TESTE DE CONHECIMENTO - ESTÁCIO - GESTÃO DA QUALIDADE

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O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em
critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
O uso do 5S na prática é influenciado por:
GESTÃO DA QUALIDADE
 GST1523_A10_201607180421_V2 
Lupa Calc.
 
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: JOÃO PAULO SILVA DE SOUZA Matr.: 201607180421
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2019.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
De Classe Produtiva
De Classe Mundial
De Classe Sindical
De Classe Setorial
De Classe Profisional
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
Fatores de baixo desempenho de produção.
Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
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Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos
valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão
orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a
alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao
adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico
da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um
sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a
certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos
fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho.
Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão
diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades
devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário
para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização
também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage,
cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais
transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional
da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
3.
Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
As afirmativas I, II e III são corretas
Todas as alternativas são incorretas
Somente a afirmativa I é correta
As afirmativas I e III são corretas
As afirmativas I e II são corretas
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
V, F, F.
F, V, V.
V, V, F.
V, F, V.
F, V, F.
 
 
 
Explicação:
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão
diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem
ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para
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No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de
Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente
externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no
modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada,
voltados ainda, para a geração:
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve
identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis,
preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da
Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente (errada).
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa (correta).
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão (correta).
 
 
 
 
6.
É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
É uma forma de transformar recursos em lucros.
É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
 
 
 
 
7.
de resultados
de planos
de informação
de processos
de estratégias
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
Layout, produção, pessoas e logística.
 
 
 
 
 
 
 
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Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 17/10/2019 21:48:13.