COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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28/05/2020 Aluno AVA
https://ava.saoluisead.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/6
b )
Demonstre empatia com o interlocutor; coloque à disposição dele material informativo sobre a empresa;
forneça uma conclusão negativa sobre o ponto de vista dele; refute as informações que não te agradem; aja
com naturalidade, mas com firmeza; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
c )
Demonstre segurança na exposição de fatos; seja simpático com o interlocutor, demonstrando submissão;
forneça dois elementos de apoio e endosso, um de uma fonte comum e outra com credibilidade; repita a
conclusão; coloque-se à disposição; ofereça material informativo sobre a empresa.
d )
Revele interesse em esmiuçar a questão em pauta; anote todos os detalhes; forneça, quando necessário, um
elemento de apoio e endosso de uma fonte externa; refute as informações que não correspondam à realidade
dos fatos; aja com naturalidade, mas com firmeza, de modo a inspirar segurança no interlocutor; nunca se
coloque à disposição do interlocutor para mais informações, esclareça tudo na hora.
QUESTÃO 2
A Escola de Montreal pertence ao paradigma interpretativo e tem em James R. Taylor seu principal
representante. Considere seus conhecimentos sobre essa escola e marque V para verdadeiro e F para falso em
cada uma das opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) A teoria valoriza o diálogo, a interpessoalidade e a construção do conhecimento.
( ) Taylor concede especial atenção à linguagem e vê como tarefa indispensável a sua compreensão para a
construção de uma teoria.
( ) A escola surge como revisão de determinados fatores do Positivismo.
a )
V, V, F.
b )
F, F, V.
c )
F, F, F.
d )
F, V, V.
QUESTÃO 3
Assinale a opção em que as três características pertençam à propaganda corporativa.
a )
Divulga e informa ao público políticas da empresa; constrói opinião favorável; elimina ambiguidades.
b )
Divulga e informa ao público as políticas, objetivos, funções e normas da empresa; constrói uma opinião
favorável sobre a empresa, destacando a sua administração, know-how etc.; desenvolve uma imagem de
confiabilidade para os investimentos em ações da empresa.
c )
28/05/2020 Aluno AVA
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Faz abordagem comercial de forma explícita e enfática; constrói opinião favorável, destacando know-khow,
entre outros diferenciais; constrói imagem de confiabilidade para investimentos na empresa.
d )
Apresenta versão da empresa sobre fatos polêmicos de seu interesse; divulga e informa promoções do dia;
desenvolve imagem de confiabilidade para os negócios.
QUESTÃO 4
O controle sobre a massa, exercido por uma espécie de "governo invisível", é uma percepção comum a todos
os estudiosos da corrente da Escola Americana Positivista. É de Lasswel o modelo da "agulha hipodérmica"
ou "teoria da bala mágica" ou ainda da "correia de transmissão". Nesse modelo,
a )
há uma estratégia de pesquisa de opinião pública na qual se privilegia o método quantitativo.
b )
há uma proposta de separação entre os públicos, de acordo com as classes sociais, para melhor investigar
suas necessidades diante da mídia.
c )
os indivíduos mantêm uma relação crítica com os meios de comunicação, imunizando-se, daí a metáfora da ?
agulha? contra seus efeitos indesejáveis.
d )
os indivíduos são diretamente impactados pela mensagem e a recebem de modo uniforme.
QUESTÃO 5
Richard L. Daft é um teórico das organizações e como tal apresenta diferenças entre os paradigmas
organizacionais modernos e os pós-modernos. Indique a opção que reúne características corretas do mesmo
paradigma.
a )
Paradigmas pós-modernos: princípios de orientação: igualitários; controle: burocrático: cultura: empregados
com poder de decisão.
b )
Paradigmas modernos: ambiente: estável; forma de capital: dinheiro, máquinas; tecnologia: não rotineira.
c )
Paradigmas pós-modernos: estrutura: rígida e centralizada; princípios de orientação: patriarcais; cultura:
empregados com poder de decisão.
d )
Paradigmas modernos: dimensão: grande; comunicações: formais, escritas; tecnologia: rotineira.
QUESTÃO 6
28/05/2020 Aluno AVA
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Considere o Plano de Ação da Comunicação Interna e assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) ao lado das
opções e em seguida marque a alternativa correta.
( ) Monitora canais e avalia eficiência.
( ) Estabelece o conteúdo de jornais e revistas, bem como de demais veículos.
( ) Acompanha de perto a criação do Planejamento estratégico.
( ) Segmenta os mercados para degustação de produtos.
a )
V, V, F, F
b )
V, V, V, F
c )
F, F, F, V
d )
V, F, V, V
QUESTÃO 7
A Teoria da Espiral do Silêncio tem essa designação porque
a )
se refere ao comportamento das minorias ? o silêncio em relação ao que pensam ? e ao mesmo tempo a sua
adesão à opinião pública, tida como majoritária por essas minorias.
b )
identifica a resistência do público em responder às perguntas das pesquisas de opinião como forma de criticar
o poder dos meios de comunicação.
c )
determina a relação que uma elite cultural mantém com a cultura de massa, negando-se a reconhecê-la como
legítima.
d )
designa o modo pelo qual a ideologia dominante dissimula o real, de forma ?silenciosa?, impedindo que o
público, alienado, identifique seus reificantes mecanismos.
QUESTÃO 8
Um dos teóricos de destaque na área de reputação é Fombrun. Ele é um dos criadores do Quociente de
Reputação (QR). Sobre a metodologia é correto afirmar:
a )
substituiu a metodologia proposta pelo Instituto de Reputação, conhecida pelo nome de RepTrack.
b )
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assim como o RepTrack, relaciona dimensões mensuráveis na empresa e os atributos de cada uma delas.
c )
considera dois tipos de stakeholders para análise: comunidade e clientes.
d )
elege canais de competência a partir dos quais certas informações sobre desempenho são coletadas.
QUESTÃO 9
Sobre os sistemas de formação do conhecimento, associe a coluna da esquerda com a da direita e, em
seguida, assinale a alternativa correta.
A) Sistema cartesiano ( ) As disciplinas se posicionam lado a lado, sem conexões.
B) Transdisciplinaridade ( ) As disciplinas compartilham elementos em comum.
C) Interdisciplinaridade ( ) As disciplinas apresentam alto grau de integração visando à construção de um
novo saber.
D) Multidisciplinaridade ( ) Baseia-se na lógica do terceiro-excluído.
a )
D, C, B, A.
b )
B, C, A, D.
c )
A, B, C, D.
d )
C, A, D, B.
QUESTÃO 10
Ries e Trout alinham o papel do observador externo entre as perguntas que a organização deve fazer a si
mesma, porque
a )
o observador, na condição de consultor, oferece uma análise imparcial sobre a empresa.
b )
a visão de fora da empresa oferece maior objetividade à análise, aproximando-a da posição de uma agência
de propaganda ou relações públicas, por exemplo.
c )
a visão de fora não é neutra e, assim, deixa-se influenciar, daí a maior possibilidade de acerto na sua análise.
d )
o observador, por ser um dos colaboradores da empresa, mantém com ela uma relação de compromisso,
comprovado no longo processo de observação.
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