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AUDITORIA DA QUALIDADE
VOCÊ SABE O QUE É UMA AUDITORIA DA QUALIDADE?
É um mecanismo gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas e implementação de melhorias continuamente.
QUEM PARTICIPA DO PROCESSO DE AUDITORIA AQUI NA ?
Todos os colaboradores (sim, você também participa!).
VOCÊ ESTÁ PREPARADO?
Não precisa entrar em PÂNICO... Segue abaixo algumas dicas:
 Tenha em mente os procedimentos do seu trabalho: relembre os procedimentos e rotinas do seu dia-a-dia e repasse com seus colegas
 Responda o que foi perguntado, mostre o que foi pedido: não é preciso falar demais... basta responder com clareza. Se você não entender, não tenha vergonha... peça para o auditor repetir a pergunta.
 Não tente “enrolar” o auditor: ele conhece o sistema e pode descobrir sua tentativa mais adiante. Por isso seja honesto e sincero. Tudo será mais fácil.
 Mantenha-se calmo! Caso algo de errado aconteça, não se desespere! Explique o que está acontecendo ou o que você está fazendo para resolver. Lembre-se que o objetivo é avaliar o Sistema de Gestão da Qualidade e não procurar culpados.
 Conheça a Política da Qualidade: não é preciso decorá-la, basta saber explicar com suas palavras e procure saber como ela se aplica ao seu dia-a-dia. E quais as melhorias que você faz no seu trabalho para o seu cliente interno e externo.
Basicamente, o auditor pode lhe perguntar:
 O que você faz?
 Como você faz?
 Onde está escrito? Por favor, posso ver?
 Isso tem registro? Por favor, posso ver?
 Quais os seus clientes? Internos e externos?
 Quais as melhorias que o setor tem realizado?
 Dê que forma você está colaborando com
 O cumprimento da Política da Qualidade?
DATA DE NOSSA AUDITORIA:
 De XX/XX/XXXX a XX/XX/XXXX
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