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Eficácia. C) Efetividade. D) Produtividade. E) Qualidade. Questão 3: O mapa estratégico BSC está dividido em 4 perspectivas em relação à união de resultados com a estratégia de negócios e entrega de valor aos clientes. Avalie as alternativas e assinale a perspectiva relacionada às expectativas dos acionistas: A) Crescimento. B) Processos internos. C) Clientes. D) Aprendizado. E) Financeira. Questão 4: Considerando contexto empresarial, avalie as asserções e assinale a relação entre elas: Segundo a Lei de Miller, quanto mais baixo hierárquico, menor O número de indicadores que devem ser monitorados por ele. PORQUE II. Um gestor de hierárquico baixo deve monitorar indicadores relacionados a ações que ele deve controlar e, em geral, seres humanos não conseguem dar a devida atenção a um número muito grande de indicadores. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e são proposições verdadeiras, e a é uma justificativa correta da B) As asserções e são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D) A asserção é uma proposição falsa, e a é uma proposição verdadeira. E) As asserções e são proposições falsas. I e II são indicadores de acompanhamento e III e IV são indicadores de desempenho. Questão 5: Considere quatro indicadores a seguir: Percentual de reclamações solucionadas em menos de 24 horas. II. Número de atendimentos por dia de uma central telefônica de suporte ao cliente. III. Indicador de clima organizacional, com três categorias possíveis: harmonioso, indiferente ou tenso. IV. Grau de conhecimento do colaborador de software estatístico: baixo, médio ou alto. Assinale a alternativa que classifica adequadamente indicadores: (A) e são indicadores quantitativos e e IV são indicadores qualitativos. B) e são indicadores qualitativos e III e IV são indicadores quantitativos. C) I, e III são indicadores quantitativos e IV é um indicador qualitativo. D) e III são indicadores qualitativos e IV é um indicador quantitativo. E) II, III e IV são indicadores quantitativos. Questão 6: Um gestor de marketing deseja criar um indicador para monitorar O avanço da empresa na penetraç de mercado na classe A. Ele propõe como indicador a variação percentual no número de clientes ricos. Qual pode ser feita corretamente ao indicador proposto pelo gestor? A) indicador proposto não é válido. B) indicador proposto não é quantificável. C) indicador não é compreensível. indicador não reflete algo controlável. E) indicador não é preciso.