O que são tendências e a importância para o seu negócio php

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SAIBA O QUE SÃO PESQUISAS DE 
TENDÊNCIAS E A IMPORTÂNCIA 
PARA O SEU NEGÓCIO
SUMÁRIO
Introdução ........................................................................................ 3
O que é tendência de mercado? .................................................. 5
A importância de se antecipar .................................................... 10
Maneiras de identificar tendências ........................................... 13
Aplicações de uma pesquisa de tendências ............................ 22
Conclusão ....................................................................................... 27
Sobre a MindMiners ...................................................................... 29
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
Não raramente profissionais de marketing — alguns extremamente experientes — têm conhecimento raso 
em relação à pesquisas de mercado. Esses, embora saibam da importância e da necessidade de fazê-las, 
trabalham com prazos apertados e pouco orçamento. Assim, tendem a apostar em negócios já conhecidos e 
campanhas com foco nos preços e nas vantagens oferecidas pela marca, pela empresa ou pelo serviço.
Entretanto, esse não é o caminho escolhido por todos os gerentes de marketing e donos de empresas. 
Há quem se preocupe com as tendências de mercado e busque constantemente criar hábitos de 
consumo, inovar e apresentar algo novo. Essas pessoas sabem que o retorno não virá no curto prazo, mas, 
possivelmente, será maior e melhor.
Se você quer ser esse segundo tipo de profissional mas não sabe por onde começar, este e-book é para 
você. Nele, vamos mostrar o que são pesquisas de tendências de mercado, e como elas podem ser 
favoráveis para o seu negócio. Abordaremos, também, a importância de se antecipar e fazer tentativas no 
mercado. E, para finalizar, mostraremos algumas maneiras possíveis para identificar tendências.
Ficou interessado? Então continue a leitura deste conteúdo!
O QUE É TENDÊNCIA 
DE MERCADO?
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O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?
As tendências de mercado podem ser observadas quando há um movimento amplo e um conjunto de 
pessoas que aderem a um mesmo produto, valor ou ideia. Está diretamente ligado aos indícios que apontam 
para o futuro.
Para as empresas, essa é uma estratégia para antecipar-se aos movimentos do consumidor no mercado de 
forma acertada.
É claro que, ao entender as infinitas possibilidades dessa estratégia, os gerentes de marketing se tornam 
ávidos para aplicá-la, certo? Pois bem, isso é ótimo! Entretanto, é preciso saber que identificar as tendências 
de mercado exige:
 » Constantes exercícios de análise.
 » Sair para o campo.
 » Entender diferentes movimentos no mercado.
 » Criar novas ideias, a partir dos dados coletados.
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O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?
Por exemplo: certa pessoa quer criar uma 
empresa voltada para o ramo alimentício. 
Um profissional que não está preocupado 
com as tendências de mercado pode se 
contentar em saber se existem clientes 
na região e em fazer um cardápio 
extremamente variado, que agrade o maior 
número de pessoas possível.
Certamente essas não são preocupações 
erradas, mas também não são suficientes para 
quem quer inovar. Essas ações terão como foco 
a redução do preço e o ajuste da margem para 
conseguir seu lugar no mercado.
Em outra ponta, um profissional que entende de 
tendências de mercado sabe que as pesquisas 
devem ser mais amplas e aprofundadas. 
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O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?
Portanto, ele fará pesquisas de mercado. Possivelmente 
encontrará, nas suas pesquisas, dados que revelam um 
crescente aumento da preocupação com a saúde, bem como um 
número muito grande brasileiros que faz pelo menos uma das 
refeições fora de casa. Isso é identificar tendências!
Nesse exemplo, foram encontradas duas tendências: o aumento 
de pessoas que se preocupam com a saúde e o aumento de 
pessoas que comem fora de casa. De posse desses dados, algo 
ficará claro para esse profissional: uma boa aposta pode ser o 
conceito de comida saudável.
A partir do exemplo, perceba que o cruzamento dos dados 
levantados revelam um nicho de mercado promissor. Isso 
acontece porque as pesquisas de mercado são estudos que têm 
como objetivo coletar informações que possam ajudar a se ter 
uma nova visão sobre o mercado e sua concorrência, oferecendo 
novas oportunidades e possibilidades de melhorias.
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O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?
TENDÊNCIA DE MERCADO X MODISMO
Mas calma: tendência é diferente de modismo. Primeiramente porque o modismo nem mesmo demanda 
pesquisa aprofundada, normalmente é algo que está em ebulição de forma aparente na sociedade. Já as 
tendências aparecem normalmente como indícios. Em segundo lugar, porque modismos acontecem em 
ondas, em alta velocidade.
Quer um bom exemplo de modismo? Lembra-se da “febre” das paletas mexicanas? Há algum tempo era 
impossível entrar em um shopping sem se deparar com pelo menos dois quiosques desse produto em um 
mesmo corredor. Atualmente, uma consultoria estima que 60% desses estabelecimentos se transformaram 
em sorveterias normais ou fecharam. E a paleta não foi a única, o mesmo já aconteceu com o frozen yogurt 
e com os cupcakes: foram modismos!
A diferença crucial está no fato das tendências normalmente apontarem para um nicho específico. Ou seja, 
identifica-se um conceito que pode ser (e será) aplicado a produtos, marcas e serviços.
A IMPORTÂNCIA DE SE ANTECIPAR
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A IMPORTÂNCIA DE SE ANTECIPAR
Agora que você já entendeu o que é tendência de 
mercado, vamos falar sobre sua importância: 
a vantagem competitiva.
Você já ouviu falar que é preciso “entender para 
atender ao cliente”? Não? Pois bem, essa frase foi 
dita Raimar Richers e é a mais simples e completa 
definição de marketing. Para Richers, as equipes 
de marketing devem, necessariamente, descobrir 
o que os consumidores querem e preferem e, a 
partir daí, criar ou oferecer algo para seus clientes.
Observe que esse é um caminho diferente do 
convencionalmente usado no mercado: o processo 
não se resume a criar um produto e oferecê-lo no 
mercado. O olhar se volta, primeiramente, para as 
necessidades do cliente, e é a partir delas que os 
produtos e as campanhas são criados.
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A IMPORTÂNCIA DE SE ANTECIPAR
É esse processo de antecipar-se — ao comportamento, aos desejos e às necessidades do consumidor — que 
gera vantagem competitiva e inovação para o seu setor no mercado. É como se você pudesse entender seu 
cliente antes dele mesmo.
MANEIRAS DE IDENTIFICAR 
TENDÊNCIAS
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
Agora resta a pergunta: como identificar essas tendências? A resposta, como já dissemos, é a utilização da 
pesquisa de tendências do mercado.
As pesquisas de tendências observam o comportamento das pessoas e o contexto em que ele acontece. 
Inclusive, esse é o grande diferencial dessas pesquisas: o foco não está no que dizem, mas em como se 
comportam (no ambiente off-line e on-line).
Por exemplo: imagine-se como dono de uma loja on-line. No final do mês, quando você vai fazer o balanço 
da movimentação do site, percebe que 90% da compras “abandonadas” ocorreram em determinada 
tela. Eis a identificação de um comportamento significativo. O passo seguinte seria a observação dos 
movimentos dessa tela com o objetivo identificar explicações para os comportamento, certo?
Atualmente existe um profissional chamado cool hunter (“caçador de coisas legais”), que desempenha esse 
papel — de forma mais ampla, claro — de sair por aí identificando sinais de comportamento dos indivíduos e/
ou grupos para entender como determinado público vai se comportar ou do que vai necessitar no futuro.
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
Existem vários método para realizar esse tipo de pesquisa:
SOFTWARE DE CRM
Conhecidos como CRM, esses softwares realizam o 
gerenciamento do relacionamento com o cliente. Eles 
automatizam e integram as atividades de contato com os 
clientes atuais e futuros nas áreas de marketing, vendas e 
atendimento ao cliente.
Entretanto,
atualmente o CRM vai muito além. Por meio dessa 
ferramenta, é possível identificar também tendências de 
mercado — isso porque elas oferecem funcionalidades análiticas, 
personalizações, colaborações, comércio eletrônico, mídias 
sociais, etc. O software permite, assim, uma análise preditiva.
Com os dados do CRM, é possível apreender os hábitos dos 
clientes e já reagir, em tempo real, de forma personalizada.
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
PESQUISAS TERCEIRIZADAS
Não necessariamente as empresas precisam realizar 
suas pesquisas de tendências. É possível terceirizar o 
serviço. As empresas que pesquisam comportamento 
do consumidor e tendências se utilizam de diversos 
métodos. Alguns deles são:
PESQUISA QUANTITATIVA
Esse método envolve analisar dados mercadológicos e 
comportamentais do passado e atuais, e assim tentar 
determinar um padrão de comportamento que será 
seguido no futuro. Essas informações são analisadas por 
meio de gráficos que cruzam dados da informação que 
vai ser analisada ao longo do tempo, como por exemplo: 
número de vendas, de consumidores, lembrança de 
marca, etc. 
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
DESK RESEARCH
Esse é um método que utiliza 
dados secundários como fontes de 
informação: revistas, internet, jornais, 
publicações acadêmicas, etc.
NETNOGRAFIA
Esse é um processo derivado de um 
método antropológico de pesquisa 
— a etnografia, como veremos 
adiante. Na netnografia, o cool hunter 
“mergulha” na internet para entender 
o comportamento do consumidor no 
meio on-line.
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
ETNOGRAFIA
Tradicionalmente utilizado por antropólogos, esse método tem como base o convívio, por um longo período 
de tempo, em alguma comunidade para observar o comportamento das pessoas em determinados contextos.
OBSERVAÇÃO
Esse método pode ser realizado de duas formas: observação participante e não-participante. De forma 
semelhante à etnografia, o pesquisador fará uma imersão em determinada comunidade, podendo ou não 
interagir com as pessoas do local. Diferentemente da etnografia, a observação ocorre por um curto período 
de tempo.
INVASÃO DE CENÁRIOS
Esse é um método que gera controvérsias éticas. Ele consiste em “infiltrar” o pesquisador em determinados 
contextos para observar o comportamento das pessoas, sem que qualquer um tenha conhecimento disso. 
Por exemplo: matricular o pesquisador em um curso para observar o comportamento dos alunos.
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
PESQUISA DELPHI
Consiste em fazer circular repetidas vezes 
em um determinado grupo de especialistas 
um questionário interativo, preservando o 
anonimato dos respondentes. Nesse grupo, 
haverá uma uma troca de opiniões que 
caminhará para um consenso sobre o assunto.
Acredita-se que umas das grandes sacadas 
do pesquisador de tendências seja entrar 
em um assunto que ele não domina. Assim, 
possivelmente ele não será influenciado por 
paradigmas e conceitos pré-concebidos.
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
FERRAMENTAS ON-LINE
Algumas das ferramentas que podem ser muito úteis na realização das pesquisas de tendências de 
mercado na internet são:
 » Google Adwords Keyword Tool: para levantamento de dados sobre produto.
 » Google Alertas: para acompanhamento do público, da concorrência e dos produtos.
 » SEMrush: para análise do comportamento da concorrência.
 » Survey MonkeyGoogle Drive/Survio: para aplicação de questionário junto ao público.
 » Google Trends: para verificação de tendências de buscas de informações.
 » Redes sociais: para análise do comportamento do público.
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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
Para pesquisas feitas diretamente com os consumidores, outra boa ferramenta é o uso do NPS. Criado por 
pesquisadores de Havard, o método consiste em pedir que o consumidor avalie, em uma escala de 0 a 10, o 
atendimento recebido, e justifique a nota em poucas palavras.
APLICAÇÕES DE UMA 
PESQUISA DE TENDÊNCIAS
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APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS
Agora que já sabemos quais são as 
ferramentas que podem ajudar na 
realização da pesquisa, vamos falar 
sobre as aplicações da pesquisa e, 
principalmente, como esses dados 
recolhidos podem ser utilizados para 
melhorar processos internos e externos 
da sua empresa.
Os dados, principalmente se 
combinados, revelam as tendências 
para produtos, públicos e 
concorrência, possibilitando uma 
planejamento do investimento.
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APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS
PRODUTOS
Vamos retomar nosso primeiro exemplo: uma 
pesquisa desk research pode indicar (por meio 
dados liberados por institutos oficiais de pesquisa 
e publicações acadêmicas) que cada vez mais 
os brasileiros comem fora de casa. O Google 
Trends, por sua vez, torna possível saber o que 
tem sido pesquisado na internet sobre a temática 
de alimentação. Perceba que, combinadas essas 
informações, é possível identificar as tendências 
alimentares da sociedade brasileira, seus hábitos e 
suas necessidades.
Esse exemplo tornou mais visível um caminho para 
identificar as tendências em relação a um produto 
certo? Mas as combinações de dados e métodos 
têm infinitas aplicações, bem como os resultados.
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APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS
PÚBLICOS
Assim, uma das outras aplicações possíveis tem a finalidade de identificação dos públicos. O cruzamento 
das informações permite saber:
 » Quem são as pessoas que buscam pelo produto que a empresa vende.
 » Que tipo de comportamento influenciará diretamente na decisão de compra.
 » Como essas pessoas agem no meio on-line e off-line.
 » O que essas pessoas esperam das empresas e dos produtos.
 » Quanto essas pessoas estão dispostas a pagar para ter determinados produtos.
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APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS
CONCORRÊNCIA
De posse dos dados, também é possível saber o posicionamento da concorrência — isso é, se a concorrência 
possui os mesmos dados que você levantou na sua pesquisa ou não. Você conseguirá:
 » Saber se os concorrentes estão à frente do mercado ou não se preocupam com tendências.
 » Saber o que influencia os consumidores para escolher a concorrência em vez de escolher o 
seu negócio.
 » Identificar se os concorrentes possuem algum diferencial de mercado.
As pesquisas de tendências, então, não se limitam à utilização de um único método ou ao levantamento 
de apenas certo nicho de dados. Elas têm aplicações globais, que podem ajudar na tomada de decisão de 
diversas formas.
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
Ao longo deste e-book você viu que as pesquisas de 
tendências observam os movimentos dos consumidores. 
Essa observação permite que as empresas se antecipem às 
necessidades dos consumidores. Antecipar-se, por sua vez, é 
ter vantagem competitiva sobre os concorrentes e conhecer, 
de forma mais profunda, o consumidor.
Para realizar essas pesquisas, existem algumas ferramentas 
que podem ser úteis, bem como diversos métodos. Um bom 
pesquisador usará os métodos que melhor se adaptam ao 
seu público e, posteriormente, cruzará os dados obtidos, 
criando e identificando oportunidades.
Lembre-se que, quando se trata de uma pesquisas de 
tendências de mercado, a compreensão deve ser geral, 
pois qualquer fator pode influenciar os consumidores de 
forma positiva (ou negativa) para os negócios. Influenciar os 
consumidores, por sua vez, estimula o mercado.
A MindMiners é uma empresa de pesquisa de marketing digital, 
que oferece serviços de pesquisa e uma plataforma completa para 
realização de projetos de inteligência de marketing.
Essa plataforma é composta por duas partes interconectadas: um 
software cloud para realização de pesquisas e outras atividades 
voltadas para inteligência de marketing; e um aplicativo web/mobile 
para uma base de pessoas responderem às pesquisas e interagirem 
com as empresas que utilizam a plataforma.
Por meio de nossos serviços e essa plataforma, nossos clientes 
conseguem enxergar em tempo real o que seus consumidores pensam 
e como se comportam de forma rápida
e precisa.
SOBRE A MINDMINERS