Prática 1 MAPEAMENTO DE PROCESSO

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para 
identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar 
processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados 
pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização 
(BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de 
outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: 
 
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) 
 
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. 
 
C Inovação e Engenharia aplicada. 
 
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. 
 
E Gestão por Processos e Reengenharia 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos 
remete a alguns conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas 
seguintes afirmações: 
 
( ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem. 
( ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos 
( ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial 
( ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se 
em normas e procedimentos 
 
A F – V – F – V 
 
B V – V – F – V 
 
C F – F – V – V 
 
D V – F – V - F 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de 
uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação 
dos seus principais elementos. Estes elementos são: 
 
A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 
B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
 
C System, input, process, output e commerce. 
 
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
E Fornecedores, input, processos, output e saídas. 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das 
citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL 
 
A Fluxograma 
 
B Diagrama de Pareto 
 
C Diagrama de fluxo de controle 
 
D Diagrama PERT CPM 
 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Assinale a alternativa que completa os espaços: 
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., 
transforma-a, .................................... valor e gera uma ............................... 
 
A informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme 
 
B entrada, definindo, saída 
 
C entrada, agregando, saída 
 
D Indicação, agregando, sinalização 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing 
(Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de 
Informação e de Material”. 
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de 
melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma 
ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de 
processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente. 
Porque: 
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em 
detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são 
bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. 
Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer 
para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003). 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como 
consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade 
total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Analise e 
associe as colunas do quadro comparativo das “três ondas” abaixo, onde as 
características foram propositalmente embaralhadas: 
 
Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com 
cada onda 
 
A As alternativas I e V estão corretamente associadas; 
 
B As alternativas I – III – IV estão corretamente associadas; 
 
C As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas; 
 
D As alternativas I – III – V estão corretamente associadas; 
 
E As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja 
ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam 
sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, 
os termos significam, respectivamente: 
• Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
• Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo: 
 Figura 
I Figura II 
 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base 
na rota da aula 3: 
 
A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado 
 
B A figura I representa a perda e a II o desperdício 
 
C A figura I representa o desperdício e a II a perda 
 
D As duas figuras representam desperdício 
 
E As duas figuras representam perdas 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um 
processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que 
são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua 
fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para 
consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, 
assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, 
pode-se dizer que: 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios 
nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para 
se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, 
como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados 
quanto ao consumo do produto; 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) são apresentas três diferenças básicas entre as 
organizações funcionais e por processos. Assinale verdadeiro ou falso para as 
alternativas abaixo destacadas: 
 
I) As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos 
externos 
II) Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação 
completa 
III) Intenso filtro da hierarquia na condução da informação 
IV) Grande especialização do trabalho seguindo os pressupostos de Taylor na 
Administração Científica. 
 
A I) F 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
B I) V 
II) V 
 
III) F 
IV) F 
 
C I) F 
II) F 
 
III) V 
IV) V 
 
D I) V 
II) F 
 
III) F 
IV) V 
 
E I)V 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
Sua nota: 
100