SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE Exercícios 3 NOTA 100

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Usiminas acaba de se tornar uma das primeiras empresas brasileiras – além de uma das siderúrgicas pioneiras no mundo – a obter a 
recomendação para a certificação na nova norma de gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo, a IATF 16949:2016. A 
conquista reforça o protagonismo da companhia no atendimento qualificado às demandas da exigente indústria automotiva, o que inclui 
também o desenvolvimento de soluções customizadas para o cliente. A oficialização da recomendação aconteceu por meio de relatório 
enviado pela empresa Bureau Veritas Certification (BVC) na última quinta-feira, dia 13, à International Automotive Task Force (IATF), 
responsável pela certificação. O documento atende a uma solicitação de grande parte do setor automotivo mundial, que, para garantir o alto 
nível de qualidade, exige de seus fornecedores a certificação na norma. Desenvolvida pela IATF, ela estimula o desenvolvimento do mercado 
automotivo e é tida por muitos como um pré-requisito para se fazer negócios. Adaptada de 
http://www.usiminas.com/mecanica/2017/07/27/usiminas-e-recomendada-para-certificacao-em-nova-norma-da-qualidade-do-setor-automotivo/ 
para fins acadêmicos. Nesta situação a empresa passará no futuro por auditorias regulares, cujo objetivo é:
A Certificação, pois objetiva a aceitação do sistema de gestão por uma organização
certificadora independente.
B Supervisão ou manutenção, pois visa à manutenção e ao acompanhamento do
sistema para a garantia da certificação.
C Prêmio, pois busca a verificação de atendimento aos critérios estabelecidos para
concorrer à premiação. Exemplo: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que
estabelece critérios específicos de avaliação.
D Gestão, pois verifica o atendimento dos padrões de gestão estabelecidos pelos
clientes da empresa.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A produção de qualquer produto ou serviço requer planejamento. E não basta pensar nas etapas, é preciso desenhar cada processo de forma 
que funcione perfeitamente e sem inconvenientes. Seja para fabricar um banco de madeira ou um avião, a gestão estratégica é fundamental 
quando assunto é qualidade do produto final. A NBR ISO 9001:2015 surge exatamente para melhorar o compromisso dos gestores em relação 
à padronização dos processos internos de um empreendimento. Além disso, as primeiras versões da norma inicialmente se referiam a 
produtos e não faziam referência aos serviços. Felizmente isso mudou na nova versão e agora todos os tipos de outputs (saídas) estão 
contemplados na normativa, sejam softwares ou materiais fabricados. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/como-a-iso-
90012015-impacta-na-sua-gestao-estrategica-shtml/ para fins acadêmicos. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na 
versão atual da NBR ISO 9001:
A Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a
característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na
interface com o cliente.
B Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e
sempre são oferecidos ao sistema de forma separada.
C Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou
intangível associado com algum serviço.
D Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos
clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para 
determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos para 
obter certificação, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance dos seus 
objetivos. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015. Com base neste conceito, assinale a opção correta:
A As auditorias são programadas somente para as empresas que necessitam de
certificação ambiental.
B Para obter a certificação é necessário realizar uma Auditoria Externa.
C Somente a Auditoria Interna é capaz de possibilitar à empresa sua certificação.
D O processo de auditoria promove a Acreditação de qualquer empresa.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A NBR ISO 14001:2015 é a norma de referência para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental. Em maior ou menor escala, a maior 
parte das pessoas inseridas no mercado de trabalho já ouviram falar da ISO 14001. O que poucas pessoas sabem é que esse certificado, após 
sua emissão, possui validade de 03 anos e que a empresa passa por auditorias periódicas para validar esse selo, sendo assim, não é 
incomum quando vemos uma empresa que se diz certificada, mas está com o certificado vencido. Apesar de ser uma triste realidade, esse 
cenário deve aumentar ainda mais até o final de 2017, isso porque a norma ISO 14001 sofreu uma grande revisão que foi publicada em 
outubro de 2015 e todas as empresas que possuem certificados válidos precisarão migrar seus sistemas de gestão ambiental para essa nova 
revisão até essa data. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/mudancas-na-iso-9001-exigem-atencao-de-empresas-e-
consumidores-dino89095958131/ para fins acadêmicos.
Tendo em vista este cenário, assinale a opção correta quanto ao tipo de certificação que uma empresa que possua NBR ISO 14001:2008 terá 
que passar por da revisão da norma feita em 2015:
A Auditoria de pré-certificação ou auditoria inicial: O objetivo é ajustar o sistema antes
da auditoria de certificação. Não é uma auditoria obrigatória.
B Auditoria de certificação: É obrigatória em processos de certificação de SGA. O
resultado é a recomendação ou não da certificação do sistema.
C Auditoria de manutenção: É realizada semestral ou anualmente entre a auditoria de
certificação e a recertificação.
D Auditoria de recertificação: Ocorre três anos após a auditoria de certificação,
para renovação do certificado. Apresenta maior nível de exigência, pois busca
a consolidação do SGA no período avaliado.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em Minas Gerais há 14 barragens de contenção de rejeitos e de resíduos que não têm garantia de estabilidade. As informações constam das 
declarações de estabilidade de barragem cadastradas pelos responsáveis de empreendimentos industriais e minerários que possuem tais 
reservatórios. Os dados do inventário do ano passado foram divulgados pela Fundação Estadual do Meio Ambiente. O inventário de Barragens 
tem recebido especial atenção do governo e órgãos ambientais do estado, tendo em vista o desastre de novembro de 2015, em que a 
barragem do Fundão rompeu e despejou toneladas de rejeito de minério. Com o objetivo de trabalhar de uma forma mais integrada e com uma 
visão mais abrangente entre diferentes instituições, foram realizadas vistorias que envolveram equipes da Fundação Estadual do Meio Ambient 
(Feam), da Secretaria de Estado de Meio ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), por meio das Subsecretarias de Fiscalização 
Ambiental (Sufis) e de Regularização Ambiental (Suram), Defesa Civil de Minas Gerais (Cedec) e Polícia Militar do Meio Ambiente. Assim, 
nessas ações, cada órgão pôde contribuir nas fiscalizações em campo de acordo com sua competência. Adaptado de 
http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-07/levantamento-aponta-que-14-barragens-em-mg-nao-tem-estabilidade-garantida para fins 
acadêmicos. Nesta situação percebe-se a necessidade do uso de Auditoria Ambiental do tipo:
A Auditoria ou análise crítica ambiental, pois esse tipo de auditoria é executado
para abordar de forma isolada questões como o atendimento à legislação
ambiental, a identificação de impactos ambientais ou de riscos ambientais.
B Conformidade(compliance), pois estas incluem avaliações de diferentes
origens, como: exigências legais atuais ou futuras; normas e diretrizes do
setor industrial; políticas ambientais e normas internas; melhores práticas
ambientais, entre outras.
C Aquisição, fusão e alienação (due diligence), pois essa auditoria é normalmente
solicitada por um comprador, intermediário ou cessionário em uma transação
comercial, como fusão, aquisição ou compra de ações.
D Pré-certificação ou auditoria inicial, pois o objetivo é ajustar o sistema antes da
auditoria de certificação.