Gestão da Qualidade 1

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13/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina A+ Alterar modo de visualização Verde: resposta correta. Vermelho: alternativa marcada por você que está incorreta. Peso da Avaliação 10,00 Prova 117614938 Qtd. de Questões 20 Nota 9,50 1 Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam drasticamente a margem de erros. Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou para a resolução de problemas: A Matriz Taguchi. Ciclo PDCA. Brainstorming. D 5 Porquês? 2 Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação. Diante deste contexto, qual a definição para output? A São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. about:blank 1/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina B São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. D São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade. 3 Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente. Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas a Qualidade: A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. B Frequência de entregas, Tempo de ciclo. Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. D Número de Defeitos, Nível de Refugo. 4 A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. B Uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota. about:blank 2/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. D Um princípio do 10S que visa qualidade. 5 Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características: I Foco no Cliente. II Liderança. III Melhoria. IV - Gestão de Relacionamento. É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. Atender e superar suas necessidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A B III II I IV. III IV II I. D II I IV III. about:blank 3/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina 6 Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A Senso de Limpeza. B Senso de Saúde e Padronização. Senso de Ordenação. D Senso de Autodisciplina. 7 Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: Seiri (Utilização). Seiton (Arrumação). Seiso (Saúde). Shitsuke (Disciplina). Seiketsu (Limpeza). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A B V-V-F-V-F. about:blank 4/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina F-V-V-F-V. D F-V-F-V-V. 8 Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação. Diante deste contexto, qual a definição para input? A São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade. D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. about:blank 5/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina 9 Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar: I diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe. II brainstorming ou "tempestade de ideias" é uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo. III 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Agora assinale a alternativa correta: A Apenas as sentenças I e II estão corretas. B Apenas as sentenças II e III estão corretas. Todas as sentenças estão corretas. D Apenas as sentenças I e III estão corretas. 10 Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, temos algumas definições para a qualidade: I Focada no usuário, "qualidade é a adequação ao uso". Diferentes Conceitos. A Qualidade está "Diante dos olhos de quem Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de automóvel. II Focada na fabricação: "qualidade é a conformidade às normas e às Fazer o certo na primeira vez. Exemplo: Voo de Classe. III Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado. Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: about:blank 6/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina A Apenas as sentenças I e III estão corretas. B Apenas as sentenças I e II estão corretas. Todas as sentenças estão corretas. D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 11 Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é frequente no mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência podem ser o custo do trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é suficiente. Deve haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia: A Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. B Ganhar a Guerra, treinar e aprender. Alcançar resultados, saber batalhar. D Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 12 Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. 5s é formado pelos 5 sensos. senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: about:blank 7/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina A Senso de Saúde e Padronização. B Senso de Ordenação. Senso de Limpeza. D Senso de Utilização. 13 As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características: I Diagrama de Ishikawa. II Brainstorming. III 5W2H. IV Diagrama de Pareto. ( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo. ( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem resolvidos. Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A II III I IV. B III I II IV. III II I IV. about:blank 8/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina D III II IV I. 14 Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. 5s é formado pelos 5 sensos. senso que em geral tem como regra selecionar o que é importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário liberando espaço na empresa é chamado... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A Senso de Padronização. B Senso de Utilização. Senso de Limpeza. D Senso de Ordenação. 15 As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas o principal ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características: I Histograma. II Brainstorming. III 5W2H. IV Diagrama de Pareto. ( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo. Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição para o problema. about:blank 9/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em classes de frequência. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A B II IV III D II III I IV. 16 Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente. Referente ao objetivo de desempenho "Flexibilidade", assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Flexibilidade: A Frequência de entregas, Tempo de ciclo. B Número de Defeitos, Nível de Refugo. Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 17 Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características: about:blank 10/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina I Foco no Cliente. II Abordagem de Processo. III Melhoria. IV Gestão de Relacionamento. ( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. ( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. Atender e superar suas necessidades. ( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A III IV I II. B III II I IV. D II I IV III. 18 Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente. Referente ao objetivo de desempenho "Confiabilidade", assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Confiabilidade: A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. B Número de Defeitos, Nível de Refugo. Frequência de entregas, Tempo de ciclo. about:blank 11/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 19 Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns: I Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa. II Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. III Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza. Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: A Apenas as sentenças II e III estão corretas. B Apenas as sentenças I e III estão corretas. Apenas as sentenças I e II estão corretas. D Apenas a sentença I está correta. 20 As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da Qualidade, associe-os com suas características: I P.B Grosby. II G. Taguchi. III J.M. Juran. IV W.E. Deming. about:blank 12/1313/10/2026, 19:11 Avaliação da Disciplina ( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai do controle da qualidade. ( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade. ( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming. ( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante papel no modelo Japonês. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A IV III II I. B I II III IV. II III IV I. D Imprimir about:blank 13/13