Fundamentos de qualidade

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O que representa o contexto num processo de comunicação?
		Resposta Selecionada:
	e. 
Um referente situacional para o emissor e o receptor realizarem a comunicação.
	Respostas:
	a. 
Uma forma não verbal de comunicação.
	
	b. 
O código e o signo utilizados na comunicação.
	
	c. 
O canal pelo qual a mensagem será transmitida.
	
	d. 
A comunicação escrita.
	
	e. 
Um referente situacional para o emissor e o receptor realizarem a comunicação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual a principal característica de um subgrupo informal?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não tem chefe, mas tem líderes, e sua formação acontece por vontade própria.
	Respostas:
	a. 
Formado por imposição da empresa.
	
	b. 
Não tem chefe nem líderes e sua formação acontece por vontade própria.
	
	c. 
Não tem chefe, mas tem líderes, e sua formação acontece por vontade própria.
	
	d. 
Formado por pessoas de um mesmo departamento, somente.
	
	e. 
Tem caráter temporário e pessoal.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual o papel do líder na gestão de pessoas, conforme visto neste bloco?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ser um mediador de conflitos e auxiliar o grupo a atingir metas.
	Respostas:
	a. 
Ser uma fonte de transmissão de regras.
	
	b. 
Transmitir as políticas e a cultura da empresa, apenas.
	
	c. 
Ser um mediador de conflitos e auxiliar o grupo a atingir metas.
	
	d. 
Fazer com que o grupo cumpra as metas; as metas do líder são de outra ordem.
	
	e. 
Ser um apaziguador de conflitos, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um grupo é formado por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Um agrupamento de pessoas com afinidades e pode ser constituído por pessoas diferentes.
	Respostas:
	a. 
Um agrupamento de pessoas com afinidades e pode ser constituído por pessoas diferentes.
	
	b. 
Um agrupamento de pessoas sem afinidades.
	
	c. 
Pessoas diferentes, mas com caráter estático no seu dia a dia.
	
	d. 
Somente equipes de trabalho do mesmo departamento.
	
	e. 
Pessoas da família, somente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	O homem é um ser grupal por natureza. Refletindo sobre o homem e sua interação com o meio ambiente, o que é necessário para que uma relação interpessoal seja estabelecida?
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mais de uma pessoa já é uma relação interpessoal.
	Respostas:
	a. 
Um grupo social completo.
	
	b. 
Mais de uma pessoa já é uma relação interpessoal.
	
	c. 
Interação homem x empresa.
	
	d. 
Relação criança x família, adulto x empresa.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: para que aconteça uma relação interpessoal, basta mais de uma pessoa envolvida no processo.
Pergunta 2
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Ainda sobre o homem e sua interação com o meio ambiente, temos as variáveis que propiciam o surgimento e a manutenção das relações interpessoais. Quais são as principais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Indivíduos, objetivos / metas, gestão de pessoas e meio ambiente.
	Respostas:
	a. 
Objetivos e metas em comum somente.
	
	b. 
Indivíduos, objetivo / metas e um gestor facilitador.
	
	c. 
Indivíduos, objetivos / metas, gestão de pessoas e meio ambiente.
	
	d. 
Clima organizacional favorável é o principal fator.
	
	e. 
Gestão de pessoas que favoreçam o meio ambiente.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: os indivíduos se agrupam de acordo com objetivos e metas em comum com os demais membros de um grupo, ter uma gestão facilitadora que favoreça um bom clima organizacional colaborará para a consolidação de grupos.
	
	
	
Pergunta 3
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Chanlat (2006) explica que o meio externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem um grupo. Quais outros fatores externos podem ter atuação direta nas relações interpessoais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A política, a economia e a cultura.
	Respostas:
	a. 
A política, a economia e a cultura.
	
	b. 
Regras e políticas internas da empresa.
	
	c. 
Líderes autoritários.
	
	d. 
Grupos de trabalhos pouco participativos.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: política, economia e cultura são fatores de influência externa que podem agir diretamente nas relações interpessoais.
	
	
	
Pergunta 4
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Comunicação é algo fundamental para a manutenção e a existência de um grupo, desde sempre temos muitas dificuldades em transmitir mensagens, em todos os níveis de uma organização. Nesse contexto quais são os elementos nucleares do processo de se comunicar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O emissor, o receptor e a mensagem.
 
	Respostas:
	a. 
A mensagem e o canal.
	
	b. 
O emissor e o receptor.
	
	c. 
Contexto, canal e código.
	
	d. 
Emissor, receptor e canal.
	
	e. 
O emissor, o receptor e a mensagem.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: para que uma mensagem possa ser compreendida são necessários diversos aspectos, mas dentre eles o emissor, que transmite uma informação, e receptor que a recebe e a mensagem que se quer transmitir são os elementos principais da comunicação.
 
 
	
	
	
Pergunta 5
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Maslow foi um importante teórico que estudou o comportamento do homem e suas motivações. Ele define que o comportamento do indivíduo é influenciado por suas necessidades, criando motivação. Em sua pirâmide, quais são as necessidades básicas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Primeiramente, as necessidades fisiológicas (comer, beber, dormir etc), para depois as demais, se a fisiológica nos for satisfeita, nenhuma outra a substituirá.
	Respostas:
	a. 
Necessidades de ser aceito no grupo.
	
	b. 
Necessidades de amizade, amor e reconhecimento.
	
	c. 
Primeiramente, as necessidades de segurança e, depois, as fisiológicas (comer, beber, dormir etc).
	
	d.
Primeiramente, as necessidades fisiológicas (comer, beber, dormir etc), para depois as demais, se a fisiológica nos for satisfeita, nenhuma outra a substituirá.
	
	e. 
Necessidade de realizar seu potencial por completo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: as necessidades segundo Maslow são: a fisiológica (dormir, comer, beber), seguida pelas de segurança, sociais (ser aceito), a de autoestima e, por último, de autorrealização. Se a primeira não for satisfeita, as demais não ocuparão seu espaço.
	
	
	
Pergunta 6
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Nosso primeiro grupo é a família. No decorrer da vida, vamos aumentando e refazendo os ciclos de convívio. Quando Zimmermam define que o homem é um ser gregário, a que ele se referia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O homem é um ser que busca interação no grupo.
	Respostas:
	a. 
O homem necessita satisfazer suas necessidades de segurança.
	
	b. 
O homem é um ser fisiológico.
	
	c. 
O homem procura sempre se opor ao outro.
	
	d. 
O homem é um ser que busca interação no grupo.
	
	e. 
Invariavelmente, o homem quer ter suas necessidades atendidas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: gregário quer dizer que o homem busca interações grupais como ser social que é por natureza.
	
	
	
Pergunta 7
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	O grupo no ambiente de trabalho tem um contexto específico. Devemos deixar alguns valores para poder assumir outros, geralmente já estabelecidos na empresa que atuamos. Sobre grupo é verdadeiro afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Dinâmico,com atualizações constantes e sempre formadas por pessoas diferentes.
	Respostas:
	a. 
Pode ser formado por pessoas diferentes, geralmente estáticos e atualizado constantemente por seus membros.
	
	b. 
Sempre formado por pessoas diferentes e estático em seus processos.
	
	c. 
Dinâmico, com atualizações constantes e sempre formadas por pessoas diferentes.
	
	d. 
Raramente formado por pessoas diferentes, mas sempre dinâmico nos processos.
	
	e. 
Formado por pessoas de uma mesma empresa, agindo de forma estática devido às regras de uma organização.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: um grupo por ser formado por pessoas diferentes sofre constantes atualizações, sendo dinâmico.
	
	
	
Pergunta 8
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Quando definimos grupo é comum encontrarmos a denominação “espírito de grupo” ou “trabalho em equipe”. Para alcançarmos esse “espírito de grupo” é necessário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ter objetivos claros, respeitar os limites de cada um e explorar/desenvolver os talentos individuais.
	Respostas:
	a. 
Ter regras claras na empresa é o principal fator.
	
	b. 
Ter objetivos claros, com líderes autoritários que saibam conduzir equipe.
	
	c. 
Ter equipes tecnicamente de alto desempenho é o principal fator.
	
	d.
Saber respeitar as individualidades, distribuindo tarefas de acordo com a capacidade individual, deixando os objetivos para a organização.
	
	e. 
Ter objetivos claros, respeitar os limites de cada um e explorar/desenvolver os talentos individuais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: para conseguirmos equipes de alto desempenho é necessário estabelecer objetivos claros, respeitando os limites de cada profissional, além de ter planos para desenvolver os talentos do grupo.
	
	
	
Pergunta 9
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Quando tratamos de grupos, temos dois estilos de tratamento, os grupos informais e os formais. Se os grupos de interesse e amizade compõem os grupos informais, quais são as principais características desses grupos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Possuem líderes, sem chefes distintos e se formam por vontade própria.
	Respostas:
	a. 
Não possuem líderes, sua formação é por vontade própria.
	
	b. 
Sua formação é espontânea e são designados pela empresa.
	
	c. 
Possuem líderes, sem chefes distintos e se formam por vontade própria.
	
	d. 
Departamentos de marketing, RH, financeiro, entre outros são exemplos da união que empresa proporciona.
	
	e. 
Geralmente são constituídos por líderes de cada subgrupo da empresa.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: os subgrupos informais têm como principal característica sua formação espontânea, sem imposição da empresa, não têm chefes distintos e sua liderança é natural.
	
	
	
Pergunta 10
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Sabemos que o grupo é fundamental na formação da personalidade do homem, mas qual é sua principal contribuição nesse contexto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Atua na autoestima. Pertencer e ser aceito é valorização social para o homem.
	Respostas:
	a. 
Atua na autoestima. Pertencer e ser aceito é valorização social para o homem.
	
	b. 
Desenvolve a liderança do homem, algo que lhe é nato.
	
	c. 
Dá limites ao grupo e as pessoas, essa é a principal contribuição.
	
	d. 
Age no emocional, preparando-o para o mercado de trabalho.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o grupo tem a função de atuar na autoestima do homem, visto que ser aceito, ter um lugar e um grupo para compartilhar conhecimento é sinônimo de valorização.
	A próxima Era da Qualidade, segundo Toledo (2012), deverá considerar com maior destaque o impacto:
I. Social.
II. Econômico.
III. Ambiental. 
 
Está correto:
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a próxima Era da Qualidade deverá considerar com maior destaque o impacto social, econômico e ambiental da qualidade nos produtos e nos processos, tomando isso como oportunidade de diferenciação do negócio, considerando as necessidades da sociedade e não somente do mercado e do consumidor, rediscutindo o uso das ferramentas estatísticas, com uma orientação relacional em referência à cadeia de produção em que se encontra a empresa, de caráter humano, com uma abordagem preditiva da qualidade orientada para a sociedade de modo amplo (TOLEDO et al., 2012, p. 35).
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Carvalho e Paladini (2012) relatam que o artesão era um especialista com domínio completo de todo o ciclo de ___________, desde a concepção do produto até _________. As palavras que completam a frase são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produção – pós-venda.
	Respostas:
	a. 
Produção – venda.
	
	b. 
Projeto – pós-venda.
	
	c. 
Produção – pós-venda.
	
	d. 
Venda – projeto.
	
	e. 
Venda – pós-venda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o artesão era um especialista e tinha o domínio completo de todo o ciclo de produção até o pós-venda.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Costa Neto e Canuto (2010) dizem que o controle da qualidade existe desde quando o homem produziu bens (assinale a alternativa correta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tangíveis.
	Respostas:
	a. 
Tangíveis.
	
	b. 
Duráveis.
	
	c. 
Semoventes.
	
	d. 
Intangíveis.
	
	e. 
Permanentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o controle da qualidade existe desde quando o homem produziu bens tangíveis.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há várias classificações para os diversos períodos ou eras da qualidade e cada uma delas tem suas peculiaridades. A criação de um sistema racional de medidas, gabaritos e acessórios (dispositivos que colocam e mantêm as ferramentas na posição correta para as operações nas máquinas com exatidão e precisão) faz parte da era de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Controle total da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Controle estatístico da qualidade.
	
	b. 
Garantia da qualidade.
	
	c. 
Inspeção.
	
	d. 
Controle total da qualidade.
	
	e. 
Controle da produção.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	No período da garantia da qualidade, o objetivo fundamental passou a ser a prevenção dos problemas da qualidade; os instrumentos se expandiram para muito além de estatística, com a consideração de quatro elementos distintos: 
I A quantificação dos custos da qualidade.
II O controle total da qualidade.
III A engenharia da confiabilidade.
IV O zero defeito. 
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
I, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O fenômeno da Revolução Industrial provocou grande aumento nas quantidades de produção, o que exigiu maior esforço na questão da qualidade, que era conseguida pela: 
I. Inspeção geral dos produtos fabricados.
II. Inspeção geral dos produtos vendidos.
III. Inspeção parcial dos produtos fabricados.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: em razão do aumento nas quantidades produzidas, era realizada a inspeção geral dos produtos fabricados.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O papel dos profissionais da qualidade queatuam no planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas, faz parte da Era da Qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Gestão total da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Controle estatístico do processo.
	
	b. 
Garantia da qualidade.
	
	c. 
Inspeção.
	
	d. 
Gestão total da qualidade.
	
	e. 
Controle do projeto.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo evolutivo da qualidade no século XX considera as abordagens:
I. Corretiva.
II. Preventiva.
III. Estratégica.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O relatório da Sociedade Americana para o Controle da Qualidade (ASQC):
 
I São os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem – clientes, usuários e outros que os influenciam ou representam – que têm a última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.
II A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra.
III É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende.
 
A alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
III, apenas.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando analisamos as características básicas das Eras da Qualidade, podemos observar que o interesse principal da gestão total da qualidade é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Controle.
	Respostas:
	a. 
Verificação.
	
	b. 
Controle.
	
	c. 
Coordenação.
	
	d. 
Impacto estratégico.
	
	e. 
Inspeção.
	Considerando as dimensões da qualidade, segundo Garvin, o atributo que “reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto” é o(a):
		Resposta Selecionada:
	c. 
Confiabilidade.
	Respostas:
	a. 
Desempenho.
	
	b. 
Características.
	
	c. 
Confiabilidade.
	
	d. 
Durabilidade.
	
	e. 
Conformidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	De acordo com a ABNT, as normas podem ser divididas por níveis. O nível identifica vários países do mundo e é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Normalização internacional.
	Respostas:
	a. 
Normalização internacional.
	
	b. 
Normalização regional.
	
	c. 
Normalização nacional.
	
	d. 
Normalização empresarial.
	
	e. 
Normalização setorial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	De acordo com as abordagens que vimos anteriormente, a frase “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”, está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Baseada no valor.
	Respostas:
	a. 
Baseada na produção.
	
	b. 
Baseada no valor.
	
	c. 
Baseada no usuário.
	
	d. 
Baseada no produto.
	
	e. 
Baseada na visão transcendental.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O princípio que leva as organizações a reverem suas estratégias, pois devem preocupar se não só em satisfazer as exigências de seus clientes, mas, principalmente, exceder suas expectativas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Foco no cliente.
	Respostas:
	a. 
Melhoria contínua.
	
	b. 
Liderança.
	
	c. 
Abordagem por processo.
	
	d. 
Foco no cliente.
	
	e. 
Abordagem sistêmica para a gestão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.