Fundamentos de Gestão

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Questão 1/10 - Fundamentos de Gestão 
 
 Uma indústria de médio porte do setor metalúrgico vinha registrando altos índices de estresse e 
absenteísmo entre os colaboradores da produção. O RH recebeu a tarefa de propor um programa de 
bem-estar organizacional. Para isso, o gestor de RH iniciou um processo estruturado: coletou dados 
de faltas médicas, aplicou questionários de clima, promoveu rodas de conversa com funcionários e 
buscou informações junto a sindicatos sobre boas práticas no setor. Em seguida, a equipe levantou 
diferentes alternativas de ação, como ginástica laboral, apoio psicológico e flexibilização de horários. 
Cada opção foi analisada em termos de custos, benefícios e riscos. Após essa avaliação, a escolha 
recaiu sobre a contratação de uma empresa especializada em saúde ocupacional, que poderia 
oferecer serviços integrados. O plano foi então implementado em caráter piloto em uma das unidades. 
Esse caso ilustra: 
 A Processo decisório estruturado, baseado em etapas de coleta, avaliação e 
escolha. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Processo intuitivo, fundamentado em percepções pessoais. 
 C Decisão descentralizada, delegada ao grupo. 
 D Decisão informal, sem uso de dados. 
 
Questão 2/10 - Fundamentos de Gestão 
 
Uma empresa de logística que atua no transporte rodoviário de cargas decidiu ampliar sua operação 
para três novas cidades estratégicas do interior. A decisão foi motivada pela análise de mercado, que 
identificou crescimento da demanda na região e pressão de concorrentes locais. A diretoria envolveu o 
RH desde o início, para projetar a demanda futura por motoristas, mecânicos e gestores de unidade. A 
expansão exigiu avaliar riscos, calcular investimentos e analisar impactos no posicionamento da 
empresa para os próximos cinco anos. Não se tratava apenas de abrir filiais, mas de definir a direção 
geral do negócio no longo prazo, considerando sustentabilidade e competitividade. 
Esse tipo de planejamento é: 
 A Tático. 
 B Financeiro. 
 C Estratégico. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Operacional. 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Fundamentos de Gestão 
 
 Uma clínica médica de médio porte contratou novos recepcionistas para atender ao crescimento da 
demanda. No entanto, logo nos primeiros meses surgiram problemas graves: cada funcionário mais 
antigo ensinava os novatos de uma forma diferente, sem seguir um padrão. O registro de pacientes, a 
organização dos prontuários e até o agendamento de consultas eram feitos de maneiras distintas, o 
que resultava em retrabalho, atrasos no atendimento e falhas na comunicação com médicos e 
pacientes. O RH, ao investigar, constatou que a empresa nunca havia documentado seus processos. 
As rotinas eram transmitidas oralmente e dependiam da memória e da experiência dos colaboradores 
mais antigos, o que gerava insegurança e variabilidade no serviço. Diante disso, o setor de RH foi 
chamado para apoiar os gestores na criação de procedimentos claros que garantissem padronização e 
continuidade das operações, especialmente em momentos de substituição de pessoal. 
A ação mais adequada é: 
 A Implementar processos de suporte, como treinamento formal e manuais de 
atendimento. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Estimular que cada colaborador crie seus próprios métodos de trabalho. 
 C Priorizar apenas processos primários, deixando a adaptação a critério individual. 
 D Substituir funcionários antigos por novos com maior experiência. 
 
Questão 4/10 - Fundamentos de Gestão 
 
 Uma fábrica de móveis sob medida enfrentava atrasos constantes na entrega de pedidos. Diante das 
reclamações dos clientes, o diretor-geral decidiu intervir imediatamente. Sem consultar os gestores de 
área, determinou sozinho a reorganização das equipes, redistribuiu funções e alterou os turnos de 
trabalho. A medida trouxe rapidez na resposta e reduziu temporariamente os atrasos, mas deixou os 
gestores desmotivados por não terem participado do processo de decisão. Muitos sentiram que seu 
conhecimento técnico e experiência haviam sido ignorados, o que comprometeu o engajamento no 
médio prazo. O RH foi acionado para mediar os impactos e restabelecer a confiança entre a diretoria e 
os demais níveis de gestão. 
Esse modelo de decisão adotado foi: 
Você não pontuou essa questão 
 A Decisão descentralizada. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Decisão colegiada. 
 C Decisão centralizada. 
 D Decisão participativa. 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Fundamentos de Gestão 
Um hospital privado em expansão contratou novos profissionais de saúde e ampliou seus serviços, 
mas começou a enfrentar problemas internos. O setor de compras atrasava a entrega de materiais, o 
que impactava o trabalho da enfermagem e comprometia o atendimento médico. Ao mesmo tempo, a 
equipe administrativa recebia reclamações constantes de pacientes sobre atrasos em exames, 
gerando desgaste na imagem da instituição. A análise feita pelo setor de Recursos Humanos 
identificou que cada área estava operando de maneira isolada, sem considerar os impactos de suas 
ações nos demais setores. Diante disso, tornou-se evidente que a falta de integração estava 
prejudicando o desempenho coletivo e a satisfação dos clientes. Para corrigir a situação, a gestão 
precisaria adotar uma visão que tratasse a organização como um todo articulado, em que as partes 
atuem de forma coordenada em prol de objetivos comuns. 
Nesse cenário, a ação mais adequada do profissional de RH é... 
 A Incentivar cada área a manter suas atividades independentes para evitar 
conflitos. 
 B Implementar uma visão sistêmica, promovendo integração entre os setores. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Priorizar treinamentos individuais para corrigir falhas específicas. 
 D Reforçar a hierarquia rígida sem considerar as interdependências. 
 
Questão 6/10 - Fundamentos de Gestão 
 
Uma empresa de tecnologia firmou contrato para desenvolver um software personalizado para um 
grande cliente. A diretoria já havia definido a estratégia de ampliar sua presença no mercado 
corporativo, mas cabia aos gestores de área organizar o cronograma de trabalho, redistribuir as 
equipes e estabelecer prazos intermediários para garantir a entrega dentro do período estipulado. 
Nesse processo, o setor de Recursos Humanos foi acionado para realocar profissionais com 
competências específicas em programação e apoiar o treinamento de novos integrantes do time. 
Enquanto isso, os colaboradores executavam suas tarefas técnicas, programando códigos e testando 
funcionalidades. A hierarquia demonstrava a necessidade de que cada nível desempenhasse seu 
papel, garantindo a conexão entre estratégia e execução. 
Nesse contexto, a atuação dos gestores intermediários corresponde ao nível... 
 A Estratégico, que define missão e objetivos de longo prazo. 
 B Tático, que traduz a estratégia em planos e ações específicas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Operacional, que realiza atividades técnicas e rotineiras. 
 D Funcional, que se limita à execução de habilidades individuais. 
 
Questão 7/10 - Fundamentos de Gestão 
Uma organização do terceiro setor, dedicada a projetos sociais, começou de forma comunitária e 
voluntária, sem regras definidas, onde cada colaborador atuava conforme disponibilidade e interesse. 
Com o tempo, a instituição passou a receber financiamentos e ampliar suas atividades, exigindo 
relatórios de prestação de contas, planejamento de projetos e definição de metas. No entanto, parte da 
equipe resistia à adoção de rotinas formais, defendendo que a espontaneidade era suficiente para 
garantir resultados. O conselho gestor percebeu, entretanto, que a ausência de processos 
documentados dificultava a comunicação, a avaliação de resultados e a transparência com 
financiadores. Para continuar crescendo de forma sustentável, tornou-se evidente a necessidade de 
adotar práticas administrativas que alinhassem os esforços da equipe aos objetivos institucionais.Nesse cenário, a atuação mais adequada do gestor de RH consiste em... 
 A Manter o funcionamento espontâneo da equipe, valorizando a tradição 
comunitária. 
 B Estruturar normas, papéis e responsabilidades para coordenar atividades. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Apoiar a liderança voluntária, sem necessidade de formalização. 
 D Reduzir a participação dos colaboradores para evitar divergências de opinião. 
 
Questão 8/10 - Fundamentos de Gestão 
 
 
Uma empresa de consultoria em gestão de pessoas começou a perder contratos importantes para 
concorrentes que ofereciam soluções digitais mais inovadoras. Preocupada, a diretoria convocou o RH 
para participar de um processo de revisão estratégica. O primeiro passo foi levantar informações 
detalhadas: internamente, avaliou-se o nível de capacitação da equipe, os recursos tecnológicos 
disponíveis e a reputação da marca no mercado; externamente, foram analisadas novas tendências 
em inteligência artificial aplicada ao RH, a atualização de normas trabalhistas e as demandas 
emergentes dos clientes. A partir desse diagnóstico, a empresa buscava compreender claramente 
suas forças e fraquezas internas, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo. 
Essa etapa corresponde a qual fase do processo de planejamento? 
 A Formulação da estratégia. 
 B Avaliação e controle estratégico. 
 C Implementação da estratégia. 
 D Análise do ambiente. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
 
 
Questão 9/10 - Fundamentos de Gestão 
 
 Ler em voz alta 
Uma empresa de logística nacional, com filiais em cinco estados, vinha enfrentando sérios problemas 
de clima organizacional. O índice de absenteísmo aumentou, a produtividade caiu e surgiram conflitos 
constantes entre supervisores e equipes operacionais. Ao analisar a situação, o setor de RH percebeu 
que vários fatores estavam contribuindo para o cenário negativo: inexistência de programas de 
treinamento, falhas de comunicação interna e ausência de mecanismos de reconhecimento dos 
colaboradores. Além disso, a empresa não possuía políticas claras de desenvolvimento profissional, o 
que fazia com que muitos funcionários sentissem que não havia perspectivas de crescimento. A 
diretoria estava preocupada, pois o descontentamento já afetava a qualidade dos serviços e a imagem 
da marca junto aos clientes. A responsabilidade de liderar um plano de ação recaiu sobre o RH, que 
deveria atuar de forma estratégica para reverter o quadro. 
A área funcional que deve liderar as mudanças nesse caso é: 
 A Recursos Humanos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Marketing. 
 C Finanças. 
 D Operações. 
 
Questão 10/10 - Fundamentos de Gestão 
 
Uma empresa do setor de serviços financeiros enfrenta alta rotatividade de colaboradores. Para 
reverter o cenário, a área de Recursos Humanos realizou um diagnóstico organizacional e percebeu 
que, embora os processos estivessem bem estruturados e os recursos fossem utilizados de maneira 
econômica, os gestores não estavam conseguindo engajar suas equipes em torno das metas 
corporativas. Os colaboradores relatavam que não viam sentido em algumas tarefas diárias e não 
compreendiam como suas atividades contribuíam para os resultados da empresa. A partir dessa 
constatação, o RH recomendou que os gestores passassem a alinhar as ações da equipe diretamente 
com os objetivos estratégicos definidos pela direção. O desafio, portanto, não estava apenas em 
administrar recursos com eficiência, mas em direcionar esforços para alcançar os resultados certos. 
Nesse contexto, o papel do gestor de RH caracteriza o alcance da... 
 A Eficiência, ao reduzir custos e desperdícios. 
 B Efetividade, com foco na sustentabilidade organizacional. 
 C Eficácia, ao garantir que os objetivos estratégicos sejam atingidos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Controle, mediante a avaliação exclusiva de processos internos.