QUESTIONÁRIO UNIDADE II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO 5599-60_55823_R_20192 CONTEÚDO
Usuário iara.lopes1 @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 07/09/19 21:41
Enviado 07/09/19 21:47
Status Completada
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2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
A arquitetura de TI pode ser entendida como uma visão macro e sistêmica de como os
componentes lógicos e físicos funcionam de modo integrado para disponibilizar um serviço
de TI. Esta arquitetura pode ser dividida em três. São elas:
Processos / Aplicação / Tecnológica.
Processos / Negócios / Tecnológica.
Processos / Organizacional / Negócios.
Processos / Aplicação / Tecnológica.
Aplicação / Negócios / Organizacional.
Tecnológica / Aplicação / Organizacional.
Resposta: C. 
Comentário: A arquitetura de TI pode ser dividida em três. São elas: 
Arquitetura de processos – mapa das atividades que compõe os grandes
processos de negócios; 
Arquitetura de aplicação – de�ne as aplicações individuais e suas
interfaces; 
Arquitetura tecnológica – padrões tecnológicos que os serviços de
infraestrutura se baseiam.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de
serviços de TI. Ele está dividido em três partes. Quais são elas?
Funil / Catálogo / Serviços Obsoletos.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Funil / Catálogo / Aceite.
Obsolescência / Catálogo / Aceite.
Serviços Obsoletos / Retirada / Aceite.
Funil / Catálogo / Serviços Obsoletos.
Retirada / Funil / Obsolescência.
Resposta: D. 
Comentário: O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados
por um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três partes: funil de
serviços, catálogo de serviços, serviços obsoletos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço de TI considerada mais próxima do cliente?
Operação do serviço.
Transição do serviço.
Desenho do serviço.
Operação do serviço.
Estratégia do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
Resposta: C. 
Comentário: Considerada a fase mais próxima do cliente, a operação do serviço
é considerada a quarta etapa do ciclo de vida do serviço. O foco desta etapa é
manter o serviço em operação, conforme todos os requisitos de negócio. Nesta
fase, encontramos os processos de incidentes, eventos, requisição, problemas
e acesso. Nesta fase, também encontramos as funções de gerenciamento
técnico, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de aplicações e da
Central de Serviços, muito conhecida pelo seu nome em inglês Service Desk.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual das boas práticas a seguir pode ser utilizada como framework de gestão de serviços de
TI?
ITIL.
ITIL.
ISO 9000.
BS 3420.
SIX SIGMA.
RISK IT.
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da
resposta:
Resposta: A. 
Comentário: O ITIL é o modelo mais apropriado aos pro�ssionais, possuindo
um esquema de certi�cação que promove um itinerário no conhecimento nas
boas práticas de gestão de serviços de TI.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual das ferramentas a seguir é utilizada pelo processo de gerenciamento da estratégia
para os serviços de TI?
Análise SWOT.
Per�l de usuário.
Padrão de atendimento de negócio.
Análise SWOT.
Termo de abertura de projeto.
WBS.
Resposta: C. 
Comentário: A primeira atividade executada por este processo é a avaliação
estratégica. Nela, acontece a análise atual das atividades do provedor de
serviços de TI, por meio da Análise SWOT. Consideram-se, então, os fatores
internos, como as forças e fraquezas associadas ao provedor de serviços.
Consideram-se como fatores externos as oportunidades e ameaças, incluindo
análises de tendências de mercado.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual das ferramentas a seguir referem-se àquelas usadas no gerenciamento da demanda?
PAN e PU.
PU e ADI.
ADI e PAN.
AGP e PU.
AGP e ADI.
PAN e PU.
Resposta: E. 
Comentário: O entendimento do gerenciamento da demanda passa pelo
desenho do Padrão de Atividade de Negócio (PAN). O PAN é um documento
que visa analisar, rastrear e monitorar as demandas de negócio, considerando
crescimento e sazonalidade. Associado ao PAN, utiliza-se também o
mapeamento de Per�l de Usuário (PU). O PU é um documento que relaciona o
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padrão de demanda de serviços de TI por parte de clientes e usuário (pessoas,
processos de negócios, funções e aplicações).
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual das opções a seguir representa a primeira fase no ciclo de vida do serviço de TI?
Estratégia do serviço.
Transição do serviço.
Desenho do serviço.
Operação do serviço.
Estratégia do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
Resposta: D. 
Comentário: Tudo deve começar na estratégia de serviços. É nesta fase que
são recepcionadas as demandas e necessidades de negócios.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Qual dos itens a seguir não refere-se a uma característica do modelo ITIL?
Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura
tecnológica.
Modelo altamente �exível de fácil adoção e prescrito para qualquer
porte de empresa.
Modelo fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento de
serviços de TI.
Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura
tecnológica.
Modelo utilizado em milhares de empresas do mundo.
Modelo que contribui com a aderência aos requisitos da norma ISO
20000.
Resposta: C. 
Comentário: Uma das grandes vantagens do modelo ITIL é o fato de não ser
proprietário e aderente a qualquer plataforma tecnológica.
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Sábado, 7 de Setembro de 2019 21h47min04s BRT
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a.b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual dos processos a seguir não integra a etapa de estratégia de serviços?
Gerenciamento da capacidade.
Gerenciamento da demanda.
Gerenciamento do portfólio de serviços de TI.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI.
Gerenciamento da capacidade.
Resposta: E. 
Comentário: O processo de gerenciamento de capacidade integra a
etapa de desenho do serviço.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo os conceitos de Governança de TI, os autores Weill & Ross (2006) a�rmam que a
infraestrutura de TI é o alicerce planejado de Tecnologia da Informação em toda a sua
capacidade (tanto no que diz respeito a questões técnicas como recursos humanos),
disponibilizada por meio de serviços compartilhados e con�áveis para todo o negócio e
utilizado por aplicações múltiplas. O software aplicativo utilizado pelas mais diversas áreas
de uma organização é um dos componentes desta infraestrutura, segundo os mesmos
autores. Qual é a classi�cação que este software tem dentro deste contexto colocado?
Aplicações de TI compartilhadas.
Processos de Negócio suportados pela TI.
Recursos Humanos de TI.
Serviços compartilhados de TI.
Aplicações de TI compartilhadas.
Componentes de TI.
Resposta: D. 
Comentário: Segundo os autores Weill & Ross (2006), as aplicações de TI
compartilhadas representam todo software aplicativo utilizado pelas mais
diversas áreas de uma organização.
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