ATIVIDADE DE CONSUTARIA 2

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Viu-se nos textos lidos da Rota de Aprendizagem 3, Tipos de Consultoria, que existem dois tipos de consultoria: a interna e a externa. A interna refere-se a profissionais que já trabalham na empresa e que, por diversas razões, são designados para trabalharem como consultores, dentro da própria empresa e em função de sua especialidade. Já a consultoria externa refere-se aos profissionais ou empresas que não fazem parte do quadro de funcionários da empresa, vindo, portanto, de fora, para auxiliar na solução dos problemas observados na organização.
Com base no que foi lido, marque a única alternativa abaixo que corresponde corretamente ao conceito e ideias vistas no texto sobre  a consultoria interna.ota: 0.0
	
	A
	Os consultores internos, ainda que trabalhem na empresa, não estão subordinados à
hierarquia da organização, pois tem maior liberdade de ação para realizar o trabalho.
	
	B
	Geralmente a empresa não possui, em seu quadro de funcionários, profissionais habilitados
 e que possuam os requisitos necessários para conduzirem um processo de melhoria ou
 análise de determinado projeto de consultoria.
	
	C
	A vantagem de se utilizar um profissional interno para prestar consultoria à empresa 
é que ele possui conhecimento aprofundado sobre o negócio da empresa e conhece os
 aspectos informais que demandariam muito tempo para um consultor externo 
conhecer.
A resposta correta é a letra C.
A letra A está errada pois segundo o texto
Não é toda empresa ou processo que necessita de uma consultoria externa ou um profissional
 que venha de outro ambiente para trabalhar em cima do problema. Há empresas e algumas 
funções, que desenvolvem esse trabalho de consultores internos, estando subordinado à 
hierarquia da organização porém com maior liberdade de ação para realizar o trabalho.
 Veremos algumas características e desafios no papel da consultoria interna!
A letra B está errada porque, de acordo com o 3º parágrafo da página 7 da rota de ensino 3, 
as empresas geralmente têm em seu quadro profissionais habilitados para atuarem como 
consultores na própria empresa. No entanto, eles estão envolvidos com suas atividades 
cotidianas, o que não lhes permite acumularem mais uma função.
A letra D está errada , porque segundo Crocco e Guttman (2005) entre os benefícios com a
 utilização de um consultor interno está justamente o fato de ele possuir um conhecimento 
aprofundado do negócio da empresa, conhecendo seus aspectos informais, o que costuma ser
 justamente o problema na contratação de um consultor externo.
A letra E está errada porque segundo Crocco e Guttman (2005, apud Stocker, página 7) 
uma vantagem do consultor interno está em ele conhecer e fazer parte das equipes da 
empresa, como funcionário e, portanto, ele já tem a confiança de seus colegas.
	
	D
	A desvantagem de se utilizar um profissional interno para prestar consultoria à empresa
 é que ele possui conhecimento aprofundado sobre o negócio da empresa e conhece os seus
 aspectos informais o que o impede de ser imparcial na realização de seu trabalho.
	
	E
	Um problema sobre o consultor interno é o fato de ele ter um maior envolvimento com as
 equipes e com os funcionários da empresa, uma vez que ele já faz parte da equipe, fator
 esse que prejudica as possíveis alterações, pois isso geralmente vai de encontro com a 
dinâmica das equipes já formadas.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
À medida que novas empresas começaram a operar no cenário nacional brasileiro, o ambiente competitivo transformou-se. Muitos mercados de atuação local ou regional tiveram que melhorar sua estrutura, qualificar seus funcionários, operar de forma mais eficaz e com mais competência para poderem se manter competitivos frente às empresas estrangeiras.               
Outro desafio às empresas nacionais foram as novas tecnologias e os efeitos da globalização. Ou seja, temos muito mais soluções disponíveis, do que tempo e recursos para ajustar os negócios a cada melhoria ou avanço que ocorre com a tecnologia. É nesse ambiente, cada vez mais competitivo, inovador e turbulento que a consultoria vem desempenhando seu papel na sociedade. Os consultores (sejam internos ou externos) surgem e se solidificam como importantes peças para agregar conhecimento às empresas, apresentar soluções e propor melhorias em seus procedimentos internos, além de facilitar os momentos de mudanças e crise nas empresas.
Sabendo-se dos tipos de consultorias como interna ou externa, marque a única alternativa que aponta a desvantagem que a consultoria externa oferece às empresas.
Nota: 10.0
	
	A
	O consultor externo pode oferecer dedicação exclusiva para o projeto de consultoria, sem 
precisar se preocupar com outras ocupações da empresa, quando comparado ao consultor
 interno;
	
	B
	O consultor externo pode evitar a intimidade ou a passionalidade nas relações 
profissionais e isso é benéfico em seu trabalho, pois ele possui menos acesso aos 
funcionários da empresa.
Você acertou!
A alternativa certa é a letra B, pois o pouco acesso em relação aos funcionários pode ser 
prejudicial, por levar à falta de confiança, o que dificulta  a implementação de novas ideias à
 empresa.
Em relação às outras alternativas, todas são citadas pelo autor do texto, o professor Fabrício
 Stocker na rota 3 de aprendizagem, página 10, em citação de Crocco e Guttman (2005).
	
	C
	A consultoria externa oferece maior experiência e conhecimento à empresa, pois traz a 
experiência de outros ambientes empresariais, o que pode ser muito saudável para a empresa
 que o contratou;
	
	D
	A consultoria externa possui uma visão holística do processo e é mais imparcial em razão
 de não estar sobre influência de vieses em que os funcionários internos da empresa estão 
envolvidos;
	
	E
	O consultor externo é especialista nesse tipo de trabalho (em contra ponto ao consultor
 interno que embora possa desenvolver o trabalho na empresa, muitas vezes pode não ter
 domínio sobre as técnicas e processos da consultoria).
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:ota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: “A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se
 pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que
 diz respeito aos componentes e dirigentes desta” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II – Falsa: “Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de 
consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que 
investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de
 sistemas de informações gerenciais, comportamentaise mercadológicas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III – Verdadeira: “A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes
 e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se 
obter auxílio na implementação das medidas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV – Verdadeira: “Um outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de 
“aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que
 visem ao desenvolvimento da organização” (CUNHA, 2013, p. 13).
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
	
	E
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Estudou-se na Rota de Aprendizagem 4 que, em relação ao trabalho de consultoria, há alguns passos a serem realizados. Dentre eles, inicia-se com o diagnóstico organizacional que se refere a uma análise preliminar a ser realizada na empresa ou do projeto que o consultor irá desenvolver. Para isso, é preciso que se adotem aspectos metodológicos, ou seja, as diversas maneiras de se realizar o diagnostico e as técnicas para fazer o mapeamento do processo, que também faz parte do trabalho do consultor. Dentro do diagnóstico organizacional, os aspectos metodológicos são de suma importância para a realização de um bom trabalho de consultoria. 
 
Existem diferentes maneiras que o consultor poderá utilizar para fazer a coleta de dados sobre a empresa, utilizando-se de diferentes técnicas. 
Com base no texto das aulas, marque a única alternativa que apresenta os tipos de técnicas para a realização dos aspectos metodológicos referentes ao diagnóstico organizacional, em sua primeira fase:a: 0.0
	
	A
	Observação; reuniões em grupo; entrevistas; questionários e análise de documentos.
Resposta certa: letra A:
Segundo o texto da rota de aprendizagem 5: TEMA 2 – ASPECTOS METODOLÓGICOS,
 página 6-8, os aspectos metodológicos são; Entrevistas; Reuniões em grupo; Questionários;
 Observação; Análise de documentos.
	
	B
	Mapeamento; proposta de consultoria; plano de trabalho e negociação.
	
	C
	Caracterização da empresa; ramo de atividade; mercado de atuação; mercado concorrente
 e estrutura organizacional.
	
	D
	Visitas; elaboração de contrato; plano administrativo; plano financeiro para a empresa; 
formação de equipe jurídica e abordagens de marketing.
	
	E
	Primeiro contato telefônico; visita á direção da organização; definição das metas de
 consultoria; determinação de valores a serem cobrados pelo serviço de consultoria e
 assinatura de contrato.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da consultoria organizacional, leia e analise as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
(  ) Uma área que apresenta um grande número de oportunidades para empresas de consultoria e consultores é a área de Tecnologia da Informação.
(  ) A partir das décadas de 1980 e 1990, com o propalado sucesso das indústrias japonesas, as práticas e ferramentas implementadas por essas empresas passaram a ser referência no mercado, abrindo um novo e importante campo de atuação para consultores.
(  ) O consultor deve solucionar as questões operacionais e práticas identificadas dentro das empresas, não adentrando no campo de explicar tais questões, uma vez que as raízes dos problemas são elementos que devem ser conhecidos apenas pela própria empresa.
(  ) Consultoria organizacional é o serviço prestado por uma empresa ou por um especialista detentor de conhecimentos e capacidades suficientes para orientar outra organização, privada ou pública, com o propósito de aprimorar processos, desenvolver estratégias e encaminhar soluções a questões de ordens diversas.
Assinale a alternativa corretaota: 10.0
	
	A
	V; F; F; V;
	
	B
	V; V; F; V;
Você acertou!
a) – Verdadeiro: “Outra importante área que ofereceu um grande número de oportunidades
 tanto para empresas de consultoria quanto para consultores independentes foi a de
 Tecnologia da Informação (TI)” (CUNHA, 2013, p. 16).
b) – Verdadeiro: “A partir das décadas de 1980 e 1990, com o propalado sucesso das 
indústrias japonesas, as práticas e ferramentas implementadas por essas empresas
 passaram a ser referência no mercado, abrindo um novo e importante campo de atuação
 para consultores” (CUNHA, 2013m p. 16).
c) – Falso: “O consultor não pode mais apenas solucionar questões envolvendo a maneira
 como determinadas ações devem ser efetuadas dentro da empresa. Ele também precisa
 investigar os por quês, além de analisar a maior quantidade possível de alternativas e
 hipóteses. Trata-se da transição de uma posição de correção de problemas operacionais 
para uma posição de estratégia e gestão de mudanças” (CUNHA, 2013, p. 19).
d) – Verdadeiro: “Consultoria organizacional é o serviço prestado por uma empresa ou por 
um especialista detentor de conhecimentos e capacidades suficientes para orientar outra
 organização, privada ou pública, com o propósito de aprimorar processos, desenvolver 
estratégias e encaminhar soluções a questões de ordens diversas” (CUNHA, 2013, p. 12).
	
	C
	V; V; V; V;
	
	D
	F; F; V; V;
	
	E
	F; V; F; V.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem 2, Tema 1: Características Comportamentais do Consultor, p. 3-4, os autores Crocco e Guttman (2005) relacionam as características do consultor com algumas premissas que devem ser avaliadas no processo da consultoria. Essas premissas referem-se à: independência, automotivação, comunicação, capacidade analítica, autenticidade e ética.
Uma empresa contratou um profissional secretário executivo para auxiliar na solução de problemas com fluxo de informação, pois verificou-se que, do momento que um cliente chegava à empresa, até o momento em que recebia retorno sobre sua demanda, quando recebia, havia diversos problemas e ineficiência, o que estava prejudicando seriamente os negócios da referida empresa.  Ao estudar o fluxo de informações, o profissional destacou-se pelas decisões rápidas e por seu conhecimento técnico. 
Em vista disso, pode-se dizer que ele destacou-se por salientar-se na premissa: 10.0
	
	A
	Da automotivação, por manter-se proativo e disciplinado durante seu trabalho.
	
	B
	Da comunicação, pois conseguiu vender seu projeto de consultoria com eficiência.
	
	C
	Da independência, por conseguir tomar decisões sem precisar ficar consultando os 
executivos da empresa a todo momento.
	
	D
	Da capacidade analítica, pois sua personalidade proativa e sua formação cognitiva 
o auxiliaram na resolução dos problemas detectados.
Você acertou!
RESPOSTA CERTA: LETRA D – capacidade analítica.
Segundo o texto da rota de aprendizagem 2, do professor Fabricio Stocker, os autores 
Crocco e Guttman (2005) teriam formulado as seguintes premissas, para o trabalho de 
consultor:
- A premissa de independência tem haver com o fato do profissional se identificar como 
sendo seu próprio chefe, principalmente se for trabalhar como consultor autônomo. Há a 
possibilidade de trabalhar como consultor, mas sendo contratado por uma empresa de 
consultoria. De toda forma quem vai trabalhar como consultor precisa desenvolver o 
senso de independência, visto que é essencial neste tipo de trabalho e também nessa carreira 
profissional.
- A premissa de automotivação tem relação com a forma de trabalho do consultor, pois ele 
é o responsável pelo próprio trabalho, precisa aprender a lidar com o tempo de execução das 
suas tarefas, demonstrar confiança e autoafirmação do seu papel como consultor. É preciso
 também desenvolver o senso de motivação para incentivar e iniciar os projetos e envolver
 as pessoas da organização.
- A premissa de comunicação ainda que possa ser considerada também como competência
 técnica, aqui damos o sentido de ser um consultor comunicador, transmitindosua mensagem 
com clareza e eficácia, saber vender o seu projeto de consultoria e convencer as pessoas da 
organização sobre a importância da consultoria para o desenvolvimento da empresa, assim 
damos destaque para a comunicação persuasiva.
- Capacidade analítica para refletir sobre os fatos e racionalizar sobre os processos existentes
 na empresa, embora também esteja relacionado com as características técnicas, a capacidade 
analítica tem muito a ver com a personalidade e formação cognitiva do consultor. 
Saber pensar rápido, fazer as ligações corretas e avaliar as variáveis envolvidas em
 determinado assunto, isso faz total diferença na consultoria.
- Autenticidade e criatividade dos consultores são necessárias uma vez que, embora 
trabalhando em um mesmo segmento, as empresas são diferentes e por isso precisam de 
abordagens e respostas diferentes. Nesse sentido, o consultor precisa demonstrar a
utenticidade nas soluções propostas para tal projeto (nem sempre uma boa idéia para um
 cliente, será também bem aceita em outro), dessa forma exige-se certo grau de criatividade
 do consultor.
- ética palavra sempre em voga, porém pouco praticada. No exercício da função de 
consultoria ela tem um peso maior ainda, visto que o consultor estará dentro de diferentes 
empresas, possivelmente conhecerá os segredos, forças e fraquezas dessas empresas, mas
 não pode utilizar disso para dar vantagem a outros clientes, ademais é necessário dosar 
aquilo que você trará de uma empresa para a outra, o que tem de acordo com uma ou outra, 
para que aspectos éticos e da moral não sejam afetados.
	
	E
	Da autenticidade, uma vez que as soluções apresentadas foram formuladas e observadas por ele, sem interferências exteriores, sendo autênticas e originais.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Durante a Rota de Aprendizagem 4 falou-se um pouco sobre a atividade de marketing e divulgação. Porém, viu-se que existem processos que precisam ser bem estruturados na empresa de consultoria, pois refletirão a boa imagem que a empresa passará a seus clientes. Esses processos internos da empresa foram classificados como o administrativo, o financeiro ou o jurídico, e farão parte da rotina interna da empresa de consultoria. 
Entre os aspectos mais importantes da empresa de consultoria está a ideia de que ela precisa estar bem estruturada e preocupar-se com a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou acordos informais tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente. Esse é um dos tipos de procedimento das empresas de consultoria, visto na rota de aprendizagem. 
Com base no que foi visto no texto, marque, entre as alternativas abaixo, aquela que especifica adequadamente qual tipo de procedimento é.0.0
	
	A
	Procedimento Jurídico.
Você acertou!
Resposta certa: letra A:
Procedimentos Jurídicos
  Os procedimentos jurídicos talvez sejam um dos aspectos mais importantes da empresa de
 consultoria. A proposta de consultoria (que trataremos com ênfase maior na próxima aula)
 precisa estar bem estruturada e servir de base para a elaboração do contrato da consultoria. 
Nenhum tipo de trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou seja, acordos informais 
tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo
 financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a 
empresa-cliente.
O contrato de prestação de serviços de consultoria é um instrumento jurídico que deverá ser
 feito com acompanhamento de um advogado para que problemas jurídicos não surjam no
 decorrer do trabalho. (STOCKER, 2016, p. 12-13).
	
	B
	Procedimento Processual.
	
	C
	Procedimento Financeiro.
	
	D
	Procedimento Contratual.
	
	E
	Procedimento Administrativo.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Leia a frase a seguir e assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado:
Ao “conjunto de características percebidas nas pessoas que envolvem conhecimentos, habilidades e atitudes que levam a um desempenho superior” dá-se o nome de:Nota: 0.0
	
	A
	Conhecimento
	
	B
	Sabedoria
	
	C
	Inteligência
	
	D
	Competência
“Competência é o conjunto de características percebidas nas pessoas que envolvem 
conhecimentos, habilidades e atitudes que levam a um desempenho superior” (
CUNHA, 2013, p. 24).
	
	E
	Pró-atividade
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem, tema 1, Ambiente da Consultoria, p.4,  “Os consultores (sejam internos ou externos) surgem e se solidificam como importantes peças para agregar conhecimento às empresas, apresentar soluções e propor melhorias em seus procedimentos internos, além de facilitar os momentos de mudanças e crise nas empresas.” Nesse sentido, um consultor é alguém contratado para fazer o diagnóstico de problemas, analisá-los e propor soluções sem, contudo, interferir diretamente nas decisões da empresa. Caberá, portanto, aos executivos que o contrataram, acatarem ou não as sugestões dadas por ele.
Tendo em vista o conceito apresentado, e com base nas leituras realizadas, indique, nos parênteses, quais são consideradas, segundo os textos lidos, as asserções verdadeiras, e quais são as asserções falsas.
(   ) Para realizar serviços de consultoria, um profissional secretário executivo não poderá ter nenhum vínculo empregatício com a empresa.
(   ) Pode-se dizer que, quando um profissional secretário executivo assume o papel de consultor de uma empresa, ele passa também a ser um “parceiro de negócios”.
(   ) O profissional secretário executivo deverá conhecer, profundamente, todos os departamentos e funções da empresa, para poder prestar um serviço de consultoria.
(   ) As empresas contratam profissionais consultores porque nunca têm, em seu quadro de funcionários, aqueles que possam diagnosticas e auxiliar na solução dos problemas encontrados.
(   ) Uma das razões de o profissional secretário executivo poder realizar serviços de consultoria é o fato de ele ter uma visão holística sobre a organização, podendo, desta maneira, auxiliar nos processos decisórios e em melhorias.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V, V.
	
	B
	F, V, F, F, V.
Você acertou!
Resposta correta, conforme Rota 1.
RESPOSTA CERTA: LETRA B – F,V,F,F,V.
1ª – Falsa: O texto informa, na página (p.9) que “em algumas circunstâncias o agente 
de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde 
que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.”
2ª – Verdadeira: Segundo o texto, página 9, “[...] outro ponto relevante no conceito 
apresentado por Oliveira (2007) é a responsabilidade de auxiliar as pessoas, ou seja, o
 consultor assume o papel de parceiro do negócio (business partner), mesmo que as ações 
estejam direcionadas ao alto escalão da empresa ou para os demais funcionários. Essa visão
 de ter o consultor como parceiro é fundamental durante os procedimentos da consultoria,
 na análise preliminar, na coleta de dados e até no engajamento do projeto.”
3ª – Falsa: qualquer profissional consultor deverá conhecer a empresa de forma generalista,
 ou seja, ele não precisa ser um especialista em tudo. O consultor, geralmente é contratado 
por ser especialista em uma determinada área, e será sobre ela que prestará consultoria. 
Tanto que na página 14 do texto são apresentados os segmentos de atuação dos consultores 
empresariais.
4ª - Falsa: O texto diz que, segundo relatos de consultores organizacionais, grande parte dos
 problemas das empresas poderiam ser resolvidos pelos próprios executivos ou profissionais 
da empresa, mas para isso, as rotinasde trabalho precisariam ser flexibilizadas e esses 
profissionais precisariam gastar mais tempo pensando nos fluxos da organização ao invés de
 ficar executando suas tarefas diárias. (p. 130)
 
5ª - Verdadeira: Conforme explicação do texto, página 6, com o aumento da complexidade
 das atividades e o maior número de divisões de trabalho e especializações, as atividades se
 tornaram desconexas, sendo necessário assim, um profissional mais generalista que consiga
 ter uma visão holística sobre a organização e auxiliar em decisões e processos de melhoria.
	
	C
	V, V, V, F, F.
	
	D
	V, F, V, F, V.
	
	E
	F, V, F, V, F.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Na Rota de Aprendizagem 5, “Diagnóstico e Negociação, estudou-se o chamado mapeamento de processo. Ele é um sub-produto do diagnóstico organizacional, e está vinculado ao trabalho de análise preliminar da consultoria. Porém, nesta etapa é realizado um aprofundamento do processo no qual a consultoria será necessária e por isso, precisará ser feito de forma completa e abrangente. Nele são analisados os fatores internos relacionados ao fluxo do problema ou do projeto adotado para o trabalho.
Considerando o exposto, e a importância do mapeamento do processo no trabalho de consultoria, faz-se importante definir o que é, afinal, este mapeamento. 
Leia as asserções abaixo e marque, em seguida, a alternativa que corresponde corretamente a ideia descrita.
I No trabalho de consultoria muitas vezes é preciso entender o fluxo de funcionamento das atividades da empresa, para mapeá-los e determinar os pontos a melhorar e os pontos críticos que necessitam de correção.
Portanto
II Um mapeamento de processos nada mais é que a descrição e o delineamento de todo o funcionamento da empresa.
Assinale a alternativa corretaNota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas;
	
	B
	A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira;
	
	
	A assertiva I e a assertiva II são verdadeiras;
Você acertou!
Resposta certa; leta C Segundo o texto da rota de aprendizagem 5: TEMA 3 –]
 MAPEAMENTO DO PROCESSO, página 10, O mapeamento do processo é a descrição e
 o delineamento de todo o funcionamento da empresa, e para elaborá-lo é preciso que a 
empresa de consultoria entenda o fluxo de funcionamento das atividades, verificando seus
 pontos com problema e pontos críticos. Portanto, as assertivas têm relação entre si.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira, porém a II é falsa;
	
	E
	A assertiva I e a assertiva II são verdadeiras, porém elas não têm relação uma com a outra
 OUTRA ATIVIDADDE
Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre os tipos de consultoria, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Uma consultoria ampla ou geral é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças específicas em determinados setores, ou em determinados processos.
II. As empresas, ou os consultores independentes, que atuam com a consultoria especializada possuem visão bem específica dos setores e processos nos quais atuam, não tendo capacidades técnicas para atuar em âmbitos maiores dentro das empresas.
III. Em geral se pode classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada e consultoria geral.
IV. A consultoria estruturada possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor
A)Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B)Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C)Somente as afirmativas II e IV estão corretas;
D)Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas;
E)Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Você acertou!
I Falsa: Uma consultoria ampla ou geral também é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças de grande ordem, como reorganização geral dos processos, ampliação ou abertura de novas unidades, reposicionamento no mercado com lançamento de novos produtos e demais casos que demandem uma avaliação da empresa por meio de uma visão do todo organizacional\u201d (CUNHA, 2013, p. 37).II Falsa: As consultorias especializadas (...) representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento específico em determinada área. Entretanto, mesmo que o consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla, tanto do mercado como da própria empresa-cliente, podendo perceber e entender as interações e interdependências setoriais, pois, com frequência, as ações e os planos desenvolvidos em uma área repercutem nas demais(CUNHA, 2013, p. 36).III \u2013 Verdadeiro: \u201cEm geral, podemos classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada (...) e consultoria geral (CUNHA, 2013, p. 35).IV .Verdadeiro: A consultoria estruturada \u201cpossui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor\u201d (CUNHA, 2013, p. 39).
Questão 2/ - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A emarket é uma empresa de marketing digital criada para auxiliar empresas a prospectar, manter e rentabilizar clientes, conquistar mercado e efetivar negócios, desenvolvendo, através da internet e do marketing digital, um canal de relacionamento com seu público. Para fortalecer a imagem de sua empresa e conduzir negócios na web, uma presença confiável é imprescindível, e a agência emarket oferece a oportunidade de aperfeiçoar resultados em seus investimentos online, transformando seu site em um case de sucesso.
A respeito das desvantagens da consultoria externa, assinale a alternativa correta:
A)É influenciado pelas filosofias e políticas da organização, o que dificulta o exercício de forma neutra da consultoria.
B)Conhecimento profundo da organização como um todo, suas questões informais e formais.
C)Hierarquia indefinida, pois é um funcionário que realiza a consultoria externa da organização.
D)Falta de experiência de mercado, pois conhece o que está dentro da organização e, não o que acontece fora desta.
E)Os altos custos para a contratação de um consultor externo, é um dos principais entraves para a utilização deste dentro da organização.
Você acertou!
O autor salienta ainda que o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
Questão 3/ - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de caconselhamento\u201d, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
A)Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
B)Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
C)Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: \u201cA consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização,quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II \u2013 Falsa: \u201cCom relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III \u2013 Verdadeira: \u201cA consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV \u2013 Verdadeira: \u201cUm outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de \u201caconselhamento\u201d, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
	
D)Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
E)Apenas as afirmativas II, III e IV estão correta
Questão 4/ - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de \u201caconselhamento\u201d, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
	
A)Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
B)Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
C)Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: \u201cA consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II \u2013 Falsa: \u201cCom relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III \u2013 Verdadeira: \u201cA consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV \u2013 Verdadeira: \u201cUm outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de \u201caconselhamento\u201d, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização\u201d (CUNHA, 2013, p. 13).
D)Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
E)Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 5/ - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Se reinventar é uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as opções? Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período ideal para investir em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como descobrir o que deve ser feito?  É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial experiente, em que pessoas capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o que está faltando para o sucesso do seu negócio.
A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I ( ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos que a empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
II ( ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho.
III ( ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou seja, estudar seu planejamento estratégico.
IV ( ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:	
A-V-V-V-F
	
B-F-V-V-F	
C-V-V-F-F
Você acertou!
I VERDADEIRO - Outro tipo de consultoria é a ampla \u2013 ou Geral \u2013 em que há uma oferta de serviços que englobam todas as áreas de uma empresa. Normalmente, busca-se essa modalidade de prestação de serviços quando a empresa contratante enfrenta dificuldades que ameaçam sua sobrevivência (Capítulo 03, p. 37).
II VERDADEIRO - Uma condição fundamental para esse segmento de consultoria é possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho (Capítulo 03, p. 38).
III FALSO - A diversidade de áreas em que as consultorias amplas podem atuar varia muito, passando pelo desenvolvimento do planejamento estratégico, entre outros (Capítulo 03, p. 38).
IV - FALSO - A consultoria particularizada é desenvolvida com base nas particularidades da empresa-cliente (Capítulo 03, p. 39).	
D-V-F-V-F	
E-F-F-F-V
Questão 6/- Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre os tipos de consultoria, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Uma consultoria ampla ou geral é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças específicas em determinados setores, ou em determinados processos.
II. As empresas, ou os consultores independentes, que atuam com a consultoria especializada possuem visão bem específica dos setores e processos nos quais atuam, não tendo capacidades técnicas para atuar em âmbitos maiores dentro das empresas.
III. Em geral se pode classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada e consultoria geral.
IV. A consultoria estruturada possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor
	
A)Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
B)Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
C)Somente as afirmativas II e IV estão corretas;
	
D)Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas;
E)Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
I \u2013 Falsa: \u201cUma consultoria ampla ou geral também é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças de grande ordem, como reorganização geral dos processos, ampliação ou abertura de novas unidades, reposicionamento no mercado com lançamento de novos produtos e demais casos que demandem uma avaliação da empresa por meio de uma visão do todo organizacional\u201d (CUNHA, 2013, p. 37).
II Falsa: \u201cAs consultorias especializadas (...) representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento específico em determinada área. Entretanto, mesmo que o consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla, tanto do mercado como da própria empresa-cliente, podendo perceber e entender as interações e interdependências setoriais, pois, com frequência, as ações e os planos desenvolvidos em uma área repercutem nas demais\u201d (CUNHA, 2013, p. 36).III Verdadeiro: \u201cEmgeral, podemos classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada (...) e consultoria geral (CUNHA, 2013, p. 35).
IV \u2013 Verdadeiro: A consultoria estruturada \u201cpossui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor\u201d (CUNHA, 2013, p. 39
Questão 7/- Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O processo de negociação da consultoria é uma etapa muito importante para ambas as partes: empresa-cliente e empresa / profissional contratados. Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e analise-as, assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(  ) Primeiramente, é importante que o consultor saiba com quem irá negociar, pois isso permite que a condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro.
(  ) No momento da negociação é importante citar trabalhos e resultados, mesmo que não tenham sido concluídos ou realizados pelo consultor, pois isso causa uma boa impressão e deixa o interlocutor mais tranquilo com a contratação.
(  ) Inicialmente o consultor deve manter-se o máximo possível calado, pois o cliente apresentará uma elevada carga de ansiedade e, quanto mais ele falar, mais o consultor poderá se familiarizar com a situação.
(  ) Uma forma de iniciar as conversas é o consultor perguntar ao cliente o que ele pretende obter ao final dos trabalhos de consultoria.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	
A_V; V; F; V;
	
B-F; V; V; V;
	
C-F; V; V; F;	
D-V; F; V; V;
Você acertou!
1 \u2013 Verdadeiro: \u201cPrimeiramente, é interessante que o consultor saiba com quem irá negociar, pois isso permite que a condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro\u201d (CUNHA, 2013, p. 76-77).
2 Falso: (...) \u201cesse profissional deve ser absolutamente verdadeiro, pois informações inverídicas no momento do contato pessoal poderão ser percebidas, comprometendo e provavelmente inviabilizando a negociação (CUNHA, 2013, p. 77).
3 Verdadeiro: Moscányi (2003), citado por Cunha (2013, p. 77) diz que cinicialmente, o consultor deve manter-se o máximo possível calado, pois o cliente apresentará uma elevada carga de ansiedade e, quanto mais ele falar, mais o consultor poderá se familiarizar com a situação\u201d.
4 Verdadeiro: (...) \dessa forma, comece perguntando sobre o que o cliente quer obter após o final do trabalho, de forma que você possa averiguar qual é o nível de expectativa do cliente e quais são as suas necessidades e desejos\u201d (CUNHA, 2013, p. 77).	
EV; V; V; V.
Questão 8/ - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Na Rota de Aprendizagem 5, \u201cDiagnóstico e Negociação, estudou-se o chamado mapeamento de processo. Ele é um sub-produto do diagnóstico organizacional, e está vinculado ao trabalho de análise preliminar da consultoria. Porém, nesta etapa é realizado um aprofundamento do processo no qual a consultoria será necessária e por isso, precisará ser feito de forma completa e abrangente. Nele são analisados os fatores internos relacionados ao fluxo do problema ou do projeto adotado para o trabalho.
Considerando o exposto, e a importância do mapeamento do processo no trabalho de consultoria, faz-se importante definir o que é, afinal, este mapeamento.
Leia as asserções abaixo e marque, em seguida, a alternativa que corresponde corretamente a ideia descrita.
I No trabalho de consultoria muitas vezes é preciso entender o fluxo de funcionamento das atividades da empresa, para mapeá-los e determinar os pontos a melhorar e os pontos críticos que necessitam de correção.
Portanto
II Um mapeamento de processos nada mais é que a descrição e o delineamento de todo o funcionamento da empresa.
Assinale a alternativa correta:
A)As assertivas I e II são falsas;
B)A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira;
C)A assertiva I e a assertiva II são verdadeiras;
Você acertou!
Resposta certa; leta C
Segundo o texto da rota de aprendizagem 5: TEMA 3 \u2013 MAPEAMENTO DO PROCESSO, página 10, O mapeamento do processo é a descrição e o delineamento de todo o funcionamento da empresa, e para elaborá-lo é preciso que a empresa de consultoria entenda o fluxo de funcionamento das atividades, verificando seus pontos com problema e pontos críticos. Portanto, as assertivas têm relação entre si.
	
D)A assertiva I é verdadeira, porém a II é falsa;
E)A assertiva I e a assertiva II são verdadeiras, porém elas não têm relação uma com a outra
Questão 9/- Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre o processo de consultoria nas organizações, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(  ) Os processos de mudança rápida ocorrem apenas nas empresas de grande porte, em função das necessidades de mercado.
(  ) As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado.
(  ) A aquisição de novas tecnologias, que podem necessitar de novos processos, é um exemplo de processo interno capaz de gerar mudanças nas empresas.
(  ) As empresas que insistem em preservar o que sempre \u201cdeu certo\u201d têm grandes chances de repetir o sucesso, uma vez que já sabem o que pode e o que não pode ocorrer.
A-V; V; F; F;
B-V; F; V; F;
C-F; V; F; V;
D-F; F; F; V;
	
E-F; V; V; F.
Você acertou!
Justificativa:
1 Falso: \u201cToda organização, de qualquer segmento, porte ou ramo de atividade, está sujeita a enfrentar mudanças cada vez mais velozes\u201d (CUNHA, 2013, p. 64).
2 Verdadeiro: \u201cAs forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes
Questão 10/ - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem 2, Tema 1: Características Comportamentais do Consultor, p. 3-4, os autores Crocco e Guttman (2005) relacionam as características do consultor com algumas premissas que devem ser avaliadas no processo da consultoria. Essas premissas referem-se à: independência, automotivação, comunicação, capacidade analítica, autenticidade e ética.
Uma empresa contratou um profissional secretário executivo para auxiliar na solução de problemas com fluxo de informação, pois verificou-se que, do momento que um cliente chegava à empresa, até o momento em que recebia retorno sobre sua demanda, quando recebia, havia diversos problemas e ineficiência, o que estava prejudicando seriamente os negócios da referida empresa.  Ao estudar o fluxo de informações, o profissional destacou-se pelas decisões rápidas e por seu conhecimento técnico. 
Em vista disso, pode-se dizer que ele destacou-se por salientar-se na premissa:
A)Da automotivação, por manter-se proativo e disciplinado durante seu trabalho.
B)Da comunicação, pois conseguiu vender seu projeto de consultoria com eficiência.
C)Da independência, por conseguir tomar decisões sem precisar ficar consultando os executivos da empresa a todo momento.
D)Da capacidade analítica, pois sua personalidade proativa e sua formação cognitiva o auxiliaram na resolução dos problemas detectados.
Você acertou!
RESPOSTA CERTA: LETRA D \u2013 capacidade analítica.
Segundo o texto da rota de aprendizagem 2, do professor Fabricio Stocker, os autores Crocco e Guttman (2005) teriam formulado as seguintes premissas, para o trabalho de consultor:- A premissa de independência tem haver com o fato do profissional se identificar como sendo seu próprio chefe, principalmente se for trabalhar como consultor autônomo. Há a possibilidade de trabalhar como consultor, mas sendo contratado por uma empresa de consultoria. De toda forma quem vai trabalhar como consultor precisa desenvolver o senso de independência, visto que é essencial neste tipo de trabalho e também nessa carreira profissional- A premissa de automotivação tem relação com a forma de trabalho do consultor, pois ele é o responsável pelo próprio trabalho, precisa aprender a lidar com o tempo de execução das suas tarefas, demonstrar confiança e autoafirmação do seu papel como consultor. É preciso também desenvolver o senso de motivação para incentivar e iniciar os projetos e envolver as pessoas da organização.
 - A premissa de comunicação ainda que possa ser considerada também como competência técnica, aqui damos o sentido de ser um consultor comunicador, transmitindo sua mensagem com clareza e eficácia, saber vender o seu projeto de consultoria e convencer as pessoas da organização sobre a importância da consultoria para o desenvolvimento da empresa, assim damos destaque para a comunicação persuasiva.
- Capacidade analítica para refletir sobre os fatos e racionalizar sobre os pro
cessos existentes na empresa, embora também esteja relacionado com as características técnicas, a capacidade analítica
Questão 11/ Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Leia as asserções a seguir:
I. Construir uma imagem pessoal positiva e agradável é uma das dicas de marketing para o crescimento do consultor dentro do mercado atual.
PORQUE.
II. O trabalho de consultoria quando aquém do vendido pode gerar uma ideia negativa do consultor ou da empresa.
Assinale a alternativa correta:
A) As duas sentenças são falsas
B )As sentenças são verdadeiras e contraditórias
C) A sentença I é verdadeira e a II é falsa
D) A sentença I é falsa e a II é verdadeira
E)As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
Construa uma imagem pessoal positiva e agradável, vestindo-se adequadamente e tendo uma postura e um discurso coerentes. PORQUE. Se o trabalho de consultoria ficou aquém do esperado, gerando uma ideia negativa do consultor ou da empresa de consultoria, a impressão do cliente será negativa (Capítulo 04, p. 58).
Questão 12/- Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Nossa, é realmente intencional o que é feito pela equipe de marketing dessa empresa? Quem nunca falou isso, correto? Mas isso tudo que acontece em sua comunicação, parte do mercado alvo e segmento do público que a Dolly deseja atingir que é a classe e momento de consumo que a Coca-Cola não consegue atingir. E com essa definição bem-feita, a empresa não se supervaloriza em mercado que possui pouco poder de compra e nem perde dinheiro tentando bater um mercado que não é do seu interesse.
O exemplo acima, dentro do contexto do marketing, se relaciona com qual etapa do marketing?
A) Composto de Marketing
B )Esforço de Marketing
C) Mercado-Alvo Escolhido
D)Posicionamento Você acertou!
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa de consultoria irá desenvolver uma oferta específica, posicionando-a na mente dos compradores-alvo como possuidora de benefícios fundamentais (Capítulo 04, p. 54).
E) Segmento de Mercado
Questão 13/- Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as asserções a seguir:
I. Se relaciona com a compreensão dos objetivos e da razão da existência da empresa.
PORQUE
II. Devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance seus objetivos.
Assinale a alternativa correta:
A )A sentença I aborda o conceito de missão e a II aborda os valores 
Você acertou!
Missão: Essa clareza de entendimento dos objetivos e da razão da existência da empresa
pode ser obtida por meio de uma expressão, normalmente denominada de missão.
Valores: os valores devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa
alcance os seus objetivos, ou seja, consiga executar a missão com excelência (Capítulo 04, p.
B) A sentença I aborda os valores e a II a missão
C) A sentença I aborda a visão e a II os valores
D )A sentença I aborda a visão e a II a missão
E )A sentença I aborda os valores a II a visão