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20:38 VOLTAR Questão 1 BSC tem como característica medir de quatro diferentes formas as perspectivas relacionadas à organização como um todo. Sobre exposto, analise as sentenças a seguir: I-Perspectiva do cliente: será que a organização oferece aos seus clientes um valor superior ao oferecido pelos seus concorrentes, em termos de qualidade e desempenho, preço e capacidade de resposta? II-Perspectiva dos processos: qual é a eficiência e a eficácia dos processos críticos da cadeia de valor que geram valor acrescentado para cliente? III-Perspectiva financeira: será que a organização gera os meios financeiros suficientes para cobrir risco e custo do capital e para manter a sua sustentabilidade no futuro? IV-Perspectiva da aprendizagem e crescimento: será que as estruturas da organização permitem que a mesma se ajuste de forma rápida e eficaz às mudanças da envolvente externa? Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença III está correta. Somente a sentença IV está correta.
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