma tecnologia específica. A avaliação do TCO permite a identificação não apenas do custo ou valor de 
compra da tecnologia, mas também de todos os aspectos adicionais relacionados a ela. Entre os itens e custos analisados, podemos 
destacar: 
I - custos diretos: custos de aquisição do hardware e software específico 
II - custos indiretos: custos contínuos de suporte técnico, treinamento, administração, atualizações, manutenção, instalações e aluguéis 
III - custos ocultos: pessoal de suporte, gestão adicional da rede e downtime 
 
 
Somente o item I 
 
Itens I e II 
 
Somente o item II 
 
Itens II e III 
 
 
Itens I, II e III 
 
 
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A Lei 12.965/14, conhecida como o Marco Civil da Internet, garante ao usuário o direito à proteção contra violação indevida de sua 
privacidade. Analise as afirmações a seguir: 
I - O empregado que utiliza o e-mail corporativo para assuntos particulares deve saber que o acesso pela empresa não caracteriza 
violação de sua privacidade. 
II - O email particular trata de conteúdo privado não deve ser sujeito a violação. 
III Desde que comunicado previamente, a empresa pode monitorar o e-mail corporativo e o particular. Para que sejam 
minimizados os riscos pelo uso inadequado das ferramentas durante o trabalho. Estão corretas as assertivas:II e III 
 
somente a assertiva II está correta 
 
I e III 
 
 
I e II 
 
todas estão corretas 
 
 
 
 
A utilização estratégica e bem sucedida dos SI depende dos seguintes fatores: 
 
 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para manter sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
Localização de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento dedicado e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e na manutenção de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
 
Em termos conceituais, os sistemas de informação podem ser classificados de maneiras diferentes. Eles são classificados para destacar os 
papéis principais que cada um desempenha nas operações e administração de um negócio. O sistema de apoio às operações tem como 
características: 
 
 
Relatórios padronizados para gerentes e controle de processos industriais 
 
Processamento de transações e apoio intensivo às decisões 
 
Controle de processos e informação elaborada especificamente para executivos 
 
Apoio intensivo à decisão e processamento de transações 
 
 
Colaboração entre grupos de trabalho e controle de processos industriais 
 
 
Considerando o uso dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), assinale a alternativa correta de acordo com a respectiva ordem: I. 
Controlar o processo de produção; II. Checar se as informações estão corretas, isto é, se refletem com exatidão os custos da 
organização; III. Disponibilizar a quantidade certa no local certo e no tempo certo; IV. Controlar índices econômicos. 
 
 
 
SIG &Indústria, SIG & Custo, SIG & Logística, SIG & Custo;. 
 
SIG & Custos, SIG & Custo, SIG & Logística, SIG & Indústria; 
 
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SIG & Logística, SIG & Logística, SIG & Indústria, SIG & Custo; 
 
SIG &Indústria, SIG & Indústria, SIG & Logística, SIG & Custo; 
 
SIG & Logística, SIG & Indústria, SIG & Custo, SIG & Custo; 
 
 
Atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de automação. 
Considerando a enorme demanda na área de TI, com o crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática, temos 
o desafio gerencial chamado: 
 
 
TI e a individualidade 
 
 
TI e o emprego 
 
TI e privacidade 
 
TI e condições de trabalho 
 
TI e produtividade 
 
 
Marque a alternativa errada. 
 
 
 
A utilização estratégica e bem sucedida dos sistemas de informação não depende da ênfase no aperfeiçoamento contínuo e 
no desenvolvimento de sistemas de informação, visto que um bom sistema de gestão uma vez customizado à organização 
sempre atenderá suas necessidades. 
 
O desenvolvimento ou o aperfeiçoamento das tecnologias e dos sistemas de informação para a organização e a administração 
dos esforços de desenvolvimento de especialistas de sistemas e outros usuários constitui um importante desafio para muitos 
profissionais da atualidade. 
 
O sucesso de um sistema de informação deve ser medido pela eficiência em minimizar custos, tempo e o uso dos recursos de 
informação, bem como pela eficácia da tecnologia da informação no apoio às estratégias da organização, na sua estrutura e 
cultura, com intuito de aumentar o valor da organização para os negócios e para os clientes. 
 
O uso da tecnologia da informação nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas 
e negativas. Os gestores de TI detêm o poder de influenciar vidas e têm um papel fundamental nessa discussão. 
 
O modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. 
 
 
O novo desafio dos gestores de ti consiste no alcance de metas e objetivos organizacionais 
específicos. Segundo bill gates, o modo como você reúne, administra e usa a informação 
determina se vencerá ou perderá. com isso, é fundamental que tenham regras próprias para 
reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade. As 
dimensões éticas da ti relatam, exceto: 
 
 
TI E O EMPREGO 
 
TI E A CONDIÇÕES DE TRABALHO 
 
TI E A INDIVIDUALIDADE 
 
TI E PRIVACIDADE 
 
 
TI E A ÊNFASE COMPETITIVA 
 
 
Com relação as dimensões éticas da TI, assinale o conceito correto: 
 
 
TI e Empresa: O indivíduo passa a interagir com a tecnologia em suas atividades de trabalho e, também, de lazer; 
 
TI e Emprego: No Brasil, não existe uma legislação específica sobre privacidade no uso da Internet; 
 
TI e Condições de Trabalho: Os sistemas costumam ser rígidos e não permitem flexibilidade ao ser humano, restringindo sua 
liberdade; 
 
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TI e Privacidade: Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de 
nível mais alto, que exigem habilidades específicas; 
 
 
TI e a Individualidade: Os sistemas de informação ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações 
humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das pessoas; 
 
 
Desafios gerenciais da tecnologia da informação - O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se 
discussões éticas, especialmente com relação as dimensões éticas da TI: 
I. TI e o emprego; 
II. TI e a individualidade; 
III. TI e condições de trabalho; 
IV. TI e a privacidade. 
Analise cada item seguinte, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
1. Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de 
automação, provocando demissões. 
2. Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas, fortalecem as relações humanas e também 
limitam a individualidade e a criatividade das pessoas. 
3. Embora cause, muitas vezes, desemprego, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. Com a 
automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem habilidades 
específicas. 
4. Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam que farão apenas se houver 
alguma suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos 
funcionários. 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 
 
1-V; 2-V; 3-V; 4-F 
 
1-F; 2-F; 3-V; 4-F 
 
1-V; 2-V; 3-F; 4-V 
 
 
1-V; 2-F; 3-V; 4-V 
 
1-F; 2-F; 3-V; 4-V 
 
 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse 
conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por 
algumas categorias, sendo uma delas a B2B, que significa: 
 
 
Comércio móvel 
 
Comércio fornecedor-consumidor 
 
Comércio consumidor-consumidor 
 
Comércio empresa- consumidor 
 
 
Comércio empresa-empresa 
 
 
Um doa principais desafios nos negócios da empresa é o desafio da Arquitetura de Informação. Sobre 
esse desafio, como os negóciospodem usar a tecnologia de informação para projetar organizações que 
sejam competitivas e eficientes? 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Os sistemas são tão importantes para os negócios, governo e vida diária, que as organizações 
devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiáveis e seguros, 
 
Devido às diferenças culturais, políticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas 
de informação multinacionais integrados. 
 
 
A tecnologia da informação pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negócios, no 
entanto as empresas ainda precisam ter uma clara ideia de seus objetivos de negócios e 
como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informação. 
 
As organizações precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam 
e mantêm bens e serviços. 
 
Usar a tecnologia da informação para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos para 
fazer dinheiro. 
 
 
Michael Porter afirma que a TI e a Internet mudaram a natureza da competição, causando um aumento da competitividade, o que tem 
causado significativas reduções na lucratividade das empresas. Assinale a resposta INCORRETA das cinco forças do modelo de Porter no 
que diz respeito a como a TI e a Internet as influenciam. 
 
 
A Internet aumenta a ameaça de novos entrantes 
 
Compradores podem encontrar fornecedores alternativos e comparar preços 
 
A visibilidade dos serviços de Internet reduz a diferença entre os concorrentes. 
 
Os clientes podem comprar com mais facilidade de outros 
 
 
Gerenciamento eficiente dos ativos empresariais 
 
 
Com relação à vulnerabilidade na Tecnologia da Informação, considere: 
I. A velocidade com que as ameaças ¿ e as tecnologias ¿ evoluem, a falta de maturidade dos usuários e processos 
nas empresas e os métodos de ataques desconhecidos estão entre os maiores desafios das equipes de segurança 
corporativa atualmente. 
II. Eliminar todo e qualquer risco de ameaças e desvio de informações é perfeitamente possível, porém devemos 
quantificar as ameaças, calcular risco da vulnerabilidade e adequar a segurança da empresa com a necessidade do 
negócio. 
III. É difícil medir o retorno sobre investimento quando a questão é segurança. 
IV. A proteção mal configurada pode ter o mesmo efeito de quase nenhuma proteção. 
Está correto o que consta em: 
 
 
II e IV, apenas 
 
IV, apenas 
 
I, II, III e IV. 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
I, III e IV, apenas. 
 
 
Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem 
habilidades específicas. A inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade, mas causa a dimensão ética da chamada: 
 
 
TI e o emprego 
 
TI e produtividade 
 
 
TI e condições de trabalho 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
TI e privacidade 
 
TI e a individualidade 
 
 
Nos desafios gerenciais da tecnologia da informação, temos como aspecto importante as equipes de TI possuem acesso privilegiado a 
informações, equipamentos e até mesmo senhas. Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação. A 
dimensão ética TI e a individualidade tem como um dos desafios: 
 
 
monitorar os e-mails de seus funcionários 
 
inserção de computadores no ambiente de trabalho demandou habilidades específicas 
 
 
interação com a tecnologia em suas atividades de trabalho 
 
inserção da tecnologia nos negócios, para elevar as condições de trabalho 
 
automação das atividades rotineiras e mecânicas 
 
 
O custo total de propriedade ou TCO (total cost of ownership) é uma métrica utilizada para analisar os custos diretos e indiretos 
associados à implantação de uma tecnologia específica. A avaliação do TCO permite a identificação não apenas do custo ou valor de 
compra da tecnologia, mas também de todos os aspectos adicionais relacionados a ela. Entre os itens e custos analisados, podemos 
destacar: 
I - custos diretos: custos de aquisição do hardware e software específico 
II - custos indiretos: custos contínuos de suporte técnico, treinamento, administração, atualizações, manutenção, instalações e aluguéis 
III - custos ocultos: pessoal de suporte, gestão adicional da rede e downtime 
 
 
Itens II e III 
 
Somente o item II 
 
 
Itens I, II e III 
 
Somente o item I 
 
Itens I e II 
 
 
A Lei 12.965/14, conhecida como o Marco Civil da Internet, garante ao usuário o direito à proteção contra violação indevida de sua 
privacidade. Analise as afirmações a seguir: 
I - O empregado que utiliza o e-mail corporativo para assuntos particulares deve saber que o acesso pela empresa não caracteriza 
violação de sua privacidade. 
II - O email particular trata de conteúdo privado não deve ser sujeito a violação. 
III Desde que comunicado previamente, a empresa pode monitorar o e-mail corporativo e o particular. Para que sejam minimizados os 
riscos pelo uso inadequado das ferramentas durante o trabalho. Estão corretas as assertivas: 
 
 
II e III 
 
I e III 
 
 
I e II 
 
somente a assertiva II está correta 
 
todas estão corretas 
 
 
A utilização estratégica e bem sucedida dos SI depende dos seguintes fatores: 
 
 
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Localização de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para manter sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento dedicado e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e na manutenção de sistemas de informação que podem oferecer vantagem 
competitiva. 
 
 
Em termos conceituais, os sistemas de informação podem ser classificados de maneiras diferentes. Eles são classificados para destacar os 
papéis principais que cada um desempenha nas operações e administração de um negócio. O sistema de apoio às operações tem como 
características: 
 
 
Apoio intensivo à decisão e processamento de transações 
 
Relatórios padronizados para gerentes e controle de processos industriais 
 
 
Colaboração entre grupos de trabalho e controle de processos industriais 
 
Controle de processos e informação elaborada especificamente para executivos 
 
Processamento de transações e apoio intensivo às decisões 
 
 
Considerando o uso dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), assinale a alternativa correta de acordo com a respectiva ordem: I. 
Controlar o processo de produção; II. Checar se as informações estão corretas, isto é, se refletem com exatidão os custos da 
organização; III. Disponibilizar a quantidade certa no local certo e no tempo certo; IV. Controlar índices econômicos. 
 
 
SIG &Indústria, SIG & Indústria, SIG & Logística, SIG & Custo; 
 
SIG & Custos, SIG & Custo, SIG & Logística, SIG & Indústria; 
 
SIG & Logística, SIG & Logística, SIG & Indústria, SIG & Custo; 
 
 
SIG &Indústria, SIG & Custo, SIG & Logística, SIG & Custo;. 
 
SIG & Logística, SIG & Indústria, SIG & Custo, SIG & Custo; 
 
 
Atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladase ganharam dimensões de automação. 
Considerando a enorme demanda na área de TI, com o crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática, temos 
o desafio gerencial chamado: 
 
 
 
TI e o emprego 
 
TI e produtividade 
 
TI e privacidade 
 
TI e condições de trabalho 
 
TI e a individualidade 
 
 
Marque a alternativa errada. 
 
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – TESTE DE CONHECIMENTO 
 
 
A utilização estratégica e bem sucedida dos sistemas de informação não depende da ênfase no aperfeiçoamento contínuo e 
no desenvolvimento de sistemas de informação, visto que um bom sistema de gestão uma vez customizado à organização 
sempre atenderá suas necessidades. 
 
O desenvolvimento ou o aperfeiçoamento das tecnologias e dos sistemas de informação para a organização e a administração 
dos esforços de desenvolvimento de especialistas de sistemas e outros usuários constitui um importante desafio para muitos 
profissionais da atualidade. 
 
O modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. 
 
O sucesso de um sistema de informação deve ser medido pela eficiência em minimizar custos, tempo e o uso dos recursos de 
informação, bem como pela eficácia da tecnologia da informação no apoio às estratégias da organização, na sua estrutura e 
cultura, com intuito de aumentar o valor da organização para os negócios e para os clientes. 
 
O uso da tecnologia da informação nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas 
e negativas. Os gestores de TI detêm o poder de influenciar vidas e têm um papel fundamental nessa discussão.