Prática Gestão do Conhecimento

Prévia do material em texto

Pol 1
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Sobre o processo de avaliação e certificação das competências organizacionais, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se relacionam corretamente a este processo.
 
I -  a certificação de competências é um processo de avaliação utilizada para reconhecer  e atestar as competências mapeadas em uma organização.
II -  o processo certificação de competências visa comparar o resultado do desempenho com o que se espera para o desempenho da organização.
III -  para a avaliação das competências se elabora um questionário para entrevistar os funcionários.
IV -  no processo de avaliação das competências são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento cada uma das competências.
	
	A
	Apenas o item II está correto.
	
	B
	I, III e IV estão corretos.
	
	C
	Todos estão corretos.
	
	D
	Apenas o I e II estão corretos.
	
	E
	Todos estão incorretas, pois não se tratam de avaliação e certificação 
das competências organizacionais.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
As competências organizacionais se subdividem em um conjunto de categorias da mesma natureza. Estas categorias são: competência essencial, distintiva, das unidades de negócio (ou organizacional), de suporte e capacidades dinâmicas. (Takahashi, 2015, p. 25).
Veja o caso a seguir:
A empresa Bom Sabor trabalha com a fabricação de doces e salgados artesanais. Está há 15 anos no mercado, é conhecida pela qualidade de seus produtos. A empresa implantou o modelo de gestão por competências. Para melhor identificar as suas competências organizacionais, a empresa utilizou como uma de suas estratégias pesquisar junto aos clientes quais as competências estes reconheciam como sendo um diferencial da Bom Sabor em relação aos demais concorrentes e que conferia à empresa vantagens competitivas.
Tendo em vista as categorias das competências organizacionais e o caso da empresa Bom Sabor, avalie as alternativas e assinale a que apresenta, corretamente, a categoria de competência organizacional a que o caso se refere.
	
	A
	o caso se refere a competência das unidades de negócio (ou organizacional).
	
	B
	o caso se refere a competência distintiva.
	
	C
	o caso se refere a competência essencial.
	
	D
	o caso se refere a competência de suporte.
	
	E
	o caso se refere as capacidades dinâmicas.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto
"As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se desenvolvem como consequência de uma automobilização" (Takahashi, 2015, p. 38).
O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de competências individuais. Tomando como base este tema, analise os itens a seguir, assinale-os com V verdadeiro ou com F falso.
(     ) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares.
(    ) A iniciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em situações profissionais a responsabilidade é da empresa.
(     ) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve também  desenvolvê-los naquelas competências identificadas com gaps.
(    ) A responsabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas cada vez mais complexas e que agregam valor à organização e própria à pessoa é do colaborador.
	
	A
	F; V; V; F.
	
	B
	F; V; V; V.
	
	C
	V; F; F; F.
	
	D
	F; V; F; V.
	
	E
	V; F; F; V.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Para que uma empresa saiba quais as competências organizacionais e as individuais que precisa para atingir seus resultados, deve-se mapear essas competências.
Existem técnicas e métodos para realizar o mapeamento de competências (Takahashi, 2015, p. 49).
Considerando o roteiro de estudo, o primeiro passo seria mapear as competências organizacionais. Existem duas formas para conduzir o mapeamento das competências organizacionais. Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as formas corretas para mapear as competências organizacionais.
I - a forma de mapear as  competências organizacionais é através da comparação entre o desempenho da organização com o dos concorrentes.
II - a forma mapear as  competências organizacionais é através do planejamento estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e metas organizacionais.
III - a forma mapear as  competências organizacionais é através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos específicos.
IV - a forma mapear as  competências organizacionais é através identificação dos gaps entre as competências organizacionais existentes na empresa e as competências desejadas por ela.
	
	A
	II e III.
	
	B
	I e II.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I e IV.
	
	E
	I e III.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
As competências individuais são o conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e entrega, as quais agregam valor à organização.
 Como foi visto no roteiro de estudo, o texto acima apresenta partes do conceito de competências individuais no ambiente de trabalho.
 Analise o caso a seguir, identifique em quais aspectos o caso completa o conceito de competências individuais no ambiente de trabalho.
Leia o caso:
Maria Luiza começou a trabalhar em uma empresa de médio porte, a qual atua no ramo hoteleiro. Maria Luiza ingressou em um cargo técnico, como assistente de RH. Em razão de seu perfil, passou a realizar atividades que requeriam maior grau de abstração. Foi promovida para o cargo de analista de RH, suas atividades logo se direcionaram para liderar projetos, com isso,  suas atribuições se tornaram mais complexas. Desenvolveu competências de liderança e passou a assumir a coordenação da área de desenvolvimento de pessoas.
Considerando todo o conceito de competências individuais no ambiente de trabalho, avalie o caso de Maria de Luiza e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Maria Luiza desenvolveu o conjunto de competências necessárias para atuar na 
área de RH e por foi promovida.
	
	B
	Maria Luiza desenvolveu competências direcionadas tanto para área técnica 
como para área gerencial.
	
	C
	Maria Luiza além de desenvolver as competências, passou a atuar com 
atividades  mais complexidade, as quais lhe exigiram maior grau de abstração.
	
	D
	Maria Luiza sempre demonstrou possuir competências para assumir cargos 
estratégicos, por isso passou a desenvolver atividades mais complexas.
	
	E
	Maria Luiza é uma profissional com as competências necessário para assumir 
cargos de liderança, por isso foi promovida à coordenação.
Pol 2
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168).  As organizações remuneram por cargos, porém, considerando o cenário atual, é preciso evoluir para remunerar as pessoas.
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121).
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta.
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências.
 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências.
 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro.
 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras.
 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado.
 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações.
	
	A
	III; IV; I; II; VI; V.
	
	B
	V; I; II; VI; III; VI.
	
	C
	II; IV; III; V; VI; I.
	
	D
	VI; V: IV; I; II; III.
	
	E
	I; II; III; IV; V; VI.Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Para Takahashi (2015, p. 64) a  "gestão por competências é o processo de conduzir os colaboradores para atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas competências técnicas e comportamentais".
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe.
Você  encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las em uma sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com  a sequência lógica.
I - mapeamento de competências
II - desenvolvimento de competências
III - captação de competências
IV - formulação das estratégias organizacionais
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários
VI - acompanhamento e avaliação de competências
	
	A
	II; IV; III; I; IV; V.
	
	B
	I; IV; V; II; III; VI.
	
	C
	VI; V; IV; II; I; III.
	
	D
	V; I; IV; III; II; VI.
	
	E
	IV; I; III; II; VI; V.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as competências relevantes para o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa.
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato   estruture as suas "respostas em CAR".
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir.
 
Leia o caso:
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de seleção por competências. Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC".
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa.
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor?
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores.
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato?
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar.
	
	A
	I; III e V.
	
	B
	II; III e V.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	III e V.
	
	E
	I e IV.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. Relacione a primeira assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas.
I - O modelo de gestão de pessoas por competências possibilita integrar gestão de pessoas ao propósito estratégico da organização.
 
PORQUE
 
II - Através do mapeamento das competências organizacionais e das competências individuais, atrelam-se às práticas de gerir os colaboradores.
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta.
	
	A
	A primeira assertiva é verdadeira e segunda é falsa.
	
	B
	As duas assertivas são falsas.
	
	C
	A primeira assertiva é verdadeira, porém a segunda contrapõe a primeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	E
	A primeira assertiva é falsa, mas a segunda é verdadeira.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o caso:
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo  atividades  do eixo de carreira operacional, ocupava o cargo de auxiliar de produção, estava com 19 anos e tinha ensino médio incompleto. Concluiu o ensino médio, desenvolveu suas competência, fez uma faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas competências e de suas entregas, passou para a carreira gerencial da área de produção, ocupando o cargo de encarregado de turno. Devido a sua formação em RH e sua performance ao liderar a equipe, surgiu oportunidade para migrar para a carreira profissional. Foi transferido para área de RH, na qual passou a ocupar um cargo de Analista RH.
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de gestão de pessoas por competências, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta, de forma correta, qual o processo de RH que o caso exemplifica.
	
	A
	O caso exemplifica o processo de desenvolvimento de competências individuais, 
pois João Carlos teve oportunidade de ampliar seus conhecimentos e 
desenvolver novas habilidades.
	
	B
	O caso exemplifica o processo de seleção por competências, pois o conjunto 
de características identificadas em João Carlos foram observadas com vista a 
ele se adaptar à empresa como um todo.
	
	C
	O caso exemplifica o processo de remunerar por competências, pois João Carlos 
foi desenvolvendo as suas competências, o que ampliou sua capacidade, sua 
vontade de aprender novas atividades e foi remunerado por seu diferencial.
	
	D
	O caso não exemplifica um processo em específico, mas sim que o modelo 
gestão pessoas por competências. Neste modelo se observa o potencial de 
competência do colaborador para a empresa e a contribuição com o 
desenvolvimento das competências organizacionais.
	
	E
	O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, 
pois a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez entregas que superavam 
as expectativas do seu eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira.
Pol 3
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o caso:
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou o modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência.
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para Antônio desenvolver sua competência de liderança.
	
	A
	A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado para líderes.
	
	B
	A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de 
pós-graduação sobre gestão de pessoas.
	
	C
	A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching.
	
	D
	A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e orientações 
de sua gerencia.
	
	E
	A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para assumir 
um cargo no eixo de carreira gerencial.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar:
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados.
II -  Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores.
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo.
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas.
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências correta.
	
	A
	I; II e IV estão corretos.
	
	B
	III e IV estão corretos.
	
	C
	Apenas o II está correto.
	
	D
	Todos estão incorretos.
	
	E
	Todos estãocorretos.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade própria do século XXI - a era do conhecimento.  Um dos desafios para as pessoas está em como orientar o seu desenvolvimento de forma que faça sentido para a trajetória profissional que busca trilhar.
 
Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atuar em ambientes mais complexos. Porém, como comenta Dutra (2002), a pessoa precisa ter um direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua vida profissional.
Com base o texto acima, leia o caso a seguir:
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma escola da prefeitura, aprovada em concurso público e o seu pai trabalha como eletricista autônomo. Maria trabalha em uma loja que vende artigos de surf, o sonho de Maria é ser surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que "isto não dá futuro". A mãe quer que ela seja professora, o pai quer que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria pretende fazer faculdade de Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem juntas. Caso fosse para fazer faculdade, Maria faria ou Gestão de RH ou Psicologia ou Marketing, porque, além do surf, gosta muito de falar com pessoas e não gosta de cálculos. Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que trabalhar. Em razão da comodidade de ir com a amiga de carona, Maria decide fazer Ciências Contábeis.
Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se mostram corretos.
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil para o momento, em razão de sua carona, além propiciar o emprego seguro e até ser professora, sonhos dos pais de Maria para com ela.
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos fortes, aquelas atividades que pratica habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus talentos poderia fazer uma escolha mais acertada.
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões estabelecidos para adotar outras formas de olhar para seus talentos. Maria está respondendo ao meio e não está olhando para ela.
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de seu desenvolvimento profissional e  assumir a responsabilidade por sua evolução profissional
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua evolução, além de mapear as suas competências e avaliar a aderência de sua escolha profissional com suas competências.
	
	A
	I; II.
	
	B
	IV; V.
	
	C
	III; IV.
	
	D
	II; III; IV; V.
	
	E
	I; II; IV; V.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e  Victoria, 2012).
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo de coaching.
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação.
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados.
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois  ações e pensamentos bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser.
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o coachee.
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee.
	
	A
	I; IV; V.
	
	B
	II; III. IV.
	
	C
	I; II; V.
	
	D
	IV; V.
	
	E
	II; III.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o caso:
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam a disciplina de gestão por competências, um dos temas abordado é o processo de coaching.
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o autoconhecimento. Joaquim fala que o autoconhecimento é o saber que a pessoa desenvolve a seu próprio respeito.
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que este busca elevar o nível desempenho para o trabalho.
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Joaquim está equivocado, pois o coaching não possibilita o autoconhecimento, 
uma vez que não é um processo terapêutico.
	
	B
	Marta está correta, pois, em razão do coaching ser diferente do processo 
terapêutico, possibilita o desenvolvimento profissional, por isso é bastante 
utilizado no âmbito  empresarial.
	
	C
	Marta e Joaquim estão corretos. No ambiente profissional o coaching possibilita 
o desenvolvimento para o trabalho e quando buscado no âmbito particular 
possibilita o autoconhecimento.
	
	D
	As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta está 
em considera o coaching somente no ambiente profissional. O coaching 
possibilita tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional.
	
	E
	As ideias tanto de Joaquim como Marta são equivocadas, pois o coaching 
visa aumentar os resultados positivos dos indivíduos.
Pol 4
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização.  Takahashi (2015, p. 161) aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência.
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização.
 (   ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação das experiências de aprendizado ao longo do tempo.
(   ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática.
(    ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os resultados não sejam alcançados.
	
	A
	F; F; V.
	
	B
	V; F; F.
	
	C
	V; V; F.
	
	D
	F; V; V.
	
	E
	V; F; V.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações reconhecidas, transformadas e integradas pelas pessoas (Takahashi, 2015, p. 175).
Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um processo, pelo fato de que um conhecimento gerar outros. Takahashi (2015) apresenta as dimensões do conhecimento.
 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dimensões do conhecimento de maneira correta.
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a informação obtida através do meio é assimilada.
 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de  toda a informação para que todo o conhecimento adquirido possa ser retido e utilizado pela organização sempre que necessário, ampliando assim as competências organizacionais.
 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a fazer parte das referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as ações.
	
	A
	Todos estão corretos.
	
	B
	Todos estão incorretos.
	
	C
	Apenas o II está correto.
	
	D
	Apenas o I está correto.
	
	E
	Apenas os I e III estão corretos.
Questão 3/5 - Gestãodo Conhecimento
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. Relacione a primeira assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas.
Pode-se entender o processo de aprendizagem de uma empresa como resultante da relação que a aprendizagem estabelece com as competências.
 
PORQUE
 
Existe uma estreita relação entre aprendizagem e competência, a qual se vincula ao processo de mudança e ao fluxo de conhecimento.
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta.
	
	A
	A primeira assertiva é verdadeira e segunda é falsa.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	C
	As duas assertivas são falsas.
	
	D
	A primeira assertiva é verdadeira, porém a segunda contrapõe a primeira.
	
	E
	A primeira assertiva é falsa, mas a segunda é verdadeira.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de desempenho, para que seja possível incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa que haja uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03).
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as etapas de decisão para conduzir mudança com coerência.
I - Ter clareza da situação.
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos.
III -  Analisar as limitações de tempo e custos.
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir.
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno.
	
	A
	I; III; V.
	
	B
	II; III; V.
	
	C
	I; II; IV.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	I e III.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que organizem a sua forma de aprendizado. Para isso, a empresa precisa ter clareza sobre quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa mudar e quais deve manter (Aula 5 - Tema 02).
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas características (Bastos, Gondim e Loiola, 2004). Analise as sentenças a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas, aquelas que apresentam as características das organizações que aprendem.
(     ) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu potencial.
(      ) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar oportunidades disseminar conhecimentos.
(     ) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse.
(    ) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a pressão por desempenho e resultados financeiros são constantes a este tipo de organização.
(    ) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio.
	
	A
	F; V; V; F; F.
	
	B
	V; V; F; F; V.
	
	C
	V; F; V; F; V.
	
	D
	V; V; V; V; V.
	
	E
	F; F; F; V; F.
Pol 5
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento.
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências.
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores.
III - centro de treinamento e educação corporativa.
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe.
V - coaching e mentoring.
	
	A
	Todos os itens estão corretos.
	
	B
	Todos os itens estão incorretos.
	
	C
	Apenas os I, II e III são corretos.
	
	D
	Apenas o item IV é correto.
	
	E
	Apenas os itens III e V são corretos.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o caso:
A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e em mais quatro países (duas na América, uma na Europa e uma na Ásia), a matriz está situada na Europa. Em razão do porte da empresa, a alta direção tomou uma decisão estratégica, estabeleceram diretrizes para transformar a empresa em uma organização que aprende. Para tanto, precisaram alinhar a atuação interna e adequaram as suas relações externas, com os clientes, fornecedores, concorrência e demais parceiros.
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela que se mostra correta quanto as implicações da implantação da gestão do conhecimento.
	
	A
	É papel do nível estratégico da organização (da alta direção da Star) se 
ocupar com o novo desenho que estrutura organizacional da empresa terá.
	
	B
	É papel da área de RH  da Star se ocupar com os sistemas de informações e 
com a mensuração de resultados organizacionais para que esta se transforme 
em uma empresa que aprende.
	
	C
	É papel da área de RH  da Star se ocupar  com a adequação da políticas de RH,
com a formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de mudanças.
	
	D
	É papel da alta direção da Star apresentar as diretrizes estratégicas, reinventar 
os seus processos de gestão para que a inovação esteja, de fato, presente 
em sua forma de gerir pessoas.
	
	E
	É papel da alta direção da Star atuar na cultura organizacional para que 
assimilem e incorporem as características de uma organização que aprendem, 
como também, desenvolver os líderes.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa.
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são:
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02).
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada padrão.
	Padrões de criação do conhecimento
	Significado de cada padrão.
	I - Socialização
	A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações 
e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam 
conhecimento explícitos isolados.
	II - Combinação
	B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, 
possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo.
	III - Externalização
	C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos.
	IV - Internalização
	D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas 
começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e 
reconfiguram o conhecimento implícito.
	
	A
	I - C; II - A; III - B; IV - D.
	
	B
	I - A; II - D; III - B; IV - C.
	
	C
	I - D; II - B; III - A; IV - C.
	
	D
	I - D; II - C; III - A; IV - B.
	
	E
	I - B; II - A; III - C; IV - D.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Leia o texto
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações".
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento.(   ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores).
(   ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa.
(    ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo.
(    ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores.
	
	A
	F; V; V; F.
	
	B
	V; V; F; F.
	
	C
	F; F; F: V.
	
	D
	V; V; V; V.
	
	E
	V; F; F; V.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Vamos analisar duas das classificações abordadas por Takahashi (2015, p. 178).
A primeira é a apresentada por Nonaka e Tekeuchi (1997). Esses autores, para Takahashi, apresentam os conceitos de:
Conhecimento tácito – ou implícito: é aquele conhecimento adquirido ao longo da vida de uma organização, o qual está na cabeça de todos, e é facilmente capturado e incorporado.
Conhecimento explícito – ou expresso: é aquele conhecimento formal, regrado, declarado, formalizado e gravado em documentos ou em publicações da empresa.
Em outra classificação apresentada por Lundval e Johnson (1994), citada por Takahashi, os tipos de conhecimentos são: saber o quê (know-what) – saber o porquê (know-why) - saber como (know-how) e saber quem (know-who).
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conhecimento “saber o porquê (Know-why)”:
	
	A
	Representa o conhecimento de algo específico.
	
	B
	É o conhecimento das razões do que acontece.
	
	C
	É o conhecimento transformado em habilidade, em saber fazer.
	
	D
	Representa o responsável pela decisão relativa ao conhecimento.
	
	E
	Representa o conhecimento de algo específico, relativo e genérico.
Questão 1/9 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades,  atitudes e entregas expressas pelo desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015).
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram  competências individuais, analise o caso a seguir:
 
Leia o caso:
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra determinação profissional.  Em sua atuação, procurar cumprir com todas as determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil.
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de José Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
	
	A
	O caso de José Carlos explicita o conceito de competências, pois o mesmo tem os conhecimentos, as habilidades e as atitudes para o exercício do cargo.
	
	B
	José Carlos pode ser considerado um funcionário competente, pois é reconhecido por seu gerente, por todos os gestores e colaboradores.
	
	C
	José Carlos não é um funcionário competente, pois o fato de ser reconhecido por seu gerente, pelos gestores e colaboradores não garante a sua competência.
	
	D
	José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização.
	
	E
	O caso exemplifica o conceito de competências, pois José Carlos demonstra ser competente e faz entregas que agregam valor à empresa através do cumprimento de suas atividades e de seus horários.
Questão 2/9 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Sobre o processo de avaliação e certificação das competências organizacionais, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se relacionam corretamente a este processo.
 
I -  a certificação de competências é um processo de avaliação utilizada para reconhecer  e atestar as competências mapeadas em uma organização.
II -  o processo certificação de competências visa comparar o resultado do desempenho com o que se espera para o desempenho da organização.
III -  para a avaliação das competências se elabora um questionário para entrevistar os funcionários.
IV -  no processo de avaliação das competências são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento cada uma das competências.
	
	A
	Apenas o item II está correto.
	
	B
	I, III e IV estão corretos.
	
	C
	Todos estão corretos.
	
	D
	Apenas o I e II estão corretos.
	
	E
	Todos estão incorretas, pois não se tratam de avaliação e certificação das 
competências organizacionais.
Questão 3/9 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo:
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados.
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas II e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas III e IV
Questão 4/9 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de desempenho, para que seja possível incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa que haja uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03).
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as etapas de decisão para conduzir mudança com coerência.
I - Ter clareza da situação.
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos.
III -  Analisar as limitações de tempo e custos.
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir.
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno.
	
	A
	I; III; V.
	
	B
	II; III; V.
	
	C
	I; II; IV.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	I e III.
Questão 5/9 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional.
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento.
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a  saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica.
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, criaçãoe reflexão, além da ação.
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais.
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional.
	
	A
	II; III; IV.
	
	B
	I; III; V.
	
	C
	IV; V.
	
	D
	I; II; III.
	
	E
	I; V.
Questão 6/9 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. Relacione a primeira assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas.
Pode-se entender o processo de aprendizagem de uma empresa como resultante da relação que a aprendizagem estabelece com as competências.
 
PORQUE
 
Existe uma estreita relação entre aprendizagem e competência, a qual se vincula ao processo de mudança e ao fluxo de conhecimento.
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta.
	
	A
	A primeira assertiva é verdadeira e segunda é falsa.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	C
	As duas assertivas são falsas.
	
	D
	A primeira assertiva é verdadeira, porém a segunda contrapõe a primeira.
	
	E
	A primeira assertiva é falsa, mas a segunda é verdadeira.
Questão 1 - Gestão do Conhecimento 
Entre a organização e as pessoas se processa uma contínua troca de competências. A organização transfere suas competências às pessoas, preparando-as para enfrentar novos desafios profissionais e pessoais, tanto dentro da organização como fora dela. As pessoas, ao desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus aprendizados, capacitando-a a gerenciar os novos desafios do mercado que está inserida (Dutra, 2004). 
 
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V verdadeira e com F falsa aquelas que apresentam o conceito de competência de forma correta. 
 
(V) a noção de compete nicas está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
(V) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressos pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto organizacional. 
(F) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a uma organização resultante do trabalho realizado em conjunto, implica em cooperação entre todas as pessoas. 
 
RESPOSTA: V, V, F
Questão 2 - Gestão do Conhecimento 
As competências indie visuais são o conjunto de conhecimentos, hábeis dados, atitudes e entrega, as quais agregam valor à organização. Como foi visto no roteiro de estudo, o texto acima apresenta partes do conceito de competências individuais no ambiente de trabalho. 
Analise o caso a seguir, identifique em quais aspectos o caso completa o conceito de competências individuais no ambiente de trabalho. 
 
Leia o caso: 
Maria Luiza começou a trabalhar em uma empresa de médio porte, a qual atua no ramo hoteleiro. Maria Luiza ingressou em um cargo técnico, como assistente de RH. Em razão de seu perfil, passou a realizar atividades que requeriam maior grau de abstração. Foi removida para o c cargo de analista de RH, suas atividades logo se direcionaram para liderar projetos, com isso, suas atribuições se tornaram mais complexas. Desenvolveu competências de liderança e passou a assumir a coordenação da área de desenvolvimento de pessoas. 
Considerando todo o conceito de competências individuais no ambiente de trabalho, avalie o caso de Maria de Luiza e assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: Maria Luiza além de desenvolve e as competências, passou a atuar com ative ades mais complexidade, as quais lhe exigiram maior grau de abstração.
Questão 3 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são combina ações si enérgicas d e conhecimentos, habilidades, atitudes e entregas expressas pelo desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015). 
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram competências individuais, analise o caso a seguir: 
 
Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe c conduzir os processos e demonstra determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com toda as determinações d a gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. 
RESPOSTA: José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização. 
Questão 4 - Gestão do Conhecimento 
 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as competências relevantes para o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa. Klotz e Borda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as “perguntas em S AC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as suas “respostas em C AR". 
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de seleção por compete encilhas. Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista. Tomando base o texto e caso, analise os i tens abaixo o e identifique aqueles que apresentam de forma correta as 
perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as “perguntas em SAC". 
 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa. 
II - Comente sob ré o projeto mais relevante q lê desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho o, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
 
RESPOSTA: II E IV 
 
Questão 5 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1). Sobre a noção de competências analise o caso abaixo o: 
Uma indústria de pan. elas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não s e tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo: 
 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere -se investimento na competência de manipulação 
de plástico, visto que é a competência essencialdessa indústria. 
É correto o que se afirmar em: 
 
RESPOSTA: APENAS I E II 
Questão 6 - Gestão do Conhecimento 
 
Para Takahashi (2015, p. 64) a "gestão por competências é o processo de conduzir os colaboradores para atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas competências técnicas e comportamentais". 
 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe. 
 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las em uma sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com a sequência lógica. 
I - Mapeamento de competências 
II - Desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - Formulação das estratégias organizacionais 
V - Retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - Acompanhamento e avaliação de competências 
 
RESPOSTA: IV; I; III; II; VI; V. 
 
Questão 7 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou o modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua 
gerencia que deveria aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para Antônio desenvolver sua competência de liderança. 
RESPOSTA: A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. 
 
Questão 8 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam a disciplina de gestão por competências, um dos temas abordado é o processo de coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o autoconhecimento. Joaquim fala que o autoconhecimento é o saber que a pessoa desenvolve a seu próprio respeito. Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que esta busca elevar o nível desempenho para o trabalho. Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, assinale a alternativa 
correta. 
RESPROSTA: As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equívoco de Marta está em considera o coaching somente no ambiente profissional. O coaching possibilita tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. 
Questão 9 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências correta. 
RESPOSTA: Todos estão corretos
Questão 10 - Gestão do Conhecimento 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com todas as determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de José Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. 
RESPOSTA: José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização.
Questão 11 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 2015, p. 27). As competências precisam acompanhar tais mudanças. Esse acompanhamento se dá através do desenvolvimento das competências organizacionais, pois, caso contrário, a empresa corre o risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou pouco atrativa. Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas para o desenvolvimento 
de competências. O quadro abaixo apresenta as escalas e os conceitos, para resolver esta questão você deve relacionar a escala ao seu adequado conceito. Escalas para o desenvolvimento de competências 
I - Manutenção de competências 
II - Construção de competências 
III - Alavancagem de competências 
Conceitos das escalas 
A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação à capacidade para desenvolver novas habilidades ou incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
B - Aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas situações. 
C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
RESPOSTA: I - C; II - A; III – B
Questão 12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo atividades do eixo de carreira operacional, ocupava o cargo de auxiliar de produção, estava com 19 anos e tinha ensino médio incompleto. Concluiu o ensino médio, desenvolveu sua competência, fez uma faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas competências e de suas entregas, passou para a carreira gerencial da área de produção, ocupando o cargo de encarregado de turno. Devido a sua formação em RH e sua performance ao liderar a equipe, surgiu oportunidade para migrar para a carreira profissional. Foi transferido para área de RH, na qual passou a ocupar um cargo de Analista RH. 
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de gestão de pessoas por competências, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta, de forma correta, qual o processo de RH que o caso exemplifica. 
RESPOSTA: O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois à medida que o João Carlos se desenvolveu e fez entregas que superavam as expectativas do seu eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira.
 
Questão 13 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as competências relevantes para o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa. Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as “perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as suas "respostas em CAR". Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de seleção por competências. Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC”. 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempode permanência em cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores.
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
RESPOSTA: II e IV. 
Questão 14 - Gestão do Conhecimento 
Para Takahashi (2015, p. 64) a “gestão por competências é o processo de conduzir os colaboradores para atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas competências técnicas e comportamentais". Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe. Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las em uma sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com a sequência lógica. 
I - Mapeamento de competências 
II - Desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - Formulação das estratégias organizacionais 
V - Retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - Acompanhamento e avaliação de competências 
RESPOSTA: IV; I; III; II; VI; V.
Questão 15 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade própria do século XXI - a era do conhecimento. Um dos desafios para as pessoas está em como orientar o seu desenvolvimento de forma que faça sentido para a trajetória profissional que busca trilhar. Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atua r em ambientes mais complexos. Porém, como comenta Dutra (2002), a pessoa precisa ter um direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua vida profissional. Com base o texto acima, leia o caso a seguir: 
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma escola da prefeitura, 
aprovada em concurso público e o seu pai trabalha como eletricista autônomo. Maria trabalha em uma loja que vende artigos de surf, o sonho de Maria é ser surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que “isto não dá futuro". A mãe quer que ela seja professora, o pai quer que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria pretende fazer faculdade de Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem juntas. Caso fosse para fazer faculdade, Maria faria ou Gestão de RH ou Psicologia ou Marketing, porque, além do surf, gosta muito de falar com pessoas e não gosta de cálculos. Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que trabalhar. Em razão da comodidade de ir com a amiga de carona, Maria decide fazer Ciências Contábeis. Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se mostram corretos. 
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil para o momento, em razão de sua carona, além propiciar o emprego seguro e até ser professora, sonhos dos pais de Maria para com ela. 
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos fortes, aquelas atividades que pratica habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões estabelecidos para adotar outras formas de olhar para seus talentos. Maria está respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de seu desenvolvimento profissional e assumir a responsabilidade por sua evolução profissional 
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua evolução, além de mapear as suas competências e avaliar a aderência de sua escolha profissional com suas competências. 
RESPOSTA: II; III; IV; V.
Questão 16 - Gestão do Conhecimento 
A percepção dos funcionários em relação aos programas de treinamento, à remuneração, à administração dos benefícios, aos programas de desenvolvimento de carreiras e os motivos que os levam a pedir desligamento de uma empresa representam qual tipo de medida que pode ser utilizada pela área de recursos humanos? Analise as proposições a seguir e, após, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
RESPOSTA: Medidas de satisfação dos funcionários 
Questão 18 - Gestão do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendiz agem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de uma empresa voltas a saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e com plexos, saber aprender, saber s e engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional. 
RESPOSTA: I; III; V. 
Questão 19 - Gestão do Conhecimento 
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. Relacione a primeira assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas. Pode-se entender o processo de aprendizagem de uma empresa como resultante da relação que a aprendizagem estabelece com as competências. 
PORQUE 
Existe uma estreita relação entre aprendizagem e competência, a qual se vincula ao processo de mudança e ao fluxo de conhecimento. 
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
Questão 26 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos colaboradores que trabalham em uma organização; dessa ideia, originou-se a sigla CHA. Imagine a seguinte situação: Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla CHA para os gestores da empresa, pois vão adequar as descrições e as análises dos cargos ao modelo de gestão de pessoas por competências. 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como analista de RH - precisa explicar o significado da sigla CHA, relacione cada uma das letras do CHA com o seu correto significado 
Competências individuais Significado 
 I – C A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação dos profissionais. 
 II – H B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o porquê. 
 III - A C - refere-se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer. 
RESPOSTA: I - B; II - C; III - A.
Questão 27 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências organizacionais se subdividem em um conjunto de categorias da mesma natureza. Estas categorias são: competência essencial, distintiva, das unidades de negócio (ou organizacional), de suporte e capacidades dinâmicas. (Takahashi, 2015, p. 25). 
 Veja o caso a seguir: A empresa Bom Sabor trabalha com a fabricação de doces e salgados artesanais. Está há 15 anos no mercado, é conhecida pela qualidade de seus produtos. A empresa implantou o modelo de gestão por competências. Para melhor identificar as suas competências organizacionais, a empresa utilizou como uma de suas estratégias 
pesquisar junto aos clientes quais as competências estes reconheciam como sendo um diferencial da BomSabor em relação aos demais concorrentes e que conferia à empresa vantagens competitivas. Tendo em vista as categorias das competências organizacionais e o caso da empresa Bom Sabor, avalie as alternativas e assinale a que apresenta, corretamente, a categoria de competência organizacional a que o caso se refere. 
RESPOSTA: o caso se refere a competência distintiva
Questão 29 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio” (Silva, 2005, p. 168). As organizações remuneram por cargos, porém, considerando o cenário atual, é preciso evoluir para remunerar as pessoas. 
 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121). 
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
 
RESPOSTA: III; IV; I; II; VI; V. 
Questão 30 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo de coaching.
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e pensamentos bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee. 
RESPOSTA: I; IV; V. 
Questão 31 - Gestão do Conhecimento 
Pessoas vistas como mão de obra, estrutura hierarquizada, orientação para a função, reação à concorrência e integração vertical são exemplos de um setor de recursos humanos com qual desempenho? 
RESPOSTA: Desempenho fraco
Questão 32 - Gestão do Conhecimento 
Há diversos autores que abordam a área de RH e dividem seus processos e procedimentos em categorias de acordo com seus objetivos e suas funções. Chiavenato (2010), por exemplo, considera a gestão de pessoas um conjunto integrado de seis processos dinâmicos e interativos. Portanto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta corretamente a qual processo o trecho se refere. 
“Têm por missão ampliar o capital intelectual da organização por meio de ingresso de novos colaboradores. São também denominados provisão ou, mais antigamente, suprimento de pessoas. Incluem os processos de recrutamento e seleção.” 
RESPOSTA: Processos de agregar pessoas
Questão 33 - Gestão do Conhecimento 
A área de recursos humanos, como setor definido da administração de empresas, surgiu no início do século XX e teve evolução acelerada na década de 1920. Com base nos estudos sobre os fatores que propiciaram o fortalecimento da área de recursos humanos na década de 1920, marque V (verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após selecione 
na sequência correta. 
(V) Movimentos sindicais, cuja missão era proteger o trabalhador. 
(V) A falta de mão de obra decorrente da Primeira Guerra Mundial. 
(V) Identificação dos direitos dos trabalhadores. 
(F) Mão de obra especializada. 
RESPOSTA: V – V – V – F
Questão 34 - Gestão do Conhecimento 
O processo evolutivo da área de recursos humanos passou por diversas fases, com início por volta de 1920. Identifique qual a fase da área de recursos humanos que se refere ao trecho abaixo e assinale a alternativa correta. “Seu papel era burocrático, com uma suave tentativa de minimizar o conflito entre capital e trabalho de maneira a valorizar a hierarquia, 
a obediência e a autoridade.” 
RESPOSTA: Relações industriais
Questão 35 - Gestão do Conhecimento 
Para que uma empresa saiba quais as competências organizacionais e as individuais que precisa para atingir seus resultados, deve-se mapear essas competências. 
Existem técnicas e métodos para realizar o mapeamento de competências (Takahashi, 2015, p. 49). Considerando o roteiro de estudo, o primeiro passo seria mapear as competências organizacionais. Existem duas formas para conduzir o mapeamento das competências organizacionais. Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as formas corretas para mapear as competências organizacionais. 
I. A forma de mapear as competências organizacionais é através da comparação entre o desempenho da organização com o dos concorrentes. 
II. A forma mapear as competências organizacionais é através do planejamento estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e metas organizacionais.
III. A forma mapear as competências organizacionais é através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos específicos. 
IV. A forma mapear as competências organizacionais é através identificação dos gaps entre as competências organizacionais existentes na empresa e as competências desejadas por ela. 
RESPOSTA: II e III 
Questão 36 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se desenvolvem como consequência de uma automobilização; (Takahashi, 2015, p. 38). O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de competências individuais. Tomando como base est e tema, analise os itens a seguir, assinale-os com V verdadeiro ou com F falso. 
(V) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares. 
(F) A iniciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em situações profissionais a responsabilidade é da empresa. 
(F) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve também desenvolvê-los naquelas competências identificadas com gaps. 
(V) A responsabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas cada vez mais complexas e que agregam valor à organização e própria à pessoa é do colaborador. 
RESPOSTA: V; F; F; V.
Questão 38 - Gestão do Conhecimento 
O projeto de pesquisa tem sua elaboração voltada para a solução de problemas e para descobrir respostas para determinadas questões por meio de métodos científicos. Sobre o projeto de pesquisa assinale a alternativa que apresenta de forma correta a explicação para a etapa de metodologia. 
 
RESPOSTA: Consiste em dizer o tipo de pesquisa que está sendo elabora da apresentar os instrumentos de coleta de dados e expor como foi feita a análise de dados.
Questão 39 - Gestão do Conhecimento 
A auditoria interna atua como um sistema de controle interno dentro da organização, e tem como alvo assessorar a administração. 
 
A respeito das atividades executadas por um auditor interno, considere as afirmativas a seguir e, após, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
 
Resposta: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Questão 40 - Gestão do ConhecimentoPara se manterem competitivas no mundo dos negócios, as organizações cada vez mais a importância das pessoas que as compõem e seus resultados econômicos, financeiros e sociais. Isso exige a criação de indicadores, o que também é aplicado para a área de recursos humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais tradicionais da área de recursos humanos. 
RESPOSTA: Absenteísmo, rotatividade e acidentes de trabalho. 
Questão 41 - Gestão do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional. 
 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de uma empresa voltas a saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional. 
 
RESPOSTA: I; III; V 
Questão 42 - Gestão do Conhecimento 
A auditoria de recursos humanos tem como finalidade constatar irregularidades, orientar e prevenir para que as empresas não tenham surpresas desagradáveis quando da presença dos agentes fiscais do trabalho, além de evitar pagamentos incorretos ou indevidos. No que se refere ao processo de recrutamento e seleção, assinale a alternativa correta quanto aos aspectos que podem ser auditados. 
 
RESPOSTA: Definição do perfil do cargo 
Questão 44 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação e certificação das competências organizacionais, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se relacionam corretamente a este processo. 
I - A certificação de competências é um processo de avaliação utilizada para reconhecer e atestar as competências mapeadas em uma organização. 
II - O processo certificação de competências visa comparar o resultado do desempenho com o que se espera para o desempenho da organização. 
III - para a avaliação das competências se elabora um questionário para entrevistar os funcionários. 
IV - No processo de avaliação das competências são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento cada uma d as competências. 
RESPOSTA: Todos estão corretos.
Questão 45 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as competências relevantes par a o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa. Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as “perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as suas "respostas em CAR". 
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de seleção por competências. Pretende implantar este modelo em sua em presa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista. Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as perguntas pares a um roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC". 
 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidarem seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
 
RESPOSTA: II e IV 
Questão 46 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode -se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os 
concorrentes. 
 
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: 
 
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. 
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo: 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. 
II - A competência par a manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere -se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. 
 
RESPOSTA: Apenas I e II.