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Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, analise as afirmações:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. 
Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa, pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
É correto que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
Escolha uma:
a. Diferenciação.
b. Transparência.
c. Padronização.
d. Igualdade. 
e. Comunicação.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados organizacionais?
Escolha uma:
a. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
b. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos. 
c. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
d. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
e. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
Escolha uma:
a. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos. 
b. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
c. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria;  Procedimentos - 2º Nível - Gerencial;  Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
e. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional. Cf
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. 
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo:
Escolha uma:
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macros processos organizacionais.
e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A sigla ISO refere-se a:
Escolha uma:
a. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
b. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional). 
d. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
e. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo.
 
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em uma organização:
Escolha uma:
a. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
b. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
c. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades. 
d. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.e. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. 
Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. 
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço:
Escolha uma:
a. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltado para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
b. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades deve atender aos índices de satisfação dos mesmos. 
c. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
d. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
e. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.