Prática COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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APOL - COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
 
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas 
podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É 
comum que cada item de um produto seja desenvolvido em uma localidade, por motivos de 
competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta 
atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na 
mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar 
grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, 
pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam 
preparadas para a nova realidade. 
 Diante do contexto apresentado sobre globalização, podemos afirmar que: 
 
C 
A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento 
tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre 
países. 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as formas de comunicação: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de 
comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em 
que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. 
Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação 
econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o 
gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, 
idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser 
considerados. 
A seguir, você encontra algumas formas de comunicação, analise-as e as relacione com as suas 
respectivas explicações. 
Formas de comunicação: 
I Comunicação Institucional 
II Comunicação de Produto 
III Comunicação Financeira 
IV Comunicação de Crise 
Explicações: 
(III ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e 
parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada 
for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
(IV ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre 
de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, 
ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de 
acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da 
organização. 
(I ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem 
como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização. 
(II ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de 
marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à 
Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de 
comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
B III, IV, I, II. 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os 
colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, 
portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as 
novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de 
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, 
mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades 
envolvidas). 
 Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e 
assinale a que melhor promoverá efetividade na comunicação. 
 
D 
Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar 
em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais 
adequadas a cada público A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado 
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
 
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação integrada: 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da 
Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo 
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no 
tocante à comunicação interna e externa. De acordo com o enunciado, é correto afirmar que a: 
 
 
 
C 
Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente 
ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas 
por ela sejam coesas e não conflitantes. 
 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
 Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais 
competitivos da organização, o endomarketing considera que os colaboradores são essenciais e 
contribuem para a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014). 
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a 
comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. Barueri-SP: Manole, 2014. 
 A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem 
competitiva no mercado, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
(F ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os 
colaboradores de um mesmo departamento, pois a integração dos profissionais de setores 
diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo. 
 
(F ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes 
internos da empresa, ou seja, aqueles indivíduos consumidores que não atuam profissionalmente 
na empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade 
facilita a comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos 
pela empresa. 
 
 (V ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os 
seus objetivos aos seus colaboradores, propagando a cultura da empresa de forma mais direta. 
 
(V ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, 
aprimorando a cultura interna da empresa para oferecer bons produtos e serviços aos clientes 
externos. 
Assinale a sequência correta: 
 
A F, F, V, V. 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Realize a leitura do trecho abaixo: 
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma 
abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses 
incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo 
produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma 
comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a 
antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” 
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. 
 
A 
Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus 
colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas 
relações e transparência nas suas ações. 
Questão5/5 - Comunicação Organizacional 
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um 
ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o 
crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras 
Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. Analise os itens 
abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o 
processo de feedback. 
I – Ser objetivo. 
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento. 
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido. 
IV – Ser descritivo e não avaliativo. 
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer. 
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido. 
Assinale a alternativa correta. 
 
B As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V. 
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
 
Segundo Oliveira (2009), as ações de responsabilidade social corporativa têm ganhado destaque 
nas últimas décadas, tornando-se diferenciais competitivos, pois colaboram para a construção de 
uma imagem positiva e reputação da empresa na sociedade. Dessa forma, a comunicação 
organizacional tornou-se essencial às empresas socialmente responsáveis, pois permite um 
melhor fluxo de informação a respeito dos seus projetos e ações sociais aos seus públicos 
(interno e externo). 
As empresas que focam a responsabilidade social no seu processo de gestão devem utilizar a 
comunicação organizacional para divulgar aos seus públicos as suas práticas socialmente 
responsáveis. A respeito da forma correta de uma empresa divulgar aos seus públicos as suas 
estratégias de responsabilidade social, julgue as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F): 
 ( F ) Nas suas estratégias de comunicação é válido a empresa divulgar aos seus consumidores 
como a empresa se insere na sociedade como um agente econômico, visando o aumento do 
consumo, exploração dos recursos e a geração de lucros. 
 ( V ) Indica-se às empresas que a divulgação das suas ações de responsabilidade social e 
ambiental sejam discretas, deixando claro os valores, missões e objetivos ambientais e sociais. 
Para isso podem ser trabalhados os relatórios e balanços sociais para mostrar à sociedade de que 
o objetivo destas ações não é apenas mercadológico e financeiro mas sim em apoio a sociedade 
e meio ambiente. 
( V ) As empresas socialmente responsáveis podem divulgar aos seus públicos o seu apoio ao 
desenvolvimento da sociedade, preservação do meio ambiente e investimentos em um ambiente 
profissional saudável aos seus colaboradores e gestores. 
 ( F ) Deve ficar claro à sociedade que a empresa socialmente responsável conduz os seus 
negócios para proporcionar a qualidade de vida às gerações atuais. O compromisso em se 
garantir a qualidade de vida das gerações futuras é dos novos empreendimentos que serão 
lançados no mercado. 
Assinale a sequência correta: 
 
D) F, V, V, F 
 
 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, 
a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir 
objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60). 
Os autores identificam quatro estilos de liderança.
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
 
 
Assinale a alternativa correta.
 
A A – IV; B – III; C- I; D 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área organizacional:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, 
exige cuidados especiais com o tratamento
organizacional utiliza as normas padrão da língua portuguesa, sem erros, sem regionalismos, 
gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a 
credibilidade da organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de 
erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia 
estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como textos que se tornam 
incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto organizacional:
(F ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa.
(F ) Clareza e objetividade são sinônimos.
 
Comunicação Organizacional 
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, 
a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir 
objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60). 
Os autores identificam quatro estilos de liderança. 
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
Assinale a alternativa correta. 
I; D - II. 
Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área organizacional:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, 
exige cuidados especiais com o tratamento da linguagem. A redação adequada ao ambiente 
organizacional utiliza as normas padrão da língua portuguesa, sem erros, sem regionalismos, 
gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a 
ção e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de 
erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia 
estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como textos que se tornam 
ensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto organizacional:
Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa.
) Clareza e objetividade são sinônimos. 
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, 
a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir 
objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60). 
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos. 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área organizacional: 
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, 
da linguagem. A redação adequada ao ambiente 
organizacional utiliza as normas padrão da língua portuguesa, sem erros, sem regionalismos, 
gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a 
ção e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de 
erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia 
estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como textos que se tornam 
ensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto organizacional: 
Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa. 
(V ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto administrativo. 
(V ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo. 
Assinalea alternativa correta. 
 
B F,F,V,V. 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
 
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um 
complexo trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o 
planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o 
crescimento da empresa no mercado. 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua 
comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da comunicação 
organizacional: 
 
A Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, 
reduzindo a frequência de fracassos, explorando-se as oportunidades. 
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal: 
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas 
precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas 
de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o 
profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que 
percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a 
isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de 
oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal: 
(F ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção 
das pessoas em relação a suas fraquezas. 
(V ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias 
missão, visão e seus valores. 
(F ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que 
almejam alcançar no futuro. 
(V ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil 
profissional. 
Assinale a alternativa correta. 
 
E F,V,F,V. 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das 
principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o tempo a 
favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a 
respeito dos mecanismos de otimização do trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O 
intuito é adotá-los nas rotinas administrativas da empresa para atingir melhores resultados, 
receitas e níveis de satisfação junto aos clientes. 
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da 
gestão do tempo na empresa: 
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do 
profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias. 
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe 
quando os resultados forem alcançados. 
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas 
obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente. 
É correto o que se afirma em: 
 
B II, apenas. 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações 
visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar um mapa para 
explicar um caminho ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas 
numa organização. A pesquisadora acredita que a linguagem visual pode facilitar os processos 
em uma empresa, indicando o seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, 
caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a autora alerta que para a realização de 
reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se atentem a questões importantes 
para que os profissionais possam melhor lidar com as questões estratégicas discutidas em 
reuniões organizacionais. 
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado 
no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma empresa quiser 
trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve: 
 
D 
Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, 
planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade dos 
participantes.