Conceitos de Marketing

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Perguntas e respostas da apol
Leia o fragmento textual abaixo:
“O conceito dos 4 As foi criado por Raimar Richers, um dos maiores estudiosos brasileiros de Marketing. O objetivo da metodologia é analisar a empresa e sua interação com o ambiente em que ela está inserida, além de propor maior proximidade entre as ações de Marketing e os objetivos da empresa”.
Fonte: Rota 2 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação ao conceito 4 A's:
I. (    ) Na fase da análise, realiza-se pesquisas de mercado e busca-se informações das empresas como matriz para reconhecimento dos atributos do mercado.
II. (    ) Na fase de adaptação, realiza-se monitoramento da reação do consumidor em sua trajetória de uso do produto (pós-vendas).
III. (    ) A propaganda atua no fortalecimento do produto no mercado, enquadrando-se na fase denominada ativação.
IV. (    ) A auditoria de todo processo do conceito 4 As, ocorre na fase de ativação, ou seja,  no momento de sua validação.
V. (    ) É possível fazer correções, se necessário, por meio da fase adaptação.
RESPOSTA: D - V, F, V, F, V
Leia o texto abaixo:
“Quando um consumidor vai a uma loja de material de construção, por exemplo, ele carrega uma série de necessidades quanto àquilo que precisa, tais necessidades implicam em desejos relacionados a atendimento, opções de produtos, formas de pagamento etc. Ao concluir sua experiência de consumo é possível que nem tudo que foi esperando tinha sido de fato atingido, aliás, é bem provável que isso ocorra. Algumas experiências podem ter sido positivas, e outras nem tanto, há uma zona de tolerância para os clientes quanto à fila, demora no atendimento, falta de estoques etc. A tolerância refere-se à diferença entre o que se espera e aquilo que o cliente julga como ao menos adequado. Essa verificação torna-se mais complexa para o gestor empresarial quando surgem outras variáveis, por exemplo, as expectativas e desejos dos clientes são iguais para todos os comerciantes de um setor? Normalmente não, pois um cliente poderá ter alta expectativa em relação a um supermercado famoso e de grande porte e ser mais tolerante com um de menor porte. Esses sentimentos influenciarão as promessas realizadas pelas propagandas e divulgação em geral, os preços praticados, experiências anteriores e imagem da organização, entre outros. Essas diferenças são evidenciadas pelas empresas através de seus respectivos posicionamentos no mercado”.
Fonte: CAMAROTTO, Márcio Roberto. Gestão de Atacado e Varejo. Curitiba: IESDE Brasil AS, 2009.
O texto acima apresenta alguns elementos que integram o varejo e outros que podem integrar o atacado. De acordo com o texto e material de estudo, analise os elementos a seguir e enumere as explicações que se relacionam a cada um dos elementos deles:
I. Varejo
II. Atacado
(    ) Formatos de lojas diferenciados
(    ) Grande volume de produtos, grande variedade, custo mais baixo
(    ) Compra autônoma – pagamento autônomo
(    ) O PDV – espaço relevante, que pode elaborado para atrair o consumidor
(    ) Vendas por unidade e com preços mais altos
Agora, marque a sequência correta:
RESPOSTA: B - I, II, I, I, I
Leia o fragmento textual abaixo:
Equivocadamente entendida como o próprio Marketing, é a forma singular de disseminar produtos e empresas, objetivando instigar o público-alvo para uma causa. O termo é originário da área política e governamental, mas atualmente é usado indiscriminadamente também na área privada.
De acordo com os conteúdos abordados, a forma de divulgação de produtos ocorre por meio de:
RESPOSTA: A – Propaganda
Leia o fragmento textual abaixo:
Assim como as linhas de produção foram modificas ao longo da história, o marketing contemporâneo se distingue da época da civilização antiga (grego-romana).
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à evolução comercial.
I. (    ) Quando as moedas começaram a ser confeccionadas, várias delas remetiam-se a impérios e dirigentes.
II. (    ) Após a valorização da moeda ocorrer por meio dos metais, elas passaram a ter seu valor reconhecido pelo valor no expresso nelas cunhado.
III. (    ) A aproximação da diversidade cultural, iniciou-se por meio do indivíduo referenciado como “mascate”, que tinha a função de vendedor: levando produtos a lugares distantes.
IV. (    ) Considerado um marco no comércio, surgem as lojas gerais, que concentravam suas vendas especializadas – havendo uma loja para cada tipo de produto. O que chamamos hoje de estratégia de profundidade.
V. (    ) Na China, há registro das primeiras atividades do consumidor sem intermediação: pague e leve – a busca pelos produtos em prateleiras.
RESPOSTA – C - V, V, V, F, F
Leia o fragmento textual abaixo:
“O conceito dos 4 Cs foi criado nos anos 1990 pelo norte-americano Robert Lauterbom e até hoje é bastante citado e utilizado em estudos e práticas de Marketing. O principal alerta de Lauterbom, ao apresentar a metodologia, foi a importância de se focar as ações no cliente”.
Fonte: Rota 2 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação ao conceito 4 C's:
I. (    ) Contemplam o conceito 4 Cs: custo, comunicação, conveniência e cliente.
II. (    ) Entende-se que comunicação não precisa ser direcionada para o cliente, e sim para o mercado especificamente.
III. (    ) A conveniência é desenvolvida para atender o cliente e o varejista.
IV. (    ) O modelo dos 4 C's não possui relevância no marketing de varejo – a relevância ocorre por meio dos 4 Ps.
V. (    ) A análise do custo deve levar em consideração os detalhes da produção, armazenamento e distribuição do produto.
RESPOSTA – C - V, F, F, F, F
Leia o texto abaixo:
“[...] O Magazine Luiza, por exemplo, reportou um crescimento de 148% nas vendas digitais da companhia no 3º trimestre, na comparação com o mesmo período de 2019. O salto fez o canal responder por dois terços das vendas totais (66%), um avanço de 18 pontos percentuais. Outras grandes empresas do setor também anunciaram investimentos vultosos nos últimos meses. A Dafiti inaugurou neste mês em Extrema (MG) seu maior centro de distribuição na América Latina. Com um investimento de mais de R$ 300 milhões, a unidade tem capacidade para a separação de até 5 mil produtos por hora mediante o uso de robôs.
Fonte: https://g1.globo.com/economia/noticia/2021/02/26/com-pandemia-comercio-eletronico-tem-salto-em-2020-e-dobra-participacao-no-varejo-brasileiro.ghtml
Considerando o histórico e evolução dos supermercados e o fragmento textual acima, analise as proposições abaixo.
I. As formas de relações comerciais do varejo não evoluem simultaneamente com a transformação da sociedade – são esferas que não se convergem.
II. A última frase do texto, demostra que as operações do varejo contemplam recursos tecnológicos, que por sua vez proporcionam agilidade para todos os envolvidos na cadeia de valor.
III. Na primeira frase do texto, percebe-se o potencial de crescimento pela dinamicidade do varejo contemporâneo.
IV. A terceira e quarta frase do texto, demostram que os investimentos necessários são impactados também, pelas características da sociedade do consumo.
V. O texto acima relata um cenário econômico varejista que enfrenta dificuldades para desenvolver-se e afirma que isso seria possível somente por meio do investimento da robótica industrial.
RESPOSTA – A - F, V, V, V, F
Leia o texto a seguir:
“[...]Os consumidores colocam produtos de padaria, orgânicos ou refeições prontas em suas sacolas e saem andando[...]”.
Fonte: https://www.infomoney.com.br/negocios/como-serao-os-supermercados-do-futuro-veja-como-as-startups-estao-mudando-as-gondolas/
Analise as sentenças a seguir, em relação ao histórico dos supermercados e à inovação:
I. Há supermercados que não possuem balconistas e nem caixas eletrônicos.
II. A Amazon Go é um exemplo da ausência de caixas eletrônicos.
III. Os supermercados são reconhecidoscomo maior representação do varejo global.
IV. Quando um cliente busca a localização de um produto no supermercado, por meio de um aplicativo, pode-se considerar que a empresa busca diferenciação no mercado e acompanha as tendências mercadológicas.
V. As novas práticas tecnológicas dos supermercados marcam um período de “novidades”, porém tudo voltará como era antes – pois o varejo não possui estrutura para manter as operações e nem o consumidor recursos para usá-las.
RESPOSTA – D - I, II, III e IV.
Leia o fragmento textual abaixo:
As produções encontram-se cada vez mais descentralizadas, promovendo o desenvolvimento global, criando acesso aos produtos das mais diferentes culturas. O que seria possível adquirir somente viajando para um outro País, hoje não há limites para tornar desejos de consumo em realidade.
Em relação ao mercado consumidor, analise as proposições abaixo.
I. As técnicas de produção encontram-se paradas no tempo, mesmo diante da transformação do mercado.
II. Os produtos apresentados ao mercado, estão cada vez mais acessíveis e com qualidade.
III. A técnicas de produção global têm impactado as mudanças nas relações comerciais.
IV. Globalmente há um novo desenho surgindo na curva da oferta e da demanda em função da oferta ser maior do que a demanda.
V. As redes sociais empoderaram o consumidor, que agora ocupa o protagonismo nas operações comerciais, reconhece seus direitos e possui voz ativa.
RESPOSTA – E - II, III, IV e V.
Leia o fragmento textual abaixo:
“Pesquisa de mercado não ajuda. Se você tivesse ido a um cliente em 2013 e dissesse 'Gostaria de um cilindro preto, sempre ligado, em sua cozinha, do tamanho de uma lata de Pringles com a qual você possa conversar e fazer perguntas, que também acende as luzes e toca música?'. Eu garanto que eles teriam olhado para você de forma estranha e diriam: 'Não, obrigado'.”
Fonte: https://blog.aaainovacao.com.br/amazon-licoes-jeff-bezos/
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às análises sobre os conceitos e características do produto:
I. (    ) Produto não se restringe ao que se pode somente comprar, com uma tangibilidade específica.
II. (    ) Diante da contemporaneidade, qualidade é um diferencial e não um aspecto essencial.
III. (    ) O estudo do design na construção de um produto ocorre não tão somente pelo fator manuseio, mas também pela capacidade de transmitir diferenciação e estimular atração.
IV. (    ) A criação de valor de uma marca, pode ser também relacionada com sua capacidade de produzir produtos sustentáveis.
V. (    ) Algumas empresas são capazes de criar laços com seus clientes, sendo elas extensão das identidades dos seus consumidores, o que pode-se chamar de envolvimento do consumidor.
RESPOSTA – E - V, F, V, V, V
Leia o texto a seguir:
“[...] O modelo atacarejo já é opção para 63% dos lares brasileiros. Somos líderes do segmento no país e estamos ajudando os consumidores e os pequenos negócios a enfrentarem a inflação e a pandemia da covid-19. O modelo de atacarejo é ideal para o consumidor que busca preços mais vantajosos. Para ser competitivo, o custo baixo e eficiência operacional são atrativos fundamentais, e é essa a nossa proposta de valor: ter os menores preços, sortimento e produtos de qualidade (fala do segundo vice-presidente da companhia Atacadão - Marco Oliveira)”.
Fonte: https://exame.com/bussola/atacadao-cresce-20-novas-lojas-ao-ano-e-gera-19-mil-empregos-em-tres-anos/
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à dinâmica do atacarejo e ao texto-base apresentado.
I. (    ) Segundo a entrevista apresentada pelo vice-presidente do Atacadão, a estratégia atacarejo proporciona para seus consumidores a aquisição de produtos por valores menores.
II. (    ) O atacarejo torna-se competitivo, pois consegue reduzir gastos com transportes de produtos, ou seja, ele entrega o produto diretamente do lugar de armazenamento.
III. (    ) O atacarejo também torna-se competitivo, pela dispensável presença de vendedores.
IV. (    ) É possível usar tecnologia na gestão do atacarejo, como por exemplo uso de rastreamento do produto dentro de um estoque.
V. (    ) O consumidor possui resistência na relação atacarejo.
RESPOSTA – E - 
V, V, V, V, F
Leia o fragmento textual abaixo:
O paradigma do tradicional, do maciço, das entregas padronizadas ao maior volume de pessoas possível, caracteriza ações retrógradas. Diferentemente, a contemporaneidade desafia o mercado frente aos elementos provenientes da UX (experiência do usuário).
Considerando o fragmento textual apresentado, analise as proposições abaixo quanto aos objetivos das ações do marketing:
I. O marketing exerce sua essência, exclusivamente pela busca numérica que consegue apresentar ao faturamento e sua respectiva margem de lucro, contemplando, assim, seu maior objetivo: aumentar a market share.
II. A consagração do processo de marketing não termina na entrega do produto ou serviço.
III. Pode-se afirmar que a jornada de compra de um cliente contempla detalhes significativos para o marketing.
IV. A etapa troca/devolução de um produto, não apresenta relevância para o setor de marketing.
V. O comportamento de consumo, há algum tempo, seguia uma tendência muito próxima uma das outras.
RESPOSTA – B - II, III  V.
Leia o fragmento textual abaixo:
Empresas com estratégias bem-sucedidas levam em consideram todos os elementos do universo de um cliente.
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos deles:
I. 4 P's
II. 4 A's
III. 4 C's
(    ) Produto – um dos mais importantes
(    ) Conjunto de campanhas que visam informar conteúdo (informações) de um produto
(    ) Examina fatores internos, fatores externos, micro e macroambientes
(    ) Lançamento de um produto no mercado
(    ) Focado nas ações do cliente
RESPOSTA – A - I, I, II, II, III
Leia o fragmento textual abaixo:
As relações e comunicação entre indústria, varejo, fornecedor, atacadista, têm mudado significativamente. Os canais de contato com o cliente foram ampliados, novas operações surgem e na mesma intensidade o marketing busca as melhores decisões para equilibrar seus objetivos com os objetivos das operações – sempre haverá uma consideração do marketing e sempre haverá uma consideração operacional – a busca pelo equilíbrio torna todo o processo mais seguro e estruturado para o consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à dinâmica do atacado e da dinâmica do varejo.
I. (    ) A característica mais conhecida em relação ao atacado, é sua atuação de venda por meio de grandes quantidades de produtos.
II. (    ) A relação atacadista e consumidor vem se desenhando de forma próspera, em função das vantagens que essa relação tem proporcionado para ambas as partes.
III. (    ) Quando o consumidor tem a oportunidade de adquirir o produto diretamente do produtor, dizemos que a relação é de nível 1.
IV. (    ) Quando há intermediação de um varejista no processo, chamamos de nível 2.
V. (    ) Com objetivo de conceder suporte, existem organizações especializadas em seus segmentos, tornando-se atores essenciais no processo de comércio.
RESPOSTA – A - V, V, F, F, V
Leia o fragmento textual abaixo:
A tecnologia proporciona novas formas de contato com o consumidor e o consumidor, por sua vez, tem valorizado cada vez mais a personalização e o diálogo com as empresas. Após estudar a segmentação e o nicho de mercado, uma empresa pode criar proximidade entre seu produto e o consumidor.
RESPOSTA – D - Marketing Direto
Leia o fragmento textual abaixo:
O ponto de venda envolve a venda propriamente dita e a distribuição de um produto, que diante do surgimento de novos formatos e canais, desafia a gestão do marketing diariamente.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsasem relação ao termo “praça”.
I. (    ) O e-commerce pode ser considerado praça.
II. (    ) O varejista é considerado um canal de vendas direto.
III. (    ) O atacadista promove redução de custo em função da sua logística e controle de todo processo.
IV. (    ) Quando um produto A é produzido pela empresa X, distribuído pela empresa Y e entregue pela empresa W, pode-se dizer que a experiência do cliente pode ser impactada por meio das ações de cada uma dessas empresas.
V. (    ) Os canais diretos são limitados em alcançar um público maior e isso faz com que eles empreguem mais energia para realização de suas vendas.
RESPOSTA – A - V, F, V, V, V
Leia os fragmentos textuais abaixo:
“O sucesso da Apple se dá em grande parte à sua obsessão com a experiência do usuário. Focada majoritariamente no design, a empresa constrói todas as partes de um produto, incluindo o hardware, o software e os serviços online focando no usuário final. Um computador da Dell, por exemplo, pode ter um chip da Intel e um sistema operacional fornecido pela Microsoft. Na Apple, todos os produtos são construídos 100% internamente, o que sempre permitiu que a empresa construísse produtos elegantes e fáceis de usar”.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/consolidacao-da-apple/
“Desde 2018, todas as lojas, escritórios e data centers da Apple funcionam com energia 100% renovável. Hoje, todas as nossas operações também são neutras em emissões de carbono”.
Fonte: https://www.apple.com/br/environment/
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à desmitificação “produto” e os textos apresentados:
I. (    ) O design dos produtos da Apple, encontram-se imbricados em estudos e atributos do mix de marketing.
II. (    ) A segunda frase do texto acima, representa uma estratégica de precificação e identidade.
III. (    ) O texto afirma que o sucesso dos produtos da Apple, são resultados do foco no usuário, inclusive na percepção do consumidor quanto à embalagem.
IV. (    ) Além de uma produção 100% própria como o caso da Apple, os consumidores valorizam processos de produção e embalagens sustentáveis.
V. (    ) Quando empresas desenvolvem atributos diferenciados, os valores dos produtos podem ser potencializados.
RESPOSTA – D - V, V, V, V, V
Leia o texto a seguir:
“Como forma de enfrentar a impossibilidade de vendas no espaço físico, muitos comércios focaram em melhorar suas experiências digitais. No caso das grandes varejistas de moda, o investimento em aplicativos se intensificou, afinal, 55,1% das transações on-line são feitas via celular, segundo relatório da E-bit/Nielsen”.
Fonte: https://www.seudinheiro.com/2021/podcasts/o-casamento-do-fisico-e-do-digital-vai-trazer-realmente-uma-transformacao-para-o-varejo-diz-flavio-rocha-da-riachuelo/
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às tendências do varejo e de acordo com o texto-base apresentado.
I. (    ) Pelo texto, é possível concluir que não somente o espaço do varejo foi modificado, mas os artefatos também foram incorporados neste processo.
II. (    ) O texto informa que, quando o varejo físico foi impactado pela Pandemia, o o e-commerce tornou-se o canal principal de contato com o cliente.
III. (    ) O texto afirma que  não houve impacto na produção em aplicativos, em virtude o comércio digital.
IV. (    ) O setor de roupas que tradicionalmente acontecia de forma presencial, não teve sucesso em comércio eletrônico.
V. (    ) Observa-se que independente do setor, o e-commerce está ganhando espaço e, que as mudanças vieram para ficar e colaborar com resultados financeiros as empresas.
RESPOSTA – A- V, V, F, F, V
Leia o fragmento textual abaixo:
“O Cirque du Soleil foi bem-sucedido por ter percebido que, para vencer no futuro, as empresas devem parar de competir. A única maneira de superar os concorrentes é não mais tentar superar os concorrentes.”
Fonte: Kim, W. Chan. A Estratégia do Oceano Azul. Rio de Janeiro. Sextante. 2018.
Considerando os conceitos de mix de marketing de varejo e a citação apresentada,  analise as proposições abaixo.
I. Produto é definido como um universo de possibilidades – tangível ou não. A diferença está em como ela é articulada em conjunto com os demais elementos do composto de marketing.
II. A citação acima afirma que as estratégias bem-sucedidas, provém da capacidade de visualizar aquilo que o mercado ainda não possui ou de recriar pela inovação.
III. O último fragmento textual acima diz respeito, também, à experiência única que cada organização é capaz de proporcionar para o consumidor.
IV. O texto acima, informa que visão holística permite reconhecimento e investimento em recursos próprios e distintos – ainda que a concorrência tente projetar similares – a possibilidade de sucesso é maior.
V. O produto entregue pelo Cirque du Soleil transcende seu core business.
RESPOSTA – E - I, II, III, IV e V.
Leia o fragmento textual abaixo:
A gestão de toda dinâmica comercial contemporânea, além de acompanhar todos os movimentos do consumidor, necessariamente precisa desenvolver a capacidade analítica dos tipos de demandas existentes.
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos:
I. Demanda negativa
II. Demanda latente
III. Demanda inexistente
IV. Demanda declinante
V. Demanda irregular
(    ) É percebida quando o público começa a dar sinais de desinteresse. A procura começa a cair e os gestores de marketing devem estar atentos aos primeiros sinais dessa queda.
(    ) É visível quando há oscilações na procura. Produtos sazonais (sorvetes, frutas, cobertores, roupas de verão e de inverno) são exemplos de produtos com procura irregular.
(    ) É percebida quando há expressiva quantidade de consumidores no mercado-alvo à espera da chegada do produto. Nesses casos, o consumidor expressa forte desejo pelo produto. Entretanto, por algum motivo, o mercado não consegue suprir a demanda.
(    ) Ocorre quando uma parte significativa do mercado potencial não se mostra satisfeita com o produto disponibilizado.
(    ) Ocorre quando o público-alvo não está motivado a adquirir o produto disponibilizado, ou mesmo está indiferente.
RESPOSTA – E - IV, V, II, I, III
Leia o fragmento textual abaixo:
“Nada é permanente, exceto a mudança”. A frase de autoria do filósofo Heráclito, que viveu por volta dos anos 500 a.C., não poderia ser mais atual. A pandemia da Covid-19 acelerou as transformações estruturais na sociedade que, já há alguns anos, estavam em curso, e obrigou os diferentes modelos de negócios a reformularem os seus processos aos “45 minutos do segundo tempo” para continuarem “no jogo”.
Fonte: https://g1.globo.com/sp/campinas-regiao/especial-publicitario/acic/noticia/2021/07/15/confira-cinco-tendencias-globais-para-o-varejo-a-partir-de-2021.ghtml
Considerando os oito pilares das tendências para o varejo mundial, analise os acontecimentos abaixo:
I. Desvalorização do indivíduo e suas potencialidades.
II. Aumento de produção primária.
III. Novas infraestruturas, com mesmos investimentos.
IV. Manutenção da saúde dos mais pobres.
V. O primeiro bilhão de consumidores.
RESPOSTA – E - II e V.
Leia o texto abaixo:
“No cenário de varejo em rápida evolução, as necessidades dos consumidores ainda orientam suas decisões de compra. Os compradores tomam a maioria das decisões de consumo, embora as tecnologias mais recentes (por exemplo, Internet das coisas, robôs), modelos de negócios mais novos (por exemplo, modelos de assinatura) e big data / análise preditiva sugiram que o processo de compra está à beira de um salto quântico para um reino de compras desconhecido. O resultado é uma necessidade poderosa de entender as áreas críticas do varejo nas quais as inovações estão mudando o jogo, para que possamos entender melhor onde o campo do varejo estará evoluindo no futuro.”
Fonte: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435916300872
Analise assentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às habilidades dos varejistas:
I. (    ) A taxa de retorno está diretamente relacionada (também), à capacidade do varejista reconhecer o comportamento do consumidor e, assim, agir de forma preditiva em suas ofertas.
II. (    ) Sistemas tecnológicos são capazes de entregar dados significativos para construção de serviços inovadores e relevantes para o consumidor.
III. (    ) Quando uma empresa monitora todos os pontos de contato (próprio ou terceirizado)  do seu cliente, ele é capaz de identificar falhas e acertos e, assim, promover cada vez mais experiências significativas para o cliente.
IV. (    ) Um processo logístico terceirizado não impacta no processo estratégico de fidelização dos clientes.
V. (    ) Organizações que concentram sua energia exclusivamente ao seu core business, são organizações inclinadas a reduzirem ou perderem seu market share.
RESPOSTA – A - V, V, V, F, V
Leia o texto abaixo:
“Uma das áreas que mais deve receber investimentos em diferentes países é a indústria bélica.”
Fonte: Rota 6
Considerando o material de estudo, analise as proposições abaixo.
I. A tecnologia militar, a produção de armas e seus respectivos artefatos estão inseridos na indústria bélica.
II. A intolerância política é considerada um propulsor das indústrias de armas.
III. O comércio de armas não é computado no Produto Interno Bruto de um país.
IV. Por meio de previsões de guerras, países aumentam seus poderes bélicos, aumentando suas respectivas produções e investimentos.
V. A indústria bélica aumentou sua participação entre os anos de 2009 e 2010.
RESPOSTA – D - I, II, IV e V.
Leia o fragmento textual abaixo:
“[...] os 4 P’s do Marketing já têm mais de seis décadas de história. Também são conhecidos como Mix de Marketing ou Composto de Marketing. O fato de ser uma ferramenta com tanto tempo de uso deixa claro o seu valor. Trata-se de uma ferramenta de planejamento de Marketing cuja finalidade é ajudar a construir uma marca e seus produtos/serviços. Como eles funcionam, por que vale a pena pagar por eles, como serão distribuídos, como deve ser sua publicidade etc. Na realidade, essa ferramenta já se desdobrou e evoluiu, mas ela é tão boa que seu original continua a bastar”.
Fonte: https://www.publi.com.br/4ps-do-marketing-como-usar-esse-conceito-em-2021/
Considerando as mudanças mercadológicas, analise as proposições abaixo.
I. O produto, o preço, a praça e a promoção são o motor das decisões dos gestores.
II. O mercado reconhece produto como uma esfera ampla de possibilidades – tangíveis e intangíveis.
III. Empresas que utilizam ações socialmente responsáveis, não se tornam mais significantes para seu consumidor.
IV. A ação de busca por novos clientes, garante não tão somente o aumento do marke share, mas age como manutenção da carteira, tendo em vista que a fidelidade é um fator complexo e imprevisível diante da dinamicidade do mercado.
V. A Associação Comercial de uma cidade não pode ser considerada uma fonte de informação e decisão para um varejista.
RESPOSTA – D - I, II e IV.
Leia o fragmento textual abaixo:
As mudanças acontecem cada vez mais num tempo menor, fazendo com que os profissionais de marketing, invistam suas energias e estratégias no desenho de cenários futuros, ou seja visualização de tendências.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos motivos da análise de tendências.
I. (    ) Analisar tendências promove o domínio da direção que o mercado segue e reconhecimento dos recursos próprios para que possa usá-los no mercado como diferencial competitivo.
II. (    ) Analisar tendências promove a percepção de novos mercados com potencial de desenvolvimento, ainda não cogitados ou com pouco investimento até o momento.
III. (    ) Analisar tendências promove aprendizagem e reconhecimento ativo de estratégias inovadoras a serem adotadas no âmbito varejista como forma de acompanhamento de mercado.
IV. (    ) Analisar tendências promove a capacidade de adaptação ao mercado e as demandas do cliente, e construção de ações que geram valor para o consumidor.
V. (    ) Analisar tendências promove a capacidade de realizar operações para os cenários off-line e on-line – sem que os contatos com clientes, se cruzem nestes ambientes.
RESPOSTA – A - V, V, V, V, F
Leia o texto abaixo:
“Com a força do marketing digital, estamos acostumados a consumir muita informação sobre dados e métricas. O objetivo de tal conteúdo é analisar e potencializar as estratégias que estão dando certo. Mas, por trás de todos esses números (muito importantes, por sinal), está o consumidor e seu comportamento nada linear.
Já existem diversos estudos que buscam entender o comportamento de consumo, identificar padrões e aprimorar as formas de transmitir uma mensagem. Uma tendência comum é acreditar que, quanto maior o valor do produto, mais o consumidor utiliza a razão em seu processo de decisão. Porém, algumas pesquisas recentes têm mostrado o papel que as emoções desempenham no comportamento do consumidor e como pode ajudar no aumento das vendas e fidelização de uma marca.
[...] Outro estudo, do Grupo Tempkin, demonstra que as emoções são essenciais no processo de fidelização a uma marca. Quando os indivíduos têm uma associação positiva com uma marca específica, eles se tornam 8,4 vezes mais propensos a confiar na empresa, 7,1 mais propensos a comprar mais e 6,6 mais propensos a perdoar erros da marca”.
Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2018/12/13/o-diferencial-que-precisa-estar-conectado-a-sua-marca.html
De acordo com as estratégias para agregar serviços e incrementar produtos, analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos deles.
I. Promover a utilidade da posse
II. Ampliar a utilidade do local
III. Incrementar utilidade
IV. Facilitar a utilidade do tempo
V. Conveniência
(    ) Conhecido como última milha, a entrega do produto pode acontecer por meio de parceiros posicionados estrategicamente, e/ou  lojas físicas como suporte para operação.
(    ) O envolvimento do consumidor ao produto tende a ser maior quanto mais serviços ele constate e prestigie.
(    ) Entrega além da finalidade do produto, por meio de um ambiente acolhedor.
(    ) Distintas comodidades num mesmo local.
(    ) Em conformidade com último parágrafo do texto acima.
RESPOSTA – 
Leia o fragmento textual abaixo:
Novos pontos de vendas e novos processos de marketing têm surgido. Nesse contexto, desdobramentos ocorrem a cada inovação, impactando todos os elementos atuantes na economia.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às vendas diretas e vendas por meio de máquinas.
I. (    ) Ainda que a tecnologia tenha proporcionado novos pontos de contato com o cliente, em tempos de crises econômicas a venda direta torna-se um instrumento diferenciado e com maior chance de sucesso.
II. (    ) A vending machines são processos de vendas realizados por pessoas especializadas no manuseio das máquinas.
III. (    ) Com surgimento de mecanismos de segurança cada vez mais eficientes, o markeplace ganha notoriedade e expansão.
IV. (    ) A união de diferentes lojistas numa mesma plataforma caracteriza a atuação do marketplace.
V. (    ) A atuação do marketplace amplia as oportunidades de vendas, contribuindo para aumento da carteira de clientes, criação de processos de fidelização, análise da movimentação e mercadológica, além de aprendizado contínuo.
RESPOSTA – A - V, F, V, V, V
Leia o fragmento textual abaixo:
O consumidor não valoriza tão somente o produto, a sua utilização e seus atributos específicos. Para o consumidor atual, tudo importa, e nada passa desapercebido.
Fonte: a autora
Considerado as inovações e tendências no Brasil, analise as preposições abaixo.
I. A redução de transações financeiras por meio de cédulas estácaindo em desuso.
II. Os consumidores e todos os agentes envolvidos no varejo valorizam cada vez mais empresas com valor sustentável.
III. A experiência do consumidor na loja física não é tão relevante quanto sua experiência na loja virtual.
IV. O canal de maior importância no formato omnichannel é a distribuição – momento de consagração da relação empresa e cliente.
V. Os dados estatísticos não são tão importantes quanto o feeling.
RESPOSTA A - I e II.
Leia o texto a seguir:
“A compra física não é apenas o preservar do comprador mais velho. Na verdade, 63% das pessoas de 16 a 24 anos querem que os varejistas e marcas tenham lojas físicas e digitais vs 48% acima de 55 anos que  desejam o máximo flexibilidade em como e onde comprar.”
Fonte: https://media-exp1.licdn.com/dms/document/C4D1FAQEL-U4wFBJd6Q/feedshare-document-pdf-analyzed/0/1630126810649?e=1631206800&v=beta&t=eMHyd4oPHfRhsP923imt9Z-p8Vms04dDhWXleu-xqJE
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, em relação às tendências do varejo e de acordo com o texto-base apresentado.
I. (    ) O texto apresenta uma quebra de paradigmas quanto ao comportamento por faixa etária.
II. (    ) O texto revela  a importância da loja física como estratégia para comércio on-line.
III. (    ) O texto informa que pessoas acima de 55 anos são conservadoras em suas escolhas de PDV – tradicionalmente preferem o contexto físico.
IV. (    ) O texto informa que uma maioria (jovens) preferem compras on-line e as lojas físicas estão se tornando irrelevantes.
V. (    ) Observa-se uma notável e crescente mudança quanto aos novos hábitos (surpreendentes) de comportamento do consumidor.
RESPOSTA A - V, V, F, F, V
Leia o texto a seguir:
“O voraz apetite chinês também levou a uma alta de preços das commodities, cujos valores são definidos por negociações em bolsas internacionais. A combinação de alta de preços das commodities, desvalorização cambial e forte volume de exportações levou à explosão de preços no mercado interno de produtos como soja, arroz, algodão, proteína animal, aço, alumínio, papel e celulose.”
Fonte: https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/24/pandemia-gera-escassez-de-materia-prima-e-faz-precos-subirem-no-brasil.ghtml
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à produção primária e ao texto-base apresentado.
I. (    ) É possível o surgimento de instabilidade no preço do petróleo, em função da procura e necessidade global.
II. (    ) A demanda por gás pode provocar uma grande inflação.
III. (    ) Os grãos e as proteínas estão na visão da escassez.
IV. (    ) A procura por determinados produtos no âmbito mundial, não impacta os países emergentes, como o Brasil.
V. (    ) A produção primária ocorre pelos produtos que podem ser diferenciados de acordo com cada indústria.
RESPOSTA B - V, V, V, F, F
Leia o fragmento textual abaixo:
A procura ou a redução da procura não acorre somente em função do preço ou da necessidade do consumidor.
De acordo com a importância de reconhecer as demandas mercadológicas, analise as preposições abaixo:
I. Por meio da demanda plena, os gestores de marketing, comumente, optam por ações que desestimulem o consumo.
II. Por meio da demanda indesejada, os gestores de marketing, normalmente, buscam salientar as qualidades de seus produtos, mostrando quais necessidades de seus clientes eles podem satisfazer.
III. Por meio da demanda excessiva, os gestores de marketing, comumente, optam por ações que desestimulem o consumo.
IV. Por meio da demanda irregular, é preciso detectar os motivos da queda na procura e planejar ações para reverter a situação.
V. Por meio da demanda negativa, gestores de marketing, nesses casos, devem diagnosticar os motivos para a reação negativa do mercado e planejar estratégias para reverter a situação.
RESPOSTA E - III e V.
 
Analise a imagem abaixo:
Considerando a evolução da internet e a consolidação e-business, analise as proposições abaixo.
I. Os primeiros “passos” da internet, são caracterizados pela função de proteção de dados e ataques nucleares.
II. Na popularização da internet, os colaboradores eram incentivados pelas organizações a utilizá-la, ao mesmo tempo em que algumas empresas cautelosamente ingressavam no comércio eletrônico.
III. A bolha da internet é caracterizada pela redução e falta de perspectiva – um momento breve, porém que gerou insegurança para os investidores.
IV. De 1977 a 2000, ocorre o mais alto nível de consagração – e amadurecimento do comércio eletrônico.
V. No último círculo do ciclo acima, surgem desafios como a visibilidade organizacional e desenvolvimento de novos processos de contato com o cliente.
RESPOSTA – E - I e V. 
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