Identificação e análise de partes interessadas

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MKZ0066_v1.0
Gestão de informações e da 
comunicação
Identificação e análise de 
partes interessadas
Conceitos de gestão das partes interessadas
Bloco 1
Cláudio José Gomes Furlan
Vamos refletir?
Por que o gerenciamento das 
partes interessadas é essencial 
para o sucesso de um projeto? 
• Identificação de expectativas e necessidades.
• Engajamento e apoio ativo do projeto.
• Redução de conflitos e resistência a mudanças. 
• Identificação de riscos e oportunidades.
• Suporte à tomada de decisões.
• Maximização do valor do projeto.
Por que o gerenciamento das partes interessadas 
é essencial? 
Visão geral da gestão das partes interessadas
Stakeholder = “Alguém que tem interesse em algo”.
Pessoas, organizações, clientes, patrocinadores, 
organizações executoras e público em geral.
Ativamente envolvidas no projeto e podem:
• Impactar positiva ou negativamente o projeto.
• Ser impactadas de forma positiva ou negativa pelo projeto.
• Possuir diferentes tipos de interesse no projeto.
Conceito de partes interessadas
Categorização das partes interessadas
Interna
• Patrocinador.
• Conselho executivo.
• Diretoria.
• Gerente funcional.
• Escritório de 
gerenciamento de 
projetos (EGP).
• Gerente de outro projeto.
• Membro da equipe.
Externa
• Cliente.
• Agência reguladora.
• Fornecedor.
• Acionista.
• Usuário do produto ou
serviço do projeto.
• Ambientalista.
• ONG.
• É o “mentor” do projeto e define os seus objetivos.
• Designa/aprova o gerente de projeto.
• Auxilia na identificação das partes interessadas.
• Fornece o suporte estratégico e político.
• Efetua as aprovações para o projeto.
• Ponto focal para as decisões estratégicas do projeto.
• Alocação de pessoas, recursos financeiros e materiais.
• Defesa do projeto dentro da organização.
Papel do patrocinador nos projetos 
Identificação e análise de 
partes interessadas
Gerenciamento das partes interessadas
Bloco 2
Cláudio José Gomes Furlan
Gerenciamento das partes interessadas
• Identificar as partes 
interessadas que podem 
impactar ou serem 
impactadas pelo projeto.
• Analisar as expectativas 
das partes interessadas e 
seu impacto no projeto.
• Desenvolver estratégias de 
engajamento eficaz.
Ampliação do Canal do Panamá
Fonte: Shutterstock.com.
• Identificação, análise, planejamento e engajamento são 
fundamentais.
• Alinhamento de expectativas para garantir uma colaboração 
sinérgica.
• Gestão eficaz é mais que um requisito, é uma necessidade 
imperativa.
• Abordagem que integre as partes interessadas em todo o 
ciclo de vida do projeto. 
• Engajamento contínuo das partes interessadas além da 
identificação.
• Construção de parcerias com as partes interessadas em 
verdadeiros parceiros.
Diretrizes essenciais estabelecidas no PMBOK
Influência das partes interessadas
Aspectos de um projeto que podem ser
afetados pelas partes interessadas
Escopo. Requisitos. Equipe do projeto.
Cronograma. Custo. Planos auxiliares.
Resultados. Cultura. Percepção de benefícios.
Risco. Qualidade. Sucesso.
• Identificar as partes interessadas.
• Planejar o engajamento das partes interessadas.
• Gerenciar o engajamento das partes interessadas.
• Monitorar o engajamento das partes interessadas.
Processos de gerenciamento das partes 
interessadas
• Realizar levantamento abrangente para assegurar que todas as 
partes interessadas sejam identificadas. 
• Utilizar ferramentas e técnicas de coleta de dados para obter as 
informações.
• Começar assim que o projeto for aprovado e continuar durante a 
fase de planejamento. 
• Avaliar e classificar as partes interessadas com base em seu nível 
de influência e impacto no projeto. 
• Documentar informações relevantes sobre seus interesses, 
envolvimento, interdependências, influência e impacto potencial 
no sucesso do projeto. 
Identificar as partes interessadas
Identificação e análise de 
partes interessadas
Planejar o engajamento das partes 
interessadas
Bloco 3
Cláudio José Gomes Furlan
• Desenvolvimento de estratégias específicas para 
engajamento ao longo do projeto. 
• Levar em conta as características únicas de cada parte 
interessada.
• Levar em conta as características únicas de cada projeto.
• Elaboração do documento de plano de engajamento.
Aspectos a serem considerados:
• Categorização, reciprocidade, perfil de engajamento e 
estratégias para entrega da mensagem.
Planejar o engajamento das partes interessadas
Posicionamento das partes interessadas quando comparado 
ao gerente de projeto.
Categorização das partes interessadas
Fonte: elaborado pelo autor.
Reciprocidade
• Como a parte interessada é importante para a atividade.
• Expectativas feitas pelas partes interessadas.
Perfil de engajamento demonstrado
• Nível de apoio à atividade.
• Nível de receptividade à informação sobre a atividade.
• Engajamento-alvo: os níveis-alvo de apoio e receptividade.
Reciprocidade e perfil de engajamento
• Quem vai entregar a mensagem.
• O que será a mensagem: relatórios regulares da atividade 
ou mensagens especiais.
• Como será entregue: formal e/ou informal; escrita e/ou 
oral, meio de comunicação adotado.
• Quando: a frequência com que as mensagens serão 
entregues.
• Por que (o objetivo da comunicação): requisitos das partes 
interessadas para o projeto.
• Item de comunicação: as informações que serão 
distribuídas.
Estratégias para entrega da mensagem
• Identificação das partes interessadas.
• Análise e classificação das partes interessadas.
• Estratégias de engajamento.
• Métodos de comunicação.
• Resolução de conflitos.
• Mudanças no engajamento ao longo do projeto.
• Feedback das partes interessadas.
• Responsabilidades e papéis.
• Cronograma de engajamento.
• Atualização contínua do plano.
Plano de engajamento das partes interessadas
Identificação e análise de 
partes interessadas
Classificação das partes interessadas
Bloco 4
Cláudio José Gomes Furlan
A classificação ajuda a equipe a desenvolver relacionamentos 
com as partes interessadas do projeto (PMBOK).
Métodos essenciais para entender melhor:
• Quem são essas partes interessadas. 
• Quais são suas expectativas, necessidades e preocupações. 
• Como elas podem influenciar o projeto.
A classificação considera o uso de critérios como:
• Poder, interesse, influência, impacto e relevância para o 
projeto.
Importante para desenvolver estratégias específicas para 
interagir e engajar.
Classificação das partes interessadas 
• Compreensão clara de quem são as partes interessadas, 
quais suas expectativas, necessidades e preocupações.
• Direcionamento de esforços para atender às demandas 
específicas de cada grupo.
• Base sólida para desenvolver planos e estratégias que 
atendam às diversas necessidades e expectativas.
• Concentração de esforços nas partes interessadas mais 
críticas.
• Tomada de decisão estratégica.
Importância da classificação objetiva 
• Reconhecer as mudanças nas partes interessadas ao longo 
do tempo.
• Identificação de mudanças significativas.
• Abordagem proativa para gerenciamento de partes 
interessadas.
• Envolvimento das partes interessadas chave.
Mudanças nas partes interessadas 
Métodos comuns:
• Matriz de poder/interesse, matriz de poder/influência, 
matriz de impacto/influência.
Métodos de classificação
Exemplo de Matriz de Poder/Interesse
Partes Interessadas Poder 
(Alto/Médio/Baixo)
Interesse 
(Alto/Médio/Baixo)
Cliente principal Alto Alto
Equipe do projeto Alto Alto
Fornecedor-chave Médio Alto
Órgão regulador Baixo Médio
O engajamento das partes interessadas deve ser proativo e na 
medida necessária que possa contribuir para o sucesso do 
projeto e a satisfação do cliente (PMBOK).
• Compreensão das preocupações e necessidades.
• Comunicação transparente e efetiva.
• Apoio ativo e resolução de problemas.
• Construção de relações positivas.
• Avaliação contínua e ajustes estratégicos.
Estratégias para engajamento 
Quiz
A
B
C
D
Por que o gerenciamentodas partes interessadas é 
fundamental em projetos?
Para identificar, envolver e gerenciar as expectativas das partes 
interessadas.
Apenas para aumentar a complexidade.
Para garantir que todas as partes interessadas estejam 
envolvidas em todas as decisões.
Para ignorar a importância da participação das partes 
interessadas.
Quiz
A
B
C
D
Por que o gerenciamento das partes interessadas é 
fundamental em projetos?
Para identificar, envolver e gerenciar as expectativas das partes 
interessadas.
Apenas para aumentar a complexidade.
Para garantir que todas as partes interessadas estejam 
envolvidas em todas as decisões.
Para ignorar a importância da participação das partes 
interessadas.
A. Para identificar, envolver e gerenciar as expectativas das 
partes interessadas.
O gerenciamento do envolvimento das partes 
interessadas ajuda a aumentar a probabilidade de sucesso 
do projeto, garantindo que as partes interessadas 
entendam claramente as metas, os objetivos, os 
benefícios e os riscos do projeto.
Quiz - Resolução
Teoria em Prática
Identificação e análise de 
partes interessadas
Bloco 5
Cláudio José Gomes Furlan
Reflita sobre a seguinte situação
Você é o gerente do projeto de construção de uma usina de energia 
eólica. Está realizando o planejamento do engajamento das partes 
interessadas e precisa definir as estratégias de engajamento. Já 
elaborou os dois primeiros passos e precisa realizar os demais:
1. Identificou as partes interessadas junto com o patrocinador.
2. Definiu o uso da matriz de poder vs. interesse para classificar as 
partes interessadas. 
Partes Interessadas Partes Interessadas
1 - Cliente 5 - Órgão Governamental
2 - Sindicato 6 - Diretoria
3 - Ambientalista 7 - Membro da Equipe
4 - Consultor 8 - Fornecedor
Norte para a resolução
3. Criar tabela classificando o poder e interesse de cada uma 
das partes interessadas.
Partes Interessadas Poder Interesse
1 - Cliente Alto Alto
2 - Sindicato Baixo Baixo
3 - Ambientalista Baixo Alto
4 - Consultor Baixo Alto
5 - Órgão Governamental Alto Alto
6 - Diretoria Alto Baixo
7 - Membro da Equipe Baixo Alto
8 - Fornecedor Baixo Baixo
Norte para a resolução
4. Distribuir no gráfico a classificação pelo grau de Poder vs. 
Interesse.
Norte para a resolução
5. Definir as estratégias (parte 1)
Parte Int. Classificação Estratégia
1
Cliente Gestão total
Envolver o cliente em todas as decisões-chave, fornecer atualizações 
regulares e garantir a satisfação contínua do cliente.
5
Órgão 
governamental
Gestão total
Manter uma comunicação transparente, garantir conformidade com 
regulamentações e colaborar ativamente para resolver quaisquer 
problemas regulatórios.
6
Diretoria
Manter 
satisfeito
Fornecer atualizações resumidas e relatórios de status, concentrando-se 
nos principais pontos de interesse da diretoria, como o progresso geral e 
os riscos estratégicos.
3
Ambientalista
Manter 
informado
Envolver os ambientalistas desde o início, fornecer informações 
detalhadas sobre as práticas ambientais do projeto e considerar suas 
recomendações durante o planejamento e a implementação.
Norte para a resolução
5. Definir as estratégias (parte 2)
Parte Int. Classificação Estratégia
4
Consultor
Manter 
informado
Utilizar a expertise do consultor para informar e influenciar decisões 
importantes, garantindo uma colaboração estreita e uma comunicação 
aberta.
7
Equipe
Manter 
informado
Proporcionar treinamento e suporte adequados, envolvê-los nas 
decisões relevantes e reconhecer e recompensar seu trabalho.
2
Sindicato Monitorar
Manter uma comunicação aberta para abordar quaisquer preocupações 
dos trabalhadores, garantindo um ambiente de trabalho seguro e justo, 
mas sem sobrecarregar com informações detalhadas do projeto.
8
Fornecedor Monitorar
Estabelecer expectativas claras desde o início, manter uma boa 
comunicação para evitar atrasos ou problemas de fornecimento e 
resolver quaisquer disputas de forma justa e eficaz.
Dicas do(a) Professor(a) 
Identificação e análise de 
partes interessadas
Bloco 6
Cláudio José Gomes Furlan
Consolidando o aprendizado
• Introdução sobre gerenciamento das partes interessadas.
• Conceito de partes interessadas.
• Processos de gerenciamento das partes interessadas.
• Identificar as partes interessadas.
• Categorização e classificação das partes interessadas.
• Matriz de poder x interesse.
• Planejar o engajamento das partes interessadas.
• Plano de engajamento das partes interessadas.
Leitura Fundamental
Prezado estudante, as indicações a seguir podem estar disponíveis 
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login por 
meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites 
acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições públicas, 
órgãos públicos, anais de eventos científicos ou periódicos 
científicos, todos acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de 
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que 
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve, portanto, 
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gerenciamento de projetos. Nesta edição, os leitores são 
conduzidos por conceitos fundamentais e melhores práticas, 
capacitando-os a liderar projetos com eficiência e sucesso. 
Referência:
CAMARGO, Marta Rocha. Gerenciamento de projetos: fundamentos e prática 
integrada. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2018. 
Indicação de leitura 1
O livro oferece uma abordagem acessível e abrangente para 
compreender os princípios essenciais do gerenciamento de 
projetos. O texto fornece uma base sólida para profissionais e 
estudantes que desejam adquirir conhecimentos 
fundamentais nesta área.
Referência:
CAVALCANTI, Francisco Rodrigo P.; SILVEIRA, Jarbas A N. Fundamentos de Gestão 
de Projetos. São Paulo: Grupo GEN, 2016. 
Indicação de leitura 2
Dicas do(a) Professor(a) 
Softwares para análise de partes interessadas por meio de 
mapas conceituais.
• Miro ou Lucidchart 
Ambas as plataformas oferecem funcionalidades importantes 
para a análise de partes interessadas por meio de mapas 
conceituais. 
A escolha entre elas dependerá das preferências da equipe, 
das características específicas do projeto e da experiência 
desejada na criação e colaboração em mapas conceituais.
Referências
PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o 
Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. 6. Ed. Pennsylvania: 
PMI, 2017. E-book. Disponível em: 
https://ebookcentral.proquest.com/lib/mackenzie-
ebooks/detail.action?docID=5185019&query=pmbok. Acesso em: 18 dez. 2023.
PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o 
Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. 7. Ed. Pennsylvania: 
PMI, 2021. E-book. Disponível em: 
https://web.p.ebscohost.com/ehost/detail/detail?vid=2&sid=6e2982f0-be33-
427b-b8e1-098f5799b22f%40redis&bdata=Jmxhbmc9cHQtYnImc2l0ZT1laG9zd 
C1saXZl#AN=3046917&db=nlebk. Acesso em: 18 dez. 2023
Bons estudos!