BASES PARA GESTAO EM ENGENHARIA avaliando aprendizado

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BASES PARA GESTÃO EM ENGENHARIA
	
	
	
	Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades:
		
	 
	HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS.
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA.
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA.
	 
	HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES.
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA.
	
	
	
	Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir certas habilidades. A habilidade pressupõe a ideia de potencial e realização, ou seja, a existência de uma relativa facilidade em lidar com determinada tarefa. A medida que as pessoas sobem na hierarquia da organização, a proporção da necessidade de cada uma dessas habilidades muda. Assinale a alternativa correta. I. A habilidade técnica envolve a visão da organização como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos. II. A habilidade humana está relacionada com o trabalho com pessoas, refere-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. III. Habilidade conceitual envolve o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho.
		
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	 
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	 
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	
	
	Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma situação que lhe exigia que demonstrasse sua capacidade em entender e analisar a empresa de maneira total. Neste caso, José precisou utilizar um conhecimento maior em relação às habilidades :
		
	
	Decisoriais
	
	Humans
	 
	Técnicas
	 
	Conceituais .
	
	Específicas
	
	
	
	
	São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variando entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Podemos considerar de :
		
	
	Estratégias.
	
	Visão.
	
	Posicionamento.
	
	Missão.
	 
	Valores.
	
	
	
	
	Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing.
		
	
	Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus movimentos.
	 
	Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e consumidores.
	 
	Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos.
	
	Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes.
	
	Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio.
	
	
	
	
	O direito do consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a concorrência, leis trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado sobre a atuação das empresas. De que ambiente fazem parte estes instrumentos?
		
	 
	ambiente sociocultural
	
	ambiente natural
	
	ambiente histórico
	 
	ambiente político-legal
	
	ambiente econômico-demográfico
	
	
	
	
	As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA.
		
	 
	Apenas em alguns momentos na vida da empresa.
	
	Independentemente uma das outras.
	
	Em uma ordem determinada.
	
	Continuamente e são independentes
	 
	Continuamente e estão interligadas.
	
	
	
	
	Marina atuava como cabeleireira em um salão de beleza durante os finais de semana e durante a semana gerenciava um grupo de mulheres em uma empresa de confecção de roupas de criança. Considerando as habilidades necessárias nas duas atividades profissionais realizadas por Marina, conclui-se que Marina utilizava com maior frequência:
		
	
	A habilidade humana nas duas atividades.
	 
	A habilidade técnica no salão de beleza e a habilidade humana na empresa de confecção.
	
	A habilidade humana no salão de beleza e a habilidade técnica na empresa de confecção.
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas.
	
	A habilidade técnica nas duas atividades.
	Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de comércio exterior. Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui um grau elevado de habilidades:
		
	 
	conceituais
	
	disciplinadoras
	
	manuais
	 
	operacionais
	
	técnicas
	
	
	
	
	Descreve o que a organização quer ser no futuro e estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da organização. Funciona como uma bússola. Esta afirmação refere-se a uma característica da:
		
	
	Direção
	 
	Visão
	
	Operação
	
	Alta cúpula
	
	Missão
	
	
	
	
	As atividades vinculadas diretamente à missão da empresa, por manterem uma relação direta com a razão de ser da organização, são chamadas de:
		
	
	Atividades da Missão
	 
	Atividades-direção
	
	Atividades da Visão
	 
	Atividades-fim
	
	Atividades-meio
	
	
	
	
	Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio. É importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor distribuir os recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, aponte a opção que representa uma atividade fim nesta empresa.
		
	
	Limpeza e conservação
	
	Informática
	
	Jurídico
	
	Recursos Humanos
	 
	Vendas
	
	
	
	
	Eficiência e eficácia são dois componentes sempre encontrados na análise do plano de ação de empresas bem sucedidas diante do mundo corporativo . Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa busca :
		
	
	"Minimizar custos"; diminuir sua linha de produtos .
	 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa ".
	
	Utilizar atividades interdependentes ; alterar objetivos .
	
	Alterar organograma ; minimizar lucros .
	
	Aumentar lucros ; alterar atividade-fim .
	
	
	
	
	Os administradores devem possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. A habilidade técnica está relacionada a um tipo de conhecimento. Qual das alternativas abaixo refere-se a ele?
		
	
	Facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
	
	Está relacionada a capacidade de compreendera complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
	 
	Capacidade e trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos.
	
	Envolve conhecimento generalizado, habilidade analítica e facilidade no raciocínio complexo.
	 
	Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas.
	
	
	
	
	A XYZ Comércio e Varejo S.A está há 20 anos no mercado de produtos alimentícios. Para tentar minimizar os impactos da crise financeira que ocorre atualmente em seu mercado, resolveu criar um programa de fidelização, onde a cada compra seus clientes acumulam pontos, que podem ser trocados por mercadoria. O plano parecia bom, mas seu concorrente direto criou um programa ainda melhor que o seu o que prejudicou bastante o resultado esperado. Considerando as influências ambientais de uma organização, é certo afirmar que se trata de uma influência de qual dos ambientes?
		
	 
	Ambiente operacional
	 
	Macroambiente
	
	Ambiente interno
	
	Ambiente indireto
	
	Ambiente geral
	
	
	
	
	O administrador deve possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. Assinale a seguir a única afirmação correta sobre a habilidade técnica:
		
	 
	Quando as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa habilidade em maior proporção.
	 
	Implica visualizar a organização dentro do seu ambiente externo e compreender as forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela.
	
	Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização
	
	Demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe.
	
	Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
		
	
	Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento de suas partes.
	
	Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito.
	 
	Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de experiência e educação.
	
	Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações.
	
	Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à gestão.
	
	
	
	
	Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta:
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. .
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização.
		
	
	Somente o Item I está correto.
	
	Todos os itens estão corretos.
	 
	Somente os itens II e III estão corretos.
	 
	Somente os itens I e II estão corretos.
	
	Somente os itens I e III estão corretos.
	
	
	
	Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades:
		
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA.
	 
	HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS.
	 
	HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA.
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA.
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES.
	
	
	
	
	Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
		
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	 
	A afirmativa II é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	A afirmativa IV é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	A afirmativa III é falsa e as demais são verdadeiras.
	 
	A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	
	
	João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários?
		
	
	Procedimentos, direção, controle e avaliação.
	 
	Planejamento, organização, direção e controle.
	
	Processos,organização, direção e avaliação.
	
	Projeção, objetivos, direção e controle.
	
	Planejamento, desenvolvimento, controle e direção.
	
	
	
	
	Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e contro¬lar, porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um administrador do nível estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e organização do que nos demais níveis (tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a opção correta:
		
	
	No nível intermediário ou tático é elaborado o que se vai alcançar no futuro, ou seja, a visão da organização para a sustentabilidade no mercado do seu negócio estabelecendo diretrizes, valores e políticas que devem ser permeadas pela organização.
	 
	O nível intermediário é composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto escalão, formado por executivos das diversas áreas, sendo o principal deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Officer).
	 
	O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços
	
	A principal preocupação do nível operacional é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem impactar de forma drástica o resultado esperado da organização.
	
	O nível estratégico é composto por profissionais de média gerência com a responsabilidade de traduzir as estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de ação, que serão executados pelo nível operacional.
	
	
	
	
	De acordo com que vimos em nosso material didático. "Podemos ser definido como um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos,etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos". Assinale a alternativa correta relacionada ao conceito mencionado:
		
	
	Objetivo Estratégico;
	 
	Sistema Organizacional;
	 
	Plano Contingente;
	
	Planejamento Estratégico;
	
	Processo administrativo;
	
	
	
	
	Os administradores devem possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. A habilidade técnica está relacionada a um tipo de conhecimento. Qual das alternativas abaixo refere-se a ele?
		
	
	Capacidade e trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos.
	 
	Facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
	
	Envolve conhecimento generalizado, habilidade analítica e facilidade no raciocínio complexo.
	 
	Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas.
	
	Está relacionada a capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
	
	Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta:
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. .
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização.
		
	
	Somente o Item I está correto.
	 
	Somente os itens I e II estão corretos.
	 
	Somente os itens II e III estão corretos.
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	Somente os itens I e III estão corretos.
	
	
	
	
	As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?
		
	
	Coordenação.
	
	Controle.
	 
	Organização.
	 
	Planejamento.
	
	Direção.
	
	
	
	
	A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é:
		
	
	Conceitual.
	 
	Humana.
	
	Tática.
	 
	Operacional.
	
	Técnica.
	
	
	
	
	Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de Supervisora Administrativa e foi promovida a Gerente Geral. Assim, podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível hierárquico:
		
	 
	tático
	
	estratégico
	 
	operacional
	
	institucional
	
	técnico
	
	
	
	
	Ao atuar em determinada nível da empresa , um administrador deve pensá-la como um todo ; mostrar-se preocupado com seu futuro no mundo corporativo ; saber representá-la , até eventualmente quer como Presidente , quer com um dos seus diretores . Neste caso, este administrador atua no nível hierárquico denominado de :
		
	
	Operacional
	
	Tático
	
	Intermediário
	
	Técnico
	 
	Estratégico
	
	
	
	
	O Ambiente Geral, também reconhecido por Macroambiente, é aquela no qual o Administrador observa diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua empresa, dentre os quais podemos citar os que estão listados nas alternativas abaixo, EXCETO:
		
	
	Questões políticas;
	 
	Clientes da empresa;
	
	Ambiente natural (clima, recursos naturais etc);
	
	Questões culturais.
	
	Questões sócio-econômicas;
	
	
	
	
	Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização:
		
	
	A visão são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
	 
	Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
	
	A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
	
	Os valores são a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
	
	
	
	
	"Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua". (Felipe Sobral e Alketa Peci)
A descrição acima se caracteriza como:
		
	
	Regras
	
	Valores
	 
	Missão
	 
	Política
	
	Visão
	Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa.
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	todas as afirmações são verdadeiras
	 
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	 
	somente a afirmação I é verdadeira
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	
	
	
	Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Este conceito refere-se a:
		
	 
	metas.
	
	visão;
	
	valores;
	
	objetivos;
	 
	missão;
	
	
	
	
	
	
	
	A XYZ Comércio e Varejo S.A está há 20 anos no mercado de produtos alimentícios. Para tentar minimizar os impactos da crise financeira que ocorre atualmente em seu mercado, resolveu criar um programa de fidelização, onde a cada compra seus clientes acumulam pontos, que podem ser trocados por mercadoria. O plano parecia bom, mas seu concorrente direto criou um programa ainda melhor que o seu o que prejudicou bastante o resultado esperado. Considerando as influências ambientais de uma organização, é certo afirmar que se trata de uma influênciade qual dos ambientes?
		
	
	Ambiente interno
	
	Ambiente indireto
	
	Ambiente geral
	 
	Macroambiente
	 
	Ambiente operacional
	
	
	
	
	As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	
	
	Significa a razão de ser do próprio negócio, por ele criado e para que existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para o seu sucesso. Podemos considerar de:
		
	
	Visão.
	
	Estratégias.
	
	Posicionamento.
	
	Valores.
	 
	Missão.
	
	
	
	
	A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da empresa para levar para a prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de gestão
		
	 
	organização.
	
	direção.
	 
	planejamento.
	
	controle.
	
	coordenação.
	
	
	
	
	Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; Avaliação ou mensuração do desempenho atual; Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
		
	 
	Planejamento
	
	Direção
	
	Liderança
	
	Organização
	 
	Controle
	
	
	
	
	Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing.
		
	 
	Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e consumidores.
	
	Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos.
	 
	Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus movimentos.
	
	Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio.
	
	Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes.
	
	A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois,
		
	
	agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação.
	 
	o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
	
	procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo.
	 
	define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes.
	
	estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas.
	
	
	
	
	Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que:
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. 
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados
		
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	
	
	
	As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	
	
	
	O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado:
		
	 
	Às crenças, questões éticas e morais que orientam o comportamento da organização e das pessoas que nela trabalham.
	
	Ao valor que a organização representa para seus consumidores em termos práticos.
	
	Ao volume de vendas que a organização consegue alcançar durante um período.
	 
	Aos ganhos de capital que a organização consegue obter ao longo de um período.
	
	É o caráter da organização, é a maneira como ela se apresenta para os seus stakeholders, declarando o que pretende ser e fazer. Em razão dos diferentes públicos aos quais atende, os valores são descritos de forma genérica e não específica.
	
	
	
	
	Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa.
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	 
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	todas as afirmações são verdadeiras
	 
	somente a afirmação I é verdadeira
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	
	
	
	Assinale a resposta errada - Em relação ao ambiente organizacional, podemos dizer que o ambiente externo envolve:
		
	
	os fatores que, possivelmente, influenciam potencialmente as decisões da organização
	
	os fatores que influenciam potencialmente as estratégiasda organização
	 
	as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais
	 
	as decisões são influenciadas por fatores econômicos internacionais
	
	as estratégias são influenciadas por fatores políticos regionais, nacionais e internacionais
	
	
	
	
	Sendo a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. Funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos. Podemos considerar de:
		
	
	Valores.
	 
	Visão.
	 
	Missão.
	
	Posicionamento.
	
	Estratégias.
	
	
	
	
	A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades interligadas, buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, Assinale a alternativa que contem as funções do processo administrativos, apenas.
		
	
	Marketing, recursos humanos, produção e finanças
	
	Agregar, aplicar, monitorar e avaliar
	
	Logística, contabilidade, gestão e empreendedorismo
	 
	Planejar, organizar, dirigir e controlar
	
	Estratégico, tático, operacional e supervisão
	A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que estão diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização apresentada:
		
	 
	Siderúrgica - elaboração de contracheque dos funcionários.
	
	Supermercados - gerenciamento do estacionamento
	
	Concessionária - contratação do pessoal de vendas pelo RH.
	 
	Universidade - apresentação de aulas pelo professor.
	
	Fábrica de móveis - compra de computadores para utilização pela administração.
	
	
	
	
	As atividades em uma organização são classificadas em atividades meios e atividades fins. Com relação as estas atividades podemos afirmar:
I- as atividades fins são aquelas vinculadas a missão da empresa.
II-as atividades meios dão suporte as atividades fins
III-as atividades meios mantém uma relação direta com a razão de ser da empresa
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas:
		
	
	somente II
	
	I e II
	 
	II e III
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	
	
	
	A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da empresa para levar para a prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de gestão
		
	
	organização.
	 
	coordenação.
	 
	planejamento.
	
	direção.
	
	controle.
	
	
	
	
	Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível operacional, o administrador realiza tarefas como:
		
	
	O nível operacional equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base possam desenvolver suas atividades com qualidade
	
	O nível operacional deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis, para que todas as tarefas sejam realizadas de acordo com o planejamento realizado pelos departamentos da empresa.
	 
	O nível operacional e o responsável por desenvolver tarefas importantes para organização, como formar equipes multidisciplinares, visando melhorar o clima organizacional.
	
	No nível operacional, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa em um futuro distante.
	 
	O nível operacional é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas.
	
	
	
	
	Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de comércio exterior. Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui um grau elevado de habilidades:
		
	
	manuais
	
	operacionais
	
	técnicas
	 
	conceituais
	 
	disciplinadoras
	
	
	
	
	A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois,
		
	
	estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas.
	
	define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes.
	 
	agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação.
	
	procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo.
	 
	o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
	
	
	
	
	Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O processo administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas:
		
	 
	Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	Programar, Otimizar, Dirigir e Controlar.
	 
	Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Avaliar.
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Avaliar.
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	
	
	Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Esse conceito está relacionado com:
		
	 
	Missão.
	
	Valores.
	 
	Visão.
	
	Crenças.
	
	Objetivos.
	Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
		
	
	Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema;
	 
	Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
	
	São metas ou fins em direção a qual o sistema tende;
	 
	Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
	
	São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
	
	
	
	
	O enunciado " Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas." é um exemplo de:
		
	
	valor.
	 
	missão.
	 
	visão.
	
	política.
	
	princípio.
	
	
	
	
	Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam no nível:
		
	
	Gerencial
	 
	Estratégico
	
	Operacional
	
	Organizacional
	 
	Tático
	
	
	
	
	As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de umaboa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de                                                 
		
	
	habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
	
	habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.
	 
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	
	habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
	
	habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
	
	
	
	
	São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no ambiente indireto ou macroambiente, EXCETO:
		
	
	Tecnologia.
	
	Política.
	 
	Demografia
	
	Economia.
	 
	Concorrência.
	
	
	
	
	Assinale a resposta na sequência correta. O processo de comunicação completo inclui as etapas de:
		
	 
	ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação.
	 
	codificação, canal, transmissão, recepção, decodificação, ideação e ação.
	
	codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação, ideação e ação.
	
	canal, codificação, transmissão, receptação, decodificação, ideação e ação.
	
	ideação, decodificação, canal, transmissão, receptação, codificação e ação.
	
	
	
	
	O enunciado "EDUCAR PARA TRANSFORMAR. Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade." É um exemplo de:
		
	 
	Missão
	
	Politicas
	
	Valores
	
	Visão
	
	Objetivos
	
	
	
	
	Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
		
	
	Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito.
	
	Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações.
	 
	Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de experiência e educação.
	
	Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à gestão.
	
	Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento de suas partes.
	
	
	O enunciado " Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas." é um exemplo de:
		
	
	valor.
	
	princípio.
	 
	missão.
	 
	visão.
	
	política.
	
	
	
	
	O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional.
		
	
	Baixa produtividade
	
	Má qualidade da mão de obra
	 
	Crise política
	 
	Liquidação no mercado concorrente
	
	Aumento do dólar
	
	
	
	
	O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional.
		
	
	Baixa produtividade
	
	Má qualidade da mão de obra
	
	Aumento do dólar
	 
	Crise política
	 
	Liquidação no mercado concorrente
	
	
	
	Podemos afirmar que Administrar é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar objetivos tanto da empresa como de seus membros. Dessa forma, é necessário que o ato de administrar seja realizado por profissionais competentes. As habilidades gerenciais são classificadas em três categorias: técnicas, humanas e conceituais e são utilizadas de acordo com o nível hierárquico do cargo e das tarefas a serem desenvolvidas pelo gestor. Escolha a opção que faz uma relação correta entre a HABILIDADE e NÍVEL HIERÁRQUICO:
		
	
	As habilidades conceituais são necessárias na mesma proporção, nos três níveis hierárquicos.
	
	Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.
	 
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão necessárias para a realização das atividades.
	 
	Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos administradores que ocupam cargos de alta direção.
	
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais são necessárias.
	
	
	
	
	As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam com seus elementos. Abaixo, identifique a opção em que são apresentados corretamente três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, ou direto):
		
	
	Legislação, demografia e fornecedores.
	
	Ecologia, demografia e legislação.
	 
	Fornecedores, grupos reguladores e demografia.
	
	Ecologia, concorrentes e legislação
	 
	Clientes, concorrentes e fornecedores.
	
	
	
	
	Eficiência e eficácia são dois componentes sempre encontrados na análise do plano de ação de empresas bem sucedidas diante do mundo corporativo . Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa busca :
		
	
	Alterar organograma ; minimizar lucros .
	
	"Minimizar custos"; diminuir sua linha de produtos .
	
	Aumentar lucros ; alterar atividade-fim .
	 
	Utilizar atividades interdependentes ; alterar objetivos .
	 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa ".
	
	
	
	
	Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir certas habilidades. A habilidade pressupõe a ideia de potencial e realização, ou seja, a existência de uma relativa facilidade em lidar com determinada tarefa. A medida que as pessoas sobem na hierarquia da organização, a proporção da necessidade de cada uma dessas habilidades muda. Assinale a alternativa correta. I. A habilidade técnica envolve a visão da organização como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos. II. A habilidade humana está relacionada com o trabalho com pessoas, refere-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. III. Habilidade conceitual envolve o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho.
		
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	 
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	 
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	
	
	
	Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; Avaliação ou mensuração do desempenho atual; Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
		
	 
	Controle
	
	Organização
	
	Planejamento
	
	Direção
	 
	Liderança
	
	
	
	As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente de:                                                 
		
	
	habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
	 
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	 
	habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
	
	habilidadesdecisoriais, informacionais e interpessoais.
	
	habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
	
	
	
	
	Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:
		
	
	Cúpula, Técnico e Operacional
	
	Estratégico, Técnico e Operacional
	
	Estratégico, Tático e Chão de fábrica
	 
	Estratégico, Tático e Operacional
	
	cúpula, intermediáro e Operacional
	
	
	
	
	São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variando entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Podemos considerar de :
		
	
	Missão.
	 
	Visão.
	
	Posicionamento.
	 
	Valores.
	
	Estratégias.
	
	
	
	
	Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo?
		
	
	Não apresentam relação com a missão da empresa.
	 
	Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa.
	
	Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa.
	
	Referente a um tipo de departamentalização.
	 
	São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa.
	
	
	
	
	Podemos afirmar que Administrar é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar objetivos tanto da empresa como de seus membros. Dessa forma, é necessário que o ato de administrar seja realizado por profissionais competentes. As habilidades gerenciais são classificadas em três categorias: técnicas, humanas e conceituais e são utilizadas de acordo com o nível hierárquico do cargo e das tarefas a serem desenvolvidas pelo gestor. Escolha a opção que faz uma relação correta entre a HABILIDADE e NÍVEL HIERÁRQUICO:
		
	
	Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos administradores que ocupam cargos de alta direção.
	
	As habilidades conceituais são necessárias na mesma proporção, nos três níveis hierárquicos.
	
	Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.
	 
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão necessárias para a realização das atividades.
	
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais são necessárias.
	
	
	
	
	A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades interligadas, buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, Assinale a alternativa que contem as funções do processo administrativos, apenas.
		
	
	Estratégico, tático, operacional e supervisão
	 
	Marketing, recursos humanos, produção e finanças
	
	Logística, contabilidade, gestão e empreendedorismo
	
	Agregar, aplicar, monitorar e avaliar
	 
	Planejar, organizar, dirigir e controlar
	
	
	
	
	Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização:
		
	
	A visão são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
	
	A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
	 
	Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
	
	Os valores são a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
	
	
	
	
	Toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa correta com relação às definições abaixo:
I-A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
II -A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe.
III- Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
		
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmação I e III, estão corretas
	
	Somente a afirmação I, está correta
	 
	Somente a afirmação I e II, estão corretas.
	 
	Somente a afirmação III, está correta.
AULA2
	
	O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
		
	
	Determinação dos objetivos empresariais
	 
	Definição do Plano de Marketing
	
	Implementação da estratégia por meio de planos táticos e operacionais
	
	Análise do ambiente externo
	
	Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas
	
	
	
	
	O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz?
		
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia).
	 
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia).
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas ou desperdícios.
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de recursos possíveis.
	 
	Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo.
	
	
	
	
	A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico de uma empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes da empresa:As forças do ambiente interno bem como as oportunidades do ambiente externo.
	 
	As forças e fraquezas do ambiente externo bem como as oportunidades ou ameaças do macro-ambiente.
	
	As forças e fraquezas do ambiente esterno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente interno.
	
	As forças e oportunidades do ambiente interno bem como as fraquezas ou ameaças do ambiente externo.
	 
	As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo.
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
		
	 
	O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
	
	A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma hierarquia rígida.
	
	Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político.
	 
	A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a lucratividade rentabilidade e liquidez.
	
	A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal.
	
	
	
	
	A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia caracteriza-se por:
		
	 
	Uma força da Sky Star
	
	Uma fraqueza da Sky Star
	
	Uma fraqueza do mercado
	
	Uma oportunidade dos concorrentes
	
	Todas as afirmações são corretas.
	
	
	
	
	O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
		
	 
	I e II , apenas.
	 
	I, II e IV apenas .
	
	I e III apenas.
	
	II e IV, apenas.
	
	I, III e IV , apenas.
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
		
	 
	O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais.
	 
	O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	
	O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve o departamento da empresa, sem considerar sua totalidade.
	
	O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais estão relacionados no nível institucional da organização.
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Podemos afirmar sobre a função Planejamento:
		
	 
	Prioriza a execução das operações por meio da tecnologia para elaborar os planos.
	
	Utiliza a função direção na análise do ambiente interno para a formulação dos planos.
	 
	Representa a primeira função administrativa por servir de base para as demais funções.
	
	Dispensa como uma de suas etapas o reconhecimento inicial da organização.
	
	Identifica e considera no ambiente interno as ameaças e oportunidades para o negócio.
	
	
	
	No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra", onde observa-se a importância que ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido:
		
	
	Operacional
	
	Tático
	 
	Executivo
	
	Gerencial
	 
	Institucional
	
	
	
	
	Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades." O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico.
	
	
	
	
	Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta
		
	
	Consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
	 
	É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
	 
	É utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.
	
	Diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
	
	Apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.
	
	
	
	
	Uma indústria de produtos farmacêuticos percebeu uma oportunidade no mercado. Almejando elaborar uma estratégia para aumentar sua participação no mercado, os gestores necessitam discernir que a(s):
		
	 
	Análise do ambiente externo leva a identificação de oportunidades para a empresa.
	
	Oportunidades estão vinculadas às fraquezas da empresa, que são percebidas no ambiente externo.
	 
	Forças da empresa, presentes no ambiente externo, estão vinculadas às ameaças.
	
	Análise do ambiente interno conduz a identificação de oportunidades e ameaças para a empresa.
	
	Oportunidades são notadas a partir da percepção do ambiente interno da organização.
	
	
	
	
	O planejamentoestratégico da empresa é genérico, direcionado a longo prazo, e macro-orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
		
	 
	Determinação da política de recurso humanos, e de preços adotada pela empresa
	
	Implementação da estratégia por meio de planos táticos e operacionais
	 
	Análise dos ambientes internos e externos
	
	Determinação dos objetivos empresariais
	
	Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados
	
	
	
	
	Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a:
		
	
	Utilizar atividades interligadas; alterar objetivos
	 
	"fazer a coisa certa" ; maximizar custos
	
	Minimizar custos ; diminuir linha de produtos oferecidos
	 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa"
	
	Aumentar lucros ; alterar missão e metas
	
	
	
	
	Uma empresa de produtos agropecuários identificou uma oportunidade no mercado. Desejando estabelecer uma estratégia para ampliar sua participação no mercado, a empresa precisa levar em consideração o fato de que a(s)
		
	 
	análise do ambiente interno possibilita a identificação de oportunidades e ameaças para a empresa.
	
	oportunidades estão relacionadas às fraquezas da empresa, que são identificadas no ambiente externo.
	
	forças da empresa, identificadas no ambiente externo, estão relacionadas às ameaças.
	
	oportunidades são identificadas a partir da análise do ambiente interno da organização.
	 
	análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
	O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir quais os objetivos e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais, deles podemos encontrar essa tão importante função?
		
	 
	Em todos os níveis.
	
	Nos níveis gerencial e institucional.
	 
	Nos níveis institucional e operacional.
	
	Nos níveis gerencial e operacional.
	
	No nível institucional.
	O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir. (MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento estratégico assinale a alternativa correta:
		
	 
	tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um todo.
	
	contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação.
	 
	focaliza as atividades-meio da organização.
	
	focaliza determinada área da organização ou centro de resultados.
	
	contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação.
	
	
	
	
	Para desenvolver o planejamento estratégico de uma organização várias ferramentas podem ser utilizadas, entre elas a análise SWOT. Em relação a essa ferramenta, marque a alternativa INCORRETA.
		
	 
	Na análise do ambiente externo, deve-se levantar as oportunidades e fraquezas da empresa.
	
	Na análise do ambiente externo, a empresa pode perceber uma oportunidade de mercado.
	 
	Na análise do ambiente interno, deve-se levantar as forças e fraquezas da empresa.
	
	Faz a análise dos ambientes interno e externo da empresa.
	
	Pode auxiliar os gestores das empresas na elaboração dos planos e estratégias de marketing.
	
	
	
	
	O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no horizonte temporal de:
		
	 
	Longo prazo
	
	Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto prazo.
	
	Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários.
	
	Curto prazo
	
	Médio prazo
	
	
	
	
	Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico:
		
	
	Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais como: RH, marketing, financeiro e produção.
	 
	Só se aplica às empresas de serviços.
	 
	Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo.
	
	Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas estratégicas e táticas.
	
	É elaborado pelos gerentes de nível operacional.
	
	
	
	
	O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia?
		
	
	Planejamento Estratégico, planejamento tático e planejamento contingencial.
	 
	Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional.
	 
	Planejamento estratégico, planejamento contingencial, planejamento específico.
	
	Planejamento estratégico, planejamento de meta, planejamento operacional.
	
	Planejamento Estratégico, planejamento operacional e planejamento contigencial.
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o ambiente externo está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
		
	 
	Análise SWOT.
	
	Balanced Scorecard.
	 
	Matriz BCG.
	
	Matriz GE/McKinsey.
	
	Classificação A B C.
	
	
	
	
	A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela consiste, fundamentalmente em analisar...
		
	
	Cliente, crédito, praça e vendas
	
	Financiamento, crédito, cliente e produto
	 
	Praça, preço, publicidade e produto
	 
	Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	Simulação, trabalho (Work), operações e tarefas
	
	
	
	Considere as afirmativas a seguir: l . O planejamento serve de base para as demais funções administrativas (organização, direção e controle). ll . O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los. lll . O planejamento define o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
		
	
	Somente a afirmação lll é verdadeira.
	 
	Somente a afirmação l é verdadeira.
	 
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação ll é verdadeira.
	
	Nenhuma das afirmações é verdadeira.
	
	As organizações precisam de um Planejamento como etapa inicial do Processo Administrativo. Com relação a esta importante etapa podemos afirmar:
		
	
	É o planejamento Tático que se refere a cada tarefa ou atividade em particular, e não precisa estar subordinado ao Planejamento estratégico.
	
	A análise SWOT, é um instrumento que auxilia nadefinição do planejamento estratégico, organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
	 
	O BSC é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.
	
	O planejamento Operacional é o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização.
	 
	O Planejamento Estratégico é o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	
	
	
	A capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas, chamamos de:
		
	
	Efetividade
	
	Eficácia
	
	Excelência
	
	Competência
	 
	Eficiência
	
	
	
	O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior. Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise:
		
	 
	Oportunidade.
	 
	Flexibilidade.
	
	Forte.
	
	Fraqueza.
	
	Ameaça.
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro.
Nesse contexto, pode-se afirmar que:
I - O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
II - Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz.
III - Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
Considerando os itens acima, assinale a ÚNICA alternativa correta.
		
	
	Somente os itens I e III estão corretos.
	
	Somente o item III está correto.
	 
	Nenhum item está correto.
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	Somente o item I está correto.
	
	
	
	
	Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta:
		
	 
	é também conhecida pela sigla SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
	
	consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
	 
	apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.
	
	diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
	
	é utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.
	
	
	
	
	Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como:
		
	 
	Classificação A B C.
	
	Análise SWOT.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Matriz GE/McKinsey.
	
	Matriz BCG.
	
	
	
	
	A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que:
		
	
	É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação.
	 
	Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que atua.
	
	É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações.
	
	Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT.
	 
	É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno.
	
	
	
	
	O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
		
	
	Fraquezas.
	
	Colaboração.
	 
	Ameaças.
	 
	Oportunidades.
	
	Forças.
	O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta a respeito desta afirmativa:
		
	 
	No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível Operacional, onde o poder técnico, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder de geração de ideias é mínimo, e, não é necessária a visão da totalidade pois o topo só precisa de conhecer o mínimo possível das atividades.
	 
	No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder técnico, e, a visão de liderança é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	
	
	
	O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:
		
	 
	Tático.
	
	Operacional.
	 
	Estratégico.
	
	Intermediário.
	
	Técnico.
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as forças e as fraquezas que o ambiente interno está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
		
	
	Matriz GE/McKinsey.
	
	Matriz BCG.
	
	Classificação A B C.
	 
	Análise SWOT.
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	
	
	A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia caracteriza-se por:
		
	
	Uma fraqueza da Sky Star
	
	Uma oportunidade dos concorrentes
	 
	Todas as afirmações são corretas.
	
	Uma fraqueza do mercado
	 
	Uma força da Sky Star
	
	
	
	
	Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa função administrativa é:
		
	 
	Planejamento.
	 
	Controle.
	
	Organização.
	
	Direção.
	
	Liderança.
	
	
	
	
	O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo , realizado principalmente por médias e grandes empresas . Buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças presentes no cenário dos negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a denominação de :
		
	
	Funcional
	 
	Operacional
	 
	Estratégico
	
	Financeiro
	
	Admissional
	
	
	
	As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administraçãoresponsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?
		
	
	Controle.
	 
	Coordenação.
	 
	Planejamento.
	
	Organização.
	
	Direção.
	
	
	
	
	(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração ) Há um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto de desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora esse instrumento, a função administrativa desempenhada por ele é a de:
		
	
	organização
	 
	avaliação
	 
	planejamento
	
	direção
	
	controle
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Podemos afirmar sobre a função Planejamento:
		
	
	Prioriza a execução das operações por meio da tecnologia para elaborar os planos.
	
	Utiliza a função direção na análise do ambiente interno para a formulação dos planos.
	 
	Dispensa como uma de suas etapas o reconhecimento inicial da organização.
	 
	Representa a primeira função administrativa por servir de base para as demais funções.
	
	Identifica e considera no ambiente interno as ameaças e oportunidades para o negócio.
	
	
	
	
	Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Assinale a alternativa que apresenta os elementos desta análise:
		
	
	Forças, Fraquezas, Ambiente e Ameaças.
	 
	Forças, Ambiente, Oportunidades e Ameaças.
	
	Ambiente, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	 
	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	
	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ambiente.
	
	
	
	
	As organizações da atualidade procuram ser eficientes nas suas operações e eficaz nos seus resultados. Analise as opções abaixo e diga qual se refere ao conceito de eficácia:
		
	
	O diretor de uma oficina mecânica solicitou aos funcionários que todos os procedimentos executados tenham que ser obrigatoriamente descritos em relatório.
	 
	Os Analistas de Sistemas melhoraram bastante a qualidade dos softwares entregue aos clientes, mas ainda tem muitas reclamações dos mesmos.
	
	Os representantes de vendas de uma empresa fabricante de remédio conseguiram ser mais cordiais com os clientes, no mês de setembro, o que melhorou a percepção do cliente.
	 
	Os vendedores de uma empresa fabricante de tintas ultrapassaram a meta de vendas em até vinte por cento, no presente ano, o que fez com que a empresa pagasse aos funcionários gratificação e participação nos lucros.
	
	Nenhuma das resposta possui o conceito de eficácia.
	
	
	
	
	Para facilitar o trabalho e atingir de forma mais eficiente e eficaz as metas organizacionais, os profissionais de diversas áreas contam com a ajuda de ferramentas específicas. A análise SWOT é uma ferramenta gerencial que tem por objetivo:
		
	
	Estabelecer padrões de desempenho para os colaboradores.
	 
	Fazer análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas e pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do ambiente externo.
	 
	Fornecer aos gestores as cotações das principais moedas estrangeiras, diariamente.
	
	Mensurar o grau de satisfação dos clientes externos.
	
	Reduzir o nível de insatisfação dos colaboradores a níveis gerenciáveis.
	
	
	
	
	A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação ambiental, dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma mudança organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:
		
	 
	Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu maior nível.
	
	Nível operacional, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente aos pontos de produção e distribuição dos produtos.
	 
	Nível estratégico porque é nesse nível que está o departamento de Recursos Humanos onde são planejados os procedimentos que impactam a imagem da empresa em seus funcionários.
	
	Nível tático, pois é nesse nível que esta o planejamento de Recursos Humanos que trabalha a nova visão para fortalecimento da imagem organizacional nos empregados da empresa.
	
	Nível tático, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente a departamentos de marketing que trabalha uma nova imagem para a empresa.
	
	
	
	
	O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir quais os objetivos e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais, deles podemos encontrar essa tão importante função?
		
	
	Nos níveis gerencial e institucional.
	
	Nos níveis gerencial e operacional.
	 
	No nível institucional.
	
	Nos níveis institucional e operacional.
	 
	Em todos os níveis.
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, quando uma empresa trata de planejamento ela entende a sua dupla atribuição, ou seja, necessita definir o que deve ser feito e como fazer. Em decorrência, quando mencionamos que o planejamento tem dupla atribuição estamos considerando o que deve ser necessário?
		
	
	Estabelecer a missão e a visão.
	
	Estabelecer objetivos e metas.
	 
	Definir objetivos e fazer planos.
	
	Definir projetos e estipular recursos.
	
	Definir estratégias e metas.
	
	
	
	
	As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?
		
	 
	Planejamento.
	
	Direção.
	 
	Organização.
	
	Coordenação.
	
	Controle.
	Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que:
		
	
	Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvidopara atingir uma situação desejada com a melhor utilização dos esforços e recursos.
	
	Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação desejada, de uma forma mais eficaz e efetiva.
	 
	No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos.
	
	Planejamento implica decisões presentes, tomadas no momento presente em função de seu provável impacto no futuro.
	
	O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é denominada:
		
	
	Matriz BCG.
	
	Classificação A B C.
	
	Matriz GE/McKinsey.
	 
	Análise SWOT.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	
	
	
	De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
		
	
	O Planejamento Tático é voltado para o curto prazo.
	
	O Planejamento Estratégico é voltado para o curto prazo.
	 
	O Planejamento Estratégico é subordinado ao planejamento tático.
	
	O Planejamento Operacional é voltado para o longo prazo.
	 
	O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
	
	
	
	
	A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada principalmente no planejamento estratégico. Essa análise considera os seguintes aspectos:
		
	
	Recursos humanos, recursos financeiros, recursos naturais e recursos ambientais
	 
	Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades
	
	Pontos Fortes e Forças, Pontos Fracos e Fraquezas
	
	Pontos de convergência, pontos de concordância, competitividade e mercado-alvo
	
	Mercado-alvo, pontos de concordância, recursos financeiros, e recursos humanos
	
	
	
	
	O Sr. Mendonça está utilizando em sua empresa, um modelo de gestão que emprega uma metodologia de aferição e gestão de desempenho direcionada para a medição de indicadores financeiros, de habilidades e competências das pessoas, processos internos e relações com os clientes. O modelo empregado pelo Sr. Mendonça se refere a:
		
	
	Gestão do conhecimento
	 
	Balanced Scorecard
	
	Inteligência de marketing
	 
	Análise SWOT
	
	Composto de marketing
	
	
	
	
	Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:
		
	 
	Análise do ambiente interno
	
	Análise do ambiente externo
	 
	Análise do ambiente geral
	
	Análise do macroambiente
	
	Análise do ambiente tarefa
	
	
	
	
	Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento:
		
	
	Estratégico, mercadológico e financeiro
	
	Estratégico, prático e organizacional
	 
	Estratégico, lógico e operacional
	
	Estratégico, mercadológico e organizacional
	 
	Estratégico, tático e operacional
	
	
	
	
	A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que:
		
	
	Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT.
	 
	É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno.
	 
	É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações.
	
	É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação.
	
	Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que atua.
	
	
	
	
	O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:
		
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa
	 
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa.
	 
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	
	
	
	Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados:
		
	
	departamentais
	 
	estratégicos
	
	funcionais
	
	táticos
	
	operacionais
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, quando uma empresa trata de planejamento ela entende a sua dupla atribuição, ou seja, necessita definir o que deve ser feito e como fazer. Em decorrência, quando mencionamos que o planejamento tem dupla atribuição estamos considerando o que deve ser necessário?
		
	
	Estabelecer a missão e a visão.
	 
	Definir estratégias e metas.
	 
	Definir objetivos e fazer planos.
	
	Estabelecer objetivos e metas.
	
	Definir projetos e estipular recursos.
	
	
	
	
	Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:
		
	 
	Análise do ambiente interno
	 
	Análise do ambiente externo
	
	Análise do ambiente geral
	
	Análise do ambiente tarefa
	
	Análise do macroambiente
	
	
	
	
	O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
		
	
	Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas
	 
	Análise do ambiente externo
	
	Determinação dos objetivos empresariais
	 
	Definição do Plano de Marketing
	
	Implementação da estratégia por meio de planos táticos e operacionais
	
	
	
	
	A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico de uma empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes da empresa:
		
	 
	As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo.
	 
	As forças do ambiente interno bem como as oportunidades do ambiente externo.
	
	As forças e oportunidades do ambiente interno bem como as fraquezas ou ameaças do ambiente externo.
	
	As forças e fraquezas do ambiente esterno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente interno.
	
	As forças e fraquezas do ambienteexterno bem como as oportunidades ou ameaças do macro-ambiente.
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
		
	
	O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve o departamento da empresa, sem considerar sua totalidade.
	 
	O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais estão relacionados no nível institucional da organização.
	 
	O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	
	O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais.
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Podemos afirmar sobre a função Planejamento:
		
	
	Dispensa como uma de suas etapas o reconhecimento inicial da organização.
	 
	Representa a primeira função administrativa por servir de base para as demais funções.
	
	Prioriza a execução das operações por meio da tecnologia para elaborar os planos.
	
	Identifica e considera no ambiente interno as ameaças e oportunidades para o negócio.
	
	Utiliza a função direção na análise do ambiente interno para a formulação dos planos.
	
	
	
	Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados:
		
	
	operacionais
	 
	táticos
	
	funcionais
	 
	estratégicos
	
	departamentais
	
	
	
	
	O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
		
	
	I, III e IV , apenas.
	
	I e III apenas.
	 
	I, II e IV apenas .
	
	I e II , apenas.
	
	II e IV, apenas.
	
	
	
	
	O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz?
		
	 
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia).
	 
	Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo.
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de recursos possíveis.
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas ou desperdícios.
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia).
	
	
	
	
	A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
		
	 
	Planejamento
	
	Controle
	 
	Comando
	
	Direção
	
	Organização
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
		
	
	A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal.
	 
	A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma hierarquia rígida.
	 
	O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
	
	Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político.
	
	A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a lucratividade rentabilidade e liquidez.
	
	
	
	
	A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia caracteriza-se por:
		
	
	Uma oportunidade dos concorrentes
	 
	Uma fraqueza da Sky Star
	
	Uma fraqueza do mercado
	
	Todas as afirmações são corretas.
	 
	Uma força da Sky Star
	
	
	
	
	O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
		
	
	I e II , apenas.
	 
	I, II e IV apenas .
	 
	II e IV, apenas.
	
	I, III e IV , apenas.
	
	I e III apenas.
	
	
	
	
	Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em que estão inseridas?
		
	
	Análise de risco ambiental
	
	Balance Scorecard
	
	Planejamento Estratégico
	
	OSCIP
	 
	Análise SWOT
	
	O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais.Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente:
		
	
	Planejamento tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico. Por exemplo: fazer o planejamento diário das atividades de produção.
	
	Planejamento Tático: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas.
	 
	Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas..
	
	Planejamento operacional: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: adquirir uma nova fábrica.
	
	Planejamento estratégico: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento. Por exemplo: realizar o planejamento e controle da produção
	
	
	
	
	A administração da estratégia exigem critérios e envolve todo um processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: institucional, intermediário e operacional. Analisando os critérios desta estratégia, devemos considerar:
		
	 
	Eficiência e Eficácia.
	 
	Cronograma e pontualidade.
	
	Eficiência e pontualidade.
	
	Comprometimento e Eficiência.
	
	Cronograma e Eficácia.
	
	
	
	
	Sabemos que planejar é analisar o presente e traçar a forma de execução para um status futuro. Portanto em que consiste as etapas da formulação, implantação e acompanhamento do planejamento? Assinale a alternativa correta:
		
	
	Formulação ou elaboração ¿ Desenvolvimento de metas e planos Implantação- Diagnóstico situacional Acompanhamento- Monitoramento de resultados
	
	Formulação ou elaboração - Monitoramento e controle Implantação- Diagnóstico: Análise Externa e Interna Acompanhamento- Avaliação e seleção de metas e planos
	 
	Formulação ou elaboração - Diagnóstico: Análise Externa e Interna Implantação- Avaliação e seleção Acompanhamento ¿ Monitoramento e controle
	
	Formulação ou elaboração - Avaliação e seleção de metas e planos Implantação - Monitoramento e controle Acompanhamento- Diagnóstico: Análise Externa e Interna
	
	Formulação ou elaboração - Avaliação e seleção de metas e planos Implantação- Diagnóstico: Análise Externa e Interna Acompanhamento- Monitoramento e controle
	
	
	
	
	Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico:
		
	
	É elaborado pelos gerentes de nível operacional.
	
	Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais como: RH, marketing, financeiro e produção.
	 
	Só se aplica às empresas de serviços.
	
	Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas estratégicas e táticas.
	 
	Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo.
	
	
	
	
	A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico de uma empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes da empresa:
		
	
	As forças e fraquezas do ambiente externo bem como as oportunidades ou ameaças do macro-ambiente.
	 
	As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo.
	
	As forças e fraquezas do ambiente esterno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente interno.
	
	As forças e oportunidades do ambiente interno bem como as fraquezas ou ameaças do ambiente externo.
	
	As forças do ambiente interno bem como as oportunidades do ambiente externo.
	
	
	
	
	O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir. (MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento estratégico assinale a alternativa correta:
		
	
	focaliza as atividades-meio da organização.
	 
	contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação.
	
	contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação.
	
	focaliza determinada área da organização ou centro de resultados.
	 
	tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um todo.
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, é uma metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. Com relação ao BSC podemos afirmar:
I-As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processo internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas.
II-Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo
III- BSC vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro.
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas:
		
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	I e II
	
	I e II
	
	somente III
	
	
	
	A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em processos operacionais. Alberto que ocupa o cargo de gerente administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um manual de operações, onde algumas atividades são padronizadas visando a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo implementado por Aberto.
		
	
	Ambiente de mercado
	 
	Ambiente externo
	
	Ambiente geral
	
	Ambiente tarefa
	 
	Ambiente interno
 AULA3
	As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
		
	
	Somente a II está ERRADA
	
	Somente a I está ERRADA
	 
	Somente a IV está ERRADA
	
	Todas estão CORRETAS
	 
	Somente a III está ERRADA
	
	
	
	
	O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	Os planosoperacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
	
	
	
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
		
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	 
	Planejamento operacional;
	
	Planejamento tático;
	 
	Planejamento financeiro;
	
	Planejamento estratégico;
	
	
	
	
	Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
		
	
	V, F, V, F
	
	V, V, V, V
	 
	F, F, F, F
	
	F, F, V, V
	 
	V, V, F, F
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
		
	
	O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo.
	 
	O planejamento tático é sistêmico e interativo.
	
	O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de  de recursos.
	 
	O planejamento tático é projetado para o presente.
	
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
		
	 
	procedimentos
	
	orçamentos
	
	políticas
	
	programas
	 
	regulamentos
	
	
	
	
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	 
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	
	
	
	Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:
		
	
	Planos de marketing;
	
	Planos administrativos;
	
	Planos financeiros;
	
	Planos de recursos humanos;
	 
	Planos de produção;
	
	
	
	O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmação I e III, estão corretas
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	 
	Somente a afirmação II e III estão corretas
	 
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
		
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	 
	É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	
	É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
	
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
	
	
	
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	 
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	
	
	
	Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
	 
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
		
	
	políticas
	
	orçamentos
	 
	regulamentos
	
	programas
	 
	procedimentos
	
	
	
	
	Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quandoe por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
		
	
	V, F, V, F
	
	V, V, V, V
	 
	V, V, F, F
	
	F, F, V, V
	
	F, F, F, F
	
	
	
	
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	
	Os objetivos esperados.
	 
	A inconstância de propósitos.
	 
	As preferências e valores envolvidos.
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
	Quem toma a decisão.
	
	
	
	
	O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	 
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
		
	
	Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
	 
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
	
	São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
	
	
	
	
	Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:
		
	
	Planos de marketing;
	 
	Planos financeiros;
	
	Planos de recursos humanos;
	 
	Planos de produção;
	
	Planos administrativos;
	
	
	
	
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
		
	
	Planejamento financeiro;
	 
	Planejamento estratégico;
	
	Planejamento tático;
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	 
	Planejamento operacional;
	
	
	
	
	O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
		
	
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	 
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
		
	
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	 
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
		
	
	O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de  de recursos.
	
	O planejamento tático é sistêmico e interativo.
	 
	O planejamento tático é projetado para o presente.
	
	O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
		
	
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	 
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
	
	
	
	
	Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	 
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	
	O planejamentooperacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
		
	
	orçamentos
	
	políticas
	 
	procedimentos
	
	programas
	
	regulamentos
	
	
	
	
	O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	
	
	
	O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	 
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	
	
	
	As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
		
	
	Somente a II está ERRADA
	
	Todas estão CORRETAS
	 
	Somente a I está ERRADA
	
	Somente a IV está ERRADA
	 
	Somente a III está ERRADA
	
	
	
	
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	 
	A inconstância de propósitos.
	 
	As preferências e valores envolvidos.
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
	Os objetivos esperados.
	
	Quem toma a decisão.
	
	
	
	
	O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmação I e III, estão corretas
	 
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas
	 
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
	
	
	
	O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
		
	
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	 
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	
	
	
	Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional. 
Marque a opção correta:
		
	 
	F, V, V, F, V.
	 
	V, V, F, F, V.
	
	F, F, V, V, F.
	
	V, F, V, F, V.
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	
	
	Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
		
	
	V, F, V, F
	 
	V, V, F, F
	
	F, F, F, F
	
	V, V, V, V
	
	F, F, V, V
	
	
	
	
	O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessasalternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
		
	
	Somente II e IV estão corretas
	 
	Somente III está correta
	
	Somente I e II estão corretas
	 
	I, II, III e IV estão corretas
	
	Somente I está correta
	
	
	
	
	O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	 
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	
	
	
	O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
		
	
	planejamento operacional
	 
	planejamento tático
	
	planejamento de contingência
	 
	planejamento estratégico
	
	planejamento de sinergias
	
	
	
	
	O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser:
		
	
	diagnósticos de análise e seleção
	 
	alternativas ótimas pela racionalidade
	
	cursos de ação das melhores alternativas
	
	consequência de cada ação disponível
	 
	programadas ou não programadas
	
	
	
	
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	 
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
	
	
	
	As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
		
	
	Somente a IV está ERRADA
	 
	Todas estão CORRETAS
	
	Somente a I está ERRADA
	
	Somente a II está ERRADA
	 
	Somente a III está ERRADA
	
	Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
		
	
	Procedimentos ou virtuais
	
	Mercadológicos ou virtuais
	 
	Metodológicos ou virtuais
	 
	Procedimentos ou processos
	
	Processos ou ações
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
		
	 
	O planejamento tático é projetado para o presente.
	 
	O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de  de recursos.
	
	O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo.
	
	O planejamento tático é sistêmico e interativo.
	
	
	
	
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
		
	 
	Planejamento operacional;
	 
	Planejamento financeiro;
	
	Planejamento estratégico;
	
	Planejamento tático;
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	
	
	
	
	Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional. 
Marque a opção correta:
		
	
	V, V, F, F, V.
	
	F, F, V, V, F.
	 
	V, F, V, F, V.
	
	V, F, F, V, V.
	 
	F, V, V, F, V.
	
	
	
	
	A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar:
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo
		
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente II e IV estão corretas
	 
	Somente III e IV estão corretas
	 
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente I e IV estão corretas
	
	
	
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
	
	
	
	
	O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
		
	
	Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	Tem caráterimediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
	
	São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
	
	
	
	
	Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
		
	
	Mercadológicos ou virtuais
	
	Metodológicos ou virtuais
	 
	Procedimentos ou processos
	
	Processos ou ações
	
	Procedimentos ou virtuais
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica:
		
	 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	 
	Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
	
	Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
	
	
	
	
	A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar:
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo
		
	 
	Somente I e III estão corretas
	 
	Somente I e IV estão corretas
	
	Somente III e IV estão corretas
	
	Somente II e IV estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502631771)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:
		
	
	Planos financeiros;
	
	Planos de recursos humanos;
	 
	Planos administrativos;
	 
	Planos de produção;
	
	
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
		
	
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
	
	Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
	
	É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	
	É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	
	
	
	O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
		
	
	Somente III está correta
	 
	I, II, III e IV estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente II e IV estão corretas
	
	Somente I está correta
	
	
	
	
	O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser:
		
	
	alternativas ótimas pela racionalidade
	 
	programadas ou não programadas
	 
	consequência de cada ação disponível
	
	diagnósticos de análise e seleção
	
	cursos de ação das melhores alternativas
	
	
	
	
	O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
		
	 
	planejamento operacional
	
	planejamento de contingência
	 
	planejamento tático
	
	planejamento de sinergias
	
	planejamento estratégico
	
	
	
	
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica:
		
	
	Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
	
	Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	 
	É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	
	Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
	 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	 
	Somente a afirmação I e III, estão corretas
	 
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas
	
	
	
	
	Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	 
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais queestão relacionados com métodos são denominados:
		
	
	políticas
	
	regulamentos
	
	orçamentos
	 
	procedimentos
	
	programas
	
	
	
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	 
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	
	
	
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
	Os objetivos esperados.
	
	As preferências e valores envolvidos.
	 
	A inconstância de propósitos.
	
	Quem toma a decisão.
	
	
	
	
	O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
		
	
	É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	
	É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
	
	
	
	
	Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
		
	
	F, F, V, V
	
	V, V,V, V
	 
	V, V, F, F
	
	V, F, V, F
	
	
	
	
	
	Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:
		
	 
	Planos de produção;
	
	Planos financeiros;
	
	Planos de marketing;
	 
	Planos de recursos humanos;
	
	Planos administrativos;
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
		
	
	O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	O planejamento tático é sistêmico e interativo.
	
	O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de  de recursos.
	 
	O planejamento tático é projetado para o presente.
	
	O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo.
	
	
	
	
	O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
		
	
	São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
	 
	Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
	
	Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
	
	
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
		
	
	Planejamento estratégico;
	
	Planejamento financeiro;
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	 
	Planejamento operacional;
	 
	Planejamento tático;
	
	
	
	
	O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
		
	 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	 
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
		
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
	 
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
	
	
	Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumasdas características dos planos táticos:
		
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
	 
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
		
	 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	 
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
	
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	
	
	
	O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	 
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	
	
	
	O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas
	 
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
	Somente a afirmação I e III, estão corretas
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	
	
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
		
	
	políticas
	 
	procedimentos
	
	programas
	 
	orçamentos
	
	regulamentos
	
	
	
	
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	
	Os objetivos esperados.
	 
	Quem toma a decisão.
	 
	A inconstância de propósitos.
	
	As preferências e valores envolvidos.
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
	
	
	
	O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
		
	
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	
	
	
	
	O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	 
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
	
	
	
	As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
		
	
	Somente aII está ERRADA
	
	Todas estão CORRETAS
	 
	Somente a IV está ERRADA
	
	Somente a I está ERRADA
	 
	Somente a III está ERRADA
	
	
AULA4
	As organizações são entendidas como um sistema social onde se destacam os conceitos de organização formal e informal.
Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção de resposta certa:
I - O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontâneamente a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
II - A função organização também é chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa. 
III - A função organização retrata o funcionamento da empresa, os processos de atividades e de coordenação, capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. 
IV - O conceito de organização informal compreende as pessoas que não fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a partir dos relacionamentos sociais.
		
	
	Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
	 
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	 
	Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
	
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	As afirmativas II e III estão erradas.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., são classificadas como:
		
	
	Organizações formais
	
	Organizações dinâmicas
	 
	Organizações inovadoras
	 
	Organizações informais
	
	Organizações tradicionais
	
	
	
	
	O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta informação assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir.
		
	
	Hierarquia.
	
	Descentralização.
	
	Desenho Organizacional.
	
	Centralização.
	 
	Amplitude de Controle.
	
	
	
	
	O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou menos centralizada. Considerando que a centralização implica em concentração das decisões no topo da empresa, aponte uma das vantagens de uma estrutura centralizada:
		
	
	Maior participação dos Administradores de nível médio da organização, no processo decisorial.
	
	As linhas de comunicação mais distanciadas proporcionam maior clareza nas comunicações.
	
	Promove oportunidade de desenvolvimento dos Administradores de níveis inferiores.
	 
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	 
	Tomadores de decisão situados no topo raramente se envolvem com as situações problema.
	
	
	
	
	Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
		
	
	Concentra a atenção do administrador nos resultados.
	
	Estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
	 
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	
	Despersonaliza o processo decisório, conferindo moral e motivação.
	
	Facilita a identificação do administrador com os objetivos da organização.
	
	
	
	
	Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que consiste em:
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente adotam;
II - Representada pelo organograma;
III - Representada pelas relações interpessoais.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	II e III está correta.
	 
	Somente II está correta. 
	
	Somente I está correta.
	 
	I e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., são classificadas como:
		
	
	Organizações inovadoras
	
	Organizações tradicionais
	 
	Organizações informais
	
	Organizações formais
	
	Organizações dinâmicas
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:
		
	
	Organizações informais
	
	Organizações dinâmicas
	 
	Organizações inovadoras
	
	Organizações tradicionais
	 
	Organizações formais
	As empresas utilizam a departamentalização com a finalidade de melhorar a coordenação das atividades e a produtividade. Em relação aos critérios mais comuns de departamentalização adotados pelas empresas temos:
		
	
	funcional, responsabilidade, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
 
	
	responsabilidade, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
 
	 
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, responsabilidade.
 
	
	funcional, por base territorial, responsabilidade, por processo, por clientela.
	
	
	
	
	João, Patrícia e Antônio, administradores recém-formados, decidiram unir-se em sociedade e criar uma microempresa de fornecimento de refeições em domicílio. Fizeram os trâmites legais, registraram um Contrato Social , emitiram CNPJ e Inscrição Estadual. Atualmente, estão separando os documentos para a inscrição da empresa na Prefeitura do Município para fins de obtenção do Alvará de Funcionamento. Quanto ao caso descrito acima, pode-se afirmar que:
		
	
	O tipo de organização a que o caso se refere é uma organização formal de primeiro setor, pois é o primeiro empreendimento de todos os seus sócios.
	
	O tipo de empresa que os amigos estão registrando é informal, pois os sócios são amigos de faculdade.
	 
	O tipo de empresa que os amigos estão registrando é formal, pois os sócios são amigos de faculdade.
	 
	Os amigos estão registrando uma organização formal, pois desde sua criação existem regras, contratos assinados e um objetivo comum.
	
	O tipo de empresa que os amigos estão registrando é uma organização do terceiro setor, pois não tem capital social elevado.
	
	
	
	
	Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposiçãopara o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização:
		
	
	Organização Burocrática
	
	Organização Formal
	 
	Organização Normativa
	
	Organização Operacional
	 
	Organização informal
	
	
	
	
	O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos naturais. Relata durante uma conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com a contratação de gerentes. Segundo o empresário, já realizou vários processos seletivos/contratação de gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, evidenciando a pouca disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo é geradora de preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria a melhor alternativa para estruturar a sua empresa?
		
	
	Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor.
	
	Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do restaurante.
	 
	Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura organizacional produtiva.
	 
	Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na divisão de trabalho.
	
	Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios.
	
	
	
	
	Faz parte da função organização:
		
	
	Estabelecer objetivos.
	
	Verificar os resultados.
	 
	dividir o trabalho.
	
	Criar programas de incentivos.
	
	definir a missão organizacional.
	
	
	
	
	A função organização da administração é definida como aquela que distribui tarefas e recursos pelos membros da empresa, determinando quem tem autoridade sobre quem, e quando e onde se devem tomar decisões (Sobral e Peci, 2008). Dentre os vários elementos do processo de organização, cito a cadeia de comando e a amplitude de controle. Dentre as alternativas abaixo assinale a única que se relaciona a amplitude de controle:
		
	
	Em que medida haverá regras e regulamentos para comandar os colaboradores e gerentes.
	 
	A quem se reportam os indivíduos e os grupos.
	
	Em que medida as tarefas são divididas em cargos distintos.
	
	Em que base os trabalhos serão agrupados.
	 
	Surge da distribuição de autoridade e responsabilidade, medindo quantos colaboradores um administrador poderá comandar com eficiência e eficácia.
	
	
	
	
	A função organização da administração é definida como aquela que distribui tarefas e recursos pelos membros da empresa, determinando quem tem autoridade sobre quem, e quando e onde se devem tomar decisões (Sobral e Peci, 2008). Dentre os vários elementos do processo de organização, cito a cadeia de comando e a amplitude de controle. Dentre as alternativas abaixo assinale a única que se relaciona a amplitude de controle:
		
	
	Em que medida haverá regras e regulamentos para comandar os colaboradores e gerentes.
	
	Em que base os trabalhos serão agrupados.
	
	Em que medida as tarefas são divididas em cargos distintos.
	 
	Surge da distribuição de autoridade e responsabilidade, medindo quantos colaboradores um administrador poderá comandar com eficiência e eficácia.
	
	A quem se reportam os indivíduos e os grupos.
	
	
	
	
	Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são:
		
	 
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	
	empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	
	funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	 
	funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela.
	
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão.
	
	
	A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento e tem o objetivo de:
		
	
	Estabelecer uma forma ideal de gestão
	 
	Estabelecer uma forma democrática de gestão
	
	Estabelecer as metas globais da empresa
	
	Conduzir a gerência em situações de risco
	 
	Conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos
	
	
	
	
	O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. As principais características do desenho organizacional são:
		
	
	planejamento, organização, direção e controle
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração
	
	introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio
	
	
	
	
	Ele representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada, apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, além de escala hierárquica, comunicações, vinculação e subordinação. Esse modelo de desenho organizacional é o (a):
		
	
	Planejamento.
	
	Liderança.
	 
	Organograma.
	
	Motivação.
	
	Controle.
	
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo. A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos. Um dos pontos principais da organização é o desenho organizacional. As principais características do desenho organizacional são:
		
	
	diferenciação, informalização, centralização e desintegração.
	
	falta de diferenciação, formalização, descentralização e integração.
	 
	diferenciação, informalização, centralização e desintegração.
	
	falta de diferenciação, informalização, descentralização e integração.
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	
	
	
	Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são:
 
		
	
	derivação, formalização, centralização e integração.
	
	diferenciação, centralização, derivação e descentralização.
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	descentralização, derivação, integração e formalização.
	
	integração, formalização, descentralização e centralização.
	
	
	
	
	A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. Aprendemos que coexistem nas organizações uma organização formal e uma organização informal. Podemos afirmar sobre a organização informal:
		
	
	Caracteriza-se pela troca de informações não documentadas, porém formais, a qual não obedece a padrões definidos pelos gestores.
	 
	Trata-se de uma maneira menos burocratizada de se definir os formulários para agilizar a circulação de informações.
	
	É resultante do relacionamento personalizado do chefe com sua equipe de modo a facilitar a comunicação e quebrar barreiras formais de relacionamento.
	 
	Surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas.
	
	Surge pela implantação de um processo formal de eliminação de formalidades excessivas que impedem a agilidadedos processos.
	
	
	
	
	Os órgãos genitais são adaptados para a produção de novos indivíduos e a transmissão de material genético de uma geração para outra, segundo Tortora. No sistema genital masculino, que estrutura é responsável pelo amadurecimento dos espermatozoides:
		
	
	Testículos
	
	Ducto deferente
	
	Próstata
	 
	Epidídimo
	
	Vesícula seminal
	
	
	
	
	O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	Rede;
	 
	Matricial;
	 
	Adhocracia;
	
	Linear.
	
	Funcional;
	Segundo Sobral e Peci (2008) a função organização da administração se focaliza nas atividades organizacionais e a maneira como estas serão ordenadas para possibilitar o atingimento de seus objetivos estratégicos, especificando papéis, relações e procedimentos que atuam na coordenação dos membros da empresa. Em função do tipo de negócio e clientes a serem alcançados os administradores podem construir e adotar estruturas organizacionais mais adequadas à sua realidade. Segundo os conceitos de administração estudados, há diversos tipos de estruturas organizacionais entre as quais: a matricial, a em rede e a adhocrática. Selecione dentre as opções abaixo a única que se relaciona à estrutura em rede:
		
	
	Este tipo de estrutura se refere à agregação de tarefas de acordo com as funções organizacionais.
	
	Este tipo de estrutura se aplica bem, quando as empresas passam a diversificar seus produtos, tecnologias e mercados.
	
	Representa um novo tipo de estrutura altamente maleável, flexível e mutável, como resposta às rápidas e profundas mudanças que ocorrem no ambiente.
	 
	Neste tipo de estrutura, o conceito de unidade de comando é rompido. Os colaboradores passam a ter duas gerências (dual), as funcionais e as de produtos.
	 
	Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade e conectividade que permite a virtualização do negócio. Normalmente, volta-se para uma representação do essencial, que se desdobra para uso interno, detalhando suas subunidades.
	
	
	
	
	A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento e tem o objetivo de:
		
	
	Estabelecer uma forma democrática de gestão
	 
	Conduzir a gerência em situações de risco
	
	Estabelecer as metas globais da empresa
	
	Estabelecer uma forma ideal de gestão
	 
	Conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos
	
	
	
	
	As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nos¬sas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta.
		
	
	Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, departamento ou indivíduo desejam atingir.
	 
	Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
	 
	Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma organização, portanto são componentes das organizações.
	
	As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns. Podem ser formais ou informais.
	
	Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas (remuneração) em retribuição ao seu trabalho
	
	
	
	
	Faz parte da função organização:
		
	
	Verificar os resultados.
	 
	definir a missão organizacional.
	
	Criar programas de incentivos.
	 
	dividir o trabalho.
	
	Estabelecer objetivos.
	
	
	
	
	Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do Organograma:
		
	
	Determinar os tipos de Relações de autoridade.
	 
	Alinhar os Níveis Hierárquicos.
	
	Coordenar o Processo de Tomada de Decisão.
	 
	Determinar os tipos de Relações informais.
	
	Criar Relações de Comando.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Podem ser formais ou informais. Marque a Única alternativa verdadeira.
		
	
	Na Análise SWOT temos como foco: Ameaças, Desperdício, Fraquezas, Oportunidades.
	
	Refletem o equilíbrio do BSC: Objetivos somente de longo prazo, Medidas financeiras e não-financeiras, Indicadores de tendências e de ocorrências, Perspectivas somente externa de desempenho.
	 
	AS Organizações FORMAIS são estabelecidas por estruturas, regimentos etc. Ex. como no caso das igrejas, forças armadas, empresas.
	
	São etapas do planejamentoTático: Determinação de objetivos, Análise ambiental, Análise interna da organização, Alternativas estratégicas, Implantação de estratégia escolhida, Acompanhamento dos resultados.
	
	No planejamento Tático o Supervisor desenvolve atividades de curto prazo e em geral referem-se a planos de produção, financeiro, marketing, RH, Logística, etc...
	
	
	
	
	A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do produto em partes sequenciais é a departamentalização:
		
	 
	(E) por processo
	
	A) funcional;
	
	(B) ambiental;
	
	(C) por cliente;
	 
	(D) por projeto;
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., são classificadas como:
		
	
	Organizações formais
	 
	Organizações inovadoras
	
	Organizações tradicionais
	
	Organizações dinâmicas
	 
	Organizações informais
	
	
	O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são:
		
	
	organização linear, organização analítica e organização adhocrática.
	 
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial.
	
	organização linear, organização funcional e organização operacional.
	 
	organização linear, organização funcional e organização linha-staff .
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.,são classificadas como:
		
	 
	Organizações informais
	
	Organizações formais
	
	Organizações inovadoras
	 
	Organizações dinâmicas
	
	Organizações tradicionais
	
	
	
	
	O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta informação assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir.
		
	 
	Amplitude de Controle.
	 
	Desenho Organizacional.
	
	Descentralização.
	
	Centralização.
	
	Hierarquia.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:
		
	
	Organizações informais
	
	Organizações tradicionais
	 
	Organizações inovadoras
	
	Organizações dinâmicas
	 
	Organizações formais
	
	
	
	
	As organizações são entendidas como um sistema social onde se destacam os conceitos de organização formal e informal.
Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção de resposta certa:
I - O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontâneamente a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
II - A função organização também é chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa. 
III - A função organização retrata o funcionamento da empresa, os processos de atividades e de coordenação, capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. 
IV - O conceito de organização informal compreende as pessoas que não fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a partir dos relacionamentos sociais.
		
	
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	 
	Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
	
	Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
	 
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	As afirmativas II e III estão erradas.
	
	
	
	
	As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em vista que as necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser atendidas no menor espaço de tempo possível. O estímulos quanto a criatividade e inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada e em todos os níveis da organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é o conceito de:
		
	 
	Descentralização
	
	Formalização
	
	Centralização
	 
	Diferenciação
	
	Departamentalização
	
	
	
	
	O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é:
		
	 
	Informal.
	
	Formal.
	
	Hierarquia.
	 
	Organização.
	
	Subordinação.
	
	
	
	
	Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
		
	 
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	 
	Facilita a identificação do administrador com os objetivos da organização.
	
	Despersonaliza o processo decisório, conferindo moral e motivação.
	
	Estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
	
	Concentra a atenção do administrador nos resultados.
	O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou menos centralizada. Considerando que a centralização implica em concentração das decisões no topo da empresa, aponte uma das vantagens de uma estrutura centralizada:
		
	
	Promove oportunidade de desenvolvimento dos Administradores de níveis inferiores.
	
	Tomadores de decisão situados no topo raramente se envolvem com as situações problema.
	 
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
	As linhas de comunicação mais distanciadas proporcionam maior clareza nas comunicações.
	
	Maior participação dos Administradores de nível médio da organização, no processo decisorial.
	
	
	
	
	Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que consiste em:
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente adotam;
II - Representada pelo organograma;
III - Representada pelas relações interpessoais.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	Somente III está correta.
	 
	Somente II está correta. 
	
	Somente I está correta.
	
	II e III está correta.
	
	I e III estão corretas.
	
	
	
	
	No processo administrativo "organização", por que departamentalizar?
		
	
	Surge pela necessidade do espaço e da cultura na organização
	
	Dificuldade no entendimento das áreas para um melhor desempenho
	 
	Diferenciar e especializar as áreas no desenvolvimento dos processos
	
	Carência de mão de obra nos processos administrativos
	
	Número crescente de colaboradores na Organização
	
	
	
	
	Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
		
	
	Concentra a atenção do administrador nos resultados.
	
	Despersonaliza o processo decisório, conferindo moral e motivação.
	 
	Facilita a identificação do administrador com os objetivos da organização.
	
	Estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
	 
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	
	
	
	
	O processo de departamentalização pode ser implementado em uma empresa de várias maneiras, sempre visando fortalecer o seu desempenho funcional. A empresa que se baseia no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um mesmo responsável,utiliza o modelo de departamentalização denominado:
		
	 
	Por base territorial.
	
	Funcional;
	
	Por produtos ou serviços;
	
	Por processo;
	
	Por clientela;
	
	
	
	
	A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) Retratar a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer métodos para distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados.
		
	
	As afirmativas II e IV estão corretas
	 
	As afirmativas II e III estão corretas
	
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	As afirmativas I e IV estão corretas
	
	As afirmativas I e III estão corretas
	
	
	
	
	A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas vantagens da centralização, EXCETO:
		
	
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
	Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estãonos níveis mais baixos.
	 
	As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
	 
	As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
	
	Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios.
	
	
	
	
	Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e como elas são organizadas?
		
	
	sistema de controle
	 
	cadeia de valor
	
	departamentalização
	 
	organograma
	
	divisão do trabalho
	Ao criar uma estrutura organizacional, deve-se considerar que:
I. A estrutura deve refletir os objetivos e os planos da empresa.
II. A estrutura deve refletir claramente os níveis funcionais e hierárquicos e os níveis de autoridade devem merecer menor importância.
III. A estrutura deve permitir a flexibilização da empresa diante de mudanças de ordem econômica, tecnológica, política e social, dentre outras.
IV. A organização deve ser constituída de pessoal especializado e treinado.
Com relação aos aspectos acima, escolha a opção que contém as afirmativas corretas.
		
	
	I, II e III, apenas
	
	I e IV apenas
	 
	I, III e IV apenas
	 
	II e IV apenas
	
	I, II e IV apenas
	
	
	
	
	A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do produto em partes sequenciais é a departamentalização:
		
	 
	(E) por processo
	 
	A) funcional;
	
	(D) por projeto;
	
	(C) por cliente;
	
	(B) ambiental;
	
	
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo. A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos. Um dos pontos principais da organização é o desenho organizacional. As principais características do desenho organizacional são:
		
	
	falta de diferenciação, informalização, descentralização e integração.
	
	falta de diferenciação, formalização, descentralização e integração.
	 
	diferenciação, informalização, centralização e desintegração.
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	diferenciação, informalização, centralização e desintegração.
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:
		
	
	Organizações tradicionais
	 
	Organizações informais
	
	Organizações dinâmicas
	 
	Organizações formais
	
	Organizações inovadoras
	
	
	
	
	Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
		
	
	Histograma
	
	Fluxograma
	
	Política dos gestores
	 
	Rede de relacionamentos
	 
	Organograma
	
	
	
	
	A descentralização implica na delegação de autoridade aos níveis mais baixos da hierarquia para que a execução das tarefas seja mais apropriada às características locais e às necessidades do cliente da organização. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO corresponde a uma vantagem da descentralização:
		
	
	Maior envolvimento na tomada de decisão cria maior moral e motivação entre os administradores médios.
	
	Decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores.
	 
	Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais.
	 
	Proporciona bom treinamento para os administradores médios.
	
	Tomadores de decisão são os que têm informação sobre a situação.
	
	
	
	
	As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nos¬sas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta.
		
	
	Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, departamento ou indivíduo desejam atingir.
	
	Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma organização, portanto são componentes das organizações.
	
	Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas (remuneração) em retribuição ao seu trabalho
	 
	Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
	
	As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns. Podem ser formais ou informais.
	
	
	
	
	O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou menos centralizada. Considerando que a centralização implica em concentração das decisões no topo da empresa, aponte uma das vantagens de uma estrutura centralizada:
		
	
	Promove oportunidade de desenvolvimento dos Administradores de níveis inferiores.
	
	Tomadores de decisão situados no topo raramente se envolvem com as situações problema.
	 
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	 
	As linhas de comunicação mais distanciadas proporcionam maior clareza nas comunicações.
	
	Maior participação dos Administradores de nível médio da organização, no processo decisorial.
	Numa empresa , a concessão de ampliação de poder a um funcionário subordinado diante do processo de tomada de decisões , é denominado de :
		
	 
	Delegação de autoridade .
	
	Cadeia de comando .
	 
	Organização de staff e de linha .
	
	Unidade de comando .
	
	Organização em linha .
	
	
	
	
	Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização:
		
	 
	Organização informal
	 
	Organização Normativa
	
	Organização Formal
	
	Organização Operacional
	
	Organização Burocrática
	
	
	
	
	O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta informação assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir.
		
	
	Centralização.
	 
	Desenho Organizacional.
	 
	Amplitude de Controle.
	
	Descentralização.
	
	Hierarquia.
	
	
	
	
	O Organograma representa a organização formal de uma empresae pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	Linha-staff;
	 
	Rede;
	
	Linear;
	 
	Matricial.
	
	Funcional;
	
	
	
	
	O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	Funcional;
	 
	Matricial.
	
	Linear;
	 
	Rede;
	
	Linha-staff;
	
	
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
		
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	Todos os itens estão incorretos.
	 
	Somente o Item IV está incorreto.
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	Somente os itens I, III e IV estão corretos.
	
	
	
	
	A organização é uma das fases do processo administrativo das empresas . Podemos indicar como uma de suas caraterísticas :
		
	
	criação de um novo modelo de missão e de visão
	 
	elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder .
	
	oferecimento das normas técnicas para obtenção da ISO
	 
	estabelecimento dos objetivos dos níveis tático e operacional
	
	estudo comparativo entre resultados alcançados e os desejados pela empresa .
	
	
	
	
	Em relação ao desenho departamental de uma organização, diz-se que há uma diferenciação horizontal, quando:
		
	
	Ocorre o desdobramento de todos os departamentos ou divisões de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	 
	Ocorre o arranjo das unidades da empresa com base nas atividades relacionadas com o mesmo produto ou linha de produtos;
	 
	Ocorre o desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de um mesmo nível hierárquico;
	
	Ocorre o arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa (cadeia escalar);
	
	Ocorre o desdobramento de diversos departamentos ou divisões considerando que as atividades se realizam em um determinado território.
	
	
	
	
	
	
	Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são:
 
		
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	derivação, formalização, centralização e integração.
	
	descentralização, derivação, integração e formalização.
	 
	integração, formalização, descentralização e centralização.
	
	diferenciação, centralização, derivação e descentralização.
	
	
	
	
	O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é:
		
	 
	Informal.
	 
	Hierarquia.
	
	Organização.
	
	Subordinação.
	
	Formal.
	
	
	
	
	A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização.
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo: 
		
	
	Por Projetos
	 
	Por Processos
	
	Por Clientes e Projetos
	
	Ambiental e Funcional
	
	Por Clientes
	
	
	
	
	A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo administrativo. Assinale uma vantagem da Descentralização.
		
	
	Aproveita mais o trabalho dos especialistas.
	
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	 
	Necessita de menor número de administradores de alto nível.
	
	Torna menos decisiva a identificação dos administradores de nível médio com a organização.
	 
	Concentra a atenção do administrador nos resultados e estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
	
	
	
	
	A função administrativa de organizar prevê a alocação dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros, criando assim a estrutura organizacional. Contudo essa estrutura pode apresentar dois tipos a formal e a informal. Assinale abaixo a alternativa que descreve essas estruturas e sua importância para a organização:
		
	
	A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as pessoas envolvidas usam posturas mais serias par lidar com as atividades diárias organizacionais . A estrutura informal consiste nos comportamentos mais liberais e despojados aceitos na organização .
	
	A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco espaço para a interpretação. A Estrutura informal é aquela não registrada nos documentos legais da organização .
	
	A estrutura organizacional formal é aquela registrada por escrito e a estrutura informal consiste nas interações sem uma documentação que as descreva , normalmente encontradas em pequenas empresas .
	 
	A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco espaço para a interpretação. A estrutura informal consiste na estrutura social, os comportamentos, as interações e as conexões sociais que ocorrem dentro de uma organização.
	
	A estrutura organizacional formal é aquela que somente pode ser representada nos organogramas. A estrutura informal consiste em empresa não regulamentadas legalmente .
	
	
	
	
	
	
	
	As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo:
		
	 
	Formal
	 
	Informal
	
	Familiar
	
	Mista (formal e informal)
	
	Matricial
	
	
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. A função administrativa organização abrange:
		
	 
	dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais
	
	dividir, planejar, distribuir e controlar as tarefas operacionais
	
	dividir, integrar e coordenar o processo decisório institucional
	 
	planejar, organizar, dirigir e controlar a amplitude de controle
	
	planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais
	
	
	
	
	Um dos elementos da função Organização é a Amplitude de Controle. O que significa esse elemento?Etapa de um planejamento estratégico na qual se compara o planejado com o realizado
	
	Estrutura horizontal ou achatada
	 
	Número de subordinados pelos quais um setor é responsável
	
	Estrutura vertical ou aguda
	
	Grau no qual o controle é executado nas organizações
	
	
	Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são:
		
	
	funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	 
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	
	empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	 
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão.
	
	funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela.
	
	
	
	
	O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são:
		
	
	organização linear, organização analítica e organização adhocrática.
	 
	organização linear, organização funcional e organização operacional.
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede.
	 
	organização linear, organização funcional e organização linha-staff .
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial.
	
	
	
	
	A estrutura informal decorre da interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. Entre as vantagens da estrutura informal está:
		
	
	Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
	 
	É reconhecida juridicamente de fato e de direito
	
	Enfatiza posição em termos de autoridade.
	 
	Proporciona maior rapidez no processo.
	
	Dificulta a possibilidade e atrito entre as pessoas.
	
	
	
	
	A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em qualquer nível hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos tornando a organização mais ágil e dinâmica no processo decisório. Essa estrutura é conhecida como:
		
	 
	Staff ou assessoria
	 
	Matricial
	
	Holding
	
	Funcional
	
	Circular
	
	
	
	
	A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas vantagens da centralização, EXCETO:
		
	 
	As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
	
	Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios.
	 
	Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão nos níveis mais baixos.
	
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
	As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
	
	
	
	
	Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
		
	
	Por produtos ou serviços
	 
	Organizacional
	
	Por processo
	 
	Funcional
	
	Por área
	
	
	
	
	Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
		
	 
	Por produtos ou serviços
	
	Funcional
	
	Por processo
	 
	Por clientela
	
	Por tipo de venda
	
	
	
	
	A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e formalmente representada em organogramas. Entre as características da estrutura formal está:
		
	
	Motivar e integra as pessoas na empresa.
	
	Desenvolver sistemas e canais de comunicação.
	 
	Reduzir a carga de comunicação dos chefes.
	
	Proporcionar maior rapidez no processo.
	 
	Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
	
	
	
AULA 5
	
	
	
	A função da administração que significa dizer às pessoas o que fazer e conseguir que elas o façam da melhor forma possível, obtida através do processo de comunicação, motivação e liderança, é a de:
		
	 
	Dirigir;
	
	Controlar;
	 
	Organizar;
	
	Planejar;
	
	Prever.
	
	
	
	
	Sobre a Liderança Situacional ou Contingencial, é correto afirmar que:
 
I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
		
	 
	Somente a afirmativa I está correta
	
	As afirmativas II e III estão corretas
	 
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente a afirmativa III está correta
	
	Somente a afirmativa II está correta
	
	
	
	Abraham M. Maslow desenvolveu uma visão abrangente da motivação do indivíduo, conhecida em Administração como a "Hierarquia das Necessidades de Maslow". Segundo esse autor, as necessidades humanas mais elevadas, que levam o indivíduo a tentar desenvolver seu próprio potencial e a si mesmo como pessoa humana são as necessidades:
		
	
	de segurança;
	 
	de estima;
	
	sociais;
	 
	de auto-realização;
	
	fisiológicas.
	
	
	
	
	A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
		
	 
	Perspectiva contingencial
	
	Perspectiva contemporânea da liderança
	
	Perspectiva comportamental
	 
	Perspectiva de substitutos de liderança
	
	Perspectiva dos traços de liderança
	
	
	
	
	A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
		
	
	Kotler
	 
	Maslow
	 
	Mintzberg
	
	Herzberg
	
	Mayo
	
	
	
	
	A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é participativo, delegador. II- Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que são necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	 
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	
	
	
	A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é participativo, delegador. II - Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que são necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	 
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	
	
	
	Um administrador do setor de construção civil foi incumbido de liderar um projeto importante para a organização. Caso tenha êxito, o projeto influenciará o futuro da empresa, possibilitando que outros contratos sejam adquiridos. Para implementar o projeto, o gestor escolheu utilizar o estilo de liderança autocrática, o qual implicará:
		
	 
	Delegar as decisões com os trabalhadores, sem exercer qualquer tipo de controle, deixando o grupo à vontade para trabalhar.
	 
	Definir as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as ações e as técnicas para a realização das tarefas.
	
	Dividir o poder de decisão com os trabalhadores, diminuindo sua responsabilidade pelos resultados alcançados.
	
	Interagir suas atividades com as dos colaboradores, estimulando comunicações espontâneas e abertas.
	
	Compartilhar com o grupo as diretrizes, estimulando e dando assistência aos seus colaboradores, sempre que preciso.
	
	Andréa, gerente geral da ABQ Consultores Associados, considera que os membros de sua equipe são preguiçosos e não gostam de assumir responsabilidades, assim a gestora dá muita ênfase no controle das pessoas no ambiente de trabalho. Segundo McGregor, o estilo básico de direção da gestora é compatível com a:
 
		
	
	Teoria Y
	 
	Teoria XYZ
	 
	Teoria X
	
	Teoria XY
	
	Teoria Z
	
	
	
	
	Analise as alternativas a seguir, assinalando V - para as verdadeiras e F - para as falsas. 
( ) - Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria insatisfação; e os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. 
( ) - Segundo a teoria de Herzberg os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). 
( ) - Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo motivacional: equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação da necessidade ou frustração ou ainda compensação por meio de outro comportamento derivativo.
( ) - Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. 
Assinale a ÙNICA alternativa que representa a correta sequência: 
		
	
	F, F, V, V
	 
	V, V, F, F
	 
	V, V, V, V
	
	V, V, V, F
	
	V, F, V, V
	
	
	
	
	De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:
		
	 
	Comunicar; liderar; motivar.
	
	Controlar; liderar; prover.
	
	Organizar; comunicar; motivar.
	 
	Comunicar; liderar; controlar.
	
	Organizar; liderar; comunicar.
	
	
	
	
	A direção tem o papel para tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior.
PORQUE
Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor maneira as atividades para favorecer o alcance dos objetivos da organização.
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	
	
	Independente do ramo de negócios em que atue , no ambiente interno de uma microempresa prevalecem comunicações formais do tipo :
		
	
	Normatizadas .
	 
	Traduzidas .
	
	Informacionais .
	
	Escritas.
	 
	Verbais .
	
	
	
	
	Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A terceira função do administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que são:
		
	 
	Comunicação, motivação e liderança.
	
	Comunicação, gerência e poder do cargo.
	 
	Motivação, liderança e poder do cargo.
	
	Motivação, poder do cargo e comunicação.
	
	Gerência, motivação e liderança.
	
	
	
	
	Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:
		
	
	Planejamento.
	 
	Organização.
	 
	Direção.
	
	Controle.
	
	Estratégia.
	
	
	
	
	Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que:
		
	
	Que a liderança utiliza somentehabilidade conceitual.
	
	Que a liderança usa recompensas e punições.
	 
	Que a liderança centraliza as decisões.
	
	Que a liderança utiliza somente sua habilidade técnica.
	 
	Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
	
	De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
		
	
	são fatores de manutenção da satisfação.
	
	são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho.
	 
	evitam a insatisfação.
	
	são extrínsecos ou insatisfacientes.
	 
	incentivam o melhor desempenho.
	
	
	
	
	Dilon, diretor da Clínica Força e Saúde, adota um estilo de gestão baseado na descentralização de decisões, delegação de responsabilidades e dá autonomia para seus empregados. Podemos afirmar que Dilon adota um estilo de administração:
		
	 
	Participativa
	 
	Centralizadora
	
	Autoritária
	
	Unilateral
	
	Coercitiva
	
	
	
	De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma característica da Teoria X.
		
	
	Para o gestor X os indivíduos precisam ser coagidos, dirigidos e controlados de modo a obriga-los a trabalhar.
	 
	Os indivíduos são pouco ambiciosos, preguiçosos, não querem assumir responsabilidades.
	 
	Teoria X McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais.
	
	Preferem ser dirigidos e querem garantias sobre tudo (de emprego, assistência médica, etc.)
	
	Teoria X é a concepção tradicional de direção e controle baseada na desconfiança dos gestores em relação aos subordinados.
	
	
	
	
	A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é:
		
	 
	Direção.
	
	Planejamento.
	 
	Controle.
	
	Estratégia.
	
	Organização.
	
	
	
	
	Analise as afirmações relacionadas à terceira função do administrador, a direção, e escolha a opção que melhor responde a questão.
I - Função Administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
II - Maneira pela qual objetivos devem ser alcançados através das atividades das pessoas e da aplicação dos recursos organizacionais.
III - Seu papel é o de acionar, fazer acontecer, dinamizar. Está, portanto, relacionada com a ação organizacional.
		
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
	
	Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas abaixo e depois responda o que se pede: I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. II - Os fatores de higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. III - São exemplos de Fatores de Higiene: como as condições de trabalho, salário, status e segurança), IV - Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	 
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	 
	As afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	
	
	
	O gestor de uma área de Produção da empresa de sapatos Q conforto S/A acredita que seus subordinados necessitam de supervisão constante e que sem orientações precisas não serão capazes de participações contributivas, chegando mesmo a prejudicar o sistema produtivo. Segundo suas palavras "empregados são como crianças, se piscarmos os olhos vão fazer besteira e se não controlamos vão procurar burlar o sistema para trabalhares menos". A forma de pensar e agir desse gestor o classifica segundo teoria de Douglas Mc Gregor com características de um típico gestor:
		
	 
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X da Teoria de Douglas McGregor.
	
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Y da Teoria de Douglas McGregor.
	 
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Z da Teoria de Douglas McGregor.
	
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X,Y,Z da Teoria de Douglas McGregor.
	
	Nenhuma das alternativas apresentadas.
	
	
	
	
	Qual a função da administração que é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, visando proporcionar as condições necessárias para fazer acontecer.
		
	
	Planejamento.
	 
	Direção.
	
	Controle.
	
	Organização.
	
	Avaliação.
	De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:
		
	
	políticas da empresa.
	 
	possibilidade de crescimento.
	
	segurança.
	 
	condições físicas de trabalho.
	
	salários.
	
	
	
	
	A direção tem o papel para tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior.
PORQUE
Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor maneira as atividades para favorecer o alcance dos objetivos da organização.
		
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
	
	Um dos aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre comunicação, é correto afirmar que:
I - é constituído de sete etapas: ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação.
II - é influenciado por quatro elementos: linguagem, retroação, percepção e ruído. 
III - pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
IV - depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados.
		
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e Iv estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	
	
	
	
	Baseado no conceito da função administrativaDireção, assinale a alternativa FALSA.
		
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	
	Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo.
	 
	Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	
	
	
	Um dos aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre comunicação, é correto afirmar que:
I - é constituído de sete etapas: ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação.
II - é influenciado por quatro elementos: linguagem, retroação, percepção e ruído. 
III - pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
IV - depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados.
		
	
	Somente as afirmativas II, III e Iv estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
	
	A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
		
	
	V, F, V, F e V
	 
	F, V, F, V e F
	 
	F, V, V, F e V
	
	V, V, V, F e F
	
	F, F, F, V e V
	
	
	
	
	De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma característica da Teoria X.
		
	
	Preferem ser dirigidos e querem garantias sobre tudo (de emprego, assistência médica, etc.)
	
	Teoria X é a concepção tradicional de direção e controle baseada na desconfiança dos gestores em relação aos subordinados.
	 
	Teoria X McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais.
	
	Para o gestor X os indivíduos precisam ser coagidos, dirigidos e controlados de modo a obriga-los a trabalhar.
	
	Os indivíduos são pouco ambiciosos, preguiçosos, não querem assumir responsabilidades.
	
	
	
	
	Analisando a pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis ou prioridade. Podemos então considerar as seguintes necessidades primárias:
		
	
	Auto-realização e Sociais.
	 
	Fisiológicas e Segurança.
	 
	Auto-realização e Segurança.
	
	Fisiológicas e Sociais.
	
	Fisiológicas e Estima.
	De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:
		
	
	salários.
	
	políticas da empresa.
	
	condições físicas de trabalho.
	 
	possibilidade de crescimento.
	
	segurança.
	
	
	
	
	De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:
		
	
	Organizar; liderar; comunicar.
	 
	Comunicar; liderar; motivar.
	
	Comunicar; liderar; controlar.
	 
	Organizar; comunicar; motivar.
	
	Controlar; liderar; prover.
	
	
	
	
	A função da administração que significa dizer às pessoas o que fazer e conseguir que elas o façam da melhor forma possível, obtida através do processo de comunicação, motivação e liderança, é a de:
		
	 
	Dirigir;
	
	Prever.
	
	Controlar;
	
	Organizar;
	
	Planejar;
	
	
	
	
	De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma caracterísitca da Teoria Y.
		
	
	O gestor Y tende a dar mais liberdade e responsabilidade aos subordinados.
	 
	Por confiarem em seus líderes, os funcionários Y preferem ser dirigidos.
	 
	Teoria Y McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais.
	
	O gestor Y acredita que as pessoas são dedicadas e possuem iniciativa.
	
	O gestor Y tende a agir de forma mais participativa.
	
	
	
	
	Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A terceira função do administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que são:
		
	
	Comunicação, gerência e poder do cargo.
	 
	Motivação, poder do cargo e comunicação.
	
	Motivação, liderança e poder do cargo.
	
	Gerência, motivação e liderança.
	 
	Comunicação, motivação e liderança.
	
	
	
	
	A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional da empresa:
		
	
	É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a eficiência e a eficácia da organização.
	
	É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se adequem ao perfil dos cargos no plano de carreira.
	
	É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos estabelecidos no planejamento estratégico.
	 
	É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de compatibilizar os planos e objetivos entre as áreas.
	 
	É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis.
	
	
	
	
	Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
		
	
	Técnicas
	
	Controle
	 
	Planejamento
	 
	Direção
	
	Organização
	
	
	
	
	Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção.
		
	
	Elaboração de objetivos.
	
	Criação da estrutura organizacional.
	 
	Comparar desempenho atual com o esperado.
	 
	Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
	
	Elaboração da estratégia organizacional.
	A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é participativo, delegador. II - Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que são necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Sobre asafirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	
	
	
	Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características.
		
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	 
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
	Depende de estrutura organizacional (hierarquia) para ser exercida.
	 
	Apoia-se na autoridade informal.
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	
	
	
	"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
		
	
	Comunicação.
	
	Liderança;
	 
	Motivação;
	
	Hierarquia;
	
	Ética;
	
	
	
	
	A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é participativo, delegador. II - Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que são necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	 
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	
	
	
	Qual a função da administração que é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, visando proporcionar as condições necessárias para fazer acontecer.
		
	
	Planejamento.
	
	Organização.
	
	Controle.
	 
	Direção.
	
	Avaliação.
	
	
	
	
	Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
		
	
	Planejamento
	
	Controle
	 
	Execução
	
	Organização
	 
	Direção
	
	
	
	
	"Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas." Sobre o bom desempenho das equipes, podemos complementar:
		
	
	Através da função controle, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função planejamento, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função organização, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	 
	Através da função direção, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função marketing, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	
	
	
	A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
		
	
	Mintzberg
	
	Mayo
	 
	Kotler
	
	Herzberg
	 
	Maslow
	Abraham M. Maslow desenvolveu uma visão abrangente da motivação do indivíduo, conhecida em Administração como a "Hierarquia das Necessidades de Maslow". Segundo esse autor, as necessidades humanas mais elevadas, que levam o indivíduo a tentar desenvolver seu próprio potencial e a si mesmo como pessoa humana são as necessidades:
		
	
	de estima;
	
	de segurança;
	
	fisiológicas.
	
	sociais;
	 
	de auto-realização;
	
	
	
	
	Um administrador do setor de construção civil foi incumbido de liderar um projeto importante para a organização. Caso tenha êxito, o projeto influenciará o futuro da empresa, possibilitando que outros contratos sejam adquiridos. Para implementar o projeto, o gestor escolheu utilizar o estilo de liderança autocrática, o qual implicará:
		
	
	Compartilhar com o grupo as diretrizes, estimulando e dando assistência aos seus colaboradores, sempre que preciso.
	
	Dividir o poder de decisão com os trabalhadores, diminuindo sua responsabilidade pelos resultados alcançados.
	 
	Definir as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as ações e as técnicas para a realização das tarefas.
	 
	Interagir suas atividades com as dos colaboradores, estimulando comunicações espontâneas e abertas.
	
	Delegar as decisões com os trabalhadores, sem exercer qualquer tipo de controle, deixando o grupo à vontade para trabalhar.
	
	
	
	
	A função da administração que significa dizer às pessoas o que fazer e conseguir que elas o façam da melhor forma possível, obtida através do processo de comunicação, motivação e liderança, é a de:
		
	
	Prever.
	
	Planejar;
	
	Controlar;
	 
	Dirigir;
	
	Organizar;
	
	
	
	
	A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
		
	 
	Perspectiva contingencial
	
	Perspectiva dos traços de liderança
	 
	Perspectiva de substitutos de liderança
	
	Perspectiva contemporânea da liderança
	
	Perspectiva comportamental
	
	
	
	
	Sobre a Liderança Situacional ou Contingencial, é correto afirmar que:
 
I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
		
	
	Somente a afirmativa II está correta
	 
	Somente a afirmativa III está correta
	
	As afirmativasII e III estão corretas
	
	As afirmativas I e II estão corretas
	 
	Somente a afirmativa I está correta
	
	
	
	
	 
A motivação representa uma predisposição individual para exercer esforços na busca do alcance de objetivos desejados (organizacionais e/ou individuais). Ela é a mola-mestra do processo de comprometimento dos colaboradores com a organização. Em relação aos aspectos que definem e impactam a motivação, analise as alternativas a seguir e escolha a opção  que contém  aquelas que são corretas.
 
1-Constitui um esforço individual e acontece de dentro para fora. Podemos apenas estimular a motivação de alguém;
2-Indivíduos motivados se esforçam mais e cabe ao gestor canalizar esses esforços para o alcance dos objetivos organizacionais;
3-No cotidiano empresarial nunca ocorrem divergências entre as necessidades dos indivíduos e as exigências da organização formal;
4- A motivação só poderá acontecer caso as necessidades do colaborador estiverem sendo atendidas.
Estão corretas:
		
	
	2, 3 e 4
	 
	1, 2 e 3
	 
	1, 2 e 4
	
	2 e 4
	
	1 e 3
	
	
	
	
	Pela pirâmide de Maslow, as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade. Assinale a alternativa que reprsenta esses níveis:
		
	 
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização;
	
	Primárias, secundárias, fisiológicas, estima e status;
	
	Fisiológicas, segurança, estabilidade, estima e auto-realização.
	
	fisiológicas, segurança, estabilidade, sociais e auto-realização;
	
	Primárias, secundárias, fisiolóicas, descanso e auto-realização;
	
	
	
	
	Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção?
		
	
	Tomar decisões e alocar recursos
	 
	Comunicar, liderar e motivar as pessoas
	
	Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização
	
	Nenhuma das alternativas
	
	Negociar e Alocar recursos
	
	A função administrativa que está relacionada com a condução e pela orientação da ação empresarial, está também ligada a motivação e desempenho das pessoas. Nesta função, aparecem também a liderança, que exerce influência interpessoal e a necessidade de uma boa comunicação humana. Podemos afirmar que esta função administrativa é:
		
	 
	Todas as funções possuem as mesmas premissas básicas
	
	Planejamento.
	
	Controle
	
	Organização.
	 
	Direção.
	
	
	
	
	McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação gerencial dos administradores a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a partir de conceitos pré-estabelecidos.
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão "Y" e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evitá-lo
( ) Os trabalhadores têm iniciativa e são criativos
( ) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios
( ) A maioria dos colaboradores não é ambiciosa 
( ) Os colaboradores consideram o trabalho uma fonte de satisfação.
		
	
	V, F, V, F e V
	 
	F, V, V, F e V
	
	V, V, V, F e F
	 
	F, F, V, V e F
	
	F, V, F, F e V
	
	
	
	
	A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser responsável pela
		
	
	Definição dos elementos de um nível hierárquico
	
	Escolha dos candidatos a vagas oferecidas pela empresa
	
	Otimização das diretrizes de automação
	
	Renegociação das ações trabalhistas da empresa
	 
	Orientação da ação empresarial
	
	
	
	
	
	
	
	Joana uma excelente funcionaria da organização EAS acaba de ser promovida para desempenhar uma nova função nesta organização. Sua equipe será composta de cinco colaboradores e ela sabe o quanto é importante para o sucesso de seu trabalho contar com uma equipe motivada. Com base no conceito de motivação podemos afirmar:
I- A motivação não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação.
II- Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais.
III- A motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade.
Está (ão) correta (as) as afirmativas:
 
 
		
	
	I e II
	 
	II e III
	
	I e III
	
	somente I
	 
	I, II e III
	
	
	
	
	A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na:
		
	
	Motivação, Liderança e Planejamento.
	
	Motivação, Liderança e Controle.
	
	Motivação, Planejamento e Comunicação.
	
	Planejamento, Liderança e Comunicação.
	 
	Motivação, Liderança e Comunicação.
	
	
	
	
	A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
		
	
	Kotler
	
	Mayo
	 
	Herzberg
	
	Mintzberg
	 
	Maslow
	
	
	
	
	Um aspecto importante da gerência é a liderança exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. No contexto da administração, a liderança pode ser definida como:
		
	
	os traços de personalidade do líder ou seu estilo de condução das pessoas de uma forma democrática
	
	a maneira centrada nas pessoas para conduzir esforços com ênfase nas tarefas, na estrutura e na eficácia organizacional
	 
	o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos.
	
	o papel do líder no sentido de pressionar os empregados à realização dos objetivos para cumprimento das metas
	 
	a maneira centrada na tarefa para conduzir esforços com ênfase nas pessoas, na estrutura e na eficácia organizacional
	
	
	
	
	Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos, podendo ser autocrática, democrática ou liberal. Este é o conceito de:
		
	 
	Liderança.
	
	Planejamento.
	
	Organização.
	
	Controle.
	
	
	
	
	
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades social:
		
	 
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	 
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
	
	
	
	Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. Através da direção, PODE-SE OBTER:
		
	
	Círculos de qualidade, planos de aquisição de ações das companhias, responsabilidade produtiva, objetivos divergentes, força-tarefa.
	 
	Habilidades complementares, socialismo, sinergia, força-tarefa, responsabilidade improdutiva, ociosidade.
	
	Sinergia, Equidade, responsabilidade coletiva, responsabilidade solidária, objetivos convergentes, paradigmas
	 
	Sinergia, responsabilidadecoletiva, responsabilidade solidária, objetivos convergentes, força-tarefa
	
	Círculos de qualidade, planos de aquisição de ações das companhias, força-tarefa, paradigmas, trabalho individual em destaque.
	
	
	
	
	A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção:
		
	
	Motivacional e Teoria Y.
	
	Teoria X e Higiênico.
	 
	Teoria X e Teoria Y.
	 
	Teoria X e Motivacional.
	
	Higiênico e Teoria Y.
	
	
	
	"Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas." Sobre o bom desempenho das equipes, podemos complementar:
		
	
	Através da função marketing, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função planejamento, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	 
	Através da função direção, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	 
	Através da função organização, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função controle, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	
	
	
	Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
		
	
	Organização
	
	Planejamento
	
	Controle
	 
	Direção
	
	Execução
	
	
	
	
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança:
		
	
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	 
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	 
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
	
	
	
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades social:
		
	 
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	 
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	
	
	
	
	Sobre a Liderança Situacional ou Contingencial, é correto afirmar que:
 
I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
		
	 
	Somente a afirmativa I está correta
	
	Somente a afirmativa III está correta
	
	Somente a afirmativa II está correta
	 
	As afirmativas II e III estão corretas
	
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	
	A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
		
	
	V, F, V, F e V
	
	F, V, F, V e F
	
	F, F, F, V e V
	 
	F, V, V, F e V
	
	V, V, V, F e F
	
	
	
	
	Há um conjunto de funções da administração, denominado processo administrativo, que deve ser realizado de forma integrada e cíclica. Entre as funções da administração definidas por Fayol, a que se refere diretamente ao elemento humano nas organizações é a de:
		
	
	Controle, porque é preciso controlar as pessoas, já que segundo McGregor, as pessoas evitam o trabalho, evitam assumir responsabilidade e são preguiçosas.
	 
	Direção, pois esta função refere-se às relações interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados, envolve todos os processos por meio dos quais se procura influenciar os empregados para que ajam dentro das expectativas e consigam atingir ou mesmo superar os objetivos planejados pela empresa.
	
	Organização ou planejamento, porque decorre a ênfase na organização ou planejamento de programas de envolvimento das pessoas, como a administração participativa, a participação representativa, as forças-tarefas, os círculos de qualidade e os planos de aquisição de ações das companhias.
	
	A motivação, pois não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação.
	
	Planejamento, pois constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de planejar a empresa, portanto está relacionada com a ação.
	
	
	
	
	
	
	
	Abraham M. Maslow desenvolveu uma visão abrangente da motivação do indivíduo, conhecida em Administração como a "Hierarquia das Necessidades de Maslow". Segundo esse autor, as necessidades humanas mais elevadas, que levam o indivíduo a tentar desenvolver seu próprio potencial e a si mesmo como pessoa humana são as necessidades:
		
	
	sociais;
	
	de estima;
	 
	de auto-realização;
	
	de segurança;
	
	fisiológicas.
	
	
	
	
	A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
		
	
	Perspectiva comportamental
	 
	Perspectiva contingencial
	
	Perspectiva dos traços de liderança
	
	Perspectiva contemporânea da liderança
	
	Perspectiva de substitutos de liderança
	
	
	
	
	De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
		
	
	são extrínsecos ou insatisfacientes.
	
	evitam a insatisfação.
	
	são fatores de manutenção da satisfação.
	 
	incentivam o melhor desempenho.
	
	são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho.
	
	
	
	
	Joana uma excelente funcionaria da organização EAS acaba de ser promovida para desempenhar uma nova função nesta organização. Sua equipe será composta de cinco colaboradores e ela sabe o quantoé importante para o sucesso de seu trabalho contar com uma equipe motivada. Com base no conceito de motivação podemos afirmar:
I- A motivação não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação.
II- Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais.
III- A motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade.
Está (ão) correta (as) as afirmativas:
 
 
		
	 
	II e III
	 
	I e II
	
	somente I
	 
	I, II e III
	
	I e III
	
	
	
	
	A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção:
		
	
	Teoria X e Motivacional.
	
	Motivacional e Teoria Y.
	 
	Teoria X e Teoria Y.
	 
	Teoria X e Higiênico.
	
	Higiênico e Teoria Y.
	
	
	
	
	"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
		
	
	Liderança;
	
	Hierarquia;
	 
	Ética;
	 
	Motivação;
	
	Comunicação.
	
	
	AULA 6
	Sobre o controle, pode-se afirmar:
(   ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais.
(   ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
(   ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
(   ) No nível tatico, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
(   ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão dos gestores.
A sequencia correta é:
		
	 
	F V F F V
	
	F F F F V
	 
	F V F V V
	
	F F V V V
	
	V F F F V
	
	
	
	Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.
		
	 
	Controle no nível institucional
	
	Controle no nível tático
	 
	Controle no nível administrativo
	
	Controle financeiro
	
	Controle no nível operacional
	
	
	
	
	Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em que o Controle poderá ser aplicado:
		
	
	Financeiro, Tático e Operacional.
	
	Estratégico, Tático e Financeiro.
	 
	Estratégico, Tático e Operacional.
	
	Estratégico, Auditoria e Operacional.
	
	Estratégico, Tático e Auditoria.
	
	
	
	
	BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
		
	
	controle posterior ou postecipado
	 
	pré-controle ou preventivo
	
	controle de início ou contínuo
	 
	controle contínuo ou preventivo
	
	controle posterior ou histórico
	
	
	
	
	Considera-se que a essência do controle consiste na verificação se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Baseado nesta afirmação assinale a(s) alternativa(s) correta(s): I - Um sistema de controle deverá incluir um objetivo. II- Um sistema de controle deverá incluir um meio de medir a atividade desenvolvida. III- Um sistema de controle deverá incluir um procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado.
		
	
	I e II.
	
	II e III.
	 
	I e III.
	
	Apenas a I.
	 
	I, II e III.
	
	
	
	São níveis de abrangência na função controle:
		
	
	ESTRATÉGICO E OPERACIONAL
	
	TÁTICO
	 
	ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL
	
	TÁTICO E OPERACIONAL
	
	ESTRATÉGICO
	
	
	
	
	Em entrevista para o Jornal Indústria Globalizada, a gerente industrial Idalina Mesquita mencionou: "Bem, na nossa indústria Massa dos Deuses a gente procura trabalhar em todo processo produtivo a qualidade do produto. Os processos de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de produção, cada qual em sua linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma padronização maior dos nossos produtos e principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos afirmar que este tipo de controle por nível organizacional é:
		
	
	controle organizacional
	
	controle gerencial
	 
	controle estratégico
	
	controle tático
	 
	controle operacional
	
	
	
	
	A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é:
		
	
	Direção
	
	Comando
	 
	Controle
	 
	Organização
	
	Planejamento
	As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está relacionando corretamente as características do Controle com a fase do processo:
		
	 
	O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre.
	
	O Controle Histórico mede os defeitos durante a execução do processo.
	
	O Controle Histórico prevê com antecedência as variações do plano.
	 
	O Pré-controle localiza a variação no plano logo após a sua ocorrência.
	
	O Pré-controle mede toda variação no processo durante sua execução.
	
	
	
	
	No cotidiano , as empresas envolvem diversos aspectos (ambiental, logístico, por exemplo) e recursos dos mais diferentes ( humanos, financeiros, materiais , entre outros) .A respeito dessa realidade , seguem-se algumas afirmativas , porém somente uma delas está redigida corretamente . Qual é a opção correta ?
		
	
	O processo de seleção das empresas é realizado após a aprovação do planejamento pelo Setor Financeiro , de modo a garantir a aplicação das técnicas mais modernas.
	 
	A função administrativa controle requer o estabelecimento de padrões e serve para retroalimentar o planejamento .
	
	A alta gerência envolve sempre decisões a nível operacional.
	
	No ambiente interno da empresa atuam com exclusividadeclientes , fornecedores e acionistas, de forma a garantir o sucesso da missão.
	
	Para vencer a concorrência e estabelecer novos padrões de comportamento , a empresa elabora o planejamento estratégico.
	
	
	
	
	Sobre o controle, pode-se afirmar:
(   ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais.
(   ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
(   ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
(   ) No nível tatico, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
(   ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão dos gestores.
A sequencia correta é:
		
	
	F F F F V
	 
	F V F F V
	
	V F F F V
	
	F V F V V
	
	F F V V V
	
	
	
	
	São níveis de abrangência na função controle:
		
	
	ESTRATÉGICO E OPERACIONAL
	 
	ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL
	
	TÁTICO
	
	ESTRATÉGICO
	
	TÁTICO E OPERACIONAL
	
	
	
	
	Considera-se que a essência do controle consiste na verificação se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Baseado nesta afirmação assinale a(s) alternativa(s) correta(s): I - Um sistema de controle deverá incluir um objetivo. II- Um sistema de controle deverá incluir um meio de medir a atividade desenvolvida. III- Um sistema de controle deverá incluir um procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado.
		
	
	II e III.
	 
	I, II e III.
	 
	I e II.
	
	Apenas a I.
	
	I e III.
	
	
	
	
	Em entrevista para o Jornal Indústria Globalizada, a gerente industrial Idalina Mesquita mencionou: "Bem, na nossa indústria Massa dos Deuses a gente procura trabalhar em todo processo produtivo a qualidade do produto. Os processos de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de produção, cada qual em sua linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma padronização maior dos nossos produtos e principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos afirmar que este tipo de controle por nível organizacional é:
		
	 
	controle operacional
	
	controle gerencial
	 
	controle estratégico
	
	controle organizacional
	
	controle tático
	
	
	
	
	A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é:
		
	
	Comando
	
	Organização
	
	Planejamento
	
	Direção
	 
	Controle
	
	
	
	
	Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.
		
	 
	Controle no nível operacional
	
	Controle no nível tático
	
	Controle financeiro
	 
	Controle no nível institucional
	
	Controle no nível administrativo
	BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
		
	
	controle contínuo ou preventivo
	
	controle de início ou contínuo
	 
	controle posterior ou postecipado
	
	controle posterior ou histórico
	 
	pré-controle ou preventivo
	
	
	
	
	Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em que o Controle poderá ser aplicado:
		
	
	Financeiro, Tático e Operacional.
	
	Estratégico, Auditoria e Operacional.
	
	Estratégico, Tático e Financeiro.
	
	Estratégico, Tático e Auditoria.
	 
	Estratégico, Tático e Operacional.
	
	
	
	
	Controle orçamentário e contabilidade de custos são tipos de controles enquadráveis como controles:
		
	 
	Táticos
	
	Ambientais
	 
	Operacionais
	
	Estratégicos
	
	Presidenciais
	
	
	
	
	BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
		
	
	controle contínuo ou preventivo
	
	controle de início ou contínuo
	
	controle posterior ou histórico
	 
	pré-controle ou preventivo
	
	controle posterior ou postecipado
	
	
	
	
	"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a) :
		
	
	Planejamento
	 
	Controle
	 
	Organização
	
	Finanças
	
	Direção
	
	
	
	
	O desempenho de uma organização e das pessoas que a compõem depende da maneira como cada indivíduo e cada unidade organizacional desempenha seu papel para alcançar objetivos comuns. O controle é o processo pelo qual são fornecidas as informações sobre a execução dos processos anteriormente planejada. Em relação às fases do controle, pode-se considerar como verdadeiras as seguintes afirmativas:
1-Qualquer indicador ou instrumento de avaliação independentemente da atividade analisada, vai sempre permitir a avaliação dos objetivos previamente definidos;
2-Os objetivos servem como pontos de referência para o desempenho de uma organização, unidade organizacional ou atividade individual;
3-Os padrões funcionam como indicadores que determinam se a atividade organizacional está ocorrendo de forma adequadaou inadequada;
4-O sistema de mediação do desempenho deve atuar como reforço do bom desempenho, e não simplesmente como uma tentativa de correção do desempenho insatisfatório.
Estão corretas:
		
	
	1 e 3
	 
	1, 2 e 4
	
	1, 2 e 3
	 
	2, 3 e 4
	
	2 e 4
	
	
	
	
	Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. Este é um exemplo da função de gestão:
		
	
	planejamento
	 
	orçamentação
	
	liderança
	 
	controle
	
	organização
	
	
	
	
	Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:
		
	
	determinação de objetivos e metas.
	
	gerenciar mudanças e conflitos.
	 
	criar estrutura organizacional.
	 
	comparar desempenho atual com o esperado.
	
	elaboração da estratégia organizacional.
	
	
	
	O controle no nível institucional da empresa é também denominado de:
		
	
	Controle Tático ou controle organizacional
	
	Controle Operacional ou controle de Gestão
	 
	Controle estratégico ou controle organizacional
	
	Controle Tático ou controle de Gestão
	 
	Controle Estratégico ou controle de Gestão
	
	
	
	
	Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Amanda Silva mencionou: "Bem, na nossa indústria a gente procura trabalhar a qualidade do produto até na Inspeção de Carregamento de Container. Este serviço visa garantir o que e quanto deve ser carregado no seu container, além de avaliar se o container é seguro para transporte. Ele ocorrerá, após a conclusão da produção no momento da carga do container com os produtos produzidos, na fábrica ou nas instalações do agente de carga. Esta inspeção abrange a verificação de quantidade, verificação da lista de embarque, a verificação das condições do container, a verificação do processo de carregamento, etc." Com base nesta entrevista podemos afirmar que a gerente industrial Amanda Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)?
		
	
	controle simultâneo ou contínuo
	 
	controle postecipado ou essencial
	 
	controle posterior ou histórico
	
	pré-controle ou preventivo
	
	controle contínuo ou preventivo
	
	
	
	
	Sobre o controle, pode-se afirmar:
(   ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais.
(   ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
(   ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
(   ) No nível tatico, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
(   ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão dos gestores.
A sequencia correta é:
		
	
	F F F F V
	 
	F V F V V
	
	F F V V V
	 
	F V F F V
	
	V F F F V
	
	
	
	
	A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que NÃO representa uma das fases da função Controle:
		
	
	Comparação do desempenho atual com o esperado.
	
	Observação do desempenho.
	 
	Liderança e motivação dos colaboradores.
	 
	Estabelecimento de padrões e critérios.
	
	Ação corretiva.
	
	
	
	
	A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Fênix é o:
		
	 
	Simultâneo (Contínuo)
	
	Posterior (Histórico)
	 
	Preventivo (Pré-controle)
	
	Estratégico (Institucional)
	
	Tático (Intermediário)
	
	
	
	
	Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. Este é um exemplo da função de gestão:
		
	
	organização
	 
	controle
	
	orçamentação
	 
	liderança
	
	planejamento
	
	
	
	
	O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle:
		
	
	A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado.
	
	A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado.
	 
	A mensuração do desempenho a ser controlado;
	
	Estabelecimento de padrões que nortearão o processo;
	 
	Estabelecimento de metas que devem ser seguidas;
	
	
	
	
	
	
	
	A função Controle abrange os três níveis da administração: estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa que apresenta as características do Controle de nível institucional:
		
	
	Direcionado para o curto prazo.
	
	Específico e envolve as atividades diárias (tarefas).
	
	Define padrões e mecanismos de controles.
	 
	Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil.
	
	Envolve decisões em nível departamental.
	
	
	
	
	A função Controle é dividida em três modelos, que são denominados de?
		
	
	Controle Organizacional, Controle Gerencial e Controle Operacional.
	
	Controle Inicial, Controle Intermediário e Controle Geral.
	 
	Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Geral.
	
	Controle de Gestão, Controle Tático e Controle Gerencial.
	 
	Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional.
	
	
	
	
	Qual é a Função que Reconhecemos como sendo um elemento dos mais importantes para a constante verificação do que ocorre nos ambientes internos e externos, proporcionando à empresa elementos necessários à manutenção ou redefinição do que foi planejado por ela?
		
	
	Planejamento Organizacional
	 
	Controle
	 
	Gestão Estratégica
	
	Recursos Humanos
	
	Gestão Financeira
	
	
	
	
	Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua, realizada em uma única etapa. III - Pode ser estratégico, tático e operacional.
		
	
	Somente a II está correta
	 
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	
	
	
	A finalidade do controleé assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
		
	
	Operações de qualidade total.
	
	Cerimonias planejadas e espontâneas.
	 
	Gestão de relacionamentos com clientes.
	 
	Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
	
	Criação de valor para os stakeholders.
	
	
	
	
	Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar?
		
	
	Quando não há a possibilidade de trabalhar sem o fator humano e suas implicações sobre o controle.
	
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, permitindo maior eficiência e punindo ou castigando as pessoas, quando necessário.
	 
	Quando as metas não são atingidas, apesar de todo o treinamento que possa ser realizado.
	 
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
	
	Quando as ações corretivas devem surtir efeito de forma mais rápida.
	
	
	
	
	Possibilitar à empresa a tomada de ações corretivas, objetivando assim aproximar resultados alcançados de resultados esperados, é uma das finalidades da função administrativa:
		
	
	Estratégia
	
	Direção
	
	Planejamento
	 
	Organização
	 
	Controle
	
	
	
	
	Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
		
	
	Planejar, ordenar,dirigir
	
	Projetar, orientar,direcionar
	 
	Planejar, organizar, dirigir
	 
	Projetar, organizar, direcionar
	
	Programar, ordenar, dirigir
	
	
	
	
	Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são:
		
	
	Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e departamentos.
	 
	Requisitos globais para o controle operacional da empresa.
	
	Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produção.
	 
	Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
	
	Requisitos globais para o controle operacional da área financeira
	
	
	
	
	
	
	A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa . Quando ocorre no nível tático ( ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar :
		
	
	Apenas os setores pretadores de serviço , sendo sua aplicação prevista para ocorrer a longo prazo
	
	Cada uma das diretorias ou superitendências da empresa devendo por isso ocorrer de imediato
	 
	Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo .
	 
	Os diferentes serviços prestados no nível operacional da empresa ("chão de fábrica"), e por isso deve ocorrer a longo prazo
	
	Cada equipe responsável pela consecução de missão , visão , objetivos da empresa , independente do prazo para execução
	
	
	
	
	Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função:
		
	
	organização.
	 
	controle.
	 
	coordenação.
	
	direção.
	
	planejamento.
	
	
	
	
	Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível operacional.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	
	
	
	A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, quanto como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O controle macro-orientado, direcionado ao longo prazo e genérico quanto ao seu conteúdo é chamado de:
		
	
	Controle corporativo ou controle operacional.
	
	Controle intermediário ou controle departamental.
	 
	Controle estratégico ou controle organizacional.
	
	Controle tático ou controle corporativo.
	
	Controle operacional ou controle empresarial.
	
	
	
	
	São níveis de abrangência na função controle:
		
	 
	ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL
	
	TÁTICO
	 
	TÁTICO E OPERACIONAL
	
	ESTRATÉGICO
	
	ESTRATÉGICO E OPERACIONAL
	
	
	
	
	O desempenho de uma organização e das pessoas que a compõem depende da maneira como cada indivíduo e cada unidade organizacional desempenha seu papel para alcançar objetivos comuns. O controle é o processo pelo qual são fornecidas as informações sobre a execução dos processos anteriormente planejada. Em relação às fases do controle, pode-se considerar como verdadeiras as seguintes afirmativas:
1-Qualquer indicador ou instrumento de avaliação independentemente da atividade analisada, vai sempre permitir a avaliação dos objetivos previamente definidos;
2-Os objetivos servem como pontos de referência para o desempenho de uma organização, unidade organizacional ou atividade individual;
3-Os padrões funcionam como indicadores que determinam se a atividade organizacional está ocorrendo de forma adequada ou inadequada;
4-O sistema de mediação do desempenho deve atuar como reforço do bom desempenho, e não simplesmente como uma tentativa de correção do desempenho insatisfatório.
Estão corretas:
		
	
	1 e 3
	 
	2, 3 e 4
	 
	1, 2 e 3
	
	1, 2 e 4
	
	2 e 4
	
	
	
	
	Assinale a alternativa INCORRETA baseado no conceito da função administrativa Controle:
		
	
	Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos.
	
	Inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de relatórios.
	 
	Deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados esperados e alcançados.
	
	Seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos projetos.
	
	Pode ocorrer em qualquer dos três níveis da empresa/organização.
	
	
	
	Possibilitar à empresa a tomada de ações corretivas, objetivando assim aproximar resultados alcançados de resultados esperados, é uma das finalidades da função administrativa:
		
	
	Planejamento
	 
	Direção
	
	Estratégia
	 
	Controle
	
	Organização
	
	
	
	
	Controlar significa que o administrador utiliza mecanismos e ferramentas para se certificar de que os atos dos funcionários da organização levam-na de fato na direção dos objetivos estabelecidos. A seguir estão listados os elementos do Processo de Controle:
1-medir o desempenho;
2-caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas, ou de melhoria;
3-estabelecer padrões de desempenho;
4-comparar o desempenho com os padrões estabelecidos.
Abaixo, assinale a opção que apresenta CORRETAMENTE a sequência do Processo de Controle:
		
	
	2, 1, 4 e 3
	 
	3, 4, 1 e 2
	
	4, 3, 2 e 1
	
	4, 3, 1 e 2
	 
	3, 1, 4 e 2
	
	
	
	
	Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controlesdos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.
		
	
	Controle no nível operacional
	
	Controle financeiro
	 
	Controle no nível tático
	 
	Controle no nível institucional
	
	Controle no nível administrativo
	
	
	
	
	O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para apoiar os gestores na avaliação do progresso da organização, se denomina:
		
	
	processo de formulação das estratégias
	 
	processo de controle
	
	processo de equilíbrio cultural
	 
	processo de visionamento
	
	processo de implementação da estratégia
	
	
	
	
	
	
	
	Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função administrativa:
		
	
	Organização.
	
	Planejamento.
	
	Direção.
	 
	Controle.
	
	Liderança.
	
	
	
	
	Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &
Freeman).  Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de Controle.
		
	 
	3, 1, 4, 2.
	
	4, 3, 2, 1.
	 
	3, 1, 2, 4.
	
	1, 3, 4, 2.
	
	1, 2, 3, 4
	
	
	
	
	Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função administrativa:
		
	 
	Controle.
	
	Direção.
	
	Planejamento.
	
	Organização.
	
	Liderança.
	
	
	
	
	Considera-se que a essência do controle consiste na verificação se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Baseado nesta afirmação assinale a(s) alternativa(s) correta(s): I - Um sistema de controle deverá incluir um objetivo. II- Um sistema de controle deverá incluir um meio de medir a atividade desenvolvida. III- Um sistema de controle deverá incluir um procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado.
		
	
	Apenas a I.
	
	I e II.
	
	II e III.
	 
	I, II e III.
	
	I e III.
	
	
	
	
	Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções?
		
	
	Liderança
	
	Direção
	
	Organização
	
	Planejamento
	 
	Controle
	O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes tipos de controle tático?
		
	 
	Departamentos ou divisões
	
	Na organização como um todo
	
	Recebimento de mercadorias
	 
	Em tarefas específicas
	
	Produtos defeituosos
	
	
	
	
	Controlar significa que o administrador utiliza mecanismos e ferramentas para se certificar de que os atos dos funcionários da organização levam-na de fato na direção dos objetivos estabelecidos. A seguir estão listados os elementos do Processo de Controle:
1-medir o desempenho;
2-caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas, ou de melhoria;
3-estabelecer padrões de desempenho;
4-comparar o desempenho com os padrões estabelecidos.
Abaixo, assinale a opção que apresenta CORRETAMENTE a sequência do Processo de Controle:
		
	 
	3, 1, 4 e 2
	
	4, 3, 2 e 1
	
	2, 1, 4 e 3
	
	4, 3, 1 e 2
	
	3, 4, 1 e 2
	
	
	
	
	O elemento do processo administrativo em que se compara o resltado obtido com um padrão esperado é denominado.
		
	
	Nenhuma das Respostas Anteriores.
	
	Direção.
	
	Planejamento.
	
	Organização.
	 
	Controle.
	
	
	
	
	A função Controle é dividida em três modelos, que são denominados de?
		
	
	Controle Organizacional, Controle Gerencial e Controle Operacional.
	 
	Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional.
	
	Controle de Gestão, Controle Tático e Controle Gerencial.
	
	Controle Inicial, Controle Intermediário e Controle Geral.
	
	Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Geral.
	
	
	
	
	O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta é o:
		
	
	Financeiro.
	
	Institucional.
	
	Tático.
	 
	Operacional.
	 
	Estratégico.
	
	
	
	
	Qual é a Função que Reconhecemos como sendo um elemento dos mais importantes para a constante verificação do que ocorre nos ambientes internos e externos, proporcionando à empresa elementos necessários à manutenção ou redefinição do que foi planejado por ela?
		
	
	Gestão Estratégica
	
	Gestão Financeira
	 
	Controle
	
	Recursos Humanos
	
	Planejamento Organizacional
	
	
	
	
	Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função:
		
	
	planejamento.
	
	organização.
	
	coordenação.
	 
	controle.
	
	direção.
	
	
	
	
	Qual é a atividade de controle que é direcionada a Longo Prazo, envolvendo a totalidade da empresa e consegue ser genérico e sintetizado quanto ao seu conteúdo?
		
	 
	Organizacional
	
	Funcional
	 
	Tático
	
	Operacional
	
	
	
	
	
	Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são:
		
	
	Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produção.
	
	Requisitos globais para o controle operacional da empresa.
	
	Requisitos globais para o controle operacional da área financeira
	 
	Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e departamentos.
	 
	Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
	
	
	
	
	Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e ,caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado:
		
	 
	Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
	
	Nenhum controle, pois a sala de qualidade não está relacionada com a função controle e sim produção.
	
	Controle simultâneo , pois os sapatos ainda estão em fase de produção.
	 
	Controle preventivo, pois antecipa o lote que o produto vai ficar.
	
	Controle posterior e preventivo de forma simultânea.
	
	
	
	
	Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtosprontos são examinados e ,caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado:
		
	
	Nenhum controle, pois a sala de qualidade não está relacionada com a função controle e sim produção.
	
	Controle preventivo, pois antecipa o lote que o produto vai ficar.
	 
	Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
	
	Controle simultâneo , pois os sapatos ainda estão em fase de produção.
	
	Controle posterior e preventivo de forma simultânea.
	
	
	
	
	Na atualidade um controle moderno e eficiente que oferece informações rápidas, em tempo real, e que facilitam a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de um:
		
	
	SIG - Sistema Interdisciplinar de Gestão
	 
	SIG - Sistema de Informação Gerencial
	
	SGG - Sistema de Gestão Geral
	
	SIG - Sistema Interconectado Gerencial
	
	SFG - Sistema de Fundo Gerencial
	
	
	
	
	O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo. 
		
	
	Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva necessária.
	
	Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos.
	
	Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva necessária.
	 
	Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária.
	
	Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões de desempenho.
	
	
	
	
	Qual é o modelo de controle que atua no nível mais baixo da empresa, o seu conteúdo é específico e é voltado para cada tarefa ou operação? É direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
		
	
	Controle no nível Tático
	
	Controle de Gestão
	
	Controle no nível Estratégico
	 
	Controle no nível Operacional
	
	Controle Organizacional
	
	
	
	
	O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?
		
	
	FUNCIONAL
	
	ESTRATÉGICO
	
	FINANCEIRO
	
	OPERACIONAL
	 
	TÁTICO
	
	
	
	
	O controle de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos, antes que a atividade comece, enquanto a atividade decorre e depois que a atividade estiver concluída. Podemos considerar como controle preventivo a seguinte posição:
		
	
	Corrige problemas e Foco nos insumos.
	
	Corrige problemas depois de ocorrerem e Foco nos resultados.
	 
	Antecipa problemas e Foco nos processos.
	
	Corrige problemas à medida que ocorrem e Foco nos processos.
	 
	Antecipa os problemas e Foco nos insumos.
	O controle no nível institucional da empresa é também denominado de:
		
	 
	Controle Estratégico ou controle de Gestão
	
	Controle Tático ou controle de Gestão
	
	Controle Operacional ou controle de Gestão
	 
	Controle estratégico ou controle organizacional
	
	Controle Tático ou controle organizacional
	
	
	
	
	Durante o processo de produção de suportes para monitores da KLT Indústria e Comércio de Móveis para Escritório Ltda., o supervisor de produção percebeu que, conforme eram colocados os parafusos nas peças, a madeira não resistia e quebrava o que impossibilitava a fabricação. Quando comunicado da ocorrência, o gestor da área quis saber qual controle falhou nesse processo. Considerando o sincronismo temporal, em qual controle houve falha?
		
	 
	Preventivo
	
	Simultâneo
	
	Final
	
	Posterior
	
	Concomitante
	
	
	
	
	O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle:
		
	
	Operacional.
	
	Financeiro.
	 
	Tático.
	 
	Institucional.
	
	Estratégico.
	
	
	
	
	Com relação ao processo de controle, considere as seguintes afirmativas:
I. O controle, na prática, consiste na comparação entre o que foi planejado e o que está sendo executado.
II. O controle objetiva determinar desvios e discrepâncias em relação ao planejamento original.
III. O processo de controle compreende a comparação do desempenho futuro com o desempenho passado.
		
	
	A afirmativa I é verdadeira, mas II e III são falsas.
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	 
	As afirmativas I e II são verdadeiras, mas III é falsa.
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	As afirmativas II e III são verdadeiras, mas I é falsa.
	
	
	
	
	A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa . Quando ocorre no nível tático ( ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar :
		
	
	Apenas os setores pretadores de serviço , sendo sua aplicação prevista para ocorrer a longo prazo
	
	Os diferentes serviços prestados no nível operacional da empresa ("chão de fábrica"), e por isso deve ocorrer a longo prazo
	 
	Cada equipe responsável pela consecução de missão , visão , objetivos da empresa , independente do prazo para execução
	
	Cada uma das diretorias ou superitendências da empresa devendo por isso ocorrer de imediato
	 
	Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo .
	
	
	
	
	Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático e operacional.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	 
	II e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	
	
	
	"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a) :
		
	
	Planejamento
	 
	Controle
	
	Direção
	
	Finanças
	
	Organização
	
	
	
	
	A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que NÃO representa uma das fases da função Controle:
		
	
	Observação do desempenho.
	 
	Liderança e motivação dos colaboradores.
	
	Ação corretiva.
	
	Comparação do desempenho atual com o esperado.
	
	Estabelecimento de padrões e critérios.
	
	
AULA 7
	A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área.
		
	
	Planejamento da Produção
	
	Administração de Estoques
	 
	Remuneração e Compensação
	 
	Planejamento do Produto
	
	Organização do Trabalho
	
	
	
	
	O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
		
	
	Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de segmentação e posicionamento da marca.
	 
	Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveise serviços, bem como no gerenciamento da logística.
	 
	Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a empresa.
	
	Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização.
	
	Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa.
	
	
	
	
	De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
		
	
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	 
	Consumo e produção são simultâneos.
	 
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	Podem ser armazenados.
	
	
	
	
	O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
		
	
	Planejamento das operações externas.
	
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	 
	Planejamento das operações de compra .
	 
	Logística e distribuição .
	
	Administração de estoques .
	
	
	
	
	Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:
		
	
	É a atividade intermediária de qualquer organização.
	 
	É a atividade-fim de qualquer organização.
	 
	É a atividade mercadológica de qualquer organização.
	
	É a atividade de controle de qualquer organização.
	
	É a atividade meio de qualquer organização.
	
	
	
	
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	 
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
	 
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008) : A administração de operações pode ser definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização. De acordo com este conceito, marque uma das alternativas abaixo que define o objetivo da área de operações nas organizações :
		
	
	Compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização, envolvendo a tomada de decisões em relação a investimentos e financiamentos para a empresa.
	
	Envolve unicamente a logística da organização.
	 
	Refere-se à concepção e à aplicação de sistemas formais na organização para garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos organizacionais.
	
	Refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes atendendo suas necessidades e desejos, com isso, atingindo os objetivos organizacionais.
	 
	O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços.
	
	
	
	
	Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois tipos:
		
	
	Organizações de planejamento e organizações de serviço.
	
	Organizações de planejamento e Organizações de controle.
	
	Organizações estratégicas e Organizações táticas.
	
	Organizações de manufatura e Organizações táticas.
	 
	Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
	
	Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois tipos:
		
	 
	Organizações de planejamento e organizações de serviço.
	
	Organizações de manufatura e Organizações táticas.
	
	Organizações estratégicas e Organizações táticas.
	
	Organizações de planejamento e Organizações de controle.
	 
	Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
	
	
	
	
	Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:
		
	 
	É a atividade-fim de qualquer organização.
	
	É a atividade intermediária de qualquer organização.
	 
	É a atividade meio de qualquer organização.
	
	É a atividade mercadológica de qualquer organização.
	
	É a atividade de controle de qualquer organização.
	
	
	
	
	De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
		
	
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	 
	Consumo e produção são simultâneos.
	 
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	
	Podem ser armazenados.
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	
	
	
	O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
		
	
	Planejamento das operações de compra .
	
	Administração de estoques .
	
	Planejamento das operações externas.
	 
	Logística e distribuição .
	
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	
	
	
	
	A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área.
		
	 
	Remuneração e Compensação
	
	Organização do Trabalho
	
	Planejamento do Produto
	 
	Planejamento da Produção
	
	Administração de Estoques
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008) : A administração de operações pode ser definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização. De acordo com este conceito, marque uma das alternativas abaixo que define o objetivo da área de operações nas organizações :
		
	
	Refere-se à concepção e à aplicação de sistemas formais na organização para garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos organizacionais.
	 
	O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços.
	
	Envolve unicamente a logística da organização.
	 
	Refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes atendendo suas necessidades e desejos, com isso, atingindo os objetivos organizacionais.
	
	Compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização, envolvendo a tomada de decisões em relação a investimentos e financiamentos para a empresa.De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as prioridades competitivas da área de Operações:
		
	
	Customização, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	 
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Customização.
	
	Qualidade, Customização, Confiabilidade e Flexibilidade.
	 
	Qualidade, Rapidez, Customização e Flexibilidade.
	
	
	
	
	Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:
		
	
	Gestão de Pessoas.
	
	Logística.
	
	Marketing.
	 
	Finanças.
	 
	Operações.
	A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO:
		
	
	decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos
	
	gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados
	 
	decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização
	
	decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações
	
	a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores
	
	
	
	
	Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
		
	
	PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
	 
	PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas.
	 
	PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
	
	PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir.
	
	PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
	
	
	
	
	De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a alternativa que NÃO compete aos Gerentes de Operações:
		
	
	Tomar decisões relativas aos arranjos físicos das instalações.
	
	Projetar ou auxiliar no projeto de produtos.
	
	Administrar os estoques de matérias-primas e de produtos acabados.
	 
	Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto.
	
	Especificação da capacidade de produção.
	
	
	
	
	Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:
		
	 
	Operações.
	 
	Finanças.
	
	Gestão de Pessoas.
	
	Logística.
	
	Marketing.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008) : A administração de operações pode ser definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização. De acordo com este conceito, marque uma das alternativas abaixo que define o objetivo da área de operações nas organizações :
		
	
	Refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes atendendo suas necessidades e desejos, com isso, atingindo os objetivos organizacionais.
	 
	O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços.
	
	Compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização, envolvendo a tomada de decisões em relação a investimentos e financiamentos para a empresa.
	 
	Envolve unicamente a logística da organização.
	
	Refere-se à concepção e à aplicação de sistemas formais na organização para garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos organizacionais.
	
	
	
	
	A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
		
	
	Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
	 
	Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
	
	Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim.
	
	Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
	 
	Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
	
	
	
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços.
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis.
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais.
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor.
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho.
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o processo de transformação.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I ; II e IV
	 
	I ; II ; III ; IV e V
	
	I ; III e IV
	 
	I ; II ; III e IV
	
	I ; II ; III e V
	
	
	
	
	Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:
		
	
	É a atividade de controle de qualquer organização.
	 
	É a atividade-fim de qualquer organização.
	
	É a atividade intermediária de qualquer organização.
	 
	É a atividade meio de qualquer organização.
	
	É a atividade mercadológica de qualquer organização.
	
	
	O joelho é uma articulação do corpo humano, formada pela extremidade distal do fêmur, pela extremidade proximal da tíbia e pela patela. O joelho nos permite a bipedestação. Com relação aos componentes que dão estabilidade ao joelho, marque a opção correta.
		
	
	meniscos (anterior ou posterior) estabilizam o joelho e amortecem os impactos sobre as cartilagens.
	
	A articulação do joelho possui dois ligamentos colaterais, que são internos: um colateral tibial e outro fibular.
	
	O joelho é uma articulação sinovialsimples que possui uma articulação: a tibio-társica.
	 
	O joelho ainda possui ligamentos que estabilizam a articulação, auxiliados pelos meniscos
	
	O ligamento colateral posterior faz parte da articulação do joelho.
	
	
	
	
	De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
		
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	 
	Consumo e produção são simultâneos.
	 
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	
	Podem ser armazenados.
	
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
		
	
	Administração de marketing
	 
	Administração de operações
	
	Administração financeira
	 
	Administração de recursos humanos
	
	Administração de materiais
	
	
	
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
		
	 
	Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
	
	Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
	
	Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
	 
	Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
	
	Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
	
	
	
	
	A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é :
		
	
	Marketing
	
	Logística
	
	Finanças
	 
	Direção
	 
	Operações
	
	
	
	
	A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA.
		
	
	Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores da empresa.
	
	Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
	
	Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
	 
	Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.
	 
	Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
	
	
	
	
	Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
		
	
	planejar e controlar a produção
	
	localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações
	 
	decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços
	
	organizar o trabalho e administrar os estoques
	 
	formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização
	
	
	
	
	"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração:
		
	
	Marketing
	
	Contabilidade
	
	Financeiro
	
	Recursos Humanos
	 
	Operações
	O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
		
	
	Planejamento das operações de compra .
	 
	Logística e distribuição .
	
	Planejamento das operações externas.
	 
	Administração de estoques .
	
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	
	
	
	
	
	
	
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	 
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	 
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
	
	
	
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
		
	
	Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
	
	Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
	
	Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
	 
	Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	
	
	
	José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
		
	
	Pesquisa
	
	Marketing
	
	Finanças
	 
	Programação
	 
	Logística
	
	
	
	
	A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é :
		
	
	Finanças
	
	Direção
	 
	Logística
	 
	Operações
	
	Marketing
	
	
	
	
	A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA.
		
	
	Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.
	
	Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores da empresa.
	 
	Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
	
	Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
	 
	Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
	
	
	
	
	O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
		
	
	Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização.
	
	Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa.
	 
	Desenvolverpesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de segmentação e posicionamento da marca.
	 
	Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística.
	
	Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a empresa.
	
	
	
	
	Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
		
	
	decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços
	
	organizar o trabalho e administrar os estoques
	 
	localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações
	 
	formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização
	
	planejar e controlar a produção
	
	
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto:
I - Á localização da área produtiva.
II - A capacidade de produção.
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	 
	todas as afirmações são verdadeiras
	
	somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	
	
	
	A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações:
		
	
	Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção;
	
	Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
	 
	Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações;
	
	Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os objetivos da organização;
	 
	Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações produtoras de bens tangíveis;
	
	
	
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
		
	
	Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
	 
	Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
	
	Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
	 
	Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
	
	Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
	
	
	
	
	De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as prioridades competitivas da área de Operações:
		
	 
	Qualidade, Rapidez, Customização e Flexibilidade.
	
	Qualidade, Customização, Confiabilidade e Flexibilidade.
	 
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Customização.
	
	Customização, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	
	
	
	"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração:
		
	
	Marketing
	
	Recursos Humanos
	
	Contabilidade
	
	Financeiro
	 
	Operações
	
	
	
	
	De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a alternativa que NÃO compete aos Gerentes de Operações:
		
	
	Tomar decisões relativas aos arranjos físicos das instalações.
	
	Especificação da capacidade de produção.
	 
	Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto.
	
	Projetar ou auxiliar no projeto de produtos.
	
	Administrar os estoques de matérias-primas e de produtos acabados.
	
	
	
	
	Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:
		
	 
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde pela transformação dos objetivos mal definidos em metas efetivamente alcançáveis pela organização
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais disponíveis em produtos ou serviços acabados
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela transformação das crenças individuais em valores constituintes de sua cultura
	 
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde pela transformação das entradas de informação em dados essenciais para tomada de decisão
	
	
	
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
		
	 
	Emprego intensivo de capital.
	
	Produzem bens intangíveis.
	
	A localização é crucial para o sucesso da organização.
	
	Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
	 
	O resultado é customizado.
	Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
		
	
	CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
	
	QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
	
	RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
	 
	LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
	 
	FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente.
	
	
	
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a naturezados bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços.
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis.
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais.
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor.
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho.
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o processo de transformação.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I ; II ; III ; IV e V
	 
	I ; II ; III e IV
	
	I ; II e IV
	
	I ; II ; III e V
	
	I ; III e IV
	
	
	
	
	José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
		
	
	Finanças
	
	Programação
	
	Marketing
	 
	Logística
	
	Pesquisa
	
	
	
	
	Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua mercadoria. Andrea, sua amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as vendas pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerando as afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição.
		
	
	 A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena importância para as organizações.
	 
	A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos inacabados.
	
	Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa.
	 
	 A distribuição e logística esta ligada a dois fatores determinantes para a competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do cliente
	
	A distribuição e logística e de fundamental importância para o sucesso da área de administração de operações.
	
	
	
	
	A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
		
	
	Administração de Recursos Humanos
	
	Administração Financeira
	
	Administração Contábil
	 
	Administração de Operações
	 
	Administração de Marketing
	
	
	
	
	Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
		
	 
	Operações.
	
	Contabilidade de custos.
	
	Finanças
	
	Logística
	
	Marketing.
	
	
	
	
	Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois tipos:
		
	 
	Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
	
	Organizações de planejamento e organizações de serviço.
	
	Organizações estratégicas e Organizações táticas.
	 
	Organizações de planejamento e Organizações de controle.
	
	Organizações de manufatura e Organizações táticas.
	
	
	
	
	A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se referem a:
		
	
	Qualidade; Preço; Rapidez; Custo; Confiabilidade.
	 
	Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo
	
	Flexibilidade; Venda; Confiabilidade; Custo; Rapidez.
	 
	Marketing; Qualidade; Custo; Rapidez; Flexibilidade.
	
	Qualidade; Pagamento; Disponibilidade; Preço; Rapidez.
	A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
		
	
	Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
	
	Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
	 
	Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim.
	
	Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
	 
	Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
	
	
	
	
	Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
		
	
	QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
	 
	LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
	
	RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
	 
	FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente.
	
	CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
	
	
	
	
	A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações:
		
	
	Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações;
	 
	Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações produtoras de bens tangíveis;
	
	Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
	 
	Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os objetivos da organização;
	
	Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção;
	
	
	
	
	A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área.
		
	
	Planejamento do Produto
	 
	Remuneração e Compensação
	
	Organização do Trabalho
	
	Administração de Estoques
	 
	Planejamento da Produção
	
	
	
	
	Uma das principaisáreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
		
	 
	Administração de operações
	
	Administração de marketing
	
	Administração de recursos humanos
	
	Administração de materiais
	 
	Administração financeira
	
	
	
	
	A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO:
		
	
	a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores
	 
	decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos
	
	decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações
	
	gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados
	 
	decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização
	
	
	
	
	Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua mercadoria. Andrea, sua amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as vendas pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerando as afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição.
		
	
	Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa.
	
	 A distribuição e logística esta ligada a dois fatores determinantes para a competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do cliente
	 
	 A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena importância para as organizações.
	
	A distribuição e logística e de fundamental importância para o sucesso da área de administração de operações.
	 
	A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos inacabados.
	
	
	
	
	Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :
		
	
	Imateriais
	 
	Materiais em larga escala
	
	Materiais de consumo a curto prazo
	
	Financeiros
	 
	Tangíveis
	Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
		
	 
	PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas.
	
	PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
	 
	PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir.
	
	PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
	
	PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
	
	
	
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
		
	 
	Emprego intensivo de capital.
	
	A localização é crucial para o sucesso da organização.
	
	Produzem bens intangíveis.
	
	Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
	 
	O resultado é customizado.
	
	
	
	
	A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
		
	
	Administração Contábil
	
	Administração de Recursos Humanos
	
	Administração Financeira
	 
	Administração de Operações
	
	Administração de Marketing
	
	
	
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
		
	
	Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
	
	Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
	
	Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
	
	
	
	
	A administração da logística e da distribuição tem como objetivo garantir que os recursos e produtos sejam entregues na quantidade e na qualidade planejadas, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Em relação às atividades que são desenvolvidas por esse setor, analise as alternativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas.
1-Compra e recepção de recursos de fornecedores;
2-Movimentação e armazenamento de materiais dentro das instalações da empresa;
3-Transporte e expedição dos produtos acabados para os compradores;
4-Redução dos custos de estocagem e dos prazos de entrega dos produtos.
		
	
	2 e 4
	
	1, 2 e 4
	 
	1, 2 e 3
	
	1, 3 e 4
	
	1 e 3
	
	
	
	
	Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
		
	
	Marketing.
	 
	Operações.
	
	Finanças
	
	Logística
	
	Contabilidade de custos.
	
	
	
	
	Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:
		
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde pela transformação das entradas de informação em dados essenciais para tomada de decisão
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela transformação das crenças individuais em valores constituintes de sua cultura
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais disponíveis em produtos ou serviços acabados
	 
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde pela transformação dos objetivos mal definidos em metas efetivamente alcançáveis pela organização
	
	
	
	
	A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
		
	 
	custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
	
	eficiência, eficácia, baixo custo, qualidadee lucratividade
	
	motivação, liderança, recompensa e boa gestão
	
	rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
	A administração da logística e da distribuição tem como objetivo garantir que os recursos e produtos sejam entregues na quantidade e na qualidade planejadas, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Em relação às atividades que são desenvolvidas por esse setor, analise as alternativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas.
1-Compra e recepção de recursos de fornecedores;
2-Movimentação e armazenamento de materiais dentro das instalações da empresa;
3-Transporte e expedição dos produtos acabados para os compradores;
4-Redução dos custos de estocagem e dos prazos de entrega dos produtos.
		
	
	2 e 4
	 
	1, 2 e 3
	
	1, 2 e 4
	
	1 e 3
	
	1, 3 e 4
	
	
	
	
	A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se referem a:
		
	
	Qualidade; Preço; Rapidez; Custo; Confiabilidade.
	 
	Flexibilidade; Venda; Confiabilidade; Custo; Rapidez.
	
	Qualidade; Pagamento; Disponibilidade; Preço; Rapidez.
	
	Marketing; Qualidade; Custo; Rapidez; Flexibilidade.
	 
	Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo
	
	
	
	O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
		
	
	Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa.
	
	Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de segmentação e posicionamento da marca.
	 
	Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a empresa.
	 
	Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística.
	
	Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização.
	
	
	
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto:
I - Á localização da área produtiva.
II - A capacidade de produção.
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	 
	somente as afirmações II e III são verdadeiras
	 
	todas as afirmações são verdadeiras
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	
	
	
	A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
		
	
	rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
	
	fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
	 
	custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	motivação, liderança, recompensa e boa gestão
	
	eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade
	
	
	
	
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	 
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
	
	
	
	
	O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
		
	
	Planejamento das operações de compra .
	
	Planejamento das operações externas.
	
	Administração de estoques .
	
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	 
	Logística e distribuição .
	
	
	
	De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as prioridades competitivas da área de Operações:
		
	
	Qualidade, Customização, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Customização.
	
	Customização, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	 
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	Qualidade, Rapidez, Customização e Flexibilidade.
AULA 8
	"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
		
	
	psicológicos e funcionais
	
	psicológico e funcional
	 
	funcionais e psicológicos
	
	sociais e psicológicos
	
	psicológicos e sociais
	
	
	
	
	Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis:
		
	 
	Psicográfica e demográfica.
	
	Comportamental e geográfica;
	
	Comportamental e psicográfica;
	 
	Demográfica e geográfica;
	
	Demográfica e comportamental;
	
	
	
	
	Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de Marketing :
 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda.
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor.
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa.
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não é um fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado. 
		
	
	F, V, V, F e V
	
	F, V, F, F e V
	 
	V, V, V, F e F
	
	V, F, V, F e V
	
	F, F, V, V e F
	
	
	
	
	Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas  vendas  atravessam  diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção,crescimento. maturidade e declínio.   Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida.
		
	 
	Crescimento
	
	Declínio
	
	Introduçāo
	
	Concepção
	
	Maturidade
	
	
	
	
	Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Dentre essas práticas encontramos a de "preço predatório". Em que consiste essa prática?
		
	
	Obter subsídios governamentais visando praticar preços mais competitivos.
	 
	Estabelecer um preço muito baixo, durante certo período, para que o concorrente abandone o mercado.
	 
	Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
	
	Combinar com os concorrentes como praticar um preço muito semelhante.
	
	Praticar um preço abaixo do custo.
	
	
	
	
	Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu mercado?
		
	
	Ambiental, Demográfica, Mercadológica e Pessoal
	
	Geográfica, Ambiental, Comportamental e Pessoal
	
	Ambiental, Mercadológica, Psicográfica e Pessoal
	
	Ambiental, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	 
	Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	
	
	
	A Diretoria da empresa Fênix S.A. estava operando em grandes mercados com muitos compradores espalhados e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra. Em reunião da direção, o Diretor de Marketing Rodrigo Silva ressaltou: "Não podemos continuar a oferecer os nossos produtos de forma igual, a todos os tipos de clientes, precisamos identificar fatias do mercado mais atraentes para os nossos produtos, a fim de atendermos a estes nichos de mercado de forma diferenciada". Em seguida, Eliane Brito se posicionou: " Precisamos iniciar pela segmentação mais simples, ou seja, devemos priorizar a analise pelos critérios demográficos".
Em decorrência do mencionado nessa reunião podemos concluir que a diretora Eliane Brito estava recomendando, inicialmente, utilizar critérios objetivos, como:
		
	
	estilo de vida
	
	comportamento de compra
	 
	grau de instrução e ocupação
	
	personalidade
	
	zonas geográficas
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
		
	
	Fidelizar o cliente; gerenciar os custos de produção; consolidar a marca da empresa no mercado.
	 
	Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na satisfação do cliente.
	
	Fazer a ponte entre o cliente e o departamento jurídico da organização; tornar a logística mais eficiente a fim de que o produto chegue mais rápido ao ponto de venda; fazer investimentos e financiamentos.
	 
	Conectar todos os departamentos da organização; controlar o fluxo de caixa; tornar o cliente o rei.
	
	Criar valor para o cliente; gerenciar conflitos internos; treinar o pessoal da área técnica.
	Henrique fabricava brindes para drogarias como lixas, bonés, canetas e calendários grandes e com paisagens. Sua filha, Luisa, recém formada em Administração detectou uma queda acentuada das encomendas pois  o produto não estava atendendo mais aos clientes. Ela inovou passando a oferecer imãs de geladeira com pequenos calendários. O produto foi um sucesso e a procura pelo novo produto aumentou bastante. Podemos atribuir o sucesso da medida como:
 I- Luísa utilizou uma estratégia de marketing atendendo o novo paradigma voltado para o cliente.
II- Luisa identificou uma nova  necessidade dos clientes diante das mudanças do mercado.
III- Luisa simplesmente resolveu diminuir os custos de produção.
Assinale a alternativa correta.
		
	
	Somente a alternativa I está correta.
	
	Somente a alternativa II está correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	
	
	Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
		
	
	Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras inovações.
	
	Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do portfólio da empresa.
	
	Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da empresa.
	 
	Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela pesquisa.
	 
	Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
	
	
	
	
	A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação:
		
	
	No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do cliente; no fornecimento global.
	 
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais.
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no fornecimento global; no processo de aquisição de produtos para venda.
	 
	No processo de aquisição de produtos para venda; a realização dos objetivos organizacionais.
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no processo de aquisição de novos produtos para venda; no fornecimento global.
	
	
	
	
	O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de benefícios do produto?
		
	
	Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	
	Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia
	 
	Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	 
	Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos
	
	Benefícios familiares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos
	
	
	
	
	Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
		
	
	Segmentação geográfica.
	 
	Segmentação cultural.
	 
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação psicográfica.
	
	Segmentação comportamental.
	
	
	
	
	Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera receita para a empresa. Qual é este elemento?
		
	
	Propaganda
	
	Produto
	
	Ponto de venda
	 
	Preço
	 
	Promoção
	
	
	
	
	As empresas contemporâneas onde o posicionamento é considerado vital para a sobrevivência do negócio e que desejam permanecer em mercados competitivos são orientadas para:
		
	
	entender a concorrência, para seguir as mesmas estratégias
	
	O lucro, majorando o retorno da empresa.
	
	O produto, adequando-o às especificações.
	 
	O cliente, atendendo e satisfazendo as necessidadesdo cliente.
	
	A logística, fundamental para a distribuição dos produtos.
	
	
	
	
	Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas  vendas  atravessam  diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento. maturidade e declínio.   Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida.
		
	
	Declínio
	 
	Crescimento
	
	Maturidade
	
	Introduçāo
	
	Concepção
	Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada?
		
	
	Política de Vendas
	 
	Política de Distribuição
	
	Política de Segmentação
	 
	Política de Marketing
	
	Política de Mercado
	
	
	
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
		
	
	Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	
	Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça).
	
	Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
	
	Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção).
	
	
	
	
	Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre isso, observe as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja planejamento, reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária.
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação.
		
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	
	
	Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de Marketing :
 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda.
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor.
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa.
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não é um fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado. 
		
	 
	V, V, V, F e F
	
	F, V, V, F e V
	 
	F, F, V, V e F
	
	V, F, V, F e V
	
	F, V, F, F e V
	
	
	
	
	A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação:
		
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no processo de aquisição de novos produtos para venda; no fornecimento global.
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no fornecimento global; no processo de aquisição de produtos para venda.
	 
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais.
	
	No processo de aquisição de produtos para venda; a realização dos objetivos organizacionais.
	
	No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do cliente; no fornecimento global.
	
	
	
	
	Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem usa, podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
		
	 
	Benefícios sociais
	
	Benefícios psicológicos
	 
	Benefícios de classe
	
	Benefícios funcionais
	
	Benefícios de grife
	
	
	
	
	Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo.
		
	
	Vendedores, consultores ou representantes
	 
	Venda on-line pelo site na web;
	 
	Lojas próprias da organização;
	
	Rede de franqueados;
	
	Varejistas
	
	
	
	
	A Administração de Marketing procura fazer a segmentação do mercado, para bem direcionar as atividades da organização. Marque a opção correta que indica as quatro categorias dessa segmentação:
		
	
	Fisiológica; Posicional; Demográfica; Funcional.
	 
	Demográfica; Geográfica; Posicional; Funcional.
	
	Psicográfica; Funcional; Geográfica; Demográfica.
	 
	Geográfica; Psicográfica; Demográfica; Comportamental.
	
	
	
	
	
	Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como:
		
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	 
	O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor definido pelo gestor, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	 
	O valor pago pelo cliente,o preço praticado pela organização, os objetivos da avaliação, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o lucro obtido pela organização, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	
	
	
	Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor observou o uso dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo dos produtos como também atingir a satisfação do seu público alvo.Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas?
		
	 
	Descontos promocionais, preços reduzidos, relações públicas interativas.
	
	Descontos programados pelo calendário promocional do varejo, relações públicas interativas.
	
	Publicidade e preços promocionais, relações públicas, descontos programados.
	
	Publicidade dirigida, preços promocionais, relações públicas incrementando o crédito.
	 
	Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas.
	
	
	
	
	Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política a ser estabelecida?
		
	
	Política de Vendas
	
	Política de Marketing
	
	Política de Segmentação
	 
	Política de Distribuição
	
	Política de Mercado
	
	
	
	
	O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de benefícios do produto?
		
	
	Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	
	Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia
	
	Benefícios familiares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos
	 
	Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos
	
	Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	
	
	
	Marque a opção em que são apresentados corretamente os componentes do Mix (Composto) de Marketing:
		
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Produção, operação, RH e Marketing
	 
	Planejamento, organização, direção e controle
	
	Produção, operação, praça e promoção
	
	Produto, operação, produção e promoção
	
	
	
	
	Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade.  Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de  segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa.
		
	
	Comportamental e Geográfica
	
	Comportamental e Psicografica
	
	Geografia e Demográfica
	 
	Demográfica e Psicográfica
	
	Psicografica e Geográfica
	
	
	
	
	Uma das atribuições da área de marketing é a de gerenciar o ciclo de vida do produto no mercado. Esse ciclo é dividido em cinco etapas que segue exatamente a seguinte sequência:
		
	
	Introdução; Maturidade; Concepção; Crescimento; Declínio.
	 
	Concepção; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio.
	 
	Introdução; Concepção; Maturidade; Crescimento; Declínio.
	
	Introdução; Concepção; Crescimento; Maturidade; Declínio.
	
	Concepção; Maturidade; Introdução; Crescimento; Declínio.
	
	
	
	
	Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política a ser estabelecida?
		
	
	Política de Segmentação
	
	Política de Mercado
	
	Política de Marketing
	 
	Política de Distribuição
	
	Política de Vendas
	Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu mercado?
		
	 
	Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	
	Ambiental, Mercadológica, Psicográfica e Pessoal
	
	Geográfica, Ambiental, Comportamental e Pessoal
	
	Ambiental, Demográfica, Mercadológica e Pessoal
	
	Ambiental, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	
	
	
	
	Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera receita para a empresa. Qual é este elemento?
		
	
	Propaganda
	
	Promoção
	 
	Preço
	
	Ponto de venda
	
	Produto
	
	
	
	
	As empresas ao iniciarem o seu plano de marketing, para verificarem as oportunidades existentes no mercado é necessário toda a análise e coleta de informações, para subsidiar a decisão gerencial sobre o plano acima. Esta atividade chamamos de :
		
	
	Processo de pesquisa não probabilística.
	
	Sistema de informação de marketing.
	
	Canal de comuinicação.
	 
	Pesquisa de mercado.
	
	Composto de marketing.
	
	
	
	
	A empresa Gripp Soluções Tecnológicas, com o desejo de identificar e satisfazer as necessidades de seus potenciais clientes está sempre buscando informações sobre seus clientes, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. Para levantar essas informações, a empresa deve realizar uma pesquisa de:
		
	
	de insatisfação
	
	de satisfação
	
	de necessidades
	 
	de clientes
	 
	de maketing
	
	
	
	
	Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este conceito podemos afirmar:
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes.
II-As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes.
III-O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa
		
	
	Somente a alternativa I está correta
	 
	Todas as alternativa estāo corretas
	 
	Somente a alternativa II está correta
	
	As alternativas I e II estão corretas
	
	As alternativas I e III estão corretas
	
	
	
	
	Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. Este conceito está associado à área funcional de:
		
	 
	Operações.
	 
	Marketing.
	
	Finanças.
	
	Logística.
	
	Gestão de Pessoas.
	
	
	
	
	Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência como:
I-Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o mercado.
II-Combinação de preço:  definir preços combinados com alguns concorrentes.
 III-Fixação de preço:  estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
Assinale a alternativa correta.
		
	 
	Todas as alternativa estāo corretas
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	 
	Somente a alternativa I está correta
	
	As alternativas I e II estão corretas
	
	Somente a alternativa II está correta
	
	
	
	
	
	
	
	De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico:
		
	
	Produto,