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Prova Discursiva - Comunicação Organizacional 
 
Questão 1/5 
O objetivo ao se fazer um apontamento sobre o comportamento profissional de alguém é estimulá-lo a progredir 
profissionalmente. Muitas vezes, a pessoa precisa melhorar sua performance em determinada atividade, mas nem percebe 
que a está fazendo de forma equivocada. O feedback também ajuda nesse sentido: fazê-la perceber coisas que não estava 
vendo, encoraje-se a melhorar, assumir responsabilidades sobre suas próprias ações. 
Cite um (1) dos cuidados necessários ao se dar feedback. 
Nota: 16.0 
 Um feedback que enfatize apenas a culpa e os pontos fracos do profissional é prejudicial. É importante motivá-lo a crescer e destacar também suas boas 
habilidades. 
 É preciso tomar cuidado para não destruir a autoconfiança do profissional com o tom das críticas. 
 Acima de tudo, é preciso que a crítica seja acompanhada de explicações didáticas, para que não se corra o risco de que o profissional se sinta apenas 
humilhado, sem saber onde errou e como deveria ter agido. 
Resposta:Nunca chame a pessoa para conversar de feedback na frente de outras pessoas. 
 
Questão 2/5 
Canais formais são aqueles oficialmente escolhidos para transmitir informações para as equipes. 
Cite ao menos um exemplo de canal formal. 
Nota: 20.0 
São exemplos de canais formais: boletins, jornais, informativos, memorandos, mensagens eletrônicas, quadro de avisos, entre outros. 
Resposta:Canal formal são: Boletim, jornais, informativos, memorandos, quadros de aviso e mensagens eletrônicas. 
 
Questão 3/5 
Leia o texto: 
“Uma organização com um programa de gestão implantado ou em implementação precisa transmitir para todos os públicos, 
sendo eles interno e externo, uma imagem de credibilidade, envolvimento e comprometimento, conduzindo estes públicos a 
ideia de que a empresa está adotando medidas para fortalecer o relacionamento e o crescimento tanto dos colaboradores 
quanto de seus consumidores. 
(https://qualidadeonline.wordpress.com/2012/05/29/a-comunicacao-interna-e-externa-nos-programas-de-gestao/) 
Quais os benefícios de uma eficiente comunicação interna e externa? 
Nota: 20.0 
O principal benefício de uma eficiente comunicação interna e externa é o fortalecimento entre ambas e a construção de relacionamentos sólidos, compartilhando os 
objetivos da empresa e fortalecendo essas relações, visando à satisfação de todos os envolvidos. 
Resposta:Benefícios da comunicação interna: Transmitir aos funcionários mudanças operacionais e estrategias feita na empresa, informações 
administrativas, ações da empresa e participação da empresa no mercado e credibilidade. Benefícios da comunicação externa: São as maneiras de 
moldar e definir a imagem de uma corporação para comunidade clientes, potenciais intervidores tratando a imagem da organização. 
 
Questão 4/5 
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, possui canais e formas 
diferenciadas de se comunicar. 
 
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas? 
Nota: 6.0 
Uma empresa que trabalha com comunicação integrada faz com que todas suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja confronto de 
informações, informações desencontradas, contradições ou lacunas, que podem fazer com que a imagem da empresa fique confusa e que o próprio consumidor se 
sinta inseguro e desmotivado para interagir com ela. 
Resposta:Falem a mesma língua 
 
Questão 5/5 
Canais informais são aqueles que as informações são repassadas de forma não estruturada. 
Cite ao menos um exemplo de canal informal. 
Nota: 20.0 
São exemplos de canais informais: conversas de corredor, encontros casuais, mensagens de whatsapp. 
Resposta:Conversa de corredor e encontros casuais.