Tendências do Consumidor - 2013

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PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO
Entenda e aplique qualquer tendência de consumo. Agora!
Trend Briefing outubro de 2013:
 trendwatching.com/pt/trends/consumertrendcanvas
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 2
Um modelo fácil de seguir que vai 
ajudar você a não somente desdobrar 
e compreender qualquer tendência 
de consumo, mas também a aplicar 
e lançar suas próprias inovações de 
sucesso dirigidas aos consumidores.
As tendências de consumo são, em sua 
essência, uma parte fundamental da 
descoberta de oportunidades de inovação. Se 
não for assim, não passam de masturbação 
intelectual: divertidas, agradáveis e envolventes, 
mas com pouco motivo real de ser ;)
No entanto, é comum ouvir dizer que a palavra 
“tendências” parece misteriosa e opaca. E é por 
isto que, neste mês, apresentamos o PAINEL DE 
TENDÊNCIAS DE CONSUMO em vez de trazer 
mais uma Grande Tendência de Consumo. 
PAINEL DE TENDÊNCIAS 
DE CONSUMO
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 3
1. Faça o download de um painel em branco e imprima
2. Escolha a tendência que você está interessado em explorar 
(ela pode ter sido sugerida por nós ou vir de outra fonte!).
3. Enquanto você analisa a tendência, preencha o lado 
esquerdo do painel (“Compreenda”) com insights, dados e 
exemplos. Então use a seção “Aplique” do lado direito para 
retratar as suas ideias.
4. Retorne às suas anotações para reexaminar como os 
segmentos se relacionam uns com os outros. Insights 
de um segmento podem servir para destacar outros 
elementos da tendência e ajudar a descobrir conceitos 
realmente novos.
5. Além disso, tente usar o painel para estruturar uma sessão 
de inovação com a sua equipe ou um cliente. Então 
viva aquele momento de realização quando as pessoas 
entenderem ao mesmo tempo a razão de ser de uma 
tendência e perceberem o que fazer para aproveitá-la ao 
máximo ;)
*(na próxima página). Imprima no maior formato que 
você puder (em A3 ou maior)!
Como e quando usar o PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO:
 
1. 2. 
Necessidades Básicas
Quais são as necessidades e desejos mais profundos dos 
consumidores a que esta tendência se refere?
Expectativas De 
Consumo Emergentes
Que novos desejos, necessidades e expectativas são criadas pelas mudanças identificadas 
acima? Onde e como esta tendência os satisfaz?
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO Tendência:
SUA 
INOVAÇÃO
Inspiração
Como outras empresas estão aplicando esta tendência?
Potencial de Inovação
Como e onde você pode aplicar esta tendência ao seu negócio?
Quem
A quais (novos) grupos de consumo você 
pode aplicar esta tendência? O que seria 
necessário mudar?
Compreenda Aplique
Por que esta tendência está surgindo agora? O que está mudando?
Transformações: 
Macromudanças a longo prazo e de amplo alcance
Gatilhos: 
Mudanças ou tecnologias recentes e de curto prazo
O Que Impulsiona a Mudança
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 5
PAINEL DE TENDÊNCIAS - PRETAIL
Dê uma olhada no exemplo trabalhado abaixo, 
usando nossa tendência PRETAIL:
Modo de consumo em que os 
consumidores tratam as plataformas 
de crowdfunding como se fossem os 
novos shopping centers. Por quê? 
Porque é aí que a demanda atual por 
produtos e serviços mais inovadores, 
emocionantes e únicos está mais 
bem servida (melhor do que em 
qualquer outro lugar), por um exército 
de empreendedores e start-ups.
PRETAIL
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 6
1. COMPREENDA
Inspiração »
Necessidades Básicas »
O que impulsiona a mudança »
Expectativas de Consumo 
Emergentes »
O lado esquerdo do PAINEL DE 
TENDÊNCIAS DE CONSUMO vai 
ajudar a desdobrar e a entender a 
tendência a ser examinada.
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 7
Necessidades Básicas
Quais são as necessidades e desejos mais profundos do consumidor tratados por essa 
tendência?
COMPREENDA
As tendências de consumo – e o comportamento dos consumidores em geral – 
são conduzidas por necessidades e desejos humanos básicos, fundamentais e 
que raramente mudam (se é que chegam a mudar). Identificar estas necessidades 
ocultas é fundamental para compreender qualquer tendência de consumo.
Por onde começar? Que tal por aqui:
• Status social
• Auto-aprimoramento
• Entretenimento
• Entusiasmo
• Conexão
• Segurança
• Identidade
• Relevância
• Interação social
• Criatividade
• Imparcialidade
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 8
Necessidades Básicas
Quais são as necessidades e desejos mais profundos do consumidor 
tratados por essa tendência?
Os PRESUMERS são motivados pelo status e pelo 
entusiasmo de adotarem uma ideia ou produto muito 
antes dos outros, pela conexão com o produto e sua 
história, e pela crescente relevância que produtos 
específicos de nicho podem oferecer.
Painel de tendências - PRETAIL
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 9
COMPREENDA
Não existem tendências de consumo sem 
mudanças. Profissionais espertos e ligados 
sempre se perguntam: “O que está mudando?”, 
em busca de mudanças que possibilitem 
atender às necessidades e aos desejos 
básicos dos consumidores de maneiras novas, 
emocionantes – e melhores.
Para analisar as mudanças, pense em 
Transformações e Gatilhos::
• Transformações são as grandes mudanças 
de longo prazo que se desenrolam ao 
longo de anos ou décadas e que, apesar 
de não serem tendências de consumo em 
si, delineiam e influenciam uma tendência 
específica. Para um bom resumo das macro 
transformações que estão delineando o 
mundo de hoje, consulte 10 Global Macro 
Trends for the Next Five Years (10 Macro 
Tendências para os Próximos Cinco Anos) 
da Euromonitor, que cita, por exemplo: a 
transição urbana, o envelhecimento da 
população e o desafio do clima.
• Gatilhos são as mudanças mais imediatas 
que levam ao surgimento de uma tendência 
de consumo. Elas podem incluir tecnologias 
específicas, acontecimentos políticos, 
choques econômicos, e acidentes ambientais, 
entre outros. Por exemplo, desenvolvimentos 
em tecnologias de busca visual são 
motivadores da tendência POINT-KNOW-
BUY.
Examine os dados por trás da tendência. 
Crescimento rápido ou mudanças bruscas, 
mesmo que em números absolutos pareçam 
pequenos, devem ser levados em conta. Pense 
em volumes de vendas, comportamentos ou 
atitudes dos consumidores, o barulho nas 
mídias sociais etc.
DICA: Ferramentas estratégicas podem ser 
úteis para analisar mudanças externas. Dê 
uma olhada no modelo PESTLE (que monitora 
transformações em vários âmbitos; sigla para 
Political, Economic, Social, Technological, Legal 
e Environmental) e suas várias adaptações.
O que impulsiona a mudança
Por que esta tendência está surgindo agora? O que está mudando?
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 10
O achatamento do mercado global, a queda das barreiras para empreendedores e o 
florescimento da cultura do faça-você-mesmo, alimentam o número e a variedade 
de start-ups e inovadores atendendo às mais diversas necessidades de consumo.
Consumidores experientes estão cada vez mais cansados do monte de produtos e 
marcas sem graça que estão por aí.
Plataformas como Kickstarter permitem relações diretas entre produtor e 
consumidor.
O maior uso de identidades “reais” e transparentes online (em redes sociais) reduz a 
impressão do risco de fazer a pré-encomenda de produtos devido à percepção de um 
existente “compromisso público”.
• O número de plataformasde crowdfunding cresceu de 100 em 2007 para 452 em 
2012 (Massolution/The Economist, maio de 2012).
• Doações e financiamento colaborativo baseados em recompensas cresceram 85% 
em 2012, atingindo USD 1,4 bilhões (Massolution, abril de 2013).
• O Kickstarter registrou taxas de crescimento de 238% em pagamentos em dólares 
e de 134% no número de pessoas apoiando os projetos em 2012.
O que impulsiona a mudança
Por que esta tendência está surgindo agora? O que está mudando?
Transformações
Gatilhos
Números
Painel de tendências - PRETAIL
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 11
Novas tendências de consumo surgem quando 
necessidades humanas básicas se chocam com 
mudanças externas para criar (ou liberar) novos 
desejos, gostos e necessidades. Ao identificar estes 
novos desejos, gostos e necessidades, busque lacunas 
de expectativa entre aquilo que os consumidores 
desejam e aquilo que têm atualmente.
Por exemplo, a grande mudança social se distanciando 
da formalidade rígida fez com que as pessoas 
adotassem marcas mais “humanas” e irreverentes 
como Zappos, Ben & Jerry’s e várias outras. A 
desilusão com o mundo corporativo, grande, sujo 
e mau , continua a despertar o entusiasmo dos 
consumidores por CLEAN SLATE BRANDS (MARCAS 
QUE COMEÇAM DO ZERO - de Toms a Tesla), que 
sejam transparentes e honestas.
Outro exemplo: na indústria musical, tecnologias 
digitais fizeram com que os consumidores passassem 
a desfrutar de um número infinito de escolhas e 
acesso instantâneo , de acordo com seus próprios 
termos. A tendência ACCESSHIP – exemplificada por 
serviços como Spotify – foi uma reação natural a esse 
fenômeno.
Pergunte a si mesmo: o que os consumidores que 
estão adotando as marcas, produtos e serviços que 
exemplificam esta tendência querem e até esperam* 
agora?
Escreva suas respostas usando estas expressões (e 
outras em que você pensar) para iniciar suas frases:
“A capacidade de... / Acesso melhorado a... / 
Liberdade para... / Liberdade de... / A experiência 
de... /
Um serviço que... / Um... mais barato... / Um... de 
melhor qualidade... / Um... mais agradável... / Um... 
mais social...”
* Preste muita atenção em outros setores/indústrias. 
Os consumidores não fazem a distinção entre 
diferentes setores. Quando um nível de qualidade ou 
serviço é estabelecido em um setor, os consumidores 
nem querem saber por que é “diferente” no seu setor. 
Em vez disso, eles vão se direcionar com entusiasmo 
para quem acertar primeiro (seja o seu concorrente ou 
uma start-up).
Expectativas de Consumo Emergentes 
Quais são os novos desejos, necessidades e expectativas dos consumidores criados 
pelas mudanças identificadas acima? Onde e como esta tendência os satisfaz?
COMPREENDA
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 12
Graças à variedade de escolhas na arena de consumo, hoje 
se espera que exista por aí um produto ou serviço (brilhante) 
para atender a todos os nichos ou gostos, por mais 
individuais ou bizarros que sejam.
Os consumidores adoram a oportunidade de se envolver 
com produtos pelos quais têm paixão, e plataformas de 
financiamento coletivo – em que podem oferecer opiniões e 
potencialmente moldar o produto final – satisfazem este 
desejo melhor do que apenas a compra de produtos 
tradicionais.
Expectativas de Consumo Emergentes
Quais são os novos desejos, necessidades e expectativas dos consumidores criados pelas 
mudanças identificadas acima? Onde e como esta tendência os satisfaz?
Painel de tendências - PRETAIL
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 13
Leitores regulares já sabem que nós 
sempre damos exemplos reais para 
ilustrar tendências. Por quê? Porque 
ver de fato o que outras empresas, 
empreendedores, ONGs e até governos 
estão fazendo em relação a uma 
tendência é uma ótima maneira de 
compreendê-la melhor (e se inspirar ;).
De fato, muito poucas “inovações” são 
totalmente novas. A maior parte das 
inovações (bem-sucedidas) vem da 
combinação de elementos que não 
parecem ter relação, ou usando algo que 
já existe em um novo contexto.
Então, tente o seguinte: examine 
inovações existentes, compreenda-as*, 
e então as adapte ao seu negócio. Para 
que sua perspectiva seja o mais ampla 
possível, examine especificamente outros 
setores, outras regiões ou culturas, ou 
outros tipos de negócios (por exemplo, 
grandes corporações X start-ups).
* Entenda do ponto de vista de quem 
vive a tendência - e isso, é claro, não vai 
necessariamente se alinhar com os seus 
gostos e aspirações pessoais.
Inspiração
Como outras empresas estão aplicando esta tendência?
COMPREENDA
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 14
Observe a diversidade de plataformas de financiamento. 
Apesar de o Kickstarter ser a maior e mais bem 
estabelecida, há vários outros sites disponíveis. Dê uma 
olhada em: Razoo (para ONGS), AppStori (apps), Gambitious 
(videogames), Lucky Ant (negócios físicos hiperlocais) e 
outros!
Inspiração
Como outras empresas estão aplicando esta tendência?
Ejemplo con PRETAILPainel de tendências - PRETAIL
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 15
2. APLIQUE
Potencial de inovação »
Quem »
O lado direito do PAINEL DE 
TENDÊNCIAS DE CONSUMO serve 
para identificar as oportunidades 
que esta tendência pode 
apresentar ao seu negócio.
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 16
APLIQUE
Já faz muito tempo que explicamos que, ao 
pensar em uma tendência de consumo, é 
importante levar em conta como e onde ela 
poderia causar impacto ao seu negócio usando 
estas quatro áreas:
• Visão 
Como as transformações mais profundas que 
pertencem a esta tendência vão formatar a 
visão de longo prazo da sua empresa?
• Modelo de negócios 
É possível aplicar esta tendência para 
lançar uma empreitada comercial ou marca 
totalmente nova?
• Produto / Serviço / Experiência 
Quais novos produtos e serviços é possível 
criar à luz desta tendência? Como você vai 
adaptar os seus produtos e serviços atuais?
• Campanha 
Como você pode incorporar esta tendência nas 
suas campanhas e mostrar aos consumidores 
que você fala a língua deles, que “saca”?
Então, as tendências de consumo podem 
desencadear inovações tanto GRANDES quanto 
“pequenas”. 
Se você for o CEO da sua empresa, 
provavelmente estará mais interessado em 
saber se a tendência de consumo analisada vai 
provocar uma alteração que irá enfraquecer (ou 
fortalecer!) a sua marca. Se você for o gerente 
de marca, vai pensar mais em como usar essa 
tendência para informar e aprimorar as suas 
campanhas de marketing.
Nem todas as tendências vão se aplicar 
igualmente a todas as regiões ou negócios. 
Como e onde você vai aplicar a tendência 
depende do seu negócio. Uma marca de 
luxo pode escolher conscientemente ignorar 
a tendência DEALER-CHIC. Na Ásia, onde 
reconhecer um erro significa ficar com a cara 
no chão, a tendência FLAWSOME tem menos 
relevância. Por enquanto.
Potencial de Inovação
Como e onde você pode aplicar esta tendência ao seu negócio?
DICA: Liste 20 fatos a respeito da sua marca / modelo de negócio atual / linha de produtos e serviços 
/ design / marketing. Então imagine como esta tendência pode virar tudo de cabeça para baixo. O que 
você vai descobrir?
PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMOw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m 17
Potencial de Inovação
Como e onde você pode aplicar esta tendência ao seu negócio?
Visão
• Como a participação no processode produção muda e dá forma às 
expectativas dos consumidores?
Modelo de negócios
• Será que você é capaz de eliminar 
os riscos do seu processo de 
criação de produtos ao fazer a 
pré-venda destes e assim despertar 
interesse e obter feedback valioso?
• Será que a sua marca é capaz de 
lançar uma plataforma de PRETAIL 
própria?
• Por que não seguir o exemplo das 
plataformas de crowdfunding e 
oferecer benefícios exclusivos para 
aqueles que pagarem mais?
Produto / Serviço / Experiência
• Será que você pode usar 
o financiamento coletivo 
(crowdfunding) para lançar os seus 
próximos produtos?
• Marcas de varejo: por que não 
adotar esta tendência e fazer 
parceria com um PRETAILER para 
abrir espaço nas prateleiras para 
projetos bem sucedidos?
Campanha
• Será que dá para convidar 
consumidores a participar do 
financiamento coletivo de produtos? 
Para produtos bem-sucedidos em 
seu financiamento, campanhas 
de marketing poderiam anunciar a 
quantia de dinheiro arrecadada com 
o financiamento participativo.
Painel de tendências - PRETAIL
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APLIQUE
Diga “tendências” e muita gente 
na mesma hora pensa em dados 
demográficos. E, é claro, os 
consumidores que compartilham 
certas características (idade, renda, 
estilo de vida, tribo, localização etc.) 
geralmente terão gostos e preferências 
parecidas.
Mas quando chega a hora de aplicar 
tendências de consumo, tente pensar 
além daqueles que estão vivendo a 
tendência agora. Aliás, pensar em 
que mudanças você teria de fazer 
para que esta tendência se tornasse 
relevante para outros (novos) grupos 
demográficos é uma ótima maneira de 
criar inovações.
Precisa de mais inspiração? Então 
examine as margens e o que os 
usuários extremos estão fazendo no 
momento. Novos comportamentos de 
consumo geralmente começam com 
certos segmentos (de nicho) antes 
de evoluírem e se disseminarem pelo 
mercado de massa.
Quem
A quais (novos) grupos de consumo você pode aplicar esta tendência? O que seria 
necessário mudar?
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Quem
A tendência PRETAIL atualmente está limitada a 
consumidores mais jovens, com mais estudo, mais dinheiro 
e, em sua maioria, do sexo masculino (ou seja, aqueles que 
tipicamente tendem a ser os primeiros a adotar novidades 
online). Que mudanças você poderia implementar para 
ampliar este grupo demográfico? Uma apólice de seguro 
que talvez convença consumidores mais velhos a comprar 
produtos? Um site com produtos de orientação mais 
feminina escolhidos a dedo?
E que tal ter como alvo um (novo) nicho específico? Por 
exemplo, quando veremos a primeira plataforma de 
PRETAIL de luxo? E de objetos para a casa? E de comida?
A quais (novos) grupos de consumo você pode aplicar esta tendência? 
O que seria necessário mudar?
Painel de tendências - PRETAIL
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SUA 
INOVAÇÃO
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A SEGUIR
Sim, o PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO é uma ferramenta que vai ajudar você a entender e aproveitar 
ao máximo uma tendência de consumo em que esteja interessado em explorar, mas, na realidade, ele não 
passa disso: uma ferramenta.
Para aproveitá-lo ao máximo, você de fato precisa fazer algo com ele. Comece agora. Faça o download e 
imprima um painel de tendências em branco, eleja uma tendência e comece a preenchê-lo. Ou, melhor 
ainda: marque uma reunião com a sua equipe ou com um cliente e veja o que sai dali.
Uma dica final: divirta-se! Observar tendências tem a ver com inventar (e lançar) novos produtos e serviços 
emocionantes para os seus clientes, nada mais e nada menos que isso.
Não importa o lugar do mundo em que você esteja lendo isto agora, o número de oportunidades que 
existem por aí é realmente grande. Por todo o mundo, bilhões de consumidores – dos mais experientes 
e exigentes (e às vezes cansados), aos mais novos, cheios de expectativas e aspirações – têm sede de 
marcas, produtos e serviços que deixem a vida mais emocionante, mais barata, mais eficiente, mais 
sustentável, mais rica e simplesmente melhor do que é agora.
Será que é você quem vai atendê-los ou vai deixar a oportunidade para outra pessoa?
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