Aula 6 - Projeto de Produtos e Servicos

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Projeto de Produtos e Serviços
RESUMO EXECUTIVO • GESTÃO DA PRODUÇÃO (AULA 06)
Escopo: Inovação & Processo de Projeto
Foco: Competitividade e Etapas
Conceito Central: O desenvolvimento de novos produtos e serviços é uma atividade de processamento de
ideias e informações. Seu ciclo inicia-se na identificação das necessidades dos clientes e finaliza no
atendimento dessas expectativas com o melhor desempenho relativo ao custo.
1. DINÂMICA DA INOVAÇÃO NO MERCADO
A capacidade de prever cenários e promover mudanças internas é essencial para a sobrevivência organizacional. As
empresas enfrentam constantes transformações tecnológicas, mudanças de hábitos de consumo e concorrência
global. O risco de acomodação ocorre quando ameaças surgem fora do setor tradicional (ex.: mercado de câmeras
digitais impactando filmes fotográficos).
Inovação Incremental MENOR RISCO
Consiste em aprimorar o que já é feito (melhorias
graduais em estilo, formato ou eficiência). Não altera a
natureza do produto/serviço e ocorre com maior
frequência no mercado.
Inovação Radical ALTO IMPACTO
Envolve introdução de conceitos totalmente novos ou
saltos tecnológicos relevantes (ex.: invenção do
telefone móvel). Exige maior risco, investimentos
expressivos e revoluciona o setor.
2. CONCEITO DO PRODUTO E PACOTE DE VALOR
Os clientes não compram apenas bens físicos, compram o conceito — o conjunto de benefícios esperados para
satisfazer suas necessidades. Este conceito é entregue por meio de um pacote integrado de bens tangíveis e
serviços intangíveis.
3. ORIGEM DAS IDEIAS: FONTES INTERNAS E EXTERNAS
As ideias para novos produtos e inovações derivam de múltiplos agentes do ecossistema de negócios:
Origem Agente / Fonte Mecanismo / Aplicação
Fontes Externas
Clientes
Concorrentes
Fornecedores
Pesquisas de mercado, SAC e feedbacks.
Benchmarking e Engenharia Reversa.
Desenvolvimento conjunto de novos
materiais.
Fontes Internas
P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)
Funcionários (Operação)
Laboratórios e pesquisas tecnológicas
formais.
Sugestões do pessoal de linha de frente e
chão de fábrica.
Fronteira (Híbrida) Marketing
Conecta o ambiente externo (pesquisa) com
a análise estratégica interna de mercado.
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4. AS 5 ETAPAS DO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS
O processo de transformação de uma ideia em um produto/serviço comercializável segue um fluxo contínuo e
estruturado em cinco fases:
1 Geração do Conceito
Organização e formalização das ideias iniciais oriundas de fontes internas ou externas, definindo os benefícios potenciais
ao cliente.
2 Triagem do Conceito
Filtragem das ideias com base nos critérios de Viabilidade (capacidade técnica/recursos), Aceitabilidade (retorno
financeiro/mercado) e Vulnerabilidade (riscos envolvidos).
3 Projeto Preliminar
Especificação completa do pacote de bens/serviços, elaboração da Lista de Materiais, definição da Estrutura do Produto e
mapeamento dos fluxos de processos.
4 Avaliação e Melhoria
Refinamento do projeto através da otimização de custos, testes de robustez e alinhamento preciso com a percepção de
valor do cliente.
5 Protótipo e Projeto Final
Construção de modelos funcionais/virtuais para testes de desempenho técnico e testes de mercado antes da produção em
escala.
5. FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO E MELHORIA DO PROJETO
QFD (Desdobramento da Função Qualidade)
Traduz as exigências e necessidades dos clientes em
especificações técnicas de engenharia e produção,
garantindo adequação ao uso.
Análise de Valor (Engenharia de Valor)
Elimina custos supérfluos e componentes não
utilizados que não agregam valor perceptível ao cliente
final.
Métodos de Taguchi
Submetem o produto a condições extremas e adversas durante a fase de projeto para testar sua robustez e garantir
um desempenho confiável frente a variações do ambiente.
6. MATRIZ DE TOMADA DE DECISÃO NA TRIAGEM
Critério Perspectiva Produção Perspectiva Marketing Perspectiva Finanças
Viabilidade
Há capacidade técnica de
produzir?
O mercado é grande o
suficiente?
Existe capital de investimento?
Aceitabilidade
Facilidade de organização
operacional?
Qual o potencial de fatia de
mercado?
Qual o Retorno sobre
Investimento (ROI)?
Vulnerabilidade Risco de falha na produção?
Risco de não aceitação do
público?
Qual a perda potencial em caso
de insucesso?
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