Prova de Qualidade e Processos Discursiva

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O setor de serviços, também denominado setor terciário, compreende a prestação de serviços no 
âmbito comercial ou pessoal. Abrange os serviços prestados tanto a consumidores finais quanto a 
empresas. As empresas de serviços podem ser de diversos segmentos, como, por exemplo, 
transportes de mercadorias ou prestação de serviços de limpeza. O setor de serviços apresenta uma 
grande participação no PIB Nacional (mais de 50% de acordo com os dados IBGE de 2002), sendo 
o crescimento desse setor um dado coerente em função do crescimento do Brasil ao longo dos anos, 
visto que a preponderância da participação dos serviços no PIB caminha com o desenvolvimento 
dos países (fato já verificado globalmente ao longo das décadas). Os serviços se diferenciam do 
setor de bens por algumas características básicas, embora normalmente apresentem relação com 
alguns tipos de bens. Com base nos conceitos de bens e serviços, responda aos itens a seguir: 
 
a) Diferencie bens de serviços, considerando os principais aspectos relacionados à qualidade. 
b) Descreva a diferença entre bens e serviços no quesito simultaneidade. Cite exemplos para cada 
situação. ( * Máximo 4000 caracteres ) 
 
 
2. Em 1968, Armand Feigenbaum usou o termo TQC (Total Quality Control - Controle Total da 
Qualidade), nos EUA, para definir um sistema capaz de integrar os esforços para a qualidade 
com todos os departamentos da empresa, empregando, para tanto, alguns especialistas. O 
controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias 
americanas ali introduzidas após a Segunda Guerra Mundial. Esse sistema baseia-se na 
participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da 
gestão da qualidade. Na mesma época, no Japão, Kaoru Ishikawa instaurou o CWCQ 
(Company-wide Quality Control - Controle da Qualidade por toda a empresa). Disserte sobre as 
principais diferenças entre os dois sistemas, o desenvolvido no Japão e o posto em prática nos 
EUA, ressaltando seus pontos fortes e desvantagens. ( * Máximo 4000 caracteres ) 
 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_2