QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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10/10/2019 Resultados – Cursos – BRUNA CASTELO BRANCO VÉRAS DOS SANTOS – EAD Faveni
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AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE
Os processos para a melhoria da qualidade devem envolver toda a equipe de trabalho, estabelecer
ações a longo prazo acompanhadas passo a passo e mudanças gradativas, além de focalizar as pessoas
como sendo prioridade, demandando comprometimento, disciplina e um esforço crescente. O
Ministério da Saúde definiu qualidade nos serviços de saúde em cinco eixos prioritários. Todas estão
corretas EXCETO:
Resposta Marcada :
Assistência técnica
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
De acordo com o ‘’Glossário do SUS.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso:
( ) Assistência farmacêutica – é o processo de planejamento, aquisição, distribuição, controle da
qualidade e uso de medicamentos voltados para proteção e recuperação da saúde.
( ) Ciência e tecnologia – é tudo que envolve o cuidado com a saúde do cidadão, incluindo atenção
básica e especializa, ações e serviços de promoção, prevenção, tratamento e reabilitação.
( ) Atenção à saúde – ações de pesquisa, desenvolvimento, difusão e aplicação de conhecimentos nas
áreas de saúde, educação, gestão, informação, além de outras ligadas à inovação e difusão tecnológica.
( ) Educação em saúde – é o processo para aumentar a capacidade das pessoas no cuidado da saúde e
no debate com os profissionais e gestores, a fim de alcançar uma atenção à saúde de acordo com suas
necessidades.
( ) Gestão do trabalho – é a organização das relações de trabalho baseada na participação do
trabalhador de saúde como sujeito e agente transformador do seu ambiente.
( ) Gestão participativa – atuação efetiva de cidadãos, conselheiros, gestores, profissionais e entidades
civis na formulação de políticas, na avaliação e na fiscalização de ações de saúde.
( ) Vigilância em Saúde – Ações de controle, pesquisa, registro e fiscalização de medicamentos,
cosméticos, produtos de higiene pessoal, perfumes, saneantes, equipamentos, insumos, serviços e
fatores de risco à saúde e ao meio ambiente.
( ) Vigilância Sanitária – Conjunto de atividades que proporcionam conhecimento, detecção, análise e
monitoramento de doenças decorrentes, inclusive, de fatores ambientais, com a finalidade de controlar
e prevenir problemas na saúde humana.
Resposta Marcada :
V, F, F, V, V, V, F, F;
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Relacione as informações e marque a opção corretamente:
1. Confiabilidade
2. Segurança
3. Aspectos tangíveis
4. Empatia
( ) Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de serviço também têm sua
importância como fator de influência, como instalações, equipamentos, aparência dos funcionários
etc.;
É
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( ) É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de fornecer o que foi
prometido de forma segura e precisa;
( ) Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, como a capacidade de se colocar no
lugar dos outros e, também, a receptividade, que é a disposição de ajudar os clientes e fornecer
serviços com presteza.
( ) Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de transmitir segurança e confiança,
caracterizada pelo conhecimento e cortesia dos funcionários;
Resposta Marcada :
3, 1, 4, 2;
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Embora historicamente houveram diversos marcos para a saúde pública do Brasil, tais como a criação
do Primeiro Conselho de Saúde em 1948, a construção dos hospitais públicos, a criação do Ministério
da Saúde em 1937, estas mudanças foram instituídas nas constituições de 1953 à Emenda
Constitucional de 1969,pois permaneceu-se durante muito tempo o Estado prestando relativa
assistência a saúde ao trabalhador contribuintes como já mencionado, fato este que realmente só
mudou a partir do movimento sanitarista em 1978 e sobretudo com o advento da atual Constituição
Federativa do Brasil de 1988. De acordo com o texto acima marque a opção referente a questão:
 
Resposta Marcada :
Incorreta,
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
A Constituição brasileira de ____ diz que a Saúde é direito de todos e dever do ______. Isso deve ser
garantido por políticas ______ e econômicas, reduzindo o risco de _____ e promovendo acesso
universal e igualitário às ações e serviços para promoção, proteção e recuperação da saúde. A saúde
deve ser compreendida como qualidade de vida e não apenas como ausência de doenças. A gestão das
ações e dos serviços deve ser participativa e municipalizada. De acordo com as informações acima
complete.
Resposta Marcada :
1988, estado, sociais, doença;
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Conjuntos de ações sanitárias integradas, inclusive com outros setores do governo e da sociedade, que
busca o desenvolvimento de padrões saudáveis de: qualidade de vida, condições de trabalho, moradia,
alimentação, educação, atividade física, lazer entre outros. De acordo com as informações acima
marque a opção correta.
Resposta Marcada :
Promoção da Saúde.
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
A utilização de indicadores de saúde é fundamental para o estabelecimento da qualidade nos serviços
de saúde. São instrumentos gerenciais de mensuração, sem o qual é impossível a avaliação criteriosa
de qualidade ou produtividade. Eles avaliam aspectos da estrutura, processo e resultado na gestão da
qualidade dos serviços. Alguns exemplos de indicadores de saúde são: Todas estão corretas EXCETO:
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Resposta Marcada :
Taxa de Natalidade;
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
De acordo com a ISO 9001 estar certificado significa que uma entidade oficial (APCER, SGS, DNV,
BVC, EIC, TUV, etc) reconhece que a Clínica gere os seus processos em conformidade com boas
práticas de gestão e princípios de gestão da qualidade definidos na Norma NP EN ISO 9001. A
certificação é obtida através de uma candidatura seguida por auditoria. As auditorias são efectuadas
anualmente e a manutenção da certificação depende da avaliação positiva em cada uma delas. De
acordo com o texto acima marque a opção referente a questão.
Resposta Marcada :
Correta,
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
‘’Retrata SAÚDE como o estado de completo bem-estar físico, mental e social e não apenas a ausência
de doença. ’’ O trecho citado se refere a:
Resposta Marcada :
Organização Mundial da Saúde (OMS);
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
De acordo com ‘’Focalização no Doente.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso:
( ) Os doentes são as pessoas mais importantes da clínica.
( ) A Clínica sem doentes não sobrevive.
( ) Tratar de forma adequada as reclamações é a última oportunidade de recuperar um doente
insatisfeito.
( ) São meros elementos estatísticos. São pessoas de corpo inteiro que sentem e reagem como nós.
( ) Não devemos avaliar a sua satisfação e escutar as suas sugestões.
Resposta Marcada :
V, V, V, F, F;
Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1
Total 10 / 10