Avaliação II Individual Semipresencial Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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	1.
	Para o melhor desenvolvimento da criação global dos processos de negócio, é mais vantajoso fazer a construção por etapas, e no final dar-se-á uma visão total dos processos. Existem vários benefícios em processos desenhados como visão global. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Facilidade de atingir metas, objetividade, gerenciamento.
(    ) Recursos, compreensão geral, análise direcional.
(    ) Visão holística, compreensão e percepção.
(    ) Atividades organizadas, individualidade, diretrizes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - F.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - F.
	2.
	A simulação de processo permite que, através do estudo dos pontos fortes e pontos fracos e do melhor entendimento do processo, seja discutida a melhor forma de implantar o novo processo. Sobre as etapas que a simulação de processo deve seguir, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Construção de um modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 b)
	Construção de um modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 c)
	Aplicação do modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 d)
	Aplicação do modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	3.
	As técnicas de capturar informações são formas de realizar o levantamento de dados e informações durante processos de reuniões ou de grupo de discussões, com objetivo de juntar uma grande gama de informações sobre a opinião dos participantes. Pode-se citar como exemplo de técnica para a captura de informações a ferramenta conhecida como Brainstorm. Esta técnica utiliza várias etapas para o processo: é definido um tema, realiza-se o levantamento de todas as ideias do grupo, desenvolve-se as definições a partir desses levantamentos, são identificadas e priorizadas as ideias. Existem também outros tipos de técnicas para capturar informações. Sobre essas técnicas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Inputs.
(   ) Button-up.
(   ) Handoffs.
(   ) Workshop.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	4.
	Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir:
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante.
PORQUE
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html Acesso em 7 fev. 2013.
	 a)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 b)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 c)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	 d)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	5.
	O registro da situação atual tem suma importância, pois identifica quais processos devem ser realizados em forma de prioridade e analisa processos organizacionais, descreve fluxos e insumos, com objetivo de atender de forma coerente e uniforme a cada atividade do processo. Com relação ao levantamento das fases da situação atual, analise a seguinte opções:
I- Modelo de processo
II- Tecnologia administrativa.
III- Tecnologias empregadas. 
IV- Modelo gerencial.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a opção IV está correta.
	 c)
	As opções I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a opção III está correta.
	6.
	A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para verificar e identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que determinam o inicio e o término de um processo, analise as opções a seguir:
I- MASP.
II- ISCHIKAWA.
III- FEPSC.
IV- LEAN.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I e III estão corretas.
	 b)
	As opções II e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a opção III está correta.
	 d)
	Somente a opção IV está correta.
	7.
	Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
	 a)
	Fases cíclicas.
	 b)
	Forma gráfica.
	 c)
	Diretrizes gerais.
	 d)
	Projeto executivo.
	8.
	O desenho do processo busca garantir a eficácia e a eficiência de um processo, ou seja, deve garantir que ele produza os efeitos desejados e de forma planejada. Para iniciar o desenho do novo processo, a equipe precisa criá-lo conceitualmente, identificando as principais características que o processo deverá ter para atender o seu objetivo. Ao projetar o novo processo, vale a pena recordar algumas ferramentas propostas por Harrington, que certamente nos ajudarão a melhorar significativamente o desempenho do processo (ROCHA; ALBUQUERQUE, 2007). Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Assegurar o valor agregado.
II- Impossibilitar o erro.
III- Simplificar a Linguagem.
IV- Reduzir o tempo de cilo do Processo.
(    ) Tornar difícil a ocorrência de erros quando da execução de tarefas. Critícas por meio de sistemas informatizados são um mecanismo poderoso, em alguns casos, para criar atividades à prova de erros. Outras vezes, uma solução simples pode tornar o erro impossível.
(    ) Determina meios para comprimir os prazos do processo, visando exceder as expectativas dos clientes e reduzir o custo de estoque.
(    ) Analisa se cada atividade do processo realmente agrega valor do ponto de vista do cliente. Atividade que realmente agregam valor são aquelas que o cliente pagaria para serem feitas.
(    ) Busca tornar os documentos que circulam pelo processo de fácil compreensão por aqueles que o utilizam.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ROCHA, Paulo; ALBUQUERQUE, Alan. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	 a)
	II - IV - I - III.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	III - II - IV - I.
	 d)
	I - II - IV - III.
	9.
	A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, para definir os processos de uma organização é necessário conhecer:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização. 
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivosda organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	10.
	A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da modelagem de processos, analise as seguintes sentenças:
I- Compreender os processos.
II- Analisar os dados do processo organizacional.
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
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