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Pensamento Sistêmico: o que é e qual sua
importância hoje?
Postado por
VIRGILIO MARQUES DOS SANTOS (HTTPS://WWW.FM2S.COM.BR/AUTHOR/VIRGILIOMARQUESDOSSANTOS/)
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1 DE JUNHO DE 2017
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O que é o pensamento sistêmico?
O pensamento sistêmico começa no sistema. Um sistema é um grupo interdependente de itens,
pessoas ou processos trabalhando juntos em direção a um propósito comum.
Uma “visão sistêmica” é uma maneira importante de pensar a respeito de melhorias. Isto significa ver a
organização mudando com o tempo para melhor satisfazer às necessidades do cliente. O sistema é
composto de pessoas, departamentos, equipamentos, instalações, processos e produtos
interdependentes, todos trabalhando em direção a um propósito comum.
Ainda que isto possa soar como uma novidade, todos nós já fazemos parte de muitos sistemas –
nossa família, nossa comunidade, nosso estado, o lugar onde nós trabalhamos, etc. Estes são apenas
alguns sistemas que vêm à mente. O conceito de sistema é uma estrutura útil para pensarmos sobre
melhorias.
Como o pensamento sistêmico engloba os
processos?
Embora um sistema inclua itens como equipamentos e materiais bem como pessoas, o enfoque nos
processos é, em muitas circunstâncias, uma boa estratégia para melhorias. Dirigir para o trabalho,
cortar a grama, pagar as contas, fazer a compra de supermercado, todos são processos que
executamos diariamente em nossas vidas.
Um processo foi definido como:
Um processo é um conjunto de causas e condições que repetidamente vêm juntas
numa série de etapas para transformar as entradas (inputs) em resultados.
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Em qualquer organização, todo o trabalho pode ser visto como um processo ou um subsistema (um
grupo de processos). Alguns exemplos são comprar, programar, processar pedidos e despachar. A
qualidade do trabalho realizado numa organização é resultado não somente do funcionamento dos
processos individuais, mas também de quão bem, estes processos se conectam como um sistema.
Comprar, programar, processar pedidos e despachar devem trabalhar juntos para atenderem a um
pedido de produto do cliente. Se o trabalho estiver atrasado em qualquer destes processos, os pedidos
serão entregues com atraso.
Quais são os aspectos do pensamento sistêmico?
O conceito de uma teoria sistêmica geral teve como precursor von Bertalanfy nos anos 30 (Bertalanfy,
1968). Forrester (1986), Ackoff (1981), Senge (1990) e Drucker (1990) deram sua contribuição ao
introduzir a idéia de pensamento sistêmico na corrente principal do pensamento sobre negócios.
Deming (1993) integra a “apreciação de um sistema” dentro do seu conceito de conhecimento
profundo. Quando se aplica o conceito de sistemas a uma organização, o foco pode ser a organização
inteira ou partes da organização que formam sistemas distintos.
O estudo dos sistemas requer um novo vocabulário e uma série de processos de pensamento. Muitos
métodos da teoria sistêmica são exatamente o oposto das nossas tentativas analíticas de entender as
coisas. Ackoff (1981) descreve os seguintes princípios sistêmicos como uma diferença fundamental:
“Se cada parte de um sistema, considerada separadamente, é feita para operar do
modo mais e�ciente possível, então o sistema como um todo não operará com a
maior e�ciência possível.”
E o desempenho?
O desempenho de um sistema depende mais de como as suas partes interagem do que como elas
atuam independentemente umas das outras. Começamos a compreender o comportamento de um
sistema quando o vemos como um todo.
A otimização de um sistema é o processo de orquestração dos esforços de todos os componentes do
sistema em direção ao alcance de um propósito declarado. A administração do sistema deve
concentrar-se nas mudanças fora do sistema (o ambiente dentro do qual o sistema opera) e encorajar
a cooperação entre as partes do sistema. Qualquer competição dentro de um sistema pode ser
destrutiva. As pessoas que trabalham num sistema devem ser encorajadas a operar sua parte na
direção comum de todo o sistema.
Duas ideias importantes sobre os sistemas são o propósito e a interdependência. Sem um propósito
comum não existe sistema. Um atributo importante de um sistema é que existe um propósito comum.
Uma organização deve definir claramente o seu propósito, de maneira que as pessoas saibam como
interagir entre si e se adaptar às mudanças de condições. Cada item, pessoa ou processo poderia ser
avaliado no sentido de sua contribuição para o alcance do propósito da organização.
Cada parte da organização deveria ser arranjada para dar apoio ao propósito global. As atividades na
organização que não contribuem para o seu propósito são uma fonte extra de despesas, perdas e de
fraca qualidade. Uma importante fonte de melhoria é mudar ou eliminar tais atividades.
Como o pensamento sistêmico pode ser afetado?
Um sistema pode ser afetado adversamente pelas ações ou palavras que desviam a atenção das
pessoas do propósito do sistema. As pessoas podem recorrer a ações locais que aparentam ser
melhorias, mas resultam em perda ou distorção para todo o sistema. Os objetivos numéricos sem
métodos contribuem para esta distorção. Se as pessoas são forçadas a determinar algum modo de
alcançar estes objetivos sem um método seguro, as suas ações poderão entrar em conflito com o
propósito do sistema.
O conceito de interdependência (ou interação) reconhece que os componentes de um sistema não
trabalham com independência completa. Para sermos capazes de desenvolver uma mudança mais
eficiente, precisamos compreender a natureza interdependente dos relacionamentos entre os itens,
pessoas e processos dentro da organização. Em um sistema, não somente as partes mas também os
relacionamentos entre as partes tornam-se oportunidades para melhorias.
Mas como avaliar o pensamento sistêmico?
Os relacionamentos ou interdependências entre as partes impedem que os resultados dos esforços de
melhoria se somem uns aos outros na direção desejada. Isto pode fazer com que as mudanças sejam
melhorias apenas num nível local, e que não sejam melhorias para a organização, ou até mesmo
tenham um impacto negativo na organização.
Será que 10 propostas de redução de custos de $ 1.000 se somam e atingem uma economia de $
10.000 para a organização? Talvez não! Suponha que o departamento de compras vai alcançar a
redução, mudando o tipo ou o material do equipamento que eles compram. O novo equipamento ou
material afetará adversamente o trabalho dos outros? Será desperdiçado mais material? A economia
de $ 1.000 do departamento de compras poderia realmente custar à organização mais dinheiro quando
avaliada num prazo de tempo maior.
O que é importante saber sobre os conceitos dopensamento sistêmico?
A fronteira de um sistema é um conceito importante. Sem um fronteira não podemos definir um
sistema. A fronteira separa o sistema de interesse do ambiente externo. O conceito de fronteira para
um sistema é importante porque a fronteira diferencia o sistema de interesse dos demais sistemas. As
fronteiras podem ser físicas ou mentais. A fronteira separa o sistema de interesse como uma cerca ao
redor de um quintal. Lembram do SIPOC (http://www.fm2s.com.br/como-fazer-um-sipoc/)?
A administração dos “portões da cerca” (as aberturas que permitem interações com o ambiente
externo do sistema) é uma parte importante para a otimização do sistema. O ambiente do sistema é o
conjunto de pessoas, processos, condições e outras entidades que interagem ou podem afetar os
elementos dentro de um sistema.
Entradas (inputs): informações, materiais ou outras forças importadas do ambiente para dentro do
sistema.
Rendimento:  a transformação através da interação dos componentes do sistema de entradas
(inputs) em outras formas que serão devolvidas ao ambiente em forma de produtos, serviços e
subprodutos.
Saídas:  itens, informações, materiais e outras forças exportadas a partir do sistema para o
ambiente. O sistema organizacional é projetado para criar produtos e serviços específicos
(conforme definido em seu propósito), mas pode produzir também subprodutos como poluição ou
resíduos.
Feedback: as informações sobre os resultados de um sistema ou os efeitos do resultado sobre o
ambiente que são devolvidos ao sistema.
Como se dá a complexidade do pensamento
sistêmico?
Senge (1990) descreve dois tipos básicos de complexidade em um sistema: a complexidade de
detalhes e a complexidade dinâmica. Muitos métodos de análise convencional tentam lidar com a
complexidade de detalhes através do estudo das muitas variáveis de um sistema e da compreensão
das relações de causa e efeito. Mas muitas mudanças que fazemos em um sistema têm um efeito
muito diferente a curto e longo prazos. Isto é chamado de complexidade dinâmica ou complexidade
temporal. Com a complexidade dinâmica, os efeitos retardados são comuns, e a causa e o efeito não
são necessariamente próximos no tempo e no espaço. O fluxograma (http://www.fm2s.com.br/tudo-
sobre-fluxograma/) pega um pouco essa complexidade.
Por exemplo, como podemos avaliar o efeito do
treinamento?
Os resultados imediatos são frequentemente custos mais altos e produtividade mais baixa. O
investimento no treinamento requer uma crença no futuro da organização. Os benefícios deste
investimento serão vistos a longo prazo. Para muitas ações da administração, os resultados imediatos
http://www.fm2s.com.br/como-fazer-um-sipoc/
http://www.fm2s.com.br/tudo-sobre-fluxograma/
podem parecer bons, mas as consequências de longo prazo para o sistema são fatais. Um exemplo
comum hoje em dia é a demissão de pessoal para reduzir custos. Muitos dos problemas atuais de um
sistema se relacionam às soluções adotadas no passado para as dificuldades da época. Muitas
oportunidades reais para a melhoria de uma organização se baseiam na compreensão das
complexidades dinâmicas, não apenas dos detalhes do sistema.
Como as pessoas interagem com o Pensamento
Sistêmico?
Um sistema é um grupo interdependente de itens, pessoas ou processos, trabalhando juntos em a
direção a um propósito comum. As pessoas são parte da maioria dos sistemas. A compreensão das
interações de pessoas e sistemas é crítica para administrar e melhorar um sistema. O comportamento
humano (http://www.fm2s.com.br/gestao-de-recursos-humanos/) é parte do “sistema naturalístico”,
que deve ser compreendido e avaliado se os líderes pretendem efetuar melhorias àquele sistema.
Existem muitos obstáculos a enfrentar na compreensão do comportamento das pessoas com respeito
a um sistema. Alguns desses obstáculos estão enraizados em nossas tradições culturais, nossa
própria experiência e em como observamos e aprendemos com as situações. Muitas de nossas
tradições culturais e religiosas trazem a idéia do indivíduo como um agente autônomo. Nossa própria
experiência também contribui para esta percepção. Pensamos em nós mesmos como livres para
escolher nossas ações e nos sentimos como se fôssemos a causa dos resultados.
O campo da psicologia fornece certa teoria sobre o porquê procuramos culpar as pessoas quando
observamos as pessoas nos sistemas. Esta teoria é conhecida como a “teoria da atribuição” e vem do
campo da psicologia social.
O que Deming dizia sobre o Pensamento Sistêmico?
Deming (1986, p. 314) descreveu a tendência de cometer o erro de atribuição a partir da teoria das
causas de variação comuns e especiais:
“Uma falha na interpretação das observações, vista em toda parte, está na
suposição de que todo acontecimento (defeito, engano, acidente) é atribuível a
alguém (geralmente aquele que está mais próximo), ou está relacionado a algum
acontecimento especial. O fato é que a maioria dos problemas no trabalho e na
produção está no sistema.”
Deming (1986, p. 315) calculou que 94% dos problemas e oportunidades de melhoria pertencem ao
sistema. Uma vez que as pessoas são parte do sistema, devemos ver as pessoas simultaneamente
como parte de um sistema independente e independente daquele sistema. Quando começamos a
http://www.fm2s.com.br/gestao-de-recursos-humanos/
atribuir culpas, devemos lembrar de nossa tendência de cometer o erro de atribuição e considerar o
papel do sistema em nossas observações.
O domínio desse desejo de concentrar no indivíduo ao invés do sistema, é impulsionado pelas nossas
tradições culturais, experiências pessoais e pela psicologia dos grupos e indivíduos. São necessários
métodos para ajudar a todos nós a ter uma visão mais objetiva dos sistemas nos quais trabalhamos.
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complexidade do pensamento sistêmico.
Virgilio Marques Dos Santos
(Https://Www.Fm2s.Com.Br/Author/Virgiliomarq
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