QUIZ DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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BADMCAS4DA_2103-2103-667430 2103-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Quiz
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Usuário LUIZA GABRIELA MARTINS
Curso 2103-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 28/11/21 11:31
Enviado 28/11/21 11:45
Data de vencimento 29/11/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Vamos elucidar a importância da comunicação interna dentro de uma organização
apresentando um case de sucesso da Pirelli. O problema foi constatado a partir de
pesquisas de clima organizacional que apontou uma queda na avaliação da
comunicação, baixa adesão dos empregados aos veículos de comunicação e a
descrença dos funcionários em relação ao discurso da empresa. Outros pontos
negativos foram encontrados, como a falta de transparência, a falta de clareza das
mensagens transmitidas, a ausência de processos definidos, a presença de
líderes sem perfil de comunicação.
O fato de a comunicação interna da Pirelli não suprir as necessidades de todos os
colaboradores fez com que os boatos e o apego a outras formas de comunicação
prejudicassem a avaliação da comunicação interna da organização, como a rádio
peão.
A comunicação informal pode ser muito benéfica para as organizações quando
utilizada de forma correta, mas nesse caso ela se tornou um problema, já que as
informações poderiam ser distorcidas e dadas por fontes não confiáveis.
Fonte: Planejamento Estratégico de Comunicação Interna Comunica Pirelli – A Pirelli mais perto de você.
Conferp, s/d. Disponível em: <http://conferp.org.br/wp-content/uploads/2009/06/pop2008pirellicase.pdf>.
Acesso em: 8 mar. 2017.
Sala de Aula Aulas Tutoriais
1 em 1 pontos
LUIZA GABRIELA MARTINS
33
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Se a sociedade moderna e democrá�ca se sustenta em um conjunto de valores
pautados pela isonomia no tratamento dos cidadãos, qual a importância de um
conjunto de valores da empresa dentro dessa sociedade?
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de
interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre
todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e
ativo.
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de
interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre
todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e
ativo.
A partir das estratégias das marcas, para que a empresa crie uma
cultura diferente que reflita no seu ambiente interno e externo.
Pela gestão da comunicação empresarial integrada, a
comunicação deve ocorrer de forma diferente, interna e
externamente.
Para que, por meio da comunicação institucional e mercadológica,
ocorra a união de stakeholders e shareholders.
A partir de políticas governamentais, a empresa deve estabelecer
formalmente seus planos de negócios para alcançar uma
comunicação integrada.
A resposta correta é a alternativa “a”: Para criar um
relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a
empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos
os seus colaboradores para que ocorra num processo
contínuo e ativo.
 
 
Cada empresa tem uma cultura diferente, que reflete no seu ambiente
interno e externo, a par�r de missão, visão, valores e polí�cas
estabelecidas, formalmente, por planos de negócios, manuais de
qualidade, site ins�tucional e no clima organizacional ou
informalmente, mesmo sem os recursos citados, podem ser
observados nas a�tudes e nos comportamentos dos funcionários,
líderes e sócios. Para criar um relacionamento sa�sfatório com seu
público de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada
entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo con�nuo e
a�vo.
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto abaixo:
“Os conflitos existem desde o início da humanidade e fazem parte do processo
evolutivo do ser humano. [...] Os conflitos acontecem quando duas ou mais
pessoas se encontram e buscam fazer valer opiniões divergentes, não havendo
cessão de nenhum dos lados, tornando-se, então, um embate pessoal. ”
(GARBELINI, 2016, p. 19-20)
Fonte: GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
Observe as afirmações abaixo sobre as fases de reação ao conflito e escreva V
(verdadeira) ou F (falsa):
( ) A espera é a essência do conflito e decorre do próprio bloqueio. Ela pode ser
momentânea e demorada.
( ) A tensão é causada pela demora e provoca uma ansiedade gerada pela
possibilidade de frustração. 
( ) A resolução não é necessariamente o alcance da solução do conflito, mas o
alívio da tensão.
A sequência correta é:
V, V, F.
V, F, V.
F, F, F.
F, V, F.
V, V, V.
V, V, F.
A resposta correta é a alternativa "e": V, V, F. 
A terceira afirmativa é falsa porque a resolução é o alcance da
solução do conflito e o consequente alívio da tensão gerada por
ele.
Pergunta 3
ThinkTanks são organizações ou instituições que se dedicam a produzir e difundir
conhecimentos ou ideais sobre assuntos estratégicos e vitais (sejam políticos,
econômicos ou científicos) aos quais as pessoas comuns – que desejam pensar
sua realidade de maneira inovadora – não têm acesso.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Quais sociedades não se encaixam no padrão de pensamento dos ThinkTanks?
Sociedades tradicionais.
Sociedades complexas.
Sociedades inovadoras.
Sociedades com autonomia intelectual.
Sociedades tradicionais.
Sociedades modernas.
A resposta correta é a alternativa “d”: Sociedades tradicionais. 
ThinkTanks são instituições que se dedicam a produzir e difundir
conhecimentos específicos às pessoas comuns que desejam
pensar sua realidade de maneira inovadora. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Engana-se quem acredita que a Internet das Coisas é apenas para grandes
corporações. A Internet das Coisas também oferece muitas oportunidades para as
pequenas e médias. Na verdade, ao investir em aplicações e tecnologia ao invés
de mais pessoas, as pequenas empresas e startups podem ser igualmente – ou
até mais – competitivas, mesmo continuando pequenas.
Fonte: COMPUTERWORLD. Dez aplicações possíveis de Internet das Coisas em PMEs. Disponível em :<http://computerworld.com.br/dez-aplicacoes-possiveis-do-conceito-de-internet-das-coisas-em-pmes>.Acesso em: 16
abr.2017.
Conforme estudamos anteriormente, sobre a Internet das Coisas, escreva V
(verdadeira) ou F (falsa). 
( ) A Internet das Coisas tem um mercado bastante específico de bens e serviços
para explorar, como os produtos chamados smart. 
( ) A Internet das Coisas é capaz de conectar o real e o virtual, criando um
mundo mais inteligente. 
( ) A Internet das Coisas pode ser usada nas mais diversas áreas de negócios.
F, V, V.
F, V, F.
V, V, V.
F, F, V.
V, V, F.
F, V, V.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
A resposta correta é a alternativa “e”: F, V, V. 
A sequência correta é F, V, V. Capaz de conectar o real e o virtual,
criando um mundo mais inteligente em diferentes segmentos da
sociedade, a Internet das Coisas é um sistema capaz de conectar o
real e o virtual, criando um mundo mais inteligente em diferentes
segmentos da sociedade, podendo ser usada nas mais diversas
áreas de negócios.
Pergunta 5
Observe o texto a seguir:
“Dentro do contexto empresarial, podemos dividir didaticamente a comunicação
empresarial em comunicação interna e comunicação externa. A comunicação
interna trata da transmissão de mensagens dentro da própria organização, e
sempre entre seus colaboradores. Também conhecida como endocomunicação,
ela tem a função de fazer circular as informações dentro da empresa.”
Fonte: VAZ, Paula. Comunicação empresarial: conceitos e objetivos. Artigos, 13 abr. 2016. Disponível em: <htt
p://www.administradores.com.br/artigos/academico/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos/94838>. Acesso
em: 07 ago. 2017.
De acordo com o estudado sobre a direção da comunicação empresarial,
relacione:
1. Comunicação ascendente;2. Comunicação horizontal;3. Comunicação
circular;4. Comunicação descendente;5. Comunicação transversal. 
( ) A comunicação que se origina em cargos de níveis hierárquicos mais altos e
passa por todos os colaboradores da organização até chegar às bases.
( ) O fluxo de comunicação que acontece em todas as direções e no qual não há
a diferenciação de níveis hierárquicos.
( ) A comunicação que circula entre aqueles que ocupam o mesmo nível
hierárquico dentro de uma organização.
( ) A comunicação que se origina nos níveis hierárquicos inferiores da organização
e sobe até o corpo diretivo.
( ) A comunicação que percorre indistintamente todos os níveis da estrutura
funcional nas organizações informais ou de pequeno porte.
A ordem correta dos conceitos é:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
4, 5, 2, 1, 3.
5, 4, 2, 3, 1.
4, 2, 5, 1, 3.
5, 4, 1, 3, 2.
4, 5, 2, 1, 3.
5, 4, 1, 2, 3.
A resposta correta é a alternativa “d”: 4, 5, 2, 1, 3.
Comunicação descendente: a comunicação que se origina em
cargos de níveis hierárquicos mais altos e passa por todos os
colaboradores da organização até chegar às bases.
Comunicação transversal: o fluxo de comunicação que acontece
em todas as direções e no qual não há a diferenciação de níveis
hierárquicos.
Comunicação horizontal: a comunicação que circula entre aqueles
que ocupam o mesmo nível hierárquico dentro de uma organização.
Comunicação ascendente: a comunicação que se origina nos níveis
hierárquicos inferiores da organização e sobe até o corpo diretivo.
Comunicação circular: a comunicação que percorre indistintamente
todos os níveis da estrutura funcional nas organizações informais
ou de pequeno porte.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
A Petrobrás pode ser vista como empresa de excelência para os adeptos da
tecnologia (ela realmente é competente nisso!) ou para os investidores (como dá
lucro num mundo com o preço do petróleo nas alturas!), mas sua imagem não é lá
muito cor-de-rosa para os comprometidos com a sustentabilidade (alguém
acredita de verdade nos prêmios de balanço social, além dos seus vencedores ou
daqueles que almejam conquistar um selo ambiental para limpar a imagem?). A
gente continua respirando e morrendo com o teor de enxofre do diesel que a
Petrobrás distribui, poluindo o ar das grandes metrópoles. Talvez esteja mesmo
mais empenhada em receber prêmios do que em tornar o nosso ar mais
respirável.A imagem ou as imagens de uma organização são percepções que
estão na cabeça das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou
indireto que teve com o produto ou serviço. Qual o valor da marca e qual a relação
de como ela é vista no mercado?
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A marca é essencial para a organização manter sua fatia de
receita dentro do mercado e sua participação. 
A marca é essencial para a organização manter sua fatia de
receita dentro do mercado e sua participação. 
A marca traz prejuízos para a organização, pois ela tem que
pensar primeiro no bem-estar dos funcionários.
A imagem da empresa deve ter relação direta com os produtos e
serviços oferecidos por ela.
A marca define a longevidade da empresa.
O valor da marca está ligado diretamente às ações de
comunicação da organização.
A resposta correta é a alternativa “a”: A marca é essencial para a
organização manter sua fatia de receita dentro do mercado e
sua participação.
A marca é um componente importante na empresa porque ela é um
“ativo”, ou seja, um item que traz receita e compõe o patrimônio
líquido, possibilitando o diferencial em participação de mercado e
valor da empresa, chamado market share.
Pergunta 7
Leia o texto a seguir: 
“Hoje o e-mail é, sem dúvida, a forma preferida de comunicação corporativa.
Ainda mais com a facilidade de acesso via smartphones, que nos permitem ler e
enviar mensagens de qualquer lugar e, ao mesmo tempo, impede que sejamos
inconvenientes ao interromper alguém com uma mensagem de texto ou
telefonema. Mas, dizem os especialistas, essa comodidade pode acabar levando
as pessoas a cometerem erros embaraçosos que podem ser prejudiciais em uma
interação profissional. ”
Fonte: O GLOBO. Sete regras de e�queta no uso do e-mail corpora�vo. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/economi
a/emprego/sete-regras-de-etiqueta-no-uso-do-mail-corporativo-12063225>. Acesso em: 13 ago. 2017.
Diversas são as recomendações que orientam a troca de mensagens on-line;
dentre elas, estão:
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I – escrever sempre em letras minúsculas para não causar ao interlocutor a
impressão de que você está gritando.
II – enviar diversas imagens e gráficos para ilustrar relatórios e outros tipos de
mensagens empresariais.III – digitar sempre uma introdução para qualquer
mensagem recebida de alguém e que esteja sendo repassada a um terceiro.IV –
responder todas as mensagens dos e-mails, mesmo que não tenham sido
enviadas diretamente a você.
V – enviar mensagens personalizadas, utilizando uma linguagem clara e objetiva,
revisando o texto antes de clicar em enviar.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
I, II, III e V, apenas.
I, II, III e IV apenas.
I, III, IV e V apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.I, II, III, IV e V.
A resposta correta é a alternativa "b": I, III, IV e V apenas.
 A segunda alterna�va está incorreta porque não é recomendável
enviar fotos, gráficos ou qualquer �po de imagem sem informação ou
solicitação prévia.
Pergunta 8
Leia o texto a seguir:
De maneira geral, as pessoas sempre acreditam que se comunicam bem. Quando
os problemas de comunicação aparecem, o responsável quase sempre é o outro,
aquele que recebe a informação, que não entendeu a mensagem que,
teoricamente, foi repassada com “toda clareza”.No ambiente corporativo, essas
dificuldades assumem proporções por vezes devastadoras. Você já parou para
pensar que a comunicação requer tempo e que as pessoas acabam atropelando,
pulando etapas porque é preciso apresentar resultados rapidamente? A
informação acaba sendo repassada sem necessariamente o emissor se assegurar
da compreensão do outro, e é exatamente aí que os problemas começam. [...] É
como numa emissora de rádio que precisa de todo aparato técnico, bons
profissionais para cuidar da comunicação e ser ágil na hora de informar. Mas nada
disso vai adiantar se na outra ponta o rádio estiver desligado. Portanto, é o
ouvinte quem decide se quer ouvir e ser motivado. Sendo assim, comunicação
não é o que você fala, mostra ou escreve. Comunicação é o que os outros
entendem!
Fonte: ERC CONSULTORIA. A importância do “saber ouvir”. Disponível em:<https://www.ecrconsultoria.com.br/bi
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
blioteca/artigos/gestao-de-pessoas/a-importancia-do-%E2%80%9Csaber-ouvir%E2%80%9D>. Acesso em: 16
abr.2017.
Considerando as variáveis que podem interferir no sucesso do feedback, aponte o
fator considerado mais nocivo e que impede o feedback de acontecer
corretamente.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a
dizer.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a
dizer.
Falta de comunicação das normas e regulamentos da
empresa.
Não aceitar o que o outro tem de melhor.
Falta do sentimento de valorização e respeito.
Incompreensão dos fatores envolvidos em determinada
situação.
A resposta correta é a alternativa “a”: Falta de disposição para
ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer. 
Inúmeros problemas podem interferir para que um feedback não
alcance sucesso: a falta de conhecimento suficiente dos fatores
envolvidos em determinada situação; a incompreensão das normas
ou regulamentos da empresa; o ambiente não receptivo à troca
saudável de ideias e experiências, entre outros. Mesmo com essas
e outras variáveis, nada é tão nocivo para o feedback quanto à falta
de disposição para ouvir (e aceitar) o que o outro tem a dizer.
Pergunta 9
Observe o texto abaixo:
“São Paulo, março de 2017 – A Ambev acaba de lançar seu mais novo produto: a
água mineral AMA, uma grande inovação no mercado de bebidas nacional. Isso
porque 100% do lucro das garrafas de água vendidas serão revertidos a projetos
de acesso à água potável no semiárido brasileiro. A AMA já está à venda nos
estados de São Paulo e Rio de Janeiro e on-line pelo Emporio.com. Até o fim do
ano, chegará em todo o país.”
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Fonte: AMBEV. AMBEV lança água e reverte 100% do lucro para levar acesso à água potável à população do
semiárido brasileiro. 21 mar. 2017. Disponível em: <https://www.ambev.com.br/imprensa/releases/ambev-lanca-ag
ua-e-reverte-100-do-lucro-para-levar-acesso-agua-potavel-populacao-do-semiarido-brasileiro>. Acesso em: 07 ago.
2017.
Dentro dos estudos da comunicação empresarial, pode-se afirmar que o papel
ocupado pelos programas sociais nas organizações é o de:
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as
empresas uma relação responsável não somente com o meio
ambiente, mas também com a comunidade na qual está inserida.
promover o bem-estar de seus colaboradores, por meio de
soluções objetivas, práticas e ágeis, cultivando um ambiente
empresarial saudável.
disseminar as iniciativas governamentais implementadas para
melhorar as condições de vida e de trabalho das comunidades nas
quais a empresa está inserida.
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as
empresas uma relação responsável não somente com o meio
ambiente, mas também com a comunidade na qual está inserida.
estimular o bem-estar dos funcionários, por meio de boas práticas
e de ações ágeis e objetivas, para quando eles necessitarem de
ajuda.
promover campanhas de arrecadação de objetos e materiais
diversos para os colaboradores que tiverem melhor desempenho e
que apresentarem competências diferenciadas.
A resposta correta é a alternativa “c”: humanizar as relações de
trabalho, estabelecendo entre as empresas uma relação
responsável não somente com o meio ambiente, mas também
com a comunidade na qual está inserida.
Conforme estudado sobre a comunicação interna, pode-se afirmar
que o papel ocupado pelos programas sociais nas organizações é o
de humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as
empresas uma relação responsável não somente com o meio
ambiente, mas também com a comunidade na qual está inserida.
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Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Na quinta-feira, 02/03/2017, a Netflix lançou um recurso para seus clientes terem
seus personagens favoritos como personal trainers, além de seus filmes, seriados
e documentários disponíveis para consumo durante a prática de atividade física. O
dispositivo móvel é sensível ao movimento e para de transmitir o vídeo, caso o
usuário pare de se exercitar. Além disso, o áudio da voz dos personagens traz
palavras de incentivo, como treinadores. A invenção tem a intenção de romper
com a ideia atribuída ao streaming de preguiça e conforto, usada pelos
internautas para se referir ao serviço.
Fonte: D'ÁVILA, Mariana. Netflix lança ‘personal trainer’ para incentivar exercícios físicos. Infomoney, 2017.
Disponível em: <http://www.infomoney.com.br/minhas-financas/consumo/noticia/6195968/netflix-lanca-personal-train
er-para-incentivar-exercicios-fisicos>. Acesso em: 9 mar. 2017.
A intenção de desassociar a imagem da empresa a uma ideia de preguiça mostra
que ela está com problemas na imagem gerada na mente do consumidor. Qual é
a estratégia que a empresa define para criar essa imagem e quais são os
componentes para criar valor para essa imagem?
Posicionamento de marca, criado por meio da gestão integrada,
para gerar uma boa imagem e reputação perante seu público
interno e externo.
Comunicação integrada, criada pelos pilares institucional,
mercadológico, interno e administrativo.
Posicionamento de marca, criado por meio da gestão integrada,
para gerar uma boa imagem e reputação perante seu público
interno e externo.
Imagem institucional integrada, criada a partir da comunicação
interna e do endomarketing.
Posicionamento de marca, criada por meio dos componentes
estratégicos, táticos e operacionais da empresa.
Imagem corporativa, criada a partir da cultura interna e externa dos
stakeholders.
A resposta correta é a alternativa “b”: Posicionamento de marca,
criado por meio da gestão integrada, para gerar uma boa
imagem e reputação perante seu público interno e externo.
A empresa cria uma marca que gera uma imagem e reputação para
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Domingo, 28 de Novembro de 2021 11h45min25s BRT
seu público de interesse interno, externo e sociedade, sustentados
por quatro pilares que formam a gestão da comunicação integrada.
← OK
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