PIM V - Walmart (1)

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2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Imagem 1 - Logo Walmart 
Fonte: imagens Google, Walmart, 2015.
 
Walmart uma multinacional norte-americana Wal-mart Stores Inc., grupo de supermercados com lojas de departamentos, com mais de 11 mil lojas em 28 países nos cinco continentes e com 2,2 milhões de funcionários.
Fundada por Sam Walton, um comerciante então com 44 anos, o Walmart teve início em 1962, na cidade de Rogers, no estado americano do Arkansas. Dez anos após a inauguração da primeira loja, foi feita abertura de capital na bolsa de valores, que acelerou sua expansão. 
Em 1991, superou-se pela primeira vez, com a inauguração de uma loja Sam's Club na Cidade do México. Abrindo novos mercados, no Canadá em 1994, no Brasil em 1995, na China em 1996 e no Reino Unido em 1999, entre outros.
2.1 Walmart no Brasil
No Brasil o Walmart atua há mais de 20 anos no mercado varejista. Com 485 lojas em 203 municípios de 18 estados brasileiros e no Distrito Federal, nas regiões Sudeste 79 lojas, sendo 31 delas em São Paulo, Nordeste 239 lojas, no Sul 158 lojas e Centro-Oeste 9 lojas. Sob 9 bandeiras nos formatos de 130 hipermercados, 127 supermercados, atacado, loja de vizinhança e clube de compras. Nos formatos hipermercados tem lojas de especialidades com cafeterias, restaurantes, 131 unidades de fotocenters, 14 postos de gasolina e 227 farmácias espalhadas pelo País, conforme dados apresentados pela empresa em 2015.
E abrangência em todo o território nacional através do E-commerce https://www.walmart.com.br/.
Imagem 2 – Bandeiras Walmart 
Fonte: Google imagens, Walmart, 2015.
Segundo dados da empresa, o faturamento anual da rede foi de R$ 29,3 bilhões em 2015, e contou com 75,5 mil funcionários.
Gráfico 1 – Faturamento anual
Fonte: Relatório de sustentabilidade Walmart, 2016.
A sede corporativa fica em Barueri, na região metropolitana de São Paulo, (Razão social: WAL-MART BRASIL LTDA e CNPJ: 00.063.960/0001-09). FLÁVIO COTINI Presidente e CEO do Walmart Brasil.
São quatro escritórios regionais: em Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE). A operação abrange, ainda, 23 Centros de Distribuição (CDs) nas regiões Nordeste, Sudeste e Sul.
Imagem 3 - Nova fachada (sede) Walmart
 Fonte: Walmart imagens, 2016. 
 Missão de vender por menos para as pessoas viverem melhor. Com a estratégia de negócio, preços mais baixos e competitivos ao longo do mês. 
 Visão ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários. 
 Valores visam a atender às boas práticas do mercado varejista;
Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente de etnia, gênero ou opção sexual.
2.1.1 Trajetória 
1995 - O Walmart chega ao Brasil, a primeira loja no país foi uma unidade do Sam's Club, em São Caetano do Sul, na grande São Paulo.
1997 - Expansão das operações em São Paulo, com a inauguração de unidades no interior do Estado.
1998 - Criação de lojas com a bandeira Sam’s Club e Walmart no Paraná marcam o início das operações da empresa fora de São Paulo.
2000 - Início das operações da rede no Estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais.
2001 - O primeiro Centro de Distribuição da rede na Grande São Paulo. Lançando, no mesmo ano na capital paulista a bandeira TodoDia.
2003 - São José dos Campos (SP) recebe a primeira farmácia da rede.
2004 - Aquisição da rede Bompreço com 118 lojas no Nordeste. 
2005 – Walmart passou a operar em lojas no Distrito Federal, em Goiás e no Espírito Santo. Novas bandeiras entraram para a rede Walmart Brasil com a aquisição,
da Sonae Distribuição: BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado. Com isso, iniciaram as operações na Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
 Ainda no mesmo ano, obteve a criação do Instituto Walmart no Brasil e são anunciadas as metas globais de sustentabilidade pela Wal-Mart Stores, Inc.
2008 - Foi inaugurada a primeira loja no Mato Grosso do Sul. Neste mesmo ano, o Walmart lança a loja virtual Walmart.com.
Ainda em 2008, o Walmart Brasil investe em ecoeficiência, as lojas estão sendo pensadas para usar de forma racional recursos como água, energia e matérias-primas. Centenas de lojas da rede Walmart Brasil estão equipadas com estações de coleta de materiais recicláveis, incentivando os clientes a agir de forma mais sustentável no dia a dia, também com o Incentivo do uso de sacolas reutilizáveis. 
2009 - A rede lançou no Brasil a marca própria Sentir Bem, que oferece itens de alimentação saudável em diversas versões (light, zero, integral e orgânico).  
2011 - Todas as lojas da rede passaram a operar com a estratégia de marketing Preço Baixo Todo Dia, padronizando a administração de toda a rede.
2015 – Comemora-se 10 anos do Instituto Walmart. No mesmo ano acontece o lançamento da campanha Vem que dá, fortalecendo a estratégia Preço Baixo Todo Dia (PBTD) num momento de retração da economia do país. 
Imagem 4 - Estratégia de marketing
 
Fonte: Google imagens, Walmart, 2011,2016.
Ainda em 2015 Walmart Inaugura dois novos hipermercados TodoDia em Vitória de Santo Antão e São Lourenço da Mata, no interior de Pernambuco, com a geração de cerca de 200 empregos diretos e 600 indiretos.
2016 - Walmart Brasil lança novo projeto e inaugura novo conceito de supermercado, com o intuito de trazer novas experiencias aos seus clientes, com lojas mais produtivas e eficientes. A reinvenção inicia nas lojas de Tamboré (SP), Novo Hamburgo (RS) e Santa Felicidade (PR). 
2.2 Marcas próprias, fornecedores e logística
Marcas próprias;
O Walmart oferece marcas exclusivas como; a + Ekonomico, Sentir Bem, Paren’tsChoice e Great Value, com grandes variedades de produtos nas linhas alimentícia, saudáveis nas versões (light, zero, integral e orgânico), higiene pessoal, limpeza e cuidados para bebê, com preços de até 20% inferiores aos similares.
Ter baixos custos na produção de seus próprios produtos, sem perder o padrão de qualidade, obter baixos preços na negociação com seus fornecedores, para vender no melhor preço do mercado e inovar na seleção e promoção de produtos e serviço.
Em 2015, 100% dos parceiros desenvolvedores dos produtos de marcas próprias foram inseridos no Programa de Qualificação e Certificação para Fornecedores de Alimentos. O objetivo é buscar a certificação Global Food Safety Initiative (GFSI), padrão de segurança de alimentos que aumenta a transparência e permite maior eficiência de custos em toda a cadeia de fornecimento de alimentos.
Fornecedores;
O Walmart negocia com seus fornecedores, para poder oferecer aos seus clientes preços mais baratos. 
Para facilitar utiliza-se de um portal, compartilhando informação com seus fornecedores, como nível de vendas e margem de lucro dos produtos em cada loja, informações de onde, quando e por quanto seus produtos são vendidos, podendo administrar os espaços nas lojas e duas vezes por ano, os fornecedores decidem com o Walmart como reduzir preços em negociações. Levando a informação ao marketing, sugerindo aos gerentes de loja preços e promoções. Tendo também, a Integração o sistema de gerenciamento de estoque. Sistemas que permitem à atualização sobre a movimentação e localização de suas mercadorias, e o momento no qual é preciso repor os estoques. 
Logística; 
O Walmart mantém seus centros de distribuição estrategicamente localizados, nos quais incorpora melhorias a cada ano e que atendem todas as lojas e formatos, atacado e varejo. Para o Walmart, que tem como modelo de negócio o Preço Baixo Todo Dia, a logística tem uma importância estratégica para fomentar ganhos de produtividade. Alguns projetos como a adoção de sistema de correia, transportadora por esteiras e separação por voz comprovam esse ganho que, em 2015, foi de 32%. 
Na área de transportes, além da redução de custos, um dos principais focos é a sustentabilidade. Em 2015, o projeto Cases per trailer (CPT), por exemplo, foi responsável por evitar 15,7 mil viagens, ou deixar de rodar 4,8milhões de quilômetros. 
Esse projeto aumentou em 9,2% o número de caixas carregadas em 2015 foram 1.544 por veículo economizando 1,8 milhão de litros de combustível e deixando de emitir 4.987 toneladas de CO2.
Logística reversa;
O sistema de logística reversa do Walmart, consiste em encontrar novos fins para os mais de 400 milhões de itens indesejados nas lojas por ano, incluindo devoluções de produtos, mercadorias danificadas, equipamentos obsoletos, etc. Os itens categorizados como "reciclagem" são encaminhados a um dos 4 centros de reciclagem da marca, onde anualmente, milhares de itens são recuperados e vendidos como refurbished (produto fora de linha que não consegue ser vendido pelo preço padrão) no Walmart.com. Colaborando com a eliminação do envio de resíduos para aterros.
2.3 Principais concorrentes
Em pesquisas é possível constatar que atualmente a empresa Walmart, tem feito concorrência direta com o Grupo Pão de Açúcar e o Grupo Carrefour.
Grupo Pão de Açúcar  
Website https://www.gpabr.com/pt/
 Reúne as redes Extra, Pão de Açúcar e Assaí, também é controlador da empresa de móveis e eletrodomésticos Via Varejo (Casas Bahia e Ponto Frio) e da empresa de comércio eletrônico C nova. 
Grupo Carrefour  
Website https://www.carrefour.com.br/institucional
 Com base num ranking anual das 120 maiores empresas de varejo brasileiras realizado pela IBEVAR (Instituto brasileiro de executivos de varejo e mercado de consumo).
 As três primeiras colocações pelo total de faturamento no ano de 2015 representam o segmento de supermercados, hipermercados e atacadistas. Composto pelas empresas: 
1° Lugar Grupo Carrefour - Faturamento anual de 42,7 bilhões.
 288 lojas e 76.077 funcionários. 
2 ° Lugar Grupo Pão de Açúcar Alimentar (Multi varejo + Assaí) - Faturamento anual de 40,2 bilhões.
1.167 lojas e 78.121 funcionários. 
3° Lugar Grupo Walmart Brasil - Faturamento anual de 29,3 bilhões.
 485 lojas e 71.864 funcionários. 
Nos gráficos a seguir temos o desempenho da empresa Walmart e de seus concorrentes em todos os segmentos de atuação.
Gráfico 2 - Participação de mercado por categoria (2017). 
 
Fonte: Abras/Euromonitor, 2017. 
Com base nas pesquisas, a empresa Walmart concentra-se maior parte do seu êxito no segmento de hipermercado, analisa-se que toda a concentração da concorrência permanece neste mesmo setor.
Um dos principais diferenciais do Walmart é o modelo de negócios do Preço Baixo Todo Dia (PBTD). A ideia é oferecer produtos com preços mais baixos e estáveis do que os dos concorrentes em qualquer dia da semana, em todas as lojas da rede. O modelo representa liberdade para o consumidor, que não precisa esperar por promoções e ações pontuais, e tem os melhores preços em sua cesta de produtos pelo maior período de tempo a cada mês.
3 GERENCIAMENTO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
O gerenciamento por categoria, ou GC é uma técnica de merchandising que tem a função de organizar e expor os produtos no ponto de venda definidos por categorias, com a finalidade de dar uma resposta eficiente ao consumidor (em inglês Efficient Consumer Response – ECR), permitindo-o suprir suas necessidades criando uma experiência agradável, que o motive a comprar mais.
Além de ser uma excelente ferramenta de gestão comercial, o gerenciamento por categorias é um grande diferencial para as empresas de varejo nos próximos anos. É uma parceria estratégica onde fabricantes, fornecedores e varejistas trabalham juntos para definir a melhor categorização de produtos que atenda a demanda real do consumidor final, de modo que todos saem ganhando.
 O GC busca a satisfação do consumidor e consequentemente benefícios para o varejo, como a facilidade e a agilidade nas compras, a redução de itens em falta, sortimento adequado, a alavancagem da categoria, a otimização das gôndolas, promoções, aumento da rentabilidade, melhor controle do estoque, etc. 
 
O gerenciamento de categorias pode ser definido como o processo de administrar categorias como unidades estratégicas de negócio, visando obter não só uma melhor satisfação do consumidor, mas também melhores indicadores de desempenho e lucratividade (PARENTE, 2000, p.230-4).
3.1 Categorias de produtos
As categorias de produtos são classificadas de acordo com sua capacidade de atrair e influenciar a imagem do varejista junto ao seu cliente, desempenhando papeis diferentes, dependendo da localização da loja e do perfil dos clientes. As categorias podem ser definidas em quatro papeis principais: 
Categoria Destino: A loja é identificada pelo consumidor como o melhor lugar para a compra daquele produto. Determinado ponto de venda fica em posição de destaque em relação a seus concorrentes, fazendo com que ela seja lembrada. Exemplo: carnes, vinhos, pães.
Categoria Rotina: Fazem parte dessa categoria, aqueles produtos que o consumidor identifica como compras de rotina do seu abastecimento normal do dia a dia e respondem por aproximadamente 60% das categorias. Exemplo: arroz, feijão, macarrão, leite, carne, etc.
Categoria Sazonal: Representam aqueles produtos que têm grande oscilação de venda durante o ano em determinadas datas ou ocasiões. Exemplo: Páscoa, Natal, verão, Dia das Mães, Dia das Crianças etc. 
Categoria Conveniência: Atendem desejos pontuais ou emergenciais de consumo e podem ser classificados de três formas: por impulso, por emergência e quando se está com o tempo curto.
 Exemplo: pratos congelados, bebidas em geral, pilhas, alimentos, salgadinhos e guloseimas. Em se tratando de Wal-Mart, estamos falando da Categoria Rotina, que oferece uma grande variedade de produtos para os seus clientes, passando pelas categorias de alimentação, informática, eletrônicos, games, Smartphones e celulares, Cama, Mesa e Banho, Eletrodomésticos, Esporte e Lazer, entre outros. 
Além de todos os produtos dessas categorias, os clientes têm à disposição outras opções, exclusivas no Wal-Mart do Brasil. A fabricação de produtos de marcas próprias é uma das formas de garantir preços baixos, sem descuidar da qualidade. Hoje são quase 1.300 itens de diversas categorias que chegam às lojas do Wal-Mart com preços, em média, 10% mais baixos na comparação com similares e contam com extremo cuidado no seu desenvolvimento, garantindo toda a segurança e tranquilidade para o consumidor.
3.2 Planograma
Planograma é a representação gráfica ou desenhada do posicionamento de um produto, do seu sortimento ou da sua categoria, em uma determinada gôndola, prateleira, expositor e outros. O planograma, também chamado de plano de gôndola, é a ferramenta utilizada para melhorar a visualização dos produtos no PDV e serve para estimular a venda de um determinado produto.
 Imagem 5 - 
Fonte: Google imagens, 
O Walmart elabora seu planograma de maneira estratégica com o objetivo de fornecer acessibilidade, segurança e praticidade para o consumidor no momento da aquisição. Os clientes se sentem à vontade para passar entre as gôndolas e fazer suas compras.
Imagem 6 - Supermercado Wal-Mart em Miami
 
Fonte: Google, imagens, 2017.
3.3 Agregação de valor
Os clientes são a chave do sucesso de qualquer empresa, é preciso estar sempre superando expectativas para surpreendê-los e para isso precisamos conhecê-los. Quando conhecemos nossos clientes, entendemos seus atos e seu perfil de consumo, podemos criar estratégias certas de fidelização.
Um caso interessante sobre como conhecer seu cliente aconteceu em uma das lojas Walmart nos EUA. Analisando as compras realizadas em sua rede de lojas, o Walmart percebeu um padrão de compra de seus clientes.
Eles perceberam que homens, entre 25 e 35 anos compravam fraldas e cervejas nas sextas-feiras. Eles chegaram a uma análise que os jovens pais estavam preparandoum estoque de fraldas para o final de semana e aproveitavam para comprar a cerveja.
Nisso, o Walmart chegou à conclusão de facilitar a vida desses jovens. Aproximou as cervejas das fraldas. Como resultado, tiveram aumento instantâneo de vendas de ambos os produtos em 30%.
O que o Walmart fez foi analisar o padrão de consumo de seus clientes. Com isso, preparou uma resposta ágil para o caso, otimizando o ponto de venda e fazendo com que aumentasse o número de vendas agregando valor ao seu negócio. 
3.4 Cadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentos ou Supply Chain (em inglês) é um processo que se inicia na produção da matéria prima e termina na entrega do produto ao consumidor final.
Essa cadeia representa um conjunto de atividades estratégicas que envolvem os processos de compra, distribuição, armazenamento, embalagem, transporte, como também as áreas, financeira e comercial, facilitando o trânsito de informações e documentos entre fabricantes, fornecedores e vendedores, com o objetivo de aumentar a produtividade e potencializar ganhos operacionais e gerenciais. 
O bom funcionamento da área de supply chain é essencial para gerar resultados nas empresas do setor de varejo, afinal, ela é responsável por conectar os diversos elos da cadeia para que a operação do negócio funcione de maneira efetiva. 
A gestão da cadeia de suprimentos tem representado uma nova estratégia organizacional para obtenção de vantagens competitivas, cujo objetivo final é maximizar os potenciais relacionamentos da cadeia produtiva, de forma a encantar o consumidor final (POZO, 2010, p. 16-17).
Segundo Vollmann e Cordon (1996), O objetivo central na gestão da cadeia de suprimentos é a integração entre todas as pessoas envolvidas na cadeia, com a finalidade de agregar valor ao produto, pois reduz custos de fornecimento e tempo total, aumenta as margens das mercadorias, aumenta a produção e melhora o retorno de investimentos, levando todos a ganharem com o processo, inclusive o cliente.
Imagem 7 - 
Fonte:
3.4.1 Walmart e sua Gestão da Cadeia de Suprimentos
O Walmart é considerado atualmente a maior empresa varejista do mundo e para atingir essa grandiosidade, foram precisos vários anos de aperfeiçoamento e inovação operacional, sendo reconhecidos os seus esforços para aumentar a eficiência de sua cadeia de suprimentos, gerenciando sua relação com fornecedores e a movimentação de produtos e informações por todos os elos da cadeia. 
A rede Walmart traz para mais perto de si clientes e fornecedores, através do uso intensivo da tecnologia da informação, possibilitando uma maior e melhor comunicação entre eles, garantindo previsibilidade de demanda, economias de escala e diminuindo riscos na tomada de decisão, além de permitir a sincronização de atividades. A isto se deve o sucesso da empresa, conseguindo fazer com que os elos da sua cadeia de suprimentos coordenem, comuniquem e cooperem intensamente. O foco em logística não é à toa.
 No mercado globalizado altamente competitivo atual, qualquer redução de custos é um grande avanço para os lucros da empresa e aumento da sua competitividade frente aos concorrentes. Garantir que os produtos estejam no local e tempos certos, na quantidade demandada e ao menor custo possível é considerada uma estratégia bastante eficaz e exige uma busca contínua por inovação. Aqui entra o diferencial do Walmart. 
Desde o seu nascimento vem desenvolvendo e aplicando conceitos como cross-docking, centros de distribuição, integração de sistemas, permitindo um maior alinhamento dos seus complexos sistemas logísticos e integração da sua rede de suprimentos, diminuição considerável do estoque, aumento da previsibilidade de demanda, se preocupando não somente com a eficiência operacional interna, mas também de todos os elos deste relacionamento.
3.4.2 Inovações do Walmart em Redes de Suprimentos
O Walmart realizou uma série de inovações no âmbito de gestão de rede de suprimentos. Tais práticas foram amplamente copiadas e se tornaram referência na área de cadeia de suprimentos. Entre as inovações destacam-se: Estratégia de Centro de Distribuição, Eliminação de Intermediários, Prospecção de Fornecedores na China, Marcas próprias, Integração de Sistemas, VMI (Vendor Management Replenishment) ou Estoques Gerenciados pelo Fornecedor, Cross-Docking, Logística Reversa, Everyday Low Price ou Preço Baixo Todo Dia e RFID (Radio Frequency Identification) ou Identificação por Rádio Frequência.
3.5 Dificuldades encontradas pelo Walmart no Brasil
Uma das maiores dificuldades encontradas pela rede, foi a de se adaptarem as leis trabalhistas e tributárias somadas à desaceleração da economia no país nos últimos anos. Essa foi uma das situações que levou o Wamart a vender 80% de suas operações para o fundo norte-americano Advent International. 
O varejista Walmart segue o modelo de funcionamento de suas operações compatível com a realidade da economia norte-americana e por isso a empresa enfrenta problemas com a carga de impostos e leis trabalhistas do Brasil, pois, no país as relações de trabalho são muito complicadas e os impostos dos produtos são muito altos. Não conseguindo então cumprir a política de preço baixo todo dia, e perdendo força no mercado.
Depois de sofrer uma perda líquida global de US$ 4,5 bilhões no caixa do segundo trimestre de 2018, o Walmart precisa rever sua situação para não ficar atrás dos concorrentes.
 Sugestões de melhorias;
A empresa Advent International que hoje lidera os 80% da rede Walmart se mostra aberta a novas mudanças e já começou a promover uma política agressiva de descontos e ofertas.
Algumas dicas analisadas pelo nosso grupo para que a rede reformule suas operações e adapte à dinâmica do mercado das diferentes regiões do Brasil e as particularidades do consumidor, são:
Abrir não dos padrões da política de preço todo dia, que são preços baixos e estáveis sem realizar a opção de ofertas;
Analisar melhor o ambiente externo, e se adaptar aos preços, e tributações do Brasil, para cumprir assim, um novo conceito de promoções, e acompanhar os concorrentes. 
Inovar, em todo o seu ambiente de precificação, adotando novas estratégias para reconquistar, e atrair novos clientes. Tais, como: novas promoções diárias ou semanais em produtos específicos, adotar promoções similar aos dos concorrentes como, compre 3 pague 2, novas campanhas, dia e período promocional estratégicos, com o intuito de despertar o interesse de compra dos consumidores na rede Walmart. 
3.5 Suplly Chain e Tecnologia
Segundo Kumar (1997) o setor supermercadista vem se tornado uma grande indústria focada em tecnologia da informação e o seu uso intenso possibilita uma maior e melhor integração fornecedor-cliente, possibilitando grandes trocas de informações e redução dos riscos na tomada de decisão.
No entanto, esse movimento não é o único objetivo, ou seja, não basta apenas fazer com que o produto saia da fábrica e chegue até o consumidor. Existe também um contrafluxo de dados, que são as informações sobre a demanda do cliente. O Supply Chain management visa gerenciar essas relações e integrar os elos que se formam ao longo dessa cadeia.
A ECR Brasil (Efficient Consumer Response /resposta eficiente ao consumidor) é uma associação integrada a um movimento global, que consiste em um esforço conjunto entre fabricantes e varejistas, para identificar oportunidades de melhoria nas práticas comerciais e no uso de novas tecnologias, onde indústria e comércio, juntamente com integrantes da cadeia de abastecimento, trabalham em conjunto na busca de padrões comuns e processos eficientes que permitam minimizar os custos e aperfeiçoar a produtividade em suas relações.
A Wal-Mart aproveitou com sucesso os benefícios da nova tecnologia da informação por meio da reengenharia de todo o seu negócio. Ela utiliza a tecnologia para modernizar seu trabalho e não apenas para automatizar os processos existentes. 
3.6 Relação entre supply chain e logística 
A logísticae a supply chain sempre andaram juntas. A logística é responsável pela movimentação dos produtos de um lugar para o outro e por toda a documentação ligada a esses processos.
Essas atividades englobam não só o transporte em si, mas também a análise estratégica para definir os meios mais ágeis e mais adequados a cada tipo de produto, o uso de tecnologias para movimentação e rastreio, gestão de riscos e o controle de cargas e descargas. Todos esses processos logísticos visam garantir que os produtos cheguem ao seu destino no prazo certo e com toda a segurança.
A logística concentra seus esforços no transporte da mercadoria e em todo o suporte para que isso ocorra, a supply chain tem uma visão mais ampla, planejando todo o fluxo do produto e sua relação com o negócio e os clientes, também tem um papel fundamental dentro da cadeia de suprimentos. Afinal, a gestão de supply chain necessita que os produtos cheguem no prazo, nas condições, na quantidade e no endereço combinados. Assim, podemos afirmar que, se houver falhas na logística, a supply chain será impactada diretamente por isso.
A rede Wal-Mart tem feito um trabalho extraordinário em logística, trabalhando juntamente com os fornecedores integrando seus dados com os da empresa para monitorar os itens que estão sendo vendidos. Isso permite que a empresa mantenha baixos os custos de estoque e que os fornecedores ajustem a produção para mais ou para menos, dependendo do que está sendo vendido. 
3.7 Gestão de pessoas
 Na era do conhecimento, na qual os ativos importantes não são apenas bens e dinheiro, reconheceu-se que as pessoas é que são responsáveis pelo sucesso da companhia. (UNIP INTERATIVA)
 Segundo Chiavenato (1997) a Administração de Recursos Humanos se consolidou como uma atividade sistêmica, subdividida em cinco subsistemas interdependentes e cada qual se ocupa de atividades específicas. Analisar melhor o ambiente externo, e se adaptar aos preços, e tributações do brasil e inovar.
Imagem 8 - Cinco subsistemas de RH
Fonte: Google, subsistemas de recursos humanos, 2018.
Provisão de Recursos Humanos;
Esta é a parte que se concentra na busca pelos profissionais ideais para compor cada uma das vagas. Técnicas de seleção de pessoal, contratação e acompanhamento de resultados são difundidas dentro desse subsistema. Pesquisas de mercado, avaliações técnicas, definição de perfil profissional também fazem parte deste subsistema.
Aplicação de pessoas;
Trata-se da colocação dos profissionais em suas devidas atuações. Todas as circunstâncias que moveram os colaboradores à conquista das vagas são analisadas e seguidas de acordo com o desempenho de cada um deles. Salários, promoções, recolocações, divisões em setores, funções e medidores de desempenho são tratados nesse subsistema.
Manutenção de pessoas;
Manter um funcionário em uma empresa requer custos, mas esse valor é recompensado à medida em que ele contribui para o crescimento da organização. Mas para que isso funcione, ele precisa ser motivado a agir de maneira benéfica. A Manutenção de pessoas é um dos mais importantes subsistemas de RH justamente porque se concentra na retenção de talentos na empresa.
Desenvolvimento de pessoas;
Mesmo que o profissional acabe saindo da empresa em algum momento, é importante que o tempo que ele passou dentro da corporação seja aproveitado da melhor maneira possível — tanto por ele como pela empresa contratante. Para que isso seja possível, entretanto, pode ser necessário oferecer treinamentos e capacitações, e esta é justamente a tarefa deste subsistema.
Monitoração de pessoas;
A Monitoração de pessoas é o subsistema de RH responsável por administrar todas as informações de quem está trabalhando na empresa ou quem já entrou em contato com ela. Contratos, diplomas, documentos, currículos e outros dados são arquivados e precisam ser monitorados frequentemente para que novas estratégias sejam adotadas em prol de melhorar o trabalho realizado.
3.7.1 Diversidade no Walmart 
 O segmento de varejo permite grande crescimento profissional e o Walmart Brasil oferece muitas possibilidades de desenvolvimento e construção de carreira. Parte dos funcionários que hoje ocupam cargos de liderança e gestão aproveitaram essas oportunidades e se desenvolveram dentro da empresa.
 Imagem 9 – Diversidade / Gestão de pessoas Walmart
Fonte: Imagens Walmart Brasil, 2018
 “A empresa quer refletir a sociedade em que está inserida, oferecendo oportunidades de crescimento, a todos os profissionais”. Não atuam por uma única causa, mas sim para que todos os colaboradores, sintam que são parte importante da companhia. No Brasil, a empresa mantém um comitê de Diversidade, que se reúne periodicamente para analisar e debater questões relacionadas ao tema. Um princípio básico do Walmart, é o respeito pelo indivíduo, trabalham, com o apoio da liderança, na preparação das equipes para que todos saibam respeitar as diferenças e a história de cada pessoa.
 Dos 65 mil funcionários do Walmart Brasil, 54% são representados por mulheres, que ocupam 42% dos cargos de lideranças, ocupando o primeiro posto na hierarquia em 93 das 471 lojas da rede. Um resultado especialmente notável no varejo, por ser um segmento em que os profissionais possuem apenas um dia de folga por semana.
 O Walmart foi o primeiro varejista brasileiro a receber, em 2013, o Selo Pró-Equidade de Gênero e Raça, da Secretaria Especial de Políticas para Mulheres da Presidência da República. A companhia também é fundadora do Movimento Mulher 360, que reúne empresas que atuam pelo desenvolvimento econômico das mulheres.
 Em relações aos jovens que estão iniciando a carreira profissional, a companhia tem como objetivo, não apenas inserir, mas principalmente reter e desenvolver os profissionais. Possuem na empresa hoje, 6% de jovens aprendizes, mas o foco não é apenas cumprir cota, mas sim criar perspectiva à desenvolverem uma carreira dentro da empresa.
 Quanto as pessoas com deficiências, o Walmart tem atuado especialmente nas lojas, clubes e centros de distribuição para atingir a cota e, principalmente, reter esses profissionais. Tendo como meta investir mais no desenvolvimento desses profissionais, para que cheguem cada vez mais a postos mais elevados.
 O Walmart tem em seu quadro mais de 40% de negros e pardos autodeclarados. O número de funcionários com mais de 55 anos também é elevado. A empresa tem casos de funcionários com 40 anos de casa. E mesmo nos casos em que não se tem, ações voltadas a um público específico, as pessoas se sentem incluídas e acolhidas.
3.7.2 Sugestões para manter os colaboradores na empresa
▪ Promover treinamentos internos – o aprendizado é uma moeda tão valiosa quanto o dinheiro – ou até mais na verdade.
▪ Organizar happy hours regularmente – é uma forma de incentivar o entrosamento da equipe.
▪ Dar abertura para a negociação de horas – A possibilidade de renegociar horas, fortalece a relação de confiança entre chefe e equipe, fazendo com que os funcionários se sintam valorizados.
4 GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS
O gerenciamento de vendas é a realização de organização de metas através de planejamento, recursos humanos, treinamento, liderança e controle dos recursos organizacionais. A receita de vendas e a fonte que mantém as organizações e a gestão desse processo é uma função muito importante.
É fato, “venda” é uma ciência cercada de inúmeros processos, metodologias e estratégias dependentes de liderança, gerenciamento e o planejamento correto.
A seguir, discorrendo sobre várias facetas do planejamento de vendas, estratégia, liderança/gerenciamento e gestão, conheceremos o mínimo que a empresa deve implementar para obter maior previsibilidade em seus resultados comerciais:
Planejamento de vendas e estratégia
Um papel essencial de liderança de vendas é estabelecer um senso de propósito ou visão e direção clara. O gerente de vendas é responsável por traduzir o plano de negócios global e um plano de marketingem um plano de vendas, utilizando as suas próprias análises estratégicas.
O plano de vendas tem sua direção a partir de estratégia de marketing e os valores da marca. Ele deve ser baseado em investigação aprofundada e uma posição considerada da empresa no mercado local. Alguns autores recomendam (particularmente no negócio de vendas) que o portfólio seja planejado com base em análise e compreensão da estratégia de compra de cada cliente (Fiocca, 1982; Rogers, 2007), com isso, será obtida maior previsibilidade para a elaboração do plano de vendas.
Normalmente, esse modelo permite ao gerente de vendas identificarem os clientes onde o investimento estratégico comum irá agregar valor mútuo, e a previsibilidade do volume e crescimento, os clientes cujos negócios são valiosos, mas estáticos, as perspectivas alvo que necessitam de considerável atividade a ser convertidas em clientes estratégicos, e clientes cujo negócio é ocasional e/ou de baixo valor. Este tipo de análise permite ao gerente atribuir prioridades de recursos, garantindo que todo o orçamento de vendas e o tempo dos vendedores sejam utilizados de forma eficiente e eficaz, gerando melhores resultados.
O Planejamento de Vendas envolve a previsão de demanda, que tem um papel muito importante e efeito multiplicador na produtividade global da empresa, e precisa ser o mais preciso possível. Os detalhes do plano de vendas devem ser estreitamente alinhados com os ciclos de compra dos clientes (Rackham e DeVincentis, 1999). Falta de plano ou planos táticos podem reduzir a previsibilidade do volume de vendas, o que comprometerá seriamente o fluxo de caixa e rendimento do produto. O planejamento de vendas é importante para a disponibilidade do produto e satisfação do cliente, mas também deve considerar a disponibilidade de outros ativos para atender
novas oportunidades, que podem envolver a contratação de novos canais de mercado ou contrato de pessoal de vendas. Os ativos flexíveis de vendas garantem que a empresa possa responder eficazmente às flutuações da demanda.
Gestão de vendas
A Gestão de Vendas se preocupa com todas as atividades, processos e decisões envolvidos na função de vendas em uma organização. Ela envolve o planejamento do programa de vendas e de execução, controlando o esforço da equipe de vendas da empresa. A Gestão o de Vendas no século XXI é caracterizada por:
· Deve ser ágil e fornecer soluções e tecnologia centrada para apoiar o esforço de vendas. A liderança é um componente-chave para o sucesso da gestão de vendas e deve contar com um esforço global. A ética deve manifestar-se em todas as atividades inerentes à gestão de vendas.
Vendas motivação e desempenho
O gerente de vendas é responsável pela execução do plano de vendas e, é através da motivação e do desempenho dos vendedores contratados pela empresa, dirigindo outros recursos de vendas, também, que atingirá os objetivos planejados. Indicadora-chave de Desempenho podem ser utilizados, tanto para os indivíduos quanto para as atividades dentro da função de vendas, para garantir que a implementação do plano seja mantida na direção planejada. Tradicionalmente, o desempenho das vendas tem sido focado em atingir o volume de vendas, que é apropriado em uma economia em crescimento, mas não pode servir para mercados consolidados e maduros.
No século 21, a rentabilidade é considerada mais importante, e a fidelização de clientes deve ser um objetivo medido constantemente. Qualquer medição pode ser escolhida, sua finalidade é indicar ou não ser o processo de vendas está sendo operado de forma eficaz e atingindo os objetivos estabelecidos no plano de vendas.
Os ciclos de vendas em alguns setores são muito longos, é importante ter uma venda realista "menor", onde alguns índices estejam alinhados com o ciclo de compra dos clientes, e os gerentes de vendas devem tomar medidas corretivas em tempo oportuno, se necessário, para manter o equilíbrio. Os relatórios e planilhas de vendas são exigidos por vários interessados como os investidores, administração e parceiros, com isso, a gestão de vendas deve ter recursos avançados de comunicação para satisfazer as necessidades dos diversos interessados.
Força de vendas
São os profissionais responsáveis pela venda de produtos ou serviços através de contato direto com o Cliente. Os membros da Força de Vendas de produtos ou Serviços podem ser pagos com Salário Fixo, independentemente do volume de vendas ou podem receber um salário base mais uma comissão calculada por uma porcentagem sobre a receita, ¹cota ou objetivos de venda. O não-comissionamento é indicado para a força de vendas que atua com um ciclo de venda extremamente longo. Por Exemplo, alguns serviços industriais complexos podem exigir esforços de vários anos até a conclusão da venda.
A força de vendas pode ser formada por profissionais de tempo integral ou por vendedores independentes, como também por Agentes de Vendas não-exclusivos.
A força de vendas pode ser distribuída por ²território, serviços ou produtos segmentados e/ou exclusivos, geografia de mercado, linhas de produtos e para atendimento de perspectivas de clientes específicos. A equipe de vendas, independentemente de sua característica funcional, pode receber ³incentivos motivadores à superação de metas e objetivos.
O objetivo é propiciar uma reflexão sobre os modelos de gestão, as técnicas, os sistemas e as práticas tanto da gestão de equipe de vendas quanto dos próprios vendedores, permitindo dessa forma que as empresas desenvolvam modelos de gerenciamento que lhes permitam maior segurança e controle nas relações com os clientes e, como consequência, melhor competitividade e rentabilidade em vendas
Atingir tamanha velocidade e dar conta de tal volume teria sido impossível sem a adoção intensiva de tecnologia da informação. A despeito da resistência de Sam Walton a gastar com computadores, o WalMart sempre foi pioneiro na área. Além de reger a orquestra logística, os sistemas são acessados pelos fornecedores, que, com absoluta transparência, sabem onde, quando e por quanto seus produtos são vendidos.]
“Administramos os espaços nas lojas como se fôssemos o próprio WalMart”, diz Antônio Galafassi, diretor da operação americana da Tramontina, fornecedora do WalMart desde 1986. Duas vezes por ano, os fornecedores decidem com o WalMart como reduzir preços em renhidas negociações. A informação é usada no marketing, sugerindo aos gerentes de loja preços e promoções. A adoção dos mesmos sistemas em todo o mundo funciona como um idioma comum, espécie de cola global da empresa. Toda manhã, Bentonville sabe quanto de cada produto foi vendido numa loja em Xangai, Frankfurt ou Recife.
5 COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO
5.1 Resumo teórico sobre compras e negociação 
No âmbito da gestão comercial, negociar, vender e comprar são as principais funções no segmento. As organizações estão direcionadas e gerenciadas para o resultado, para isto é necessário que toda a empresa e seus departamentos estejam trabalhando em sintonia e coordenação. 
A gestão de compras é uma das áreas mais interessantes e estratégicas das empresas, percebida como parte do processo de logística das empresas, visa o aumento de lucros para a empresa em longo prazo. Com a missão de coordenar as ações de entrada de materiais e serviços, captação de bons fornecedores, manter uma boa relação dos custos e coordenar a quantidade de insumos junto com a gestão de estoques. Diferente do tradicional em que a área de compras era considerada somente em comprar.
A gestão da aquisição – a conhecida função de compras – assume papel verdadeiramente estratégico nos negócios de hoje em face do volume de recursos, principalmente financeiros, envolvidos deixando cada vez mais a visão preconceituosa de que era uma atividade burocrática e repetitiva, um centro de despesas e não um centro de lucros (MARTINS, 2001 p.260).
As atividades de gestão de compras e gestão de estoques têm grande relação entre si, ambas têm como finalidade suprir a empresa com os insumosnecessários para o cumprimento das atividades organizacionais, atendendo o cliente com eficiência e eficácia. 
Uma gestão eficiente dos recursos materiais, é fundamental para o diferencial organizacional, tanto a aquisição dos bens quanto a estocagem, e a utilização estejam alinhadas às necessidades operacionais da empresa agregando valor à oferta de serviços diferenciados aos clientes.
Segundo Kotler (2000, p.226), a organização deve procurar os possíveis fornecedores para o produto que pretende comprar, “o comprador tenta identificar os fornecedores mais apropriados”.
A escolha do fornecedor é vital, pois o relacionamento da empresa com ele é um fator muito importante na compra organizacional. Como, em grande parte das vezes, as compras realizadas pela empresa se repetirão – por conta da continuidade do processo produtivo -, esse relacionamento desenvolvido com o fornecedor será valioso (SAMARA; MORSCH, 2005, p.187).
Para Robbins (2005, p.335) a “negociação é um processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas”.
A Norma ISO 9001 (ABNT,2008) revela que:
A organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme os requisitos específicos de aquisição (solicitação de compras). O tipo e a extensão do controle aplicado ao fornecedor e ao produto adquirido devem depender do efeito do produto adquirido na realização subsequente do produto ou no produto final (ABNT,2008, p.10).
Perceber a importância das relações com fornecedores é considerar uma das forças de Porter. Para Porter (2018), “o poder de barganha dos fornecedores, somando ao poder de barganha dos clientes”.
A relação de compradores e fornecedores devem ser baseadas não só apenas nas concorrências dos preços e lógica de custos, mas também na qualidade associada ao produto ou serviço adquirido e o valor agregado. 
5.2 Resumo teórico sobre sistemas de precificação 
Entende-se como valor o benefício do produto ou serviço que nos remete ao entendimento de qualitativos, e também à quantificação monetária que o comprador irá pagar. 
Seja no ambiente comercial, industrial, ou de serviços, a precificação é um processo composto por etapas: entendimento do bem ou do serviço; identificação das variáveis de análise; analise das variáveis do bem ou serviço; formação do preço de venda. A partir do mapeamento adequado dessas etapas, permite uma formação de preços.
Quando pensamos no valor dos produtos que produzimos, negociamos e consumimos, é necessário levarmos em consideração o contexto e as variáveis que interferem na formação de preços, e que podem se alterar conforme alguns aspectos relacionados aos produtos e serviços em questão. É fundamental identificarmos e analisarmos essas variáveis, pois dependendo de suas características e de sua importância, a influência destas pode impactar diretamente e interferir na formação de preços (CRUZ et al., 2012, p.73).
 
A fim de garantir a gestão e o controle adequado do preço de venda dos produtos, é fundamental que as organizações estabeleçam uma política adequada para a gestão e controle dos preços, para que a empresa tenha maior domínio e poder de decisão sobre seu negócio, evitando retrabalhos, ociosidade e, consequentemente ampliando a lucratividade e competitividade da organização. 
E a ideia de criar no consumidor a percepção de que o preço a ser pago tem uma forte relação com o valor que pode ser agregado ou entregue ao cliente.
5.3 Aplicações na empresa 
Com base nos conceitos da disciplina estudados, observa-se as aplicações na empresa Walmart, a organização trabalha junto com seus fornecedores com integração de sistemas, e negociações de preços. Observa-se que a empresa atua com fornecedores capacitados e treinados conforme a ética da empresa, os produtos são pensados e melhorados junto aos seus fornecedores com garantia de qualidades, preços justos e menores impactos no meio ambiente.
Em todos os países em que o Walmart opera, os fornecedores recebem informações sobre a Política de Ética na Cadeia de Suprimentos (Compras Responsáveis) e um Acordo de fornecedores, que apresenta normas e procedimentos para garantir boas práticas em relação à legislação vigente em todas as suas unidades, tanto no campo social quanto no ambiental.
Compras responsáveis tem como objetivo: Rever o ciclo de vida dos produtos avaliando, junto à cadeia de fornecedores, o desenvolvimento, o processo produtivo, o transporte, a venda e o descarte, apostando em aspectos de inovação, ecoeficiência e conformidade socioambiental.
 O Walmart estimula seus fornecedores a repensarem sua cadeia de produção por meio de um programa pioneiro: Sustentabilidade de Ponta a Ponta. A iniciativa permite que empresas detentoras de marcas tradicionais do mercado reavaliassem seus processos produtivos, buscando oportunidades de reduzir o impacto negativo, social e ambiental, do ciclo de vida de seus produtos. 
Oferecer aos seus clientes os melhores produtos, para que eles cheguem às lojas das nove bandeiras nas quantidades adequadas, no tempo certo e com o menor custo possível, é fundamental ter uma grande e bem estruturada rede logística.  Agregar valor ao produto entregue ao cliente, e baixos custos, garantir que os produtos cheguem as gôndolas com a estratégia de marketing preço baixo todo dia. 
6 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
A matemática financeira é de extrema importância na tomada de decisões de uma empresa. O estudo da disciplina não só auxilia no âmbito profissional, mas também em situações encontradas no dia a dia, como saber calcular se um financiamento é vantajoso ou não. 
A Matemática Financeira trata, em essência, da avaliação do valor do dinheiro no tempo através da aplicação de uma série de técnicas e conceitos de matemática. O objetivo é o de efetuar comparações e análises dos vários fluxos de entradas e saídas de dinheiro de caixa verificados em diferentes momentos (ASSAF NETTO,2017, p.01). 
 
 Para CAVALEIRO (2013), os recursos necessários para entendê-la são; 
Capital: É valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro no momento inicial. 
Montante: O resultado do valor capital mais os juros. 
Taxa de juros: É um coeficiente que determina as correções monetárias, sempre expressas em porcentagem (%). 
Juros: É a correção monetária em espécie ou valor acrescido pela taxa de juros. 
Desconto: É o abatimento sobre uma operação financeira; é proporcional á taxa de juros e ao período considerado. 
Período: São prazos envolvidos na operação financeira. Podem ser expressos em dia, semana, mês, semestre, ano, mas o que importa é que temos de considerar uma regra: devem constar em um problema de Matemática Financeira, todas as informações de taxa e período na mesma menção de tempo. 
Investimento: Operação financeira em que se faz aplicação de um valor e espera recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período. 
Empréstimo: Operação financeira na qual se buscam recursos no mercado para fazer frente às necessidades das mais variadas espécies. 
Amortização: Antecipação de pagamentos de operação de financiamentos, na qual se fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro. 
 
6.1 Juros simples
Para PEREIRA (2012, p.110) Os juros são chamados de simples quando produzidos unicamente pelo capital inicial, ou seja, a taxa de juros incide somente sobre o capital inicial.
Os sistemas de capitalização simples não são utilizados por sistemas bancários atualmente, porém usaremos um conceito fictício apenas para exemplificarmos a atuação desse conceito: 
A formula para o cálculo é expressa por: 
J= c. i. n 
Onde, 
J:Juros 
C:Capital 
I:Taxa de juros 
N:Periodo 
E o montante é expresso por: 
M=C+J    ou M =C(1+I.N) 
O walmart tomou R$ 100.000,00 emprestado em um banco para pagar os custos de uma construção de um novo centro de distribuição, para pagar em um período de 6 meses, a uma taxa de juros simples de 5% a.m. Calcule o valor futuro dessa operação. 
M=C(1+I.N) 
M=100.000(1+0,05.6) 
100.000(1+0.3)M=100.000(1,3) 
M=R$ 130.000 
6.2 Juros compostos 
Os juros compostos ao contrário dos juros simples incidem sobre o valor acumulado do período anterior, ou seja, os “juros rendem juros”. 
Para compreendermos esse sistema, usaremos o mesmo exemplo do sistema anterior onde o mesmo empréstimo de R$ 100.000 é aplicado agora sobre o regime de capitalização composta, q é o mais comum no sistema financeiro: 
Formula: 
M=C.(1+i) n 
M=100.000(1+0,05)6 
M=100.000(1+1,05)6 
M=134.009,55 
6.3 Sistemas de amortização  
Os sistemas de amortização são desenvolvidos basicamente para operações de empréstimos ao longo do tempo. Para Raymundo e Franzin,2003 “Amortização é um processo financeiro pelo qual uma obrigação (ou o principal é sanada progressivamente por meio de pagamentos periódicos, de tal forma que, ao termino do prazo estipulado, o débito seja liquidado”.  
Segundo CAVALEIRO (2013), os principais sistemas utilizados são: 
Sistema de amortização constante (SAC): As amortizações sempre iguais do valor principal, em todo prazo da operação. O valor da amortização é obtido pela divisão do capital pelo número de prestações. 
Sistema de amortização misto (SAM):É uma mescla do SAC e do SAF, por meio de uma média aritmética, ou seja, para cada um dos seus planos de pagamentos, deve se somar aqueles obtidos pelo SAC e pelo SAF e dividi-los por dois. 
Sistema de amortização americano (SAA): O capital emprestado é devolvido somente ao final do período contratado. Os juros costumam ser pagos periodicamente.  
Sistema de amortização francês (PRICE): Diferente do SAC, O SAF mantém as prestações sempre iguais, periódicas e sucessivas. Os juros por incidirem sobre o saldo devedor, são sempre decrescentes, já as parcelas assumem o valor crescente. 
Esse tipo de sistema de amortização é o mais utilizado em operações bancarias no Brasil, portanto, iremos exemplifica-la, utilizando o mesmo exemplo dado anteriormente analisando o empréstimo de R$ 100.000,00 de acordo com esse tipo de sistema: 
Formula:  
 
 
  
ONDE: 
P=Prestação 
PV=Valor presente 
I= taxa de juros. 
 
Tabela 1 -
	PERIODO 
	SALDO DEVEDOR 
	AMORTIZAÇÃO 
	JUROS 
	PRESTAÇÃO 
	0 
	R$100.000,00 
	 
	 
	 
	1 
	R$85.298,27 
	R$14.701,73 
	R$5.000,00 
	R$19.701,73 
	2 
	R$69.861,45 
	R$15.436,82 
	R$4.264,91 
	R$19.701,73 
	
	
	
	
	
	3 
	R$53.652,79 
	R$16.208,66 
	R$3.493,07 
	R$19.701,73 
	4 
	R$36.633,69 
	R$17.019,10 
	R$2.682,63 
	R$19.701,73 
	5 
	R$18.763,64 
	R$17.870,05 
	R$1.831,68 
	R$19.701,73 
	6 
	R$0,00 
	R$18.763,55 
	R$938,18 
	R$19.701,73 
	 
	 
	R$100.000,00 
	R$18.210,47 
	R$118.210,38 
 Fonte:
 
 
REFERÊNCIAS
Textuais
MARTINS, E. Contabilidade de custos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2001 p.260.
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000, p.226.
SAMARA, B. S.; MORSCH, A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2005.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 9001: sistemas de gestão de qualidade. Rio de Janeiro, 2008, p.10.
CRUZ, J. A. W. et al. Formação de preços: mercado e estrutura de custos. Curitiba: Intersaberes, 2012, p.73.
PORTER, M. E. How competitive forces shape strategy. Harvard Business School Publishing, 2018.
ROBBINS, S. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2005, p.335.
REFERENCIAS 
 
CASTANHEIRA, Nelson Pereira. Noções básicas de Matemática, Intersaberes, Curitiba ,2012  
ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira - Edição universitária, ATLAS, São Paulo,2017
 
CAVALEIRO, Jean Carlos. Matemática Financeira, Livro texto UNIP, São Paulo,2013. 
  
RAYMUNDO, Pedro José; FRANZIN, Narciso A.O Valor do dinheiro no tempo: 
 Matemática comercial e financeira. 3. ed. Maringá: Clichetec, 2003 
Sites efetuados Pesquisas 
https://www.walmartbrasil.com.br/noticias/diversidade-e-ponto-central-na-estrategia-de-gestao-de-pessoas-do-walmart-brasil/ - 23/03/19 – 23:40hs.
https://br.investing.com/equities/wal-mart-stores-inc-bdr-financial-summary
http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/walmart/
http://www.mediagroup.com.br/host/walmart/2013/port/11.htm 
https://www.walmartbrasil.com.br/noticias/walmart-transforma-o-conceito-de-hipermercados-no-pais/
https://www.walmartbrasil.com.br
https://www.walmartbrasil.com.br/wm/wp-content/uploads/2015/08/Relatorio-de-Sustentabilidade-2015.pdf
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/09/logistica-reversa-no-walmart-brasil.html
https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/2018/03/economia/617365-segmento-supermercadista-cresce-4-3-no-brasil-em-2017.html
https://www.economiaemdia.com.br/EconomiaEmDia/pdf/infset_comercio_varejista.pdf
https://www.ibevar.org.br/ranking
https://www.dci.com.br/comercio/falhas-na-operac-o-brasileira-fizeram-walmart-vender-80-do-braco-no-pais-1.712476
https://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/noticia/7857680/pressionado-walmart-comeca-a-promover-superofertas-e-deve-transformar-mercados-em-atacarejo
https://www.trademarketingforce.com.br/2018/08/16/gerenciamento-por-categoria/
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-do-gerenciamento-por-categorias/86221/
https://blogdaqualidade.com.br/gestao-da-cadeia-de-abastecimento-supply-chain-management/
http://siberiaprojetos.com.br/como-organizar-os-setores-de-seu-supermercado/
https://www.dicasdaflorida.com.br/2017/08/supermercado-walmart-em-miami.html
http://www.knowledgeatwharton.com.br/article/o-imperio-wal-mart-formula-simples-e-crescimento-irrefreavel/