Comunicação no Ambiente de Trabalho

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1 0 QUE É COMUNICAÇÃO? 2 POR QUE É IMPORTANTE? É processo de transmitir e receber COMUNICAÇÃO Evita erros e retrabalho. mensagens, ideias, sentimentos e informações entre pessoas. NO AMBIENTE Melhora relacionamento entre as pessoas. Aumenta engajamento e a motivação. Envolve: Emissor: quem envia a mensagem DE TRABALHO Facilita a tomada de decisões. Promove um ambiente saudável. Mensagem: conteúdo transmitido Receptor: quem recebe a mensagem Comunicar bem é muito mais que falar. Fortalece a confiança e a colaboração. Canal: meio usado para comunicar É ouvir, compreender e compartilhar Contribui para o alcance de metas. Feedback: resposta do receptor para gerar resultados e construir relações! Sem comunicação não há entendimento, alinhamento nem resultados! Comunicar bem é essencial Uma boa comunicação conecta pessoas, para sucesso individual e coletivo! alinha expectativas, evita erros e fortalece a equipe e a organização. 3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 4 PRINCÍPIOS DA BOA COMUNICAÇÃO 5 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO VERBAL Uso das palavras faladas ou escritas. Clareza: seja objetivo e facil de entender. Ruídos (ambiente, tecnologia, distrações). Reuniões, conversas, e-mails, ligações, mensagens. Objetividade: direto ao ponto. Falta de clareza e objetividade. NÃO VERBAL Escuta ativa: ouça com atenção e interesse. Pressa e interrupções. Uso de gestos, expressões, postura, Respeito: comunique-se com educação tom de voz, contato visual. Suposições e julgamentos. e empatia. ESCRITA Linguagem inadequada. Transparência: seja honesto e verdadeiro. Uso de textos e documentos. Falta de escuta. E-mails, relatórios, memorandos, Oportunidade: comunique no momento certo. chats, avisos. Diferenças culturais ou comportamentais. Adequação: adapte a mensagem ao público ao contexto. Emoções não controladas. A comunicação não verbal pode reforçar Comunicar bem é respeitar outro ou contradizer a mensagem verbal! ! Identificar barreiras é primeiro passo e facilitar entendimento! para comunicarmos melhor! 6 ESCUTA ATIVA 7 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 8 CANAIS DE COMUNICAÇÃO É ouvir com atenção, sem interromper, É expressar ideias, sentimentos e opiniões buscando entender que outro diz presenciais e online de forma clara, direta e respeitosa, em sua totalidade. defendendo seus direitos sem agredir E-mails e mensagens Envolve: e sem se omitir. Telefonemas e videoconferências Prestar atenção de verdade. Seja assertivo: Demonstrar interesse. Fale com firmeza e respeito. Chats e aplicativos corporativos Fazer perguntas. Diga "não" quando Quadros de avisos e comunicados Resumir o que foi dito. Expresse suas necessidades. Dar feedback. Aceite criticas Relatórios e documentos Valorize-se e valorize outro. Quem escuta bem, entende melhor Assertividade gera respeito, confiança Use canal certo para a mensagem e se relaciona melhor! e relacionamentos saudáveis! certa e para a pessoa certa! 9 COMUNICAÇÃO EM EQUIPE 10 FEEDBACK: FERRAMENTA PODEROSA 11 DICAS PRÁTICAS Dicas para uma comunicação eficaz: FEEDBACK CONSTRUTIVO: Planeje que vai comunicar. Compartilhe informações importantes. Escolha as palavras com cuidado. Fale sobre comportamentos, não sobre a pessoa. Alinhe expectativas e objetivos. Adapte sua linguagem ao público. feedbacks construtivos. Seja especifico e objetivo. Observe e respeite diferenças. Seja aberto ao Aponte impacto. Mantenha uma postura positiva. Celebre conquistas Sugira Revise mensagens escritas antes de enviar. juntos. Reconheça os acertos. Pratique a empatia. Equipes que se comunicam bem Dar e receber feedback é uma via de mão dupla Pequenas atitudes no dia a dia transformam trabalham melhor juntas! que promove aprendizado e crescimento! a comunicação e os resultados! 12 RESUMO FINAL DICA DE OURO Antes de falar, pense. Comunicar bem Escutar tão Respeito, clareza Ambientes que se Comunicação Antes de reagir, escute. é alinhar, motivar importante quanto e empatia são comunicam bem é conexão. Antes de julgar, e gerar resultados. falar. mais fortes! Assim, a comunicação se torna uma ponte, não uma barreira!