Relatório Caso Hovey and Beard

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Modelos de 
Gestão 
 
Relatório do Caso Hovey and 
Beard 
 
 
 
 
 
 
Licenciatura de Economia 
UC: Introdução à Gestão 
Turma: EA1 
17 Outubro de 2013 
Bárbara Ferreira, nº 65213 
Bruno Costa, nº 37955 
Joana Lamas Rosalino, nº 54303 
Leonor Carvalho, nº 65385 
 
1 Modelos de Gestão – Relatório Caso Hovey and Beard 
 
Índice 
 
 
Introdução..………………………………………………………………………………………………………………………….…………….2 
 A empresa Hovey and Beard……………………………………………………………..…….……………………………2 
Caso Hovey & Beard – Resposta às Questões 
Questão 1 ................................................................................................................................................. 3 
 Questão 2 ................................................................................................................................................. 3 
 Modelo Racional………….…………………………………………………………………………………………………………….3 
 Modelo dos Processos Internos…..…………………………………………………………………………………………….4 
 Modelo das Relações Humanas..……………………………………………………………………………………………….5 
 Modelo de Sistemas Abertos……………………………………………….…………………………………………………….5 
Conclusão .............................................................................................................................................. 6 
Bibliografia. ........................................................................................................................................... 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 Modelos de Gestão – Relatório Caso Hovey and Beard 
 
Introdução 
 Vivemos num Mundo complexo. Simplificando a realidade e focalizando-se nos 
elementos essenciais e nas suas relações, os modelos ajudam a compreender esta 
complexidade, oferecendo um leque de perspectivas e reflectindo o contexto em que se 
desenvolvem. Têm o objectivo de identificar as principais variáveis de determinada área de 
estudo, bem como estudar a relação entre elas: quanto maior a exactidão, mais úteis são esses 
modelos. 
Alan Fox (figura 1) distinguiu as diferenças entre as 
perspectivas unitária, pluralista e crítica/radical: 
 Perspectiva unitária: As organizações visam 
desenvolver maneiras racionais para atingir interesses comuns 
de todos os envolventes, sejam eles gestores ou subordinados. 
 
 Perspectiva pluralista: A complexa divisão do trabalho 
nas organizações modernas cria grupos com diferentes 
interesses, o que leva a conflitos internos. 
 
 Perspectiva crítica/radical: As perspectivas unitária e pluralista ignoram o facto da 
divisão vertical e horizontal do trabalho sustenta relações sociais de desigualdade dentro das 
sociedades capitalistas. Enquanto existirem gestores e trabalhadores haverão conflitos. 
 
Empresa Hovey & Beard 
 No âmbito da disciplina de Introdução à Gestão foi-nos proposto estudar o caso da 
empresa “Hovey and Beard, de forma a entender a problemática da aplicação dos modelos de 
gestão nesta organização. Este é um caso modelo, já que não se encontram evidências da sua 
existência na vida real. 
Consiste numa empresa de fabrico de brinquedos de madeira (figura 2) 
onde o maior foco cai sobre a secção de pintura, processo este marcado 
pelo alto absenteísmo, rotatividade de pessoal, baixa moral, 
descontentamento e stress. Devido a estes problemas foi feita uma 
reorganização do processo da pintura onde foram calculadas a 
velocidade média de trabalho e o tempo médio de formar um pintor e 
atribuído bónus de produção e formação. Os pintores continuaram a 
queixar-se das más condições de trabalho (velocidade dos ganchos 
elevadas, calor na secção de pintura e local de trabalho muito sujo). Foram então criadas 
reuniões entre pintores, engenheiros e administradores e concluiu-se que deveriam ser 
comprados três ventiladores gigantes para arrefecimento do local de trabalho dos pintores. 
Após implementação dos ventiladores, tanto os pintores como os administradores ficaram 
satisfeitos com os resultados: a produção e a produtividade aumentaram. Mais tarde foram 
adaptadas novas velocidades para resolver o problema inicial das velocidades mal calculadas 
dos ganchos, medida que levou a um ainda maior aumento de produtividade. 
Figura 1- Alan Fox (1920-2000) 
Figura 2 - Brinquedo de 
madeira 
3 Modelos de Gestão – Relatório Caso Hovey and Beard 
 
Caso Hovey and Beard – Resposta às Questões 
Questão 1 
De que maneira irão reagir os outros departamentos aos resultados da experiência 
no sector da pintura? 
 Com as mudanças na secção de pintura da empresa Hovey and Beard, os outros 
trabalhadores sentir-se-ão injustiçados, uma vez que, os pintores têm acesso a um conjunto de 
benefícios e vantagens a que eles não tiveram direito, que permitiu aumentar a produtividade 
da empresa. 
 Destes benefícios deve-se evidenciar a reorganização do processo de pintura, a 
melhoria das condições de trabalho, nomeadamente a nível da temperatura da sala de 
pintura. Os pintores tiveram ainda acesso a remunerações durante o período de formação e a 
um bónus de acordo com o total de brinquedos que produziam, caso a produção fosse acima 
da média estabelecida. 
 Perante este descontentamento, a administração reduzir-se-ia a duas soluções 
possíveis: a primeira seria aplicar um novo modelo de produção na montagem de brinquedos 
e, procurar melhorar as condições de trabalho dos outros trabalhadores, com o objectivo de 
aumentar a produtividade; a segunda opção consistiria em por fim à reorganização do 
processo de pintura, voltando as duas secções a estar em igualdade. 
Questão 2 
Analise o caso de acordo com as diferentes perspectivas/abordagens/teorias da 
gestão. 
Modelo Racional 
 Frederick Taylor (figura 3) defendia que o principal 
objectivo de gestão deveria ser garantir que os trabalhadores 
atingissem a eficiência máxima de modo a obter o maior lucro 
possível. Os gestores deveriam concentrar-se em perceber os 
sistemas de produção e usá-los para especificar todos os 
aspectos da operação. Através destes princípios, Taylor surgiu 
com o Modelo Racional da Gestão, cujo critério de eficiência 
baseia-se em aumentar a produtividade e a eficiência fabril de 
modo a garantir o mais lucro possível para a empresa. 
 Assim, o caso Hovey and Beard, encontra-se intimamente 
ligado a este Modelo da Gestão Científica de Taylor. 
Primeiramente, a companhia Hovey and Beard utiliza métodos científicos para encontrar a 
Figura 3 - Frederick Taylor 
(1856-1915) 
4 Modelos de Gestão – Relatório Caso Hovey and Beard 
 
melhor maneira (“one best way”) de executar uma tarefa. Para além disso, a empresa oferecia 
formação a todos os trabalhadores e incentivos financeiros (bónus) aos trabalhadores cujas 
performances fossem superiores à esperada (outros dois dos princípios de gestão de Taylor). 
Também o princípio da divisão do trabalho que o Economista Adam Smith trata na sua obra 
Riqueza das Nações e na qual Taylor se baseava está presente na companhia Hovey and Beard, 
na medida em as fases do processo de produção dos brinquedos estão divididas pelos 
trabalhadores. O planeamento, a execução e controle do trabalho dos operários por parte 
dos gestores são outras das características do modelo associado ao Homem Máquina 
presentes no caso. Por último, o absentismo, as tarefas rotineiras e repetitivas que alienam as 
pessoas, as baixas condições de HST (higiene e segurança no trabalho) e a focalização no 
indivíduo como trabalhador, ignorando as suas necessidades sociais, também são percetíveis 
no caso em estudo e são outros pontos abordados do modelo de Frederick Taylor. 
 
Modelo dos Processos Internos 
 O caso da companhia Hovey and Beard pode ser analisado também à luz dos modelos 
dos processos internos. 
 Alguns dos 14 princípios enunciados por Henry Fayol (figura 4) enquanto princípiosde 
gestão são claramente visíveis nesta empresa, como é o caso dos princípios da divisão do 
trabalho, da unidade de direção, da cadeia hierárquica e de espírito de equipa: 
 
 Princípio da divisão do trabalho: Nesta organização, a 
produção de brinquedos era faseada, e como tal cada setor era 
responsável por uma parte da sua produção (desenho, 
construção, pintura, etc.). Deste modo, os trabalhadores 
melhoram a sua capacidade de realização das suas tarefas 
desempenhando-as de maneira mais eficiente. 
 
 Princípio da unidade de direção: Esta empresa era 
orientada para um objetivo comum, a maximização da 
produção. 
 
 Princípio da cadeia hierárquica: existiam também linhas de 
autoridade na organização, estando o superintendente, o supervisor, o consultor e os 
engenheiros no seu topo e os trabalhadores na sua base. 
 
 Princípio do espírito de equipa: Os seus gestores encararam os trabalhadores como 
parte da sua equipa, incluindo-os nas reuniões e ouvindo as suas opiniões relativamente às 
possíveis soluções para os problemas encontrados na organização. 
 
 
Figura 4 - Henry Fayol (1841-
1925) 
5 Modelos de Gestão – Relatório Caso Hovey and Beard 
 
 Também alguns dos princípios de gestão enunciados por Max Weber são aplicáveis ao 
caso em estudo, como a divisão do trabalhado, a hierarquia, a racionalidade e o mérito. 
 Princípio da racionalidade: Todas as reuniões que foram realizadas tinham como 
objetivo a reflexão acerca dos meios mais eficientes para atingir os seus objetivos. 
 
 Princípio de mérito: Na companhia Hovey and Beard os trabalhadores da secção da 
pintura com uma produtividade acima da esperada receberiam bónus (incentivos financeiros). 
Existia, então, com o intuito de recompensar os melhores. 
 
 
Modelo das Relações Humanas 
 Na companhia Hovey and Beard houve uma grande preocupação com os trabalhadores 
e as suas condições de trabalho. Isto ocorreu porque os gestores 
perceberam que para atingirem o seu maior objetivo, a 
maximização da produção, teriam de ouvir os trabalhadores e 
satisfazer as suas necessidades, para que se sentissem satisfeitos 
e, consequentemente, aumentassem a produtividade. Assim, as 
velocidades dos ganchos foram recalculadas e os ventiladores 
foram instalados, tal como tinha sido sugerido pelos 
trabalhadores. Com estas adaptações a produção aumentou de 
forma significativa. Tudo isto vai de encontro não só às 
conclusões que Elton Mayo (figura 5) retirou das experiências 
realizadas em Hawthorne, mas também à ideia de rede de 
grupos e de unidade integrativa defendidas por Mary Parker 
Follett. 
 Podemos ainda referir a Teoria da Aceitação da Autoridade de Chester Barnard 
aplicada a este caso. De facto, a autoridade exercida pelos gestores da companhia Hovey and 
Beard dependeu deles, na medida em que foi necessário garantir a capacitação dos 
trabalhadores, a qualidade da comunicação entre gestores e trabalhadores, mas também 
dependeu da voluntariedade dos trabalhadores. 
 
Modelo de Sistemas Abertos 
 Por último temos o modelo dos sistemas abertos. Este sistema introduz a ideia de 
organização enquanto um conjunto de partes interdependentes que interagem entre sim e o 
seu exterior e que tem sempre em mente o mesmo fim. Podemos então estabelecer uma 
ligação com o caso visto que é evidenciada um melhoria na qualidade das condições de 
trabalho da secção dos pintores, pelo que as outras secções também deviam ter direito as 
mesmas condições de trabalho para manter a coerência da empresa, uma vez que uma 
empresa é constituída por vários subconjuntos e todos têm de trabalhar para o mesmo fim, 
neste caso para a construção de brinquedos de madeira. 
Figura 5 - Elton Mayo (1880-
1949) 
6 Modelos de Gestão – Relatório Caso Hovey and Beard 
 
Conclusão 
 
 As boas teorias de gestão ajudam a identificar as variáveis e relações, servindo como 
uma ferramenta mental (toolkit) para lidar conscientemente com a situação em causa. A 
perspectiva que tomamos reflecte as assunções que usamos para interpretar, organizar e lidar 
com o acontecimento. 
 A maior parte dos problemas de gestão só podem ser compreendidos quando os 
analisamos através de várias perspectivas, pelo que nenhum modelo oferece uma solução 
completa. Assim sendo, os diversos modelos de gestão, agrupados de acordo com quatro 
filosofias – modelo racional, burocrático, relações humanas e sistemas abertos, mais do que se 
contradizerem, complementam-se. 
Os gestores agem de acordo com o modelo que seguem, ou consoante a situação. 
Uma alteração numa das variáveis do modelo irá afectar as restantes variáveis do modelo. 
 O Caso Hovey and Beard é uma excelente forma de comprovarmos tudo isto. 
Conforme foram surgindo problemas, os gestores foram tomando diferentes posturas, 
opiniões e adaptando-se a um modelo próprio se seria a melhor solução para o problema da 
empresa. Passámos de um modelo que tinha como único objectivo a obtenção de maior lucro 
possível, independentemente de tudo o resto, para um modelo que tem em consideração as 
necessidades não apenas básicas dos trabalhadores como os próprios sentimentos morais. 
 Ainda assim, e uma vez que cada caso é um caso, muitos gestores mais experientes 
duvidam do valor destas teorias da gestão apresentadas, ainda que haja quem diga que tudo 
no Mundo precisa de um modelo e/ou base teórica para o compreendermos melhor. 
 
Bibliografia 
 
 Boddy, David, Management: An Introduction, 2008, 5th Edition, Prentice Hall Edition; 
 PowerPoints das aulas teóricas.