Gestão de Partes Interessadas

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Gestão de Projetos - PMBOK 7ª Edição - Domínios de Desempenho - Partes 
Interessadas II
GERENCIAMENTO DE PROJETOS - PMBOK 7ª EDIÇÃO 
GESTÃO DE PROJETOS - PMBOK 7ª EDIÇÃO 
DOMÍNIOS DE DESEMPENHO 
PARTES INTERESSADAS II
Retomando o estudo do PMBOK 7ª edição, no tema de gerenciamento das partes 
interessadas, trata-se do domínio de desempenho em análise. Aprofundando o conceito 
dos domínios de desempenho e seus respectivos modelos, métodos e artefatos, observa-
se que, em cada domínio, devem ser considerados tanto os resultados desejados quanto 
os modelos, métodos e artefatos mais utilizados que se enquadram nesse contexto.
DOMÍNIOS DE DESEMPENHO DAS PARTES INTERESSADAS
TRATA DAS ATIVIDADES E FUNÇÕES ASSOCIADAS ÀS PARTES INTERESSADASTRATA DAS ATIVIDADES E FUNÇÕES ASSOCIADAS ÀS PARTES INTERESSADAS
Resultados desejados:
• Uma relação de trabalho produtiva com as partes interessadas ao longo do projeto
• Acordo das Partes Interessadas com os objetivos do Projeto
• Partes Interessadas beneficiárias do projeto apoiam e estão satisfeitas; Partes 
Interessadas que podem se opor ao projeto ou suas entregas não afetam negativamente 
os resultados
Obs.: Quando se fala em definir estratégias e realizar estratégias para o engajamento, o 
objetivo é alcançar o nível de engajamento adequado para cada parte interessada, 
dentro de cada momento do ciclo de vida do projeto.
ANÁLISE DAS PARTES INTERESSADAS
Um método de coleta e análise sistemática de informações quantitativas e qualitativas 
para determinar quais interesses devem ser considerados durante o projeto.
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ANÁLISE DAS PARTES INTERESSADASANÁLISE DAS PARTES INTERESSADAS
PODER/INTERESSE;
PODER/INFLUÊNCIA;
IMPACTO/INFLUÊNCIA
Obs.: Essa análise das partes interessadas serve para possibilitar a priorização das partes 
interessadas em cada momento do projeto. Esse é o foco da análise das partes 
interessadas. A identificação deve ser realizada durante todo o projeto, mas, quanto 
mais antecipadamente for feita, melhor para o projeto. 
01. (CESGRANRIO/2010/ELETROBRÁS/ANALISTA DE SISTEMAS JÚNIOR - ENGENHARIA 
DE SOFTWARE/ADAPTADA) O gerente de projetos deve preocupar-se com o controle da 
comunicação entre os envolvidos no projeto. Sobre o processo de gerência de comunicação 
do PMBOK, sabe-se que o(a)
A técnica principal de gerência das partes interessadas em um projeto é a análise de variância 
das expectativas.
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS - PMBOK 7ª EDIÇÃO 
0A técnica principal de gerência das partes interessadas em um projeto é a análise das 
partes interessadas.
02. (ADM&TEC/2023/PREFEITURA DE INGAZEIRA-PE/AGENTE ADMINISTRATIVO) Analise as 
afirmativas a seguir:
I – É correto afirmar que Stakeholder é qualquer grupo ou indivíduo que tenha influência 
em uma organização, ou que possa ser influenciado por ela na execução de suas atividades.
II – É correto afirmar que, de acordo com o Modelo de Freeman, são três as dimensões de 
Stakeholders: poder, urgência e legitimidade.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas
Essa questão é muito importante, pois já foi estudada.
Existe o tempo e, por exemplo, os custos das mudanças. O custo da mudança aumenta 
conforme o projeto avança. Portanto, tende a crescer à medida que o tempo passa.
Por outro lado, a capacidade de influência das partes interessadas é alta no início do projeto. 
Isso ocorre porque o custo da mudança é baixo. À medida que o tempo avança, a capacidade 
das partes interessadas de influenciar o projeto diminui, justamente porque o custo da 
mudança se torna elevado. Assim, a capacidade de influência das partes interessadas 
reduz-se ao longo do projeto.
03. (CESPE/2016/FUNPRESP-EXE/ANALISTA-ÁREA ADMINISTRATIVA) Considerando o disposto 
no guia PMBOK acerca do ciclo de vida dos projetos, julgue o próximo item.
A influência das partes interessadas aumenta à medida que o projeto avança.
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DOMÍNIOS DE DESEMPENHO DAS PARTES INTERESSADAS
ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS:ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS:
Obs.: É necessário engajar as partes interessadas de forma adequada em cada momento 
do ciclo de vida do projeto. O que seria engajar de forma adequada? Existem níveis 
de engajamento.
Matriz de Avaliação do nível de engajamento das Partes Interessadas (Desinformado/
Inconsciente, Resistente, Neutro, Apoiador, Líder).
As partes interessadas podem ser desinformadas ou inconscientes, sem sequer saber 
que eventualmente podem ser partes interessadas do projeto. Há também aquelas que 
são resistentes, ou seja, que se opõem ao resultado do projeto.
Existem ainda as partes interessadas neutras, que não se envolvem, não atrapalham 
nem ajudam. Já os apoiadores são beneficiários do projeto e apresentam engajamento 
positivo, buscando os resultados do projeto. 
Por fim, há os líderes, que além de serem beneficiários, devem engajar e ajudar a engajar 
outras partes interessadas de forma adequada. Para isso, é necessário um processo de 
engajamento.
• Identificar
• Compreender
• Analisar
• Priorizar
• Engajar
• Monitorar
O engajamento corresponde às estratégias utilizadas para que as partes interessadas 
possam ser envolvidas, alcançando o nível de engajamento adequado. Para isso, utiliza-se uma 
ferramenta chamada matriz de avaliação do nível de engajamento das partes interessadas.
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Um exemplo é o de uma parte interessada como um diretor-executivo que se encontra 
no nível de apoio, mas que deveria estar no nível de liderança. Nesse caso, deve ser definida 
uma estratégia para conduzi-lo ao engajamento desejado. Outro exemplo é o de uma equipe 
técnica que se encontra em posição neutra, mas que deveria apoiar a estratégia. Da mesma 
forma, o setor de compras, que se mostra resistente, deve passar por estratégias que o 
levem a migrar para um nível de apoio. Assim, constrói-se a matriz de avaliação do nível de 
engajamento das partes interessadas, que demonstra o estado atual e o estado desejado.
Foram apresentados dois modelos, métodos e artefatos amplamente utilizados no domínio 
de desempenho das partes interessadas. O primeiro é a análise das partes interessadas e 
o segundo é a matriz de avaliação do nível de engajamento. Esse conhecimento é essencial 
para a prova, já que sua cobrança é praticamente certa.
04. (COMPERVE/2016/UFRN/ADMINISTRADOR/ADAPTADA) Um administrador de uma 
universidade necessita gerenciar um projeto de melhoria organizacional.
De acordo com o PMBOK, considere as seguintes afirmativas e julgue (adaptada):
A matriz de avaliação do nível de engajamento é uma ferramenta de apoio ao domínio de 
desempenho das partes interessadas, além de planejamento e trabalho do projeto.
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS - PMBOK 7ª EDIÇÃO 
Existe uma coluna que trata especificamente das estratégias de engajamento, o que 
se relaciona diretamente com o planejamento. Observa-se que os modelos, métodos e 
artefatos podem ser aplicadosPROJETOS/ADAPTADA) Com relação ao PMBOK 5.ª 
edição, julgue o item a seguir.
O registro das partes interessadas representa um insumo para o gerenciamento dos riscos 
do projeto.
Quando as partes interessadas são identificadas, são feitos registros das mesmas, coletadas 
informações e, posteriormente, registradas as ações das partes interessadas dentro do 
contexto de implementação das estratégias de engajamento. 
12. (CESPE/2016/TCE-PR/ANALISTA DE CONTROLE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/ADAPTADA) 
Com relação a gerenciamento de projetos e PMBOK, assinale a opção correta.
Em um projeto, as partes interessadas podem ser classificadas como ininterruptas ou 
temporárias, de acordo com seu tempo de participação no projeto.
Não houve essa classificação de “temporárias”; isso não tem relação com o conteúdo. Deve-
se ter cuidado com esse tipo de questão, pois trata-se, digamos, de uma “casca de banana”.
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DOMÍNIOS DE DESEMPENHO DAS PARTES INTERESSADAS
COMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADASCOMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
Obs.: A comunicação pode ser formal ou informal. A formal segue uma forma própria 
estabelecida, enquanto a informal não possui um padrão definido; por exemplo, 
um e-mail ou uma mensagem escrita de forma pessoal caracteriza comunicação 
informal. Esse é o conceito relevante para a prova.
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETOGERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO
Comunicação formal: regras e procedimentos internos à organização devem ser seguidos, 
confirmados geralmente por um formato ou protocolo.
• Geralmente existe uma sequência de eventos e procedimentos com documentos 
formatados.
• No ambiente de projetos toda a documentação gerada nas organizações envolvidas, 
deve passar pelas mãos do gerente de projetos.
Comunicação informal: a comunicação é livre (sem formalidades e regras). Não gera 
custos elevados pelo fato de não depender de confirmações oficiais. Concepções mais 
modernas em gerenciamento de projetos = gestão mais informal
Vantagem: agilidade de execução.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADASTIPOS DE COMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
• Verbais:
• Formais: Apresentações, Revisões do Projeto, Sumários, Demonstrações de Produtos, 
Brainstormig.
• Informais: Conversas, Discussões Ad-hoc.
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS - PMBOK 7ª EDIÇÃO 
• Por Escrito:
• Formais: Relatórios de progresso, Documentos do Projeto, Business Case.
• Informais: Notas curtas, e-mail, mensagens instantâneas/mensagens de texto, 
mídia social. 
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETOGERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO
Comunicação eficaz: Enviar a mensagem correta
Comunicação eficiente: Comunicar apenas o necessário.
Obs.: A comunicação deve ser realizada apenas com o necessário para o interlocutor 
correto, direcionando a mensagem apenas a quem precisa dela, no tempo adequado 
e pelo meio apropriado. Por exemplo, escolher comunicar uma informação por 
meio da intranet para um grupo específico: embora a mensagem esteja correta, ela 
pode não ser eficiente se a intranet permitir o acesso a pessoas que não precisam 
daquela informação. Assim, comunicar de forma eficiente significa enviar apenas 
a mensagem necessária para o grupo adequado, de forma tempestiva e pelo meio 
mais apropriado.
Escuta Ativa: Permanecer engajado com o palestrante e resumir as conversas para 
garantir a troca eficaz de informações.
13. (IADES/2018/APEX BRASIL/ANALISTA-JURÍDICO) A habilidade mais importante e necessária 
para um profissional que fará o gerenciamento de projetos é a (o)
a) análise de riscos.
b) comunicação.
c) liderança de negócios.
d) inteligência na gestão de prazos.
e) acompanhamento das finanças.
14. (IDECAN/2015/PRODEB/ANALISTA DE TI-PROJETOS/ADAPTADA) Considerando as 
influências organizacionais, julgue o item
As partes interessadas e os membros da equipe do projeto também podem usar meios de 
comunicação eletrônica (incluindo e‐mail, mensagens instantâneas de texto, redes sociais, 
videoconferência e conferência pela internet e outras formas de mídia eletrônica) para se 
comunicar formal ou informalmente com o gerente de projetos.
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS - PMBOK 7ª EDIÇÃO 
GABARITO
01. E
02. A
03. E
04. C
05. E
06. A
07. A
08. C
09. C
10. E
11. C
12. E
13. B
14. C
� �Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Concursos, de acordo com a aula 
preparada e ministrada pelo professor Darlan Henrique da Silva Venturelli.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo 
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura 
exclusiva deste material.
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https://www.gran.com.brPROJETOS/ADAPTADA) Com relação ao PMBOK 5.ª 
edição, julgue o item a seguir.
O registro das partes interessadas representa um insumo para o gerenciamento dos riscos 
do projeto.
Quando as partes interessadas são identificadas, são feitos registros das mesmas, coletadas 
informações e, posteriormente, registradas as ações das partes interessadas dentro do 
contexto de implementação das estratégias de engajamento. 
12. (CESPE/2016/TCE-PR/ANALISTA DE CONTROLE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/ADAPTADA) 
Com relação a gerenciamento de projetos e PMBOK, assinale a opção correta.
Em um projeto, as partes interessadas podem ser classificadas como ininterruptas ou 
temporárias, de acordo com seu tempo de participação no projeto.
Não houve essa classificação de “temporárias”; isso não tem relação com o conteúdo. Deve-
se ter cuidado com esse tipo de questão, pois trata-se, digamos, de uma “casca de banana”.
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DOMÍNIOS DE DESEMPENHO DAS PARTES INTERESSADAS
COMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADASCOMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
Obs.: A comunicação pode ser formal ou informal. A formal segue uma forma própria 
estabelecida, enquanto a informal não possui um padrão definido; por exemplo, 
um e-mail ou uma mensagem escrita de forma pessoal caracteriza comunicação 
informal. Esse é o conceito relevante para a prova.
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETOGERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO
Comunicação formal: regras e procedimentos internos à organização devem ser seguidos, 
confirmados geralmente por um formato ou protocolo.
• Geralmente existe uma sequência de eventos e procedimentos com documentos 
formatados.
• No ambiente de projetos toda a documentação gerada nas organizações envolvidas, 
deve passar pelas mãos do gerente de projetos.
Comunicação informal: a comunicação é livre (sem formalidades e regras). Não gera 
custos elevados pelo fato de não depender de confirmações oficiais. Concepções mais 
modernas em gerenciamento de projetos = gestão mais informal
Vantagem: agilidade de execução.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADASTIPOS DE COMUNICAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
• Verbais:
• Formais: Apresentações, Revisões do Projeto, Sumários, Demonstrações de Produtos, 
Brainstormig.
• Informais: Conversas, Discussões Ad-hoc.
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• Por Escrito:
• Formais: Relatórios de progresso, Documentos do Projeto, Business Case.
• Informais: Notas curtas, e-mail, mensagens instantâneas/mensagens de texto, 
mídia social. 
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETOGERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO
Comunicação eficaz: Enviar a mensagem correta
Comunicação eficiente: Comunicar apenas o necessário.
Obs.: A comunicação deve ser realizada apenas com o necessário para o interlocutor 
correto, direcionando a mensagem apenas a quem precisa dela, no tempo adequado 
e pelo meio apropriado. Por exemplo, escolher comunicar uma informação por 
meio da intranet para um grupo específico: embora a mensagem esteja correta, ela 
pode não ser eficiente se a intranet permitir o acesso a pessoas que não precisam 
daquela informação. Assim, comunicar de forma eficiente significa enviar apenas 
a mensagem necessária para o grupo adequado, de forma tempestiva e pelo meio 
mais apropriado.
Escuta Ativa: Permanecer engajado com o palestrante e resumir as conversas para 
garantir a troca eficaz de informações.
13. (IADES/2018/APEX BRASIL/ANALISTA-JURÍDICO) A habilidade mais importante e necessária 
para um profissional que fará o gerenciamento de projetos é a (o)
a) análise de riscos.
b) comunicação.
c) liderança de negócios.
d) inteligência na gestão de prazos.
e) acompanhamento das finanças.
14. (IDECAN/2015/PRODEB/ANALISTA DE TI-PROJETOS/ADAPTADA) Considerando as 
influências organizacionais, julgue o item
As partes interessadas e os membros da equipe do projeto também podem usar meios de 
comunicação eletrônica (incluindo e‐mail, mensagens instantâneas de texto, redes sociais, 
videoconferência e conferência pela internet e outras formas de mídia eletrônica) para se 
comunicar formal ou informalmente com o gerente de projetos.
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GABARITO
01. E
02. A
03. E
04. C
05. E
06. A
07. A
08. C
09. C
10. E
11. C
12. E
13. B
14. C
� �Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Concursos, de acordo com a aula 
preparada e ministrada pelo professor Darlan Henrique da Silva Venturelli.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo 
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura 
exclusiva deste material.
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