Questões resolvidas
Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
A sequência correta para a resposta da questão é:
( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização.
( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos.
( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo.
( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher corretamente os formulários e alimentar sistemas.
( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, pois o sistema se mantem uniforme.
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Para manter um processo produtivo adequado, é necessário que a empresa trabalhe com prevenção, onde seus equipamentos e materiais sejam bem dimensionados e de boa qualidade. Quanto aos custos de prevenção, marque a afirmativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de produção.
II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima para avaliação das condições em que se encontram os materiais é considerada um custo de prevenção.
III. Melhoria da manutenção de máquinas e equipamentos, bem como a busca por novas tecnologias, são custos de prevenção.
IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da Qualidade não são considerados como de prevenção.
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Para a realização de produtos e serviços é imprescindível que se promova a qualidade como uma das estratégias para obter bons resultados. Sobre qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A realização de produtos e serviços não tem relação com a qualidade do produto final, sendo processos distintos;
b. A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final;
c. A obtenção do produto final é de responsabilidade única e exclusiva da área produtiva;
d. Nas empresas, é necessário obter a padronização de produtos e serviços para garantir que tenham qualidade, mas esse processo não promove a competitividade;
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 promove a adoção de uma abordagem por processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade. Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma.
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 é dividida em 2 seções, sendo: uma relacionada a entrada com foco no requisito do cliente; outra com a saída onde a satisfação é medida.
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada.
d. Uma das seções da norma trata sobre a Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às exigências dos clientes. Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem estabelecer um planejamento estratégico contínuo e permanentemente revisado. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a informações preliminares para a elaboração do planejamento estratégico.
Escolha uma:
a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral, ou seja, não deve ser interrompido por outros afazeres.
b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho fora da empresa.
c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico.
d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de todos os níveis hierárquicos).
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
A sequência correta para a resposta da questão é:
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser considerados como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor possível.
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do atendimento ou não dos requisitos do cliente.
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o produto acabado.
( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses custos são definidos como custos de avaliação.
( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são definidos como de prevenção.
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
A figura do gerente de qualidade tem o papel de capacitar outros gerentes com o objetivo de gerar melhorias. Sobre as funções do gerente de qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o progresso da qualidade e, se houver qualquer problema no processo, avisa o diretor da empresa.
b. Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da qualidade.
c. Promove treinamentos somente voltados a procedimentos financeiros.
d. Elabora o plano anual das atividades para o próximo período, mas não precisa se preocupar com os resultados que serão obtidos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
A Gestão da Qualidade Total objetiva o planejamento estratégico da qualidade com diretrizes oriundas da alta administração das organizações, mas sua implantação pode gerar algumas dificuldades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dificuldade para a implantação da Gestão da Qualidade Total.
Escolha uma:
a. Os resultados não são imediatos.
b. O funcionamento da empresa é otimizado.
c. Aumento de trabalho à alta administração.
d. Otimiza a ação dos setores da empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será eficaz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores.
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está o desempenho dos colaboradores.
IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante.
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
A sequência correta para a resposta da questão é:
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto.
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso.
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identificadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, fica a critério da organização.
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Questão 1 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização. ( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos. ( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo. ( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher corretamente os formulários e alimentar sistemas. ( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, pois o sistema se mantem uniforme. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. F, F, F, V, F. b. V, V, V, F, V. c. V, V, V, V, F. d. V, F, V, F, V. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, V, V, V, F.. Questão 2 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Para manter um processo produtivo adequado, é necessário que a empresa trabalhe com prevenção, onde seus equipamentos e materiais sejam bem dimensionados e de boa qualidade. Quanto aos custos de prevenção, marque a afirmativa correta. I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de produção. II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima para avaliação das condições em que se encontram os materiais é considerada um custo de prevenção. III. Melhoria da manutenção de máquinas e equipamentos, bem como a busca por novas tecnologias, são custos de prevenção. IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da Qualidade não são considerados como de prevenção. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: Escolha uma: a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.. Questão 3 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Para a realização de produtos e serviços é imprescindível que se promova a qualidade como uma das estratégias para obter bons resultados. Sobre qualidade, é correto afirmar que: Escolha uma: a. A realização de produtos e serviços não tem relação com a qualidade do produto final, sendo processos distintos; b. A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final; c. A obtenção do produto final é de responsabilidade única e exclusiva da área produtiva; d. Nas empresas, é necessário obter a padronização de produtos e serviços para garantir que tenham qualidade, mas esse processo não promove a competitividade; e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final;. Questão 4 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 promove a adoção de uma abordagem por processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade. Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, é correto afirmar que: Escolha uma: a. A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma. b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 é dividida em 2 seções, sendo: uma relacionada a entrada com foco no requisito do cliente; outra com a saída onde a satisfação é medida. c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada. d. Uma das seções da norma trata sobre a Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma.. Questão 5 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às exigências dos clientes. Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem estabelecer um planejamento estratégico contínuo e permanentemente revisado. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a informações preliminares para a elaboração do planejamento estratégico. Escolha uma: a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral, ou seja, não deve ser interrompido por outros afazeres. b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho fora da empresa. c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico. d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de todos os níveis hierárquicos). e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico.. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Texto da questão O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser considerados como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor possível. ( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do atendimento ou não dos requisitos do cliente. ( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o produto acabado. ( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses custos são definidos como custos de avaliação. ( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são definidos como de prevenção. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. F, F, F, V, F. b. V, V, F, F, V. c. V, V, V, V, F. d. V, F, V, F, V. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, F, F, V.. Questão 7 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão A figura do gerente de qualidade tem o papel de capacitar outros gerentes com o objetivo de gerar melhorias. Sobre as funções do gerente de qualidade, é correto afirmar que: Escolha uma: a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o progresso da qualidade e, se houver qualquer problema no processo, avisa o diretor da empresa. b. Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da qualidade. c. Promove treinamentos somente voltados a procedimentos financeiros. d. Elabora o plano anual das atividades para o próximo período, mas não precisa se preocupar com os resultados que serão obtidos. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da qualidade.. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Texto da questão A Gestão da Qualidade Total objetiva o planejamento estratégico da qualidade com diretrizes oriundas da alta administração das organizações, mas sua implantação pode gerar algumas dificuldades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dificuldade para a implantação da Gestão daQualidade Total. Escolha uma: a. Os resultados não são imediatos. b. O funcionamento da empresa é otimizado. c. Aumento de trabalho à alta administração. d. Otimiza a ação dos setores da empresa. e. Nenhuma das alternativas anteriores. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: O funcionamento da empresa é otimizado.. Questão 9 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será eficaz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa correta. I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores. II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas. III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está o desempenho dos colaboradores. IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: Escolha uma: a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas.. Questão 10 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto. ( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos. ( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso. ( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identificadas pela direção. ( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, fica a critério da organização. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. V, F, F, V, F. b. V, V, F, F, F. c. V, V, V, V, V. d. F, V, V, V, F. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, F..
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